—客服上半年工作總結14篇客服上半年工作總結14篇總結是事后對某一時期、某一工程或某些工作進行回憶和分析，從而做出帶有規律性的結論，它可以幫忙我們總結以往思想，發揚成果，讓我們一起認真地寫一份總結吧。我們該怎么寫總結呢？下面是為大家整理的客服上半年工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜愛。客服上半年工作總結篇1在過去的上半年中里，經過個人對客戶滿意度的調查，發現客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿意后的愉快感。對于顧客來說，他花了定的代價，需要到達肯定的目的，假如我們提供應他的產品、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業、產品或服務在客戶心目中的滿意度級別。對客戶滿意度的一個調查也主要是在客戶回訪中做到的，在半年年的時間里，通過對一些客戶的回訪，來搜集客戶的看法，并將這些看法整理和總結，反映給公司，這樣的話就能夠進一步地提高客戶滿意度，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準備。客戶對于具有品牌知名度或認可其誠信度的企業的回訪往往會比擬放心，情愿溝通和提出一些詳細的看法。客戶提供的信息是企業在進行回訪或滿意度調查時的重要目的。假如企業本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回訪的時分都會愛護好客戶的隱私，盡量談一些客戶喜愛的，這樣就能夠搜集到更多的看法，而這些看法對于我們公司來說是珍貴的。零埋怨無投訴其實是每個企業的一個愿景，也是我們企業的愿景，也是我的一個愿景。真正能夠到達這樣的企業可以說沒有，由于消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法確定客戶滿意度。零埋怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是，這句話肯定要時辰記在心中。總體來說，一個企業能否生存下去，就是看企業的客戶對企業的支持情況怎么樣？這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的半年里，我想可以通過自己良好的服務，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也靠著優質的產品和服務向著“零埋怨無投訴”目標進展。客服上半年工作總結篇2上半年的工作已接近尾聲，公司通過開展集中、統一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，制造客戶價值，主動擔當社會責任，為公司永續經營打下堅實的基礎。客戶服務部緊緊圍繞公司總體進展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，現對上半年工作總結如下。一、連續強化客戶服務基礎管理工作主要從“內強素養、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素養，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對形狀象。一個優秀的團隊須有一個素養、技術過硬的服務隊伍，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素養。針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不標準現象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務標準性，并從強化服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考核力度，現場檢查，現場指導，并予以相應懲罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的標準性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。二、強化業務制度學習為進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上為業務進展提供頑強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工強化學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯合，并制定了業務管理強化制度執行力工作及學習方案，根據學習方案，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求全部參與人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得；依據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身動身，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。三、把日常業務處理和服務工作相結合我司面對全部客戶推出XX服務方案。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷親密公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對形狀象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，并強化了對此項工作的宣傳力度，根據活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、增加了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充足維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優質服務，為業務員的展業工作提供了很好的基礎，也為強化我司與代理單位間的業務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為穩固和帶動業務增長注入了新的活力。客戶服務工作是一項長期的工作，如何在劇烈的服務競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務做“好”、做“永遠”、做到“深化人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務鏈的一個關鍵環節，我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業務處理和服務工作結合起來，全員服務，營造良好的服務氣氛。客服上半年工作總結篇3在公司領導及各部室支持下，客戶服務部較好的完成了上半年各項工作，取得了肯定成果。回憶半年來的工作，我們主要做了以下幾點：一、管理精細化超市工作在商場業務中具有舉足輕重的地位，它不僅事關商場公司自身的經濟效益和進展，也影響到商場職能作用的發揮及社會效益的完成，對保障社會穩定和人民的國泰民安發揮著主動的作用。為此我們在商場管理中，本著各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努力學習有關理論和規定。伴著公司精微小管理的深化，制定了本部一系列規章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。在商場數據管理中，嚴抓落實，保證了數據的真實性、全都性、正確性、按時性和標準性，使商場管理工作，到達了上級公司的要求。二、工作標準化超市工作中我們堅持腳踏實地、快速、按時、精確、合理的原則，狠抓商場和防災防損質量的提高，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，一直堅持趕到第一現場，把握第一手資料，嚴格根據快速賠付流程，為客戶提供力所能及的便利。堅持雙人查勘，雙人定損，賠付，不斷提高服務質量；堅持24小時值班制度，主動參與三個中心建設，進一步提高了服務水平；加大了考核力度；主動做好防災防損工作，按時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查方法、冬季防火防爆安全檢查方法，一直做到提前把握，提前介入，增加了防范風險的力量，收到了良好的社會效果。我們狠抓商場管理，加快商場速度，強化隊伍建設，提高服務水平，改善服務形象，切實擠壓商場水分，完成有效降賠，較好的完成了各項商場指標。三、服務標準化商場市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務競爭，而服務競爭在商場市場競爭中具有非常重要的作用。作為客戶服務部來說，服務的好壞直接關系到公司的進展與生存。因此，我們部把商場服務工作放在了重要位置。組織大家學習，充足認識客戶服務的重要性，扎扎實實抓好客戶服務工作，建立健全了服務制度，服務措施，標準了服務行為，于微小處見精神。比方客戶隨時隨地上門辦理業務，我們都能提供周到的服務；能一次辦好的業務，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會按時的電話通知保戶前來領款。半年來我們不斷改進工作作風，提高了服務質量，提高了客戶滿意度，盡職盡責的完成了工作。流火的X月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們超市的各項工作水平，正在發生著一每天的改變和提高，令人欣喜、振作。是的，成就代表過去，輝煌鑄就將來。今后我們要強化學習，努力提高業務技能，精誠團結、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標順當完成而努力奮斗。誠心祝福我們的人保事業蒸蒸日上，公司大而富強。客服上半年工作總結篇4時間如雪，轉瞬消融，上半年已經過去，作為XX物流公司的客服工作人員主動工作，對待任何一個來訪客戶都保持尊重，在我們客服部經理指揮中，完成了上半年的任務。物流工作說簡潔，挺簡潔，說難也非常難，主要是能夠解決客戶的問題，假如客戶的問題不能解決，就會顯得非常麻煩。工作中我們會接到客戶詢問快遞運輸時間，也會接到投訴，由于一些原因導致一些快遞無法送達，讓客戶反感，我們物流作為中間物流運輸方，需要兼顧兩方面，一方是售貨方，一方是買方，假如是我們物流的原因導致快遞件喪失，我們公司需要擔負這份責任。在工作中常常接到一些客戶由于幾天時間貨物沒有送到就非常焦慮，讓我們工作非常麻煩，我們不但要安撫客戶，還要把快遞運輸在哪里的消息發給客戶，同時幫忙客戶監督快遞運輸。有時分客戶許多需要彼此協作，為了不由于自己忙不過來影響其他客戶溝通，我們每個人每天都有電話量要求。為了更好的提高電話量，完成每天的工作，我都會直接詢問客戶的原因，然后進入主題，為客戶盡快做好物流信息查詢，這樣削減了時間鋪張，讓我的電話量得到了極大的提升，對我的幫忙極大。在打電話的時分還需要留意溝通的語氣，任何時分我都保持彬彬有禮，不能讓客戶挑出毛病，一但被客戶投訴，那就會扣分的，必需要給客戶留下好印象。我們客服在客戶面前，代表的就是整個公司，一言一行，都必需要遵守法紀，都必需要符合規則才行，不然一旦犯了錯誤就印象到公司的外在形象，對公司的業務不利，而且我們部門經理也劇烈要求我們做到對客戶尊敬，禮貌，友善。不能讓客戶感到絕望，最好讓客戶滿意。有時分也會接到客戶的投訴電話，最好解決的是我們公司的原因，由于這樣我們公司也能夠盡快的完成好自己的任務，然而遇到一些問題，比方售貨放遲遲不發貨，但是卻已經顯示快遞已經在路上，這也是由于售貨方操作失誤，讓我們非常不好處理，不能直接拒絕，客戶的投訴懇求，同時還要與售貨方取得聯系才行，這樣才能夠更好做好工作。上半年工作我們客服部很好的解決了在物流配送中缺乏的問題，同時也主動反應給公司上層，根據公司的要求，我們還得到了培育，學習了服務技巧和話術，讓許多客戶都感到滿意，同時也讓更多客戶主動的同意與我們合作。在下半年中，工作仍然連續，我會連續做好客服工作，完成客服的任務，解決客戶的問題。客服上半年工作總結篇5時間總是如流水匆忙而去，轉瞬，今年上半年在我們勞碌的工作中已經過去。經過全體客服人員的努力工作，客服部的工作有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，＂業戶至上＂的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。回憶上半年的客服工作，有得有失。現將上半年的客服工作總結如下：一、制度的落實和客服人員的培訓客服部依據公司的進展現狀，加深其對物業管理的認識和理解。同時，伴著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，客服部也按時調整客服工作的相關制度，以求更好的順應新的形勢。利用每周五的客服部例會時間，強化對本部門人員的培訓工作。培訓工作是依據一周來在工作當中遇到的實際問題綻開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對＂服務理念＂的認識更加的深入。二、日常報修和物業費的催繳據每周末的工作量統計，＂日接待＂各種形式的報修均達十余次。依據報修內容的不同主動進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，依據報修的完成情況按時地進行回訪。依據年初公司下達的收費指標，主動開展物業費的收繳工作。最終在物業經理及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。三、其他工作如期完成入戶抄水表收費工作。制定了招租方案，并在勝利的引進了XX工程。完成了部分樓宇的收樓工作。主動完成各節日期間園區內的裝飾布置工作，公司加大了對XX期間園區裝飾布置的力度。在XX前夕，組織進行了業主座談會。邀請來的各位業主在會上主動發言，對物業公司的服務工作給了充足的肯定并提出了合理的建議。總之，在上半年的工作讓我們滿懷信念與希望，在下半年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，主動探究，勇于進取，我們肯定能以＂最大的努力＂完成公司下達的各項工作指標。客服上半年工作總結篇620XX年上半年度是每一間物業小區正式收取物業管理費和公攤費用的開頭，期間閱歷了中國農歷大年，公司領導更替等重大大事，XX年上半年客服上半年的工作主要有以下幾點：一、回訪信息整理對回訪結果的整理后，經統計可以發現接待前臺，各業務部門的服務效果情況，對發現的問題按時處理按時訂正，如業主反映入伙期間的整改問題（沒收樓）沒人跟進，經調查和統計后發現有多個業主反映有該現象，經例會上提出后，目前該問題已根本得到改善。二、催促與改善催促客服人員對各種單據的錄入和統計，以改進工作績效。裝修流程改善問題，因上半年相較于XX年繁多的裝修事情相比，XX年上半年裝修的業戶較少，在聽取了部份業主的建議，同時也為業主提供更好、更便捷的服務，我們將裝修審批時間，對符合裝飾裝修管理規定申請，由原來的3天縮短為當天現場予以審批。三、投訴的處理與回訪20XX年XX月到20XX年XX月合計業主發出投訴單XX份，已經處理XX份，待處理的XX份。其中XX年上半年度的投訴單計XX份，在對業主投訴方面，客服始終以來，都有完好的記錄，指定專人與公司開發商及其它部門對接，負責對是否處理了業主投訴進行跟進，以期業主投訴的問題能得到按時的處理的，以防止業主的再次投訴，防止問題擴大化，對提升業主的滿意度起到了肯定作用。累計整改單254份，已處理XX份，其中XX年上半年度的整改單計XX份，回訪率到達XX%。四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進行截止XX年XX月，每一間小區累計簽約入伙XX套，其中XX年上半年度入伙簽約XX套，累計辦理裝修XX戶，出入證XX對，其中XX年一半年度共辦理裝修XX戶，出入證XX對。五、物業收費工作漸漸步入正軌，各項費用指標按期完成累計收費XX戶，XX戶未收費的分別是XX-XX、XX-XX。XX-XX是未收樓的業主，XX-XX是因提供的銀行卡已過期，無法扣到款項。收費率到達了XX%。各項公攤費用也如期收繳，有XX戶業主是未預繳公攤牌水電費的業主，公攤水電費除外地業主外，根本收回。有XX多戶都辦理了銀行托收手續，須財務去銀行辦理相關扣款手續即可。裝修垃圾清運費的收繳率為XX%。六、客戶滿意度為了整體提升業主滿意度，營造良好的社區氣氛，我們趕在年前將小區各樓棟大堂布置完畢；在中國傳統節日分別給全部已入住業主群發了恭賀短信；在XX月組織了業主、開發商、居委會和物業公司一起植樹節活動，讓我們的業主對自己的家園有更深的認可感，讓我們的園區更完善，如花園一般絢麗多彩。XX月我們進行了小區業主滿意度調查，對小主業主的各種看法和建議進行了分類的整理.并一一賜予了回復.對于業主賜予的贊揚，我們深懷感謝.對此我們將連續努力；對于業主提出的批判，我們同樣深懷感謝，由于有業主的看法和建議，我們才能更好的改進和提高。XX月我們還開展了客戶關懷月活動，對于業主家里的小件電器修理，清潔衛生或搬運家具等提供義務服務.5月是西方的母親節還是中國傳統的端午節，在母親節來臨的前夕，我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業主送上了溫馨的康乃馨；同樣在端午節季節，我們又給每戶業主送上了應節的粽子；XX月，父親節，為了讓我們業主之間互相有更多的了解和溝通，我們組織了父親節小區業主爬鳳凰山活動，雖然最終因業主自身的原因，沒有業主成行，但是我們付出的努力還是得到業主的全都認可的。七、存在缺乏1、部份員工專業學問與技能缺乏。2、部份流程過于重復繁雜。3、各部門職責混淆不清。八、XX年下半年度工作方向1、開展并強化各類社區文化活動。2、連續強化回訪工作；強化對回訪信息的統計整理分類工作，要把回訪結果更細化，爭取對日后服務工作帶來更明顯和實際的“風向標”的指導意義。3、強化員工內、外部培訓，整體提高服務水平。4、努力完成下半年度物業費的收繳，到達XX%以上。業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標，我們的工作就是為業主分擾。但，有些事情也不是我們物業客服所能解決的，如：大部份業主反映XX元每平方米太高，不能接受；如四周配套設備太少。客服上半年工作總結篇7半年的時間就這樣過去了，作為公司的前臺客服，在這半年來我始終堅守在前臺的崗位上，從未缺席或早退，嚴格的遵守著自身的工作職責！盡管作為一名文員來說，我們的工作都是的比擬簡潔那的任務，但簡潔的任務一旦繁瑣起來，不認真對待還是不行的！如今，半年的工作結束了，回憶這半年來我在工作中也有了不少的提升和進步。在此，我對自己這半年的工作情況總結如下：一、個人的提升情況我是20XX年X月參加的公司，盡管已經有了幾個月的工作經驗，但在公司里照舊還只能算是一個晚輩，在許多事情上都還不夠清晰。尤其是前臺客服的的崗位，我們肩負著文員的職責，有許多很繁瑣的工作，小到澆花倒水，大到修理維護。這些大大小小的繁瑣工作緊靠這么幾個月短短的時間是不夠全部把握的。盡管這么說，如今的我在工作中也根本能順當的完成自身的工作。但在這半年來，我并沒有因此而放松自己。在明白了自己還有很多缺乏后，我更是主動的開頭強化自我的工作任務。無論是怎樣繁瑣的任務，我都會嚴格的去面對。其中尤其是客服這一工作任務。我不僅通過網絡的課程學習了很多的接待禮儀，還學到了標準的電話禮儀用語。這大大的提升了我們公司的對形狀象。也讓我在這半年來無論是在電話聯系還是親身的接待上都能圓滿的完成好自己的工作。二、工作情況面對自己的繁瑣工作，我在這一年也為自己列出了一份比擬具體的工作表，說這說是備忘錄。在需要的時分我會好好確實定最近的工作的情況，了解一天里有哪些需要優先處理的事情。這不不僅大大的提高了我的工作效率，還提升了我對工作的布置力量。半年來，我圓滿的完成了自己作為文員的工作。全面的搜集了在職員工的信息記錄，還努力做好了每一份工作會議記錄。其中哪些大大小小的事情更不用說，都在我具體的布置下完成的井井有條。三、對下半年的工作方案上半年盡管工作的完成的較為圓滿，但通過有方案的工作和整理，我也的發現了許多過去沒有做好的積累事。在下半年里，我要通過空余的時間慢慢的清理好這些事情，努力的保證自己的工作的有序性！相信在今后的工作中我肯定會更加的順當！客服上半年工作總結篇820XX年上半年度是每一間物業小區正式收取物業管理費和公攤費用的開頭，期間閱歷了XX，公司領導更替等重大大事，XX年上半年客服的工作主要有以下幾點：一、回訪信息整理對回訪結果的整理后，經統計可以發現接待前臺，各業務部門的服務效果情況，對發現的問題按時處理按時訂正，如業主反映入伙期間的整改問題（沒收樓）沒人跟進，經調查和統計后發現有多個業主反映有該現象，經例會上提出后，目前該問題已根本得到改善。二、催促與改善催促客服人員對各種單據的錄入和統計，以改進工作績效。裝修流程改善問題，因上半年相較于XX年繁多的裝修事情相比，XX年上半年裝修的業戶較少，在聽取了部份業主的建議，同時也為業主提供更好、更便捷的服務，我們將裝修審批時間，對符合裝飾裝修管理規定申請，由原來的X天縮短為當天現場予以審批。三、投訴的處理與回訪20XX年X月到20XX年X月合計業主發出投訴單XX份，已經處理XX份，待處理的XX份。其中XX年上半年度的投訴單計XX份，在對業主投訴方面，客服始終以來，都有完好的記錄，指定專人與公司開發商及其它部門對接，負責對是否處理了業主投訴進行跟進，以期業主投訴的問題能得到按時的處理的，以防止業主的再次投訴，防止問題擴大化，對提升業主的滿意度起到了肯定作用。累計整改單XX份，已處理XX份，其中XX年上半年度的整改單計XX份，回訪率到達XX%。四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進行截止XX年X月，每一間小區累計簽約入伙XX套，其中XX年上半年度入伙簽約XX套，累計辦理裝修XX戶，出入證XX對，其中XX年一半年度共辦理裝修XX戶，出入證XX對。五、物業收費工作漸漸步入正軌，各項費用指標按期完成累計收費XX戶，X戶未收費的分別是XX。XX是未收樓的業主，XX是因提供的銀行卡已過期，無法扣到款項。收費率到達了XX%。各項公攤費用也如期收繳，有XX戶業主是未預繳公攤牌水電費的業主，公攤水電費除外地業主外，根本收回.有XX多戶都辦理了銀行托收手續，須財務去銀行辦理相關扣款手續即可。裝修垃圾清運費的收繳率為XX%。六、客戶滿意度為了整體提升業主滿意度，營造良好的社區氣氛，我們趕在年前將小區各樓棟大堂布置完畢；在中國傳統節日分別給全部已入住業主群發了恭賀短信；在X月組織了業主、開發商、居委會和物業公司一起植樹節活動，讓我們的業主對自己的家園有更深的認可感，讓我們的園區更完善，如花園一般絢麗多彩。X月我們進行了小區業主滿意度調查，對小主業主的各種看法和建議進行了分類的整理.并一一賜予了回復.對于業主賜予的贊揚，我們深懷感謝.對此我們將連續努力；對于業主提出的批判，我們同樣深懷感謝，由于有業主的看法和建議，我們才能更好的改進和提高.X月我們還開展了客戶關懷月活動，對于業主家里的小件電器修理，清潔衛生或搬運家具等提供義務服務.X月是西方的母親節還是中國傳統的端午節，在母親節來臨的前夕，我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業主送上了溫馨的康乃馨；同樣在端午節季節，我們又給每戶業主送上了應節的粽子；X月，父親節，為了讓我們業主之間互相有更多的了解和溝通，我們組織了父親節小區業主爬XX山活動，雖然最終因業主自身的原因，沒有業主成行，但是我們付出的努力還是得到業主的全都認可的。七、存在缺乏1、部份員工專業學問與技能缺乏；2、部份流程過于重復繁雜；3、各部門職責混淆不清；八、XX年下半年度工作方向1、開展并強化各類社區文化活動；2、連續強化回訪工作；強化對回訪信息的統計整理分類工作，要把回訪結果更細化，爭取對日后服務工作帶來更明顯和實際的“風向標”的指導意義。3、強化員工內、外部培訓，整體提高服務水平4、努力完成下半年度物業費的收繳，到達XX%以上。業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標，我們的工作就是為業主分擾。但，有些事情也不是我們物業客服所能解決的，如：大部份業主反映XX元每平方米太高，不能接受；如四周配套設備太少。客服上半年工作總結篇9顧這半年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫忙下，嚴格要求自己，根據公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的轉變，現將半年來的工作情況總結如下：一、客戶服務部日常工作。客戶服務部對我來說是一個全新的工作領域。作為一個處理客戶關系的工，自己蘇醒地認識到，客戶服務部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，留意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、精確、過度，防止疏漏和過失，至今根本做到了事事有著落。1、理順關系，創立部門工作流程。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開頭，這半年的時間里，到達了部門熟、人際關系較融洽的目的，主動為日后協調充足發揮各部門力量解決工作難題而做出準備。2、按時了解準備交付的房屋情況，為領導決策提供依據。作為一個房地產開發業內知名企業，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，實行有效措施，到案場和施工現場主動與有關人員溝通、溝通，按時將所了解的房屋信息、工作進度、問題反應到領導及總經理室，使公司領導在最短時間內把握了房屋交付工作的進展，并在此基礎上進一步布置交付工作。3、受理客戶投訴并按時協調相關部門妥當處理，主動響應集團員工五種精神的號召。充足發揮自身部門優勢，在工作看法上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當自己的事，高度負責高度敏感。二是逼，強盛的資源整合力量，，強盛的推動力量，推動整個公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對業主行為和訴求進行預測，充足考慮本錢和營銷并進行恰當的引導和掌握。最大限度的降低其不合理的希望值，提高了客戶滿意度。4、認真做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作。認真做好部門有關文件的收發、登記、分遞工作；部門文件、審批表、協議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。二、強化自身學習，提高業務水平由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、力量和閱歷與其任職都有肯定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向四周的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了肯定的進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了本部門工作經驗，能夠比擬沉著地處理日常工作中顯現的各類問題，在組織管理力量、綜合分析力量、協調辦事力量和文字言語表達力量等方面，經過半年的錘煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的看法對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。主動提高自身各項業務素養，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。三、存在的問題和今后努力方向半年來，本人能敬業愛崗、制造性地開展工作，取得了一些成果，但也存在一些問題和足，主要表如今：第一，很多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是非常到位。在下半年的工作中，自己決心認真提高業務、工作水平，為公司經濟跨越式進展，奉獻自己應當奉獻的力量。我想我應努力做到：第一，強化學習，拓寬學問面。努力學習房產專業學問和相關法律常識。強化對房地產進展脈絡、走向的了解，強化四周環境、同行業進展的了解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數；第二，本著腳踏實地的`原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手；提高自身業務水平。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，主動為公司制造更高價值，力爭取得更大的工作成果。客服上半年工作總結篇10回首上半年，可以說是客服部在摸索中學習的半年，不斷改進完善各項管理機能的半年。在這當中，客服部得到了公司領導的關懷和支持，同時也得到了其他各部門的大力幫助，經過全體客服人員半年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實。為了總結經驗，促成下半年年工作再上一個新的臺階，現將上半年工作總結如下：一、上半年部門主要工作完成情況1.客戶服務方面（1）小區收樓、入住、收費情況由于小區投入運用已5年多，客戶收樓、入住已進入相對平穩的時期，遷出與變更客戶有所增加，因此上半年我部共辦理應交房96戶，實際交房121戶。截止到目前為止，小區已到達交房條件為1407戶，累計交房為1258戶，交房率為89%；小區入住客戶累計779戶，入住率為62%。本年度，收取各項費用仍舊是我部工作重點。共發放客戶繳費通知單約460份。對未按時交費的客戶，組織區域管家與客戶進行溝通，按時了解客戶需求并反應，依據反應信息認真做好分析，采納電話提示、上門詢問、短信等各種方式進行催繳工作。截止到目前為止，全年應收管理費1061102元，實收金額為972862元；其中全年累計優待76098.6元，累計欠物業費248609元。（2）日常工作及完成情況本年度共計處理客戶日常報修及發現的問題共計856件；已完成846件處理率98%，并反應客戶；處理客戶投訴共計57件，全部完成，處理率XXX%。本年度，共計向客戶發放各類通知、溫馨提示等21次，約1897份。做到通知擬發按時、詳盡，表述清楚、用詞精確，同時主動協作通知內容做好相關解釋工作；社區文化類在重陽節舉辦了為60歲以上老年人免費體檢活動。（3）入戶服務看法調查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，主動走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的看法及建議，上半年我部門對小區入住業主進行入戶調查走訪153戶，發放業主滿意度調查表422份（全部入戶調查），調查得出小區業主對我管理處總體的滿意度為85%，其中別墅區域滿意度為92%，AC區滿意度為90%，B區滿意度為76%，D區滿意度為86%。2.后勤保障方面（1）共完成1651項零修理工作.其中水電的有897件，已處理883件，處理率為98%；土建的有513件，已處理463件，處理率90.2%；智能化的有147件，已處理133件，處理率90.4%；電梯94件，全部處理，處理率為XXX%.（2）因小區路燈燈頭老化，草坪燈被人為損壞，為此改造小區路燈燈頭、草坪燈共XXX盞。其中路燈60盞，草坪燈40盞。（3）原多層單元內各層都裝有插座，業主借機用其為電動車充電，經發現后為掌握用電，統一更換面板共232塊。（4）每月抄寫計算電表，協作收費員做好每月電費計費的收取工作。（5）嚴格根據消防管理規定抓好樓宇消防設備的日常管理，標準消防設備裝備的修理保養；使應急燈、疏散指示燈系統處于運行良好狀態；更換過期及壓力不夠的滅火器共145瓶，更換消防水袋共50條。3.保潔、綠化方面保潔綠化在各項工作執行當中，對小區所管轄范圍內的衛生設備進行了統籌管理，詳細工作如下：（1）保潔沖洗小區主干道路面、架空層、廣場、水池、車庫等各6次，未交房空房衛生大掃除17套，清刷小區周邊紅磚1次，清洗、拋光電梯不銹鋼門共27扇，清撈污水進2次。對各保潔工作區域進行了標準的劃分，以個人清掃10個樓道為標準，將架空層納入樓道清掃范圍，以確保更好的開展工作。（2）小區綠化日常工作因綠化工不穩定，常常顯現缺編，導致小區綠化顯現苗木旺盛、雜草重生、灌溉困難等現象，養護工作做不到位。為了讓小區環境美觀不受影響，今年聘請外小工對小區綠化地的雜草進行去除，共計用工時為81個；以便于綠化員可以按時對草坪進行修剪、造型、打藥，依據氣候改變時進行施肥、補苗和病蟲防治等工作，確保區內的綠化養護質量。（3）依據工作中積累的經驗，不斷創新，下半年綠化殺蟲運用3米長桿噴管，取代從前爬樓梯擔心全的農藥噴灑；改用了塑料條繩打草刀頭，以后將不再請大量人力拔草，夏天對苗木的灌溉采納了1寸水管，取代了從前用消防水袋澆水，為公司節約肯定的人員及資源本錢；制造出更為專業化的保潔綠化服務體系。二、工作中存在的缺乏1.工作人員服務意識、團隊意識有待提高。2.業主各項遺漏工程的工作跟進、反應不夠按時，各部門的連接不是很到位。3.客服員走訪業主時，常常吃閉門羹，那足以證明我們的服務工作還沒有做到位。4.工程人員技術水平還比擬欠缺，專業化學問遠遠不夠。5.倉庫材料擺放不夠標準，東西擺放比擬亂，沒有貼明顯標簽。6.二次供水、配電房等自保的各類公共設備裝備無保養、無記錄。7.質量管理落實不到位，檢查發現的問題，訂正力度不夠。8.考核制度還不健全，執行不力。9.管理人員水平與專業管理人員水平還有肯定的差距。10.對小區的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化消遣活開工作上尚未組織開展起來。11.我部的檔案整理、存檔工作還有欠缺，檔案管理分置不夠細致、完善，對檔案進行分管備存簡單造成混亂。三、下半年的初步工作方案及總體工作目標伴著公司的腳步邁入新的階段，客服部總體的工作目標已由打好基礎轉變到完善制度，深化進展的階段，我部的工作也必需更上一個臺階，同時，針對上半年工作中的缺乏主動改進，提高服務的前瞻性與按時匯報工作的意識，并且加大收費勁度完成公司下達的收費指標，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細。詳細工作如下：1.重新制定和細化本部門的工作職責；把客服、保潔、綠化、后勤制度統一修改為《客服部管理制度》，改進各組的工作流程，做到有制度、有實施、有檢查、有改進，并形成相關記錄。2.施行區域管家現場辦公制，以便利業主的詢問、報修、等其它便民業務的快捷受理，不管大事小事，都要做到客戶隨叫隨到，客服熱線確保24小時都處于待機狀態；全面開展定期或不定期的小區巡察檢查工作，并為此制訂具體的巡查制度、報修程序、及檢查完成跟進工作要求，做到發現問題、按時處理、全程跟進；兩年內將打造出區域內金牌物業管家。3.客戶報修、投訴的處理和解決是我部日常工作的重要環節，為更好的把握客戶信息，了解客戶對我處工作的滿意程度，提高工作效率，我部針對每一個客戶的投訴、報修將采納專人接聽電話，處理各類報修按時率到達98%，返修率不高于5%；一對一的上門或電話方式進行回訪，詢問客戶投報人對我處接報后員工的服務看法、解決時間、處理情況。4.建立檔案管理專柜，將客戶的資料、部門內部各類檢、巡查資料統一放置于檔案柜里，以便于查找，并由專人負責歸檔、借閱。5.落實月、季、年度公共設備裝備的保養及庫房管理工作，做到設備裝備有保養、有檢查、有記錄，庫房潔凈、干凈、條理清楚、標識精確。6.強化保潔綠化工作的詳情管理，主抓詳情問題上的保潔綠化作業問題，落實好考核工作機制，對于保潔綠化員每天所清掃、修剪區域進行屢次的檢查，從組長到主管，從主管到區域管家分為三級制檢、抽查工作，同時為保潔綠化員每天建立較為精確的時間節點，并按時完成工作；人員管理上施行人性化管理，增加員工的業余生活，不斷提高員工的主動性。客服上半年工作總結篇11在學校里教書的時分，總會覺得那里的時間要比外界要快一點，一是由于上課的時分需要我們這些老師堅持較高的留意力，二是任何工作在進入了工作狀態后，就不太會注意時間了，這不，我感覺我還沒教多少學問給同學們呢，這本學期的教學工作就已經聽到了尾聲。同學們在這個時分得準備期末考試了，而我也該對自我的工作做一個總結了。本學期，我連續負責四個班級的教學任務，這四個班級雖然橫跨三個班級，但對我來言到也沒啥挑戰性，雖然要備的課會多一些，可畢竟我的同學都還只是小同學，一些數學題目對于他們來言或許是比擬難的，可對我來言那就是簡簡潔單的小算術，有時分我都覺得在外面隨便拉一名成果不錯的高中生都能來教孩子們。當然啦，教數學并沒有那么簡單，我光會把題目算出答案沒用，我得用一種適合的方法教給孩子們計算題目的方法以及解答的思路，所以怎樣教學才是重點，假如我每一天上課只是寫幾個難題目給孩子們做，這對于同學的提高是沒有多大幫忙的。為了能讓孩子們能學習的更好，我在本學期也去旁聽了不少其他數學老師的講課，依據同學們的表現我再做出改善，所以我的教學融合了不少其他老師的教學模式，此外我也參與了學校組織的老師培訓，在看到那些優秀老師是怎樣講課后，我對于數學教學又有了不一樣的理解。數學這門科目，是比擬冗雜難懂的，想學好數學得需要必需的天賦和規律思索本領，也就是說腦子要轉的過彎來，在做題目的時分常常需要轉變一下自我的思維模式，由于數學題目改來改去也就是那么幾個中心思想，公式和計算方法是沒有多大轉變的，只要能抓住題目的中心點，那么解題是沒有什么壓力的。我所教的這些班級，同學們其實有著很明顯的分層，有些同學平日里也不怎樣喜愛寫作業，可他的成果就是不差，而有些同學每一天都在寫一些訓練題，可成果卻不是很幻想，這就讓我知曉了教學要因材施教，不能用一種模式去教全部的同學，所以在上課的時分我會采納多種方式去解答數學題，爭取讓大多數的同學都聽的明白。20XX年就要溜走了，相信在全新的半年中，我能把自我的教學工作做得更好，讓更多同學愛聽我的課！客服上半年工作總結篇12我非常感謝各位領導、同志們給了我這次競聘的時機。我叫XXX，今年27歲，大專文化，物業管理專業，考取了物業客服上崗證。三年來在從事物業管理工作崗位上，從事了物業管理各崗位工作。今天我本著錘煉自己，為建行服務的宗旨站到這里，競聘客服主管一職。物業服務具有專業性、廣泛性、附屬性、服務性和瑣碎性等特點，從委派客服主管應當具備的根本條件和業務素養要求看，就明白這一工件的艱難性。剛剛參與競聘演講的同志，都有自己的優勢。我要說，我的優勢就在于三個方面：一是有較為扎實的專業學問。自青干院畢業參與工作以來，我一直不忘學習專業學問，不斷地豐富自己、提高自己。參與了我公司的各種業務培訓和消防、安全等學問的學習。又參與了豪才律師事務所就山東物業管理法律法規講座的學習。使我的專業素養和業務水平不斷提高。二是有豐富的實踐經驗。三年的物業管理工作閱歷，使我嫻熟把握各項業務操作流程和處理各種突發大事及各項業務管理規定與操作規程，把握園區管理、裝修監管等根本理論明白。深知各項資料檔案從業務辦理到整理歸案，任何問題的防范主要在于是制度的執行與落實，明白客服主管工作的職責任務，明白做客服主管所必備的素養和要求。三是有較強的工作力量。我在日常生活和工作中留意不斷地強化個人修養，踏實干事，老實待人。經過不斷學習和錘煉，自己的業務力量、組織協調力量、推斷分析力量、詳細處理客服工作中實際力量都有了很大提高，能夠勝任客服主管工作。假若我能夠競聘上崗，我計劃從以下幾個方面協作做好客服主管一職，提高客服服務工作質效，樹立客服主管優質的形象。我的目標是：我與客服主管共進展。一、強化學習全面提高自身素養。努力學習各種新學問，順應形勢進展的需要。貫徹執行好國家有關物業管理法規和公司內部規章制度及操作規程。在思想上樹立主人公的觀念，以全局為重，以事業為重，以公司進展為重，將自己的才智毫無保存的奉獻出來，不當擺設。在工作中，維護鑫苑形象，維護團隊形象，講團結顧大局，擺正位置，當好主角。做到“三個聽從”，即個人聽從公司，感情聽從原則，主觀聽從客觀。做到服務不缺位，主動不偏位，融洽不空位。讓領導放心，業主滿意。二、履行職責不斷強化決策管理。一是組織好各項檔案資料的真實、精確、按時、完好地提供業主信息，嚴格崗位分工及崗位輪換，標準操作，防范操作不明確，確保客服業務的正常開展。二是本著嚴格、優化的原則，組織擬定好客服日常檢查方案，每周對客服工作進行重點檢查，對檢查出的問題按時進行訂正。催促落實好整改上級檢查及外部檢查等發現的問題，重點做好日常管理檢查，在裝修監管、工程問題的處理，業主的報修，確保真實相符；三是做好日常前臺報修及接單工作，對重點問題、緊急問題根據規定嚴格進行管理。人員崗位變動時重要物品、數據的監交工作，對調、休班嚴格管理，以免造成因工作的交接造成的不必要的問題。三、開拓進取創新工作方法。創新永遠是我們工作的靈魂。伴著小區逐步走向成熟，我們的工作思想也應把處理問題重點轉到客戶滿意度。在工作中我將重點對支行業務進展過程中存在的問題進行專題分析研討，提出整改看法，落實好整改情況；協作支行負責人協調好與上級行及當地與財會活動有關部門之間的關系；實施好會計基礎標準化等級管理創新。四、拓展服務理念打造優質服務品牌。本著“銀企雙贏共謀進展”的服務宗旨，秉承“心系萬家銀行業務拓展”的服務理念，追求“我與銀行共進展”的服務目標，堅持做到定期或不定期組織財會人員進行業務學問和操作技能的學習和培訓工作，以嫻熟的技能為客戶服務。協作支行對綜合實力強、經營管理標準、業績良好、有品牌優勢、資信良好的企業和個體商戶，尤其是資信20強的企業，強化會計業務合作，為開發商、消費者等提供限時、首問責任制評估、快捷辦理的優質服務；全面實施服務環境標準、服務形象標準、柜臺服務標準、會計流程標準和檢查催促標準，從客戶的利益動身，永遠把客戶的利益和需求放在首位。在會計標準化服務達標基礎上，推出首問責任制、一次性告知制、同崗替代制、限時辦結制、辦事制和例會制等為客戶提供差異性、獨特化的服務。體會服務就是品牌、服務就是管理的深入內涵，為建行業務的增長奠定了堅實的基礎和良好的環境。尊敬的各位領導，各位評委，在我的競聘演說結束時，我還想說的是，我或許還不成熟，或許還有這樣那樣的欠缺，我會努力努力再努力，不斷完善自我，追求自我，超越自我，做一個全面進展的人。西方一位哲學家說過：給他一個支點，他會把地球撬起來。我要說的是：給我這個職位，我肯定會做得更精彩！客服上半年工作總結篇13我叫XXX，是XXX大廈助理兼前臺客服。自從20XX年11月參加這個大家庭以來，我在工作上得到服務中心主任和主任助理不斷的指導和關懷，同時也得到了其他同事的支持，正是有了各位領導及其同事的關懷和合作，讓我得以按時圓滿地完成公司和中心領導布置的各項工作，在此表示真誠的感謝。下面，就我在即將過去的20XX年所做的工作做一下匯報和總結。首先，作為XXX管理員，我在自己的職責范圍內全權負責整棟大廈的全部日常事務。1、每天都對公共區域以及裝修現場進行巡查簽到。每周一和周四從樓頂走S線路巡查一遍，截止11月份（下同）全年共監管裝修戶20戶，在我的嚴格監管和耐煩服務下，裝修現場沒有一起由于違規被公司查處。匯文樓公共修理開具“工作聯系單”共244單。2、解決業主（用戶）有關投訴、空調滴水、家里房屋漏水以及其它鄰里糾紛共計3、每月分發“物業管理費”催收單至業主信箱，并通過電話、上門、對講機等各種方法進行催收，使匯文樓的管理費收繳率到達98%以上。4、環境管理方面，主動催促各類供方按著合同內容做好本職工作，開具各類“工作聯系單”“整改通知書”共計32單。第二、作為兼職客服前臺，我按著公司《客戶服務手冊》嚴格要求自己，全年完成的工作如下：1個部門同事替業主解決問題。全年共開具“顧客托付服務單”236單，并按著程序進行回訪以及輸入科耐系統。2、撰寫打印發出各類“溫馨提示”、“通知”共計份。3、作為兼職資料管理員，每月主動催促同事上交有關資料，每月歸類存檔份資料。4、按時更新業主（用戶）資料。每月做好物資的領取、保管及