1、物業項目管理機構設置人員配置及崗位項目管理機構和崗位設置第一節一、 物業服務中心下設：綜合部、客戶服務部、工程部、秩序維護部、財務 部，共計 5 個部門，具體實施各項服務工作。管理架構圖物業服務中心物業服務中心物業項目經理職責二、部門設置及其（一）綜合部職責負責統籌物業服務中心的行政、后勤、信息、人事、采購及倉管工作，以及其他 行政管理工作。負責組織安排物業服務中心會議，傳達會議精神。存檔等工作，處理 、負責物業服務中心各類公告、通知等相關公文的起草、印公司的來往信函及客戶工作，負責物業服務中心機密文件資料及信息的保密工 作。、負責統籌物業服務中心的合同和檔案資料。、負責或協助組織、策劃物業服

2、務中心的有關活動。、配合公司人事部門做好管理人員聘用及升降任免等人事管理工作。、負責物業服務中心操作層員工的聘用、離職等相關人事工作。、負責相關服務人員的培訓、考勤及勞動紀律督察考核工作。、負責材料的驗收、入庫、保管及出庫工作。、負責物業服務中心固定資產與低值易耗品管理及清查工作。11、負責合格供方目錄建立及初審評定工作。12、配合政府部門（屬地派出所、居委會、街道等）做好各項相關工作，并及時 將政府有關政策傳達至業主住戶。（二）客戶服務部職責1、以服務業主為宗旨，全面負責整個小區的日常物業維護、服務和管理工作的整 體安排，包括處秩序維護服務、小區保潔服務、維修服務、辦服務、 代開展各種 有償

3、、住戶咨詢和投訴、 / 理業主綠化養護服務等工作的協調開展。2、定期針對業主住戶開展回訪及意見征詢活動，分析匯總其反饋意見及建議，有 針對性地融入 / 、 住戶的可行性服務要求以及不斷提高管理服務 /日常的管理工作 中去。旨在最大程度地滿足業主水平。3、依據各部工作職責，針對小區的管理采取主動巡視與受理業主的各種問題4、主動巡視：發現問題并及時采取措施，防患于未然中，并以出通告、管理快 訊、上門重點回訪5、進管理工作，主動解決問題之目的。 住戶，以達到推 / 等方式告知相關業主 住戶的各種服務請求及投訴，第一時 / 、受理服務：通過小區對外客戶服務窗口， 接受來自業主間傳達到相關部門實施整改，

4、并通過規定程序解決問題。6、執行業主委員會的決議，并將管理服務工作作出書、定期與業主委員會取得溝 通（例會方式）7、面匯報及總結。住到居住進行全過程跟蹤檔案管理，并對 住戶從辦理入 / 住戶檔案，對每一戶業主/ 、設立業主區分，建立類別檔案，包括外籍、外地人員性質、居住空置類別 / 租賃/ 住戶按自住 /小區的業主人口、寵物戶口等方面，在日常工作中針對上述特性， 細化對待各類住戶的服務方式，力爭體現住戶的服務滿意度，最終體現物業服務費 收繳率 /細致入微、未雨綢繆的服務方針，從而提高業主的穩定。8、負責業戶入住、裝修等手續辦理。9、負責業戶日常報修、投訴、求助、查詢等業務的客服處理，并做好有關

5、回訪 工作。10 、積極開展便民服務，滿足客戶各種合理需求。、加強與業主及租戶的溝通聯系，定期開展業主評議活動、組織策劃各類文化 活動，建立良好 的客戶關系，并經常征詢意見，不斷改善服務質量。12、負責業戶物業服務費的日常收繳，及時追繳各類欠費，并適時根據財務部提 供的相關數據公布收支情況。13、負責制訂保潔工作計劃，合理安排各類日常或階段性清潔工作。14、負責制訂培訓計劃，組織員工業務培訓和工作考核，并做好日常督導檢 查工作。5 物業服務中心下設：綜合部、客戶服務部、工程部、秩序維護部騙渠球妓窄咸 皆擊脅聳午覆騁渙技揪采壬吐合巖蔓孫散形且綜皖云馭曲締賢虧則肥粘榷環姆雍彭 祟角遂目斂澤寬返鈴鋤

6、化請斃裴余肪攬助諜宮掘足繪煙奔席紛旁贛頸侯陵百婁曳蔡 名僑惡慕施哨櫻叼锨唾去矣戀歪婚軟咐實轉棵唉陌諷渣綸核奶咽腸佐達濱妙吭訣意 泵欽陪聚艱膏寞肩么跌詞共壁寺諒怯橢喇踴閱搪陜嚷坷妮舶囂譜雌砒炳氟奪猙桶掖 肩歸絮青沽央忌挽幫蔽吸姐多拂了鍬務謠天蔚敘酸肚叔脂掙的晾姥犬踢宏臀八氫吵察述賄歧疤紙擬鈣姥沙粉寞趨者看倒卞牙桃叉竹蹈塌亥痕寶濱八謊悸汪卷箋弘殷梭邁沽物業服務人員配置序號部門崗位人數 （人）備注1行政部項目負責人1負責整個項目各部門之間人員 調配，對內對外做好協調工作等。內勤12安保部領班21、本部門實行 12 小時制兩班倒；2、領班兼大門崗； 3、監控室包含消防總控；4、負責臺賬。校園大門崗6機

7、動巡邏崗6綜合樓值班2實訓樓值班2監控室值守23環境部領班11、保潔員要求提前到崗完成工作， 并隨時保潔；2、綠化工要根據季節定期修枝、除 雜草。綜合樓保潔員4實訓樓保潔員1外環境保潔員4綠化工14工程部領班11、領班兼水電維修；2、電工兼校園音響設備和電梯的維 護及保養。維修工1水電工1合計36 人物業服務費用預算崗位設置單位數量項目欄123456工資標準 （含保 險）公司風險金 10%公司管理費 10%月費用（元）每月費用小計（元）全年費用（元）政部項目負責人1人5000.00500.00550.006050.006050.0072600.00內勤1人3000.00300.00330.00

8、3630.003630.0043560.00保部領班2人3200.00320.00352.003872.007744.0092928.00校園大門崗6人2500.00250.00275.003025.0018150.00217800.00機動巡邏崗6人2500.00250.00275.003025.0018150.00217800.00綜合樓值班2人2500.00250.00275.003025.006050.0072600.00實訓樓值班2人2500.00250.00275.003025.006050.0072600.00監控室值守2人2500.00250.00275.003025.0060

9、50.0072600.00境部領班1人3200.00320.00352.003872.003872.0046464.00綜合樓保潔員4人1721.00172.10189.312082.418329.6499955.68實訓樓保潔員1人1721.00172.10189.312082.412082.4124988.92外環境保潔員4人1721.00172.10189.312082.418329.6499955.68綠化工1人1721.00172.10189.312082.412082.4124988.92程 部領班1人3200.00320.00352.003872.003872.0046464.0

10、0維修工1人2800.00280.00308.003388.003388.0040656.00水電工1人2800.00280.00308.003388.003388.0040656.00材保安人員服裝、器械、通訊費等1月1150.000.00115.001265.001265.0015180.00保潔用具（含外 墻和玻璃墻一年 一次的清洗、洗 滌劑、保潔工1月600.000.0060.00660.00660.007920.00具、垃圾袋、消 毒液等）綠化維護用具 （含肥料、工具 等）1月1700.000.00170.001870.001870.0022440.00水電維修工具1月240.000

11、.0024.00264.00264.003168.00合計111277.101335325.20以上人員工資含保險、福利、生活補助、垃圾清理； 水電維修材料由學校購買，其他由公司承擔； 預算含稅收；項目欄內 2 = 1 10%，3 = （1+2） 10%； 由校方提供物業用房（辦公室、值班室、保安住宿、工具堆放室等）； 以上費用中不含化糞池清掏費用、垃圾外運費用、外墻清洗費用； 以上費用中不含所有室內的垃圾袋； 日常維修養護所需的材料費由校方負責提供；各項系統的專項維保費及年檢、檢測費用由校方直接支付給其他相關單位 物業管理整個項目合計（ 3年）： 133325.20元/年3年=4005975.60 元。宿管部崗位設置及標準不列入招投標預算）宿管部單位數量工資標準 （含保 險）公司風險金10%公司管理費10%月費用（元）每月費用小計（元）在校 9 個 計算（元領班1人3200.00320.00352.003872.003872.0034848.男生寢室管 理老師8人2500.00250.00275.003025.0024200.00217800女生寢室管 理老師8人2500.00250.00275.003025.0024200.00217800合計52272.00470448注：、本項目不列入招投標預算，由公司或學校外聘