挪動醫療進步門診患者滿意度的應用研究〔〕:

摘要：目的采用挪動醫療就醫方式，縮短門診患者的就診時間，進步患者滿意度。方法通過調查問卷對2022年10月至2022年12月在門診就診的100位傳統就醫患者和100位采用挪動醫療就醫的患者進展調查分析。結果挪動醫療就醫的患者滿意度大幅度提升

關鍵詞：挪動醫療；門診；患者；研究

本文引用格式：尹興川，高正陽,艾玲玲.挪動醫療進步門診患者滿意度的應用研究［J］.世界最新醫學信息文摘,2022,19〔30〕:267.

0引言

大型醫院患者集中就診，有的科室候診時患者人滿為患，等候時間長，無疑加重了患者的緊張，焦慮情緒。采用挪動醫療后，如微信支付寶等方式可以優化門診就醫流程，減少患者掛號排隊、候診、檢查的等候時間，同時還能縮短患者的心理等候時間，從而進步患者的滿意度。門診患者滿意度受患者的年齡、學歷、職業、教育程度以及醫院的規模等多種因素影響。

下面就我院采用傳統窗口排隊就診和挪動醫療就診作比照，分析對門診患者滿意度的影響，現報告如下。

1對象與方法

1.1對象

選擇門診2022年10月至2022年12月，周一到周五的門診患者作為調查對象，納入的研究對象需要滿足以下條件：①理解此次調查的目的，且愿意配合的本次研究者；②在該醫院已經完成治療，且年齡在18歲以上的患者；③可以理解問卷的內容并能準確答復。

1.2方法

1.2.1調查工具

采取門診可能接觸到的環節以及門診患者的就診流程設計問卷。問卷包括公共設施、〔掛號、就診、檢查〕等待時間、導診效勞、環境衛生、便民設施等方面的內容。

1.2.2調查方法

調查問卷由門診導醫護士統一培訓后，采用現場調查的方法對門診患者進展訪談式調查。發放問卷共200份，包括傳統窗口排隊掛號就診的患者100份,挪動醫療就診的方式100份。共回收到問卷200份，有效回收率到達100%。

3結果

患者不滿意的原因主要為掛號、就診、繳費等待時間長等,采用挪動設備，如微信支付寶后，患者就診滿意度有了大幅提升。

4討論

4.1加強信息化建立，優化門診醫療效勞流程。通過微信、支付寶等挪動方式已經獲得了一定成效。功能實現，就診卡綁定，預約掛號，在線取號，醫療消息推送等功能。大力推廣，優化門診就醫流程，降低醫療本錢，進步醫療質量，大大減少了患者現場排隊掛號，候診、檢查、結算的等待時間。施行門診預約，可以有效地解決了醫院"三長一短";的問題|1］，微信、支付寶等上線正式使用，以及預約掛號效勞的開展為患者提供了公平、合理利用優質醫療效勞資源的一種效勞形式|2］。

有效的進步門診資源的使用效率，縮短了患者排隊掛號等候時間。改善醫院頂峰時段"擁堵";狀況，分時段就醫，改善了患者的就醫體驗，實現平衡分布門診患者流量。

4.2提升門診效勞效能

大型醫院由于職能劃分細，科室眾多，導醫的位置相對而言比擬固定，而患者在不明確目的的情況下，做出無效挪動，延長了在醫院的就診時間。醫院可以在挪動設備上標識患者要咨詢的診室位置，前方候診等待人數。為患者提供更高效的醫療效勞。由于患者在院內滯留的時間縮短，所以減少了患者在頂峰時代滯留的人數，改變了擁擠，減少了引發的院內醫患糾紛。

4.3提升門診工作質量和效率，提升患者滿意度

門診患者由于在醫院停留時間有限，他們會更注重醫院的綜合就醫體驗。但是在繁忙的工作狀態下，醫務人員對于患者的情緒和社會影響的信息獲取的較少，因此容易發生醫患矛盾和糾紛。患者遇到問題時，需要有工作人員及時解答和引導，院內通過合理調配醫務人員和設備資源，就診頂峰時段靈敏增開診室和出診醫生數量。就診環境維度包括環境衛生情況，衛生間清潔直接影響患者對一個醫院專業程度的判斷。

4.4注重人文關心，滿足差異化的醫療效勞要求

分析醫院就診滿意度的影響，理解不同患者的就醫期望及關注度，幫助醫院有所側重，有差異改良醫療效勞，更精準的進步患者滿意度。對于年老體弱者優先分診，主動給予協助，緩解患者來到醫院這個陌生的環境中的忙亂緊張感，門診導診人員在接觸到患者的過程中，用語言和行動增加患者對醫務人員的信任感。生病的患兒容易哭鬧，醫院的環境會加重患兒的緊張、不適感尤其是3-5歲患兒對醫院環境表現的更加強烈，護理人員應該通過互動游戲，玩玩具的方式安撫患兒，便于在平和狀態下理解患兒的病情變化。

5注重開展安康教育

一項調查結果顯示［4］，在門診候診時得到安康教育，有75%的初診患者及86%復診患者有這方面的需求。安康教育的全面開展，可以有效地改善患者對門診工作的滿意度以及對疾病的認知度程度。有一項研究顯示［5］，門診患者在承受有效的安康教育后，患者對疾病知識知曉率可到達97.75%,患者滿意率到達98.88%。在接收到安康教育后，可以有效的進步患者的滿意度。

參考文獻

［1］羅玉君，陳鳴珠.門診預約優化對門診管理的影響研究皿浙江中醫藥大學學報,2022,39〔6〕:490-493.

［2］許欣悅，曾多，田瑋，等.北京某三甲醫院預約掛號對患者候診時間的影響分析J］.中國醫院管理,2022,35〔10〕:38-40.

［3］吳孝萍.精準護理在兒科中的應用皿世界最新醫學信息文摘,2022,〔38〕.

［4］沈天潔，陳春，張向陽，等.門診候診患者差異化安康/