商務接待禮儀ppt2022/11/5商務接待禮儀ppt商務接待禮儀ppt2022/11/1商務接待禮儀ppt12商務接待禮儀ppt2商務接待禮儀ppt2講究商務禮儀，有助于塑造和維護企業的形象。企業中的商務人員，在與他人接觸時，其得體的言行舉止，都在產生著塑造企業形象的作用。商務人員是企業的代表，其良好的個人形象，也代表著企業的形象，會給企業帶來有形和無形的財富。合適得體的商務禮儀有助于提高人們的自身修養。越來越多的企業都把商務禮儀作為員工基本的知識要求。據統計，日本每年要花費大約四億美元為其員工進行商務禮儀培訓。商務接待禮儀ppt商務接待禮儀ppt3一、接待準備環境準備做好接待的物質準備：必備接待物品和輔助用品。①環境準備包括前臺、會客室、辦公室、走廊、樓梯。②辦公用品的準備包括前廳和會客室商務接待禮儀ppt一、接待準備環境準備商務接待禮儀ppt4接待工作

心理準備接待人員應具備良好的待客心理，其核心就是要求事事處處有強烈的“角色意識”、“服務意識”，體現出一個“誠”字，即接待人員應站在對方的立場上，將心比心，以誠相待，是接待的重要原則。商務接待禮儀ppt接待工作心理準備接待人員應具備良好的待客心理5業務知識和能力的準備

1.企業的發展歷史、產品特點、規格、種類、各部門設置及領導職工的情況；2.較完備的資料，如當地賓館名勝古跡、游覽路線、娛樂場所的名稱、地點、聯系方式，本市的政治、經濟、文化等情況。商務接待禮儀ppt商務接待禮儀ppt6秘書的接待工作

二、接待計劃的制定與實施（一）了解來訪者的基本情況制定接待計劃收集基本情況；如果是重要外賓，上級部門領導則越詳細越好（二）擬定接待方案確定接待規格；安排接待日程；明確接待形式；擬定接待人員名單；準備接待經費開支商務接待禮儀ppt秘書的接待工作二、接待計劃的制定與實施（一）了解來訪7相關知識

①高規格接待即主要陪同人員比來客的職位要高的接待。如上級領導派人員來了解情況，傳達意見，兄弟企業派人來商量事項，都需要高規格接待。用高規格來接待來訪者，可表現出主人十分的熱情和重視，這種接待隆重、熱烈；②低規格接待即主要陪同人員比來客的職位要低的接待，如上級領導或主管部門領導到基層視察，只能低格接待。這種接待要量力而行，避免因自己的接待而過分重視，出現鋪張浪費的現象。③對等接待即主要陪同人員比來客的職位相近的接待，是最常用的接待方式。平等接待同樣要求接待人員熱情、禮貌，不可怠慢來訪者。商務接待禮儀ppt相關知識①高規格接待即主要陪同人員比來客的職位要高的接待。8三、著裝禮儀著裝是一種無聲的語言,它顯示一個人的個性、身份、涵養和閱歷等多種信息.得體的穿著打扮有助于塑造個人形象。所謂著裝禮儀就是商務人員在工作崗位上的穿著打扮的禮儀規范.著裝禮儀要求商務人員的穿著打扮應符合職業化特征和行業規范。商務接待禮儀ppt三、著裝禮儀著裝是一種無聲的語言9

（一）商務人員的著裝原則應遵循國際上通行的穿衣原則:著裝的TPO原則。TPO是Time/Place/Object三個單詞的縮寫.T原則是指著裝打扮應考慮時代的變化、四季的變化及一天各時段的變化;P原則是指著裝打扮要與場所、地點、環境相適應;場合不同，穿著應有所不同：工作場合莊重保守、社交場合時尚個性、休閑場合舒適自然。O原則是指著裝打扮要考慮此行的目的.TPO原則的三要素是相互聯系、相輔相成的,人們總是在一定的時間、地點、為某種目的進行活動,因此著裝打扮應合乎禮儀要求.商務接待禮儀ppt

（一）商務人員的著裝原則商務接待禮儀ppt10(二)西裝禮儀西裝是男性商務人員在正式的商務場合著裝的優先選擇.(西裝有正裝西裝與休閑西裝之分）

男士穿西裝基本要求：西裝應配襯衫打領帶和穿皮鞋；著裝色彩搭配應遵守“三色原則”(即身上的顏色一般不宜超過三種,包括西裝、襯衫，領帶、鞋襪在內。最好選擇深色西裝、白色襯衫和黑色鞋襪.襪子跟皮鞋顏色應類似，至少是深色)商務接待禮儀ppt(二)西裝禮儀西裝是男性商務人員在正式的商務場合著裝的優先選11襯衫與西裝相配套,必須注意:衣扣要系上袖長要適度下擺要收好商務接待禮儀ppt襯衫與西裝相配套,必須注意:衣扣要系上商務12特別提醒：領帶打好后，標準的長度以箭頭到皮帶扣處為宜，過長過短都不合適。

補充：單排三粒扣，正式或休閑場合都適用，這種西服在穿著時只需要扣最上面和中間兩顆，或者只扣中間一顆就可以了。如果里面穿著西裝背心，則要把三粒扣子全部解開，且西裝背心最底下一顆扣子也不能扣上。商務接待禮儀ppt特別提醒：領帶打好后，標準的長度以補充：單排13斜紋領帶：果斷權威，穩重理性，適合談判、主持、演講場合！圓點、方格領帶：中規中距，按部就班，適合在初見面或見長輩、上級時用！不規則領帶：活潑有個性有創意和朝氣，適合酒會、宴會、舞會、約會！商務接待禮儀ppt斜紋領帶：圓點、方格領帶：不規則領帶：商務接待禮儀ppt14黑色西裝：莊重大方、沉著冷靜搭配：白襯衫+紅黑領帶商務接待禮儀ppt黑色西裝：商務接待禮儀ppt15中灰西裝：格調高雅，端莊。搭配：暗灰襯衫+銀灰色圓點領帶商務接待禮儀ppt中灰西裝：商務接待禮儀ppt16咖啡色西裝：風度翩翩搭配：黃褐色襯衫+咖啡色的方格領帶商務接待禮儀ppt咖啡色西裝：商務接待禮儀ppt17深藍色西裝：格外精神淺藍襯衫+暗藍色小方格領帶商務接待禮儀ppt深藍色西裝：商務接待禮儀ppt18商務接待禮儀ppt商務接待禮儀ppt19與公文包的搭配公文包的質地以真皮為宜,牛皮或羊皮的;最標準的公文包是手提式的長方形公文包.商務場合對男士穿著搭配有一個法則要求：三一律。即要求鞋子、皮帶、公文包三者的顏色要一致，而且首選黑色。商務接待禮儀ppt與公文包的搭配公文包的質地以真皮為宜,牛皮或羊皮的;商務接待20(三)套裙禮儀在正式的場合,最理想的職業女裝是套裙.商務談判、出國訪問、參加國際會議等國際交往中，女士的正式服裝是套裙。商務女士著裝要求：整潔、大方套裙種類:隨意型和成套型套裙.套裙的選擇：套裙的上衣和裙子應選同一種面料;套裙的色彩：以冷色調為主(可選炭黑/茶褐/紫紅/土黃/藏青等稍冷的色彩)；穿同色套裙,可采用與不同色的襯衫、絲巾、胸針等加以點綴；套裙一般以無任何圖案或以圓點/條紋/格子圖案為主;商務接待禮儀ppt(三)套裙禮儀在正式的場合,最理想的職業女裝是套裙.商務接待21套裙穿著應注意的事項:長短適度注意場合協調妝飾商務接待禮儀ppt商務接待禮儀ppt22套裙款式的變化主要集中在上衣的衣領和衣扣以及裙子的式樣上.衣領:V字領/U字領/圓狀領/一字領/束帶領等衣扣:有無扣式/單排扣/雙排扣(明扣或暗扣式)裙子式樣:西裝裙/一步裙/百褶裙/A字裙/旗袍裙/開叉裙等禮儀警示牌女性在正式場合穿套裙時,上衣的衣扣應全部系上(裝飾作用的除外)商務接待禮儀ppt套裙款式的變化主要集中在上衣的衣領和衣扣以及裙子的式樣上.禮23與套裙配套的鞋子,應為皮鞋,而且以黑色的牛皮鞋最好(與套裙色彩一致的皮鞋也可以);鞋子應是高跟或半高根的船式皮鞋（系帶式皮鞋、皮靴和皮涼鞋等都不合適,但正裝涼鞋可以）;穿套裙時應穿襪子，襪子可以是尼龍絲襪或羊毛襪,最好是單色(如肉色/淺灰);高統襪和連褲襪是套裙的標準搭配。注意：襪子長度要適中，避免出現三截腿。（惡性分割：半截裙、半截襪子、露小腿一截.）商務接待禮儀ppt與套裙配套的鞋子,應為皮鞋,而且以黑色的牛皮鞋最好(與套裙色24商務接待禮儀ppt商務接待禮儀ppt251、包與鞋顏色一致無論是男士還是女士，出席重要商務場合，包與皮鞋的顏色應該一致.做好一下細節商務接待禮儀ppt1、包與鞋顏色一致無論是男士還是女士，出席重要商務場合，包與262、女士發型要文雅得體發型應文雅得體，梳理整齊、符合身份。頭發不宜過長，一般商務場合不宜長于肩部。長于肩部要做技術性處理，不能隨意披散開來。商務接待禮儀ppt2、女士發型要文雅得體發型應文雅得體，梳理整齊、符合273、女士化妝要清新自然在社交場合，化妝是一種禮貌，是對自己和別人的尊重。要求化淡妝，保持清新自然。化妝應避人,不能在公眾場合化妝。

不準當眾修飾自己商務接待禮儀ppt3、女士化妝要清新自然在社交場合，化妝是一種禮貌，是對自己和284、男士腰帶上不掛任何物品男士和女士的著裝，有句行話:“女人看頭，男人看腰”。商務場合尤其在涉外交往中,一個有社會地位的人，一個有層次的人，腰上不應掛任何東西(手機、鑰匙、打火機之類).商務接待禮儀ppt4、男士腰帶上不掛任何物品商務接待禮儀ppt29四、商務人員的交往禮儀——會面禮儀

會面禮儀是指在與他人見面時應遵循的禮節規范和行為準則，包括：1.稱呼禮儀2.問候禮儀3.介紹禮儀4.握手禮儀5.名片禮儀商務接待禮儀ppt四、商務人員的交往禮儀——會面禮儀

會面禮儀是指在與他301、稱呼禮儀案例鑒賞：張冠李戴的肖總大海公司的肖總為了參加在該市舉辦的經濟技術開發洽談會，已準備了很久。他一心想借此機會尋找一家合作伙伴，以拓展更大的市場。就像想象中的那樣，洽談會上來了不少肖總非常向往合作的企業，有幾家也對大海公司的項目表示感興趣。也許是連日的操勞或是過于興奮，肖總在和這些公司負責人洽談時，竟然連續發生了把人家姓名張冠李戴的現象，引起了對方的反感。他們覺得頭腦如此不清晰的合作者，經營能力值得懷疑，因而都取消了合作的打算。正確地稱呼人，是商務人員應具備的基本素養之一。它表明你懂得在交往中尊重別人，使交往對象感到被承認、尊重和信任。得體、恰當的稱呼，不僅反映自身的教養、對商務伙伴的尊重程度，甚至還影響雙方關系的發展程度。商務接待禮儀ppt1、稱呼禮儀案例鑒賞：張冠李戴的肖總商務接待禮儀ppt31在商務交往中，稱呼要求莊重、正式和規范。在稱呼他人時應使用尊敬的銜稱，一般是“就高不就低”。

通用的稱呼：使用（行政）職務的稱呼：李局長、張經理，馬主任、劉科長等；使用學位頭銜、技術職稱的稱呼：博士、律師、教授、工程師、會計師等含金量較高的職稱或學位；使用行業稱呼：警官、老師、醫生、司機等；使用泛尊稱（按性別不同）：先生、女士、小姐、夫人等；直呼姓名：一般限于同事、熟人之間。商務接待禮儀ppt在商務交往中，稱呼要求莊重、正式和規范。在稱呼他人時應使用尊32商務交往中失敬的稱呼：不用無稱呼：沒有稱呼是失禮的，是沒修養的標志。不用替代性稱呼：如用號碼代替客人，一號、二號……不用非正式稱呼（庸俗稱呼）：哥兒們、兄弟……不用非正式的簡稱：黃局、李處、倪董……不用地方性稱呼:伙計、師傅、大媽、大叔、大哥、大姐（內地與北方）……不使用錯誤稱呼：常見的是生僻姓氏的誤讀，如：區、樂、仇、單、解、卜、任、尉遲等。商務接待禮儀ppt商務交往中失敬的稱呼：不用無稱呼：沒有稱呼是失禮的，是沒修養332、問候禮儀

與人打招呼，是尊重他人的表示。問候的基本規矩（順序）：地位低者應先向地位高者問候；男士應先向女士問候；晚輩應先向長輩問候；主人應先向客人問候。商務接待禮儀ppt2、問候禮儀

與人打招呼，是尊重他人的表示。商務接待禮儀p34問候的方式：語言問候和動作問候語言問候：你好！早上好——上午10點以前晚上好——太陽落山之后語言問候總的原則：越簡單越好。商務接待禮儀ppt問候的方式：語言問候和動作問候語言問候：商務接待禮儀ppt35動作問候：點頭、鞠躬、握手、擁抱、吻禮等。雙方近距離相遇，一般使用語言問候；經常見面的人相遇時，可只點頭相互致意；在特定場合（酒會、舞會）雙方距離稍遠時一般點頭即可。在涉外交往中，與外國人見面時，根據交往對象、場合的不同，動作問候也不同。對日本、朝鮮等一些東方國家的人，最常見的禮節是鞠躬；歐洲人和美洲人常見的禮節是擁抱和握手，有時握手后還伴以吻禮。

商務接待禮儀ppt動作問候：點頭、鞠躬、握手、擁抱、吻禮等。商務接待禮儀ppt363、介紹禮儀—自我介紹介紹是商務交往中經常使用的方式，是商務活動開始的標志。介紹分：自我介紹和為他人作介紹在許多社交場合，為了結交一些朋友，需主動介紹自己，這就是自我介紹。

介紹自己的目的是為了結識某人或大家。自我介紹商務接待禮儀ppt3、介紹禮儀—自我介紹介紹是商務交往中經常使用的方式，是商務37自我介紹應注意：

自我介紹的順序；介紹時內容要全面、時間要簡短；介紹時要自然大方，表達清晰，同時要把握好介紹的分寸；介紹時若單位和部門頭銜較長，要注意第一次介紹時使用全稱，以后才可以用簡稱。商務接待禮儀ppt自我介紹應注意：自我介紹的順序；商務接待禮儀ppt38自我介紹內容：

單位（全稱）部門職務姓名您好！我是康佳集團上海分公司的公關部經理，我叫陳潔。（很高興認識您，請多關照！）自我介紹順序：地位低的人先向地位高的人作自我介紹。商務接待禮儀ppt自我介紹內容：您好！我是康佳集團上海分公司的公關部經理，我叫393、介紹禮儀—為他人作介紹為他人作介紹就是介紹不認識的人相互認識，或是把某人引見給其他人。為他人作介紹時（即你給別人作介紹），不僅要熟悉雙方的情況，而且要特別注意介紹的禮儀順序和介紹時的姿態。商務接待禮儀ppt3、介紹禮儀—為他人作介紹為他人作介紹就是介紹不認識的人相互40

介紹順序:給別人作介紹應遵循的原則：讓尊者優先了解對方情況具體順序把地位低者先介紹給地位高者；把年輕者（晚輩）先介紹給年長者（長輩）；把男士先介紹給女士；把公司人員先介紹給客戶。以上幾種方式，共同點是：介紹時遵循“尊者居后”原則，即先把身份、地位較低者介紹給身份、地位較高者，讓尊者優先了解對方的情況，以表示對尊者的敬重之意（但在口頭表達上，則是先稱呼尊者，然后再介紹）商務接待禮儀ppt介紹順序:商務接待禮儀ppt41

介紹時的姿態：介紹時不可用單手指指點對方，而應手掌心向上，五指并攏，胳膊向外微伸且斜向被介紹者。向誰介紹，眼睛應注視著誰。被介紹者應微笑朝向對方。介紹完畢后,被介紹者雙方一般應握手,彼此問候一下，(如：你好！很高興認識你！)也可以進一步互遞名片.介紹時一般應站立，但在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。商務接待禮儀ppt介紹時的姿態：介紹時不可用單手指指點對方，而應手掌心向上，42介紹的語言：宜簡不宜繁。較正規的介紹，使用敬辭，如:“XX小姐,請允許我向您介紹，這位是....。”較隨便的介紹:如”XX先生,我來介紹一下,這位是.....”介紹內容:一般介紹雙方的姓名/單位/部門/職務.不論是自我介紹還是給別人作介紹,被介紹雙方態度都應友好、大方，切忌傲慢無理或畏畏縮縮.商務接待禮儀ppt介紹的語言：宜簡不宜繁。商務接待禮儀ppt434、握手禮儀

握手禮節源于古代歐洲人向對方表明手中未帶武器,表明親切友好之意.其后成為風尚,通行于歐美.辛亥革命后我國也習以為禮.在當今商務交往中,握手是最常使用的一種見面禮.握手的方式:雙方各自伸出右手,彼此間保持一步左右的距離,手掌略向前下方伸直,右手四指并攏,拇指自然向上,握住對方,同時注意上身稍向前傾,面帶微笑地注視對方.商務接待禮儀ppt4、握手禮儀

握手禮節源于古代歐洲人向對方表明手中未帶武器44

握手時伸手的先后順序握手時應遵循的原則：尊者居前。上下級之間，上級先伸手；(職位高者先伸手,職位低者應先問候,然后伸手相握,體現對領導的尊敬)男女之間，女士先伸手；長晚輩之間，長輩先伸手；同級同輩之間，不分誰先伸手。注意:介紹時應尊者居后（先介紹地位低者，后介紹地位高者）;但握手時應尊者居前（地位高者先伸手）。客人和主人握手時，伸手順序有所不同。商務接待禮儀ppt握手時伸手的先后順序握手時應遵循的原則：尊者居前。商務接待45迎接客人，主人先伸手；送走客人，客人先伸手。客人到來時，一般主人先伸手，表示歡迎;客人離開的時候，一般是客人先伸手。客人先伸手，表示讓主人留步。商務接待禮儀ppt迎接客人，主人先伸手；商務接待禮儀ppt46握手時應注意的事項不用雙手；(尤其和異性握手一般不用雙手，除非是故友重逢、慰問對方。)不用左手握手;不可交叉握手(尤其在國際交往中，避免與西方人交叉握手,這視為十字架，不敬）；不戴墨鏡、帽子、手套握手(（有眼疾病或眼有缺陷除外,否則被視作失禮的表現);雙眼要注視對方(表示誠意)；握手時間不宜過長(一般在3秒至5秒左右)握手不可用力過度;(相互間握一下即可。如果是熱烈握手，可以搖晃幾下，表示十分友好。但只握指尖或只遞指尖，則是無禮之舉)。商務接待禮儀ppt握手時應注意的事項不用雙手；(尤其和異性握手一般不用雙手，除47商務接待禮儀ppt商務接待禮儀ppt485、名片禮儀名片是現代商務交往中經濟實用的交際工具。它是一種自我的“介紹信”和“聯誼卡”。商務交往中需對名片的選用、使用的禮節等有所了解。名片的選用：名片的規格一般是長8.6厘米-10厘米、寬5.5-6厘米。國內最通用的名片規格是長9厘米，寬5.5厘米的名片；名片的色彩以白色、乳白色、黃色和淺藍色為宜，講究淡雅、藝術和莊重；商務人士的名片不要印人像、漫畫、寵物等圖案；名片的質地只適合紙質；在國內使用的名片，應用漢語簡體字；最好在名片的兩面，分別以簡體漢字和另一種文字印相同的內容。商務接待禮儀ppt5、名片禮儀名片是現代商務交往中經濟實用的交際工具。商務接待49標準商務名片的內容：本人歸屬單位（企業標識、供職單位、部門）本人稱呼（姓名、職務、職稱）聯絡方式（單位地址、電話、郵編，也可列上單位的網址和傳真等）商務接待禮儀ppt標準商務名片的內容：商務接待禮儀ppt50名片制作上應注意：

商務接待禮儀ppt名片制作上應注意：

商務接待禮儀ppt51名片的索取1）主動遞上自己的名片（如：你好！這是我的名片，以后多保持聯系或請多關照！）2）向對方提議交換名片（如：我們可互贈名片嗎？或很高興認識你，不知道能不能有幸跟您交換一下名片？）3）向地位高、長輩索取名片（以后怎么向您請教？或想以后向您討教，不知如何聯系？）4）向平輩或晚輩索取名片（以后怎么和你聯系？）

注意：若別人向你索名片，而你不想給時，要用委婉的方法表達，不能直接回絕。（可以說：對不起，我的名片用完了。或我忘帶了。”）若自己沒有名片，而又不想直接說沒有時，也可用以上委婉方法表達。

商務接待禮儀ppt名片的索取1）主動遞上自己的名片（如：你好！這是我的名片，以52如何遞送名片遞名片的同時應說些友好、禮貌的話（如：“認識您真高興”、請多指教或今后保持聯系）交換名片時，應講究交換的先后順序。（正規的交換名片做法是：地位低者、晚輩或客人先向地位高者、長輩或主人遞上名片，然后再由后者予以回贈；遞名片順序要先職務高后職務低，由近而遠，圓桌上按順時針方向開始）商務接待禮儀ppt如何遞送名片遞名片的同時應說些友好、禮貌的話（如：“認識您53如何接受名片接過名片后應致謝，應認真地看一遍。如有疑問，應主動向對方請教，表示對對方的重視；看完后要妥善收好名片（放入上衣口袋或放名片夾里）；接受名片后，一般不宜隨手置于桌上。如果暫放在桌面上，切忌在名片上放其他物品，也不可在手上擺弄，更不要在離開時漏帶名片。名片如何放？名片最好放在名片夾里或襯衣口袋或西裝上衣內側口袋或公文包，以免名片受損；不要將名片放在褲袋、裙兜、錢夾里。名片注意事項

不要在他人名片上寫不相關的東西，不要擺弄對方的名片；不要在一群陌生人前到處發送名片，最好讓別人先發送名片；出席重大社交活動，要記住帶名片；上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片；無論是私人還是商業餐會，名片皆不可在用餐時發送。商務接待禮儀ppt如何接受名片接過名片后應致謝，應認真地看一遍。如有疑問，應主54五、商務人員的儀態禮儀儀態是人的肢體動作。是指人們在社交活動中各種姿態行為與表情的規范。包括人的站姿、坐姿、走姿、手勢和面部表情等。商務人員在具體商務活動中要注意自己的儀態舉止禮儀，舉止要符合一定的規范標準，應站有站相，坐有坐相。商務接待禮儀ppt五、商務人員的儀態禮儀儀態是人的肢體動作。商務接待禮儀ppt55正確的坐姿

雙腿垂直式雙腿垂直式雙腿斜放式雙腿疊放式商務接待禮儀ppt正確的坐姿雙腿垂直式雙腿垂直式雙腿斜放式雙腿疊放56不雅的坐姿蹺二郎腿且晃動足尖或以鞋底示人；抖腿；兩腿叉開，把腳伸得老遠，甚至用腳勾著坐椅的腿；半躺半坐（癱坐）；雙手夾在腿之間或墊在臀部下；將雙手抱在胸前或抱在腦后或托腮。把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。商務接待禮儀ppt不雅的坐姿蹺二郎腿且晃動足尖或以鞋底示人；商務接待禮儀pp57坐時應注意的事項左進左出。一般從椅子的左側入座，挺直端正，不要前傾或后仰。不要倚靠。規范的坐法是坐好后占椅面的2/3左右。當傾聽別人指導、指示時，不宜坐滿座位，一般只坐椅座的前半部，以表示對對方的敬意和尊重。商務接待禮儀ppt坐時應注意的事項左進左出。一般從椅子的左側入座，挺直端正，不58走（行）姿走姿的基本要求：走得正確、優雅、輕捷有節奏正確的走姿：身體直立、目視前方、挺胸收腹、肩平、雙臂前后自然擺動，兩腿有節奏地向前交替邁出。不雅的走姿：內八字或外八字腳、低頭駝背、大甩手、手插兜、左搖右晃、拖拉著鞋走出嚓嚓聲響。商務接待禮儀ppt走（行）姿走姿的基本要求：走得正確、優雅、輕捷有節奏商務接待59在商務活動中，行姿還有一些特殊要求：與客戶告辭或退出上司辦公室時，不宜立即扭頭便走，給人以后背。為表示對在場的其他人的敬意，在離去時應采用后退法。在樓道、走廊等道路狹窄處需為他人讓行時，應采用側行走（即面向對方，雙肩一前一后，側身慢行。表示對人“禮讓三先”）商務接待禮儀ppt在商務活動中，行姿還有一些特殊要求：商務接待禮儀ppt60商務交往中要避免出現的手勢商務交往中，有些手勢會讓人反感，影響自身的形象。應注意：與人交談時，應避免當眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻子、剔牙齒、手指在桌上亂寫亂畫、玩飾物、抬腕看表、拉袖子等，會給人以輕浮或缺乏教養的印象。與人交談時，談到自己時，不要用手指自己的鼻尖，應將手掌按在胸口上，以示斯文；談到別人時，切忌用手指指點。雙手抱頭。會給人一種目中無人的感覺；擺弄手指。會給人一種無聊的感覺；手插口袋。會讓人覺得工作上不盡力、偷懶。商務接待禮儀ppt商務交往中要避免出現的手勢商務交往中，有些手勢會讓人反感，影61伸直食指（左手或右手握拳）：多數國表示數字“1”；在法國表示“請求提問”；在新加坡表示“最重要”；在澳大利亞表示“請再來一杯啤酒”。掌心向下的招手動作：在中國主要是招呼別人過來，在美國則是叫狗過來。拳掌相擊：在中國多表示為自己鼓勁或叫好的意思。但在意大利、智利等許多國家，則表示詛咒語。商務接待禮儀ppt伸直食指（左手或右手握拳）：多數國表示數字“1”；在法國表示62

案例題：小節誤大事

（指出失禮之處）

東方照明器材廠的新來的業務員金先生按公司的計劃安排，手拿企業新設計的照明器樣品，興沖沖地登上“遠東貿易公司”所在的六樓，臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進了該公司業務部張經理的辦公室，正在處理業務的張經理被嚇了一跳。“你是...？”“對不起，我是東方照明器材廠的。這是我們企業設計的新產品，請您過目。”金先生說。張經理接過金先生遞過的照明器，隨口贊道：“好漂亮呀！”并請金先生坐下，倒上一杯茶遞給他，然后拿起照明器仔細研究起來。金先生看到張經理對新產品如此感興趣，如釋重負，便往沙發上一靠，蹺起二郎腿，不停地晃動著，一邊吸煙一邊休閑地環視著張經理的辦公室。當張經理問他開關為什么裝在這個位置時，金先生習慣性地用手搔了搔頭皮。好多年了，別人一問他問題，他就會不自覺地用手去搔頭皮。雖然金先生作了詳盡的解釋，張經理還是半信半疑。談到價格，張經理說：“這個價格比較高，能否降低些？”金先生回答：“這是最低價了，一分也不能降了。”張經理沉默了很久沒開口。金先生有點沉不住氣了，不由自主地拉松領帶，卷起袖子，眼睛看著張經理。張經理皺了皺眉，“這種照明器的性能先進在哪里？”金先生又搔了搔頭皮，反復地說：“造型新，壽命長，節電”。張經理托辭離開了辦公室，只剩金先生一人。金先生等了一會，感到無聊，便隨便抄起辦公桌上的電話，同一個朋友閑談起來。這時，門被推開了，進來的不是張經理，而是辦公室秘書。商務接待禮儀ppt案例題：小節誤大事

（指出63儀態禮儀——表情表情是指人的面部情態。通過面部的動作和臉色變化表達出來的內心思想感情。人們常說在交際中要“察言觀色”、“看臉色行事”，就是針對人的臉部表情而言。面部表情對人們的交流與溝通的影響很大。商務接待禮儀ppt儀態禮儀——表情表情是指人的面部情態。通過商務接待禮儀ppt64在商務活動中，微笑被稱為商務人員的常規表情。適度得體、友好的微笑，是對商務人員面部表情的基本要求。職業化微笑一般要求只露出六顆牙齒，指的是上腭的6顆。微笑時既不要故意掩蓋笑意、壓抑喜悅影響美感，也不要咧著嘴哈哈大笑。商務接待禮儀ppt在商務活動中，微笑被稱為商務人員的常規表情。適度得體、友好的65目光與微笑一樣，在商務活動中具有特殊的作用。商務場合中不管是熟人還是初次見面，在向對方問候、致意、道別等的時候，都要面帶微笑，同時用柔和的目光注視對方，以示尊敬和禮貌。交談中，應經常與對方目光保持接觸，長時間回避對方的目光或左顧右盼，是對對方不感興趣的表現。但如果一直用直勾勾的目光盯著對方，也是失禮的表現。當雙方都沉默不語時，應把目光移開，以免因一時無話題而感到尷尬；當別人說錯話或拘謹時，不要直視對方，以免給對方造成壓力。不要反復打量對方，不可以長久注視陌生的異性，會使人感到不舒服。商務接待禮儀ppt目光與微笑一樣，在商務活動中具有特殊的作用。商務接待禮儀pp66六、電話禮儀商務電話禮儀國際商務運作離不開電話這一便捷的通訊工具，當你的聲音通過話筒傳向世界各地時，您是否也能做到彬彬有禮？商務接待禮儀ppt六、電話禮儀商務電話禮儀商務接待禮儀ppt67電話禮儀四原則＊電話鈴響在三聲之內接起。＊電話機旁準備好紙筆進行記錄。＊確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項。＊告知對方自己的姓名。商務接待禮儀ppt電話禮儀四原則＊電話鈴響在三聲之內接起。商務接待禮儀ppt68商務電話禮儀

保持最優美的聲音*速度*音調*音量*笑容商務接待禮儀ppt商務電話禮儀保持最優美的聲音商務接待禮儀ppt69接電話的技巧

*鈴聲響起

*拿起聽筒

*報出名字及問候

*確認對方名字

*詢問來電事項

*再匯總確認來電事項

*禮貌地結束電話*掛電話商務接待禮儀ppt接電話的技巧

*鈴聲響起商務接待禮儀70打電話的技巧

*撥出電話*自我介紹*確定對方及問候*說明來電事項*再匯總確認*禮貌地結束談話*掛斷電話商務接待禮儀ppt打電話的技巧*撥出電話商務接待禮儀ppt71七、坐席禮儀－尊位尊位也叫上位，即一場活動中最重要、最尊貴的位子尊位應居于中心意義的位置；尊位應具有視野上的最佳位置；尊位應具有行動上的最便利條件；我國傳統以左為貴，國際以右為貴

商務接待禮儀ppt七、坐席禮儀－尊位尊位也叫上位，即一場活動中最重要、最尊貴的72會場主席臺坐席安排通常情況為：最大的領導坐中間。左為上。比如有7個人開會，格局為7531246。商務接待禮儀ppt會場主席臺坐席安排通常情況為：最大的領導坐中間。左為上。73會客室入座的位次A為尊位，其次為B、C、D

D座

B座C座

A座

圖1門

A座C座

B座DD座圖2門商務接待禮儀ppt會客室入座的位次A為尊位，其次為B、C、DD座B座74座位乘位安排會客沙發，遠離門口的為上位；右為上，即領導右側為上位；乘轎車時：駕駛席由專職司機駕車時123駕駛席地位高的人駕車231前進方向3.乘火車時：窗口123456商務接待禮儀ppt座位乘位安排會客沙發，遠離75雙邊洽談會座位安排12364751327564門客方主方商務接待禮儀ppt雙邊洽談會座位安排12364751327564門客方主方商務76投影4321客方位置主方位置門會議座位安排4321主席（主持人）商務接待禮儀ppt投影4321客方位置主方位置門會議座位安排4321主席（主持77中餐宴會的席位排列（一）主方1客方1客方2主方2主方3客方3客方4門圓桌主方4主方5職務最低者或主方工作人員商務接待禮儀ppt中餐宴會的席位排列（一）主方1客方1客方2主方2主方3客方3781號客人(銀行行長)在主陪（董事長）的右手，2號客人在主陪的左手（信貸處長），3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他可以隨意。商務接待禮儀ppt1號客人(銀行行長)在主陪（董事長）的右手，2號客人在主陪的79ＰＳ：有上級領導共同用餐時

座位安排，如果是經理出面，一般主動邀請賓客中地位最高的人坐主位，經理依次，其余依地位高低依次坐開，如不肯坐主位，則坐在經理右手邊為上，年紀明顯較長的，要安排到離主人位較近的位置，如果有集團老總出面，要老總安排在主人位，客人依次就坐。商務接待禮儀pptＰＳ：有上級領導共同用餐時座位安排，如果是經理出面，80中餐宴會的席位排列（二）主方1客方1客方2主方2主方3客方3門圓桌客方4客方5主方5主方4

商務接待禮儀ppt中餐宴會的席位排列（二）主方1客方1客方2主方2主方3客方81門西餐宴會的席位排列男客1女主人男主人男客4男客3男客2女客4女客1女客2女客3餐桌商務接待禮儀ppt門西餐宴會的席位排列男客1女男男客4男客3男客2女客4女客182尊重隱私原則：尊重所有人的隱私，主動回避與他人隱私相關的問題。涉外隱私五不問：其一，不問年齡。其二，不問經歷。其三，不問婚否。其四，不問收入。其五，不問住址。涉外禮儀商務接待禮儀ppt尊重隱私原則：尊重所有人的隱私，主動回避與他人隱私相關的問題83

渡邊淳一寫道：在美國如果稱呼不認識的老年婦女為“老奶奶”，對方是不予理睬的。如果你還繼續這樣稱呼對方的話，還會挨對方的白眼，并且被告知：“我的名字不叫老奶奶！”若是碰上一個愛諷刺挖苦的人，說不定還要挨數落：“我可沒有像你這樣的孫子。”

美國進步作家安娜?路易斯?斯特朗女士在中國慶祝她的80壽辰關于言談的禮儀商務接待禮儀ppt渡邊淳一寫道：在美國如果稱呼不認識的老年婦女為“老奶84不卑不亢原則

“偉大就是偉大，不凡就是不凡，沒有必要過分自我貶低。”——德國·叔本華要善于肯定自我，要展現自己的實力，要突出自己的業績。商務接待禮儀ppt不卑不亢原則“偉大就是偉大，不凡就是不凡，沒85演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain2022/11/5商務接待禮儀ppt演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain202286商務接待禮儀ppt2022/11/5商務接待禮儀ppt商務接待禮儀ppt2022/11/1商務接待禮儀ppt8788商務接待禮儀ppt2商務接待禮儀ppt88講究商務禮儀，有助于塑造和維護企業的形象。企業中的商務人員，在與他人接觸時，其得體的言行舉止，都在產生著塑造企業形象的作用。商務人員是企業的代表，其良好的個人形象，也代表著企業的形象，會給企業帶來有形和無形的財富。合適得體的商務禮儀有助于提高人們的自身修養。越來越多的企業都把商務禮儀作為員工基本的知識要求。據統計，日本每年要花費大約四億美元為其員工進行商務禮儀培訓。商務接待禮儀ppt商務接待禮儀ppt89一、接待準備環境準備做好接待的物質準備：必備接待物品和輔助用品。①環境準備包括前臺、會客室、辦公室、走廊、樓梯。②辦公用品的準備包括前廳和會客室商務接待禮儀ppt一、接待準備環境準備商務接待禮儀ppt90接待工作

心理準備接待人員應具備良好的待客心理，其核心就是要求事事處處有強烈的“角色意識”、“服務意識”，體現出一個“誠”字，即接待人員應站在對方的立場上，將心比心，以誠相待，是接待的重要原則。商務接待禮儀ppt接待工作心理準備接待人員應具備良好的待客心理91業務知識和能力的準備

1.企業的發展歷史、產品特點、規格、種類、各部門設置及領導職工的情況；2.較完備的資料，如當地賓館名勝古跡、游覽路線、娛樂場所的名稱、地點、聯系方式，本市的政治、經濟、文化等情況。商務接待禮儀ppt商務接待禮儀ppt92秘書的接待工作

二、接待計劃的制定與實施（一）了解來訪者的基本情況制定接待計劃收集基本情況；如果是重要外賓，上級部門領導則越詳細越好（二）擬定接待方案確定接待規格；安排接待日程；明確接待形式；擬定接待人員名單；準備接待經費開支商務接待禮儀ppt秘書的接待工作二、接待計劃的制定與實施（一）了解來訪93相關知識

①高規格接待即主要陪同人員比來客的職位要高的接待。如上級領導派人員來了解情況，傳達意見，兄弟企業派人來商量事項，都需要高規格接待。用高規格來接待來訪者，可表現出主人十分的熱情和重視，這種接待隆重、熱烈；②低規格接待即主要陪同人員比來客的職位要低的接待，如上級領導或主管部門領導到基層視察，只能低格接待。這種接待要量力而行，避免因自己的接待而過分重視，出現鋪張浪費的現象。③對等接待即主要陪同人員比來客的職位相近的接待，是最常用的接待方式。平等接待同樣要求接待人員熱情、禮貌，不可怠慢來訪者。商務接待禮儀ppt相關知識①高規格接待即主要陪同人員比來客的職位要高的接待。94三、著裝禮儀著裝是一種無聲的語言,它顯示一個人的個性、身份、涵養和閱歷等多種信息.得體的穿著打扮有助于塑造個人形象。所謂著裝禮儀就是商務人員在工作崗位上的穿著打扮的禮儀規范.著裝禮儀要求商務人員的穿著打扮應符合職業化特征和行業規范。商務接待禮儀ppt三、著裝禮儀著裝是一種無聲的語言95

（一）商務人員的著裝原則應遵循國際上通行的穿衣原則:著裝的TPO原則。TPO是Time/Place/Object三個單詞的縮寫.T原則是指著裝打扮應考慮時代的變化、四季的變化及一天各時段的變化;P原則是指著裝打扮要與場所、地點、環境相適應;場合不同，穿著應有所不同：工作場合莊重保守、社交場合時尚個性、休閑場合舒適自然。O原則是指著裝打扮要考慮此行的目的.TPO原則的三要素是相互聯系、相輔相成的,人們總是在一定的時間、地點、為某種目的進行活動,因此著裝打扮應合乎禮儀要求.商務接待禮儀ppt

（一）商務人員的著裝原則商務接待禮儀ppt96(二)西裝禮儀西裝是男性商務人員在正式的商務場合著裝的優先選擇.(西裝有正裝西裝與休閑西裝之分）

男士穿西裝基本要求：西裝應配襯衫打領帶和穿皮鞋；著裝色彩搭配應遵守“三色原則”(即身上的顏色一般不宜超過三種,包括西裝、襯衫，領帶、鞋襪在內。最好選擇深色西裝、白色襯衫和黑色鞋襪.襪子跟皮鞋顏色應類似，至少是深色)商務接待禮儀ppt(二)西裝禮儀西裝是男性商務人員在正式的商務場合著裝的優先選97襯衫與西裝相配套,必須注意:衣扣要系上袖長要適度下擺要收好商務接待禮儀ppt襯衫與西裝相配套,必須注意:衣扣要系上商務98特別提醒：領帶打好后，標準的長度以箭頭到皮帶扣處為宜，過長過短都不合適。

補充：單排三粒扣，正式或休閑場合都適用，這種西服在穿著時只需要扣最上面和中間兩顆，或者只扣中間一顆就可以了。如果里面穿著西裝背心，則要把三粒扣子全部解開，且西裝背心最底下一顆扣子也不能扣上。商務接待禮儀ppt特別提醒：領帶打好后，標準的長度以補充：單排99斜紋領帶：果斷權威，穩重理性，適合談判、主持、演講場合！圓點、方格領帶：中規中距，按部就班，適合在初見面或見長輩、上級時用！不規則領帶：活潑有個性有創意和朝氣，適合酒會、宴會、舞會、約會！商務接待禮儀ppt斜紋領帶：圓點、方格領帶：不規則領帶：商務接待禮儀ppt100黑色西裝：莊重大方、沉著冷靜搭配：白襯衫+紅黑領帶商務接待禮儀ppt黑色西裝：商務接待禮儀ppt101中灰西裝：格調高雅，端莊。搭配：暗灰襯衫+銀灰色圓點領帶商務接待禮儀ppt中灰西裝：商務接待禮儀ppt102咖啡色西裝：風度翩翩搭配：黃褐色襯衫+咖啡色的方格領帶商務接待禮儀ppt咖啡色西裝：商務接待禮儀ppt103深藍色西裝：格外精神淺藍襯衫+暗藍色小方格領帶商務接待禮儀ppt深藍色西裝：商務接待禮儀ppt104商務接待禮儀ppt商務接待禮儀ppt105與公文包的搭配公文包的質地以真皮為宜,牛皮或羊皮的;最標準的公文包是手提式的長方形公文包.商務場合對男士穿著搭配有一個法則要求：三一律。即要求鞋子、皮帶、公文包三者的顏色要一致，而且首選黑色。商務接待禮儀ppt與公文包的搭配公文包的質地以真皮為宜,牛皮或羊皮的;商務接待106(三)套裙禮儀在正式的場合,最理想的職業女裝是套裙.商務談判、出國訪問、參加國際會議等國際交往中，女士的正式服裝是套裙。商務女士著裝要求：整潔、大方套裙種類:隨意型和成套型套裙.套裙的選擇：套裙的上衣和裙子應選同一種面料;套裙的色彩：以冷色調為主(可選炭黑/茶褐/紫紅/土黃/藏青等稍冷的色彩)；穿同色套裙,可采用與不同色的襯衫、絲巾、胸針等加以點綴；套裙一般以無任何圖案或以圓點/條紋/格子圖案為主;商務接待禮儀ppt(三)套裙禮儀在正式的場合,最理想的職業女裝是套裙.商務接待107套裙穿著應注意的事項:長短適度注意場合協調妝飾商務接待禮儀ppt商務接待禮儀ppt108套裙款式的變化主要集中在上衣的衣領和衣扣以及裙子的式樣上.衣領:V字領/U字領/圓狀領/一字領/束帶領等衣扣:有無扣式/單排扣/雙排扣(明扣或暗扣式)裙子式樣:西裝裙/一步裙/百褶裙/A字裙/旗袍裙/開叉裙等禮儀警示牌女性在正式場合穿套裙時,上衣的衣扣應全部系上(裝飾作用的除外)商務接待禮儀ppt套裙款式的變化主要集中在上衣的衣領和衣扣以及裙子的式樣上.禮109與套裙配套的鞋子,應為皮鞋,而且以黑色的牛皮鞋最好(與套裙色彩一致的皮鞋也可以);鞋子應是高跟或半高根的船式皮鞋（系帶式皮鞋、皮靴和皮涼鞋等都不合適,但正裝涼鞋可以）;穿套裙時應穿襪子，襪子可以是尼龍絲襪或羊毛襪,最好是單色(如肉色/淺灰);高統襪和連褲襪是套裙的標準搭配。注意：襪子長度要適中，避免出現三截腿。（惡性分割：半截裙、半截襪子、露小腿一截.）商務接待禮儀ppt與套裙配套的鞋子,應為皮鞋,而且以黑色的牛皮鞋最好(與套裙色110商務接待禮儀ppt商務接待禮儀ppt1111、包與鞋顏色一致無論是男士還是女士，出席重要商務場合，包與皮鞋的顏色應該一致.做好一下細節商務接待禮儀ppt1、包與鞋顏色一致無論是男士還是女士，出席重要商務場合，包與1122、女士發型要文雅得體發型應文雅得體，梳理整齊、符合身份。頭發不宜過長，一般商務場合不宜長于肩部。長于肩部要做技術性處理，不能隨意披散開來。商務接待禮儀ppt2、女士發型要文雅得體發型應文雅得體，梳理整齊、符合1133、女士化妝要清新自然在社交場合，化妝是一種禮貌，是對自己和別人的尊重。要求化淡妝，保持清新自然。化妝應避人,不能在公眾場合化妝。

不準當眾修飾自己商務接待禮儀ppt3、女士化妝要清新自然在社交場合，化妝是一種禮貌，是對自己和1144、男士腰帶上不掛任何物品男士和女士的著裝，有句行話:“女人看頭，男人看腰”。商務場合尤其在涉外交往中,一個有社會地位的人，一個有層次的人，腰上不應掛任何東西(手機、鑰匙、打火機之類).商務接待禮儀ppt4、男士腰帶上不掛任何物品商務接待禮儀ppt115四、商務人員的交往禮儀——會面禮儀

會面禮儀是指在與他人見面時應遵循的禮節規范和行為準則，包括：1.稱呼禮儀2.問候禮儀3.介紹禮儀4.握手禮儀5.名片禮儀商務接待禮儀ppt四、商務人員的交往禮儀——會面禮儀

會面禮儀是指在與他1161、稱呼禮儀案例鑒賞：張冠李戴的肖總大海公司的肖總為了參加在該市舉辦的經濟技術開發洽談會，已準備了很久。他一心想借此機會尋找一家合作伙伴，以拓展更大的市場。就像想象中的那樣，洽談會上來了不少肖總非常向往合作的企業，有幾家也對大海公司的項目表示感興趣。也許是連日的操勞或是過于興奮，肖總在和這些公司負責人洽談時，竟然連續發生了把人家姓名張冠李戴的現象，引起了對方的反感。他們覺得頭腦如此不清晰的合作者，經營能力值得懷疑，因而都取消了合作的打算。正確地稱呼人，是商務人員應具備的基本素養之一。它表明你懂得在交往中尊重別人，使交往對象感到被承認、尊重和信任。得體、恰當的稱呼，不僅反映自身的教養、對商務伙伴的尊重程度，甚至還影響雙方關系的發展程度。商務接待禮儀ppt1、稱呼禮儀案例鑒賞：張冠李戴的肖總商務接待禮儀ppt117在商務交往中，稱呼要求莊重、正式和規范。在稱呼他人時應使用尊敬的銜稱，一般是“就高不就低”。

通用的稱呼：使用（行政）職務的稱呼：李局長、張經理，馬主任、劉科長等；使用學位頭銜、技術職稱的稱呼：博士、律師、教授、工程師、會計師等含金量較高的職稱或學位；使用行業稱呼：警官、老師、醫生、司機等；使用泛尊稱（按性別不同）：先生、女士、小姐、夫人等；直呼姓名：一般限于同事、熟人之間。商務接待禮儀ppt在商務交往中，稱呼要求莊重、正式和規范。在稱呼他人時應使用尊118商務交往中失敬的稱呼：不用無稱呼：沒有稱呼是失禮的，是沒修養的標志。不用替代性稱呼：如用號碼代替客人，一號、二號……不用非正式稱呼（庸俗稱呼）：哥兒們、兄弟……不用非正式的簡稱：黃局、李處、倪董……不用地方性稱呼:伙計、師傅、大媽、大叔、大哥、大姐（內地與北方）……不使用錯誤稱呼：常見的是生僻姓氏的誤讀，如：區、樂、仇、單、解、卜、任、尉遲等。商務接待禮儀ppt商務交往中失敬的稱呼：不用無稱呼：沒有稱呼是失禮的，是沒修養1192、問候禮儀

與人打招呼，是尊重他人的表示。問候的基本規矩（順序）：地位低者應先向地位高者問候；男士應先向女士問候；晚輩應先向長輩問候；主人應先向客人問候。商務接待禮儀ppt2、問候禮儀

與人打招呼，是尊重他人的表示。商務接待禮儀p120問候的方式：語言問候和動作問候語言問候：你好！早上好——上午10點以前晚上好——太陽落山之后語言問候總的原則：越簡單越好。商務接待禮儀ppt問候的方式：語言問候和動作問候語言問候：商務接待禮儀ppt121動作問候：點頭、鞠躬、握手、擁抱、吻禮等。雙方近距離相遇，一般使用語言問候；經常見面的人相遇時，可只點頭相互致意；在特定場合（酒會、舞會）雙方距離稍遠時一般點頭即可。在涉外交往中，與外國人見面時，根據交往對象、場合的不同，動作問候也不同。對日本、朝鮮等一些東方國家的人，最常見的禮節是鞠躬；歐洲人和美洲人常見的禮節是擁抱和握手，有時握手后還伴以吻禮。

商務接待禮儀ppt動作問候：點頭、鞠躬、握手、擁抱、吻禮等。商務接待禮儀ppt1223、介紹禮儀—自我介紹介紹是商務交往中經常使用的方式，是商務活動開始的標志。介紹分：自我介紹和為他人作介紹在許多社交場合，為了結交一些朋友，需主動介紹自己，這就是自我介紹。

介紹自己的目的是為了結識某人或大家。自我介紹商務接待禮儀ppt3、介紹禮儀—自我介紹介紹是商務交往中經常使用的方式，是商務123自我介紹應注意：

自我介紹的順序；介紹時內容要全面、時間要簡短；介紹時要自然大方，表達清晰，同時要把握好介紹的分寸；介紹時若單位和部門頭銜較長，要注意第一次介紹時使用全稱，以后才可以用簡稱。商務接待禮儀ppt自我介紹應注意：自我介紹的順序；商務接待禮儀ppt124自我介紹內容：

單位（全稱）部門職務姓名您好！我是康佳集團上海分公司的公關部經理，我叫陳潔。（很高興認識您，請多關照！）自我介紹順序：地位低的人先向地位高的人作自我介紹。商務接待禮儀ppt自我介紹內容：您好！我是康佳集團上海分公司的公關部經理，我叫1253、介紹禮儀—為他人作介紹為他人作介紹就是介紹不認識的人相互認識，或是把某人引見給其他人。為他人作介紹時（即你給別人作介紹），不僅要熟悉雙方的情況，而且要特別注意介紹的禮儀順序和介紹時的姿態。商務接待禮儀ppt3、介紹禮儀—為他人作介紹為他人作介紹就是介紹不認識的人相互126

介紹順序:給別人作介紹應遵循的原則：讓尊者優先了解對方情況具體順序把地位低者先介紹給地位高者；把年輕者（晚輩）先介紹給年長者（長輩）；把男士先介紹給女士；把公司人員先介紹給客戶。以上幾種方式，共同點是：介紹時遵循“尊者居后”原則，即先把身份、地位較低者介紹給身份、地位較高者，讓尊者優先了解對方的情況，以表示對尊者的敬重之意（但在口頭表達上，則是先稱呼尊者，然后再介紹）商務接待禮儀ppt介紹順序:商務接待禮儀ppt127

介紹時的姿態：介紹時不可用單手指指點對方，而應手掌心向上，五指并攏，胳膊向外微伸且斜向被介紹者。向誰介紹，眼睛應注視著誰。被介紹者應微笑朝向對方。介紹完畢后,被介紹者雙方一般應握手,彼此問候一下，(如：你好！很高興認識你！)也可以進一步互遞名片.介紹時一般應站立，但在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。商務接待禮儀ppt介紹時的姿態：介紹時不可用單手指指點對方，而應手掌心向上，128介紹的語言：宜簡不宜繁。較正規的介紹，使用敬辭，如:“XX小姐,請允許我向您介紹，這位是....。”較隨便的介紹:如”XX先生,我來介紹一下,這位是.....”介紹內容:一般介紹雙方的姓名/單位/部門/職務.不論是自我介紹還是給別人作介紹,被介紹雙方態度都應友好、大方，切忌傲慢無理或畏畏縮縮.商務接待禮儀ppt介紹的語言：宜簡不宜繁。商務接待禮儀ppt1294、握手禮儀

握手禮節源于古代歐洲人向對方表明手中未帶武器,表明親切友好之意.其后成為風尚,通行于歐美.辛亥革命后我國也習以為禮.在當今商務交往中,握手是最常使用的一種見面禮.握手的方式:雙方各自伸出右手,彼此間保持一步左右的距離,手掌略向前下方伸直,右手四指并攏,拇指自然向上,握住對方,同時注意上身稍向前傾,面帶微笑地注視對方.商務接待禮儀ppt4、握手禮儀

握手禮節源于古代歐洲人向對方表明手中未帶武器130

握手時伸手的先后順序握手時應遵循的原則：尊者居前。上下級之間，上級先伸手；(職位高者先伸手,職位低者應先問候,然后伸手相握,體現對領導的尊敬)男女之間，女士先伸手；長晚輩之間，長輩先伸手；同級同輩之間，不分誰先伸手。注意:介紹時應尊者居后（先介紹地位低者，后介紹地位高者）;但握手時應尊者居前（地位高者先伸手）。客人和主人握手時，伸手順序有所不同。商務接待禮儀ppt握手時伸手的先后順序握手時應遵循的原則：尊者居前。商務接待131迎接客人，主人先伸手；送走客人，客人先伸手。客人到來時，一般主人先伸手，表示歡迎;客人離開的時候，一般是客人先伸手。客人先伸手，表示讓主人留步。商務接待禮儀ppt迎接客人，主人先伸手；商務接待禮儀ppt132握手時應注意的事項不用雙手；(尤其和異性握手一般不用雙手，除非是故友重逢、慰問對方。)不用左手握手;不可交叉握手(尤其在國際交往中，避免與西方人交叉握手,這視為十字架，不敬）；不戴墨鏡、帽子、手套握手(（有眼疾病或眼有缺陷除外,否則被視作失禮的表現);雙眼要注視對方(表示誠意)；握手時間不宜過長(一般在3秒至5秒左右)握手不可用力過度;(相互間握一下即可。如果是熱烈握手，可以搖晃幾下，表示十分友好。但只握指尖或只遞指尖，則是無禮之舉)。商務接待禮儀ppt握手時應注意的事項不用雙手；(尤其和異性握手一般不用雙手，除133商務接待禮儀ppt商務接待禮儀ppt1345、名片禮儀名片是現代商務交往中經濟實用的交際工具。它是一種自我的“介紹信”和“聯誼卡”。商務交往中需對名片的選用、使用的禮節等有所了解。名片的選用：名片的規格一般是長8.6厘米-10厘米、寬5.5-6厘米。國內最通用的名片規格是長9厘米，寬5.5厘米的名片；名片的色彩以白色、乳白色、黃色和淺藍色為宜，講究淡雅、藝術和莊重；商務人士的名片不要印人像、漫畫、寵物等圖案；名片的質地只適合紙質；在國內使用的名片，應用漢語簡體字；最好在名片的兩面，分別以簡體漢字和另一種文字印相同的內容。商務接待禮儀ppt5、名片禮儀名片是現代商務交往中經濟實用的交際工具。商務接待135標準商務名片的內容：本人歸屬單位（企業標識、供職單位、部門）本人稱呼（姓名、職務、職稱）聯絡方式（單位地址、電話、郵編，也可列上單位的網址和傳真等）商務接待禮儀ppt標準商務名片的內容：商務接待禮儀ppt136名片制作上應注意：

商務接待禮儀ppt名片制作上應注意：

商務接待禮儀ppt137名片的索取1）主動遞上自己的名片（如：你好！這是我的名片，以后多保持聯系或請多關照！）2）向對方提議交換名片（如：我們可互贈名片嗎？或很高興認識你，不知道能不能有幸跟您交換一下名片？）3）向地位高、長輩索取名片（以后怎么向您請教？或想以后向您討教，不知如何聯系？）4）向平輩或晚輩索取名片（以后怎么和你聯系？）

注意：若別人向你索名片，而你不想給時，要用委婉的方法表達，不能直接回絕。（可以說：對不起，我的名片用完了。或我忘帶了。”）若自己沒有名片，而又不想直接說沒有時，也可用以上委婉方法表達。

商務接待禮儀ppt名片的索取1）主動遞上自己的名片（如：你好！這是我的名片，以138如何遞送名片遞名片的同時應說些友好、禮貌的話（如：“認識您真高興”、請多指教或今后保持聯系）交換名片時，應講究交換的先后順序。（正規的交換名片做法是：地位低者、晚輩或客人先向地位高者、長輩或主人遞上名片，然后再由后者予以回贈；遞名片順序要先職務高后職務低，由近而遠，圓桌上按順時針方向開始）商務接待禮儀ppt如何遞送名片遞名片的同時應說些友好、禮貌的話（如：“認識您139如何接受名片接過名片后應致謝，應認真地看一遍。如有疑問，應主動向對方請教，表示對對方的重視；看完后要妥善收好名片（放入上衣口袋或放名片夾里）；接受名片后，一般不宜隨手置于桌上。如果暫放在桌面上，切忌在名片上放其他物品，也不可在手上擺弄，更不要在離開時漏帶名片。名片如何放？名片最好放在名片夾里或襯衣口袋或西裝上衣內側口袋或公文包，以免名片受損；不要將名片放在褲袋、裙兜、錢夾里。名片注意事項

不要在他人名片上寫不相關的東西，不要擺弄對方的名片；不要在一群陌生人前到處發送名片，最好讓別人先發送名片；出席重大社交活動，要記住帶名片；上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片；無論是私人還是商業餐會，名片皆不可在用餐時發送。商務接待禮儀ppt如何接受名片接過名片后應致謝，應認真地看一遍。如有疑問，應主140五、商務人員的儀態禮儀儀態是人的肢體動作。是指人們在社交活動中各種姿態行為與表情的規范。包括人的站姿、坐姿、走姿、手勢和面部表情等。商務人員在具體商務活動中要注意自己的儀態舉止禮儀，舉止要符合一定的規范標準，應站有站相，坐有坐相。商務接待禮儀ppt五、商務人員的儀態禮儀儀態是人的肢體動作。商務接待禮儀ppt141正確的坐姿

雙腿垂直式雙腿垂直式雙腿斜放式雙腿疊放式商務接待禮儀ppt正確的坐姿雙腿垂直式雙腿垂直式雙腿斜放式雙腿疊放142不雅的坐姿蹺二郎腿且晃動足尖或以鞋底示人；抖腿；兩腿叉開，把腳伸得老遠，甚至用腳勾著坐椅的腿；半躺半坐（癱坐）；雙手夾在腿之間或墊在臀部下；將雙手抱在胸前或抱在腦后或托腮。把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。商務接待禮儀ppt不雅的坐姿蹺二郎腿且晃動足尖或以鞋底示人；商務接待禮儀pp143坐時應注意的事項左進左出。一般從椅子的左側入座，挺直端正，不要前傾或后仰。不要倚靠。規范的坐法是坐好后占椅面的2/3左右。當傾聽別人指導、指示時，不宜坐滿座位，一般只坐椅座的前半部，以表示對對方的敬意和尊重。商務接待禮儀ppt坐時應注意的事項左進左出。一般從椅子的左側入座，挺直端正，不144走（行）姿走姿的基本要求：走得正確、優雅、輕捷有節奏正確的走姿：身體直立、目視前方、挺胸收腹、肩平、雙臂前后自然擺動，兩腿有節奏地向前交替邁出。不雅的走姿：內八字或外八字腳、低頭駝背、大甩手、手插兜、左搖右晃、拖拉著鞋走出嚓嚓聲響。商務接待禮儀ppt走（行）姿走姿的基本要求：走得正確、優雅、輕捷有節奏商務接待145在商務活動中，行姿還有一些特殊要求：與客戶告辭或退出上司辦公室時，不宜立即扭頭便走，給人以后背。為表示對在場的其他人的敬意，在離去時應采用后退法。在樓道、走廊等道路狹窄處需為他人讓行時，應采用側行走（即面向對方，雙肩一前一后，側身慢行。表示對人“禮讓三先”）商務接待禮儀ppt在商務活動中，行姿還有一些特殊要求：商務接待禮儀ppt146商務交往中要避免出現的手勢商務交往中，有些手勢會讓人反感，影響自身的形象。應注意：與人交談時，應避免當眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻子、剔牙齒、手指在桌上亂寫亂畫、玩飾物、抬腕看表、拉袖子等，會給人以輕浮或缺乏教養的印象。與人交談時，談到自己時，不要用手指自己的鼻尖，應將手掌按在胸口上，以示斯文；談到別人時，切忌用手指指點。雙手抱頭。會給人一種目中無人的感覺；擺弄手指。會給人一種無聊的感覺；手插口袋。會讓人覺得工作上不盡力、偷懶。商務接待禮儀ppt商務交往中要避免出現的手勢商務交往中，有些手勢會讓人反感，影147伸直食指（左手或右手握拳）：多數國表示數字“1”；在法國表示“請求提問”；在新加坡表示“最重要”；在澳大利亞表示“請再來一杯啤酒”。掌心向下的招手動作：在中國主要是招呼別人過來，在美國則是叫狗過來。拳掌相擊：在中國多表示為自己鼓勁或叫好的意思。但在意大利、智利等許多國家，則表示詛咒語。商務接待禮儀ppt伸直食指（左手或右手握拳）：多數國表示數字“1”；在法國表示148

案例題：小節誤大事

（指出失禮之處）

東方照明器材廠的新來的業務員金先生按公司的計劃安排，手拿企業新設計的照明器樣品，興沖沖地登上“遠東貿易公司”所在的六樓，臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進了該公司業務部張經理的辦公室，正在處理業務的張經理被嚇了一跳。“你是...？”“對不起，我是東方照明器材廠的。這是我們企業設計的新產品，請您過目。”金先生說。張經理接過金先生遞過的照明器，隨口贊道：“好漂亮呀！”并請金先生坐下，倒上一杯茶遞給他，然后拿起照明器仔細研究起來。金先生看到張經理對新產品如此感興趣，如釋重負，便往沙發上一靠，蹺起二郎腿，不停地晃動著，一邊吸煙一邊休閑地環視著張經理的辦公室。當張經理問他開關為什么裝在這個位置時，金先生習慣性地用手搔了搔頭皮。好多年了，別人一問他問題，他就會不自覺地用手去搔頭皮。雖然金先生作了詳盡的解釋，張經理還是半信半疑。談到價格，張經理說：“這個價格比較高，能否降低些？”金先生回答：“這是最低價了，一分也不能降了。”張經理沉默了很久沒開口。金先生有點沉不住氣了，不由自主地拉松領帶，卷起袖子，眼睛看著張經理。張經理皺了皺眉，“這種照明器的性能先進在哪里？”金先生又搔了搔頭皮，反復地說：“造型新，壽命長，節電”。張經理托辭離開了辦公室，只剩金先生一人。金先生等了一會，感到無聊，便隨便抄起辦公桌上的電話，同一個朋友閑談起來。這時，門被推開了，進來的不是張經理，而是辦公室秘書。商務接待禮儀ppt案例題：小節誤大事

（指出149儀態禮儀——表情表情是指人的面部情態。通過面部的動作和臉色變化表達出來的內心思想感情。人們常說在交際中要“察言觀色”、“看臉色行事”，就是針對人的臉部表情而言。面部表情對人們的交流與溝通的影響很大。商務接待禮儀ppt儀態禮儀——表情表情是指人的面部情態。通過商務接待禮儀ppt150在商務活動中，微笑被稱為商務人員的常規表情。適度得體、友好的微笑，是對商務人員面部表情的基本要求。職業化微笑一般要求只露出六顆牙齒，指的是上腭的6顆。微笑時既不要故意掩蓋笑意、壓抑喜悅影響美感，也不要咧著嘴哈哈大笑。商務接待禮儀ppt在商務活動中，微笑被稱為商務人員的常規表情。適度得體、友好的151目光與微笑一樣，在商務活動中具有特殊的作用。商務場合中不管是熟人還是初次見面，在向對方問候、致意、道別等的時候，都要面帶微笑，同時用柔和的目光注視對方，以示尊敬和禮貌。交談中，應經常與對方目光保持接觸，長時間回避對方的目光或左顧右盼，是對對方