08營銷部工作總結及09工作計劃08營銷部工作總結及09工作規劃

08營銷部工作總結及09工作規劃

文章關鍵字：銷售主管時間：201*-12-16

201*年營銷部工作總結

光陰任苒，歲月如梭，緊急勞碌的一年馬上過去?；貞浺荒陙淼母黜椆ぷ魅蝿?，各項工作在酒店領導的正確領導下和全體員工的共同努力下，取得了肯定的成績（雖然離酒店領導指定的經營目標還相差很遠）。特殊是從201*年3月1日任董事長承受酒店以來，不管是在設施改造上，還是在軟件效勞及酒店整體治理模式上，總體進展有了明顯的改善，從表到質到量均有了顯著的提高。

為了酒店今后的長期進展，也為了酒店在同行業中有一個更大的進展空間，任董事不惜投入大量的餓資金和精力。像能觸手可及看得到的客房房間及餐飲包房，十九樓、二十樓等等各區域的裝修改造均得到了客人及街道領導的全都認可。同時，為了標準酒店各辦公室、場所和給治理人員制造一個安心舒適的辦公場所。目前對相應的辦公地點進展著裝修。酒店經濟效益要提高，在完善硬件設施的改造同時，軟件效勞的有待于提高也是我們今后酒店進展創業中的量中之量。為此，酒店以董事長為首的高層領導屢次外出考察于九月份聘請了濟寧香江瑞瑪治理公司人員對我們進展了短期的托管治理，并建立了酒店金鑰匙貴賓效勞和禮賓效勞，填補了同行業的這一空白。為此，方方面面的精力投資，見證著任董事長和酒店各階層領導寄予我們的期望和對酒店今后的進展做出的鋪墊，我們為此也布滿著信念和決心，信任酒店明天會更好。

做酒店行業多年，我從事過房務、大堂副理、前廳直至今日到營銷部工作，多年的工作歷程不僅見證了我個人的成長過程、也見證了酒店的進展過程。在營銷部工作雖然，不長閱歷潰乏，但我始終本著勇于創新，奮勉向上的精神，以完成經濟效益最大化為第一，提高效勞質量，開拓銷售渠道。盡管目前營銷部人員不齊，所要完善的地方還許多,但是我有信念有決心在經營治理、銷售收入、市場開拓，優質效勞等方面下大功夫。為完成酒店下達的經濟任務作出不懈的努力，爭取在201*年的營銷工作答卷上邁上一個新臺階?，F將201*年營銷主要完成工作，閱歷體會匯報如下：一、營銷部主要完成工作：

1、會議接待方面：（1）營銷部始終仔細貫徹酒店領導關于重點維系市場銷售的指導思想，對各種不同的會議、喜宴接待，按要求進展一一落實，為使會議的圓滿勝利，與相關部門進展溝通，協調會議的勝利接待，得到了客人的全都好評。

（2）加大宣傳力度，盡管目前酒店還存在著自身硬件條件的約束，但我們還是有針對性的著手加強了對會議市場的接待，近一段時間來，我們逐步開拓了一批新的商務會議客源，充分利用他們的會議接待平臺宣傳自己，爭取肯定的會議客源。2、在散客市場方面營銷部針對協議客戶進展了回訪，特殊是對現有協議客戶的維護和治理方面，通過對客戶檔案的整理后，對客戶進展訪問，實行發放明信片，電話訪問、住客積分卡及金鑰匙VIP貴賓卡的簽約和發放等多種形式進展，一方面加強聯系，另一方面準時了解客人反應信息，留意客戶的消費動態。

3、旅游團隊市場方面目前是我們治理工作的一項空白，也是我們今后開拓團隊市場的量中之量。為此，我們將實行多種形式進展宣傳工作，在肯定程度上彌補淡季酒店的客房閑置，為酒店進展帶來肯定的經濟效益。

4、依據員工的工作態度和效勞質量水準，我們有針對性的對新任人員及在職老員工進展了加強培訓，并對所學的業務技能進展了考核，目的是使他們能以最快的速度進入角色。只有通過培訓才能讓員工在業務學問和效勞技能上有進一步的提高，才能更好的為客人供應優質的效勞。

二、營銷部在工作消失的缺乏主要存在以下幾個方面：1、信息的捕獲和處理力量有所欠缺，詳細表現在：

（1）缺乏把握市場信息的力量，在信息興旺的現代社會，信息一縱而過，有一些有效的信息在我們身邊流過，但是我們沒有抓住。

（2）缺乏信息的溝通，使許多有效的信息流失和工作的被動。在今后的工作中應實行有效的措施，發揮信息作用，加大信息的溝通，加強信息的處理力量，加強內部的溝通溝通。2、對酒店宣傳力度不夠大，有待于提高。三、洗衣房工作：

1、洗衣房員工年齡偏大，盡管這樣，她們對工作的仔細勁，努力工作的態度，毫不遜于年輕的員工。特殊是在氣候酷熱的夏季，洗衣房的通風效果差，大量的蒸汽無法排出，造成室內氣壓低員工呼吸困難。盡管這樣，她們從不叫苦按時保質保量將分內的工作完成。2、隨著客房入住數量的浮動及餐飲用餐接待的狀況，在目前設備不很完善的狀況下，那么，她們從不在工作上大打折扣均能準時將布草洗出，確保了經營。

3、在設備設施保養方面，在領班司玉霞的帶著下機器設備運轉正常沒有消失任何責任事故，好多自己不能解決的問題均能自覺地協調工程部賜予協作解決。

4、在節省能源方面合理的進展洗滌劑的調配。在水、電、汽上進展掌握無跑、冒、滴、漏現象。

四、PA部工作

1、PA部清潔工作是酒店各公共區域衛生清理的一個保障。依據PA部工作實際狀況對局部人員進展了調整，，目的是提高工作效率，提高酒店的衛生質量。2、PA部的工作看似簡潔，但工作繁重，要求較高。由于目前公共區域裝修浮沉較大同時對于新劃分的衛生區域在人員少的狀況下合理安排。為避開工作的不協調性和工作中的扯皮現象，依據人員狀況對PA每個區域進展細致劃分，并制定了人員衛生區域劃分及周、日規劃衛生表，目的是使每個員工明確工作，加強自身的工作責任心，使全部的工作落實到人，責任到人。

3、依據季節變化及工作要求（特殊是夏季）對酒店各區域進展了消毒工作，以使衛生防疫工作落到實處。

4、PA工作的治理有待于進一步的提高，特殊是在設施的保養及物料消耗上嚴格掌握，避開鋪張。

201*年營銷部工作規劃

營銷部是負責對外處理公共關系和銷售業務的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好形象的一個重要窗口。它對經營決策，制定營銷方案起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道、開拓市場、提高經濟效益起到了重要促進作用，針對本部的工作職能，特制定營銷部201*年工作思路?，F作以回報：

1、建立完善的客戶檔案，對賓館、會議及有進展潛力的客戶進展分類建檔。具體記錄好客戶的檔案。建立與保持政府機關團體、企事業單位等重要客戶的業務聯系，除了日常定期與不定期對客戶進展訪問外，在年終歲末或重大節假日及生日，通過電話，發表信息等平臺為客戶送去我們的祝愿，以加強與客戶的感情溝通，聽取客戶意見。

2、樹立市場觀念。目前我們的客戶群體領域或尚有肯定潛力可挖。今后，我們將實行敏捷機靈的營銷策略，加大推銷力度，拓寬銷售渠道，提高經濟效益。在團隊穩定的根底上，加大散客的開發力度，力爭散客市場有一個較大的突破。

3、加強人員素養培訓。提高員工的銷售力量，培育員工的宣傳意識，樹立人人爭做營銷員的工作思想，從而爭取更多的顧客。

4、開拓創新。建立敏捷的鼓勵銷售機制。營銷代表實行工作日志。每工作日必需完成訪問兩客戶新客戶及老客戶，四個聯絡電話的二、三、四工作步驟，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩定老客戶，進展新客戶在訪問中準時了解來賓意見和建議。5、強調團隊精神，相互合作，相互幫忙，營造一個和諧、積極的工作團體。

6、熱忱接待、效勞周到，接待團體、會議、客戶做到全程跟蹤效勞“全天候”效勞，留意效勞形象和儀表，熱忱周到最大限度地滿意來賓的精神和物質需求。

7、做好市場調查及促銷活動籌劃，常常組織部門人員收集，了解酒店及其相應行業的信息，把握其經營治理和接待效勞動向，為酒店供應全面、真實、準時的信息，以便制定營銷決策和敏捷的推銷方案。8、親密合作。主動協調與各部門做好業務結合工作，親密協作，依據來賓的要求，主動與酒店其他部門親密聯系，相互協作，充分發揮酒店整體營銷活力，制造最正確效益。9、加強有關宣傳，充分利用多種形式，宣傳酒店，提高酒店的知名度，爭取公眾單位對酒店工作的支持和合作。

10、加強婚宴、米宴、生日宴會等促銷。針對散客，客房餐飲捆綁銷售。

11、執行好客人積分卡的操作。建立建全VIP客戶接待程序，對VIP金鑰匙貴賓卡連續簽約發放。

12、做好PA與洗衣房各項工作的治理加強員工工作的督導。

市場縱有千變萬變，在布滿挑戰的201*年，營銷部全體員工在酒店領導正確領導下立志以前瞻的視野，超前的營銷，勇于創新，迎難而上，勤勉工作，全身心投入酒店的經營進展中去，為酒店奉獻自我，爭取完成酒店下達的經濟任務指標，制造營銷部的新形象、新境地！

擴展閱讀：銷售助理的08工作總結和09工作規劃(免費)(11)

現將銷售工作的內容和感受總結如下：

1、銷售報表的匯總：其中包括產品的銷售登記，產品銷售排名狀況；清理業務理手上的借物及還貨狀況2、幫助大區經理的銷售工作：

①將有些電話業務或者需要送貨的業務安排給業務經理，并幫助他們抓住定單；

②常常同業務員勤溝通、勤溝通，分析市場狀況、存在問題及應對方案，以求共同提高；

③合同的執行狀況：幫助業務經理并催促合同的完成；

3、公司上門業務的處理，對產品銷售過程中消失的問題進展處理，與各部門之前進展友好的溝通；

4、與集團總部清理往年應付款狀況，由于往年帳目不是我經手的，加上有些單據遺失及價格或等等問題，給現在的工作帶來很多麻煩；

5、對每一款新產品進展推廣，與各經銷商進展親密聯系，并依據地區、行業、受眾的不同進展分析；

6、在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

總結一年來的工作，自己的工作仍存在許多問題和缺乏，在工作方法和技巧上有待于向其他業務員和同行學習，09年自己規劃在去年工作得失的根底上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

（一）確保完成全年銷售任務，平常積極搜集信息并準時匯總；（二）努力幫助業務經理的銷售工作，從產品的價格，數量，質量以及自身的效勞態度方面，細心的與客戶溝通；（三）銷售報表的準確度，認真審核；（四）借物還貨的準時處理；

（五）客戶關系的維系，并不斷開發新的客戶。（六）努力做好每一件事情，堅持再堅持！最終，想對銷售過程中消失的問題歸納如下：

（一）倉庫的庫存量不夠。雖然庫存表上標注了每款產品最低庫存量，但是實際卻不相符，有很多產品甚至已經斷貨。在庫存不多的狀況下，建議倉庫準時與生產聯系下單，或者與銷售聯系提示下單，飛單的狀況大多于庫存量缺乏有關。

（二）選購回貨不準時?；刎洉r間總會延遲，對于這種現象，選購人員的態度大多都是事不關已，很少會想著怎么去與供給商解決，而是盼望銷售人員與客戶溝通延緩時間。這樣會讓客戶對我們的信譽度降低。（這種現象特別嚴峻）

（三）質檢與選購對供給商退貨的處理。許多不合格的產品，由于時間拖延，最終在逼不得已的狀況下一挑再挑，并當成合格產品銷售，這樣對我們“追求高品質”的信念是特別不吻合的。

常常有拿出去的東西由于質量問題讓銷售人員特別尷尬。

（四）財務應定期對銷售卻未回款的業務進展催款或者提示。有