1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔物業(yè)企業(yè)的市場(chǎng)開拓戰(zhàn)略研究沈陽市物業(yè)管理協(xié)會(huì)人們生活水平的不斷提高和住房制度改革的逐步深入，為物業(yè)管理的生存和發(fā)展創(chuàng)造了更加廣闊的空間。物業(yè)管理的行業(yè)特點(diǎn)，決定了物業(yè)管理企業(yè)的生存必須建立在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)上。物業(yè)管理的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)成為物業(yè)企業(yè)綜合實(shí)力、市場(chǎng)定位和品牌形象的競(jìng)爭(zhēng)，因此，塑造品牌、經(jīng)營(yíng)品牌、依托品牌、開拓市場(chǎng)，已經(jīng)成為物業(yè)管理企業(yè)的共識(shí)?，F(xiàn)階段，我國(guó)物業(yè)管理的總體水平還不高，但卻以其較強(qiáng)的生命力，有力地沖擊傳統(tǒng)、單一的管理體制。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革和發(fā)展的大背景，為我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的市場(chǎng)開拓和發(fā)展確立了思路和對(duì)策。這就是：物業(yè)管理企業(yè)要充分的發(fā)揮

2、自身經(jīng)濟(jì)實(shí)力，密切地關(guān)注市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r，科學(xué)地探索管理前沿理論，能動(dòng)地增強(qiáng)品位功能。這對(duì)物業(yè)管理企業(yè)提出很高的要求，不但要千方百計(jì)地占領(lǐng)市場(chǎng)、開拓市場(chǎng)，而且還要積極進(jìn)取，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，既要謀求利益，又要穩(wěn)步發(fā)展。沈陽房產(chǎn)經(jīng)理有限責(zé)任公司在沈陽市物業(yè)管理行業(yè)中處于領(lǐng)先地位，在物業(yè)管理市場(chǎng)開拓方面進(jìn)行了有益的探索和實(shí)踐，同時(shí)也取得一定的效果和經(jīng)驗(yàn)。一、充分發(fā)揮自身經(jīng)濟(jì)實(shí)力物業(yè)管理企業(yè)要結(jié)合自己的有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)狀況，深刻認(rèn)識(shí)自身發(fā)展的有利條件，發(fā)揮一切有利和積極的因素，制定出合理的市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。1、品牌感召力。品牌是物業(yè)公司綜合管理、經(jīng)營(yíng)服務(wù)、公眾信譽(yù)等多種因素在廣大業(yè)主以至社會(huì)公眾心中

3、的綜合反映。良好的品牌不僅可以直接得到業(yè)主的認(rèn)可，帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益，而且可以作為物業(yè)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和規(guī)模效益的堅(jiān)強(qiáng)后盾。廣大業(yè)主得到的物業(yè)服務(wù)是一種虛擬的產(chǎn)品，是通過生活的便捷、感覺的舒適和心理的滿足來體現(xiàn)出來的。房產(chǎn)經(jīng)理公司根據(jù)合理地確定了自己的市場(chǎng)定位，和品牌戰(zhàn)略，通過制定樹立全新的品牌形象。2、綜合管理能力。物業(yè)公司要將服務(wù)方法、操作規(guī)程、經(jīng)營(yíng)理念、發(fā)展戰(zhàn)略、人力資源等政策進(jìn)行系統(tǒng)、規(guī)范的管理，并平衡企業(yè)內(nèi)部的各種關(guān)系，將管理意圖貫徹、落實(shí)到每一個(gè)崗位、每一名員工，變多方面的壓力為協(xié)調(diào)一致的動(dòng)力。切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)規(guī)范管理，要從人制走向法制，要靠系統(tǒng)化的制度培育職業(yè)管理層，淡化個(gè)人管理色彩，減

4、少管理隨意性，要通過管理流程的整合和優(yōu)化，減少例外管理，減少審批數(shù)量，提高例行管理的程序化和標(biāo)準(zhǔn)化水平。要結(jié)合管理區(qū)域、業(yè)主層次等特點(diǎn)，因地制宜地不斷完善和提高綜合管理能力。通過實(shí)施ISO9000系列質(zhì)量認(rèn)證體系、擴(kuò)展和應(yīng)用現(xiàn)代管理技術(shù)等措施，實(shí)現(xiàn)最佳綜合管理目標(biāo)。3、資源啟動(dòng)能力。物業(yè)公司面對(duì)巨大的市場(chǎng)空間和嚴(yán)峻的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)、要有充分的人才優(yōu)勢(shì)、物資優(yōu)勢(shì)和資金優(yōu)勢(shì)等作為保障。物業(yè)公司必須用系統(tǒng)的管理程序和有力的管理措施開展經(jīng)營(yíng)管理工作，要具有對(duì)相關(guān)關(guān)鍵因素進(jìn)行綜合分析并采取相應(yīng)措施的能力，必須能夠?qū)ξ磥戆l(fā)生的變化作出資源的內(nèi)外平衡、上下平衡和左右平衡。4、參與競(jìng)爭(zhēng)能力。物業(yè)管理行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)在

5、比管理水平、比資金實(shí)力、比管理規(guī)模的同時(shí)，已經(jīng)上升為真正市場(chǎng)化運(yùn)作基礎(chǔ)上的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)。物業(yè)管理企業(yè)的規(guī)模大了，但競(jìng)爭(zhēng)力并不一定得到提高，企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，必須提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。要在管理體制和模式上突破傳統(tǒng)形式的束縛，積極策劃和實(shí)施物業(yè)管理企業(yè)體制轉(zhuǎn)軌方案，建立符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律的現(xiàn)代企業(yè)制度，保證物業(yè)公司的競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展的動(dòng)力。創(chuàng)新機(jī)制也是競(jìng)爭(zhēng)的重要內(nèi)容之一，企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)，要建立一種旺盛和持久的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。企業(yè)內(nèi)部要有有序的競(jìng)爭(zhēng)和淘汰機(jī)制，要有公正的評(píng)價(jià)與分配制度。競(jìng)爭(zhēng)是活力之源，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)際是從企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)出來的。二、密切關(guān)注時(shí)常發(fā)展?fàn)顩r物業(yè)管理企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須密切關(guān)注市場(chǎng)

6、的發(fā)展?fàn)顩r。只有全面、系統(tǒng)地了解和掌握市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)向，才能制定出正確的戰(zhàn)略規(guī)劃、發(fā)展目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。1、關(guān)注經(jīng)濟(jì)總體發(fā)展水平。物業(yè)管理市場(chǎng)的發(fā)展要和單地的總體經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相匹配、相適應(yīng)。發(fā)達(dá)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較高，社會(huì)文化特別是消費(fèi)文化對(duì)物業(yè)管理的完善，規(guī)范和發(fā)展能夠起到積極的促進(jìn)的作用。而當(dāng)物業(yè)管理的層次和水平超過本地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的水平時(shí)，會(huì)因?yàn)榻?jīng)濟(jì)水平的落后、人均收入較低以及消費(fèi)觀念和消費(fèi)習(xí)慣的相對(duì)滯后等因素，影響物業(yè)管理行業(yè)的市場(chǎng)化和企業(yè)的生存發(fā)展。其物業(yè)管理也會(huì)因?yàn)闆]有吸引力而沒有真正意義的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。2、關(guān)注政策法規(guī)調(diào)控影響。行業(yè)的發(fā)展受政策法規(guī)的影響非常重要。對(duì)物業(yè)管理企業(yè)而言，政策法

7、規(guī)決定了它的發(fā)展方向。一個(gè)地區(qū)如果有完善的物業(yè)管理市場(chǎng)法規(guī)體系，必然對(duì)物業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作起到促進(jìn)作用。反之，會(huì)因?yàn)榉ㄒ?guī)體系不完善，出現(xiàn)無法進(jìn)行機(jī)構(gòu)和部門之間的溝通，收費(fèi)管理無法保障等難題。因此，物業(yè)管理企業(yè)要密切關(guān)注政策法規(guī)的調(diào)控內(nèi)容。3、準(zhǔn)確地選擇市場(chǎng)定位。物業(yè)管理企業(yè)同其他企業(yè)一樣，也是以盈利為最終目的的，因此，物業(yè)企業(yè)應(yīng)以自己獲取最大經(jīng)濟(jì)效益為原則。了解自己的競(jìng)爭(zhēng)方向、競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度等內(nèi)容，要準(zhǔn)確地確定自己的市場(chǎng)定位，來占有和發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，遠(yuǎn)離價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的圈子。物業(yè)企業(yè)在確定市場(chǎng)定位時(shí)，要根據(jù)實(shí)際情況，選擇科技含量較高、社會(huì)信譽(yù)度較好，成規(guī)模、上檔次的高層大廈或住宅小區(qū)實(shí)施物業(yè)管理。對(duì)

8、于基礎(chǔ)設(shè)施不健全、社會(huì)信譽(yù)較差、不適合實(shí)施物業(yè)管理及物業(yè)市場(chǎng)不完善地區(qū)的項(xiàng)目應(yīng)遠(yuǎn)離，防止造成不應(yīng)有的損失。三、實(shí)施科學(xué)管理前沿理論現(xiàn)代管理科學(xué)前沿理論主要包括行為科學(xué)、組織科學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)、決策和權(quán)變理論等。體現(xiàn)在物業(yè)管理行業(yè)，集中表現(xiàn)在以人為本、動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)和效益統(tǒng)一理論等幾個(gè)方面。1、 以人為本管理理論。把人的因素放在首位，重視強(qiáng)調(diào)人的自覺性和自我實(shí)現(xiàn)，主張以挖掘人的積極性和創(chuàng)造性作為管理的核心。物業(yè)公司應(yīng)倡導(dǎo)和營(yíng)造尊重、信任、和諧、舒暢、有序的人力資源環(huán)境，要樹立全新的價(jià)值觀、共同的理想、團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)和拼搏創(chuàng)業(yè)的精神，最大限度地加強(qiáng)凝聚力，推動(dòng)物業(yè)管理向更全面、專業(yè)、規(guī)范的方向發(fā)展，開拓更加廣

9、闊的空間。2、動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)理論。為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的管理目標(biāo)，取得企業(yè)的最佳效益，在物業(yè)管理的每一個(gè)過程和環(huán)節(jié)都要實(shí)行動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)，使各要素保持協(xié)調(diào)、均衡。鼓勵(lì)創(chuàng)新，加強(qiáng)信息溝通和應(yīng)變能力，強(qiáng)調(diào)“不進(jìn)則退，不快則亡”的觀念，縮短改善和整改的周期。3、效益統(tǒng)一原則。企業(yè)為社會(huì)提供產(chǎn)品和服務(wù)，不僅要滿足其他人的需要，而且要維護(hù)和增進(jìn)自身的利益。物業(yè)公司應(yīng)精心進(jìn)行預(yù)測(cè)，既要以盈利作為重要目標(biāo)，保持發(fā)展后勁，又要處理好經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益和社會(huì)效益的關(guān)系，保持長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的后勁。四、能動(dòng)地增強(qiáng)品位功能。物業(yè)管理應(yīng)該以“舒適祥和、文明高雅”作為服務(wù)宗旨和目標(biāo)。因此，在實(shí)行物業(yè)管理過程中要積極主動(dòng)地提升管理的品位和檔次，增強(qiáng)服務(wù)功能。1、增加物業(yè)管理的科技含量。要充分運(yùn)用現(xiàn)代科技智能化管理系統(tǒng)，增加物業(yè)管理的科技含量，通過實(shí)施網(wǎng)上信息服務(wù)和遠(yuǎn)程監(jiān)控管理等高技術(shù)附加值，實(shí)現(xiàn)高經(jīng)濟(jì)回報(bào)，創(chuàng)造和鞏固物業(yè)管理企業(yè)新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)。2、增加物業(yè)管理的文化含量。要建立豐富多彩的社區(qū)文化，以人性化的管理舉措，營(yíng)造全新的生活理念，營(yíng)造“保護(hù)社區(qū)環(huán)境，創(chuàng)建綠色家園”的濃厚氛圍，增強(qiáng)環(huán)保意識(shí)，倡導(dǎo)保護(hù)環(huán)境，提倡熱愛地球，珍愛生命，做新世紀(jì)的文明使者。3、完善物業(yè)管理的商務(wù)功能。隨著社會(huì)的進(jìn)步和社會(huì)分工專業(yè)的深入，物業(yè)管理應(yīng)從大局出發(fā)，在穩(wěn)定地占有市場(chǎng)份額的基礎(chǔ)上，在商務(wù)服務(wù)的深度和廣度上進(jìn)一步拓展思路，與