1、運營管理課件-第五章-新產品開發2022/10/15運營管理課件-第五章-新產品開發運營管理課件-第五章-新產品開發2022/10/11運營管理第五章 新產品開發運營管理課件-第五章-新產品開發第五章 運營管理課件-第五章-新產品開發一、引言二、新產品開發的流程三、新產品開發方法四、新產品開發績效評估運營管理課件-第五章-新產品開發一、引言運營管理課件-第五章-新產品開發新產品是指在產品特性、材料性能和技術性能等方面(或僅一方面)具有先進性或獨創性的產品。所謂先進性，是指由于采用了新技術、新材料產生的先進性，或由原有技術、經驗技術和改進技術綜合產生的先進性。所謂獨創性，是指產品由于采用新技術、

2、新材料或引進技術所產生的全新產品。根據對產品的改進程度，可把新產品分為創新產品(breakthrough product)、換代新產品(next-generation product)、改進新產品(derivative product)三類。1、新產品的概念與分類一、引言運營管理課件-第五章-新產品開發新產品是指在產品特性、材料性能和技術性能等方面(或僅一方面)2、新產品開發的意義有利于企業保持長期的競爭優勢有利于開發企業新的生長點、擴大市場份額產品更新換代的需要實現結構調整的微觀基礎運營管理課件-第五章-新產品開發2、新產品開發的意義運營管理課件-第五章-新產品開發企業保持長期的競爭優勢康巴

3、斯的興與衰 80年代康巴斯開發石英鐘，把老牌鐘廠上海中國鐘廠推上絕路 90年代不思進取，故步自封，企業重新陷入困境鄉企美的的長盛不衰 92年華南理工一名制冷專業博士生找遍華南沒有一家空調廠對他的專利感興趣，最后在美的受到熱情歡迎，從此新產品不斷，2000年空調銷量上升到第一運營管理課件-第五章-新產品開發企業保持長期的競爭優勢運營管理課件-第五章-新產品開發開發企業新的生長點、擴大市場份額海爾的目標： 2006年世界500強海爾的措施：1984年 電冰箱 1992年空調機 1994年 洗衣機、冰柜 1995年 電視機、小家電 1996年 全面進入IT產業 2001年 保險業海爾的年收入 200

4、0年 400億，2001年604億 ，2002年720億， 2003年800億 12/13 2004年1008億運營管理課件-第五章-新產品開發開發企業新的生長點、擴大市場份額運營管理課件-第五章-新產品開發企業新的生長點、擴大市場份額Percent of Sales From New Product運營管理課件-第五章-新產品開發開發企業新的生長點、擴大市場份額Percent of SalThe Impact of Speed to Market on Sales運營管理課件-第五章-新產品開發The Impact of Speed to Market 產品更新換代的需要Products i

5、n Various Stages of Life CycleGrowthDeclineTimeSalesVirtual RealityRollerBladesJet SkiBoeing 727IntroductionMaturity運營管理課件-第五章-新產品開發產品更新換代的需要Products in Various S各階段產品的特性及管理重點投入期成長期成熟期衰退期營業收入低快速增長緩慢增長下降目標市場“前衛”者一般顧客普通顧客保守者競爭對手數量極少開始增加相對穩定開始減少定制化程度很高標準化主流產品日用品訂單贏得要素產品新穎配套服務價格低廉無管理重點市場定位產品推介確保質量擴大批量降低

6、成本更新換代終止生產推陳出新運營管理課件-第五章-新產品開發各階段產品的特性及管理重點投入期成長期成熟期衰退期營業收入低產品更新換代的需要產品開發時間占總開發時間的近60%，決定了70%的成本。為縮短新產品上市準備時間，必須縮短產品設計時間!運營管理課件-第五章-新產品開發產品更新換代的需要運營管理課件-第五章-新產品開發3、新產品開發的壓力與動力模式Few Successes0500100015002000Development StageNumber1000Market requirementDesign review,Testing, Introduction25Ideas1750Pro

7、duct specification100Functional specificationsOne success!500運營管理課件-第五章-新產品開發3、新產品開發的壓力與動力模式Few Successes05新產品開發面臨的壓力費用高成功率低風險大回報率下降運營管理課件-第五章-新產品開發新產品開發面臨的壓力運營管理課件-第五章-新產品開發新產品開發動力模式類 型描 述鮮明特征舉 例市場導向型從市場機會出發開發合適的產品以滿足顧客的需求。一般性過程包括計劃、概念開發、系統設計、細節設計、測試和完善，最后是投入生產。體育用品、家具、設備技術導向型從新技術出發，尋找合適的市場。計劃階段包括技

8、術和市場的匹配，概念開發階段采用現有的技術。采用塑性涂料的雨衣、聚乙烯信封平臺產品假定新產品將建立在已有的技術系統上。概念開發建立在給定的技術平臺上。消費型電子產品、電腦，打印機工藝集中型產品這類產品的特征是產品生產過程的高度集中。一開始就要明確規定生產過程，產品和流程的設計在初始階段就要同時進行。點心食品、早餐谷類食品、化學藥品、半導體運營管理課件-第五章-新產品開發新產品開發動力模式類 型描 述鮮明特征舉 例市場導向型新產品開發動力模式（續）類 型描 述鮮明特征舉 例面向顧客的產品新產品是對現有產品的小改動。產品的相似性允許用同一條流水線和高度集成的開發過程。發動機、手表、電池、集裝箱高風

9、險產品技術或市場的不確定性導致失敗的不確定性。在早期就發現風險并在過程中解決。盡可能早地采取分析和測試活動。醫藥品、航空系統速成品模型和原型的快速建立，加快設計制造測試的循環。重復細節設計和測試直到產品完成或時間和預算用完。軟件、手機、電話系統復雜系統系統必須分解成幾個子系統和許多部件。子系統和部件的開發是依靠許多開發團隊同時工作，然后進行系統整合與測試。飛機、噴氣式發動機、汽車運營管理課件-第五章-新產品開發新產品開發動力模式（續）類 型描 述鮮明特征舉 例面向二、新產品開發的流程新產品開發的一般過程運營管理課件-第五章-新產品開發二、新產品開發的流程新產品開發的一般過程運營管理課件-第五章

10、新產品開發的組織模式 串行工程逆向工程并行工程協同產品商務運營管理課件-第五章-新產品開發新產品開發的組織模式 串行工程運營管理課件-第五章-新產品三、新產品開發方法1、發明問題解決理論TRIZTRIZ（Theory of Inventive Problem Solving）是俄文中發明問題解決理論的詞頭。該理論是前蘇聯G. S. Altshuller及其領導的一批研究人員，自1946年開始，花費1500人年的時間，在分析研究世界各國250萬件專利的基礎上所提出的發明問題解決理論。80年代中期前，該理論對其它國家保密, 80年代中期，隨一批科學家移居美國等西方國家，逐漸把該理論介紹給世界產品開

11、發領域，對該領域已產生了重要的影響。 運營管理課件-第五章-新產品開發三、新產品開發方法1、發明問題解決理論TRIZTRIZ（Th發明問題的基本原理是客觀存在的，這些原理不僅能被確認也能被整理而形成一種理論，掌握該理論的人不僅能提高發明的成功率、縮短發明的周期，也使發明問題具有可預見性。運營管理課件-第五章-新產品開發發明問題的基本原理是客觀存在的，這些原理不僅能被確認也能被整核心是技術系統進化理論。技術系統一直處于進化之中；解決沖突是其進化的推動力，進化速度隨技術系統一般沖突的解決而降低，使其產生突變的唯一方法是解決阻礙其進化的深層次沖突；解決問題的發明是分等級的，按照產生發明所需要的反復嘗

12、試的次數把發明分為五個等級（5級發明等級最高，一般都是基于新的科學發現，1級發明最低，只是對產品的一般改進），在技術發展的不同階段產生的發明級別是不同的。 運營管理課件-第五章-新產品開發核心是技術系統進化理論。運營管理課件-第五章-新產品開發Altshuller依據世界上著名的發明，研究了消除沖突的方法，提出了消除沖突的發明原理，建立了消除沖突的基于知識的邏輯方法，這些方法包括發明原理（Inventive Principles）、發明問題解決算法（ARIZ，Algorithm for Inventive Problem Solving）及標準解（TRIZ Standard Technique

13、s）。運營管理課件-第五章-新產品開發Altshuller依據世界上著名的發明，研究了消除沖突的方TRIZ中的一般問題工程中的特定問題TRIZ中的普適解特定問題的領域解TRIZ解決問題的一般過程運營管理課件-第五章-新產品開發TRIZ中的工程中的特定問題TRIZ中的特定問題的領域解TR問題分析*功能分析*理想解*可用資源*確定沖突區域選擇工具如何做存在沖突需要改進原理進化效應解的評價*理想解,*QFD,*特性實施解導致新問題圖 應用TRIZ中一些工具和方法的流程圖運營管理課件-第五章-新產品開發問題分析選擇工具如何做存在沖突需要改進原理進化效應解的評價實如何將顧客的需求與產品的技術相聯系？質量

14、功能展開QFD（Quality Function Deployment）2、質量功能展開運營管理課件-第五章-新產品開發如何將顧客的需求與產品的技術相聯系？質量功能展開QFD2、質運用QFD方法，產品開發周期可縮短三分之一，成本可減少二分之一，質量大幅度提高，產量成倍增加。質量功能展開在美國民用工業和國防工業已達到十分普及的程度，不僅應用于具體產品開發和質量改進，還被各大公司用作質量方針展開和工程管理目標的展開等。 2000版ISO 9000系列標準要求“以顧客為關注焦點”,“確保顧客的要求得到確定并予以滿足”，作為分析展開顧客需求的質量功能展開方法必將在2000版ISO 9000系列標準的貫

15、徹實施中獲得廣泛的應用。 運營管理課件-第五章-新產品開發運用QFD方法，產品開發周期可縮短三分之一，成本可減少二分之質量功能展開（QFD）QFD是將顧客呼聲融入產品或服務開發流程的一種結構性方法。其目的是確保整個流程的每個方面都考慮顧客的要求。傾聽和理解顧客的要求是QFD的核心特征。運營管理課件-第五章-新產品開發質量功能展開（QFD）QFD是將顧客呼聲融入產品或服務開發流質量功能展開（QFD）1972年首創于三菱公司的神戶造船廠豐田公司進一步發展完善初衷：解決產品設計過程中從一個部門到另一個部門中的轉手問題QFD已經成為國外運營管理教科書的內容國內已經引起足夠重視運營管理課件-第五章-新產

16、品開發質量功能展開（QFD）1972年首創于三菱公司的神戶造船廠運技術要求對顧客的重要性顧客要求關系矩陣運營管理課件-第五章-新產品開發技術要求對顧客的重要性顧客要求關系矩陣運營管理課件-第五章-關系矩陣設計要求特殊規格或目標值顧客要求競爭性評估相關矩陣質量屋運營管理課件-第五章-新產品開發關系矩陣設計要求特殊規格或目標值顧客競爭性相關矩陣質量屋運營技術要求對顧客的重要性顧客要求紙張不易撕碎連續完成防墨汁滲透度打印清晰度3123紙張寬度紙張厚度卷曲度涂料厚度抗張強度紙張顏色目標值3273636279W毫米1毫米1毫米c微米5磅在許可范圍內1 2 3 4 5X=自己A=競爭者AB=競爭者B（5分

17、最優）競爭性評估XA BA X BB A XXAB強正相關正相關負相關強負相關關系X=自己A=競爭者AB=競爭者B（5分最優）強=9中=3弱=154321技術評估BXAAXBBAXAXBABXXAB運營管理課件-第五章-新產品開發技術要求對顧客的重要性顧客要求紙張不易撕碎連續完成防墨汁滲透示例以激光頭制造廠設計、制造為例 確認所提供的產品或服務 組織性質：激光頭制造廠 提供產品：DVD、CD激光頭 確認客戶及客戶范圍 客戶分外部客戶和內部客戶，一般以外部客戶為主，某些支持性部門如后勤部門一般為內部客戶。 外部客戶為：下游機芯、CD-ROM、DVD-ROM及DVD-PLAYER制造廠商。運營管理

18、課件-第五章-新產品開發示例以激光頭制造廠設計、制造為例運營管理課件-第五章-新產品 獲得VOC好用且耐用讀碟能力強高檔碟可以讀普通碟可以讀輕微劃傷或臟污的碟也可以讀兼容性好可與SONY飼服板相配可與三星飼服板相配輕巧重量輕厚度薄體積小能適應惡劣環境在高溫或低溫環境下仍可正常工作在輕微震動環境下可正常工作在潮濕環境下可正常工作使用壽命長正常使用5年以上維修簡單運營管理課件-第五章-新產品開發 獲得VOC好用且耐用讀碟能力強高檔碟可以讀兼容性好可與S 制作VOC展開表 經過整理的VOC分層次進行展開。運營管理課件-第五章-新產品開發 制作VOC展開表運營管理課件-第五章-新產品開發 列出VOC對

19、應的CTQS 每個VOC都對應著一個或數個產品的技術要求，即CTQS，根據上面的VOC展開，對應如下圖：運營管理課件-第五章-新產品開發 列出VOC對應的CTQS運營管理課件-第五章-新產品開運營管理課件-第五章-新產品開發運營管理課件-第五章-新產品開發 建立VOC-CTQS矩陣 在列出VOC展開表和VOC對應的CTQS后，可將VOC展開表與CTQS相對應建立VOC-CTQS矩陣。運營管理課件-第五章-新產品開發 建立VOC-CTQS矩陣運營管理課件-第五章-新產品開運營管理課件-第五章-新產品開發運營管理課件-第五章-新產品開發 確認VOC的重要度 與客戶價值相關的活動如此眾多，在某一特定

20、時期，對客戶價值最為關鍵的技術是什么？ 對于客戶VOC，根據客戶認為的重要程度進行評分，按從重要到不重要的分為5擋進行評分。 方法：市場調研方法和AHP方法運營管理課件-第五章-新產品開發 確認VOC的重要度運營管理課件-第五章-新產品開發VOC重要度高檔碟可讀1普通碟可讀5輕微劃花或臟污的碟可讀5可與SONY伺服機匹配1可與三星伺服機匹配1重量輕2厚度薄1體積小1在高低溫下仍可正常工作5在潮濕環境下可正常工作4在輕微振動時可正常工作5正常使用5年以上3維修簡單1運營管理課件-第五章-新產品開發VOC重要度高檔碟可讀1普通碟可讀5輕微劃花或臟污的碟可讀5 確認CTQS的重要度 CTQS的重要度

21、是技術上實現的難易度，按由難到易分三檔進行評分。分別為9，3，1。 確定方法：按技術難易程度和QFD之相關矩陣法。運營管理課件-第五章-新產品開發 確認CTQS的重要度運營管理課件-第五章-新產品開發CTQS重要度光路設計9結構設計3接口設計1電路設計1光學元件品質3元件兼容性3關鍵元件質量3粘結材料選擇9結構材質1粘結工藝9裝配環境3運營管理課件-第五章-新產品開發CTQS重要度光路設計9結構設計3接口設計1電路設計1光 確定VOC與CTQS的關系 VOC與CTQS的相關關系可在VOC-CTQS矩陣中確定，其相關關系可分三級，從相關性強到相關性弱分別為9，3，1。=9，=3，=1運營管理課件

22、-第五章-新產品開發 確定VOC與CTQS的關系運營管理課件-第五章-新產品 對CTQS進行綜合評估運營管理課件-第五章-新產品開發 對CTQS進行綜合評估運營管理課件-第五章-新產品開發（9+1）*3=30運營管理課件-第五章-新產品開發（9+1）*3=30運營管理課件-第五章-新產品開發運營管理課件-第五章-新產品開發運營管理課件-第五章-新產品開發 按優先級選定項目 根據CTQS的優先級別來選定要實施的項目。本例的項目應該為：“光路設計”、“結構設計”、“粘接材料選擇”運營管理課件-第五章-新產品開發 按優先級選定項目運營管理課件-第五章-新產品開發3、穩健設計 產品的總體質量一般可分為

23、用戶質量(外部質量)和技術質量(內部質量)。前者是指用戶所能感受到、見到、觸到或聽到的體現產品好壞的一些質量特性，而后者是指產品在優良的設計和制造質量下達到理想功能的穩健性。 產品的質量首先是設計出來的，應把產品的質量由以往靠產品檢驗和生產過程控制(被動的和防御的)來保證發展到從產品質量設計(主動的)入手，以從根本上確立產品的優良品質。穩健設計就是一種有效的保證產品高質量的工程方法。運營管理課件-第五章-新產品開發3、穩健設計 產品的總體質量一般可分為用戶質量(外部質量)和穩健設計的基本問題就是如何利用干擾因素與產品質量間的非線性效應，通過調整設計變量及控制其容差，使產品或系統的功能函數具有較

24、好的穩定性(不靈敏性)，即具有較強的抗各種噪聲的能力。傳統的穩健設計方法（田口的三次設計法）近代的穩健設計方法運營管理課件-第五章-新產品開發穩健設計的基本問題就是如何利用干擾因素與產品質量間的非線性效4、計算機輔助設計、工藝設計和制造 CAD是指利用計算機作為工具、幫助人們進行設計的一切適用技術的總和。CAD一般包括兩項內容：帶有創造性的設計，如方案的構思、工作原理的擬定等，以及非創造性的工作如繪圖、設計計算等。 CAPP是指工藝設計人員利用計算機完成零件工藝規劃設計的過程。它接受來自CAD系統的零件信息，包括幾何信息和工藝信息，運工藝設計知識，設計合理的加工路線，選擇優化的加工參數和加工設備。CAM的核心是計算機數值控制(簡稱數控)，它是將計算機應用于制造生產過程的過程或系統。 運營管理課件-第五章-新產品開發4、計算機輔助設計、工藝設計和制造 CAD是指利用計算機作為5、面向制造性設計主要思想是在產品設計時不但要考慮功能和性能要求，而且要同時考慮制造的可能性、高效性和經濟性，即產品的可制造性（或工藝性）。目標是在保證功能和性能的前提下使制造成本最低。在這種設計與工藝同步考慮的情況下，很多隱含的工藝問題能夠及早暴露出來，