改進創新程序目的建立不斷改進、創新和學習的管理機制，為員工提供成長的良好環境，為公司的持續成功提供動力保障。適用范圍適用于公司不斷改進、創新和學習的管理。職責3.1最高管理者負責營造不斷改進、創新和學習的環境。3.2各部門分別負責有關改進、創新工作，負責員工學習培訓管理。工作程序4.1改進4.1.1改進活動可以包括從工作現場的漸進式改進直至對整個公司的重大改進。4.1.2公司根據對數據的分析，來確定產品（服務）、過程、組織結構和管理體系的改進目標。4.1.3改進過程應遵循結構化方法，如策劃-實施-檢查-處置（PDCA）方法，該方法與過程方法是一致的，應被用于所有過程。4.1.4公司建立管理文件，對有關管理活動進行控制，以確保實現持續改進。4.1.4.1通過授權，為員工提供參與改進活動的機會；4.1.4.2提供必要的資源；4.1.4.3建立對改進的承認和獎勵制度；4.1.4.4持續提高改進過程自身的有效性和效率。4.2創新4.2.1當公司的環境發生變化時，為滿足相關方的需求和期望，可能需要創新。為此，公司明確以下內容：4.2.1.1識別創新的需求；4.2.1.2建立和保持有效和高效的創新過程；4.2.1.3提供相關資源。4.2.1.4對引入創新的時機，通常要在創新的緊迫性和可獲得的實現創新所需的資第 1 頁共3頁源間達成平衡。公司應以與其戰略相一致的過程對創新進行策劃并確定創新的優先次序。公司確保提供所需資源以支持創新活動。4.3應用4.3.1創新可用于公司技術、產品及服務和管理的各個方面和層面：4.3.1.1技術或產品（服務）（即創新不僅要應對顧客或其他相關方變化的需求和期望、還要預測公司環境和產品生命周期的潛在變化）；4.3.1.2過程（即在產品及服務實現方法上的創新，或提高服務過程穩定性和減少變異的創新）；4.3.1.3組織（即在公司組織體制和組織結構方面的創新）；4.3.1.4組織的管理體系（即當公司的環境發生變化時，為確保競爭優勢和贏得新機會所做的創新）。4.4過程4.4.1公司建立創新過程，以利于創新工作的開展。4.4.2創新過程的建立、保持和管理可能受以下因素影響：4.4.2.1創新需求的緊迫性；4.4.2.2創新目標及其對產品（服務）、過程和組織結構的影響；4.4.2.3公司對創新的承諾；4.4.2.4員工接受挑戰和改變現狀的意愿；4.4.2.5新技術的可用性或新技術的出現。4.5風險4.5.1公司評估與所策劃的創新活動相關的風險，包括考慮變革對公司的潛在影響，并制定降低這些風險的預防措施，必要時，包括應急預案。4.6學習4.6.1公司倡導通過學習來進行改進和創新。4.6.2為使公司實現持續成功，公司建立學習型組織，通過采取“組織的學習”和“將個人能力和組織能力相結合的學習方法”等方式，使公司始終保持持續改進、創新的活力和動力。4.6.3“組織的學習”應考慮的內容第 2 頁共3頁4.6.3.1從公司內外各類事件和各種來源收集信息，包括成功與失敗事例；4.6.3.2通過對所收集信息的深入分析中獲得對事物的認知。4.6.4“將個人能力和組織能力相結合的學習方法”是指將員工的知識、思維方式和行為模式與公司的價值觀相融合。為此，公司需考慮的內容包括：4.6.4.1以公司的使命、愿景和戰略為基礎的價值觀；4.6.4.2支持員工主動學習，用最高管理者的行為展示其領導作用；4.6.4.3鼓勵知識在公司內外的聯網、連接、互動和共享；4.6.4.4保持學習和共享知識的制度；4.6.4.5通過學習和共享知識的過程，承認、支持和獎勵員工提高能力；4.6.4.6