1、 質(zhì)量信息傳遞處理規(guī)定第一章 總則則第一條 為加加強企業(yè)信息息資源的管理理，規(guī)范質(zhì)量量信息的收集集、整理、傳傳遞和處理，特特制定本規(guī)定定。第二條 本規(guī)規(guī)定適用于山山東鳳凰城發(fā)發(fā)展有公司各各職能部門、各各工作場所的的各種質(zhì)量信信息。第三條 質(zhì)量量信息的獲得得、傳遞和使使用堅持合法法、有用、規(guī)規(guī)范、安全的的原則。第二章 職責責第四條 公司司辦公室負責責會議信息及及經(jīng)營開發(fā)過過程中綜合質(zhì)質(zhì)量信息的匯匯總、整理、傳傳遞和存檔。第五條 質(zhì)量量工作小組負負責質(zhì)量管理理體系運行信信息的收集、整整理、分析、傳傳遞和存檔。第六條 各職職能部門負責責各自責任范范圍內(nèi)質(zhì)量信信息的收集、整整理、分析、傳傳遞和處理。第

2、三章 信息的的收集和傳遞遞第七條 質(zhì)量量信息包括：1、有關房地產(chǎn)產(chǎn)開發(fā)的法律律、法規(guī)，行行業(yè)主管部門門的檢查結(jié)果果；2、市場調(diào)研報報告、客戶調(diào)調(diào)查分析報告告；3、企業(yè)經(jīng)營中中各部門間需需溝通、協(xié)調(diào)調(diào)的工作信息息；4、銷售、設計計、施工月報報表及工程質(zhì)質(zhì)量統(tǒng)計結(jié)果果；5、承包商、供供貨商的相關關信息；6、公司辦公會會、公司例會會紀要；7、顧客投訴； 8、員工調(diào)查分分析報告；9、不合格、糾糾正/預防措措施結(jié)果和質(zhì)質(zhì)量管理體系系內(nèi)/外審報報告及管理評評審報告等。第八條 信息息傳遞方式可可以是：a、會議、紀要要、通報、報報告等書面形形式；b、工作聯(lián)系單單；c、聲像、網(wǎng)上上公文、電子子郵件等；d、調(diào)查表

3、、建建議書；e、質(zhì)量記錄等等。第九條 各職職能部門將責責任范圍內(nèi)的的質(zhì)量信息及及時收集，并并確保其完整整、準確、可可靠。第十條 各職職能部門對收收集到的質(zhì)量量信息使用統(tǒng)統(tǒng)計技術進行行整理、分析析、盡量轉(zhuǎn)換換為定性的結(jié)結(jié)論性意見。部部門能夠解決決的，自行解解決；不能自自行解決，需需其他部門解解決或由其他他部門配合完完成的，要進進行傳遞。1、辦公室負責責將法律、規(guī)規(guī)章、上級來來文、公司會會議紀要、決決議、綜合質(zhì)質(zhì)量信息的領領導批示傳遞遞到相關部門門；2、營銷管理部部負責將市場場調(diào)研信息，行行業(yè)發(fā)展動態(tài)態(tài)、營銷策劃劃、顧客投訴訴、客戶調(diào)查查及與顧客溝溝通的信息傳傳遞到設計部部、工程管理理部及主管領領

4、導；3、設計部負責責將項目規(guī)劃劃設計、工程程技術服務中中發(fā)生的信息息傳遞到工程程管理部、營營銷管理部及及主管領導；4、工程管理部部負責將工程程質(zhì)量、進度度、投資信息息及承包商的的相關信息傳傳遞到投資控控制部及主管管領導；4、材料供應部部負責將物資資、設備采購購及供應商的的相關信息傳傳遞到工程管管理部、投資資控制部和主主管領導；5、投資控制部部負責將招標標、合同、預預算、投資、統(tǒng)統(tǒng)計等相關信信息傳遞到相相關部門及主主管領導；6、物業(yè)部負責責將住戶的意意見、要求和和投訴信息傳傳遞到營銷管管理部、工程程管理部及主主管領導；7、質(zhì)量工作小小組將內(nèi)/外外質(zhì)量管理體體系審核、管管理評審、質(zhì)質(zhì)量管理體系系運

5、行及糾正正/預防措施施信息傳遞到到相關部門；8、緊急信息由由發(fā)現(xiàn)部門迅迅速報告主管管領導。第十一條 質(zhì)質(zhì)量信息傳遞遞流向和網(wǎng)絡絡見質(zhì)量信息息傳遞流程圖圖，需要存檔檔的按檔案案管理制度要要求整理歸檔檔。第四章 內(nèi)部部溝通第十二條 通通過會議、報報告、組織學學習等各種方方式，用“三聯(lián)不僅是是一個企業(yè)，而而且是一種事事業(yè)”的企業(yè)價值值觀統(tǒng)一員工工行為，自覺覺為全面實現(xiàn)現(xiàn)公司的質(zhì)量量方針、質(zhì)量量目標而貢獻獻自己的聰明明才智。第十三條 教教育和促進員員工之間的相相互信任、主主動配合、發(fā)發(fā)揚團隊精神神，在建造城城市這一前無無古人的事業(yè)業(yè)中充分發(fā)揮揮個人積極性性和創(chuàng)造性，實實現(xiàn)自我價值值，工作業(yè)績績得到承認

6、和和激勵，促進進個人發(fā)展。第十四條 各各部門應定期期召開部門會會議或?qū)ｎ}會會議，通報情情況、協(xié)調(diào)進進度、表彰先先進。第十五條 部部門之間需配配合協(xié)調(diào)的可可使用工作作聯(lián)系單直直接傳遞，部部門之間協(xié)調(diào)調(diào)解決不了的的，可提交公公司例會解決決，并由會議議主持人報告告主管領導，直直至總經(jīng)理。第十六條 各各種專業(yè)會議議，由各職能能部門自行組組織召開，需需發(fā)布的會議議紀要和決議議，由辦公室室審核，主管管領導簽發(fā)。第十七條 公公司原則上每每周召開一次次辦公會，由由總經(jīng)理確定定召開時間和和參加人員，辦辦公室負責組組織、記錄和和編制紀要，總總經(jīng)理簽發(fā)。第五章 滿意意度調(diào)查第十八條 內(nèi)內(nèi)部員工滿意意度調(diào)查每年年組織

7、一次。由由人事部門編編制調(diào)查方案案，設計調(diào)查查表格。并組組織各職能部部門代表對調(diào)調(diào)查方案、調(diào)調(diào)查表格進行行評審。人事事部門根據(jù)評評審意見修改改，報主管領領導審批后實實施。第十九條 調(diào)調(diào)查范圍應包包括薪酬待遇遇、培訓機會會、工作環(huán)境境、自我實現(xiàn)現(xiàn)、安全感及及期望等方面面。第二十條 人人事部門負責責印制調(diào)查表表格，組織各各部門對員工工進行調(diào)查，并并對調(diào)查結(jié)果果進行匯總分分析，編寫調(diào)調(diào)查報告，經(jīng)經(jīng)主管領導審審核，報總經(jīng)經(jīng)理。第二十一條 主管領導根根據(jù)總經(jīng)理指指示，組織相相關部門針對對調(diào)查中存在在的問題進行行原因分析，制制定糾正或改改進措施，并并監(jiān)督實施，糾糾正或改進措措施的實施情情況上報總經(jīng)經(jīng)理。第

8、二十二條 顧客滿意度度調(diào)查由營銷銷管理部會同同物業(yè)部按顧顧客滿意度調(diào)調(diào)查辦法進進行。 第六章 數(shù)據(jù)據(jù)分析、處理理第二十三條 各責任部門門對所收集的的數(shù)據(jù)和信息息，采用有效效的邏輯分析析方法、適宜宜的統(tǒng)計技術術，權衡經(jīng)驗驗和直覺，做做出定性或定定量的結(jié)論，報報送主管領導導批準后實施施改進或糾正正/預防措施施。數(shù)據(jù)分析析參照統(tǒng)計計技術應用指指南進行。第二十四條 統(tǒng)計技術的的選擇：1、市場調(diào)研、顧顧客、員工、供供方滿意度測測量可采用抽抽樣調(diào)查；2、施工過程控控制可采用控控制圖；3、物資檢驗、分分項工程驗收收可采用統(tǒng)計計抽樣檢驗；4、質(zhì)量分析、質(zhì)質(zhì)量改進可采采用排列圖、因因果圖、對策策表。第二十五條

9、通過數(shù)據(jù)分分析結(jié)果確定定：1、顧客滿意程程度；2、供方滿意程程度；3、員工滿意程程度；4、過程的趨勢勢、有效性和和效率；5、質(zhì)量改進目目標的完成情情況；6、供方的評價價和選擇；7、質(zhì)量成本、業(yè)業(yè)績的水平對對比等。第二十六條 各部門將統(tǒng)統(tǒng)計技術應用用情況于每季季末前報質(zhì)量量工作小組，由由質(zhì)量工作小小組每半年檢檢查一次，以以掌握統(tǒng)計技技術應用效果果。第二十七條 需要采取糾糾正或預防措措施的，按糾糾正措施控制制程序和預預防措施控制制程序執(zhí)行行。以確保企企業(yè)持續(xù)改進進和不斷創(chuàng)新新。附：工作聯(lián)系系單 會議記記錄質(zhì)量信息傳遞流流程圖營銷管理部 營銷管理部質(zhì)量工作小組質(zhì)量工作小組管理者代表管理者代表管 委 會管 委 會設 計 部總經(jīng)理設 計 部總經(jīng)理辦 公 室辦 公 室工程管理部工程管理部材料供應部投資控制部材料供應部投資控制部物 業(yè) 部物 業(yè) 部FHC.JL.045工 作 聯(lián)聯(lián) 系 單項目名稱：聯(lián)系內(nèi)容：說明及要求：發(fā)文單位：發(fā)文人：