1、防損、安全、忠誠培訓提綱防損、安全、忠誠培訓提綱防損、安全、忠誠培訓提綱 防損、安全、忠誠培訓提綱#目的讓每位員工了解防損的基本知識,消防知識及安全工作程序，為顧客員工提供安全的購物環境和工作環境,并能達到控制損耗,維護營運，減少事故,降低成本，增加利潤的目的。未經許可 請勿轉載#內容損耗控制安全誠實問題/測試#時間安排防損培訓：2、5小時實施損耗控制計劃關于商場小偷的政策退貨/退款政策購買破損折價商品政策關于破損商品的處理安全傳呼店內使用商品的管理鑰匙的管理安全培訓：2、5小時風險控制計劃正確的搬運商品知識意外事故叉車的安全使用緊急代號及處理方法消防知識卡板安全塑料纏繞薄膜戒刀的使用手動叉車

2、的安全使用誠實培訓：1小時誠實禮品和小費職業道德購物廣場特別工作原則吸煙規定會員卡破損商品回顧/測試 小時*開場白培訓課堂紀律規則培訓評價-中途提問，小紙條我們工作的最終目標-如何衡量我們的工作業績防損與保安的區別，理論聯系實際防損培訓提綱實施損耗控制計劃什么是損耗?損耗:查不出原因丟失的錢、商品和財產損耗的本質:侵占了我們的利潤為什么會發生損耗?未被發覺的輸入錯誤-收貨部、前臺收銀破損商品的不當處理-損壞商品、折價商品內/外偷竊商品編號轉換不當、標錯價掃描錯誤漏掃描不開票據的商場用品私用公司財產-電話、紙張意外事故回扣泄露商業機密損耗帶來的影響-惡性循環1商場的利潤下降 2商場的成本增加 商

3、品的價格上升如何控制損耗？-全員防損意識對高損耗的商品進行定期連貫的盤點制定所有店內商品的盤點政策-核對電腦內反映的庫存量與商場里是否一致運用“三米問候防止偷竊及時做無銷售商品報告和負庫存報告作好價格變更工作嚴格執行移-掃-查-裝的收銀程序每個兩周掃描檢查所有的商品BO-BOTT OF HE ASKTISA-LOOK ID ALWAS指查看商品內部,但絕不是打開包裝看一看那么簡單。形形色色的:*臺燈上的燈泡*電鉆上的鉆頭*衣服的口袋童車的坐墊牙膏盒的里面*調換商品包裝電飯鍋、垃圾桶的夾層*小孩身上的童裝童鞋*棉被、毛毯的夾層*枕套里的枕頭牙膏價格標簽服裝、食品、鞋*單賣的商品成對買走啞鈴、球拍

4、*商品中夾帶配件電池、膠卷*戴在身上的墨鏡、發夾、帽子、圍巾、領帶等雨傘的里面*圖書里的賀卡*自行車上的鎖和車籃*輪胎的里面*小孩手里的玩具和食品*用“買一送一的膠帶顧客腋下的圖書*小件商品握在手中未經許可 請勿轉載尋找更多的LISA。關于商場小偷的政策扒手的定義:未經許可拿走屬于商場的任何有價值的物品，有意剝奪商場擁有物品的所有權。捉拿小偷的四大要素:看見小偷從貨架上拿取商品看見小偷所拿商品的名稱、樣式、顏色及隱藏何處10%的視線跟蹤,及時通知經理小偷未付款,走出收銀臺什么人可以捉拿小偷-經過培訓的防損員及授權人員防止偷竊的辦法三米問候警訊、廣播、商場告示CCT閉路監控系統前區工作：移-掃-

5、查-裝程序 入口處為退貨商品貼上退貨標簽 BB和LISA的使用每天有規律的巡視重點商品區域做好鑰匙的管理工作規律性的庫存盤點小偷的處理政策按偷竊商品價值的十倍罰款不接受處理或情節嚴重的交派出所處理對少年偷竊者，應通知其家長對其進行教育員工偷竊將被立即解雇,情節嚴重的叫派出所處理退款/退貨政策如果會員有發票或小票,商品完好,在規定的期限內可以退換商品如果會員沒有發票,不能退換,特殊情形須由經理決定退換商品，須經有關部門的檢驗,所有商品不能缺件員工退貨/退款須得到經理同意購買破損商品的處理什么是破損商品?-已破損而不能按原價銷售的商品 破損商品的擺放區域員工購買原則：員工不允許購買破損商品關于破損

6、商品的處理撿起掉落的商品包裝破損的商品重新包裝歸還貨架破損商品送索賠辦安全傳呼安全傳呼的內容: 監控器請掃描6號區域 1號區域的員工請注意你區域的安全功能：1警告潛在的偷竊者我們正在注意他們提醒每一位同事檢查周圍有無異常情況店內使用商品種類：計算機,文件夾等其它辦公用品所有店內使用商品須征得總經理同意,并開具票樣使用程序:部門所需用品須部門經理審核批準,將商品及編號遞交行政部統一申領行政部到財務部取得商場內使用商品登記表,填寫商品的編號、說明、價格、部門和姓名一聯存現金辦，一聯由行政部存檔未經許可 請勿轉載須經防損員工核對檢查商品自用商品要求貼上標簽鑰匙管理原則:統一集中,統一管理要求:任何接

7、收鑰匙的員工，必須每天做登記工作,上班簽出,下班簽進不得私自將公司的鑰匙帶回家中不得隨意將鑰匙借給其他人使用特殊情況須經過經理同意安全培訓提綱風險控制計劃作用：識別、控制不安全隱患目的:給會員員工提供一個安全的購物環境/工作環境控制損耗,降低營運成本內容：識別不安全隱患控制不安全隱患組建安全小組風險控制小組組成：*來自各部門的基層員工 小組長由員工擔任 *有一名經理作為支持者目的:銷售“安全“意識工作內容:每周例會 *發現、控制、整改不安全隱患 *消防培訓工作態度:積極、認真,寧可聽罵聲，不愿聽哭聲要求：銅頭、鐵腳、飛毛腿、橡皮肚、婆婆嘴風險控制信息交流中心正確的搬運商品姿勢綠色區域黃色區域紅

8、色區域意外事故意外事故分類：人的意外事故物的意外事故什么是事故?事故：個人或集體在為實現某一意圖，而采取行動時間過程中，接觸了與周圍有關的外來能量，致使人的生理機能部分或全部喪失的的現象。未經許可 請勿轉載什么是傷亡事故？傷亡事故:個人或集體在行動過程中，接觸了與周圍有關的外來能量,致使人的生理機能部分或全部喪失的現象。未經許可 請勿轉載什么是工傷？工傷：在工作時間內，在工作區域內，在從事與生產有關的活動中，所發生的事故。按事故的嚴重情況分為：微傷、輕傷、重傷、死亡、多人事故、急性中毒、重大傷亡事故、特大傷亡事故未經許可 請勿轉載按事故的特性分為：因果性、易然性、偶然性、規律性、潛在性、再現性

9、、預測性事故分析：管理缺陷-人的不安全行為-事故隱患-意外事故-傷害未經許可 請勿轉載事故的處理-立即上報人的事故:到人事部領取顧客/員工意外傷害第一時間報告表,填寫完整，原件交人事部，復印件交總經理,防損部和安全小組。未經許可 請勿轉載物的事故:到防損部領取事故報告，填寫完整交防損部。三不放過:*事故原因分析不清不放過 *責任者和周圍群眾沒受到教育不放過 *沒有防范措施不放過叉車的安全使用只有經過培訓合格有上崗證的人員方可使用非叉車司機禁止使用叉車不用時，務必取下鑰匙叉車司機要穿上桔黃色的背心認真觀察行駛道上有無障礙物叉車在轉彎看不到前面通道或有員工/會員經過時要鳴喇叭在營業時間內使用叉車至

10、少有兩位叉車向導，一前一后用黃繩圍封叉車行駛通道叉車升降卡板貨物時，圍封周圍區域，確保周圍區域無員工會員叉車司機和向導要穿上桔黃色背心緊急代號及處理方法小孩丟失-綠色-不疏散惡劣天氣-黑色-不疏散火警-紅色-疏散炸彈危險-藍色-疏散員工會員發生意外-白色-不疏散消防知識安全門緊急出口紅外線報警器消防栓111滅火器11報警知識火警電話119-當發現火情,首先通知管理層及防損部，并組織撲救工作，如果火情難以控制，發展迅速,確需報警,由管理人員撥火警電話19 。未經許可 請勿轉載具體公司名稱及地點-告知公司名稱及地點，以便消防車及時準確趕到現場,為營救工作節省時間。未經許可 請勿轉載起火的原因及性質

11、-告知起火的原因及性質,以便消防員采取相應的方法及補救器材。起火建筑物概述-告知建筑物是高層起火還是低層起火，如果是高層起火，以便消防隊準備好高層搶救設備。未經許可 請勿轉載火場內是否有圍困人員-告知火場內是否有人,如果有人，以便消防員及時搶救人員。留下報警人員的電話及姓名-留下報警人員的電話及姓名,以便消防警車找不到目標,及時與公司取得聯系,迅速趕到現場及備案。未經許可 請勿轉載卡板安全卡板平放，不能豎放。有商品的卡板堆放時，應重物在下,輕物在上。堆放商品卡板距照明燈應保持0、米距離，防止發生火災事故。塑料纏繞薄膜作用:防止卡板上的商品倒塌注意事項：纏繞薄膜不能綁在卡板上,以免商品與卡板一起

12、掉落。應從卡板上的商品下端開始纏繞。到頂端的薄膜要塞入商品里面。戒刀的使用手動叉車的安全使用*當叉車放下使卡板完全平放于地面時，方可進行搬運工作。誠實培訓提綱誠實任何不誠實的行為都會立即遭到解聘。禮品和小費作為一名員工,在任何情況下，不得從與我們有生意往來的人那里收受任何有價值的東西。與我們有生意往來的人包括：現在、過去或將來潛在的供應商和顧客。未經許可 請勿轉載禮品、小費包括:禮品、贈品、服務、用餐、小費、旅行、回扣和貨物樣品等。職業道德總綱：全體員工在任何時候都必須遵守國家法律、法規和職業道德,做到誠實、正直、公正,做不到這一點或見到明顯的犯法或違反職業道德的行為，不立即舉報者可能被解聘或

13、實施相應的紀律處分。未經許可 請勿轉載應酬及往來小帳商場員工,無論職位高低，在跟我們的供應商或購買商或在其它任何方面跟商場打交道的人交往中,一律不能為個人利益而收受禮品、樣品或現金。未經許可 請勿轉載商業機密：商業機密定義為:商場在其業務中使用的任何信息為商場提供競爭優勢的信息由商場作為內部信息對待的資料*在未得到總經理許可情況下,任何員工均無權將商業秘密或內部信息泄露給外部任何人。跟供應商的關系 管理層、員工跟所有的供應商之間應保持正常可以接受的關系，對待供應商應保持尊重、公平和誠懇的態度，跟供應商不得有社交往來，除非先征得上級管理人員授權。未經許可 請勿轉載公司財產公司任何財產、員工不得以

14、任何理由占為己有,否則將視為不送禮行為。舉報違規行為商場每位員工都有義務舉報事實上違反商業道德或任何不誠實行為，所有舉報將被立即調查并采取相應的糾正措施或紀律處分。未經許可 請勿轉載 公司將為舉報的保密工作負責。行為道德騷擾：公司的準則是提供并維護一種沒有騷擾，不受任何性質的威脅或利用的工作環境，公司內的任何騷擾行為都是不可容忍的。未經許可 請勿轉載騷擾包括:工作場所出現的挑釁的語言、姿勢、身體接觸等，致使環境有威脅或其他性質的侵犯行為，假如認為他/她已成為騷擾目標,應立即報告公司。未經許可 請勿轉載工作場所不宜行為為了避免在員工中形成親疏,管理人員不得跟他/她的管理下屬單獨約會或進行浪漫接觸

15、。酗酒/吸毒工作環境受酗酒/吸毒的影響對安全和健康都構成嚴重的威脅,公司規定任何人上班前不允許喝酒，吸毒是國家法律所不允許的行為。未經許可 請勿轉載聘用家屬公司規定員工不能直接受親屬監管。購物廣場特別工作原則不得在工作時間包括用餐時間購物。不允許藏匿商品,推遲付款。不得在你的親屬、朋友和你自己購物時，標低貨價。收銀員不得為其親戚、朋友收銀。吸煙規定任何人不得在商場內吸煙,應在指定的區域內吸煙。會員卡同事購物也要憑會員卡。破損商品商場員工不允許購買破損折價商品。問題/回顧/測試附錄一：防損、安全、誠實測試卷名詞解釋每題0分損耗事故盤點選取題1安全工作是 的責任。 A安全小組 B顧客 經理 D每個人2.我們極力做好工作,謹防 發生。 事故 B損耗 以上都是.所有意外事故應 。 在下班后報告 B看過醫生后報告 C立即報告 D有時間才報告4顧客在接受退款時需有 。 A身份證 B理由 C收據區域是安全搬運區域。 A紅色 B綠色 C黃色火警的代碼是 代碼。 A紅色 B黑色 白色 D綠色7.當一名顧客在商場內受到傷害，你如何處理 。 A盡可能令受傷的顧