1、Word 酒店營銷部年終工作總結范文 酒店營銷部年終總結由好總結整理，酒店營銷部門年度總結報告，針對酒店一年以來經營 狀況進行各方面分析工作中的閱歷和不足，確定好初步的目標，下面是我整理的酒店營銷部年終總結范文 酒店營銷部年終總結 眼間，XXXX年已成為歷史，在過去的一年里，我店在經受了，烏市暴動、西藏暴動、祖國60大慶等多個嚴峻影響客源的大事重挫下，有領導帶頭準時調整經營思路，依舊完成了上級給予的目標，這和我們在坐的每一位的辛勤努力是分不開的;作為團隊的一員我深感榮幸。 如來不行懼;猢猻尚難纏，溫泉鎮酒店行業從最初的我們一家進展的如今的7家，從市場來看這無異于僧多粥少，面對這樣的市場我們要想

2、立足，這其中的競爭可想而知，坐以只能待斃，總結是為了揚長避短對自己有個全面的熟悉。至此辭舊迎新之際有必要回顧總結過去一年的工作，成果，閱歷及不足，以利于揚長避短，奮勉進取，在新的一年里再創佳績。 一、XXXX年度任務完成狀況。(依據酒店經營狀況自己做) 二、客人反映較多的問題： 對于我們服務行業來說，酒店硬件和服務就是我們的生命假如這兩方面做不好酒店想要進展壯大想要立足就是紙上談兵。 1、樂觀主動的服務意識有待加強，服務缺乏急躁，缺少人情味，尤其是在面對大批量客人時。 2、細節留意不夠，凡事沒能從自我做起，比如舉手之勞，順手清理客人順手丟的垃圾，幫客人拎行李等要時刻留意客人。 3、營業時間無規

3、律性和應變性。 4、技術支持問題：修理范圍大，項目多，進度慢，沒有應急預案。 5、各部門均各自為政，部門之間的連接和溝通須加強。 6、服務質量尚需有優化。從多次檢查和客人投訴中發覺，酒店各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優有劣。白天與夜晚、平常與周末、領導在與不在，都難做到一個樣地優質服務。反復消失的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不干凈，禮節禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不敏捷。此外，清潔衛生不認真，設備修理不準時等，也影響著酒店整體的服務質量。 三、銷售中的問題 經過一段時間的磨合，銷售部已經融合成一支精干，團結，上進的隊伍，團隊有分工、有合作，人員之

4、間溝通順當，各相關部門的協作也正日趨加強，能相互理解和支持，好的方面需要再接再勵，發揚光大，但問題方面也不少。 1、和其他部門的溝通協作還須加強;這一點銷售部迫切渴望獲得其他部門的理解和支持，我們都應本著來賓至上，服務第一的原則真誠待客回報酒店。 2、銷售工作得不到大家的認同;沒有客人埋怨沒生意，客人來啦又埋怨太忙、太辛苦。 3、員工服務中惰性強，缺乏主動性和責任感給銷售部員工主動爭取客戶帶來了很大的阻力。 4、部門責任不清，本末倒置，消失過失大事相互指責、./fanwen/1528/推脫責任，導致銷售人員不能準時處理客人投訴，降低客人回頭率。 5、市場調研不夠深化，策劃方案缺少創新。 6、重

5、外輕內。即重視外部營銷，忽視內部管理。把大量的人才、物力都投入到酒店銷售上，而酒店內部的基礎工作差，設備老化、職工缺乏系統培訓，職工素養提高緩慢;酒店基礎管理混亂，工作效率低、物耗大、效益低。這種三落后的內部管理到頭來又影響外部營銷，使外部營銷失去了保證。這種重外輕內的結果，酒店所獲得的只是臨時的、局部的利益，缺乏持續進展的基礎，酒店競爭乏力，酒店內外受困。 7、道德欠佳。主要表現在酒店在進行營銷活動時，重視一時承諾和宣揚，而忽視長期的兌現和服務，主要造成以上情愿的如：管道時好時壞，暖氣時熱時冷等。 以上問題只是諸多問題中的一小部分，雖不致于影響酒店的根本，但不加以重視，最終可能給酒店的將來進展帶來重大的損失。 四、XXXX年銷售目標(依據酒店經營狀況自己做) 以上只是對來年銷售部的初步設想，不夠完整，也不夠