1、1、培訓時間安排:09:00-12:00 13:30-17:00 2、專心聽講,請您在上課時間將手機關閉或調至振動狀態，如確需緊急處理，請步出培訓室外處理； 3、積極思維、互動學習（敞開心胸，積極投入,空杯心態）；4、請勿在課室內吸煙；課室旁有點心與茶水，自行飲用；5、課程幻燈片（版權所有）均不提供電子版，請見諒；6、培訓期間如有任何問題或需要幫助，請向現場工作人員提出，我們非常樂意為您服務。 工作人員電話：【我們的約定】1課程目標充分認識高效團隊的意義與優勢；了解團隊成員的角色和自我定位；學習高效團隊管理關鍵技巧，提升日常工作技能；有效處理團隊中的糾紛和爭議；培養和增強團隊協作意識；提升團隊

2、管理與領導的能力；積極為團隊做貢獻，更加用心的創造業績高峰。2課程大綱 引 言 當今企業面臨的挑戰 第一章 了解團隊運作 一、團隊的概念與作用 二、團隊類型與業績關系 第二章 組建團隊 三、團隊不同發展階段的管理 四、團隊成員角色與行為風格 第三章 團隊文化與領導力 五、團隊文化建設 六、團隊領導力塑造3當今企業所面臨的挑戰 各項資源的匱乏超負荷工作壓力產品的快速更新客戶需求的波動不合理的客戶期望客戶期望值的差異化客戶期望值的提高同行業的競爭加劇非當今企業面臨的挑戰引言4過剩不足負債自有資金庫存暢銷產品人力可用人才設備營業額會議執行能力某些企業普遍存在之現象企業面臨的經營課題接近顧客的地帶技術

3、狂想地帶評論地帶(紙上談兵)灰色地帶不好的地帶5432112345管理技術能力固有技術能力對人負責, 機制僵化, 個人壓抑- 明哲保身,不求有功, 但求無過, 缺乏創造力如何使全體員工、各個部門積極主動、想方設法為組織的總目標努力工作是管理有效性的關鍵。當今企業面臨的挑戰引言5團隊可以定義為：在特定的可操作范圍內，為實現特定目標而共同合作的人的共同體。什么是團隊？一、團隊的概念與作用第一章團隊的五個要素（5P）目標（PURPOSE）定位（PLACE）職權（POWER）計劃（PLAN）人員（PEOPLE）6創造業績具體目標共同方法共同目的信任技能解決問題責任感團隊領袖相互的少數人個人職能決策人際

4、個人成長團隊的7因素理論模型一、團隊的概念與作用第一章7團隊類型工作和特質執行團隊由高層領導人組成的團隊，依角色需要選擇成員。負責日常機構管理或部門運作；依賴下屬提供資訊做出決策；此種團隊如控制不良將會成為個人主觀認知的論壇。跨職能團隊多重專業跨部門的團隊，公司每個階層皆可組成這種團隊。可清除因分工產生的意見交換障礙，例如新產品推出市場時各部門間的聯擊配合。來自不同領域的團隊成員可以共同為一個問題或任務貢獻自已所長。正式團隊二、團隊類型與業績關系第一章團隊分類-什么任務搭配什么團隊8團隊類型工作和特質專責團隊團隊存在時間的長短隨專責計劃（如建造新廠房）的長短而定。需要大量的后勤工作詳盡的計劃以

5、及嚴謹的紀律。成員間的默契和良好的工作計劃是成功的要素。應變團隊由一群接到“變革”指示的人組成，整體能力決定團隊的價值。有時，改革的手段激烈。應用新方法改變公司文化以求大幅度改善公司績效。團隊愿意對機構作高度奉獻，由對改革有堅定信仰者領導團隊。非正式團隊二、團隊類型與業績關系第一章9 連接工作組和潛在團隊的點線表示 選擇團隊必須有觀念上的飛躍； 連接真正團隊和績優團隊的點線表 示最佳業績所要求的異常高的個人責任感。團隊的業績曲線業績影響團隊效用工作組潛在團隊真正團隊績優團隊偽團隊二、團隊類型與業績關系第一章10優秀團隊的特征強而有效的領導具有明確的目標作有把握的決定能對決定作出快速反應可以進行

6、自由的溝通擁有足夠實現手中計劃的專業知識和技術為了團隊的共同利益，尋求成員間能力的均衡。二、團隊類型與業績關系第一章11團隊建設的原則一：明確團隊目標團隊建設的原則二：確定團隊規模團隊建設的原則三：完善成員技能團隊建設的原則四：培養相互信任精神團隊建設的原則五：優秀的團隊領導團隊建設的原則六：團隊的組織支持團隊建設的原則七：團隊成員的有效溝通團隊建設的原則八：創建自我管理團隊團隊建設的原則三、團隊不同發展階段的管理第二章12了解團隊發展適應角色變化一支團隊在其生命周期中會成長并作階段性的改變，發展過程可分為四個階段：形成、蘊釀、就序、運作。在團隊的發展時期，管理者的角色一定要隨之發生變化。三、

7、團隊不同發展階段的管理第二章13形成階段成員對自己的角色，游戲則規及未來的期待還很模糊成員之間對目標的看法發生沖突并進行人身攻擊各成員對工作風格達成共識并建立制度團隊成員正面、 積極、有創意及有價值地合作蘊釀階段就序階段運作階段各階段的特征利用討論促進合作確立威信化解沖突鼓勵創意建立信任允許成員自發行動解決方案領導者在各階段所扮演的角色解決問題者(顧問)啟發性領導者成為輔助者團隊的組織者領導者角色16:40 三、團隊不同發展階段的管理第二章14 設定目標分析目標讓團隊成員能彼此了解，并對團隊目標有一致的看法。建立共識目標具有挑戰性目標會隨團隊是否要推行一套方案或某件事而有所不同。有野心的具挑戰

8、性的目標比起較小而明確的目標更具激發力。三、團隊不同發展階段的管理第二章15 給團隊提供支援與管理階層建立聯系提供基本支援仔細想想，你的團隊可能會有何種需求，和你的成員一起討論取得這些支援的方法。要與相關管理人員維持暢通和穩固的溝通管道，確保可得到所需的實際支授。三、團隊不同發展階段的管理第二章16學會授權鼓勵成員發表意見促進開放將計劃分成多個任務或目標，賦予個別的團隊成員，然后充分授權，除非有跡象顯示目標無法達成，否則不要介入。在適當場合，充分開放所有與團隊任務有關的資訊，如數據，事實，議程或記載成員個人對整個計劃所應負的責任。鼓勵成員公開討論意見，并確保每項意見都受到聆聽及尊重。三、團隊不

9、同發展階段的管理第二章 建立團隊互信17發揮最佳表現賦予責任分擔責任賦予團隊達成任務的全部責任，建立責任感，讓他們樂意工作。一支團隊須負起執行政策，控制進度的責任，遇有不能達成目標的行動時，亦必須向上級做有建設及創意性的反應。三、團隊不同發展階段的管理第二章18維持最佳表現保持彈性縱觀團隊工作情形，確保成員為自己的任務盡全力。每位成員必須保持彈性并愿意適應改變。三、團隊不同發展階段的管理第二章發揮最佳表現19支援SMT創造自我管理團隊收獲利益自我管理團隊（Self-Managed Team），對某一特定工作計劃負起從頭至尾的全部責任。SMT定義除了經濟利益之外，這樣的團隊還可提供訓練場所給團隊

10、成員，幫助他們發展技能以負起自我管理的責任。要使工作有效率，SMT需要充足的后援和獲得來自管理階層對團隊自主性的支持。三、團隊不同發展階段的管理第二章20中途接管團隊成為團隊領導者和新團隊談話介紹新成員一位新領導中途加入已成立的團隊時，戒心和懷疑會與希望和興趣共存。接管團隊后，立即安排時間和每位成員進行一對一面談，從中，你可以對每位成員的個性、做事動機和能力有一個輪廓。當資深成員被新進人員取代時，應鼓勵并歡迎這個可以獲得新主意和新方法的機會，而不要期望他們墨守成規。三、團隊不同發展階段的管理第二章21控制情緒對事實再確認彼此尊重對方的立場接受上級的裁示我方與對方意見不同時，可就更高層次之整合性

11、結論進行探討對難以贊同的對方意見，運用發問技巧提供對方並不了解的必要資訊，協助對方修改其想法沖突處理的技巧三、團隊不同發展階段的管理第二章22找尋重新對話的機會就彼此的意見進行歸納及整理使對方就我方的目的與計劃有充分了解盡可能掌握令對方接納的我方言詞、心態的關鍵對難以贊同的對方意見，須保持冷靜、或加入幽默的口氣說明原由，誠懇表達以認同的觀點沖突處理的技巧三、團隊不同發展階段的管理第二章23沖突可能是情緒上的、關于事實的、建設性的、破壞性的、倫理的、公開的或壓抑的。沖突可能發生在：領導者和個別團隊成員間；領導者和整個團隊之間；成員與成員之間。團隊沖突的五種處理方法競爭回避遷就妥協合作三、團隊不同

12、發展階段的管理第二章24如何處理沖突回避遷就不合作合作妥協競爭協作決斷不決斷三、團隊不同發展階段的管理第二章25分析成員角色評估領袖品質溝通使命感專注團隊精神觀察力內在特質遠見勇氣自信一心一意廉潔誠懇外在特質角色分配四、團隊成員角色與行為風格第二章26識別團隊中的關鍵角色團隊角色特 質領袖尋找適任的新成員，培養團隊精神。具有伯樂識千里馬的能力。擅長找到克服弱點的方法。一流的雙向溝通專家。擅長激勵和維持士氣。批評者團隊長期工作成效的守護者及分析者。要求最好的解決方案。擅長分析解決方案以找出可能的弱點。堅持有錯一定糾正絕不心軟。建設性地指出可能的補救方式。執行者確保團隊行動的即時性及平順性。時間規

13、劃者和有系統的思考者。即時提出進度可能落后的警告。有信心、有興趣將事情料理妥當。有能力聚集支持的力量以克服挫折。四、團隊成員角色與行為風格第二章27識別團隊中的關鍵角色團隊角色特質公關負責團隊對外的關系是外交家，很能體會別人的需求。予人穩重的感覺。對團隊整體的工作有通盤的了解。處理機密資訊時謹言慎行。協調者將團隊中的各項工作整合成一個整體計劃。了解各項任務互相整合的關鍵。對于優先順序很有概念。擅長協調對內關系。對解決潛潛在問題很有一套。出謀劃策者維持和激勵團隊創新的活力及精力。熱情活潑，喜歡提出新主意。熱切地吸收他人的新主意。將問題視為創新的轉折點，永遠不缺有助益的建議。監督者追求和維持高品質

14、嚴格，一絲不茍，有時甚至近乎無理地執行嚴厲的標準。能公正客觀地評估他人表現。毫不猶豫地將問題攤牌在臺面上。能夠賞罰分明。四、團隊成員角色與行為風格第二章28理念：一個人的行為方式會表現出某種強烈的風格傾向。了解這些行為風格和大致所包含的特點，你就能在溝通中輕松應對各種風格類型的人。理念：每一種性格的人實際的交往中都能顯示出不同的風格特點。但請記住一點，當你開始采用不同的行為風格與他人進行交往時，這些交往中的暗示只起到指示的作用，并不是絕對的。風格傾向四、團隊成員角色與行為風格第二章29理性優柔感性率直和平型活潑型力量型完美型理智型（R）善于表達型（E型）好追根究底型（I型）果斷型（D型）性格分

15、類許三多四、團隊成員角色與行為風格第二章30優柔感性率直理性和平型聽故事的人活潑型講故事的人力量型產生故事的人完美型分析故事的人優點：善于勸導，重人際關系弱點：缺乏條理，粗心大意反感：循規蹈矩追求：廣受歡迎與喝彩擔心：失去聲望動機：別人的認同優點：做事講條理、善于分析弱點：完美主義、過于苛刻反感：盲目行事追求：精細準確、一絲不茍擔心：批評于非議動機：進步優點：善于管理、主動積極弱點：缺乏耐心、感覺遲鈍反感：優柔寡斷追求：工作效率、支配地位擔心：被驅動、強迫動機：獲勝、成功優點：恪盡職守、善于傾聽弱點：過于敏感、缺乏主見反感：感覺遲鈍追求：被人接受、生活穩定擔心：突然的變革動機：團結、歸屬感四、

16、團隊成員角色與行為風格第二章31團隊文化的內涵形成組織效能的共同認知系統大家都能認可的習慣性行為方式隱含在價值觀背后的基本假設系統企業成員間達成的團隊心理契約五、團隊文化建設與團隊精神塑造第三章32團隊文化的誕生過程內在經營資源外在市場環境企業定位文化概念CISMI理念識別VIBI活動識別視覺識別企業的心企業的手企業的臉五、團隊文化建設與團隊精神塑造第三章33團隊文化的層次組織行為表現形式核心價值與目標基本假定顯見的組織現象（口號、擺設、結構、制度）用以解釋現象的工具（目標、策略、價值、哲學）無意識的信念 想法 感覺（視為理所當然的）容易改變不容易改變五、團隊文化建設與團隊精神塑造第三章34管

17、理與領導的區別管理領導 管理是把事情做對，領導是做對的事情； 管理是解決問題，領導是不讓問題產生，或消滅于萌芽； 管理=管好+理順，領導=帶領+指導（輔導）； 管理=規范化，領導=創新； 管理基于事實，領導基于價值觀； 管理是提供方案，執行決策；領導是做決策，監督執行。 管理是推力和支持力；領導是拉力。企業六、團隊領導力塑造第三章35領導者的五種權力運用獎勵權懲罰權法定權專家權影響權六、團隊領導力塑造第三章36低任務低關系參與S3推銷S2高任務高關系S4授權低任務高關系高任務低關系S1指示任務行為（指導行為）（高）低關系行為（支持行為）（高）R4高能力并高愿意R3有能力但低愿意R2低能力且中愿

18、意R1無能力但高愿意高低中成熟不成熟下屬的成熟度領導者行為領導方式六、團隊領導力塑造第三章37領導者角色的六大變化實現方式：野 牛 領 頭 雁工作方式：個性化 組 織 化工作內容：做業務 做 領 導控制方式：直 接 間 接心理滿足方式：喜歡 尊 重評價方式：個人業績 團隊業績六、團隊領導力塑造第三章38Energy（活力）個人精力充沛有行動的沖勁Energizer（激勵）調動和鼓勵他人的能力富有感染力的熱情使組織的潛能發揮到極至Edge（敏銳）競爭精神對速度有與生俱來的追求堅定的信念和大膽的支持Execution（執行）達到目標 卓越領導者應具備的核心素質4E六、團隊領導力塑造第三章39你要成為一名優秀的教練和老師讓管理成為一種生活方式，要天天去做平易近人，與你的隊員之間保持公開坦誠定期或不定期召開懇談會不要放棄任何肯定別人成績的機會需要批評時，立即去做，并注意方法保持鐵的紀律成功領導一個團隊的七大方法六、團隊領導力塑造第三章40內容總結1、培訓時間安排:09:00-12:00 13:30-17:00。1、培訓時間安排:09:00-12:00 13:30-17:00。2、專心聽講,請您在上課時間將手機關閉或調至振動狀態，如確需緊急處理，請步出培