1、泓域/儲能設備技術服務公司企業文化體系分析儲能設備技術服務公司企業文化體系分析目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc115007673 一、 項目簡介 PAGEREF _Toc115007673 h 1 HYPERLINK l _Toc115007674 二、 企業形象的構成要素 PAGEREF _Toc115007674 h 6 HYPERLINK l _Toc115007675 三、 塑造鮮亮的企業形象 PAGEREF _Toc115007675 h 10 HYPERLINK l _Toc115007676 四、 從文化到企業文化 PAGEREF _Toc1

2、15007676 h 15 HYPERLINK l _Toc115007677 五、 企業文化的特征 PAGEREF _Toc115007677 h 24 HYPERLINK l _Toc115007678 六、 企業文化理論潮源 PAGEREF _Toc115007678 h 28 HYPERLINK l _Toc115007679 七、 企業文化方格理論 PAGEREF _Toc115007679 h 46 HYPERLINK l _Toc115007680 八、 公司概況 PAGEREF _Toc115007680 h 53 HYPERLINK l _Toc115007681 公司合并資

3、產負債表主要數據 PAGEREF _Toc115007681 h 53 HYPERLINK l _Toc115007682 公司合并利潤表主要數據 PAGEREF _Toc115007682 h 54 HYPERLINK l _Toc115007683 九、 產業環境分析 PAGEREF _Toc115007683 h 54 HYPERLINK l _Toc115007684 十、 全釩液流電池產業鏈 PAGEREF _Toc115007684 h 54 HYPERLINK l _Toc115007685 十一、 必要性分析 PAGEREF _Toc115007685 h 55 HYPERLI

4、NK l _Toc115007686 十二、 組織機構及人力資源配置 PAGEREF _Toc115007686 h 55 HYPERLINK l _Toc115007687 勞動定員一覽表 PAGEREF _Toc115007687 h 56 HYPERLINK l _Toc115007688 十三、 項目風險分析 PAGEREF _Toc115007688 h 57 HYPERLINK l _Toc115007689 十四、 項目風險對策 PAGEREF _Toc115007689 h 60項目簡介（一）項目單位項目單位：xx（集團）有限公司（二）項目建設地點本期項目選址位于xx（以選址意

5、見書為準），占地面積約33.00畝。項目擬定建設區域地理位置優越，交通便利，規劃電力、給排水、通訊等公用設施條件完備，非常適宜本期項目建設。（三）建設規模該項目總占地面積22000.00（折合約33.00畝），預計場區規劃總建筑面積36477.51。其中：主體工程22582.56，倉儲工程6652.80，行政辦公及生活服務設施4987.59，公共工程2254.56。（四）項目建設進度結合該項目建設的實際工作情況，xx（集團）有限公司將項目工程的建設周期確定為12個月，其工作內容包括：項目前期準備、工程勘察與設計、土建工程施工、設備采購、設備安裝調試、試車投產等。（五）項目提出的理由1、符合我國

6、相關產業政策和發展規劃近年來，我國為推進產業結構轉型升級，先后出臺了多項發展規劃或產業政策支持行業發展。政策的出臺鼓勵行業開展新材料、新工藝、新產品的研發，促進行業加快結構調整和轉型升級，有利于本行業健康快速發展。2、項目產品市場前景廣闊廣闊的終端消費市場及逐步升級的消費需求都將促進行業持續增長。3、公司具備成熟的生產技術及管理經驗公司經過多年的技術改造和工藝研發，公司已經建立了豐富完整的產品生產線，配備了行業先進的染整設備，形成了門類齊全、品種豐富的工藝，可為客戶提供一體化染整綜合服務。公司通過自主培養和外部引進等方式，建立了一支團結進取的核心管理團隊，形成了穩定高效的核心管理架構。公司管理

7、團隊對行業的品牌建設、營銷網絡管理、人才管理等均有深入的理解，能夠及時根據客戶需求和市場變化對公司戰略和業務進行調整，為公司穩健、快速發展提供了有力保障。4、建設條件良好本項目主要基于公司現有研發條件與基礎，根據公司發展戰略的要求，通過對研發測試環境的提升改造，形成集科研、開發、檢測試驗、新產品測試于一體的研發中心，項目各項建設條件已落實，工程技術方案切實可行，本項目的實施有利于全面提高公司的技術研發能力，具備實施的可行性。根據儲能系統不同的安裝位臵，提出不同的安裝要求。比如儲能系統是安裝在室內或室外的，安裝在有人或者沒有人活動的地方，或者安裝在屋頂或車庫，其要求各不相同。（六）建設投資估算1

8、、項目總投資構成分析本期項目總投資包括建設投資、建設期利息和流動資金。根據謹慎財務估算，項目總投資15592.27萬元，其中：建設投資11833.38萬元，占項目總投資的75.89%；建設期利息133.96萬元，占項目總投資的0.86%；流動資金3624.93萬元，占項目總投資的23.25%。2、建設投資構成本期項目建設投資11833.38萬元，包括工程費用、工程建設其他費用和預備費，其中：工程費用10164.37萬元，工程建設其他費用1372.35萬元，預備費296.66萬元。（七）項目主要技術經濟指標1、財務效益分析根據謹慎財務測算，項目達產后每年營業收入31600.00萬元，綜合總成本費

9、用26340.52萬元，納稅總額2553.76萬元，凈利潤3842.32萬元，財務內部收益率17.18%，財務凈現值1312.42萬元，全部投資回收期6.15年。2、主要數據及技術指標表主要經濟指標一覽表序號項目單位指標備注1占地面積22000.00約33.00畝1.1總建筑面積36477.51容積率1.661.2基底面積13200.00建筑系數60.00%1.3投資強度萬元/畝338.522總投資萬元15592.272.1建設投資萬元11833.382.1.1工程費用萬元10164.372.1.2工程建設其他費用萬元1372.352.1.3預備費萬元296.662.2建設期利息萬元133.9

10、62.3流動資金萬元3624.933資金籌措萬元15592.273.1自籌資金萬元10124.563.2銀行貸款萬元5467.714營業收入萬元31600.00正常運營年份5總成本費用萬元26340.526利潤總額萬元5123.097凈利潤萬元3842.328所得稅萬元1280.779增值稅萬元1136.6010稅金及附加萬元136.3911納稅總額萬元2553.7612工業增加值萬元8740.7613盈虧平衡點萬元12940.27產值14回收期年6.15含建設期12個月15財務內部收益率17.18%所得稅后16財務凈現值萬元1312.42所得稅后企業形象的構成要素從企業形象的內容組合角度看，

11、企業形象的構成要素包括理念、產品、服務、員工、經營管理、公共關系、環境和作風形象等。（一）理念形象企業理念是企業的靈魂，是企業的精神支柱，是企業個性的集中體現，是企業的理想與追求在哲學境界的表現形式。企業理念形象是指顧客和社會公眾對企業價值追求和文化品位的總體印象與評價。有清晰的理念形象才有鮮明的企業整體形象。理念形象的基本內容反映了企業的價值觀念和企業精神，其形式往往通過向社會公開昭示的企業精神、經營方針、服務宗旨、品牌核心價值及主打廣告語等反映出來，成功的企業理念宣傳能夠為企業樹立起一面鮮艷的旗幟，使作為企業形象的象征深入人心。（二）產品形象產品形象是指顧客和社會公眾對企業生產銷售產品的品

12、種、質量、性能、規格、款式、造型、設計、商標、包裝、標志、價格等方面的總體印象與評價。產品形象是企業形象的物質基礎，其優劣是企業形象好壞的集中體現。企業要塑造良好的企業形象，必須首先研究市場的需要，突出產品優異的質量和卓越的性能，突出產品的特色和文化個性。（三）服務形象服務形象是指顧客和社會公眾對企業服務方式、服務功能、服務態度、服務質量等方面的總體印象與評價。企業的服務功能越全，服務方式越廣泛，服務態度越好，人們對企業的親切感、依賴感越強，企業的知名度和美譽度越高。在“消費者是上帝”的市場經濟社會，面對產品同質化越來越突出的現實，服務競爭成為繼產品競爭后第二次競爭的焦點。以精湛周到的服務取勝

13、，不失為激烈商戰中塑造良好企業形象的關鍵一招，它既能彌補產品形象的不足，也能提升產品形象。服務形象是企業形象的活力所在。服務形象包含有形服務形象和無形服務形象，隨著企業服務競爭的加劇，競爭的重點逐漸由有形服務形象轉移到無形服務形象上。鮮明的服務形象是以特色取勝的。（四）員工形象員工形象是顧客和社會公眾對企業員工工作狀態、效率及精神面貌等的總體印象與評價。員工形象具體包括管理者形象和一線員工形象。管理者形象主要通過管理者群體，尤其是企業主要領導人的知識、能力、魄力、品行、風格和業績等方面反映出來；一線員工形象主要通過員工的職業道德、行為規范、精神風貌、文化水準、服務態度、業務技能和儀表儀容等方面

14、反映出來。企業是人的集合體，員工的形象直接影響企業的形象。管理者形象好，可以增強企業的向心力和社會公眾對企業的信任度；一線員工形象好，可以提高企業的服務力和競爭力。員工形象是決定企業形象的能動力量。（五）經營管理形象經營管理形象是指社會公眾對企業的管理體制、管理制度、經營戰略、經營方式以及經營成果與效益等方面的總體印象與評價。一個制度先進、經營有方、管理有序、效益突出的經營管理形象是企業實力的表現。（六）公共關系形象公共關系形象是指社會公眾對企業在處理各種社會關系時的態度及行為的總體印象與評價。現代企業不僅是一個經濟組織，而且也是一個社會組織，只有爭取公眾的理解與支持，優化社會環境，才能求得生

15、存與發展。公共關系已被現代企業視為與資金、技術和人才并列的影響企業發展的四大因素之一。各種維護信用、熱心公益并且善于同社會友好交往的公共關系活動，不僅是樹立企業形象的媒介和手段，而且能得到公眾的信任和支持，成功的公共關系本身就是構成企業形象的重要內容。（七）環境形象環境形象是指社會公眾對企業生產、生活條件狀況的總體印象與評價。對于一個企業來說，環境形象就如同一個人的儀容儀表，好的環境形象不僅清新悅目，魅力十足，而且富含神韻，感染力極強。所以，樹立環境形象應以企業理念與精神為基調，體現企業經濟實力和經營管理特色，體現健康、美感和創造性，展現企業內在文化的風采。好的環境形象，對內能激發員工的積極性

16、與創造性，渲染一種愉悅、審美的氛圍；對外能吸引顧客和社會公眾，獲得意想不到的情感表述效果。（八）作風形象作風形象是指顧客和社會公眾對企業風格和精神風貌等方面的總體印象與評價。作風形象是企業軟性形象的綜合反映。企業風格表現了企業行為方式的個性，如員工的工作風格、協作風格，管理者的求實風格、民主風格等；企業精神面貌是指企業員工工作狀況的表象特征，如拼搏進取且嚴謹認真的工作態度、工作文明而有秩序的生產現場、隆重熱烈的典禮儀式、健康多彩的業余生活、濃烈的學習氛圍、團結和睦的氣氛等。日本豐田汽車公司的創始人之一藤澤武夫在比較美、日企業的不同風格和管理特色后指出：日本和美國的企業管理者有95%是相同的，但

17、在一切重要的方面卻不一樣。這不相同的部分主要是文化與作風。良好的企業形象一定有好的作風相伴隨。美國英特爾公司明確規定了自身的企業風格、管理作風，其內容大致為：（1）員工有自己的個性和特點，但為實現組織目標，須遵循某些共同的管理方式。（2）員工能作自我批評。（3）鼓勵員工坦率地、建設性地揭露問題。（4）共同做出決定，決定一經作出，大家都要支持，鼓勵低層組織單位參與做出決定。（5）坦誠相處，信息充分交流。（6）有嚴格的組織紀律。（7）領導講真話，重信義，對員工一視同仁。（8）領導勇于對決策負責。（9）直線經理負有培訓雇員的職責。上海嘉豐股份有限公司以“虛心好學，嚴細成風，一絲不茍，精益求精”的作風

18、鑄就了良好的品質形象；大慶石化公司也以“三老四嚴”的企業作風著稱于世。影響作風形象形成的因素，除了企業家素質、個性作風這一導向因素外，還包括企業文化傳統，以及企業經濟與人文環境因素、時代因素和民族文化因素等。塑造鮮亮的企業形象（一）企業形象的基礎企業形象是一種高層次、高品位的競爭手段。它的背后是質量、信譽及良好的顧客滿意度。如果沒有質量、信譽及良好的顧客滿意度為基礎，企業形象只能是無源之水和無本，之木；靠“包裝”塑造出來的企業形象，只能是金玉其外，敗絮其中。1、質量質量是企業的生命，是企業形象的有形基礎，也是企業產品形象和服務形象的本質屬性。只有在保證質量的前提下，企業所提供的產品和服務才談得

19、上形象問題。質量是產品和服務進入市場的通行證。需要指出的是，現代企業強調質量，不僅重視產品質量，更重視服務質量。在市場日益繁榮、商品日益豐富的今天，服務的內涵和外延空前地擴大了。傳統的企業為了擴大經營，增加利潤，往往是靠追加資金、降低成本、添置新設施等手段，而現代企業的經營則更注重“高附加值服務”。只有為顧客提供更多的“高附加值服務”，才能贏得顧客的信賴與忠誠，在顧客心目中樹立起代表著崇高價值的企業形象。從現代市場觀念來看，服務不僅成為一種特殊的商品，而且還有著深厚的文化內涵，體現著“尊重人的價值，尊重人的需求”的現代理念。通常，當顧客接受企業的產品和服務時，就會在心目中對該企業的“質量”形成

20、一個基本的認識與評價，這種認識與評價，不管是好是壞，都會不同程度地得到傳播，其中對企業不好的認識與評價的傳播速度會更快，這就直接影響了企業的形象。因此，成功的企業深知，質量是企業形象的生命，并極力謀求產品質量和服務質量的提高，進而帶動整個經營管理質量、環境質量的提高，不僅能夠樹立良好的企業形象，而且也是更新企業形象的關鍵。2、信譽信譽是企業長期誠信經營的必然結果，也是企業各種具體形象的綜合反映。一個信譽良好的企業，必定視信用為生命，把踐約守信作為企業經營的基本信條，在銷售產品和銷售服務的同時，也在銷售企業的信譽，樹立企業的知名度、美譽度和可信賴度。信譽構成企業形象的無形基礎。提升企業信譽，方實

21、企業形象的無形基礎，企業就要在經營服務和管理活動中，在公共關系活動中，取信于顧客，取信于合作者，取信于社會公眾。在企業內部，領導取信于員工；員工取信于企業。3、顧客滿意度無論是企業的產品質量還是信譽，都是以滿足顧客需求的程度來衡量的。建立顧客滿意的管理系統，顯示以顧客利益為重的真誠，將顧客滿意所引發的對企業的信任和忠誠作為企業最重要的資產，這是現代企業客戶管理的基本理念。企業形象最終是由顧客評價的，企業若沒有顧客支持，就無好形象可言。所以企業的一切生產經營活動都是為了最大限度地使顧客達到滿意，即使再先進的技術、再優質的產品，如果不能滿足顧客的意愿，不為顧客所需要，這樣的企業及其產品也是無用的。

22、可以說，使顧客滿意是樹立企業形象的根本目的和根本出發點，從企業理念的確立，到領導者、員工素質的提升和作風的改變，到產品、服務及經營管理質量的提高，到公共關系的開展，再到環境的改善，均應以顧客為軸心，以顧客滿意為目標。綜上所述，企業的質量和信譽構成了企業形象的有形基礎和無形基礎，而這兩個基礎又是以顧客滿意度為核心和靈魂的，所以塑造企業形象的過程實質上是處理企業與顧客、企業與社會公眾關系的過程。可以這樣說，塑造企業形象的基礎，就是打好“群眾”基礎，就是要贏得顧客的心，進而贏得社會公眾的心，在日益激烈的市場競爭中，唯有使顧客滿意的企業才是不可戰勝的。（二）企業形象的塑造原則塑造企業形象是科學，也是藝

23、術。在實際運作中既要按照其內在的規律辦事，又需要創造性地工作。塑造企業形象實踐中應堅持以下三條原則。1、差別化原則塑造企業形象要突出個性，強調差別化。企業既要從實際出發，又要堅持別具一格，勇于創新形象。具體來說，企業堅持差別化，要突出國家或地區特色、行業文化特色和企業文化特色；企業要根據客觀需要，著力抓好突破口；企業要應用象征性標記，如商標、店徽等，通過視覺識別設計，使企業特征易于傳播，便于記憶，使企業形象深入人心。2、整體性原則企業形象的塑造，涉及企業的方方面面。首先，企業形象與企業價值觀、企業精神和倫理道德密切相關，相互滲透，構成企業統一的整體文化。企業形象是企業價值觀、企業精神和倫理道德

24、的外在表現，而企業價值觀、企業精神和倫理道德則是企業形象的精髓和靈魂，對企業形象有著決定性的影響。因此，塑造企業形象，不能離開企業價值觀、企業精神和倫理道德的培育。其次，企業形象的塑造，有賴于全體員工的共同努力。企業的整體形象是企業生產經營每一個環節具體形象的凝結，員工優秀，必然給企業整體形象增輝。因此，塑造企業形象絕不僅僅是領導者的事，而且是全員的事，更何況企業形象構成要素中就包含“員工形象”。最后，企業形象的塑造必須與企業的技術創新、經營創新、市場開發結合起來，與企業管理的改善結合起來；同時，充分利用新聞媒體，做好宣傳推廣，才能收到較為理想的效果。3、戰略性原則塑造企業形象是企業對未來的投

25、資，是一項長期的任務，需要企業投入較大的精力和費用，花費很長的時間，需要有目標、有計劃、有步驟地實施。塑造企業形象，實際上包含著三種行為：挽救形象，即扭轉不良的企業形象；維護形象，即避免現實良好的企業形象受損；更新形象，即根據客觀形勢的變化，及時改變形象定位，創造更受社會歡迎的形象。對一個具體企業而言，在不同的發展階段，上述三種行為的側重點雖不同，但都具有戰略意義。不良的形象不能及時挽救，任其自然發展下去，企業就會失去顧客，失去公眾，失去市場；現實良好的形象不注意隨時精心維護，一旦受損，再想扭轉，將會事倍功半，其損失難以估量；現有形象不能隨環境改變而及時更新，企業形象就會落伍，時間長了就會被顧

26、客和社會公眾所遺忘。因此，企業必須把塑造形象作為一項戰略任務抓緊抓好，使企業形象經常處于良好狀態，常變常新，成為推動企業發展的特有力量。從文化到企業文化（一）什么是文化了解什么是“文化”，弄清其基本內涵，是研究企業文化的邏輯起點。“文化”一詞來源于拉丁文，原意有耕作、培養、教育、發展、尊重的意思。在中國古代，文化是指“文治教化”。“文化”一詞最早出現在中國西漢時期劉向的說苑中，原文為：“圣人之治天下也，先文德而后武力。凡武之興，為不服也，文化不改，然后加誅。”不過這里的“文化”一詞與現代意義上的“文化”含義不同。自從19世紀后期現代文化學誕生，人們對文化才從學科的角度有了全新的解釋。但是，由于

27、流派眾多，對文化概念的界定仍然見仁見智。現代文化學的莫基人E.B.泰勒在原始文化一書中說：文化是一個復雜的總體，包括知識、信仰、藝術、道德、法律、風俗，以及人類在社會里所取得的一切能力與習慣。自從泰勒對文化下了一個具有劃時代意義的定義以后，至今100多年，具有影響的關于文化的定義超過160種。韋氏大詞典（第3版）認為，文化的適用范圍首先是“指人類行為及其具體化于思想、言論、行動和制品方面的產物的總體模式，它的形成與存在依賴于人類通過使用工具、語言和抽象思維體系而進行學習和傳授知識的能力”；其次是“指在某一種族、宗教或社會組織中，其傳統的獨特結構所含有的慣常信仰、社會禮儀和生活特性的總體”；再次

28、是“指特有于一定的群體、職業或專業、性別、年齡階層或社會等級的典型行為或標準化社會特征的綜合”。英國柯林斯英語詞典中的“文化”定義，列出了兩條：一是“指相傳的思想、信念、價值、知識的總體，它構成為社會活動的共同基礎”。二是“指具有共同傳統的某一類人的活動與思，想的總體，其傳統在成員間傳播并得到加強”。辭海對文化的解釋是：“從廣義來說，指人類社會歷史實踐過程中所創造的物質財富和精神財富的總和；從狹義來說，指社會的意識形態以及與之相適應的制度和組織結構。”從以上可以看出，文化是一個內涵深邃、外延寬廣的概念，既有廣義與狹義之分，也有宏觀與微觀之別。（從廣義去理解，人類有史以來，凡是與人的思想、行為及

29、人工制品相聯系的都是文化；從狹義去理解，文化特指精神產品及行為方式。從宏觀上看，文化可以指民族的、宗教的、社會的；從微觀上看，它又可以指社會中的某一特定群體。）（二）企業文化是一種微觀文化現象文化作為一種社會現象，它是以物質為基礎，伴隨著社會物質生產的發展以及生產方式的進步而不斷發展的。人類社會發展的各個階段，都有與之相適應的社會文化。在社會文化的大環境下，也存在著與物質生產基本經濟單位相適應的群體文化，如原始時代的氏族、部落文化，封建時代的家庭經濟和手工作坊文化等。當生產力提高，商品生產發展到一定水平，社會生產的基本經濟單位由家庭和手工作坊逐漸演變為現代企業的時候，企業文化就隨之產生了。企業

30、文化作為一種微觀文化現象，具有三種屬性。1、客觀屬性企業文化是客觀存在的，是不以人們的意志為轉移的。自從企業誕生的那一天起，就在企業經營活動中開始孕育并逐漸形成自身的文化。那種認為只有國外發達國家有企業文化，而中國缺乏企業文化，或者只有優秀企業有企業文化，而一般企業缺少企業文化的觀點顯然是錯誤的。企業文化現象作為一種客觀存在，在其發展過程中，有積極與消極之分。如有些企業積極創新，不斷進取，有些企業消極保守，固步自封；有些企業齊心協力，內聚力強，有些企業人心渙散，猶如一盤散沙；有些企業民主氛圍濃厚，有些企業“家長”說了算；有些企業在經營中把顧客放在第一位，有些企業則堅持自身利益最大化等。一般來講

31、，積極的企業文化使企業朝著團結、創新、卓越、高效的方向發展，它對企業的經營活動起到正向推動作用；消極的企業文化使企業彌漫著分散、保守、遲緩、低效的“空氣”，對企業的經營活動起阻滯作用。2、亞文化屬性企業文化是社會文化的一種亞文化，是在社會政治、經濟、文化的綜合作用下產生并發展的。在市場經濟條件下，企業是個獨立的經濟實體，但它不是封閉的，它的經營活動是社會經濟活動的一部分，每時每刻都與市場發生著千絲萬縷的聯系，通過商品交換，與市場上其他商品生產者及消費者相互依賴而存在。同時，在一定的生產方式下，企業還要受到國家法律法規的約束，接受國家政策的指導以及行政上的管理，受到政治、文化環境的制約和影響，受

32、到社會價值取向、習俗、風氣的感染。因此，企業文化現象是整個社會文化現象的一部分。3、經濟管理文化屬性企業文化現象的產生和發展是與企業經營活動相適應的，它有自身的運動規律。就其本質來講，企業文化是一種經濟管理文化，反映著人們從事經濟活動的觀念和方式；就其具體內容來講，它取決于企業發展的歷史，所處的社會、地理環境，它的經營管理特點以及企業全員尤其是企業高層管理人員的素質及價值取向等因素。不同的企業具有不同的管理風格與文化特色。（三）企業文化概念的界定依據上述對企業文化屬性的分析，界定企業文化顯然不可能從宏觀的角度去界定，因為企業只是社會的一個細胞，企業文化只能是一種微觀的社會亞文化。但是，企業文化

33、到底以廣義的文化為基礎，還是以狹義的文化為基礎，就值得研究了。既然文化有廣義和狹義之分，那么，嚴格地講，企業文化作為一種微觀文化現象，依據全息理論，無疑也應有廣義企業文化和狹義企業文化之別。從廣義來說，它既包括一個企業的物質文化，即有形的“顯文化”或“硬文化”，也包括一個企業的精神文化，即無形的“隱文化”或“軟文化”，如生產經營的環境、設備和產品，企業的組織結構和各種規章制度，企業的經營理念與風格，群體內部相互溝通的方式、相互制約的規范，企業員工的共同價值觀念、歷史傳統、工作作風、辦事準則等，都包含在廣義企業文化之內。從狹義來說，企業文化只包括精神與行為層面的文化。對企業文化涉及范圍理解的差異

34、，導致企業文化學界出現了不同的流派。有人認為企業文化應包括物質文化、制度文化和精神文化三個層次；有人把企業文化細分為生產文化、技術文化、經營文化、管理文化、服務文化、福利文化、文娛文化、環境文化等若干分支；也有人把企業文化分為精神文化、道德文化與形象文化。中國文化學家龐樸認為：企業文化即“企業人化”。對“人化”的理解也見仁見智，莫衷一是。本書認為，企業文化應以企業的精神文化為研究對象。如定義過寬，不利于問題研究的深入。追溯一下企業文化學說的奠基者和倡導者的有關論述，可以佐證這一觀點的合理性。威廉大內認為：一個公司的文化由其傳統和風氣所構成。此外，文化還包含一個公司的價值觀，如進取性、守勢、靈活

35、性即確定活動、意見和行動模式的價值觀。托馬斯彼得斯和小羅伯特沃特曼指出，所謂公司文化包含為數不多的幾個基本原則，這些原則是算數的，必須嚴肅對待，它們代表了公司存在的意義。特雷斯迪爾和阿倫肯尼迪認為，企業文化由價值觀、神話、英雄和象征凝聚而成，這些價值觀、神話、英雄和象征對公司的員工具有重大的意義。從以上論述可以看出，盡管這些管理學者對企業文化（公司文化）的表述不盡一致，但基本上是從狹義的角度界定企業文化的內涵的。企業文化作為特定的管理概念應專指以價值觀念為核心的企業價值體系及由此決定的行為方式。這些價值體系和行為方式滲透并體現在企業的一切經營管理活動中，構成企業的信仰和精神支柱，形成企業的慣例

36、、傳統。它雖然決定于物質文化，但它不像產品、設備那樣以實物形態呈現在人們面前，看得見，摸得著，容易改變；相反，它以一種無形的力量蘊藏于員工的思想和行動之中，又作為一種氛圍籠罩著整個企業，它雖不以實物形態存在，卻不易改變，企業無時無刻不感受到它的存在。綜合上述理解，我們對企業文化作如下表述：企業文化是指在一定的社會大文化環境影響下，經過企業領導者的長期倡導和全體員工的積極認同、實踐與創造所形成的整體價值觀念、信仰追求、道德規范、行為準則、經營特色、管理風格以及傳統和習慣的總和。（四）企業文化體系企業文化作為一個完整的體系，其內容構成包括四個部分，即企業價值觀、企業精神、企業倫理道德和企業形象。1

37、、企業價值觀企業價值觀主要反映企業的基本信仰、追求和從事經營管理的基本理念與準則。涉及辦企業是為了什么，企業追求什么樣的目標，企業提倡什么、反對什么，以什么樣的標準判斷事物的價值，以什么指導思想進行經營管理等方面的問題。2、企業精神企業精神與企業價值觀是緊密相連的，是企業信念化了的意識的表現，反映企業的優良傳統和經營管理中積極的主導意識。企業價值觀及企業精神是員工團結一心、努力工作的精神源泉，也是企業賴以生存和發展的精神支柱，對企業的成敗興衰起決定作用。3、企業倫理道德企業倫理道德是企業處理人與人之間關系的準則和行為規范的總和。它根源于企業價值觀，表明人們對善良與邪惡、正義與非正義、公正與偏私

38、、誠實與虛偽、美與丑等問題的基本看法，并以此為標準評價員工的行為，調整企業與員工以及員工與員工之間的關系。企業的倫理道德以公眾輿論、規章制度等形式表現出來，對規范員工的個體行為，協調大家的行動，保證個人目標同企業目標的一致性起到教育、引導和制約作用。4、企業形象企業形象是企業從事生產經營活動和管理活動所表現出來的外部行為特征、視覺特征以及企業風格、風氣、傳統、習慣等，表現為企業在社會上的知名度、美譽度、忠誠度的大小和企業內部精神面貌的好壞。企業形象決定于企業價值觀和企業精神，受企業倫理道德的影響。一個企業是否具有良好的形象，對企業員工的工作追求、工作干勁，企業整體凝聚力、創造力及競爭力都有直接

39、影響。上述四個部分在企業文化體系結構中處于不同地位。其中，企業形象處于企業文化體系結構的表層，企業倫理道德處于企業文化體系結構的中層，企業價值觀處于企業文化體系結構的深層，從根本上說，企業精神也處于企業文化體系結構的深層，但它是整體企業文化的個性表達。三個層次是依次遞進、相互影響的關系，其中深層文化是企業文化的核心，決定著整個企業文化的方向、本質、層次；中層文化直接把深層文化轉換成一種成文或不成文的規則，對組織成員的言行起引導和制約作用；表層文化體現著企業文化的風格和品位，也以一種特有的氛圍對組織成員起影響、感染、教化和引導作用。當然，表層文化和中層文化是由深層文化決定的。企業文化體系結構中的

40、不同層次均受到來自社會政治、經濟、人文、民族傳統等多重因素的影響，在一個國家、一個民族、一定區域內具有很多共同特征。企業文化內容源于實踐，具有客觀性和多元性，它是經營實踐中形成的理念、傳統、風格、習慣、習俗的沉積，但又是可以在實踐的基礎上經過主觀改造與培植，得到升華和提高的。一般經過改造與培植的企業文化，其主流具有積極作用，并用富有哲理、具有象征性和感召力的語言進行高度概括。經過高度概括的企業文化，表面看來像一些宣傳口號，其實不然，它是深深扎根于企業員工中的群體意識，是一種整體感受，對員工的思想與行為起導向作用。企業文化體現了組織行為的整體性和一致性。企業文化的特征企業文化是個多元的體系，具有

41、如下特征。（一）無形性與有形性的統一企業文化的內核中包含著各種價值因素、信念因素、道德因素、心理因素等，是作為一種精神氛圍存在于特定人群之中的，因此，它具有無形性，是看不見、摸不著的。然而，任何無形的事物都是寓于有形事物之中的，企業文化也不例外。無形的價值因素、信念因素、道德因素、心理因素等通過各種有形的載體，如人的行為方式、企業的各種規章制度、經營政策等體現出來。人們往往是通過有形的事物去觀察、分析、研究和培植企業內在文化的。無形性是指內容而言；有形性是對形式和載體而言。因此，企業文化是內容與形式、載體的統一，無形性與有形性的統一。（二）抽象性與具體性的統一企業文化所反映的基本經營理念和管理

42、哲學往往是概念性的。優秀的企業文化往往引導大家追求卓越，追求成效，追求創新，內涵清晰而目標“模糊”。它不像企業的生產計劃、產品標準、規章制度、管理規范那樣明確具體，它只給人們提供一種指導思想，一種價值判斷，一種行為規則。它不會告訴人們每個問題用什么具體方式和方法去處理，它只會告訴人們應根據什么樣的思想和標準去處理每個具體問題，因此，它是一種抽象性的概念。但是，企業文化又是具體的，它由各種具體的行為方式、習俗、習慣、傳統等濃縮、凝結、升華而成。企業員工的每一具體言行都在不同的角度具體體現著企業文化；同時也感受到企業文化的導向、激勵和制約作用。盡管這種作用是微妙的、暗示性的，但在多數情況下，決定著

43、人們的行為方向，為人們提供著行為動力。（三）理念性與實踐性的統一企業文化在形態上表現為一種理念、一種觀念、一種認識、一種群體意識。但是，馬克思認為：“觀念的東西不外是移入人的頭腦并在人的頭腦中改造過的物質的東西而已。”這說明，人的認識是客觀世界在人們頭腦中的反映，任何認識都以客觀的具體事，物為其實在內容。客觀世界是認識的對象，但它只有在實踐中才可能被人所充分認識。認識來源于實踐。無疑，企業文化的核心內容價值觀作為一種認識，也離不開企業的生產經營活動，它既來源于實踐，同時又指導實踐，為實踐服務。因此，用馬克思主義認識論的觀點看待企業文化，它是理念性和實踐性的統一。了解企業文化的這一特點，有利于企

44、業文化管理更加貼近實際，具有針對性，對于克服企業文化管理中脫離實際、拔苗助長，或束之高閣、只做表面文章的傾向具有重要意義。（四）經濟性與社會性的統一如前所述，企業文化具有經濟屬性，是一種經濟文化，它反映著企業的經濟倫理、經營價值觀與目標追求，以及實現目標的行為準則等。企業文化的經濟屬性是由企業作為一個獨立的經濟組織的性質決定的。在這一點上，企業文化與“軍隊文化”、“學校文化”、“醫院文化”、“機關文化”、“社區文化”等有明顯區別。同時，還必須看到，企業不僅作為獨立的經濟組織而存在，而且作為社會的一個細胞而存在。從其功能來講，它不僅有推動企業創造物質財富的功能，而且也具有社會功能。在中國，企業文

45、化體現著社會主義生產關系的要求，具有為思想政治工作創造條件，培育有理想、有道德、有文化、有紀律的員工隊伍，促進社會主義精神文明建設等重要作用。因此，企業文化也具有社會屬性或一定的政治屬性。況且，企業從事經濟活動，也不是在封閉的系統中進行的，企業員工生活在社會的各個層次，每時每刻都會受到社會大文化的感染和熏陶。所以，企業文化是經濟性與社會性的完美統一。（五）超前性與滯后性的統一生產力是推動社會發展的根本力量，是最活躍的要素。企業是生產力的直接組織者，在經營管理活動中產生的企業文化，相對于社會文化是超前的，往往最先反映時代的新觀念、新思想、新氣息。企業文化的超前性決定了它的社會價值。但企業文化相對

46、于科學技術的飛速發展，相對于企業設備的快速更新和組織的急劇變革等，往往顯得變化緩慢，具有一定的滯后性。解決企業文化的滯后性，即隨著科學技術的發展、設備的更新、組織的變革等及時推動企業文化的變革與進步，是企業文化實踐中需要解決的突出問題。（六）吸收性與排他性的統一一種積極的企業文化形成以后，對于外來的優秀文化仍具有很強的吸收學習能力，能夠吸收經濟發展、文化進步和社會變革中的積極因素，吸收其他企業在實踐中形成的好的思想和經驗；同時，對于與本企業文化主流相悖的其他思想意識也有相應的抵御能力。般來講，一種消極的企業文化往往不具備這一特點。這個特點也是區分或衡量企業文化優劣的標志之一。企業文化理論潮源企

47、業文化學說在形成過程中，吸收了不少相關理論的思想精華。如人學理論、社會動力理論、領導理論、學習理論與學習型組織理論等，這些理論從不同角度奠定了企業文化學說的基礎，豐富了企業文化學說的內涵。（一）人學理論人學理論是探討、研究人性的生成、發展規律，解釋為什么要用教育的方法幫助人們樹立正確的價值觀，以及為什么能夠通過教育的方法提高人對組織的忠誠度，增強組織凝聚力的學說。1、中國古代的人學思想中國古代人學思想博大精深，對企業文化影響較大的是人性理論和仁學理論。（1）人性理論。淮南子修務訓論證了人的品質和才能是后天環境磨練的產物，它批判先秦道家“人性各有所修短”的觀點，舉馬為例說：“故其形之為馬，馬不可

48、化；其可駕馭，教之所為也。馬，聾蟲也，而可以通氣志，猶待教而成，又況人乎！”這是說，馬的形狀是不可改變的，但馬的性格是可以馴服的，人性也可以因教而改變。孟子認為，人性的趨向善良“猶水流而就下”，盡管利用其他的力量，如拍打、堵擋，也可以使水跳起來，或是從山下流到山上，但這只是改變了水的“行為”，并沒有改變水的“本性”。同樣，人周圍的環境盡管也可以使其變為不善良，但他的本性還是善良的。儒家的性善主要是指仁、義、禮、智、信等。為了恢復和保持人們善良的本性，孔子主張先格物、知至、意誠、心正，而后方能修身、齊家、治國、平天下。但主張人性惡的荀子卻說：“饑而欲食，寒而欲暖，勞而欲息，好利而惡害，是人之所生

49、而有也。”因此，“人之性惡，其善者偽也”。荀子的思想中具有樸素唯物主義因素，他主張性惡，其實是指人的基本生理需要，這種基本生理需要若得不到滿足，便會出現爭奪，天下于是混亂。如果充分調動人力，努力生產，豐衣足食之后，人們的需要得到滿足，天下也就太平了。這實際上與管子的“衣食足則知榮辱，倉廩實則知禮節”別無二致。“性善論”與“性惡論”對于研究調動企業員工的積極性具有同樣重要的價值。一方面，要求企業必須大力發展生產，滿足人們的基本生理需要；另一方面，隨著人們生活水，平的提高，人們越來越強烈地追求精神生活，追求人自身價值的實現。企業文化管理就必須從這一根本需要出發，始終堅持以人為本的管理思想，滿足員工

50、高層次的精神文化需要，加強教育，為員工的發展創造條件。（2）仁學理論。在中國傳統的人學思想中，起核心指導作用的是儒家的“仁學”理論。“仁”是孔子道德哲學的最高范疇，也是整個儒家思想的內核。“仁”最為基本的含義是“愛人”。個體的人總是和周圍的其他人聯系在一起而處于一個系統中，以自己為中心，由近及遠，由親至疏，形成一個貴賤親疏的階梯，因而對他們的愛也有所區別。故儒家的仁愛，不是主張對一切人都同樣地愛，而是要先愛、厚愛貴者、親者。但儒家的仁愛又不主張把任何人（包括賤者、疏者）排除在外，也強調“泛愛眾”，即依據由近及遠，由親到疏的原則，把仁愛原則應用于一切管理對象。儒家之所以主張以仁愛來對待一切管理對

51、象，因為他們認為只有這樣才有利于緩和管理者與被管理者之間的矛盾，有利于在二者之間建立和保持一種比較和諧的關系，在組織內部各成員之間形成親密的情感聯系，產生強大的內聚力、整體力，從而有助于實現管理目標。儒家“仁”學在管理中的具體運用就是行“忠恕”之道。“忠”強調在處理人與人、人與事的關系中，應有盡心盡力、誠實無欺的忠誠態度。為了忠誠，可以放棄自己的利益乃至生命。在今天的管理中，儒家的“忠”仍有著積極作用，那就是在管理中，應強調忠于員工、忠于企業、忠于顧客、忠于社會。“恕”則是以自己的仁愛之心，去推度別人的心，從而正確地處理人際關系，諒解別人的不周不妥之處，己所不欲，勿施于人。可見儒家“恕”道的基

52、本內容就是不愿意加在自己身上的，也就不要去加在別人身上。在管理中，存在著管理者與被管理者、各級管理人員之間、員工與員工之間的矛盾，如果每個人能夠從“恕”道出發，檢查自己，多為對方考慮，以達到相互間求得共識，相互理解、寬容，那么人與人之間的關系也就趨于和諧和融洽。儒家“仁”學思想還主張“和”與“信”。“和”直接來自于中國傳統文化中的“和同”之辨。古人認為“和”與“同”是兩個內涵不同的概念，應加以嚴格區別，“和”是指把不同的事物結合到一起，達到平穩、和諧、統一，這樣就能產生新的事物。而“同”是指無差別地絕對等同，是相同事物的疊加，這不可能產生新的事物。只有用不同的樂器，彼此配合得當，才能形成悅耳動

53、聽的音樂，這是“和”，如只用一種樂器，這就是“同”。儒家繼承發展了傳統的“和同”之辨，主張“和”，反對“同”，認為“君子和而不同，小人同而不和”，并把“和”的思想與“信”、“忠”、“恕”等思想連接在一起，共同構成了其“仁”學思想的內核。其“和為貴”的思想在管理中有著積極地促進協調、融合、合作的作用。“信”也就是誠實不欺。具體包含兩方面的內容：一是強調組織內部各成員之間應相互信任，內部各成員自身，尤其是管理者自己要信實。儒家所宣揚的“信”在今天已成為組織內部人與人之間進行協作與交往，各種管理得以順利進行的一項基本準則。二是企業對外部的信用，如對顧客的信用、對公眾的信用、對協作單位的信用等，這是企

54、業立足于市場并興旺發達的前提。2、西方的人學理論在西方，人學中某些理論圍繞對人的假設展開，對人的假設不同，其主張的管理方法也不同。（1）XY理論。美國社會心理學家道格拉斯麥格雷戈教授在1957年11月美國的管理評論上發表了企業的人性方面一文，把人性惡的行為理論稱為X理論，而把人性善的行為理論稱為Y理論。X理論認為，人生來就是懶惰的，只要有可能就會逃避工，作；由于人生來不喜歡工作，對絕大多數人必須加以強迫、控制、指揮，以懲罰相威脅，使他們為實現組織目標而付出適當的努力；人生來就以自我為中心，漠視組織的需要；人習慣于守舊，反對變革，把個人安全看得高于一切；只有極少數人，才具有解決組織問題所需要的想

55、象力和創造力；人缺乏理性，容易受外界或他人的影響，做出一些不適宜的行為。由科學管理之父泰羅開創的科學管理理論，將人看成是經濟人，管理上強調嚴密監督、控制和物質刺激，無疑是典型的X理論。Y理論則認為，人并非生來就是懶惰的，要求工作是人的本能；在適當的條件下，人們不但愿意而且能夠主動承擔責任；人們有追求滿足欲望的需要，與組織需要沒有矛盾，只要管理適當，人們就會把個人目標與組織目標統一起來；人并非必然會對組織目標產生抵觸和采取消極態度，形成這種情況的原因，主要是由組織的壓力造成的；人對于自己所參與的工作目標，能實行自我指揮與自我控制，人對企業目標的參與程度，同獲得成就的報酬直接相關；大多數人都具有解

56、決組織問題的想象力和創造力，在現代工業社會里，人的智力還沒有得到充分發揮。由梅奧的“霍桑試驗”所開創的行為科學學派，將人看成是“社會人”、“自我實現人”，管理上更加強調參與、調動和激勵，無疑是典型的Y理論。（2）超Y理論。1970年，美國管理學家洛希在權變管理思想的基礎上提出了“超Y理論”。他認為，現實生活中既沒有絕對的X理論，也沒有絕對的Y理論，應根據組織的目標、工作的性質、員工的素質等決定是采用X理論的管理方式，還是采用Y理論的管理方式。他的觀點是：人們是抱著各種各樣的愿望和需要加入企業組織的，這種愿望和需要可以分成不同的類型。有的人愿意在正規化的、有嚴格規章制度的組織中工作，但不想參與決

57、策和承擔責任。而有的人卻愿意有更多的自治權和充分發揮個人創造性的機會。不同的人對管理方式的要求是不一樣的。同時，組織目標、工作性質、員工素質等對組織結構和管理方式有很大的影響。主張當一個目標達到以后，企業應激發員工的勝任感和滿足，感，使之為達到更高的目標而努力。以中西方的人學、人性理論為基礎，經過綜合提煉和提升，便形成了現代人本管理理論。這種理論引入了社會學、組織行為學和心理學的某些基本原理，從人性的本質和人類的行為方式出發，為人類提供一個全面發展的空間，最大限度地發揮出人的積極性與創造性。現代人本管理理論強調：員工是企業的主體；有效管理的關鍵是確保員工的參與，并使人性得到最完善的發展。這些思

58、想為企業文化學說的形成奠定了重要的理論基礎。（二）團體動力理論團體動力理論是第二次世界大戰后西方行為科學進一步發展的產物。科學管理之父泰羅在對企業進行實驗的時候，曾隱隱約約地感受到工人中非正式組織的存在。后來，梅奧在霍桑實驗中，證實了工人中確實存在非正式組織。團體動力理論解釋了處于集體生活中的個體是如何同他人進行聯系的，也回答了通過怎樣的方式才能使員工個體融于集體生活，從而形成集體合力的問題。1、團體要素論美國心理學家霍曼斯在20世紀50年代提出了團體組成四要素理論。他認為，任何一個團體都是由活動、相互作用（信息溝通和行為響應）、思想情緒（團體成員的態度、感受、意見、信念、思維過程）和團體規范

59、四種要素組成的系統，初步奠定了團體要素論的基礎。此后，有些行為科學家還提出八要素理論，認為有八種要素影響到團體，包括成員的共同性一一共同目標和共同利益、團體規模、團體與外部的關系、成員對團體的依賴性、團體的地位、目標的達成、信息的溝通、領導的要求與壓力等。團體要素論的主要觀點是分析影響團體合力的各種因素以及影響程度，探析通過改善某些要素或強化某些要素，達到提高組織凝聚力和組織效率的目的。2、團體動力論團體動力論是美籍德國人庫爾特盧因提出的。他認為一個人的行為（B）是個體內在需要（P）和環境外力（E）相互作用的結果，可以用函數式B=f（P，E）來表示。團體動力論的本質就是論述團體中的各種力量對個

60、體的作用和影響。團體動力論的主要觀點是：（1）團體的領導方式不同，其成員的行為表現也不同。盧因把團體的領導方式分為專制型、民主型、自由放任型三種。他對若干名10歲左右的男孩所做的實驗表明：在專制型團體中，成員普遍表現出攻擊性言行、引人注目的出風頭行為、使用“我”而不是“我們”、推卸責任、對團體活動缺乏滿足感等人格特征。而在民主型團體中，成員的表現則正好相反。盧因的實驗還表明，同一個成員一旦從專制型團體調入民主型團體，他的行為也將起變化。（2）團體的組織形式不同，其成員的行為表現也不同。盧因及其追隨者發現，在歐洲戰場上被德軍俘虜的美國士兵，反抗情緒和逃跑率都很高；而在朝鮮戰場上被中國人民志愿軍俘