管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能1管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能2012年3月管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能2012年3月管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能2如果一個企業(yè)不能夠走向職業(yè)化的管理，任何宏偉的戰(zhàn)略都是不可能實現(xiàn)的。中國電信的管理人員要勝任公司的職責(zé)要求，實現(xiàn)卓越的管理，就應(yīng)該走職業(yè)化之路，培養(yǎng)自身的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)技能。引言LFDX如果一個企業(yè)不能夠走向職業(yè)化的管理，任何宏偉的戰(zhàn)略都是不可能管理者職業(yè)化優(yōu)化時間管理提高管理者情商成為高效的溝通者有效的會議管理成為團(tuán)隊協(xié)調(diào)者管理者職業(yè)化優(yōu)化時間管理提高管理者情商成為高效的溝通者有效的第1節(jié)成為高效的溝通者>>>>>第1節(jié)成為高效的溝通者>>>>>+溝通的概念溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通是信息的傳遞、溝通是情緒的轉(zhuǎn)移、溝通是感覺的互動管理上有一個著名的雙50%理論，即經(jīng)理人50%以上的時間用在了溝通上，如開會、談判、指示、評估。可是，工作中的50%以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的。溝通是管理的靈魂：管理工作中70%的錯誤都是由于不善溝通造成的，一個成

功的管理者通常會將90%以上的工作時間用于與團(tuán)隊成員之間的良性溝通。LFDXLFDX怎樣溝通？+溝通的概念溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或+溝通的層次溝而不通溝而能通不溝而通為什么溝通不善？管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能7+溝通的層次溝而不通為什么溝通不善？管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能7+溝通的障礙認(rèn)知誤解角色差異利益分歧性格差別溝通能力缺乏管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能8+溝通的障礙認(rèn)知誤解管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能8+溝通的關(guān)鍵改變心態(tài)管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能9+溝通的關(guān)鍵改變心態(tài)管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能9+溝通策略之一溝通行為的主動性隨時隨地的和人溝通升職時，有沒有和別的部門打個招呼，說你看我需要怎么和你配合，問管理部門我需要再在哪方面努力？所謂主動，不是主動支援，就是主動反饋。管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能10+溝通策略之一溝通行為的主動性管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能10+溝通策略之二溝通對象的多樣性人脈，人脈等于錢脈；關(guān)系，關(guān)系就是實力；朋友，是最大的生產(chǎn)力你每天都和誰在一起......你周圍的人會影響你的格局升級你的電話本管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能11+溝通策略之二溝通對象的多樣性管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能11第一節(jié)成為高效的溝通者Logo與上下級進(jìn)行良性的互動卓有成效的管理者會主動創(chuàng)造與上級的溝通機(jī)會，盡可能多地了解上級的處事風(fēng)格及溝通風(fēng)格，從而為自己順利開展工作創(chuàng)造條件。一方面，這可以使自己及時得到上級的指導(dǎo)與幫助，提高自身工作效率與業(yè)績，另一方面，通過有意識地與上級合作，推動并影響上級的決策，來取得自己、上級以及公司所認(rèn)可的最佳績效。心態(tài)要正：――我是陽光我照耀你。位置要明：－你的水平再低，也是我的上級。（尊重）－我的水平再高，也要幫助你完成任務(wù)。（定位）尊重、平等：－沒有虛夸的奉承和不必要的謙恭－坦率地表達(dá)該表達(dá)的事項職業(yè)化、專業(yè)化嚴(yán)守復(fù)命制（答復(fù)和回饋）

LFDX與上級積極溝通第一節(jié)成為高效的溝通者Logo與上下級進(jìn)行良性的互動第一節(jié)成為高效的溝通者Logo與上下級進(jìn)行良性的互動工作順利開展，有賴于下屬的工作投入與績效產(chǎn)出，與下屬良性溝通，充分激發(fā)其聰明才智與積極性，才能獲得更多員工的支持。LFDX與下級良性互動第一節(jié)成為高效的溝通者Logo與上下級進(jìn)行良性的互動工作順第一節(jié)成為高效的溝通者Logo保證信息有效的傳遞溝通信息要明確：指的是發(fā)送者要用接收者易理解的語言和傳遞方式來發(fā)出信息，并確保對方理解了信息。溝通信息要完整、合理。合理性：正式渠道與非正式渠道。明確完整合理性LFDX第一節(jié)成為高效的溝通者Logo保證信息有效的傳遞溝通信息要第一節(jié)成為高效的溝通者Logo聽比說更重要傾聽能獲得有價值的信息傾聽能發(fā)現(xiàn)對方話語背后的深層問題傾聽能激發(fā)對方暢所欲言傾聽有助于建立相互間的信任快好作用原則用心去記憶。感受對方話語背后的本義。用感情體會對方話語的感情。用肢體語言給予回應(yīng)。LFDX第一節(jié)成為高效的溝通者Logo聽比說更重要傾聽能獲得有價值第一節(jié)成為高效的溝通者Logo參與原則：鼓勵團(tuán)隊成員參與討論與溝通，他們達(dá)成任務(wù)的使命感會增強(qiáng)，會樂于表達(dá)個人的意見。溝通原則：就工作事項多與團(tuán)隊成員溝通，當(dāng)團(tuán)隊成員獲知更多信息時，就會對目標(biāo)產(chǎn)生興趣，從而提出自己的設(shè)想肯定原則：不論團(tuán)隊成員的意見是否可行，都應(yīng)予以鼓勵，使其產(chǎn)生成就感，推動其繼續(xù)發(fā)言。授權(quán)原則：適當(dāng)授權(quán)團(tuán)隊成員權(quán)力，以激發(fā)團(tuán)隊成員提議的責(zé)任感。聽比說更重要LFDX第一節(jié)成為高效的溝通者Logo參與原則：鼓勵團(tuán)隊成員參與討第一節(jié)成為高效的溝通者Logo引導(dǎo)員工熱愛自己的工作。幫助員工發(fā)現(xiàn)工作中樂趣。幫助員工發(fā)現(xiàn)工作對企業(yè)及對個人的價值所在。關(guān)懷員工的心聲，減輕負(fù)面影響，激發(fā)正面認(rèn)知。引導(dǎo)員工心態(tài)和價值觀讓員工樹立與公司文化一致的價值觀。成為公司同舟共濟(jì)的事業(yè)伙伴。主動為公司創(chuàng)造更大的價值。LFDX第一節(jié)成為高效的溝通者Logo引導(dǎo)員工熱愛自己的工作。引導(dǎo)第2節(jié)成為團(tuán)隊協(xié)調(diào)者>>>>>第2節(jié)成為團(tuán)隊協(xié)調(diào)者>>>>>第節(jié)成為團(tuán)隊協(xié)調(diào)者2表現(xiàn)沉著冷靜對事物具有判斷能力對自己把握事態(tài)的能力有自信具有較強(qiáng)的自控力最大限度地發(fā)揮每個團(tuán)隊成員的作用協(xié)調(diào)成員間的行動避免無畏的爭執(zhí)，達(dá)成共識善于溝通，交流，爭取支持。準(zhǔn)確定位，是伙伴不是對立開誠布公，建立信任肯定并贊美對方認(rèn)清溝通目標(biāo)與底線集中談利益而不是觀點全心投入，主動聆聽先解決情緒，再探討問題優(yōu)秀的團(tuán)隊協(xié)調(diào)者的特質(zhì)1第一時間分析、掌握問題2雙贏溝通，獲取認(rèn)同與承諾3第二節(jié)成為團(tuán)隊協(xié)調(diào)者第節(jié)成為團(tuán)隊協(xié)調(diào)者2表現(xiàn)沉著冷靜最大限度地第3節(jié)提高管理者情商>>>>>第3節(jié)提高管理者情商>>>>>第三節(jié)

提高管理者情商WHAT情商管理情商＝心理素質(zhì)LFDX第三節(jié)提高管理者情商WHAT情商管理情商＝心理素質(zhì)LFDX通常簡稱為情商，EQ，是一種自我情緒控制能力的指數(shù)，由美國心理學(xué)家彼德·薩洛維于1991年創(chuàng)立，屬于發(fā)展心理學(xué)范疇。它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。

跟IQ不一樣，情緒智商可經(jīng)人指導(dǎo)而改善。IQEQ情緒商數(shù)（EmotionalQuotient）管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能22通常簡稱為情商，EQ，是一種自我情緒控制能力的指數(shù)，由美國心轉(zhuǎn)變8種狀態(tài)管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能23轉(zhuǎn)變8種狀態(tài)管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能23+變小我為大我大家、大器、大度、大為不一定當(dāng)?shù)昧舜蠊伲梢宰龃笫虑椴灰欢ㄖ\得了高位，但可以有高品位不一定擁有多財富，但可擁有多智慧讓人看得起你的能力讓人想得起你的好處讓人記得起你的作為讓人瞧得起你的人品管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能24+變小我為大我大家、大器、大度、大為管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能2+變被動為主動主動做事⊕能動思考⊕防止被動⊕減少被動⊕管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能25+變被動為主動主動做事⊕能動思考⊕防止被動⊕減少被動⊕管理者+變痛苦為快樂有錢辦事的快樂,無錢辦事的痛苦→工作上怎樣找錢？管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能26+變痛苦為快樂有錢辦事的快樂,無錢辦事的痛苦→工作上怎樣找錢克服困難資源配置:變資源優(yōu)勢為經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢;解放思想:思想統(tǒng)領(lǐng)思路,思路決定出路忘記痛苦一般在聽完話后。１天(24小時)內(nèi)忘掉20%；2天(48小時)內(nèi)忘掉50%;4天(96小時)內(nèi)忘掉80%。直面挑戰(zhàn)困難和挑戰(zhàn)襲來時,鼓足勇氣,抬起頭,勇敢面對它們。管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能27克服困難資源配置:忘記痛苦一般在聽完話后。直面挑戰(zhàn)困難和挑戰(zhàn)◆例：牧場主--美國西部蒙大拿山區(qū)--萊克西--多次狼吃羊--美州駝羊抬起頭--筆直向土狼走過去，土狼反而逃跑了。管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能28◆例：牧場主--美國西部蒙大拿山區(qū)--萊克西--多次狼吃羊+變重智商為重情商⊕EQ(情商)在成功中占20%

80%IQ(智商)在成功中僅占管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能29+變重智商為重情商⊕EQ(情商)在成功中占20%80%IQ+變重過程為重效果炒股的行話:該賺錢而末賺錢,便是賠錢;該賠錢而末賠錢,便是賺錢。管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能30+變重過程為重效果炒股的行話:該賺錢而末賺錢,便是賠錢;該文憑≠水平要把干事的水平轉(zhuǎn)化為成事的能力,把有質(zhì)量的過程轉(zhuǎn)化為有認(rèn)同的效果。學(xué)歷≠能力過程≠結(jié)果水平≠能力管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能31文憑≠水平要把干事的水平轉(zhuǎn)化為成事的能力,把有質(zhì)量的過程轉(zhuǎn)化+變唱功為做功官場+職場

既重動口能力,更重動手能力既重決心和表態(tài),更重行動和落實既重造勢之招,更重干事之舉管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能32+變唱功為做功官場+職場既重動口能力,更重動手能力管理不同的文化背景，對“唱功”與“做功”有不同的看法外國老師喜歡學(xué)生提問外國考試特別是文科、自然科學(xué)，從無標(biāo)準(zhǔn)答案，言之有理、言之有新意、有創(chuàng)意，就能得高分；中學(xué)平外國學(xué)生——走進(jìn)大學(xué)以后，創(chuàng)新多，成果多。中國老師喜歡學(xué)生安靜；中國考試是有標(biāo)準(zhǔn)答案的，死板教條；中學(xué)優(yōu)中國學(xué)生——走進(jìn)大學(xué)以后，創(chuàng)新少，成果少；管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能33不同的文化背景，對“唱功”與“做功”有不同的看法外國老師喜歡+變失望為希望◆我們要冷靜面對社會評價，社會的功能很強(qiáng)大,特別是放大“功能”、褒揚什么、欣賞什么、可以無限放大;批評什么、不滿意什么,也可以無限放大,尤其是在民主社會下,在網(wǎng)絡(luò)時代里。◆在有些事情上要有白巖松的心境：不求大家理解只求不要誤解偶爾給點諒解

◆找準(zhǔn)興奮點，選準(zhǔn)切入點，瞄準(zhǔn)結(jié)合點，變失望為希望。管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能34+變失望為希望◆我們要冷靜面對社會評價，社會的功能很強(qiáng)大,+變埋怨為感恩滿懷感恩之心；滿懷感激之情；滿懷感念之愿。得人滴水之恩，自當(dāng)涌泉相報，這是中華民族之美德。因此，我們要用一顆感恩之心去拼搏去工作。父母撫養(yǎng)了自己【要感恩】

單位給自己提供了工作崗位，不僅能讓自己養(yǎng)家糊口，而且能使自己施展才華，【要感恩】

組織委以職務(wù)，信任自己，要感恩國家給自己干事業(yè)的平臺，提供了優(yōu)厚待遇【要感恩】◆平心靜氣、多感激、多感恩、多感謝。管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能35+變埋怨為感恩滿懷感恩之心；滿懷感激之情；滿懷感念之愿。父母辨析8對概念管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能36辨析8對概念管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能36+管理≠領(lǐng)導(dǎo)◆管理是科學(xué),管理講規(guī)則,科學(xué)講真理,要講真話。真理往往在少數(shù)人手中,真理往往服從少數(shù)人。◆領(lǐng)導(dǎo)講政治,領(lǐng)導(dǎo)講藝術(shù),政治講謀略,最好不講假話,不能全講真話。政治在維護(hù)大多數(shù)人的利益,少數(shù)必須服從多數(shù)。管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能37+管理≠領(lǐng)導(dǎo)◆管理是科學(xué),管理講規(guī)則,科學(xué)講真理,要講真話。+重視≠重要

越重視的東西,差距越大,越不容易辦好,人們越在常態(tài)下認(rèn)為不重要。

說得越多的事,重視越不夠,問題越多,說明人們未把它作為重要之事。管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能38+重視≠重要越重視的東西,差距越大,越不容易辦好+差異≠差距沒有距離就沒有崇拜—鄭淵潔差異差距差異性--構(gòu)建和諧團(tuán)隊的重要因素。

(１)忽視差異性--缺乏動力;(２)重視差異性--產(chǎn)生活力;(３)制造差異性--提升合力。在生活中在工作中要敢于承認(rèn)【差距】要勇于承認(rèn)【不足】看到了差距才會努力看到了不足才會奮發(fā)管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能39+差異≠差距沒有距離就沒有崇拜—鄭淵潔差異差距差異性--構(gòu)建+知識≠知道沒有距離就沒有崇拜—鄭淵潔知識就是力量知道就是力量【累積知識只能掩蓋無知擁有智慧才能創(chuàng)造未來】世事洞明皆學(xué)問,人情達(dá)練即文章。一個出色的人才,須有知識、有見識、有膽識。知識:資訊之積累見識:經(jīng)驗所啟迪的視野與遠(yuǎn)見膽識:見識所激發(fā)的使命感X√管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能40+知識≠知道沒有距離就沒有崇拜—鄭淵潔知識就是力量+不想≠不能我不能跟同事【和睦相處】我不能和丈夫【溝通】我總是不能戒掉【麻將癮】

“應(yīng)該用“不想”的地方都錯用了“不能”,如果你有能力選擇一種方式、有能力改變一種狀態(tài),卻沒有行動,那么你并非“不能”而是“不想”。“不想”和“不能”用的時候需要格外小心,喜歡用“不能”的人往往是現(xiàn)實上的奴隸,喜歡用“不想”的人多是命運的主人。管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能41+不想≠不能我不能跟同事“應(yīng)該用“不想”的地方都錯用了“不+規(guī)矩≠方圓俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”,那么,有了“規(guī)矩”就能自然“方圓”了？不盡然。有了“規(guī)矩”緣何未成“方圓”呢？原因是多方面的,但就健全完善“規(guī)矩”本身而言,有值得深思的地方。管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能42+規(guī)矩≠方圓俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”,那么,有了“規(guī)矩”“規(guī)矩”彈性太大留有空間,不該拖的照拖,不該辦的照辦。“規(guī)矩”不便操作理論的要求多于行為的約束,很多的“嚴(yán)禁”,實行起來只是“言禁”很多“一定”,實行起來只是“議定”。“規(guī)矩”執(zhí)行不力執(zhí)規(guī)必嚴(yán),違規(guī)必究,“規(guī)矩”才能成為“方圓”。“規(guī)矩”脫離實際管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能43“規(guī)矩”彈性太大留有空間,不該拖的照拖,不該辦的照辦。“規(guī)+努力≠成功努力了,不一定能成功,當(dāng)然有時不努力,也可能成功但要想成功,必須要努力因為：努力了不后悔；奮斗了不遺憾。人一生都買不到的藥,就是后悔藥。人一生最難受的就是后悔。管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能44+努力≠成功努力了,不一定能成功,當(dāng)然有時不努力,也可能成功太極拳:情隨意動,意隨心生。有的時代老才吃香有的時代通才吃香有的時代奴才吃香管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能45太極拳:情隨意動,意隨心生。有的時代老才吃香管理者職業(yè)化素質(zhì)+信用≠信譽信用:經(jīng)濟(jì)學(xué)概念信譽:社會學(xué)概念管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能46+信用≠信譽信用:經(jīng)濟(jì)學(xué)概念管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能46【企業(yè)信用】.【官員信用】.【公民信用】有恒產(chǎn)者有恒心有恒心者有信用

一個國家經(jīng)濟(jì)強(qiáng)大,并不代表是個強(qiáng)國,要文化與經(jīng)濟(jì)都強(qiáng)盛,才是一個真正的強(qiáng)國,特別是誠信文化。【稀缺資源】【國家信用】【政府信用】管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能47【企業(yè)信用】一個國家經(jīng)濟(jì)強(qiáng)大,并不代表是個強(qiáng)國,要文化與經(jīng)用技術(shù)保證信用用制度保證信用用經(jīng)歷證明信用①門童插手入褲袋,縫合褲袋；②鐵路路枕防行人,一步不夠,兩步不及;制度的信用比信用的制度更重要;制度的“虛頭”給自由裁量以空間。誠信:文化重在熏陶,教育重在氛圍;大學(xué)不是因為有大樓,而是因為有大師;藥醫(yī)不死病，佛度有緣人→大黃治好病無功,人參醫(yī)死人無過。從來不借錢的人，無法證明其信用程度（銀行）;《河南人惹誰了》在社會上引起了很大反響，也引起了河南省委的高度重視，要求各級干部認(rèn)真讀該書;道德是高線，法律是底線，連底線都不保，還談什么道德？萬物相生，必有一克管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能48用技術(shù)保證信用用制度保證信用用經(jīng)歷證明信用①門童插手入褲袋,強(qiáng)化8個理念管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能49強(qiáng)化8個理念管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能49+有奔頭就會有勁頭讓人看到預(yù)期,讓人充滿希望。設(shè)計好未來管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能50+有奔頭就會有勁頭讓人看到預(yù)期,讓人充滿希望。管理者職業(yè)化素+寬容是一種美德寬容能解開胸中的心結(jié);寬容能融化眉宇的憂傷;寬容能集納人言的荊棘。寬容不是庇護(hù)和放縱，更不是軟弱和遷就；它蘊藉以柔克剛的堅韌，它包含人際關(guān)系的溫馨。管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能51+寬容是一種美德寬容能解開胸中的心結(jié);寬容不是庇護(hù)和放縱，更

容人之短相對是容易的。這就猶如站在高山之巔俯瞰:群峰低回,峽谷深陷。別人的缺陷令他油然而感自負(fù)。容人之長相對是困難的。這就宛若坐在山腳之下仰視:群山巍峨,峰巒高聳。別人的雄偉使他莫名而有自卑。管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能52容人之短相對是容易的。管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能52+有位一定要有為花無百日紅,月無四季圓人應(yīng)該在有位的時刻打下有為的印記。管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能53+有位一定要有為花無百日紅,月無四季圓管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能+求知必須重成本

◆假如你認(rèn)為教育是昂貴的話,不妨評估無知的代價有多大。——哈佛大學(xué)校長:Devek.Bok

◆非志無以成學(xué)，非學(xué)無以廣才

◆不支付成本的求知，是缺乏壓力的，也是沒有動力的管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能54+求知必須重成本◆假如你認(rèn)為教育是昂貴的話,不妨+有講究的學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)貴在用心學(xué)習(xí)貴在得法學(xué)習(xí)貴在應(yīng)用學(xué)習(xí)貴在創(chuàng)新管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能55+有講究的學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)貴在用心管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能55+勿求人之全善，勿求人之全美◆完美不是生活,更不可能是生活的全部。◆世界上根本沒有完人,尊重人的長處時,必須尊重這個人的短處。◆勇者必狠;武者必殺;智者必詐;謀者必忍。◆很美的花往往不香,很香的花往往不美,又香又美的花往往長刺。管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能56+勿求人之全善，勿求人之全美◆完美不是生活,更不可能是生活的+努力做一個快樂的人◆有信仰的人比無信仰的人幸福◆現(xiàn)代人丟掉了靈魂的家園◆沒有底線的人是一個流氓◆教育的最終目的是培養(yǎng)幸福的人管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能57+努力做一個快樂的人◆有信仰的人比無信仰的人幸福管理者職業(yè)化掌握8個關(guān)鍵詞管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能58掌握8個關(guān)鍵詞管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能58+緣分師生緣、同事緣、夫妻緣、朋友緣。企業(yè)界：視員工為家人，視顧客為恩人。管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能59+緣分師生緣、同事緣、夫妻緣、朋友緣。管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能禮遇責(zé)任對上司謙虛對同僚謙虛尊重對下屬謙虛人在上人時,視人為人人在下人時,視己為人管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能60禮遇責(zé)任對上司謙虛對同僚謙虛尊重對下屬謙虛人在上人時,視人為+和諧和:相應(yīng)地。諧:配合得當(dāng)。色一無彩:只有一種顏色就沒有色彩；味一無果:只有一種味道就不成其為美味；物一不較:只有一種事物就無法進(jìn)行衡量比較。關(guān)系的協(xié)調(diào)“和五味”才能“調(diào)口”；“剛四肢”才能“衛(wèi)體”；“和六律”才能“悅耳”。管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能61+和諧和:相應(yīng)地。諧:配合得當(dāng)。管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能61+誠信①市場誠信：現(xiàn)在老百姓→吃肉食怕激素吃素食怕毒素喝飲料怕色素能吃啥心里沒數(shù)②愛情誠信：現(xiàn)在的年輕人→我喜歡你，但不一定愛你。我愛你，但不一定跟你結(jié)婚。我跟結(jié)婚，但不一定愿意生小孩我愿意生小孩，但不一定是你的③承諾誠信：說謊的人必須要有良好的記性。④待人誠信：做人講真實；待人講真誠；做事講真情。◆涉及對人的評價，你不可以說假話，但你可以局部或全部保留真話。管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能62+誠信①市場誠信：現(xiàn)在老百姓→吃肉食怕激素管理者職業(yè)化素質(zhì)和+問題問題=現(xiàn)狀－理想【問題即是現(xiàn)狀與理想之差距】解決問題=恢復(fù)常態(tài)解決問題要把握三度：對待事業(yè)要有深度；破解難題要有力度；處理得失要有大度。預(yù)防問題=維持常態(tài)處理問題=改變常態(tài)方法要恩威并濟(jì)恩=關(guān)懷威=壓力有恩而不威→只能服人,無法治人；有威而無恩→只能治人,無法服人。管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能63+問題問題=現(xiàn)狀－理想管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能63+自信自主意識是基礎(chǔ)自治精神是動力自信態(tài)度是關(guān)鍵男人自信瀟灑→抬頭做人，埋頭做事。女人自信美麗→神清氣爽，美麗一生。管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能64+自信自主意識是基礎(chǔ)管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能64+跟隨在我們的文化中，人們往往把視線及注意力都放在“領(lǐng)導(dǎo)者”身上，而忽視了占人口98%以上的“跟隨者”，“跟隨者”幾乎成了輕蔑的字眼，其實“領(lǐng)導(dǎo)者”和“跟隨者”是相對的概念，在管理鏈條中，在領(lǐng)導(dǎo)層級中，在職業(yè)生涯中，人人都是跟隨者，領(lǐng)導(dǎo)者就是跟隨者，領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)就是跟隨。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者同時也是有效的跟隨者，善于跟隨的跟隨者才有希望成為領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)者身后必須有許多跟隨者，沒有跟隨者的領(lǐng)導(dǎo)者便不成其為領(lǐng)導(dǎo)者。在一個組織、一個企業(yè)、一個單位，更多的人在更多的時候充當(dāng)?shù)氖歉S者角色。如何當(dāng)好跟隨者，如何做好跟隨者，不僅是自我發(fā)展的需要，也是事業(yè)成敗的關(guān)鍵，更是職場的永恒話題。管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能65+跟隨在我們的文化中，人們往往把視線及注意力都放在“領(lǐng)導(dǎo)者理性于選擇，智慧跟隨男怕入錯行,女怕嫁錯郎。故云:“良禽擇木而棲”獅率羊群,羊亦獅;羊率獅群,獅亦羊近朱者赤,近墨者黑忠誠于選擇,信義跟隨

忠誠并非順從,也絕非奴性投入于選擇,敬業(yè)跟隨

為選擇投入精力;為選擇投入精神;為選擇投入精誠負(fù)責(zé)于選擇,有為跟隨

知責(zé)、思責(zé)、履責(zé)、盡責(zé)貢獻(xiàn)于選擇,成功跟隨

謀事、干事、成事管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能66理性于選擇，智慧跟隨男怕入錯行,女怕嫁錯郎。故云:“良禽擇木+態(tài)度人生中什么才是最重要的呢？有人說是勤奮,有人說是知識,有人說是金錢,有人說是愛,還有人說是運氣等等。如果英文的26個字依序分別代表1到26個數(shù)字那么:Hardwork(勤奮)=8+1+18+4+23+15+18+11=98分

Knowledge(知識)=11+14+15+23+12+5+4+7+5=96分

Love(愛)=12+15+22+5=54分

Luck(運氣)=12+21+3+11=47分究竟是什么才能讓人生得滿分呢？是money(金錢)？

money(金錢)=13+15+14+5+25=72分,也不是。人生的每一個問題總能找到答案,只要你改變你的態(tài)度也就是Attitude,不信你看：Attitude(態(tài)度)=1+20+20+9+20+21+4+5=100分管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能67+態(tài)度人生中什么才是最重要的呢？有人說是勤奮,有人說是知識

不一樣的態(tài)度成就不一樣的人生。很多時候人們都期望生活能獲得更好的變化,當(dāng)我們開始改變自己的態(tài)度,這種變化就會發(fā)生。當(dāng)你對他人更友善的態(tài)度,就會覺得人們變得更加親切;對挫折采取更積極的態(tài)度,你會發(fā)現(xiàn)原來在損失之外還有很大收獲。這就是性格決定態(tài)度,態(tài)度決定命運。管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能68不一樣的態(tài)度成就不一樣的人生。很多時候人們都期望生活能獲得+溝通◆與女性相比，男性天生不善溝通，女性天生就會溝通，天然有這種能力。◆男人認(rèn)為傾聽就是不說話，女人認(rèn)為愛就是要表達(dá)。◆人與人之間的溝通十分重要，是增加互信、贏得先機(jī)的基礎(chǔ)。管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能69+溝通◆與女性相比，男性天生不善溝通，女性天生就會溝通，天第三節(jié)

提高管理者情商情商管理LFDX感受力強(qiáng)，了解自己和他人能正確地察覺，組合以及表達(dá)情緒能理解情緒以及與之相關(guān)的知識能管理情緒，以促進(jìn)智能和情緒的成長善于管理團(tuán)隊的情緒激發(fā)團(tuán)隊成員的活力創(chuàng)造和諧進(jìn)取的團(tuán)隊氛圍情商管理提升團(tuán)隊和個人的執(zhí)行力第三節(jié)提高管理者情商情商管理LFDX感受力強(qiáng)，能正確地察覺第三節(jié)

提高管理者情商壓力管理未能適應(yīng)公司變革的步伐難以實現(xiàn)的業(yè)績指標(biāo)和任務(wù)要求團(tuán)隊管理績效不佳個人能力與職位要求有差距來自下屬的不信任與不支持期望未得到滿足LFDX第三節(jié)提高管理者情商壓力管理未能適應(yīng)公司變革的步伐難以實現(xiàn)第三節(jié)

提高管理者情商壓力的作用LFDX壓力程度過小的壓力

適度的壓力過大的壓力所起到的作用松散的工作氛圍

缺乏進(jìn)取心和工作動力個人成長慢工作效率導(dǎo)致總體績效差成為一種積極的推動力

能促進(jìn)注意力的集中提升工作的動機(jī)引發(fā)正向的情緒增加成功后的成就感注意力窄化、思想僵化產(chǎn)生恐懼與逃避心理生理反應(yīng)過劇引起情緒與行為失控累積的生理變化導(dǎo)致病變第三節(jié)提高管理者情商壓力的作用LFDX壓力程度過小的壓力第三節(jié)

提高管理者情商如何緩解壓力LFDX健康心態(tài)健康積極地面對人生端正工作態(tài)度樹立熱愛本職工作的心態(tài)端正工作態(tài)度正確地認(rèn)識自我有效技巧培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣做好時間管理與工作計劃建立良好的人際關(guān)系通過科學(xué)方法提升工作效率學(xué)會向他人傾訴、釋放不快健康的生活習(xí)慣第三節(jié)提高管理者情商如何緩解壓力LFDX健康心態(tài)健康積極地第三節(jié)

提高管理者情商金玉良言LFDX不要與光彩奪目的人相處，這樣只會暴露你的缺陷不要與愛挑剔的人相伴，這樣只會顯示你的缺點與“太陽”型的人在一起，只會灼傷自己與互補型的人在一起，事業(yè)會蒸蒸日上避人所長，補己之短，這樣會使自己成為不可缺的人第三節(jié)提高管理者情商金玉良言LFDX不要與光彩奪目的人相處第4節(jié)優(yōu)化時間管理>>>>>第4節(jié)優(yōu)化時間管理>>>>>請加入標(biāo)題第二節(jié)時間管理能力管理學(xué)大師彼得.德魯克認(rèn)為，有效的時間管理主要是記錄自己的時間，以認(rèn)清時間耗在什么地方；管理自己的時間，設(shè)法減少非生產(chǎn)性工作的時間；集中自己的時間，由零星而集中，成為連續(xù)性的時間段。有效的時間管理就是要把所有可利用的時間盡可能地投放到最需要的地方，其關(guān)鍵在于制訂合適的時間計劃和設(shè)置事情的先后順序。LogoLFDX請加入標(biāo)題第二節(jié)時間管理能力管理學(xué)大師彼得.德魯克認(rèn)為，第二節(jié)時間管理能力時間象限把要做的事情按照緊急、不緊急、重要、不重要的排列組合分成四個象限ABC法則以事務(wù)的重要程度為依據(jù)，將待辦的事項按照由重到輕的順序劃分為A、B、C三個等級二八法則避免將時間花在瑣碎的多數(shù)問題上，因為就算花了80%的時間，也只能取得20%的成效時間管理的方法1.測定時間法2.培養(yǎng)制作時間表的習(xí)慣3.工作的時間分配4.創(chuàng)造時間LogoLFDX第二節(jié)時間管理能力時間象限把要做的事情按照緊急、不緊急、重請加入標(biāo)題第二節(jié)時間管理能力為什么工作總會慢一步?LogoLFDX經(jīng)常有人抱怨工作如山，總也做不完，領(lǐng)導(dǎo)在后面催得急，自己手足無措瞎忙亂。但是，“工作多”并不能成為“效率低”的借口。那么，為什么我們做事情總是慢一步呢？究其根源就是缺少目標(biāo)，不清楚自己在為誰工作，工作是為了什么！不知道為什么高效，工作就絕對不會高效。每一個人在職場中都像是在不同軌道上行駛的列車，在同等時間內(nèi)誰跑得快，誰才有可能領(lǐng)跑職場！請加入標(biāo)題第二節(jié)時間管理能力為什么工作總會慢一步?Logo請加入標(biāo)題第二節(jié)時間管理能力案例：累死了也不招人待見！LogoLFDX小王晉升為網(wǎng)發(fā)部主管，高興勁兒還沒過，就忙得腳打后腦勺了。她整天像個陀螺似的轉(zhuǎn)個不停，有時連午飯也顧不上吃，天天加班，可就是這樣也做不完自己的那一攤活兒。因為工作難出成果，老板見她沒笑容，施工單位對她不服從，市場前端抱怨工程建設(shè)進(jìn)度慢，發(fā)展不下客戶。領(lǐng)導(dǎo)知道后和她談話：“怎么積壓了這么多問題？先清理急需的問題，能解決的立即解決；不能解決的，下午到我辦公室專題研究！”小王見領(lǐng)導(dǎo)皺著眉頭，她張張嘴，把想說的話又咽了下去。其實她心里很委屈，她已經(jīng)使盡渾身解數(shù)來應(yīng)對高強(qiáng)度的工作，即便這樣，還是問題百出，顧此失彼，工作成果看不見，累死也不招人待見。請加入標(biāo)題第二節(jié)時間管理能力案例：累死了也不招人待見！Lo請加入標(biāo)題第二節(jié)時間管理能力怎么解決這個問題？LogoLFDX1．每年一個目標(biāo)；2．每月一個計劃；3．每周一個檢查；4．每天一個結(jié)果。請加入標(biāo)題第二節(jié)時間管理能力怎么解決這個問題？LogoLF請加入標(biāo)題第二節(jié)時間管理能力為誰工作不清晰LogoLFDX搞不清為誰工作，認(rèn)為多干活就是“自找苦吃”搞不清為誰工作，認(rèn)為追求效率是“賠本買賣”搞不清為誰工作，工作沒樂趣，效率難提升搞不清為誰工作，放棄發(fā)展前景，喪失追求高效的動力請加入標(biāo)題第二節(jié)時間管理能力為誰工作不清晰LogoLFDX請加入標(biāo)題第二節(jié)時間管理能力3．工作之前不準(zhǔn)備LogoLFDX鈍刀砍柴，只會誤事不看靶子只會射偏事前計劃少，事后補救多請加入標(biāo)題第二節(jié)時間管理能力3．工作之前不準(zhǔn)備LogoLF請加入標(biāo)題第二節(jié)時間管理能力4.進(jìn)度總是往后拖LogoLFDX拖沓耽誤工作前景拖沓延誤時機(jī)，拖垮團(tuán)隊拖沓的根源是“逃避責(zé)任”請加入標(biāo)題第二節(jié)時間管理能力4.進(jìn)度總是往后拖LogoLF請加入標(biāo)題第二節(jié)時間管理能力案例LogoLFDX小李的工作狀態(tài)很糟糕，因為辦事拖沓，剛進(jìn)單位兩年的他在領(lǐng)導(dǎo)和同事的心中就有了這樣一個定位：靠不住。同事有任務(wù)不會叫上他一起來完成，領(lǐng)導(dǎo)有項目也不會考慮到他。經(jīng)常到了半夜小李還在對著明天要交的一堆材料發(fā)呆，熬到困得不行再告訴自己，明天起個大早去辦公室完成。有一次領(lǐng)導(dǎo)交代小李寫份報告，周五上交，他照樣拖到周四晚上才動筆，抓起同事交給他的材料看，發(fā)現(xiàn)很多不明白的地方。看看時間，已經(jīng)十一點多了，要是打電話去核實，怎么都說不過去。小李只好含含糊糊地把有疑點的地方掩蓋掉。雖然第二天勉強(qiáng)交了差，但是領(lǐng)導(dǎo)對這份報告很不滿意。當(dāng)時他感到非常后悔，心想如果再有機(jī)會一定會用心做。“好了傷疤忘了疼”，后來真的有了機(jī)會，他還是一拖再拖，給自己找這樣那樣的借口。請加入標(biāo)題第二節(jié)時間管理能力案例LogoLFDX請加入標(biāo)題第二節(jié)時間管理能力5．完成之后不總結(jié)LogoLFDX多總結(jié)，找出高效路徑多總結(jié)，避免重復(fù)出錯多總結(jié)，形成工作流程請加入標(biāo)題第二節(jié)時間管理能力5．完成之后不總結(jié)LogoLF請加入標(biāo)題第二節(jié)時間管理能力2.凡事可以慢慢來LogoLFDX說到工作效率時，很多人認(rèn)為“凡事可以慢慢來”，但是工作中可以容忍“慢慢來”的沉穩(wěn)心態(tài)，絕不能容忍“慢慢來”的做事速度；允許縝密的思考，絕不允許拖沓的行為。生活中我們提倡“慢活”是為了健康，工作中如果我們還提倡“凡事可以慢慢來”，只會被甩出“快軌”。工作中需要“風(fēng)”一樣的速度和效率，不管我們用風(fēng)馳電掣的氣勢、風(fēng)風(fēng)火火的行動還是風(fēng)雨無阻的堅持，我們必須保證“風(fēng)和日麗”的結(jié)果，如果只想著追求舒適、休閑的生活，認(rèn)為“慢工出細(xì)活”，最后我們得到的不一定是“細(xì)活”，而很可能要面對領(lǐng)導(dǎo)“風(fēng)雨交加”的面孔和呵斥。葛優(yōu)在電影《天下無賊》中有一句經(jīng)典臺詞：“21世紀(jì)什么最重要？人才！”而衡量人才的標(biāo)準(zhǔn)之一就是創(chuàng)造高效率、高收益率。換言之，沒有工作的高效率就不會有自己的高收益。請加入標(biāo)題第二節(jié)時間管理能力2.凡事可以慢慢來LogoLF請加入標(biāo)題第二節(jié)時間管理能力怎么提高效率？LogoLFDX為自己工作，設(shè)定高效目標(biāo)為自己提速，限定完成時間為自己督導(dǎo)，進(jìn)度盡量前提為自己總結(jié)，讓工作快一步請加入標(biāo)題第二節(jié)時間管理能力怎么提高效率？LogoLFDX請加入標(biāo)題第二節(jié)時間管理能力為自己工作，設(shè)定高效目標(biāo)LogoLFDX設(shè)定事業(yè)目標(biāo)和階段性目標(biāo)設(shè)定工作能力目標(biāo)設(shè)定溝通能力目標(biāo)請加入標(biāo)題第二節(jié)時間管理能力為自己工作，設(shè)定高效目標(biāo)Log請加入標(biāo)題第二節(jié)時間管理能力2．為自己提速，限定完成時間LogoLFDX什么是為自己提速？為自己提速就是追求絞盡腦汁、用盡全身心的力量才能實現(xiàn)的個人速度，完成工作的時間永遠(yuǎn)超前于領(lǐng)導(dǎo)期待的完成時間。如何限定完成時間將整體工作化整為零，限定每一節(jié)點的完成時間合理安排多項工作的先后順序，限定每項工作的完成時間為不可預(yù)見的問題預(yù)留出彈性時間限定整體工作最終完成、提交領(lǐng)導(dǎo)的時間請加入標(biāo)題第二節(jié)時間管理能力2．為自己提速，限定完成時間L請加入標(biāo)題第二節(jié)時間管理能力3.為自己督導(dǎo)，進(jìn)度盡量前提LogoLFDX什么是為自己督導(dǎo)？為自己督導(dǎo)就是在工作過程之中，憑借自己強(qiáng)大的自控能力，抓緊現(xiàn)在應(yīng)該做的事，而不是隨意往后拖延。自我督導(dǎo)是一種“不待揚鞭自奮蹄”的主動工作態(tài)度和積極的自我管理精神。準(zhǔn)備工作計劃工作控制工作請加入標(biāo)題第二節(jié)時間管理能力3.為自己督導(dǎo)，進(jìn)度盡量前提L請加入標(biāo)題第二節(jié)時間管理能力4．為自己總結(jié)，讓工作快一步LogoLFDX要按工作計劃進(jìn)行總結(jié)，以期發(fā)現(xiàn)計劃與執(zhí)行結(jié)果間的差距，總結(jié)經(jīng)驗，采取改進(jìn)的措施。要按時間推進(jìn)表進(jìn)行總結(jié)，找出時間節(jié)點，對比時間差，總結(jié)影響正常進(jìn)度的因素，采取改進(jìn)措施。還要按完成工作的效果進(jìn)行總結(jié)，從成績和不足兩個方面，分析產(chǎn)生的原因，升華對工作過程的感悟，加強(qiáng)對高效工作經(jīng)驗的積累。請加入標(biāo)題第二節(jié)時間管理能力4．為自己總結(jié)，讓工作快一步L第5節(jié)有效的會議管理>>>>>第5節(jié)有效的會議管理>>>>>一、什么是會議會議由一些相關(guān)的，經(jīng)選擇的人員共同參加，他們需貢獻(xiàn)自己的才智，討論與他們的興趣和工作相關(guān)的問題，并形成一定的決定。第5節(jié)會議管理會議是思想碰撞的載體，提供群體溝通的機(jī)會。一、什么是會議會議由一些相關(guān)的，經(jīng)選擇的人員共同參加，他們需二、會議的作用？實現(xiàn)有效的溝通傳遞重要信息產(chǎn)生創(chuàng)意產(chǎn)生解決問題的方案實現(xiàn)資源優(yōu)化配置檢查工作進(jìn)度發(fā)揮管理者影響力解決內(nèi)部矛盾第5節(jié)會議管理二、會議的作用？實現(xiàn)有效的溝通傳遞重要信息產(chǎn)生創(chuàng)意產(chǎn)生解決怎樣組織高效的會議做好會議準(zhǔn)備工作控制會議，避免議而不決第5節(jié)會議管理怎樣組織高效的會議做好會議控制會議，第5節(jié)會議管理怎樣組織高效的會議做好會議準(zhǔn)備工作第5節(jié)會議管理明確會議目標(biāo)

選擇參與者選擇會議時間選擇會議地點布置并準(zhǔn)備會議場地及設(shè)備事先擬寫會議議程派發(fā)會議通知怎樣組織高效的會議做好會議第5節(jié)會議管理明確會議目標(biāo)怎樣組織高效的會議控制會議，避免議而不決第5節(jié)會議管理a）有效控制會議進(jìn)程：嚴(yán)格遵守并控制會議時間；強(qiáng)調(diào)會議目的；求同存異，避免無修止的爭論；以議題為中心，及時小結(jié)；合理安排議程，避免疲倦。b）積極引導(dǎo)發(fā)言：明確會議的目的與目標(biāo)，會議的重要性；采用互動手法，鼓勵與會者積極思考并發(fā)言。怎樣組織高效的會議控制會議，第5節(jié)會議管理a）有效控制會議怎樣組織高效的會議控制會議，避免議而不決第5節(jié)會議管理c）有效地控制討論：

將與會者的注意力集中在有價值的議題上；掌握控制討論進(jìn)度，限定與會者發(fā)言的時間；掌握好會議討論的范圍。d）完整的結(jié)束會議：明確討論結(jié)果；

確定達(dá)成共識的決議；簡要總結(jié)會議。怎樣組織高效的會議控制會議，第5節(jié)會議管理c）有效地控制討如何成為高效的會議參與者>>>>>①要守時；②根據(jù)議題做好事前準(zhǔn)備；③全心投入，不受其他公務(wù)干擾；④積極參與，積極思考，主動發(fā)言；⑤針對主題簡明扼要闡述觀點；⑥善于傾聽他人發(fā)言；⑦對事不對人，避免攻擊個人。如何成為高效的會議參與者>>>>>①要守時；演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能101管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能2012年3月管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能2012年3月管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能102如果一個企業(yè)不能夠走向職業(yè)化的管理，任何宏偉的戰(zhàn)略都是不可能實現(xiàn)的。中國電信的管理人員要勝任公司的職責(zé)要求，實現(xiàn)卓越的管理，就應(yīng)該走職業(yè)化之路，培養(yǎng)自身的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)技能。引言LFDX如果一個企業(yè)不能夠走向職業(yè)化的管理，任何宏偉的戰(zhàn)略都是不可能管理者職業(yè)化優(yōu)化時間管理提高管理者情商成為高效的溝通者有效的會議管理成為團(tuán)隊協(xié)調(diào)者管理者職業(yè)化優(yōu)化時間管理提高管理者情商成為高效的溝通者有效的第1節(jié)成為高效的溝通者>>>>>第1節(jié)成為高效的溝通者>>>>>+溝通的概念溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通是信息的傳遞、溝通是情緒的轉(zhuǎn)移、溝通是感覺的互動管理上有一個著名的雙50%理論，即經(jīng)理人50%以上的時間用在了溝通上，如開會、談判、指示、評估。可是，工作中的50%以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的。溝通是管理的靈魂：管理工作中70%的錯誤都是由于不善溝通造成的，一個成

功的管理者通常會將90%以上的工作時間用于與團(tuán)隊成員之間的良性溝通。LFDXLFDX怎樣溝通？+溝通的概念溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或+溝通的層次溝而不通溝而能通不溝而通為什么溝通不善？管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能107+溝通的層次溝而不通為什么溝通不善？管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能7+溝通的障礙認(rèn)知誤解角色差異利益分歧性格差別溝通能力缺乏管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能108+溝通的障礙認(rèn)知誤解管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能8+溝通的關(guān)鍵改變心態(tài)管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能109+溝通的關(guān)鍵改變心態(tài)管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能9+溝通策略之一溝通行為的主動性隨時隨地的和人溝通升職時，有沒有和別的部門打個招呼，說你看我需要怎么和你配合，問管理部門我需要再在哪方面努力？所謂主動，不是主動支援，就是主動反饋。管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能110+溝通策略之一溝通行為的主動性管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能10+溝通策略之二溝通對象的多樣性人脈，人脈等于錢脈；關(guān)系，關(guān)系就是實力；朋友，是最大的生產(chǎn)力你每天都和誰在一起......你周圍的人會影響你的格局升級你的電話本管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能111+溝通策略之二溝通對象的多樣性管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能11第一節(jié)成為高效的溝通者Logo與上下級進(jìn)行良性的互動卓有成效的管理者會主動創(chuàng)造與上級的溝通機(jī)會，盡可能多地了解上級的處事風(fēng)格及溝通風(fēng)格，從而為自己順利開展工作創(chuàng)造條件。一方面，這可以使自己及時得到上級的指導(dǎo)與幫助，提高自身工作效率與業(yè)績，另一方面，通過有意識地與上級合作，推動并影響上級的決策，來取得自己、上級以及公司所認(rèn)可的最佳績效。心態(tài)要正：――我是陽光我照耀你。位置要明：－你的水平再低，也是我的上級。（尊重）－我的水平再高，也要幫助你完成任務(wù)。（定位）尊重、平等：－沒有虛夸的奉承和不必要的謙恭－坦率地表達(dá)該表達(dá)的事項職業(yè)化、專業(yè)化嚴(yán)守復(fù)命制（答復(fù)和回饋）

LFDX與上級積極溝通第一節(jié)成為高效的溝通者Logo與上下級進(jìn)行良性的互動第一節(jié)成為高效的溝通者Logo與上下級進(jìn)行良性的互動工作順利開展，有賴于下屬的工作投入與績效產(chǎn)出，與下屬良性溝通，充分激發(fā)其聰明才智與積極性，才能獲得更多員工的支持。LFDX與下級良性互動第一節(jié)成為高效的溝通者Logo與上下級進(jìn)行良性的互動工作順第一節(jié)成為高效的溝通者Logo保證信息有效的傳遞溝通信息要明確：指的是發(fā)送者要用接收者易理解的語言和傳遞方式來發(fā)出信息，并確保對方理解了信息。溝通信息要完整、合理。合理性：正式渠道與非正式渠道。明確完整合理性LFDX第一節(jié)成為高效的溝通者Logo保證信息有效的傳遞溝通信息要第一節(jié)成為高效的溝通者Logo聽比說更重要傾聽能獲得有價值的信息傾聽能發(fā)現(xiàn)對方話語背后的深層問題傾聽能激發(fā)對方暢所欲言傾聽有助于建立相互間的信任快好作用原則用心去記憶。感受對方話語背后的本義。用感情體會對方話語的感情。用肢體語言給予回應(yīng)。LFDX第一節(jié)成為高效的溝通者Logo聽比說更重要傾聽能獲得有價值第一節(jié)成為高效的溝通者Logo參與原則：鼓勵團(tuán)隊成員參與討論與溝通，他們達(dá)成任務(wù)的使命感會增強(qiáng)，會樂于表達(dá)個人的意見。溝通原則：就工作事項多與團(tuán)隊成員溝通，當(dāng)團(tuán)隊成員獲知更多信息時，就會對目標(biāo)產(chǎn)生興趣，從而提出自己的設(shè)想肯定原則：不論團(tuán)隊成員的意見是否可行，都應(yīng)予以鼓勵，使其產(chǎn)生成就感，推動其繼續(xù)發(fā)言。授權(quán)原則：適當(dāng)授權(quán)團(tuán)隊成員權(quán)力，以激發(fā)團(tuán)隊成員提議的責(zé)任感。聽比說更重要LFDX第一節(jié)成為高效的溝通者Logo參與原則：鼓勵團(tuán)隊成員參與討第一節(jié)成為高效的溝通者Logo引導(dǎo)員工熱愛自己的工作。幫助員工發(fā)現(xiàn)工作中樂趣。幫助員工發(fā)現(xiàn)工作對企業(yè)及對個人的價值所在。關(guān)懷員工的心聲，減輕負(fù)面影響，激發(fā)正面認(rèn)知。引導(dǎo)員工心態(tài)和價值觀讓員工樹立與公司文化一致的價值觀。成為公司同舟共濟(jì)的事業(yè)伙伴。主動為公司創(chuàng)造更大的價值。LFDX第一節(jié)成為高效的溝通者Logo引導(dǎo)員工熱愛自己的工作。引導(dǎo)第2節(jié)成為團(tuán)隊協(xié)調(diào)者>>>>>第2節(jié)成為團(tuán)隊協(xié)調(diào)者>>>>>第節(jié)成為團(tuán)隊協(xié)調(diào)者2表現(xiàn)沉著冷靜對事物具有判斷能力對自己把握事態(tài)的能力有自信具有較強(qiáng)的自控力最大限度地發(fā)揮每個團(tuán)隊成員的作用協(xié)調(diào)成員間的行動避免無畏的爭執(zhí)，達(dá)成共識善于溝通，交流，爭取支持。準(zhǔn)確定位，是伙伴不是對立開誠布公，建立信任肯定并贊美對方認(rèn)清溝通目標(biāo)與底線集中談利益而不是觀點全心投入，主動聆聽先解決情緒，再探討問題優(yōu)秀的團(tuán)隊協(xié)調(diào)者的特質(zhì)1第一時間分析、掌握問題2雙贏溝通，獲取認(rèn)同與承諾3第二節(jié)成為團(tuán)隊協(xié)調(diào)者第節(jié)成為團(tuán)隊協(xié)調(diào)者2表現(xiàn)沉著冷靜最大限度地第3節(jié)提高管理者情商>>>>>第3節(jié)提高管理者情商>>>>>第三節(jié)

提高管理者情商WHAT情商管理情商＝心理素質(zhì)LFDX第三節(jié)提高管理者情商WHAT情商管理情商＝心理素質(zhì)LFDX通常簡稱為情商，EQ，是一種自我情緒控制能力的指數(shù)，由美國心理學(xué)家彼德·薩洛維于1991年創(chuàng)立，屬于發(fā)展心理學(xué)范疇。它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。

跟IQ不一樣，情緒智商可經(jīng)人指導(dǎo)而改善。IQEQ情緒商數(shù)（EmotionalQuotient）管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能122通常簡稱為情商，EQ，是一種自我情緒控制能力的指數(shù)，由美國心轉(zhuǎn)變8種狀態(tài)管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能123轉(zhuǎn)變8種狀態(tài)管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能23+變小我為大我大家、大器、大度、大為不一定當(dāng)?shù)昧舜蠊伲梢宰龃笫虑椴灰欢ㄖ\得了高位，但可以有高品位不一定擁有多財富，但可擁有多智慧讓人看得起你的能力讓人想得起你的好處讓人記得起你的作為讓人瞧得起你的人品管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能124+變小我為大我大家、大器、大度、大為管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能2+變被動為主動主動做事⊕能動思考⊕防止被動⊕減少被動⊕管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能125+變被動為主動主動做事⊕能動思考⊕防止被動⊕減少被動⊕管理者+變痛苦為快樂有錢辦事的快樂,無錢辦事的痛苦→工作上怎樣找錢？管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能126+變痛苦為快樂有錢辦事的快樂,無錢辦事的痛苦→工作上怎樣找錢克服困難資源配置:變資源優(yōu)勢為經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢;解放思想:思想統(tǒng)領(lǐng)思路,思路決定出路忘記痛苦一般在聽完話后。１天(24小時)內(nèi)忘掉20%；2天(48小時)內(nèi)忘掉50%;4天(96小時)內(nèi)忘掉80%。直面挑戰(zhàn)困難和挑戰(zhàn)襲來時,鼓足勇氣,抬起頭,勇敢面對它們。管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能127克服困難資源配置:忘記痛苦一般在聽完話后。直面挑戰(zhàn)困難和挑戰(zhàn)◆例：牧場主--美國西部蒙大拿山區(qū)--萊克西--多次狼吃羊--美州駝羊抬起頭--筆直向土狼走過去，土狼反而逃跑了。管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能128◆例：牧場主--美國西部蒙大拿山區(qū)--萊克西--多次狼吃羊+變重智商為重情商⊕EQ(情商)在成功中占20%

80%IQ(智商)在成功中僅占管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能129+變重智商為重情商⊕EQ(情商)在成功中占20%80%IQ+變重過程為重效果炒股的行話:該賺錢而末賺錢,便是賠錢;該賠錢而末賠錢,便是賺錢。管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能130+變重過程為重效果炒股的行話:該賺錢而末賺錢,便是賠錢;該文憑≠水平要把干事的水平轉(zhuǎn)化為成事的能力,把有質(zhì)量的過程轉(zhuǎn)化為有認(rèn)同的效果。學(xué)歷≠能力過程≠結(jié)果水平≠能力管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能131文憑≠水平要把干事的水平轉(zhuǎn)化為成事的能力,把有質(zhì)量的過程轉(zhuǎn)化+變唱功為做功官場+職場

既重動口能力,更重動手能力既重決心和表態(tài),更重行動和落實既重造勢之招,更重干事之舉管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能132+變唱功為做功官場+職場既重動口能力,更重動手能力管理不同的文化背景，對“唱功”與“做功”有不同的看法外國老師喜歡學(xué)生提問外國考試特別是文科、自然科學(xué)，從無標(biāo)準(zhǔn)答案，言之有理、言之有新意、有創(chuàng)意，就能得高分；中學(xué)平外國學(xué)生——走進(jìn)大學(xué)以后，創(chuàng)新多，成果多。中國老師喜歡學(xué)生安靜；中國考試是有標(biāo)準(zhǔn)答案的，死板教條；中學(xué)優(yōu)中國學(xué)生——走進(jìn)大學(xué)以后，創(chuàng)新少，成果少；管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能133不同的文化背景，對“唱功”與“做功”有不同的看法外國老師喜歡+變失望為希望◆我們要冷靜面對社會評價，社會的功能很強(qiáng)大,特別是放大“功能”、褒揚什么、欣賞什么、可以無限放大;批評什么、不滿意什么,也可以無限放大,尤其是在民主社會下,在網(wǎng)絡(luò)時代里。◆在有些事情上要有白巖松的心境：不求大家理解只求不要誤解偶爾給點諒解

◆找準(zhǔn)興奮點，選準(zhǔn)切入點，瞄準(zhǔn)結(jié)合點，變失望為希望。管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能134+變失望為希望◆我們要冷靜面對社會評價，社會的功能很強(qiáng)大,+變埋怨為感恩滿懷感恩之心；滿懷感激之情；滿懷感念之愿。得人滴水之恩，自當(dāng)涌泉相報，這是中華民族之美德。因此，我們要用一顆感恩之心去拼搏去工作。父母撫養(yǎng)了自己【要感恩】

單位給自己提供了工作崗位，不僅能讓自己養(yǎng)家糊口，而且能使自己施展才華，【要感恩】

組織委以職務(wù)，信任自己，要感恩國家給自己干事業(yè)的平臺，提供了優(yōu)厚待遇【要感恩】◆平心靜氣、多感激、多感恩、多感謝。管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能135+變埋怨為感恩滿懷感恩之心；滿懷感激之情；滿懷感念之愿。父母辨析8對概念管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能136辨析8對概念管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能36+管理≠領(lǐng)導(dǎo)◆管理是科學(xué),管理講規(guī)則,科學(xué)講真理,要講真話。真理往往在少數(shù)人手中,真理往往服從少數(shù)人。◆領(lǐng)導(dǎo)講政治,領(lǐng)導(dǎo)講藝術(shù),政治講謀略,最好不講假話,不能全講真話。政治在維護(hù)大多數(shù)人的利益,少數(shù)必須服從多數(shù)。管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能137+管理≠領(lǐng)導(dǎo)◆管理是科學(xué),管理講規(guī)則,科學(xué)講真理,要講真話。+重視≠重要

越重視的東西,差距越大,越不容易辦好,人們越在常態(tài)下認(rèn)為不重要。

說得越多的事,重視越不夠,問題越多,說明人們未把它作為重要之事。管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能138+重視≠重要越重視的東西,差距越大,越不容易辦好+差異≠差距沒有距離就沒有崇拜—鄭淵潔差異差距差異性--構(gòu)建和諧團(tuán)隊的重要因素。

(１)忽視差異性--缺乏動力;(２)重視差異性--產(chǎn)生活力;(３)制造差異性--提升合力。在生活中在工作中要敢于承認(rèn)【差距】要勇于承認(rèn)【不足】看到了差距才會努力看到了不足才會奮發(fā)管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能139+差異≠差距沒有距離就沒有崇拜—鄭淵潔差異差距差異性--構(gòu)建+知識≠知道沒有距離就沒有崇拜—鄭淵潔知識就是力量知道就是力量【累積知識只能掩蓋無知擁有智慧才能創(chuàng)造未來】世事洞明皆學(xué)問,人情達(dá)練即文章。一個出色的人才,須有知識、有見識、有膽識。知識:資訊之積累見識:經(jīng)驗所啟迪的視野與遠(yuǎn)見膽識:見識所激發(fā)的使命感X√管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能140+知識≠知道沒有距離就沒有崇拜—鄭淵潔知識就是力量+不想≠不能我不能跟同事【和睦相處】我不能和丈夫【溝通】我總是不能戒掉【麻將癮】

“應(yīng)該用“不想”的地方都錯用了“不能”,如果你有能力選擇一種方式、有能力改變一種狀態(tài),卻沒有行動,那么你并非“不能”而是“不想”。“不想”和“不能”用的時候需要格外小心,喜歡用“不能”的人往往是現(xiàn)實上的奴隸,喜歡用“不想”的人多是命運的主人。管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能141+不想≠不能我不能跟同事“應(yīng)該用“不想”的地方都錯用了“不+規(guī)矩≠方圓俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”,那么,有了“規(guī)矩”就能自然“方圓”了？不盡然。有了“規(guī)矩”緣何未成“方圓”呢？原因是多方面的,但就健全完善“規(guī)矩”本身而言,有值得深思的地方。管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能142+規(guī)矩≠方圓俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”,那么,有了“規(guī)矩”“規(guī)矩”彈性太大留有空間,不該拖的照拖,不該辦的照辦。“規(guī)矩”不便操作理論的要求多于行為的約束,很多的“嚴(yán)禁”,實行起來只是“言禁”很多“一定”,實行起來只是“議定”。“規(guī)矩”執(zhí)行不力執(zhí)規(guī)必嚴(yán),違規(guī)必究,“規(guī)矩”才能成為“方圓”。“規(guī)矩”脫離實際管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能143“規(guī)矩”彈性太大留有空間,不該拖的照拖,不該辦的照辦。“規(guī)+努力≠成功努力了,不一定能成功,當(dāng)然有時不努力,也可能成功但要想成功,必須要努力因為：努力了不后悔；奮斗了不遺憾。人一生都買不到的藥,就是后悔藥。人一生最難受的就是后悔。管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能144+努力≠成功努力了,不一定能成功,當(dāng)然有時不努力,也可能成功太極拳:情隨意動,意隨心生。有的時代老才吃香有的時代通才吃香有的時代奴才吃香管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能145太極拳:情隨意動,意隨心生。有的時代老才吃香管理者職業(yè)化素質(zhì)+信用≠信譽信用:經(jīng)濟(jì)學(xué)概念信譽:社會學(xué)概念管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能146+信用≠信譽信用:經(jīng)濟(jì)學(xué)概念管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能46【企業(yè)信用】.【官員信用】.【公民信用】有恒產(chǎn)者有恒心有恒心者有信用

一個國家經(jīng)濟(jì)強(qiáng)大,并不代表是個強(qiáng)國,要文化與經(jīng)濟(jì)都強(qiáng)盛,才是一個真正的強(qiáng)國,特別是誠信文化。【稀缺資源】【國家信用】【政府信用】管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能147【企業(yè)信用】一個國家經(jīng)濟(jì)強(qiáng)大,并不代表是個強(qiáng)國,要文化與經(jīng)用技術(shù)保證信用用制度保證信用用經(jīng)歷證明信用①門童插手入褲袋,縫合褲袋；②鐵路路枕防行人,一步不夠,兩步不及;制度的信用比信用的制度更重要;制度的“虛頭”給自由裁量以空間。誠信:文化重在熏陶,教育重在氛圍;大學(xué)不是因為有大樓,而是因為有大師;藥醫(yī)不死病，佛度有緣人→大黃治好病無功,人參醫(yī)死人無過。從來不借錢的人，無法證明其信用程度（銀行）;《河南人惹誰了》在社會上引起了很大反響，也引起了河南省委的高度重視，要求各級干部認(rèn)真讀該書;道德是高線，法律是底線，連底線都不保，還談什么道德？萬物相生，必有一克管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能148用技術(shù)保證信用用制度保證信用用經(jīng)歷證明信用①門童插手入褲袋,強(qiáng)化8個理念管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能149強(qiáng)化8個理念管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能49+有奔頭就會有勁頭讓人看到預(yù)期,讓人充滿希望。設(shè)計好未來管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能150+有奔頭就會有勁頭讓人看到預(yù)期,讓人充滿希望。管理者職業(yè)化素+寬容是一種美德寬容能解開胸中的心結(jié);寬容能融化眉宇的憂傷;寬容能集納人言的荊棘。寬容不是庇護(hù)和放縱，更不是軟弱和遷就；它蘊藉以柔克剛的堅韌，它包含人際關(guān)系的溫馨。管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能151+寬容是一種美德寬容能解開胸中的心結(jié);寬容不是庇護(hù)和放縱，更

容人之短相對是容易的。這就猶如站在高山之巔俯瞰:群峰低回,峽谷深陷。別人的缺陷令他油然而感自負(fù)。容人之長相對是困難的。這就宛若坐在山腳之下仰視:群山巍峨,峰巒高聳。別人的雄偉使他莫名而有自卑。管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能152容人之短相對是容易的。管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能52+有位一定要有為花無百日紅,月無四季圓人應(yīng)該在有位的時刻打下有為的印記。管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能153+有位一定要有為花無百日紅,月無四季圓管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能+求知必須重成本

◆假如你認(rèn)為教育是昂貴的話,不妨評估無知的代價有多大。——哈佛大學(xué)校長:Devek.Bok

◆非志無以成學(xué)，非學(xué)無以廣才

◆不支付成本的求知，是缺乏壓力的，也是沒有動力的管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能154+求知必須重成本◆假如你認(rèn)為教育是昂貴的話,不妨+有講究的學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)貴在用心學(xué)習(xí)貴在得法學(xué)習(xí)貴在應(yīng)用學(xué)習(xí)貴在創(chuàng)新管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能155+有講究的學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)貴在用心管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能55+勿求人之全善，勿求人之全美◆完美不是生活,更不可能是生活的全部。◆世界上根本沒有完人,尊重人的長處時,必須尊重這個人的短處。◆勇者必狠;武者必殺;智者必詐;謀者必忍。◆很美的花往往不香,很香的花往往不美,又香又美的花往往長刺。管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能156+勿求人之全善，勿求人之全美◆完美不是生活,更不可能是生活的+努力做一個快樂的人◆有信仰的人比無信仰的人幸福◆現(xiàn)代人丟掉了靈魂的家園◆沒有底線的人是一個流氓◆教育的最終目的是培養(yǎng)幸福的人管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能157+努力做一個快樂的人◆有信仰的人比無信仰的人幸福管理者職業(yè)化掌握8個關(guān)鍵詞管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能158掌握8個關(guān)鍵詞管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能58+緣分師生緣、同事緣、夫妻緣、朋友緣。企業(yè)界：視員工為家人，視顧客為恩人。管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能159+緣分師生緣、同事緣、夫妻緣、朋友緣。管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能禮遇責(zé)任對上司謙虛對同僚謙虛尊重對下屬謙虛人在上人時,視人為人人在下人時,視己為人管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能160禮遇責(zé)任對上司謙虛對同僚謙虛尊重對下屬謙虛人在上人時,視人為+和諧和:相應(yīng)地。諧:配合得當(dāng)。色一無彩:只有一種顏色就沒有色彩；味一無果:只有一種味道就不成其為美味；物一不較:只有一種事物就無法進(jìn)行衡量比較。關(guān)系的協(xié)調(diào)“和五味”才能“調(diào)口”；“剛四肢”才能“衛(wèi)體”；“和六律”才能“悅耳”。管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能161+和諧和:相應(yīng)地。諧:配合得當(dāng)。管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能61+誠信①市場誠信：現(xiàn)在老百姓→吃肉食怕激素吃素食怕毒素喝飲料怕色素能吃啥心里沒數(shù)②愛情誠信：現(xiàn)在的年輕人→我喜歡你，但不一定愛你。我愛你，但不一定跟你結(jié)婚。我跟結(jié)婚，但不一定愿意生小孩我愿意生小孩，但不一定是你的③承諾誠信：說謊的人必須要有良好的記性。④待人誠信：做人講真實；待人講真誠；做事講真情。◆涉及對人的評價，你不可以說假話，但你可以局部或全部保留真話。管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能162+誠信①市場誠信：現(xiàn)在老百姓→吃肉食怕激素管理者職業(yè)化素質(zhì)和+問題問題=現(xiàn)狀－理想【問題即是現(xiàn)狀與理想之差距】解決問題=恢復(fù)常態(tài)解決問題要把握三度：對待事業(yè)要有深度；破解難題要有力度；處理得失要有大度。預(yù)防問題=維持常態(tài)處理問題=改變常態(tài)方法要恩威并濟(jì)恩=關(guān)懷威=壓力有恩而不威→只能服人,無法治人；有威而無恩→只能治人,無法服人。管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能163+問題問題=現(xiàn)狀－理想管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能63+自信自主意識是基礎(chǔ)自治精神是動力自信態(tài)度是關(guān)鍵男人自信瀟灑→抬頭做人，埋頭做事。女人自信美麗→神清氣爽，美麗一生。管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能164+自信自主意識是基礎(chǔ)管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能64+跟隨在我們的文化中，人們往往把視線及注意力都放在“領(lǐng)導(dǎo)者”身上，而忽視了占人口98%以上的“跟隨者”，“跟隨者”幾乎成了輕蔑的字眼，其實“領(lǐng)導(dǎo)者”和“跟隨者”是相對的概念，在管理鏈條中，在領(lǐng)導(dǎo)層級中，在職業(yè)生涯中，人人都是跟隨者，領(lǐng)導(dǎo)者就是跟隨者，領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)就是跟隨。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者同時也是有效的跟隨者，善于跟隨的跟隨者才有希望成為領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)者身后必須有許多跟隨者，沒有跟隨者的領(lǐng)導(dǎo)者便不成其為領(lǐng)導(dǎo)者。在一個組織、一個企業(yè)、一個單位，更多的人在更多的時候充當(dāng)?shù)氖歉S者角色。如何當(dāng)好跟隨者，如何做好跟隨者，不僅是自我發(fā)展的需要，也是事業(yè)成敗的關(guān)鍵，更是職場的永恒話題。管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能165+跟隨在我們的文化中，人們往往把視線及注意力都放在“領(lǐng)導(dǎo)者理性于選擇，智慧跟隨男怕入錯行,女怕嫁錯郎。故云:“良禽擇木而棲”獅率羊群,羊亦獅;羊率獅群,獅亦羊近朱者赤,近墨者黑忠誠于選擇,信義跟隨

忠誠并非順從,也絕非奴性投入于選擇,敬業(yè)跟隨

為選擇投入精力;為選擇投入精神;為選擇投入精誠負(fù)責(zé)于選擇,有為跟隨

知責(zé)、思責(zé)、履責(zé)、盡責(zé)貢獻(xiàn)于選擇,成功跟隨

謀事、干事、成事管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能166理性于選擇，智慧跟隨男怕入錯行,女怕嫁錯郎。故云:“良禽擇木+態(tài)度人生中什么才是最重要的呢？有人說是勤奮,有人說是知識,有人說是金錢,有人說是愛,還有人說是運氣等等。如果英文的26個字依序分別代表1到26個數(shù)字那么:Hardwork(勤奮)=8+1+18+4+23+15+18+11=98分

Knowledge(知識)=11+14+15+23+12+5+4+7+5=96分

Love(愛)=12+15+22+5=54分

Luck(運氣)=12+21+3+11=47分究竟是什么才能讓人生得滿分呢？是money(金錢)？

money(金錢)=13+15+14+5+25=72分,也不是。人生的每一個問題總能找到答案,只要你改變你的態(tài)度也就是Attitude,不信你看：Attitude(態(tài)度)=1+20+20+9+20+21+4+5=100分管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能167+態(tài)度人生中什么才是最重要的呢？有人說是勤奮,有人說是知識

不一樣的態(tài)度成就不一樣的人生。很多時候人們都期望生活能獲得更好的變化,當(dāng)我們開始改變自己的態(tài)度,這種變化就會發(fā)生。當(dāng)你對他人更友善的態(tài)度,就會覺得人們變得更加親切;對挫折采取更積極的態(tài)度,你會發(fā)現(xiàn)原來在損失之外還有很大收獲。這就是性格決定態(tài)度,態(tài)度決定命運。管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能168不一樣的態(tài)度成就不一樣的人生。很多時候人們都期望生活能獲得+溝通◆與女性相比，男性天生不善溝通，女性天生就會溝通，天然有這種能力。◆男人認(rèn)為傾聽就是不說話，女人認(rèn)為愛就是要表達(dá)。◆人與人之間的溝通十分重要，是增加互信、贏得先機(jī)的基礎(chǔ)。管理者職業(yè)化素質(zhì)和技能169+溝通◆與女性相比，男性天生不善溝通，女性天生就會溝通，天第三節(jié)

提高管理者情商情商管理LFDX感受力強(qiáng)，了解自己和他人能正確地察覺，組合以及表達(dá)情緒能理解情緒以及與之相關(guān)的知識能管理情緒，以促進(jìn)智能和情緒的成長善于管理團(tuán)隊的情緒激發(fā)團(tuán)隊成員的活力創(chuàng)造和諧進(jìn)取的團(tuán)隊氛圍情商管理提升團(tuán)隊和個人的執(zhí)行力第三節(jié)提高管理者情商情商管理LFDX感受力強(qiáng)，能正確地察覺第三節(jié)

提高管理者情商壓力管理未能適應(yīng)公司變革的步伐難以實現(xiàn)的業(yè)績指標(biāo)和任務(wù)要求團(tuán)隊管理績效不佳個人能力與職位要求有差距來自下屬的不信任與不支持期望未得到滿足LFDX第三節(jié)提高管理者情商壓力管理未能適應(yīng)公司變革的步伐難以實現(xiàn)第三節(jié)

提高管理者情商壓力的作用LFDX壓力程度過小的壓力

適度的壓力過大的壓力所起到的作用松散的工作氛圍

缺乏進(jìn)取心和工作動力個人成長慢工作效率導(dǎo)致總體績效差成為一種積極的推動力

能促進(jìn)注意力的集中提升工作的動機(jī)引發(fā)正向的情緒增加成功后的成就感注意力窄