1、PAGE 頁碼3 / NUMPAGES 總頁數5新編運營部經理年終工作總結一本人自加入到_，融為這個大集體以來，本著對服裝品牌工作的充分熱愛，用心做好每件事，做好運營管理工作，充分利用_這一平臺提升自身的組織協調能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多.（一）強化品牌形象，提高業務素質.運營部工作最大的規律就是無規律，因此，我正確認識自身的工作和價值，堅持奉獻、誠實敬業，細心學習他人長處，并能很好的虛心向領導、同事學習關于品牌文化，在不斷學習中使自身的專業素質有所提高.（二）嚴于律已.從進了公司這個大家庭以來，始終對自己嚴格要求，將耐得平淡、舍得付出作為自己的準則，在工作中，以制度、流程規范自己的一切言

2、行，嚴格遵守各項規章制度，主動接受來自各方面的意見，積極維護公司良好形象.（三）強化運營工作職能.工作中，注重團隊建設等工作，在這短短一年里，都能和同事積極配合做好店鋪及銷售工作，不會計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成.通過領導的培養與工作各方面的支持，以及自己的努力，這一年以來自己的運營工作，還是取得了一定的突破.在_運營部， 這一年來取得的工作成績得到了領導的肯定，在第三季度安排我代為運營部經理一職，這些都離不開公司領導的嚴格要求與培養，對我來說這將是一個很大的機遇與挑戰，對于來年的工作，我羅列了以下的工作計劃及安排：1.不定期組織本組工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員

3、工及柜組情況，起承上啟下的作用；2.認真協助營運總監工作，落實每天的工作內容，發現違規及時糾正；3.了解本組人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決；4.嚴格落實本組員工遵守工作流程、工作要點和規章制度，培養高度的責任感和工作熱情.5.熟悉本組員工的工作狀況，分析容易出現的問題并提出解決問題的基本要領；6.不定時巡視各崗位，指導本組員工工作并督促完成；7.宣傳團隊精神，弘揚企業文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力；8.組織市場調查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結報告；在三季度完成主通道的招商工作，并對南廣場的空鋪進行招商；以及對于明年公司品牌升級，對一些意向

4、商戶的儲備.9.努力學習有關知識，對復雜的要領能考慮到每個細節，對員工能采用不同的領導方式和督導方式；11.組織并參與策劃有利于商戶銷售及品牌推廣的促銷活動；12.主持本組會議，分析工作現狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標；13.解決問題要有章可循，注重個人修養，給員工樹立良好形象；14.分配區域的招商，收費及創收任務，以及各種指標，隨時關注各種指標的完成情況；5.完成上級領導下達的其他工作任務；公司領導讓我擔任經理，這不是權力的象征，而是賦予我一種責任.因此，這對我來說是一次非常難得的受教育過程.感謝領導對我的關心，我一定虛心學習，認真并加倍努力的工作.雖然實際工作中還困難重重，但我將

5、始終嚴格要求自己，始終以高度的責任感，保持銳意進取、勇于創新、與時俱進的精神狀態，挑戰風險、迎難而上、勤奮敬業，為_的未來，奉獻自己的力量.PAGE 頁碼5 / NUMPAGES 總頁數5新編運營部經理年終工作總結一2轉眼間一年的時光即將過去，回想在這一年中我們也取得一些成績，同時也還存在的許多的問題與不足之處，現我作為運營部的經理，就我們營業廳本年度的工作情況作如下總結：堅持不懈抓服務、抓規范，提升公司窗口形象這一年我們一直很注重的營業前臺的形象，組織全體營業員認真學習營業規范，觀看服務規范的營業廳_培訓教材，認真對照自已的一言一行.當我們身著工作服走進營業前臺的那一刻起，就意識到我位每一位

6、工作人員身處在公司的服務窗口，每一位營業員都是企業的形象代表.一個甜美的微笑，一聲親切的問候拉近了客戶與我們之間的距離，因為營業窗口是聯系客戶的橋梁和紐帶.微笑也并不僅僅在工作中顯得尤為重要，融入到日常生活中也是如此.微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅.微笑是人類的春天.你給別人微笑的同時，別人也給你友情，你沒有付出什么，卻得到了一份珍貴的感情饋贈.有一句話說得很好，微笑無需成本，卻創造了許多價植.定期組織培訓，提高營業人員自身的業務水平這一年中我們定期組織營業員對新業務知識進行學習，使大家能及時了解并掌握好各項新知識，便于在工作中更有郊的向用戶進行推廣，更好的服務于每一位

7、用戶.注意服務與發展并重，齊心協力完成各項任務指標自從今年_月開始全省對營業廳績效考核辦法進行了統一調整，從原來單一的抓服務管理，調整為服務與發展并重.每月市公司統一下達營業廳各項指標包括：g網世界風、非世界風，c網租機、掌寬、攜機，業務受理量、話費收入、增值業務發展等.自從_月份以來我們營業廳在全體營業員的共同努力下，共發展了g網世界風_戶、g網非世界風_戶，c網掌寬_戶、租機_戶（包括老用戶維系）、攜機_戶，完成話費_萬余元.在公司領導的正確領導下，在前臺全體營業員的共同努力下，市公司組織的季度評選活動中取得了全市第一的好成績.我們大家為此感到高興和自豪，但我們將繼續努力，明年再創輝煌.2

8、0_年的工作思路1.抓服務，提高員工自身主動服務意識.在每一個盡可能為用戶服務的地方設立親情服務，關注任何一個前來受理業務的用戶.工作之余設立營業心得分享，對于前臺較好的服務案例由前臺人員與其他營業員進行分享，追求怎么才能做得更好.通過共同學習，員工們個個恪盡職守，愛崗敬業.除了繁重的工作之外，一線人員并沒有放棄對知識的渴求，對自身素質的提高.有的參加了業余學習班，選擇了相關專業進修，還有的在工作之余，訂閱了大量有關移動通信的報刊雜志，以掌握全面最新的通信知識，獲得更大的信息量，提高高對新事物的認知和接受能力.明年我們還打算開展文藝活動，豐富員工的業余生活，使員工們的潛能得以充分發揮，同時生活也變得得多姿多彩.2.其次抓業務，強化一線人員的主動學習能力.每周兩