1、事故安全培訓健身中心安全管理制度泳池安全管理客人溺水處理2客人水中抽筋3對水中消毒劑過敏 4滑倒、跌倒后傷害處理5雷雨、暴雨等惡劣天氣處理健身房安全管理1肌肉拉傷2肌肉抽筋3滑倒、跌倒后傷害處理4皮外傷處理更衣室安全管理1燙傷處理2滑倒、跌倒后傷害處理盜竊、失物后處理1盜竊后處理2盜竊進行中的處理健身中心消防安全管理1接到火警2發(fā)現(xiàn)火警健身中心停電應急管理制度地震應急程序炸彈威脅處理程序檢查可疑物品健身中心安全管理制度1管理制度1健身中心安全管理貫徹“誰主管、誰負責、誰操作、誰負責”的管理制度。部門安全由健身中心經(jīng)理負責，各服務崗點的安全由分部經(jīng)理、督導負責，落實到具體服務人員。2安全管理貫徹

2、“預防為主，防消結合”的原則。部門制定各服務崗點的安全管理目標、安全責任制度、安全操作規(guī)程。每次工作檢查，將安全工作納入議事日程和檢查內(nèi)容，并列入考核。確保部門及各服務崗點的安全零事故。3健身中心在酒店安全委員會領導指導下，定期開展安全教育。教育員工認真貫徹國家和地方安全管理，部門及酒店的安全工作方針、政策、法規(guī)、條例與有關指示、規(guī)定，認真做好防火、防盜、防破壞、防事故等預防工作。確保客人與酒店人身、財產(chǎn)安全。4健身中心結合日常工作，每周組織一次安全檢查，發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時處理，并評選安全先進班組。5部門及各服務項目發(fā)生安全事故，迅速報告部門經(jīng)理或酒店人事部。一般事故，部門管理人員必須立即到場

3、，制止事態(tài)發(fā)展。嚴重事故在制止事態(tài)發(fā)展的同時，必須保護好現(xiàn)場，報人事部和地方公安部門處理。6凡發(fā)生安全事故，必須查明具體情況，包括：事故種類、發(fā)生時間、地點及原因；見證人的姓名、單位、電話號碼、通訊地址等詳細內(nèi)容。7發(fā)生事故若造成健身中心設施、設備損壞和用品破壞，在查明原因后，由酒店人事部或聯(lián)系公安部門通知事故責任人負責賠償。8事故處理中始終堅持“三不放過”原則：即事故原因不清不放過，事故責任不清不放過，員工未受教育和整改措施不落實不放過。防止事故再次發(fā)生。9加強與酒店人事部和地方安全管理機構的聯(lián)系，隨時溝通信息，以得到有關部門的支持和配合游泳池安全管理1客人溺水處理：1 發(fā)現(xiàn)溺水客人之后，救

4、生員立刻入水救助，并根據(jù)實際情況匯報給領班主管，經(jīng)理和值班經(jīng)理和安全部。2.上岸后判斷傷者是否有無意識。3 .使傷員抱持急救體位,防止二次受傷4 .請出口腔異物，保持呼吸道暢通5 .判斷是否有無呼吸6 .對傷員進行人工呼吸7 .檢查是否有無心跳8 .進行胸外按壓（每按壓30次胸部后，吹氣2口，以30：2比例進行）9. 直到120醫(yī)護人員趕到10.對整個事件做好詳細的記錄,上報部門2.客人水中抽筋1.發(fā)現(xiàn)溺水客人之后，救生員立刻入水救助，并根據(jù)實際情況匯報給領班主管，經(jīng)理和值班經(jīng)理和安全部。2 .腳趾抽筋：將腿屈曲，用力將足趾拉開，扳直。 3 .腳掌抽筋：迅速用手扳起腳尖，使足背屈，另一手用力按

5、揉腳掌抽筋部位。 4.小 HYPERLINK /search?word=%E8%85%BF%E6%8A%BD%E7%AD%8B&fr=qb_search_exp&ie=utf8 t _blank 腿抽筋：用一手掌壓在抽筋腿的膝蓋上，幫助小腿伸直，促使抽筋緩解，也可以將足跟向前用力蹬直，同時用一手握住抽筋腿的拇趾并朝足背方向扳拉，另一手輕輕按揉抽筋的小腿肌肉。 5.大 HYPERLINK /search?word=%E8%85%BF%E6%8A%BD%E7%AD%8B&fr=qb_search_exp&ie=utf8 t _blank 腿抽筋：仰臥并立即舉起抽筋之腿，使其與身體成直角，然后雙手抱

6、住小腿，用力屈膝，使抽筋大腿貼在胸部，再以手按揉大 HYPERLINK /search?word=%E8%85%BF%E6%8A%BD%E7%AD%8B&fr=qb_search_exp&ie=utf8 t _blank 腿抽筋處肌肉，并將腿慢慢向前伸直，抽筋即可緩解。 6.手掌抽筋：用一手掌將抽筋的手掌用力向下按壓，并做振顫動作，直至緩解為止。 7.手指抽筋：將手指用力握成拳頭，然后再用力將五指伸直，快速連續(xù)幾次，直到緩解為止。 8.上臂抽筋：將抽筋手握拳，并盡量屈 HYPERLINK /search?word=%E8%82%98%E5%85%B3%E8%8A%82&fr=qb_search

7、_exp&ie=utf8 t _blank 肘關節(jié)，然后用力伸直，反復數(shù)次，直到緩解。 9.腹肌抽筋：較少見，但危險性極大，呈 HYPERLINK /search?word=%E4%BB%B0%E5%8D%A7%E4%BD%8D&fr=qb_search_exp&ie=utf8 t _blank 仰臥位，晝伸直軀干。直到醫(yī)務人員救援10.對整個事件做好詳細的記錄,上報部門 3. 對水中消毒劑過敏 1.聽到客人求助后，救生員或者服務員迅速到場2.并根據(jù)實際情況匯報給領班主管，經(jīng)理和值班經(jīng)理和安全部，聯(lián)系醫(yī)務室迅速到場過來判斷過敏程度。3 .提示客人保持冷靜，用淋雨進行沖淋4 .維持現(xiàn)場秩序。做好

8、安撫，減少對其他客人的影響5 .做好詳細記錄，協(xié)助有關部門調查 4 .滑倒、跌倒后傷害處理1 .聽到客人求助后，救生員或者服務員迅速到場2.并根據(jù)實際情況匯報給領班主管，經(jīng)理和值班經(jīng)理和安全部，聯(lián)系醫(yī)務室迅速到場過來判斷受傷程度3 .在專業(yè)人員未到場情況下，不要隨意搬動、處理傷員，以免造成二次傷害4 .維持現(xiàn)場秩序。做好安撫，減少對其他客人的影響5.對整個事件做好詳細的記錄,上報部門5 .雷雨、暴雨等惡劣天氣處理1 .救生員和服務員時刻關注天氣變化2 .如果遇到雷雨或者鮑魚天氣，及時關閉室外泳池，并且及時安排客人到室內(nèi)躲避3 .服務員或者救生員要提醒客人保持冷靜4.對整個事件做好詳細的記錄,上

9、報部門健身房安全管理 1.肌肉拉傷1 .聽到客人求助后，救生員或者服務員迅速到場2.并根據(jù)實際情況匯報給領班主管，經(jīng)理和值班經(jīng)理和安全部，聯(lián)系醫(yī)務室迅速到場判斷受傷程度3.停止運動保持不動，特別是不要讓受傷的部位活動。4.掌握了解受傷的程度。5.在患部敷上冰袋。6 .送至醫(yī)院進行處理7對整個事件做好詳細的記錄,上報部門2肌肉抽筋1 .聽到客人求助后，救生員或者服務員迅速到場2.并根據(jù)實際情況匯報給領班主管，經(jīng)理和值班經(jīng)理和安全部，聯(lián)系醫(yī)務室迅速到場判斷受傷程度3. 腳趾抽筋：將腿屈曲，用力將足趾拉開，扳直。 4 .腳掌抽筋：迅速用手扳起腳尖，使足背屈，另一手用力按揉腳掌抽筋部位。 5.小 HY

10、PERLINK /search?word=%E8%85%BF%E6%8A%BD%E7%AD%8B&fr=qb_search_exp&ie=utf8 t _blank 腿抽筋：用一手掌壓在抽筋腿的膝蓋上，幫助小腿伸直，促使抽筋緩解，也可以將足跟向前用力蹬直，同時用一手握住抽筋腿的拇趾并朝足背方向扳拉，另一手輕輕按揉抽筋的小腿肌肉。 6.大 HYPERLINK /search?word=%E8%85%BF%E6%8A%BD%E7%AD%8B&fr=qb_search_exp&ie=utf8 t _blank 腿抽筋：仰臥并立即舉起抽筋之腿，使其與身體成直角，然后雙手抱住小腿，用力屈膝，使抽筋大腿貼

11、在胸部，再以手按揉大 HYPERLINK /search?word=%E8%85%BF%E6%8A%BD%E7%AD%8B&fr=qb_search_exp&ie=utf8 t _blank 腿抽筋處肌肉，并將腿慢慢向前伸直，抽筋即可緩解。 7.手掌抽筋：用一手掌將抽筋的手掌用力向下按壓，并做振顫動作，直至緩解為止。 8.手指抽筋：將手指用力握成拳頭，然后再用力將五指伸直，快速連續(xù)幾次，直到緩解為止。 9.上臂抽筋：將抽筋手握拳，并盡量屈 HYPERLINK /search?word=%E8%82%98%E5%85%B3%E8%8A%82&fr=qb_search_exp&ie=utf8 t

12、_blank 肘關節(jié)，然后用力伸直，反復數(shù)次，直到緩解。 10. 腹肌抽筋：較少見，但危險性極大，呈 HYPERLINK /search?word=%E4%BB%B0%E5%8D%A7%E4%BD%8D&fr=qb_search_exp&ie=utf8 t _blank 仰臥位，晝伸直軀干。 3.滑倒、跌倒后傷害處理1 .聽到客人求助后，救生員或者服務員迅速到場2.并根據(jù)實際情況匯報給領班主管，經(jīng)理和值班經(jīng)理和安全部，聯(lián)系醫(yī)務室迅速到場過來判斷受傷程度3 .在專業(yè)人員未到場情況下，不要隨意搬動、處理傷員，以免造成二次傷害4 .維持現(xiàn)場秩序。做好安撫，減少對其他客人的影響5.對整個事件做好詳細的

13、記錄,上報部門4.皮外傷處理1 .聽到客人求助后，救生員或者服務員迅速到場2.并根據(jù)實際情況匯報給領班主管，經(jīng)理和值班經(jīng)理和安全部，聯(lián)系醫(yī)務室迅速到場過來判斷受傷程度。3.消毒：皮膚出現(xiàn)傷口，完整性遭到破壞，細菌便有了可乘之機，為減少細菌的入侵，對傷口要進行認真的消毒。 4.止血：可根據(jù)具體情況及時止血。 5.包扎：傷口包扎得當，可使其少出血，少化膿，少痛苦。扎時要做到快、準、 輕、牢6.贈送客人飲料券等禮物等，安撫客人情緒，減少不利影響7.對整個事件做好詳細的記錄,上報部門更衣室安全管理1.燙傷處理1. 聽到客人求助后，救生員或者服務員迅速到場2.并根據(jù)實際情況匯報給領班主管，經(jīng)理和值班經(jīng)理

14、和安全部，聯(lián)系醫(yī)務室迅速到場過來判斷受傷程度3 .使用燙傷膏對客人進行涂抹4.贈送客人飲料券等禮物等，安撫客人情緒，減少不利影響2.滑倒、跌倒后傷害處理1 .聽到客人求助后，救生員或者服務員迅速到場2.并根據(jù)實際情況匯報給領班主管，經(jīng)理和值班經(jīng)理和安全部，聯(lián)系醫(yī)務室迅速到場過來判斷受傷程度3 .在專業(yè)人員未到場情況下，不要隨意搬動、處理傷員，以免造成二次傷害4 .維持現(xiàn)場秩序。做好安撫，減少對其他客人的影響5.對整個事件做好詳細的記錄,上報部門盜竊、失物后處理1.盜竊后處理1.遇到客人求助要仔細聆聽，詢問事情過程2 .如果客人被盜或者丟失，先了解情況（丟失物品特征，數(shù)量、時間）并且對其進行安撫

15、3. 及時匯報給領班主管，值班經(jīng)理和安全部，由其決定是否報案4.服務人員避免張揚，減少影響5.做好詳細記錄，并且配合其他部門調查 2.盜竊進行中的處理1.服務員發(fā)現(xiàn)其他人員盜竊消息，或者發(fā)現(xiàn)正在盜竊，要冷靜2.及時匯報給領班主管，值班經(jīng)理和安全部。3 .注意監(jiān)視，在保證自己安全情況下監(jiān)視4.服務人員避免張揚，減少影響5. 做好詳細記錄，并且配合其他部門調查健身中心消防安全管理1.接到火警1.當接到火警信息時，工作人員一定要冷靜。一邊安撫被驚嚇的客人，一邊主動查詢消控中心或總機，確認火警的信息和程度。2.工作人員利用對環(huán)境熟悉的優(yōu)勢，要隨身帶上必要的設備：如手電、濕毛巾等。通過較安全的途徑，指揮

16、、引導客人盡快離開，到達安全地點。 3離開之前應盡量切斷易燃易爆物品的來源，將損失減少到最低限度。4 .在時間允許的情況下檢查和尋找所有區(qū)域還有無人員，避免滯留情況。5.利用有效的通訊設備通知消控中心，告之本區(qū)域及人員的疏散情況。6.習或火警結束后，所有工作人員應集中總結經(jīng)驗，清點物品，檢查損失情況，做好詳細的文字記錄并上報。2.發(fā)現(xiàn)火警1.當發(fā)現(xiàn)火災時，健身中心員工應立即采取應急措施，以防止火災的擴大和蔓延。2.當發(fā)現(xiàn)糊味、煙味、不正常熱度時，應馬上尋找產(chǎn)生上述異常情況的具體部位，同時將發(fā)生的情況逐級上報。3.當火災情況緊急時，應馬上打店內(nèi)報警電話，說清火災的具體地點、燃燒物質、火勢大小，報

17、警人的姓名、身份和所在部門及部位。4.如有可能，則應立即撲救，然后再報警。在撲救過程中注意保護現(xiàn)場，以便事后查找原因。5.如火情十分緊急，應立即打碎墻上的報警裝置報警，同時拿上區(qū)域的輕便滅火器進行自救滅火。注意救火方法，以免燒傷。健身中心停電應急管理制度1.當值工作人員接到停電通知后，應做好詳細記錄，并盡快通知其他相關崗點人員。2.有客人消費的情況下，服務員應立即禮貌的告之客人，因何原因停電，須停多久，請客人有所準備并請客人諒解3.準備好停電時需要的手電筒、應急燈等4.如果是突然停電，服務員應先立即安慰客人，不要驚慌，并向客人表示歉意5 .服務員迅速打開應急照明系統(tǒng)及手電筒和應急燈等照明設備。

18、6.然后服務員立即打電話到工程部詢問情況，將詳細情況了解清楚后依次向客人做好解釋工作。7.待一切恢復正常后，服務員關閉應急照明設備，向客人再次表示抱歉。8.檢查區(qū)域內(nèi)所有情況是否正常，如有異常要立即向上級領導匯報。9.對整個事件做好詳細的記錄,上報部門。地震應急程序室外1保持鎮(zhèn)定：不要驚慌跑動，聆聽廣播通告； 2留在原地：室內(nèi)或室外 室內(nèi) 1.躲到書桌或牢固的桌子下，直到晃動停止；2.讓人們遠離窗口，不牢固的設備或其他地震時可能倒下的物品；3.讓每個人保持鎮(zhèn)定，告訴他們酒店對處理地震時有所準備的；4.確保安全的前提下，留在您所在的位置，等候進一步的廣播通告和指示；5.了解客人和員工的特殊需求，例如：向殘障人士提供幫助；6.實施基礎急救和心肺復蘇。確保每個受傷的人得到妥善的處理，保持他們的體溫以防止出現(xiàn)休克；7.看護好您所在的區(qū)域，記錄失蹤或未清點到的人；8.不要四處走動；9.保持鎮(zhèn)定，等候指示；10.打開當?shù)氐膹V播或電視，了解最新的新聞；11.不要疏散除非接到特定的指示。接到疏散指示后，立即從最近的疏散點離開 室外 1.遠離建筑，車輛，樹木，掉下的電線和電線桿；2 .前往空曠的區(qū)域等候進一步的提示；3 .保證安全的前提下，前往最近的疏散集合點；炸彈威脅處理程序1 .保持鎮(zhèn)定，要求來電人重復內(nèi)容，并仔細聆聽！