1、商品銷售技巧商品銷售技巧破冰頁：放一段有關(guān)銷售的視頻或者做一個(gè)成功的銷售案例分析破冰頁：放一段有關(guān)銷售的視頻或者做一個(gè)成功的銷售案例分析課程主要內(nèi)容1234全面了解商品知識(shí) 如何與顧客溝通 銷售技巧與方法 提高服務(wù)水平課程主要內(nèi)容1234全面了解商品知識(shí) 如何與顧客溝通 銷售技全面了解商品知識(shí)1、充分了解店內(nèi)的商品（包括：貨源地，上貨價(jià)位，貨品材質(zhì)，注意事項(xiàng)，適宜人群等）2、掌握一定的維護(hù)技巧（包括：洗滌方式，保養(yǎng)方法，貨品小瑕疵的補(bǔ)救方法等）3、掌握商品的陳列方法（包括：配色原則，搭配品味的提升，陳列的技巧等）全面了解商品知識(shí)1、充分了解店內(nèi)的商品如何與顧客溝通1、對(duì)顧客進(jìn)行分類2、在適當(dāng)?shù)?/p>

2、時(shí)機(jī)接近客人3、向顧客推薦購買的商品4、識(shí)別和把握成交機(jī)會(huì)如何與顧客溝通1、對(duì)顧客進(jìn)行分類對(duì)顧客戶進(jìn)行分類有明確購買目的的顧客 沒有購買打算，來閑逛商店的顧客按購買意圖分為三種 有購買目標(biāo)但不明確的顧客對(duì)顧客戶進(jìn)行分類有明確購買目的的顧客 沒有購買打算，按購對(duì)顧客進(jìn)行分類按年齡劃分：老年顧客，中年顧客， 青年顧客按性別劃分：男顧客，女顧客按性格劃分：理智型，沖動(dòng)型，疑慮型， 隨意型，習(xí)慣性，專家型對(duì)顧客進(jìn)行分類按年齡劃分：老年顧客，中年顧客，消費(fèi)者購物心理分析（1）求美心理（2）求名心理（3）求實(shí)心理（4）求新心理（5）求廉心理（6）攀比心理（7）癖好心理（8）從眾心理（9）情感心理消費(fèi)者購物

3、心理分析（1）求美心理在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)接近客人1，與顧客視線相對(duì)時(shí)2，一直看著某樣商品時(shí)3，顧客好像在尋找某樣商品時(shí) 4，顧客用手觸摸商品時(shí)5，顧客放下手袋一段時(shí)間內(nèi)6，剛剛來過一次的客人再回到商店時(shí)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)接近客人1，與顧客視線相對(duì)時(shí)1、介紹商品的特點(diǎn)；2、每次推薦的產(chǎn)品不能超過兩項(xiàng)；3、主動(dòng)請(qǐng)顧客試穿；4、從顧客的談話中推測(cè)他的喜好，然后熱情介紹；5、讓顧客與你產(chǎn)生共鳴；6、摸清顧客對(duì)商品的最主要的需求；7、不能任意貶低其他同類產(chǎn)品；8、建議他再看一下其他相關(guān)產(chǎn)品。向顧客推薦購買的商品1、介紹商品的特點(diǎn)；向顧客推薦購買的商品識(shí)別和把握成交機(jī)會(huì)開始詢問同伴建議突然殺價(jià)或提毛病 不時(shí)端詳觸摸商

4、品交談出現(xiàn)沉默時(shí)識(shí)別和把握成交機(jī)會(huì)開始詢問突然殺價(jià)不時(shí)端詳交談出現(xiàn)銷售技巧與方法吸引顧客的舞蹈 ：驅(qū)趕顧客的舞蹈 ：1、欣賞安全信號(hào)2、營(yíng)業(yè)員的活動(dòng)3、裝出沒有注意的樣子 4、易進(jìn)易出的設(shè)計(jì) 1、營(yíng)業(yè)員站在門口堵住店門 2、營(yíng)業(yè)員站著等待 3、過于熱情 行為的作用銷售技巧與方法吸引顧客的舞蹈 ：驅(qū)趕顧客的舞蹈 ：1、欣賞安銷售技巧與方法講求說話的順序和邏輯性突出重點(diǎn)和要點(diǎn)不夸大其辭決不能對(duì)顧客無禮不使用粗俗語言和方言土語 營(yíng)業(yè)用語 基本原則語言的藝術(shù)銷售技巧與方法講求說話的順序和邏輯性突出重點(diǎn)和要點(diǎn)不夸大其辭銷售技巧與方法（1）少用否定句，多用肯定句。（2）先“批評(píng)”后“表揚(yáng)”（3）多用請(qǐng)求式

5、，避免使用命令式 （4）語言靈活性（5）語言生動(dòng)，委婉語言的藝術(shù)舉例：這件上衣2180元，太貴了，能打折嗎？ 價(jià)錢雖然銷微高了一點(diǎn)，但質(zhì)量很好。 質(zhì)量雖然很好，但價(jià)錢銷微高了一點(diǎn)。 公式： （1）缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)=優(yōu)點(diǎn) （2）優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)=缺點(diǎn)銷售技巧與方法（1）少用否定句，多用肯定句。語言的藝術(shù)舉例：適時(shí)的連帶銷售銷售技巧與方法連帶銷售是一種很好的銷售方法適時(shí)的連帶銷售銷售技巧與方法連帶銷售是一種很好的銷售方法做好售后服務(wù)老顧客的跟進(jìn)與回訪 做好了老顧客的跟進(jìn)與回訪工作，就能有效的增加顧客的回頭率。投訴問題的處理 永遠(yuǎn)不要認(rèn)為投訴的顧客就是來找麻煩的。其實(shí)投訴的顧客是對(duì)您的店面充滿信心的。檔口名片及信譽(yù)卡的發(fā)放 方便顧客尋找您的檔口，進(jìn)行二次消費(fèi)，同時(shí)增加顧客的安全感。 提高服務(wù)水平做好售后服務(wù)老顧客的跟進(jìn)與回訪提高服務(wù)水平提高服務(wù)水平1、做個(gè)受歡迎的營(yíng)業(yè)員（1）應(yīng)多和顧客接觸（2）與顧客保持良好的關(guān)系（3）要學(xué)會(huì)控制自己的感情（4）收集顧客的寶貴意見2、營(yíng)業(yè)員要