.-高品質溝通〔一〕

大家上午好！好。

你這好是回答我嗎，要鼓就快點鼓下面那個小伙子。鼓掌不是給我鼓的，你是用掌聲告訴我，你現(xiàn)在的態(tài)度，用掌聲你告訴這個丑男人，今天你想有收獲而已。我特別愛給老總領導講課，因為記得在北大，我最不愿意給學生講，這個給學生一講課，學生一舉手就想把你干掉。老總一舉手都是翟教授，我們探討一下，我們互動一下。他是不一樣的。所以說，講溝通課更重要是一種心境心態(tài)。這個班我剛才看了一下，問一下咱們這個主辦單位，說來的都是領導人，都是大領導，有不少的企業(yè)老總。既然是這樣的話，今天咱們就放松一點，我也別當什么教授，今天我也不是講課，跟你們分享，好不好。〔好〕。你們也把那些官銜都去掉，什么總裁，老總，這個理，那個廠長，全都去掉，往這兒一坐，都是同學，都是哥們兒，都是朋友，行不行？〔行〕。別裝了好不好？把你右手借我用一下，來。找你旁邊的人跟他握一下，你說認識你非常高興。最找好不認識的人，預備，開始。咱們這個班還是沒有放松。我在外面，我在門口看了一下，就是太老實。說實話，我在清華在北大講課，最難維持秩序的就是那個總裁班，所有領導的課程。因為那個會場還沒等講，里面的人來來回回互動換名片，一直在那兒不停地交流。然后那個老師得上去講話。清華大學的課是最有意思，每當上課之前，那個班長會喊一聲，“起立〞，然后給老師敬個禮，“老師好〞，我馬上就得說同學們好。這個會場是比較少。你看來來回回這樣走動，因為溝通需要掌握三個要素，把它寫下來，第一個叫氣氛。說一遍，〔氣氛〕。再講一遍，〔氣氛〕。溝通需要控制三個要素，第一個叫什么，第二叫環(huán)境或者場景。你看你們下面一響，這個麥克風就有反應，你就影響了氣氛，也破壞了環(huán)境。重復一遍，第一個〔氣氛〕。你回答不是回答我，我這些事早就知道。第一個，〔氣氛〕。第二個，〔環(huán)境〕。環(huán)境包括場景、場面和場合。所以說講溝通的課，一定要把會場控制好，門一開就漏氣。人在這里邊一走，就破壞這里邊的會場秩序，就分散別人的注意力。不管你是大會溝通，還是一對一的私下交流，談判、談業(yè)務都需要控制。第三個叫情緒，復習一遍。第一個，〔氣氛〕。第二個，〔環(huán)境〕。第三個，〔情緒〕。所以說我們上課盡量不接，同不同意？〔同意〕。盡量別接。大老板，您不都是領導，一般大老板的課程都不接。一會兒打個，一會兒打個。哪像個老總，您消防隊長似的。因為我明天清華大學一個專業(yè)領導人班，一個人交六萬塊錢，上我們五天的課。那個課人都氣定神閑。所以說講溝通課，應該會場環(huán)境場景都非常好才行。再一個，我們在這兒學習，不僅僅是來學知識，不僅僅是跟我學。你們身邊的人有的是你們良師益友，所以說我們上一個清華大學的班，結束之后，副班長，那個袁總，當時拿著麥克風講了一句話，他說我來清華大學學習達到了兩個目的，第一個目的學到了知識以道御術干事業(yè)，第二個目的，交到了朋友，祖國處處有親人。所以說你學習不僅僅是跟我學，你相不相信你周圍的人，就可能有你的良師益友。相不相信？可能你今天認識一個人，會對你的人生命運有一點影響，可不可能？〔可能〕你怎么知道坐在你旁邊的人將來不是市市長。有沒有這個可能？〔有〕。所以說學習也是一種交朋友的方式，同不同意？〔同意〕。師不必賢于弟子，弟子不必不如師。所以說來學習，更重要是心態(tài)心境態(tài)度的轉變，同意嗎？〔同意〕。所以說，剛才我說你跟你旁邊的人握握手，我就發(fā)現(xiàn)有的人這樣看著人家，你好。有人手這樣伸過去，你好。如果是那種狀態(tài)，那種心態(tài)，我講什么技巧，都沒有用。所以說放下才能承擔，空才能有。休息才能更遠地長征。把心情放松一次，好嗎？〔好〕。所以說我們大老總課，經(jīng)常聽到一些笑聲，我為什么愿意講那個課，溝通是一種互動的，講課也是，教學相長。下面的氣氛情緒不一樣，可能給我激發(fā)出來的東西就不一樣。越是大總裁的課，你會聽到那里哈哈大笑。所以說我講課之前，你們也笑三聲我聽聽，我決定我后面的課程怎么講，好不好？〔好〕。一、二、三。這邊還不錯，后邊再來一次，一、二、三。最后一次，再不笑沒有機會了，來一、二、三。你看有的人哭都不敢哭，樂也不敢樂。小臉抽搐的，你收拾收拾去世得了。我比較受歡迎的課程是TAT的課程。這個已經(jīng)被列為MBA班的指定課程。那TAT到底什么，第一個T，看不見沒關系，到時候你給我E-mail，我免費把課件全都發(fā)給你們，好不好？〔好〕。行不行？〔行〕。上課記不記這玩意兒都無所謂。

第一個思考力thinking。第二個行動力act，第三個表達力脫口秀。其實改變一個人最重要的就是從這三個方面開始培訓他改變他。因為今天我們講溝通，鬼谷子知道是誰吧，他教了幾千個學生，三千多個學生，門徒七十幾個，但是他放出來幾個人就把天下搞得一塌糊涂。孫臏，尉繚、蘇秦、X儀、龐涓，這么幾個人把天下都弄得一塌糊涂。但鬼谷子教學生教什么呢，會寫捭闔這兩個字的舉個手。就這么兩個人會。不會的我就不講了，手放下，反正我們都做過調查，保證80%的人寫錯，絕對不是百合花，一百的百，荷花的荷。捭是提手那個捭，闔是一個門字那個闔。縱橫捭闔那個闔。什么叫捭闔，捭者，開也言也陽也。闔，閉也默也陰也。捭闔之道，以陰陽視之，觀之以出入，洞之以捭闔。以此說之，可以說人、說家、說國、說天下。所以說一個人，一旦你把溝通能力學會了，說服能力學會了，前臺的演講能力學會了，對別人的影響力建立起來，你這個人就可以縱橫捭闔，合縱連橫，無中生有。你可以化腐朽為神奇。化干戈為玉帛，化不可能為可能。談笑間檣櫓灰飛煙滅。所以說今天就有關這方面的事跟你們交流交流，你們有興趣嗎？〔有〕。

你看講溝通，有的人像X胡蘭似的，就不X嘴。打死也不說，你來干什么，其實你來真的不是學習，你是來改變了。學多少并不重要，因為我剛剛結束一個大學生訓練營。大學生訓練營他們最大的誤區(qū)，就是認為那些定理的定義的概念的，我會考試了，就具備了能力。所以說，在座的各位，會開車的舉個手。手放下，會騎自行車的舉個手，手放下。你們會騎自行車的人，假設三年不讓你騎自行車，再給你個自行車你敢不敢騎？〔敢〕。會不會騎？〔會〕。會開車的人，半年不給你車開，再給你個車你敢不敢開？〔敢〕。會不會開？〔會〕。因為那是你的能力，那是你的素質，所以說很多定理的定義的概念的東西，就算你記住了那并不是你的能力，并不是你的素質。所以說，教育不等于訓練，教育是告訴你什么是對的，訓練是讓你把事情做對。教育可以改變觀念，訓練才能改變能力。所以說，我也跟你們請教一下，咱們這一天的課，是我一個勁地講，你們一個勁地記。還是我加一些互動的內容，訓練的內容，讓你立刻有改變，回去就用上，要哪一種？同意后一種的舉個手，講一聲Yes。你看咱們這些老總，這些領導還是蠻能的。企業(yè)最大的成本，就是沒有訓練好的員工。所以說有的來應聘的大學生簡歷千萬不要上當。本人善于溝通，有團隊精神，不怕吃苦，敢于挑戰(zhàn)，你一試驗啥都不是，全是騙人的。你問他溝通的定義是什么，他說外國的定義從哪里來的，英文含義，法文含義，德文含義。給你講一大通，你跟他一溝的時候，你會發(fā)現(xiàn)他連基本溝通常識他都不知道。知道不等于做到，那么TAT的課程，首先是思考力、行動力、表達力的課程。你看就破壞環(huán)境了吧，影響了氣氛了吧。也破壞了情緒，你不要小看一個人，我再給各位一個建議，你千萬不能因為花千八百塊錢，就來破壞別人的學習，同不同意？〔同意〕。以后誰的，凡是振動，你把它關到顫動，要不你后面我們有工作人員，我給你臨時聘一個秘書，讓他幫你接有重大情況來找你，沒有重大情況給你記錄一下，下課再給你打回去。我也一樣，我也下面好幾千名員工，我也有老多事了，但是既來之那么安之。我今天也不接，好不好？〔好〕。你們盡量把，有特別重要的事，你把它關到顫抖，行不行？〔行〕。你看，這樣一整，我這一整，這樣多影響咱們這個，同不同意吧？〔同意〕。更不準發(fā)出聲音來，誰的要響了的話，到臺上做二十個俯臥撐好不好？〔好〕。同意的舉個手？大聲講一聲Yes。〔Yes〕。你看咱們這個班還是非常不錯，所以說TAT的訓練，思考力受什么影響。受人的心境影響。表達力也一樣，受人的心態(tài)的影響。所以說鬼谷子講，叫口乃心之門戶。先練溝通，練說服力要開口先開心。思考也是一樣的，用心境去思考。我們經(jīng)常說一句話，叫什么想事成？〔心想事成〕。對，你有沒有發(fā)現(xiàn)一個人在講話的過程中，是對你心態(tài)完全的一種反應，相隨心生。相隨心改。口乃心之門戶。所以說，教說服力，教溝通力，教表達力是從心境開始改變。講思考也是從心智模式開始訓練。所以說我們在北大課程，總裁班的課程，為了保證課程的，因為那個課程不僅僅是教知識，更重要是交朋友。每天晚上我們在九華山莊去洗洗溫泉，然后游游泳。我們?yōu)榱吮ＷC這個課程有意思，每天晚上我們都搞一些大型的活動。帶大家去游游泳，放松放松，交流交流。我們從國家體育總局請來游泳教練教這些學生游泳。這個教練一教的時候他就發(fā)現(xiàn)問題了，他發(fā)現(xiàn)不是那些學歷高的學得特別快，有時候那個研究生學得更慢，他不下水，老在那兒研究。所以這個教練就靈機一動，他說今天開始不教游泳了，教你們怎么救人。他這說回都得下水了。三天過去之后，那些原來會游泳的又多了幾種姿勢，游得更好了。不會游泳的也能下水，都不沉底了。只有一位帥哥，看他長得特別精神，在那兒抱著膀子就在那看，那個教練過來給他鞠個躬，他說小伙子，你怎么不下去游泳。他說，我不會呀。不會還這么橫，就像有的人，沒錢，沒錢有什么橫的。人說你怎么不下水，不會呀。那么教練說，教三天不會游泳，在我整個教練史上你是第一位。他說，小伙子你能不能告訴我，問題出在哪里，我聽說你學歷也蠻高的，我也反省反省。我怎么你就沒教會呢，這位帥哥眼睛看著教練，說了一段非常聰明的話，他說，教練，我觀察你整整三天，你哪是在教救人，你不還是在教游泳嗎。聽懂了嗎，一個人的心智模式不好，知識越多越反動。同意嗎？〔同意〕，同意鼓鼓掌。一個人的心態(tài)不好，聰明反被聰明誤。同不同意？〔同意〕。所以，你會發(fā)現(xiàn)很多我們周圍的人一問上知天文下知地理，什么都知道。一個新生事物出現(xiàn)的時候，那跟你可能犟。犟到最后，他的結論就是這個事不能干。所以說你今天講溝通，最重要是一切從哪里開始，一切從心開始。

我剛剛在泰山中國工商聯(lián)搞了一個企業(yè)領袖培訓師泰山論道。因為那個賓館的經(jīng)理跟我，我們雖然剛認識，但處得特別好。他就晚上每次都給我弄一些小灶，結果喝完了酒之后，他說翟老師，你得給我們寫個字。可能喝完酒了，我就把這個憩寫出來。寫出來之后，他說你這憩怎么解釋，這個憩在字典上講，當短暫的休息。但實際上，因為在泰山論道，中國的道家文化，傳統(tǒng)文化里面，對憩的解釋就比較深。道家我們的前輩呂祖爺，他就有一段話，叫?呂祖百字碑?上有一段話，叫養(yǎng)氣忘言守，降心為無為。動靜知宗祖，無事更尋誰。其實那個憩字本身是到那是一種放松心靈的放松。你看一個舌字加上一個自己的自字，加上一個心字。一個人能夠勒住自己的舌頭，也能勒住自己的全身。什么叫捭闔，什么時候傾聽，什么時候講話，什么時候閉嘴，什么時候說話。有的話你不能太上當，叫沉默是金。槍打什么鳥。那些話也不一定都對。奧運會的時候金牌發(fā)給第一名還是最后一名，都給出頭鳥了對不對？還沉默是金，該講話的時候不講話，那叫失人。給你機會講話，一講就講錯話，講不出來話，那叫失言。都是人生致命的錯誤。雖說那個神氣告訴你養(yǎng)，養(yǎng)什么，養(yǎng)浩然正氣。所以說，練習溝通，絕對不是教技巧方法，你要學技巧方法，今天你就不用來，我給你幾本書，網(wǎng)上給你個鄰居，上去查，有的是。更重要是你自己內在心境的改變。你看現(xiàn)在咱們個班就好多了，往臺上一站，你看大家笑臉出來了，姿勢也放松了，我剛上臺的時候，說實話，我都不太敢講課。因為我下面發(fā)現(xiàn)有一群這樣的人。一個新加坡的老教授，在我們前一個課堂上，他第一個講，我第二個講，那個講授上臺第一句話，我到現(xiàn)在還記得，他說但見蹙蛾眉，不知心恨誰。我從那么老遠給你講課，講一句對你有幫助的，你就應該給大家，另外有了這樣一個場合，大家在一起交流多好。但是很多人已經(jīng)習慣了，平時那種工作的壓力，家庭的壓力，那種內在的壓力，你的心已經(jīng)這樣了。所以他一X臉就這樣了。一個人心態(tài)都沒有打開，肢體動作沒有打開表情都沒有打開，教你技巧有用嗎？沒用。所以說，你會說這些技巧不好使，在座的都是老總，你們哪需要教技巧，你們應該創(chuàng)造知識，培根那句話不能再上當。那句話在知識啟蒙階段很前衛(wèi)的一句話，知識就是力量。但是對你們老總來，使用知識才是力量。創(chuàng)造力想象力比知識還重要。知識只能告訴你事情是什么，想象力創(chuàng)造力才能告訴你事情將成為什么。所以說，我們那個TAT的課程，我們有五天訓練的課程，那五天的課程，真的你要心性好的人，心態(tài)好的人，會把你訓練成天才。五天結束之后，你看到蘋果掉地上，你說萬有引力定律。你們有沒有興趣？〔有〕。到時候我們讓主辦單位給你們專門上一個五天修心開智的課程，有沒有興趣？〔有〕。有興趣舉個手我看看。大聲講一聲Yes。〔Yes〕。對，你看這個班好整，心態(tài)一打開，溝通都不用教。所以說我為什么到神憩賓館。就這個字，我上去一看就高興，人心死，道心才能活。時時可死才能步步求生。早死早活。放下你那個歸零吧。你開始把心態(tài)徹底打開，你試試。為學要日益，為道要日損。損之又損以至無為，無為才能無不為。所以我們從泰山一下來，上泰山去論道，往那個賓館一住，第二天早上日出一看，那個心情就打開了。所以說，成為一個溝通高手，說服高手，方法特別簡單。我一所你們如果做到了立刻走就行了。想不想成為一個溝通高手？〔想〕。說服力高手？〔想〕。去協(xié)作更多的人去成長成功，想不想？〔想〕。成功的秘訣非常簡單，現(xiàn)在就告訴你，好不好？〔好〕。舉個手來。大聲講，成功的秘訣是，一起說〔成功的秘訣是〕，兩個字，叫變態(tài)。你你看手放下那么快干什么。你們說實話，你們覺得你們現(xiàn)在的心態(tài)高品質溝通〔二〕

舉個剪報，你看看，可能會對你的觀念會產(chǎn)生一些影響。舉行了一個市長論壇。來自全國各地的市長都到這兒來論壇，可是論壇的時候就發(fā)現(xiàn)一個特征，我們很多的一些市長上去講道理，講官場上的話。但是有一個市長特別有意思，上去了之后，他從頭到尾的講話是賣餅。他為一個企業(yè)賣大餅，他說這個企業(yè)在當?shù)匦б娣浅：茫蚁Ｍ醒哿Φ氖虚L和企業(yè)家們，你抓緊代理我們這個餅。下面開始介紹大餅。市長高聲賣大餅，所以說這個場面出現(xiàn)之后，我們市的市長，叫什么名？然后他就重新又組織了一個會議，他說我?guī)ё懔嗣透鞯氐氖虚L交朋友，這在過去的開會，你跟市長要X名片，他才不給你。找我秘書，對不起，怎么怎么樣，現(xiàn)在他們主動開始發(fā)名片。他們會發(fā)現(xiàn)，真的是，他說我?guī)ё銐虻拿o市長。所以說，在座的不管你是企業(yè)領導，你更需要去建立人際關系，更需要去抓銷售。就是你政界的領導，你不但要有為官之道，非常重要，你要有經(jīng)營之道。你看看現(xiàn)在市長，高聲地，看看，我?guī)ё懔嗣褪虚L。再往后來，賣大餅。所以最近你看，XX市，在XX，泰國的總理在馬路上賣水果。什么叫銷售，主動接近潛在顧客。說服并誘導接受產(chǎn)品或服務的工作，就叫銷售。然后證書上叫營銷人員高級證書，推銷員什么什么證書，上面寫著工種推銷員。所以在座的做營銷的人員，我就恭喜你了，以后你拿著那個證，誰再謝絕推銷，你拿出證給他看看，你說我就這個工種。只有銷售才能實現(xiàn)利潤，其他都是成本。企業(yè)和企業(yè)，不管你怎么創(chuàng)新管理，最后都得落到兩個字上，營銷。其實企業(yè)跟企業(yè)的競爭，國家和國家的競爭，最有生產(chǎn)力的地方，就是在戰(zhàn)場上。第二個就是在市場上。所以人生也是一樣，我真的給你個建議，人生最有生產(chǎn)力的兩個地方，真的上戰(zhàn)場，第二個，上市場。再往后看。州長叫賣星巴克。人家來了之后，不是在那兒拿派，到處怎么樣，到一線去跟客戶溝通溝通。看看終端銷售怎么樣。美國州議員來京賣螃蟹。馬路上賣螃蟹，城管要抓他。跟上級領導匯報，說這有個賣螃蟹的抓一抓，說，那還用問嗎，抓。他說那外國人抓不抓，他說你慎重點。一檢查證件，州議員。他賣不賣螃蟹，我就不探討了，真的在外國最受尊重的就是會做銷售的人。你可以申請吉尼斯記錄，總統(tǒng)都給你戴勛章。第二個是真的上戰(zhàn)場的人。你看，他賣不賣螃蟹我不探討了，但是你看這個人的表情，你看看這個人的面相，你有沒有發(fā)現(xiàn)，他在一個異國的土地上，站在馬路上拿著螃蟹，他多么從容，他多么自在。他已經(jīng)把營銷當成一種最高級的工作境界。他已經(jīng)把營銷當成一種最正確的生活方式，所以說，在首屆營銷節(jié)上，美國科特勒，他講上午，我講下午。我演講的題目叫Marketingiseverything，Everythingismarketing，營銷在任何事情當中，任何事情都在營銷。所以說，我們學溝通說服力，在座的這里好多營銷人員，剛才下課的時候，有幾個營銷經(jīng)理，他說你在這方面給我們強調一下，所以說銷售不僅僅是拿著產(chǎn)品做，我們隨時隨地在做營銷的動作。同意吧？〔同意〕。所以，前兩天喬·吉拉德在演講，花好幾千塊錢去聽他三個小時的課。喬·吉拉德上臺了之后，把麥克風還給人家，打開皮兜子開始干一件事，干什么，發(fā)名片。你們在電視里面報紙上可能都看到了，喬·吉拉德不停地發(fā)名片，后來撒名片。底下人卡表可能看這么長時間都過去了，半個多小時了，還不講話，我們交多么多錢，去掉翻譯就沒多長時間了。大家都在那兒急得夠嗆，喬·吉拉德拿著麥克風上臺告訴大家，銷售的第一個秘訣講完了。干什么，在餐廳里面吃飯，人家服務員給他上一道菜，他掏出一X名片來，交給服務員，小姐你好，我叫喬·吉拉德，賣雪弗萊汽車的，雪弗萊汽車的。那個服務員說，謝謝。第二道菜沒換人，還是那個服務員，他又把名片掏出來，你好，我叫喬·吉拉德，賣雪弗萊汽車的。她說，你已經(jīng)給我一X名片了，先生。這X名片給你媽媽帶回去。上第三道菜還是那個服務員，他又掏出一X名片，我叫喬·吉拉德，賣雪弗萊汽車的。那個女孩說，好，這X名片給我爸爸帶回去。顧客也需要教育，同不同意？〔同意〕。喬·吉拉德發(fā)名片，他那種行為的主動性已經(jīng)在美國流傳。他過去給小學生發(fā)名片，他的同行都在笑他，這個蠢蛋，你給小孩子發(fā)名片，孩子會買車嗎。可是他現(xiàn)在不會買，二十年之后他會不會買？〔會〕。喬·吉拉德培養(yǎng)潛在客戶，從孩子就開始。可是我們很多的尤其是做營銷人員，還在那兒玩兒深沉，見到人也不說話，見到朋友不說話。你喪失了多少客戶資源。更可笑的是有的企業(yè)，銷售部的大門上寫著四個字，“謝絕推銷〞。你每天你的營銷人員，一上班就四個字輸入他的潛意識，謝絕推銷，他敢去開發(fā)市場嗎。他敢去打市場嗎，都什么年代了，還謝絕。你不營銷別人，就被別人營銷。所以說我真的告訴你，營銷是一種最高級的生活方式。是一種最高級的工作境界。任何事情都在營銷。我講這么多的目的告訴各位，今天請你敞開胸懷，學營銷也好，練溝通也好，首先是胸懷的打開。心態(tài)的改變。所以說，我課程講到這兒了，請你伸出你的熱情的高貴的手，再次跟你的同座互動一下，跟他握個手，你說認識你非常高興。你說我知道你是一個導師，可是我一直把你當石頭。給自己熱烈掌聲鼓勵一下。

復習一下，第一個觀點叫行為的什么性，〔主動性〕。你看看克林頓說，我不當總統(tǒng)，就當什么，推銷員，對。當時人們不理解，總統(tǒng)跟推銷員怎么能比，但是他當推銷員演講，溝通，到處銷售。一年收入在中國大陸就掙了上千萬美金。我們再不能這樣，建立起來行為的什么性，主動性。把這句話復習一遍，看到人在動，就像看到錢在動。所有的人都可能是我的顧客，顧客兜里的錢是我的，我的產(chǎn)品是他的，我的服務是他的。這幾句觀念非常重要，你把它聽懂，全世界四分之一的人在哪個國家？〔中國〕。在中國你掙不到你錢，你不比熊貓腦袋都笨。我來上課的時候，堵車。很多司機在那兒摁喇叭，在那兒罵。我就不罵，你堵吧，聽聽音樂，聊聊天，多好。車多表示人多，人多就是什么多，錢多。上哪兒去，國家這么大一個市場，哪兒也別去。請你把它輸入到腦袋里，潛意識，看到人在動，就像看到錢在動。把這句話好好想。建立起來溝通行為的主動性。第二個叫對象的多樣性。溝通對象的多樣性。下午我教你們一些方法技巧，咱們練習一些東西。你的觀念不改變，心境不改變，心態(tài)不改變，什么技巧對你是沒有用的。對象的多樣性，我可以和各種各樣人打交道，送給你們三句話，把它記下來，記在腦子里。看我來。第一句話跟我一起說，叫人脈等于錢脈。第二句話非常重要，叫關系就是實力。第三句話最重要，朋友是最大的生產(chǎn)力。你們把這幾句話聽好，剛才你們不是問我，銷售的秘訣是什么，銷售是很生活化的東西。我看到一個企業(yè)營銷做得好不好，我看看你有多少終端客戶，以及你開發(fā)終端客戶的能力就知道了。到現(xiàn)在有的企業(yè)連顧客終端答案都沒有。更談不上去開發(fā)客戶。有一個美容行業(yè)一個經(jīng)理，聽完我的課之后，他現(xiàn)在連他的保潔員都知道發(fā)名片。在那汽車站那兒等車，她會抓出一X名片，您好，我是什么金剪美容美發(fā)中心的員工，我們正在搞一個什么大型的什么活動。小姐，你這么有氣質，一定到我們這個技術部，我們專門的設計師會給你一些建議，我們有一個免費咨詢的一個活動，下午幾點到幾點歡迎你去。她就開始做，她會發(fā)現(xiàn)她的客戶現(xiàn)在開發(fā)得非常好。我之所以敢在臺上講講營銷，講講這些溝通跟說服力，就是市起碼我的終端客戶也有七萬多家。我有七萬多個終端客戶。所以說，美國的一家通訊公司他要七八十美金買我的一個客戶資料。我還不賣給他。

叫人脈就是什么，〔錢脈〕。同意的舉個手，講一聲Yes，〔Yes〕。第二句話叫關系就是實力。看看一個人的水準怎么樣，看看他周圍的人際關系就知道了。所以說前兩天我給一個大型的企業(yè)做顧問，他招了五個人力資源部部長，最后選出來三個，他說這三個人我實在拿不定主意，他們都很優(yōu)秀。他說翟教授，你幫我參謀一下，到底讓誰留下比較合適。我說你敢一件事吧，檢查一下，叫他們把通訊錄交上來看看。說一個連自己都沒有朋友的人，一個連自己的人際關系都搞不好的人，你不要指望他能把公司的人力資源搞好。所以說，有的時候我們要問問自己，你周圍的人際關系怎么樣，你的財富跟你最要好的朋友的平均值有關系，同不同意吧？〔同意〕。想成為什么樣的人，就要跟什么樣的人混在一起，同意吧？〔同意〕。同流才能，〔合污〕。大聲跟我說，叫同流才能交流。交流才能交心，交心才能交易。同不同意？〔同意〕。你想想，你每天都跟誰混在一起，你就知道你的人際關系，你做事情就那個檔次。萬丈紅塵三杯酒，千秋大業(yè)一壺茶。你每天跟誰在一起，喝酒、喝茶聊天，腦力極大，那就是你的格局。你的財富，你的成就，不會大于你的思維格局。企業(yè)和個人最大的局限，成長最大的局限，就是思考方式的刻板化。打破了，就能成長，就能騰飛。所以你反省反省自己，你每天都跟誰在一起。我到XX去給一個高爾夫俱樂部講課，我?guī)Я藗€助理，我說去了就不要顯示你外語多少級，什么多少級。我說你跟人家比的不是這個。他說那翟老師，我跟他比什么。我說你到那兒就知道了，他到那去一看，看電梯的外語四級。揀球的外語全是八級以上，揀一上午球，人家那老總會從屁股兜里拿出來一百塊錢，還是美金。辛苦了。一下午又拿出了一百塊錢，你在那兒地方揀一天球，會掙兩百美金。那里邊的會員每個人繳費三十萬。才有資格在那里面去玩，所以說，你跟那里邊的老總談生意，你說我有個項目一年能掙一百萬，人家搭理都不再搭理你。人家哈哈樂，真是瞎扯。你周圍的人的格局會影響你的格局，同不同意？〔同意〕。所以說你檢查一下，你周圍的人際關系，我看看一個人什么檔次，我看看他周圍的人際關系就知道，我看看一個人的水準，看看他周圍的朋友就知道了。所以說做營銷也是，不要想那么復雜。其實營銷，做好營銷，做好事業(yè)，非常重要一個秘訣，你們想不想知道？〔想〕。跟我大聲說。升級我的通訊錄。這句話對你太重要了，有的人一輩子，都沒有去琢磨這個事，孤芳自賞。拿個文憑，學點東西就覺得自己了不起了。君子性非異也，善假于物也。最優(yōu)秀的人都是善于利用別人的時間，別人的金錢，大家一起去干事業(yè)的人。同不同意？〔同意〕。所以說，我上次在北大演講，我們上臺之前，有個女同志就過來拽我的衣服，她說翟教授你好，我說你干什么？她說我剛在哲學課上聽到您講?易經(jīng)?的課，我覺得收獲蠻大的。她說?易經(jīng)?除了有那么高深的道理，她說還能算卦吧。我說能，她說那玩意兒準不準，我說挺準的。只要你把信息給準了，運算過程是準的，結果也是準的。我說?易經(jīng)?也是統(tǒng)計學。但是無事不補。我說我只講課不算卦。她說，不行，你必須給我算一卦。我說你到底要算什么，她說給我算算命唄。我說我更不能給你算了。我說我馬上就要講課了，她說那不行，她說你給我看看手相也行，她就把小手伸過來。我一看小手長得挺漂亮，那個女孩長得蠻精神，我說你把拳頭攥回來，把命運掌握在自己的手里。我說你要擔心自己的命不好，我告訴你一個方法，命運立刻開始改變。她說那什么方法，我給你多少錢才行。我說我一分錢不要，今天看你們態(tài)度這么好，我也免費告訴你們，好不好？〔好〕。一個人擔心自己的命不好，改變的方法特別簡單，找一群命好的人跟他交朋友，找一個命好的團隊加入進去，你的命不好，別人的命好，你跟著命就好了。你老算自己干什么，忙忙碌碌窮算計，算來算去，好像是哪個歌說的，所以說老子有一句話非常經(jīng)典，叫做天長地久。天地之所以長久，是以不自生，以其不自生故能長生。最大的自私就是無私。你每天去幫助別人得到他所想要的，你就會得到你所想要的。所以說，真的你要學會跟人打交道，去互動。我們復習一下這三個觀念好不好？第一個叫人脈等于錢脈，覺得有一定道理的舉個手來。講一聲Yes，〔Yes〕。第二句話叫關系就是實力。同意的舉手，講一聲Yes，〔Yes〕。。找你的同桌，手跟他握在一起。來大聲說句話，讓我們發(fā)生關系吧。你們看你們樂成這樣，你們想到哪兒去了。大聲跟我說，在二十一世紀，我的財富，我的成就，我的事業(yè)都取決于我跟多少人發(fā)生關系。和什么人發(fā)生關系，以及發(fā)生關系的程度，聽懂了嗎？這個事是你一輩子都要考慮的事，掙錢就這么簡單，干事業(yè)就這么簡單。沒有完美的個人，只有完美的團隊。可是很多大學生都跟人互動，我們那個大學生訓練營剛一開營的時候，那還是一個學生會的干部，過來就翟教授，求你點事。我說什么事，你得給我換一個，我說為什么要換一個團隊呢。我那個團隊人素質都挺差。我說我給你一個團隊，都是李嘉誠、比爾·蓋茨，你的素質就最差了。他不會跟各種人打交道。心境心態(tài)需要改變。所以說，人要學會跟各種各樣的人打交道，同不同意？〔同意〕。有的人就不行，見到大領導，大企業(yè)，他們就不會說話，一到飯店就來能耐了，服務員餐巾紙。心境心態(tài)不好，請你放松一下，好嗎？〔好〕。所以我認識一個國際級的大師，他為什么是國際級大師，我跟你講，這個人就是有一天我們開著車在馬路上走，從胡同里出來一個車，差這么一點就把他車擦上，他的學生拉開車窗戶就準備干什么，罵。他說不要罵，這個人開車開得這么快，肯定有急事，我們祝福他一下得了。他說，小伙子，車開這么快，我知道你有急事，但要注意安全。祝你一路順風，一路保重。你覺得這個人的心境怎么樣。〔好〕。心態(tài)怎么樣？〔好〕胸懷怎么樣？〔好〕。所以你到他家里去一看，高朋滿座，政界的領導，企業(yè)界的領導，藝術界的，那些藝術家，他家里高朋滿座。他怎么會沒有事干，他怎么會沒有生意。他一天充滿著創(chuàng)意。所以說練習溝通，有一個非常重要的觀念，叫對象的多樣性。寫下來一個法那么叫二五零法那么。對，二百五。說一遍。什么叫二五零法那么，美國有一個看墓地的人，從小接他爸爸班，他做了一個統(tǒng)計。他說那些比較有成就的人，比較有影響力的人，事業(yè)干得比較好的人，結果有一他天老人家去世了，起碼得有兩百五十個以上的人過來給他默默哀，送送花圈。表示這個人人際關系及格，你們把右手借給我用一下，大聲講一聲，太棒了，我還活著。感謝老天又給了我新的一天。今天凡是與我相關的事情，都將欣欣向榮。蒸蒸日上。人要惜福，你還活著。可是你來拍拍胸脯，問問你自己，憑良心問你自己，假設有一天，你老人家去世了，有多少個人過來給你默默哀，送送花圈，有沒有兩百五十個人。沒有，表示你人際關系不合格，還需要努力。你看有的人腦袋晃蕩那樣，你說你就沒有幾個正經(jīng)朋友，沒有一個像樣的，有生產(chǎn)力的人際關系。你死了都沒人抬，你牛什么呀。所以說，把心胸打開，廣結人脈，廣交朋友，好不好？〔好〕。第二個定律叫輾轉五次可以見到總統(tǒng)。這些行為你改變了，溝通技巧方法，你在那使勁錄音，你回去天時間聽錄音帶嗎？你站起來，你叫什么名字。又一個X胡蘭，說。你叫什么名字？四個字的，不是日本人吧，叫木婷文倩〔音〕。你知道什么叫輾轉五次可以見到總統(tǒng)嗎？我給你舉個例子，我下個月在人民大會堂工商聯(lián)有個大型活動，國務院副總理要參加。到時候我給你提供一個免費交朋友的機會，你去不去？〔去〕。可能你第一次去不一定能跟總理認識，或者說上話，你都不一定。但是你可不可以在這個中認識一個司機。可不可以？然后這個司機，你倆一處處得挺好，司機給你介紹一下，認識辦公廳的一個秘書，可不可以？可以。秘書處好了，領你介紹介紹，認識認識廳長，可不可以？廳長一高興，給你哪天介紹介紹總理，可不可以？可以。輾轉五次可以見到總統(tǒng)。所以說，我跟你講，你不要忽略你身邊的人。你像我們到泰山去游一趟，回來一串的朋友。我們坐一次飛機，一下飛機就有朋友，我們坐一次火車，我相信那個車箱的人肯定是朋友。我也再給你們一個建議，這個課程結束了，你應該是處處有親人。你相不相信就是這個屋里的人一旦團結起來了之后，就沒有干不成的事，你相不相信。高品質溝通〔三〕

我調查一下，看看你們溝通情況怎么樣，然后課程后面咱們怎么安排。來，這位過來，跟他一起來的認識他的人，都舉手，我看看。手放下，過去不認識他，現(xiàn)在認識他的，舉個手。手放下。你知道他叫什么名字，干什么工作的，你把手舉起來，不要說話，我提問你。你有沒有發(fā)現(xiàn)你溝通的效果幾乎等于零。這位來，這位美女，過去認識她的就不要舉手了，你不認識她的，現(xiàn)在知道她叫什么名字，干什么的，把手舉起來，我提問你。手放下。幾乎溝通效果等于零。下一位。眼睛咪成這樣，知道他姓什么叫什么，你過去認識他的不算，把手舉起來我提問你一下。手放下，你就知道這什么效果了。這個，知道他姓什么叫什么，把手舉起來，亂煽呼也不行，煽動干什么，實事求是開始。最后那位培訓師來，知道他叫什么名字的，過去認識他的不算，不認識他的你把手舉起來，我提問一下。手放下。有沒有發(fā)現(xiàn)你看臺上這些人，你們感覺他們都挺優(yōu)秀吧。但有沒有發(fā)現(xiàn)站在臺上不靈了，一看都像沒開光似的。我有一個課程專門解決你講話的問題，兩天一夜脫口秀訓練，你們有沒有這樣的壓力，就是沒上來的人。就是不拿稿上臺就緊X，有沒有？〔有〕。什么叫團隊訓練，一個有口才的人對著一群有耳朵的人說話。你連表達力都沒過關，溝通也不會，說服也不能，前臺演說也做不好，你怎么去帶團隊，你如何描繪遠景，激勵員工，你怎么做教育，如何做訓練呢。所以一定要把講話能力講出來，該講話的時候不講話，那叫失人。給你機會講話，講不出來，講錯話，叫失言，都是人生比較致命的錯誤。所以說，鬼谷子教學生叫捭闔第一，我再說一遍，叫捭者開也，言也，陽也。闔者，閉也，默也，陰也。捭闔之道，以陰陽視之，觀之以出入，動之以捭闔，以此說之，可以說人，說家，說國，說天下。溝通力、說服力非常重要。你看臺上這幾個人，他們都很優(yōu)秀，但是講完了以后沒有效果，所以說大聲跟我說一句話，有效果，比有道理更重要。有結果，比有道理更有價值。同意吧？〔同意〕。所以很多人講課講話不注意別人的結果，也不注意別人的。你在上面講，白講。一句話可以興邦，一句話可以王國。往小來說叫言寡憂，行寡毀，福祿盡在其中矣。每天你說的話，不擔憂。行動了不后悔，福報就來了。往大來講叫言之無文，行之不遠。再往大來講，一句話興邦，一句話王國。所以說在美國誰會講話都可以當總統(tǒng)。你們有沒有發(fā)現(xiàn)，我們新的一代領導人，他們的語言能力表達能力真的是很棒。說話非常重要，表達力非常重要。你看臺上這幾個人真的挺棒，你看素質都多好，那邊還有一個做培訓的。可是他講完了話，你們沒有感覺，沒有記憶，那個講話效果就等于零。另外一個，你在底下累得夠嗆，你有沒有發(fā)現(xiàn)你的親情能力有問題，你的態(tài)度有問題。就是別人介紹完了以后，你根本沒有用心聽。所以說，溝通過程是互動的，你溝通的效果，臺上的人跟我一起說這句話，我溝通的效果，取決于別人對我的回應。聽懂了嗎？〔聽懂了〕。所以說，有效果比有道理更重要，有結果，比有道理更有價值。這樣聽懂了嗎。其實下課什么叫銷售，就是把話說出去，把錢收回來。講話要有結果，要有效果。另外一個，底下的人跟我一起說。我溝通的態(tài)度，溝通的品質，取決于我對對方的回應。所以說，我再次跟你講，練溝通絕對不是教一點技巧，教點方法你就會了。完全是心態(tài)的改變，心門的打開。一個人心態(tài)不好，真的是聰明反被聰明誤。心智模式不好，真的是知識越多越反動。另外你的心境態(tài)度會影響你的注意力。所以說，既然是這樣一種狀態(tài)，我教給你們幾個溝通的基本動作好不好？〔好〕。上午講了那么多，幾個基本工作，第一個動作看著我，說一遍點頭。反應太慢。再說一遍，〔點頭〕。再講一遍〔點頭〕。一邊講一邊做。你注意你不要小看這一個動作，其實學習溝通，是從認同別人開始。想建立人際關系，廣結善緣，非常重要一件事，就是放棄你眼睛里那把尺子。你胸懷打開，你才能充滿著察覺。再來一次，點頭。再來一次，〔點頭〕。你注意，我不知道你們有沒有注意看，?財富論壇?在咱們這兒召開的時候，人民大會堂我沒參加，但是在天壇我去了，你會發(fā)現(xiàn)那些真正大的老板，大的財團老總，你跟他聊天試試，幾乎所有人都有這樣一個動作，你在說話的時候。然后談不到幾分鐘，他就來來，他告訴他秘書，給這位先生送一條領帶。他們就禮品的這種互動，越是那些把企業(yè)快搞黃了，兜皮臉都趕緊的越狂的那地方，二五八五八萬在那兒晃。一個人相隨心生。剛才下課了，有人給我寫條讓我講?易經(jīng)?。?易經(jīng)?里邊有一卦叫乾卦，上面是更卦，底下是坤卦，大山埋在地底下。表示它的一種謙卑。天下濟而光明，而卑而上行。天道虧盈而益謙，地道變盈而流謙，鬼道害盈而福謙，人道好盈而惡謙。我講這些你都沒記住，最后一句話把它記住，滿招損，謙受益，君子之道，人之忠也。當一個人敞開胸懷，懂得謙卑的時候，就開始。水至清那么無魚，人至察那么無朋，那么無徒。所以傾聽能力非常重要，這種練習，把這個動作再做一遍，來，〔點頭〕。你不要小看這個動作，不信你試試。你點著點著胸懷就打開，點著點著你心境就提升，點著點著你的身體就會健康。來說一遍，〔點頭〕。第二個微笑，〔微笑〕，再說一遍〔微笑〕，再講一遍〔微笑〕。練習溝通也好，人生最忌諱的是一臉死相。你別樂，現(xiàn)在不信你上臺來看看，有的人拉著小臉，有的人面目猙獰。所以說，同桌，你要負責任點，檢查你同桌的面相好不好？〔好〕。他小臉還沒打開，你說你看你那個死樣，他要表情挺好，你贊美他，你說我喜歡你。預備，開始。給自己鼓個掌。復習一下第一個動作，〔點頭〕，第二個〔微笑〕。

這個非常重要，有一個女孩子，是個藝術家。她家人也怕她，朋友也怕她。這個人的面目特別不好，說你是不是得什么病了，家里人。她就找醫(yī)院去治也沒治好，后來找了一個道長，十道九醫(yī)。這個道長都會點中醫(yī)，他說能不能用中醫(yī)的方法給我治一治。這個道長說，你做什么工作的，她說我做雕刻工作的。他說你雕刻什么，她告訴道長，道長聽完了之后，他說好，我可以給你治病，但是你得幫我干點事。你回家之后，你不干雕刻的嗎，你給我雕十座觀音像。我就給你治病。這個觀音很厲害，在佛教里面叫菩薩，在道教里面叫慈航道人，元通自在天尊。他說你給我自雕十座觀音像，這個藝術家回家之后就雕不出來。她就買書看，買佛書看，買觀音修道成佛的故事看。讀心經(jīng)，讀這些佛經(jīng)，她讀著讀著書，看看書，她有一天她就找到感覺了。她覺得她就是誰，然后很快雕出來十座觀音像，給那個道長送去了。你的任務完成了，你該給我治病了吧。道長拿鏡子給她一看，她一臉的菩薩像。因為這個道長問了，說你過去做什么工作的，做雕刻工作的。你都雕什么，她說母夜叉。有的領導包括那些銷售主管，都不會訓練一線的營銷人員，盡出餿主意。他說，到見顧客之前，找一個洗手間伸嘴里，這么的這么的做面部體操，然后把臉弄成什么樣。哪用那一套，心態(tài)改變了，面相立刻改變，相隨心生，精由心染。同不同意？〔同意〕。所以說，你練溝通，你那個小臉教什么技巧能做好，兩個動作。第一個，〔點頭〕。第二個，〔微笑〕。所以說課講到這兒，你們再笑三聲我聽聽。一、二、三。有的人面部都死掉了，小臉抽搐得一看那樣，你就收拾收拾去世得了吧。來，大笑不會笑，微笑總可以吧，來，第一個，〔點頭〕，第二個，〔微笑〕。我認識一個中醫(yī)研究所的一個所長，他說一個人經(jīng)常點頭懂得微笑的人，會培養(yǎng)體內的生命態(tài)，會培養(yǎng)體內的正荷爾蒙激素。一個特別愿意挑剔否定，愿意生氣，抱怨的人會增加體內的毒素。他說他們化驗過，比蛇毒都毒。把那些老愿意批評別人，指責別人抱怨別人的唾液拿來，他說喂小白鼠，不到三個禮拜耗子就死了。你不要小看這兩個動作，真的，會改變你的心境，會影響你的心胸，會影響你的身心健康。來，做一遍，第一個，〔點頭〕，第二個，〔微笑〕。你看這多像樣，往上邊一看，這個感覺多好。我們在練習溝通，你一定要記住，我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)這樣的人，本來這個屋里氣氛挺好，突然進來一個人，這個屋里氣氛立刻變了。有沒有？〔有〕。所以說，我送給你永遠不要做氣氛和情緒的污染者。同意嗎？〔同意〕。所以說這個跟心態(tài)有沒有關系？〔有〕。所以說你看我們在北大的那個老總課一進來那些老總哈哈，大笑。然后有攝像機，那個大的企業(yè)的一個銷售經(jīng)理，連續(xù)三年銷售冠軍。剛去的大學生就不服他，我聽說你大學本科都沒念過，你怎么連續(xù)三年銷售冠軍。顧客跟你討價還價的時候，你怎么辦。那個老總就說，我也沒什么太好的辦法，他說顧客跟我討價還價，我就知道笑。你能不能便宜點，他說我就哈哈哈哈，樂。一直樂到顧客說，好好，就這么的吧。然后那個大學生就問我，他說翟教授，這算技巧嗎。我說這非常大的技巧，我說這個人的笑聲和他的胸懷，讓那些討價還價的人感覺特別卑微。他敬酒就這樣，拿著，翟教授，敬你一杯酒，啊啊在那喝。所以一直哈哈到你好好喝完，他就坐下。所以說，企業(yè)跟企業(yè)最后的競爭，是企業(yè)家胸懷地競爭，境界的競爭。同不同意？〔同意〕。溝通也是一樣的，不是說教點技巧方法，就會了。心態(tài)也不好，胸懷也沒有打開，到處飄亡著，你看那個表情也不對，姿勢也不對，感覺也不對，什么技巧給你都沒用。

復習一遍，第一個，〔點頭〕，第二個，〔微笑〕。第三個傾聽，說一遍。〔傾聽〕。傾聽不是聆聽，聆聽在字典上就是聽的意思，傾聽表示用你的身心在跟對方溝通。現(xiàn)在改變你的坐姿，坐直了，不要靠在椅背上，坐在椅子二分之一處。你不信哪個老總，你不要服氣，你上來看一看，這個屋里的整個精神面貌，你問臺上的人感覺一下，你看看這個屋里的整個精神面貌立刻場面都改變了。你看看這屋里這什么狀態(tài)，如果你們老總一開會，你的公司員工都這樣，注意傾聽你的講話，然后用表情在配合你，然后大家都坐得很直，你那才叫一個團隊。如果你一講話，你發(fā)現(xiàn)下面人全都這樣，我告訴你，完了，三個動作，第一個，〔點頭〕，第二個，〔微笑〕。第三個，〔傾聽〕。坐直了，你真的需要，咱們下面沒有幾個傾聽能力好的，這么一排人做完了自我介紹，你連人家的名字都沒記住，你還不改變嗎？還是你耳朵不好使，是你心態(tài)沒有改變。是你的心門沒有打開，你的注意力不好。

第一個，〔點頭〕，第二個，〔微笑〕，第三個，〔傾聽〕。第四個叫回應。回應還低頭，你就回應我就完了。第四個，〔回應〕。你看你們這兒死勁記，我聯(lián)系的時候，你好好練，好不好？〔好〕。跟我說一句話，很多人都愿意學習，但是不愿意復習。更不愿意練習，所以沒有出息。這個同意吧？〔同意〕。不是學習沒有用，而是因為我沒用。因為我沒用，所以我沒用。聽懂了嗎？〔聽懂了〕。所以學習絕對不是積累那些定義、概念，你把學到的東西變成你的能力，變成你的素質。毛澤東講了一句非常經(jīng)典的話，叫精通的目的全在于應用。所以有的人一輩子為什么沒有出息。他專門干那個事，今天說這門學科不好，今天說西方的不好，明天說中方的不好，今天說佛的不好，后天說道的不好，大后天說儒的不好。專門挑毛病，上課也不好好上，老師講對的，他全忘了，講錯了一句，他就記住。注意力不好，我從小的時候就聽了一個故事，騙了我好幾年。我們老師跟我講一個故事，矛盾的故事，你們都聽過吧。有一個人賣矛又賣盾，一會兒說矛好，一會兒說盾好，旁邊有一個家伙極其聰明，以己之矛，攻己之盾。然后其人弗能應也。用你的矛刺你的盾，完了吧。我當時聽老師一講課，這個人怎么這么聰明。但是年齡長大了之后，有了一定的社會閱歷，有了一定生命體驗，你會發(fā)現(xiàn)最沒意思的人就是旁邊問那個話的人。因為有警覺，有察覺，心態(tài)好的人，矛有矛的作用，盾有盾的作用，坦克就出來了。這么講聽得懂嗎？那個坦克既有矛又有什么。所以說，我們學東西不要去，我們學了是為了用，不是去挑毛病。我上次講課，我最不愿意讓學生提問，翟老師，問你一個問題，李白是怎么死的。我說我真不知道怎么死的。我知道，我研究了三年，李白吃牛肉死的。我心里講話，你有病你。你說扯這套淡他干什么，所以學知識不在于你學多少，在于你用多少。教育不等于訓練。教育是告訴你什么是對的，訓練是讓你把事情做對。你們剛才下課問我團隊建設，我講團隊建設，我給他們放過一個片子，他們都很震驚，現(xiàn)在美國人都在研究，就是毛澤東的三大紀律，八項注意。那里邊把儒家的仁義禮智信，道家的不真無為，把佛的戒定慧全部變成最簡單的行為方式，口頭禪，變成行為習慣，思考習慣，表達習慣。那是非常高級的企業(yè)文化建設。但是我們現(xiàn)在都喪失了。雷鋒精神跑到美國去了，我們到紀念日才學一下。所以說，什么叫企業(yè)文化建設，把那些理念的，概念的，文化的變成一種思考習慣，行為習慣，表達習慣。所以說你不要小看這幾個動作，好不好？越接近真理的東西，越簡單。你點頭的感覺，你微笑的感覺，你傾聽的感覺，完全是你對自己心性的一種反應。越大老板，面相越好。不信你看看，復習一遍，第一個，〔點頭〕，第二個，〔微笑〕，第三個，〔傾聽〕，第四個，〔回應〕。第五個才是記筆記。溝通五個基本工作。你看到記筆記的時候，反而不記了。這么幾個動作還要往本上記，咱們記在腦子里，把它變成習慣，好不好？〔好〕。從現(xiàn)在開始，不管臺長誰講話，或者什么講話，你注意傾聽人家，可不可以？〔可以〕。都是同學，別一臉猙獰，給人家一個微笑，好不好？〔好〕。你看底下人全都是微笑，人家才能充滿著，都肯定了，他就敢講話，他就給你的資訊更多。大家都小臉抽搐的，一臉階級斗爭，人家誰上來不緊X。另外，然后注意傾聽人家講話，然后點頭、微笑，把身體坐直了，不要靠在椅背上，真的。最坑人的凳子，就是現(xiàn)在我們學的這套玩意。那個老板把人的脊椎都弄彎了。可是我們今天的榻，我們今天那個盤腿的那個動作，現(xiàn)在日本人、韓國人都學一學。人家的男人往家里一坐，腿一盤，我們現(xiàn)在為了練個什么瑜珈才知道盤腿。盡瞎扯淡。你把身體坐直了，你會發(fā)現(xiàn)你更不累，我站著，你坐著咱們還差，你看，你把身體坐直了，你會發(fā)現(xiàn)這天你很舒服。不信你在那蹲下試試。復習完了就過去了。第一個，〔點頭〕，第二個，〔微笑〕，第三個，〔傾聽〕，第四個，〔回應〕，第五個，〔記筆記〕。所以說，溝通的回應非常重要，其實老師上臺講課，說大家早上好，你應該怎么說，〔好〕。這聲好是回答老師嗎？你不僅僅是回答老師，你是用這聲好來告訴別人，你現(xiàn)在挺好，你還健在。你鼓掌以為是給老師鼓的，你是用掌聲告訴前面那個人，我想有更大的收獲。所以說，你點頭也好，鼓掌也好，你的互動是代表你的態(tài)度。這個很關鍵，溝通過程的互動是很關鍵的。所以說，溝通過程是互動的。我們最后給臺上一個人的機會，然后讓他再給你們介紹一下好不好？〔好〕。〔各位朋友，大家好，我叫X培軍，文刀X，培養(yǎng)的培，軍隊的軍。我來自快行線食品物流，我們這個工作，都是大家不愿意做的工作。感謝各位給我的機會，謝謝大家〕。聽不出來，他講話的節(jié)奏感、停頓感、強調感都不清楚。他很平穩(wěn)地就一段話隨隨便便就這么說完了，跟大家的互動感覺也沒有，絕對必須得需要培訓。兩天兩夜給你開光的課。這樣的話，你只能到支點去，兩天，真的必須做培訓，這個人給他開開光能不錯。缺少那種靈氣，缺少那種神氣，在臺上一站。精氣神都不夠，因為講話的節(jié)奏感都不行，另外說話自我介紹技巧感也不好，顧客不僅關心你是誰，更關心的是你能給他帶來好處。你真的需要一整套的行銷訓練。這個優(yōu)秀的人一訓練出來多厲害，給他鼓鼓掌吧。好了，現(xiàn)在知道他叫什么名字的舉手，你人看的改變是多快的，來，把手伸起來。改變只在一瞬間。再說一遍，〔改變只在一瞬間〕。就是你決定要改變的那一瞬間。所以，現(xiàn)在才有點變態(tài)的感覺。臺上的人今天就不給你們機會了，好不好？〔好〕。你們先下去，然后下午按或者什么時候再爭取上來。剛才上臺的人就不要上來了，我教你們一個動作，中午一定要把它練好，下午我要高興的話，我說服力都可以給你們講講，好不好？〔好〕。上來一位女同志，從來沒聽過我課的，然后特別想成為溝通高手，賺大錢，成為卓越領導人，請你沖上臺來。第一位。臺這上倆留著，其他人走了。你看，毛主席講，有利的恢復，往往產(chǎn)生于再堅持一下的努力之中。給你們倆一個人一分鐘的演講機會，然后決定你們倆誰留在臺上。〔現(xiàn)場的各位師兄，師姐、師妹，大家上午好！在我進行下面演講之前，我首先問一下在座的師兄師姐們，你們結婚了嗎？你們有孩子嗎？好，伸出你的手告訴我，您有孩子嗎？恭喜你們，你們已經(jīng)進入到了一個非常好的親子早期教育階段。我是來自紅黃藍教育集團的史小丹，我從事的是親自教育工作。如果您的孩子是零到六歲的孩子，不妨送到紅黃藍來，我讓您的孩子成功在起跑線上。謝謝！〕。〔大家好！我叫程琳，你應該記住我這個名字，因為我是歌星程琳，工程的程，王字旁雙們林，一模一樣，我想你們肯定能記住我。我來自于XX，普通話不標準，你們對我印象肯定深刻，你們的普通比我好。這是第二點。各位朋友，可能都工作的要學習的對象，在此我很感謝大家。謝謝。〕大家來舉手表決一下，同意這位親自教育的留在臺上的，把手舉起來，每人只能舉一次手。手放下，咱們同意這位女同志在臺上舉個手，手放下。你們左右手都舉。你在臺上等一下，拿她先做做示范。這位她剛才講了叫親自教育的，是個老師，給她一個鍛煉的機會，好不好？〔好〕。給她一個鍛煉機會，因為她在做親自教育，她說孩子改變了，國家就改變。有一定道理，但實際上是母親的素質改變了，全民族的素質就會改變。前兩年我參加一個計生辦的一個什么活動，據(jù)他們調查，80%的女性現(xiàn)在是無意識懷孕。自己什么時候懷的孩子她都不知道，愚死了。我們那個計生辦參加完了以后，我一說，他們覺得還有壓力。我說你們搞計劃生育有問題，他說怎么有問題，我說優(yōu)生是對的，少生是錯的。你知道嗎，我前兩天參加一個傳統(tǒng)文化，西方的人，包括美國人最怕的是中國的孝忠義的文化。他說跟你們中國人打仗沒法打，第一仗就算大贏了，第二仗你們就開始報仇了。他說這個民族多可怕。忠義，他說這個民族，他說你們現(xiàn)在搞計劃生育我們可樂壞了，將來你們沒有哥哥、妹妹，沒有姐姐、弟弟，，沒有姊妹，沒有姑姑、大爺、叔叔、姨，全沒有。那哪能行。所以說，我告訴他不是少生，應該是優(yōu)生，但是要怎么樣，多生。來，你到這個地方，這里有沒有，在這兒，我給你這個，上來一個男士配合一下。然后你在那兒旁觀一下，一會兒下一個訓練你。你倆在那兒，你先上來，你們剛才玩的那個，開會之前你們玩兒的那個道具給我用一下。不管過去你上沒上過我的課，有的人上了好幾遍課了及最后也搞不明白。我不是教你玩魔術，也不是教你變游戲，我教你怎么問問題，怎么思考問題，怎么建立起來說服的溝通品質。好不好？〔好〕。你注意聽，這個活動你沒看到，下午不好整。這個人好多老師，也學這個東西，但是他把那個最精髓的東西都弄沒了。主持人，洗洗牌。洗好了抽出一X牌來，揣你兜里，你看到?jīng)]有？〔沒有〕。沒有就對了。再告訴大家你叫什么名字？〔我叫史小丹〕。史小丹，她雖然坐在那個位置，但她聽課態(tài)度特別好，五個基本動作她聽課的時候全做到了，她經(jīng)常點頭、微笑認同你，所以說，有時候我往那邊一看，一看到她做這個動作，我就多講不少東西。你們聽那么多，跟史小丹的態(tài)度有關系，給她熱烈掌聲，再鼓勵一下。高品質溝通〔四〕

只有思考力還不行，還要有行動力和執(zhí)行力。一個人是否能夠成功就取決于此。失敗的人都是抓住問題，喪失目標，放棄機會，而成功的人都是盯住目標，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，建立行動力執(zhí)行力，達成目標。別人身上的不足，可能就是你存在的價值，這是一種中國文化。將來國家的競爭，一定是各國文化之間的競爭。而中國的親情文化，孝忠仁義禮智信的文化，是外國人最怕的文化。

所以說，有人老問我，他說，翟教授，你自己還管著一個團隊，一個企業(yè)，你有好幾千名員工，我怎么發(fā)現(xiàn)你，你下邊的人很少給你打。我說他們給我打沒用，翟教授，向你匯報一個問題，什么什么問題。他講完了，我會告訴他一句話，問題就是答案。然后他會自己在那兒做一個動作，一切的問題都不是問題。不到十分鐘就打過來了，翟教授，我們準備這么解決這么解決，我說好，就按你說的辦。他發(fā)現(xiàn)給我打，白打。可是我每年花時間干什么呢，訓練他們如何四擴，就是早上我講的思考力thinking。然后訓練他們如何建立執(zhí)行力，行動力act。訓練他們怎樣溝通說服做表達。我花時間來訓練他們這樣子，花時間教給他們如何做問題的終結者。其實一個人成功和失敗，能不能干大事的區(qū)別就在這里，失敗的人都是抓住問題，喪失目標，放棄機會。成功的人都是盯住目標，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，建立行動力、執(zhí)行力，達成目標。把這句話大聲跟我說一遍。從今天起，我要學會做問題的終結者。我跟你講，你這樣的人才是一個有價值的人。其實管理也是一樣，不就是發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，發(fā)現(xiàn)問題解決問題，發(fā)現(xiàn)問題解決問題。有了問題的時候，才是一個領導人建立領導力的激發(fā)點，才是展現(xiàn)你價值的時候。另外，一個人的思考方式，思維方式非常重要。如何建立正面的思維方式，怎樣激發(fā)腦能α波這樣不停有創(chuàng)意，經(jīng)常有靈感。如何學會系統(tǒng)地思考，怎樣打破自己的思維局限，我們有專門這樣的課程，你們有沒有興趣嗎？〔有〕。那個課程上完了之后，你會發(fā)現(xiàn)你不掙錢，天理不容。剛畢業(yè)的大學生，你叫他設計一個目標，他連五年掙一百萬他都不敢說。那格局，那種局限，一百萬有什么了不起的。就十萬塊錢重復十下嘛。他沒有那樣的思維格局，所以說，你就是你想要徹底的那個人。好多剛剛畢業(yè)的大學生，一來應聘，一X嘴，你一聽就挺可笑。來應聘，非常大的職務，總裁助理，我說你最關心的是什么，他說請問有沒有話補。我說什么叫話補，他說就是通訊打的補助。我說你還有什么要求，他又說沒有飯補。我說什么改飯補，就吃飯的補助。我你說還有什么要求，他說請問有沒有車補，我說什么叫車補，他說就是交通費的補助。我說我還要給你鞋補。你就這種表達，這種心智，你敢讓他當助理，領著他跟那些老總一起溝通嗎，你還關心什么，底薪多少。完了，你怎么不問問頂薪多少。這里有好多做營銷的人，我給你個概念，給你開支的不是老板，是顧客。哪一個老板拿成本給你開支，那個企業(yè)就快黃了。所以我到企業(yè)里邊做顧問，我不僅僅是看資產(chǎn)，損益表什么什么這些報表，我更重要是把人集體起來。我看看你這個企業(yè)多少人是資產(chǎn)，多少人是負債。所以說，在宣武區(qū)政府有一幫人，光著大膀子，穿著褲衩子，舉著牌子在那個地方鬧事，他們在那兒堅持了整整三天三夜，有一天我路過那兒，我說你們在這兒干什么。找區(qū)長。我說找區(qū)長干什么，不給我們開支，什么說一通。于是就站在那個地方，站在那個臺階上給他們做了一個十分鐘的激勵演講，題目是找區(qū)長不如找市場。我說你們多有毅力，風吹雨淋三天你們紋絲不動，你們超出了常人的意志品質，我說你們光著大膀子在這個地方，你們把面子都能放下到這種程度，你們要去開拓市場的話，我告訴你們，誰也干不過你。所以說，我給他們做了十分鐘演講，這些人全回家了。我那天沒有時間，我出差，我要不出差，我就把這些人組織組織，弄一個銷售團隊，你看看。他們有那樣的意志力，有那樣的面子，他都放下，他打市場得多厲害。只是他沒有人教他，如何去完成從商品到貨幣那驚險的逾越。沒有人去告訴他怎么去建立人際關系，沒有人告訴他，什么叫人脈就是錢脈，關系就是實力，朋友是最大的生產(chǎn)力。

所以這三個動作非常重要，請你一定，問題就是答案。這是一種思考力的訓練。一切的問題都不是問題，就是執(zhí)行力、行動力。就按你說的辦，是一種雙方溝通非常高級的表達力的結果。所以說你們的嘴里，以后下午我會講，把什么我，我覺得，都去掉，你再一說話，是我們。讓我們一起來怎么怎么樣，你的溝通品質就逐漸地建立起來了。所以說我到XX，給一個企業(yè)做完訓練，我給他做了兩次內訓，一次三天的，一次五天的。那個老總現(xiàn)在高興壞了，他過去三個，真是消防隊長。這個是家里人打的，這個是客戶打的，這個是我公司領導打的，他三個，他現(xiàn)在不一樣了。會議開完之后，我的話講完了，請問你們還有什么問題嗎？他那些中層干部全部站起來做一個動作，董事長，一切的問題都不是問題。他說我現(xiàn)在才像個老總的樣，另外他整個團隊八天的思考力、行動力、表達力的訓練，整個那個員工馬上都變了，心智改變了，思考正面，創(chuàng)意出現(xiàn)了，執(zhí)行力、行動力加強了，表達力、溝通也建立和諧了。所以那個老總一高興，說翟教授，我要拜你為師。我說拉倒吧，咱們處得這么好，咱們就好好相處，兄弟相處。他說不行，我還得準備了那么大一個紅包，我說你們講課費都給我這么多，紅包就免掉了。他說，不行，不給你說明你不重視我。這就是我們這兒的規(guī)矩。他說我送給你一個禮物，我說紅包可以不要，你送給我個禮物我倒可以接受。但是沒想到他送這么大一個禮物，一臺奧迪V6。他覺得他很受用這些東西，中間有一天有個女同志帶著她的孩子聽完我的課，打，她說，你現(xiàn)在老是那個題太簡單。問題就是什么，答案。所以說我上課的時候，輕易不讓學員問問題，因為他問那個問題就是錯的。說一個傻子問的問題，十個聰明人都答不上來。他問錯了問題，他的思維方式就是錯的。所以說有一本書我建議你們看看，專門講問問題的，我在飛機上都看完了，一個外國人寫的。問題背后的問題。那個飛行員，那個人TAT指數(shù)極高，當他飛機出現(xiàn)失事的時候，他馬上告訴他的助手，告訴他的孩子，孩子，看來今天要用另外的方式來飛行了。你覺得這個人心情好不好？〔好〕。心態(tài)好不好？〔好〕。然后在幾秒鐘之內，迅速地調整飛機安全返航。中央電視臺演一個專門試飛員的故事，我不知道你們看沒看。在飛機上，在幾秒鐘的時間，在瞬間的時間做出一連串的動作，讓國家的幾十個億的資產(chǎn)平安地回來。所以說，思考力、行動力、表達力所有的訓練來源于心性的訓練，心智模式的訓練。一切從心開始，我說那個心不是心臟的心，是心性、心智模式，實際上就是一種思維方式。我們經(jīng)常講叫心想事成。所以，中午你們把這個動作好好練練，好不好？〔好〕。把這個動作好好練練，然后我剛才做這個活動也把它好好練練，然后盡量找不認識的人，我再次強調，學習是一種非常好的交際方式。一堂課結束之后，你應該處處有親人，你去廣結人脈，不要著急往家里跑。利用這個機會好好去結交一些人脈完成，好不好？〔好〕。然后找人開始研究個動作，下午我再提問，如果上來的人都坐上來之后，我就開始往下面深一點講，可不可以？〔可以〕。然后臺上這兩個人作為下午預備隊，好不好？〔好〕，可以嗎？〔可以〕。全體起立，把右手舉起來，變成菜刀，這三個動作復習一遍。第一個動作預備起，一切的問題都不是問題，聲音太小，大聲輸入潛意識，改變你一生，改變你企業(yè)的幾個動作，真的。預備起，〔一切的問題都不是問題〕。第二個，〔問題就是答案〕。第三個找人握手，就按您說的辦。我不知道從早晨到現(xiàn)在有沒有一些觀念會給各位帶來一點啟發(fā)，有沒有？〔有〕。會給你帶來一些影響，有沒有？〔有〕。你們有沒有交到一兩位朋友，有沒有？〔有〕。所以說我們再次把掌聲獻給這次活動的主辦者，咱們支點國際在線的這些所有的工作人員，好不好？〔好〕。也把掌聲獻給我們自己，我們共同營造了這么好交朋友，學習的氛圍，熱烈點。原來叫神憩宮。都是那些帝王將相到那兒休息的地方。所以說，他就知道我們都沒有說服力，我們到那個地方，走到哪兒朋友交到哪兒，走到哪兒，人際關系拓展到哪兒。走到哪兒都祖國處處有親人，我們到神憩宮我第一次認識他。你看晚上他就給我做小灶，然后到來他就看我，一聽說這有，他什么都不干，他說我要去學習，越是大老總，越愿意學習，越愿意成長。所以，一切從心開始，上午我給你講了這個字。我們有五日修心的課程，有一個做奶的老總，我就不說誰了，他上我們的課，我們在講，修三天的精心兩天的開智的課程，我們在講易經(jīng)，因為老總，你培訓，你要上一點培訓境界的東西。所以，像有的企業(yè)它的就要很清楚，上層干部學一些三元思維，學一些老子、莊子，學學易經(jīng)，學學境界。中層干部學學建設，仁義禮智信，基層干部學一些法家的東西，制度體系的執(zhí)行。培訓應該是不一樣的。我們在那個課程上有一個老總，我們在講易經(jīng)的時候，講利者義之和也。那個老總，一拍桌子，他說，這一個字就懂了。所以他的企業(yè)你去參觀，都是一群很仁義，很仗義的一些人。他就在本上寫上一句話跟學生分享，他說錢是越分越多，錢散人聚。他回去立刻搞股份制改革，他占整個他那個集體公司不到10%的股份，他那個企業(yè)發(fā)生了非常翻天覆地的變化。已經(jīng)是行業(yè)老大，可是那幾天你能靜下心來嗎？你坐在這上堂課，你能氣定神閑嗎？你每個月有沒有一個思考周，就連美國總統(tǒng)一都年休兩次假，可是你休過心嗎？放下才能承擔，休息才能長征。空才能有。我告訴你，你每天能靜坐一個小時，你真的就是個才你能堅持每個禮拜都靜坐，你就是天才。你能堅持三個禮拜，你也是釋迦牟尼，愛因斯坦。可是，你想想，你從來沒有去開始，我講，一切從心開始。這個主席詩詞你們應該看過，我到XX去講課，他們領我上黃鶴樓，刻在石碑上這段話，我用數(shù)碼相機照下來，我輸?shù)诫娔X里。看這段詩詞你會看到，這個詩詞你們都會吧，叫才飲長江水，又食武昌魚。萬里長江橫渡，極目楚天舒。不管風吹浪打，勝似閑庭信步，今日得寬馀。你看這個詩詞，這整體書法，有沒有發(fā)現(xiàn)這里面有整個，甚至有太大的學問了。你就理解了，為什么王詩老是登珠峰，你就知道為什么老澤東那么大歲數(shù)他老去游長江。那些工作人員，警衛(wèi)人員，你這么大歲數(shù)了，別游了。可是你看看這首詩，你就知道，有沒有發(fā)現(xiàn)前半段，主席的心胸還沒有打開，創(chuàng)意還沒有出來。從那個地方就關節(jié)了，不管風吹浪打，勝似閑庭信步。今日得什么，寬馀。你看有沒有發(fā)現(xiàn)，一到寬馀那個地方真就寬馀了。一點寬馀，心態(tài)一打開，創(chuàng)意就出來了，思考力就被激上來。多厲害，再往后看吧，子在川上曰，逝者如斯夫，風檣動，龜蛇靜,起宏圖。一橋飛架南北，天塹變通途。更立西江石壁，截斷巫山云雨，高峽出平湖。葛洲壩工程那么整出來的。神女應無恙，當今世界殊。你每天這個地方一個愁，這個地方，每天這樣，你哪來的創(chuàng)意，你怎么會有創(chuàng)新能力。你哪來的思考。牛頓是沒事在果園里，蘋果一砸，萬有引力定律。阿基米德是鉆研那個皇帝，皇冠是真的還是假的，到底怎么想也想不出方法來，洗澡去了，往澡堂里一坐，水溢出來，光著臀部就跑，浮力定律知道。瓦特沒事喝茶，水把蓋一頂起來，蒸汽機產(chǎn)生了。道士怎么煉仙丹，想長生不老，煉著煉著怎么煉也煉不出來，最后那個黑末一點，嘩發(fā)現(xiàn)它有威力，火藥出現(xiàn)了。火藥是藥，煉丹煉出來的。可是你放松過嗎，你心靈寧靜過嗎，我們搞大學生訓練營，大學生，我們那天99%的人，我們那天那個屋里人就沒有一個人看過?大學?這本書的。叫大學之道在明明德，在至親，在止于，在清明，在止于至上。那里邊就在告訴你，什么叫知止而后能定，定而后能靜，靜而后能安，安而后能慮，慮而后能得。所以你這樣思考，溝通一樣，一切從什么開始？〔心〕。瘋狂是一種理智，你看這個人極強的TAT指數(shù)，老虎伍茲每天打球之前先打坐，你看這個連戰(zhàn)，原來是個很木訥的人，一旦學會了脫口秀，學會了表達力，馬上魅力就出來了。有一次我講課的時候，有一個老外寫了一個符號，問我們的一個研究生，說這個符號什么意思，那研究生晃晃腦袋，那個老就外很壓抑。他你說中國人不知道這個符號，他說我真不知道。他說不可能吧，他說韓國人把你這個符號弄到國旗上去，他說你沒有讀過易經(jīng)嗎？他說我真沒有讀過，他說那你怎么學哲學。他說易經(jīng)沒有讀過，你沒有讀過老子，一陰一陽之為道。他說老子也沒有讀過，他說那你有沒有讀過孫子，他說孫子也沒有讀過。他說孫子也沒有讀過，我們非常訝異。他說那你四書五經(jīng)都讀過什么，幾乎沒讀。諸子百家的著作你都看過什么，幾乎沒看過。他說那唐詩你會吧，他說會。床前明月光，我的媽呀，人家笑掉大牙。練溝通必須把這個符號看懂。底下那一橫，叫一劃開天地，那叫陽爻，連續(xù)寫叫乾卦。天行健，君子以自強不息，倡導著剛毅求索，不斷進取，不斷拼搏，XX不息，不息折久的精神。上邊那一撥叫坤卦地勢坤，君子以厚德載物。清華大學這把兩句話當校訓，上面這兩個符號加在一起，坤卦和乾卦放在一起就叫泰卦。就泰山那個泰。地天為泰，人就是一種泰卦。你溝通跟誰溝通，跟人溝通嘛。人兩個眼睛，兩個鼻孔，兩個耳朵，這就是個坤卦。下面一個嘴，下面還有兩個地方，我就不說，你們都知道。人往這兒一站，他本身就是個泰卦，你溝通跟誰溝，跟人溝嘛。所以我們今天領導人，我們講叫創(chuàng)造什么型的社會？〔和諧〕，什么叫和諧，就是陰陽平衡，天地人和諧嘛。與天道合其德，與天地合其德，與日月合其明，與鬼神合其吉兇，與四時合其序。所以我們講了與時俱進，就是易經(jīng)里的東西。與時消息，與時偕行，與時俱進，那今天我不是講易經(jīng)，但這個符號你要看懂，要不要？〔要〕。上面那個叫什么爻？底下叫陽爻。大聲跟我講，叫一陰一陽之為道。萬物負陰而抱陽。充氣以為合，這句話你把它聽懂了，你就知道跟人打交道怎么打。當被顧客拒絕時，我的工作才剛剛開始。因為有了他的拒絕，才有的價值。所以說，有的人你懂得平衡和諧，你懂得這些理念，跟人打交道你就很自然，因為有了別人的丑陋，才有你的美麗。因為有了別人的愚笨，才有你的聰慧。因為有了小偷，才有警察。因為有貪污賄，才有反貪局。萬物負陰而抱陽。聽懂了嗎？所以說我們在搞那個訓練營的時候，那個學生會干部就過來，翟老師，給我換團隊。我說為什么換團隊，我那個團隊的人素質都比我差，我說換一個團隊，都是李嘉誠、比爾·蓋茨，，你素質就最差。別人身上的不足，可能就是你存在的價值。我最看不上那些說自己團隊壞話的人，說自己領導人壞話的人。所以說有個集體公司的老總招聘助理的時候，來了那個助理給他提一大堆毛病，廢話。那個總裁身上一點毛病沒有，要助理干什么。這兩個符號看懂你就會溝通了。首先在心境上，在思考上你就不一樣。上面叫陰爻。底下叫陽爻。這一陰一陽之為什么？〔道〕。好好去理解這句話。所以中國文化，很多人要一定，中國人不懂中國文化，你就有缺陷。但現(xiàn)在很多人都開始已經(jīng)喪失掉了，打伊拉克的時候，人手一本孫子兵法，都國部隊。可是我們自己在座的各位能背下來孫子兵法的有幾個，一共才十三篇，美國成立空子大學，老子學院，現(xiàn)在日本韓國好多的小學在干一件事，讀中國的經(jīng)書。道德經(jīng)、論語、孫子，莊子，挺可怕的。人民日報在搞一個教育提速工程，它叫我去參與一下。我們開著車到一些軸賓的幼兒園去調查過，走到幼兒園門口，一聽都嚇一跳，幼兒園的阿姨在那里面這么教孩子，高高的山上一頭牛。孩子就跟著讀，高高的山上一頭牛，兩個犄角一個頭，四個蹄子分八瓣，尾巴長在臀后頭。我的媽呀，那還用你教。可是我真的給你個建議，中國最早的過去的教育很先進，叫你未識字先讀書，讓一個沒有上學的人先滿腹經(jīng)綸。我從小算是個書香門第，我剛會說話的時候，我爺爺就逼著我，三字經(jīng)、千字文、百家姓，然后三歲之前就得把論語，什么中庸、大學這些玩意兒背下來，五歲之前把道德經(jīng)、易經(jīng)東西強行地背下來。一上了中學就不太重視，上了大學更沒人管了。可是隨著生命體驗的加深，社會閱歷你會發(fā)現(xiàn)，那些東西可能是你人生的底蘊。但有人問我，說現(xiàn)在來不來得及，我告訴你，古文基礎不好，來不及。歷史基礎不好，來不及，因為讀經(jīng)只能以經(jīng)讀經(jīng)，以史讀經(jīng)，絕對不能看別人的注解，注解是那個人的語言，不是你原作人的語言。今年高考作文得總分值的，是用詩歌寫的，是用古文也的。但是現(xiàn)在我們自己老祖宗，好多東西我們自己把它喪失掉，真的很可惜。那里面非常精華的東西。中國人的文化很重要，國家跟國家將來之戰(zhàn)，一定是文化和文化之戰(zhàn)。我們用中國人的智慧去導領西方人的技術，因為中國人的思維是外國人永遠也模仿不了，也學不會的。中國智慧太偉大，西方腦袋裝不下。我們應該對我們祖宗的文化，對我們民族的文化，對我們的智慧很自信，同意吧？〔同意〕。所以預測說，未來的假設干年，中國會成為世界上最強大的國家之一，你們相信嗎？〔相信〕。還不給自己鼓個掌。應該很自信，我聽了好幾個人說2008年到了，英文的時代要開始，我看正好相反，2008年到了，奧運會在哪個國家開？〔中國〕。我倒覺得中文的時代要開始了，是用中文折磨英文的時候到了，我都給奧組會的，我說你發(fā)令以后改成中文，各就各位，預備。聽不懂拉倒。弄得像X翔似的，老搶跑，那世界冠軍搶跑將取消比賽資格。這好多人現(xiàn)在這都迷信，今天是什么節(jié)？可是現(xiàn)在很少人去過，中國人老去過外國人的情人節(jié)。中國人有沒有情人節(jié)，有沒有？〔有〕。你今天給情人發(fā)短信了嗎？給你父母打了嗎，你爸爸媽媽應該是你最大的情人，同不同意？〔同意〕。你都不好好去打，然后過節(jié)，我記得我給他們講過，我春節(jié)從外面回來的時候，他們接我到機場，然后走到三環(huán)路上的時候，車就堵得一塌糊涂。然后我那兩個助手就著急，他說，遲到了。我說什么事把你們急成那樣，我都回來，我不著急，你們急什么。他說今晚約會肯定遲到了