1、如何成為一名優秀的客戶經理銀行駐點基本常識1如何成為一名優秀的客戶經理銀行駐點基本常識1形 象（儀容儀表、待人接物）銀行關系人（銀行人員，同業人員，保潔保安，客戶）活動量（派單量、洽談客戶量）駐點禁忌如何成為一名優秀的客戶經理2形 象（儀容儀表、待人接物）如何成為一名優秀的客戶經理2 形象儀容儀表：頭發，衣著，飾品接人待物：客氣禮貌，舉止大方得體自然言 行：謙虛（與銀行人員），自信，凸顯專業品質，愛崗敬業，守時誠信如何成為一名優秀的客戶經理3 形象如何成為一名優秀的客戶經理34養成良好的個人衛生習慣 1、頭發：整潔、無頭屑，定型。女士不披頭散發。2、眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲。3、

2、鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子。 4、嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物。 5、指甲：清潔，定期修剪。6、男士的胡子：每日一理，刮干凈。 7、配件及飾物：無關東西不要配戴。44養成良好的個人衛生習慣 1、頭發：整潔、無頭屑，定型。5男士西裝選擇的技巧 面料色彩圖案款式造型尺寸做工 55男士西裝選擇的技巧 面料56穿西裝的七原則 1、 要拆除衣袖上的商標 2、要熨燙平整 3、要扣好紐扣 4、要不倦不挽 5、要慎穿毛衫 6、要巧配內衣 7、要少裝東西 66穿西裝的七原則 1、 要拆除衣袖上的商標67不同款式的領帶 * 斜紋：果斷權威、穩重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合。*圓點、方格：中規

3、中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用。* 不規則圖案：活潑、有個性、創意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會。領帶夾：已婚人士之標志，應在領結下3/5處 77不同款式的領帶 * 斜紋：果斷權威、穩重理性，適合在談判8* 三色原則：全身上下的顏色不能多于 3種。* 三一定律：皮帶、皮包、皮鞋，三皮顏色統一， 首選黑色。* 三大禁忌：1、衣袖上的商標不能不拆。 2、穿夾克不能打領帶（制服除外）。 3、不能穿白色或花色襪子，也不能穿尼龍襪子（襪子應與褲子或鞋子顏色一致，渾然一體。3 個 三 88* 三色原則：全身上下的顏色不能多于 3種。3 個 三 9女士套裙選擇的技巧 面料：上衣、裙子和背

4、心等應當選用同一面料 色彩：應以冷色調為主，全部色彩不超過兩種 圖案：可以不帶任何圖案 點綴：不宜添加過多的點綴 尺寸：裙長應以不短于膝蓋以上15厘米為限 造型：H型、X型、A型、Y型99女士套裙選擇的技巧 910 在正式場合穿著裙裝為佳，套裙為首選 盡可能打扮得端莊 不宜佩戴繁雜或耀眼的配飾 鞋子和手提包的顏色應該調和 不宜穿有花樣或顏色很野（包括黑色）的襪子女士著裝原則1010女士著裝原則10重視個人形象規劃專業的形象能讓你多收入14% 職場中一個人的工作能力是關鍵，但形象好壞將決定你的成敗！ 據著名形象設計公司英國cmb對300名金融公司決策人的調查顯示成功的形象塑造是獲得高職位的關鍵。

5、另一項調查顯示，形象直接影響到收入水平，那些更有形象魅力的人收入通常比一般同事要高14%。11重視個人形象規劃專業的形象能讓你多收入14% 職 如何成為一名優秀的客戶經理銀行關系人核心人物：理財，大堂，客戶經理，行長主任次核心人物：柜員其他關系人：對公業務人員，競爭對手不可忽視的“小人物”：保安，保潔12 如何成為一名優秀的客戶經理銀行關系人核心人物：理財，大堂活動量接觸客戶：大膽，細心，真誠，保持微笑派發傳單：量大是關鍵，相對有針對性及時記錄客戶信息：分類記錄，務必明細13活動量接觸客戶：大膽，細心，真誠，保持微笑派發傳單：量大是關證券營銷四大步驟1、派折頁2、留電話3、打電話4、促 成14

6、證券營銷四大步驟1、派折頁14銀行網點活動量目標1、每天發30份以上折頁。讓你保持良好與陌生人說話的狀態；2、每份折頁，與客戶保持分鐘以上的溝通；3、每天留2個以上的陌生客戶電話。當然越多越好。4、重復！重復！不斷的重復！成長在不知不覺中完成，就像時鐘一樣。15銀行網點活動量目標1、每天發30份以上折頁。讓你保持良好與陌跨出第一步：派折頁如何折頁塞到客戶手里：、把折頁、名片、筆記本、筆提前準備好。、選中你的目標，勇敢的走到他身邊。、面帶微笑，雙手把名片和折頁遞到客戶面前。16跨出第一步：派折頁如何折頁塞到客戶手里：16派折頁小技巧（1）當有大量客戶在銀行時：建議：向每個人派一張折頁，并告訴客戶

7、：我們的折頁也不多了，如果覺得有用可以帶走，如果不需要待會可以放在坐位上或柜臺上，我們會收回的。目的：每個人都拿著折頁，后面來的客戶當然也會想要一張看看。這是活廣告。如果客戶拒絕，你可以說：您現在等著也沒什么事，拿一張看看說不一定你有需要，或者打發一下等候的時間也好。17派折頁小技巧（1）當有大量客戶在銀行時：17當客戶在排隊時，從那里開始發起？建議：可以從后面開始發起，萬一被拒絕前面的人不會看到，也不影響你的發折頁的心情。如果從前面開始發起，萬一被拒絕，后面的人很容易有樣學樣。而且從后面發起能讓你有充足的時間與客戶溝通。派折頁小技巧（2）18當客戶在排隊時，從那里開始發起？派折頁小技巧（2）

8、18當很多客戶坐著等候時，應該派怎么折頁？建議：從坐在最邊上的客戶發起，如果客戶邊上有空位，可以坐在邊上給客戶講解。如果沒有空位，請蹲下來給客戶講解。這樣客戶感覺會好一點。如果客戶身邊沒有空位，請記住盡量不要從中間的客戶講起，這樣必然檔住其它客戶，你也只能站著講，這樣會對客戶造成一種心理上的壓力。派折頁小技巧（3）19當很多客戶坐著等候時，應該派怎么折頁？派折頁小技巧（3）19當客戶急匆匆走進銀行時，如何處理？建議：如果銀行很空，客戶直奔柜臺辦業務時，這時先不要跟著攔住客戶。當客戶辦好業務，客戶不忙了，等客戶離開柜臺，還沒到達門口前就要迎上去，有禮貌的把折頁遞到客戶面前。不然你只能追著客戶到門

9、外去了。派折頁小技巧（4）20當客戶急匆匆走進銀行時，如何處理？派折頁小技巧（4）20如果銀行有取號機，在哪里發比較好？建議：可以站在取號機旁邊，每一個客戶進來時，先問他們辦理什么業務，幫客戶取個號。當客戶說謝謝時，順便把你手上的名片和折頁遞上去，說：你好，我是廣發證券的客戶經理XXX，請看一下我們的手機炒股折頁，相信對你會有用的。派折頁小技巧（5）21如果銀行有取號機，在哪里發比較好？派折頁小技巧（5）21當客戶向你詢問如何辦理銀行業務時：建議：最好客戶一進來，你就迎上去，問客戶：您好，您需要辦理什么業務？你要以很好的態度告訴客戶到哪里辦和怎么辦理。當客戶向你說謝謝時，你就把折頁遞上去，說：

10、你好，先生，這是我們手機炒股的折頁，請你看一下。派折頁小技巧（6）22當客戶向你詢問如何辦理銀行業務時：派折頁小技巧（6）22當有客戶向你發脾氣時，如何處理？在銀行碰到脾氣不好的客戶是很正常的事，重要的是如何應對。如果這時候，你很不好意思的走開，再找個角落躲起來。其它的客戶會覺得你很可憐，不會有人欣賞你，也不會有人尊重你。建議：你要面帶微笑的注視客戶，說聲：對不起！打撓了。很禮貌的在眾人注視下走開，走向另一個目標。你得體的態度與從容的舉動，會贏得觀眾的贊賞。一個有素質的客戶，正歡迎你走向他。因為有禮貌的人總是受人歡迎的。派折頁小技巧（7）23當有客戶向你發脾氣時，如何處理？派折頁小技巧（7）2

11、3你剛遞到客戶前面的折頁，客戶馬上回絕不接收，給你推回來，怎么辦？建議：保持微笑，把被客戶推回來的折頁再給客戶推回去，說：你就先看看吧，不需要就放在柜臺上。再被推回來，你就再給推回去，說：你站著也是站著，沒事干看一下也好。再被推回，你還推回去，說：我想你身邊的朋友可能也有在用的，你了解一下，也算大家有個聊天的話題。 來回三次，如果還是不行，才能放棄，但一般客戶都會接收去的。派折頁小技巧（8）24你剛遞到客戶前面的折頁，客戶馬上回絕不接收，給你推回來，怎么分鐘話術設計不要冷場：如果你不知道如何講滿分鐘，你可以直接向客戶說：你好，我公司要求我講滿分鐘，所以請你聽我講個笑話！（開個玩笑！）話術內容：

12、公司介紹（全國十大級券商；手機炒股優勢（可轉帳與交易、費用低、速度快）；我們的優惠措施（開戶優惠，送資信）。使用輔助資料與道具：折頁、名片都是輔助資料，告訴客戶我們是真實的。你的手機是很好的道具，打開手機炒股軟件，讓客戶操作一下。客戶的直觀感覺會更深刻。25分鐘話術設計不要冷場：如果你不知道如何講滿分鐘，你可以直留電話的技巧有多少聯系電話，就有多少意向客戶！、互相交換電話：先主動把我們的名片給客戶，接著要求客戶給你留一張名片。如果客戶說沒帶，沒關系，馬上拿出你的小本本，讓客戶簽字留念。、如果客戶拒絕，怎么辦：第一，保持正確的心態：一天的目標是兩個電話，并不追求每個都成功，所以拒絕是在預料之中的。第二，可以委婉的多問幾次，再加幾個好聽的理由：比如，我們公司有一些短信服務可以讓你試用一下；我們有一些新產品出來，可以及時通知您等等。 大家來頭腦風暴，多設計一些話