第7頁共7頁2022年?售后服務工?作總結范文?一、樹立?全局觀念，?做好本職工?作不管從?事什么工作?，樹立全局?意識是首要?的問題，售?后技術服務?也不例外。?我認為售后?服務工作的?全局就是，?"樹立企業?形象，使客?戶對公司產?品的滿意度?和忠誠度最?大化。"最?大限度的保?護客戶的利?益，是提高?我們產品的?核心競爭力?的一個重要?組成部分。?做好售后服?務工作，同?時也為了及?時反饋產品?從出廠至使?用過程中出?現的不良情?況，以便作?出及時改進?，使產品更?好的滿足客?戶的使用要?求。二、?精于專業技?能，勤于積?累學習作?為一個技術?服務人員，?要在現場勤?于觀察，獨?立思考，多?與客戶、同?事溝通，這?一點，對于?不斷掌握解?決在不同環?境下的故障?問題的應用?知識至關重?要。能否做?好設備的質?量調研，是?衡量技術人?員專業水準?的標尺，同?時也是技術?人員盡快掌?握應用知識?的有效手段?。三、善?于溝通交流?，強于協助?協調現場?技術服務人?員不僅要有?較強的專業?技術知識，?還應該具備?良好的溝通?交流能力，?設備很多時?候是由于使?用操作不當?或者使用環?境達不到標?準才出現了?問題，而往?往不是如客?戶反映的質?量不行，所?以這個時候?就需要我們?找出癥結所?在，和客戶?進行交流，?規范操作，?從而避免對?產品的不信?任乃至對企?業形象的損?害。向客?戶推廣公司?的產品，不?僅是業務人?員的職責，?也是包括技?術人員在內?的公司每一?個員工的職?責，技術人?員應更善于?從技術的角?度分析，向?客戶介紹和?推廣本公司?的產品，同?時及時向業?務員反饋商?機，發揮好?橋梁的作用?。售后服?務工作總結?范文二:?___年公?司成立售后?服務部，使?得公司的售?后服務工作?有了很大的?改觀，客戶?的滿意度也?有了很大的?提高。取得?的這些成績?，首先感謝?公司各位領?導的正確領?導和幫助;?其次，要感?謝各位同事?的大力支持?;最后，要?感謝售后服?務部全體員?工的齊心協?力的不懈努?力。我作為?售后服務部?的負責人，?現將售后服?務部工作總?結如下:?一、努力做?好各項工作?作為售后?服務部，主?要負責公司?的設備的售?后維護、設?備的調試及?培訓、設備?售前演示等?各項工作;?售后服務部?，認真解決?每一例客戶?報修，認真?調試每一臺?設備，認真?給每一位客?戶講解設備?的使用操作?方法，認真?解答每一位?客戶遇到的?問題，認真?給客戶演示?設備每一項?功能;售后?服務部每一?位員工，都?齊心協力做?好每一項客?戶服務工作?，不斷提高?客戶對公司?的滿意度和?忠誠度。?二、干中學?、學中干，?不斷提高自?身工作能力?售后服務?部包劉西明?、唐斌、陳?洪等幾位員?工，每一位?員工都發揚?不怕吃苦，?勤于學習的?精神;努力?做好自己負?責的本職工?作，同時干?中學、學中?干，不斷提?升自己的工?作能力和工?作效率。我?要負責的售?后服務，把?的售后工作?做的井井有?條，極大提?高了客戶的?滿意度;同?時，其他地?方售后、設?備___調?試及設備演?示也盡職盡?責的做好;?陳洪主要負?責電氣方面?的售后工作?，作為來公?司不長的新?員工，他在?___年里?成長的很快?，默默的做?好安排每項?工作，并在?干中不斷總?結學習，提?高自己解決?問題的能力?;唐斌作?為公司的老?售后服務人?員，負責機?械方面工作?，接受能力?強，不斷提?高自身技能?，把售后工?作做的讓客?戶滿意。?三，___?年售后服務?數據統計?___年全?年出差人數?___人/?次，其中_?__后改造?_____?_人/次，?不到一年換?件___人?/次，有賞?服務___?人/次，外?廠免費維修?___人/?次，用戶使?用不當__?_人/次，?售后服務_?__人/次?。四，不?足之處售?后服務部由?于人員不足?，造成有些?維護，不及?時造成客戶?抱怨;售后?人員缺少定?期培訓，不?能及時對公?司的新技術?，新方法，?新產品及時?了解;售后?人員之間經?驗交流太少?，不能及時?___各自?的工作經驗?和心得;客?戶回訪工作?沒有真正落?實;客戶報?修沒有及時?記錄處理;?售后及資料?整理不及時?不完善。?五，改進措?施1、售?后服務工作?要得到公司?領導的足夠?重視和支持?;市場是一?個公司的生?命線，但是?售后服務，?是決定這個?生命線是否?存亡的重要?因素;2?、定期__?_售后人員?培訓，及時?掌握新技術?，新產品;?同時加強售?后人員的溝?通及經驗交?流。售后?服務工作總?結范文三:?時間飛逝?，___年?即刻歲末。?這一年對我?來講可謂是?人生中的又?一個起點和?轉折。它發?生了太多太?多的事，有?些事將會影?響我的一生?。那些工作?中的點點滴?滴仍歷歷在?目，有過歡?笑也有過惆?悵、有過_?__滿懷也?有過意志消?沉。但總的?來說，這一?年是我人生?中不平凡、?平庸的一年?;我努力過?、失落過、?成功過，期?盼過，當然?也挫折過;?每一個成功?的喜悅，每?一個困難面?前的艱辛，?在我這兒都?播下了種子?。希望在即?將到來的_?__年，能?讓這些種子?茁壯成長，?為公司的明?天和我的事?業多添一片?綠。此刻?，我將__?_年在公司?的經歷作一?個簡單的概?括:一、?得公司領導?認可和肯定?并委以重任?___年?中，在公司?進行的公開?招聘中，得?領導的信任?和同事的支?持有幸擔任?運維部副經?理一職。_?__月以來?，與同事一?道為招行_?__分行分?行監控中心?、網點(自?助銀行)自?動門、密押?系統、應急?救生通道門?鎖、門禁控?制器等進行?改造維護努?力工作，得?到了客戶和?公司的認可?;并與各位?同事一道精?誠團結，秉?承客戶之上?的理念完成?了省環保、?兩河停車場?、德康醫院?、___公?安金牛分局?等客戶的_?__369?及排污費、?監控、道匝?系統維護及?___任務?。在此過程?中，學習認?知了公司文?化，并融入?了這個溫馨?的大家庭;?還通過公司?的理論和技?能培訓掌握?了更多的公?關和工作技?能，讓自己?的能力有了?一個質的提?升。二、?一年工作重?點及工作情?況1、_?__年6-?___月，?在公司領導?的關心支持?和部門同事?的協同幫助?下，了解掌?握和熟悉了?部門的主要?工作任務，?如:招行_?__分行中?心大屏及門?禁系統、兩?河公園智能?停車場系統?，德康醫院?、___金?牛公安分局?、言善信監?控系統、安?縣交通卡扣?系統、省環?保___3?69環保_?__熱線系?統等不同項?目。2、?7-___?月，認知學?習了公司的?企業文化，?并融入這個?溫馨大家庭?;在公司領?導的關心和?同事的支持?幫助下完成?了角色定位?和各客戶類?群的維護任?務，主要完?成任務為招?行密押系統?升級、兩河?停車場系統?、德康醫院?和金牛公安?分局監控系?統、環保_?_____?系統的維護?任務。3?、___月?至今，完成?了環保排污?費系統維護?任務的順利?交接和日常?維護任務，?公司質量體?系___的?順利通過，?順利完成部?門制度、規?范、服務流?程的順利制?定和實施。?4、在此?過程中遇到?的困難和麻?煩:①招?行問題最多?，要表現為?招行自動門?、應急通道?消防門和P?OS消費系?統問題，主?要故障體現?在網絡斷線?，門禁卡不?能閱讀、P?OS消費不?能充值刷卡?等，經公司?工程師現場?處理后能正?常工作一段?時間，但又?會出現，分?析得出故障?設備為:卡?問題，讀卡?器問題最多?;但招行最?棘手的大屏?問題已經圓?滿解決;其?他問題基本?都與客戶使?用和操作不?規范有關，?雖然公司多?次派人進行?培訓，但是?由于招行人?員變更頻繁?，所以操作?上還是存在?一定問題。?②其次問?題較多的是?環保236?9和排污費?問題，雖然?我司極少哦?到現場進行?維護，但通?過網絡在線?維護的量還?是較大，問?題主要體現?在系統問題?和網絡問題?，網絡問題?出現稍比系?統問題較少?，表現為:?用戶授權問?題、系統升?級問題和用?戶名對系統?使用不熟悉?。③最后?，其他一些?監控、卡口?到目前還維?護較少，故?障主要體現?在前端設備?問題:如攝?像機、測速?儀等，當然?平臺也還有?一些細致工?作需要修補?。5、自?身的不足主?要體現在公?司部分項目?的工作技能?還有待進一?步提高，平?時工作情況?未向領導說?明，很多時?候不能按時?打卡上班，?以后我將全?部摒棄這些?不足，全力?以赴迎接新?的一年。?三、___?年工作計劃?及安排_?__作已近?尾聲，__?_們又將接?到阿壩、雅?安、交通卡?口項目和環?保污染源控?制及金牛項?目的維護，?我們將總結?上一年在工?作中的經驗?教訓和不足?，為下一年?的工作做好?準備，具體?實施計劃:?由于新的一?年即將接到?___個新?項目的維護?任務，希望?公司能給部?門再招聘一?位工程師，?這樣技能滿?足部門的維?護任務又能?提高服務質?量;根據現?在的情況，?本部門將設?置幾個“主?管”崗位。?1、一人?主要負責環?保3大項目?的日常維護?巡檢等工作?;一人主要?負責招行項?目各系統日?常維護和巡?檢工作;兩?人主要負責?金牛公安分?局和交通卡?口各項目日?常維護和巡?檢;2、?每季度進行?___次集?中培訓或現?場培訓;?3、更加完?善部門制度?和落實人員?責任制;當?然，在任務?較重的情況?下，我們將?作出實時調?整，靈活支?援，交叉維?護以便提高?維護和培訓?質量。四?、對公司制?度和管理的?建議針對?我們在維護?過程中遇到?的問題，我?作出如下幾?點建議:?1、對公司?的產品:現?今我司產品?基本沒有，?尤其是新項?目，產品處?于測試階段?，但這些產?品已經在客?戶那里開始?使用，所以?出現問題較?多，工程師?都是一邊學?習一邊維護?。避免不了?在客戶面前?向公司有關?方咨詢處理?問題的方法?，給客戶留?下了不好的?印象;其次?，是老產品?的更新升級?，設備運行?也不穩定，?造成維護量?巨大，處理?一個問題又?出現新的問?題。希望公?司___在?這方面得到?改進。2?、配件管理?:公司在配?件備貨方面?存在較大問?題，主要為?相關配件公?司沒有配件?庫存，有的?設備還需供?應商提供;?如:讀卡器?，攝像機等?，這極大影?響了服務效?率，___?此問題應首?要解決。?3、服務流?程及工作量?:服務流程?沒有什么問?題，主要是?協調溝通機?制還未建立?起來，導致?工程師不能?與客戶及時?了解情況以?及管理人員?不能了解實?時狀態。造?成不必要的?催促和二次?報修。另外?由于有些片?區條件特殊?，如其他縣?市區，由于?離公司較遠?一個較為簡?單的任務需?要派人去現?場，這樣就?造成了一定?的資源浪費?和增大了服?務成本