1、業務流程工程 業務流程工程 內容介紹 業務流程工程BPE方法論的概述業務重組的案例BPE的步驟內容介紹業務流程工程BPE方法論的概述業務重組的案例BPBPE方法論的概述！ 業務流程工程BPE方法論的概述！ 業務流程工程大規模定制導致需要應用靈活的制造概念IT-創新導致對熟練的IT專業人員的高需求 全球化導致需要在新的地域和市場中冒險合作的環境導致需要新的、更靈活的組織結構全球性的四種趨勢業務流程工程大規模定制導致需要應用靈活的制造概念IT-創新導致對熟練的I越來越多的 客戶需求（時間，質量）漸增的管理成本在利潤和開支間關系不協調陳舊的信息技術不同種類的信息系統面向批處理非標準化的流程重視更多的

2、獨立功能系統不可更新數據和功能的冗余責任不清業務流程工程目前企業存在的問題越來越多的漸增的管理成本在利潤和開支陳舊的不同種類的信息系統加強核心能力 優化組織結構和業務流程盡量降低的成本、縮短交貨階段業務流程的IT支持數據和功能綜合實施適當的成本控制系統實施集成信息系統的業務工程 措施和目標業務流程工程加強核心能力 實施集成信息系統的業務工程 措施一個集成的BPE 步驟規劃決策業務流程信息技術定義考慮使用執行實現流程指導支持關鍵的問題:規劃是否明確地定義，與外部客戶的需求是否相聯系? 核心業務流程是否清楚地定義并與規劃相聯系? 決策是否支持規劃和業務流程? 信息是否準確、及時、安全并用于支持規劃

3、目標、業務流程和決策? 信息技術和系統對預期的支撐是否適當?業務流程工程一個集成的BPE 步驟規劃決策業務流程信息技術定義考慮使用BPRCPI從頭開始連續地改進業務流程最優化的IDS程序模型業務流程最優化IDS的基本原理業務流程工程BPRCPI從頭開始連續地改進業務流程最業務流程IDS的基本戰略計劃現狀分析創建目標方案創建實施方案執行實施方案定期成果檢查項目準備階段目標流程的應用員工培訓 w.r.t. BPBPE 的程序模型業務流程工程戰略計劃現狀分析創建目標方案創建實施方案執行實施方案定期成果)企業現狀Industry-specificReferenceModelTo-be模型IT需求執行優

4、化的業務流程企業未來概念To-be模型建模As-is 業務 流程 分析企業未來模型實施方案技術實施ARIS-Toolset工業-專門的參考模型ARIS- ToolsetIT需求ARIS-Toolset使用ARIS的面對流程的 BPE程序上的模型業務流程工程)企業現狀Industry-specificReferen標準變型標準產品大批量訂單項目技術OK /設計生產生產生產運輸項目管理修理/維護訂單處理訂單處理訂單處理訂單處理技術OK /設計項目管理運輸運輸運輸使用ARIS的面對流程的 BPE工程部門銷售部門生產部們計劃部門后勤部門業務流程工程標準變型標準產品大批量技術OK /設計生產生產生產運輸

5、項目標準變型標準產品大批量訂單項目工程部門實現 1技術OK /設計生產生產生產運輸項目管理修理/維護訂單處理訂單處理訂單處理訂單處理技術OK /設計項目管理運輸運輸運輸實現 2實現 3實現 4銷售部門生產部們計劃部門后勤部門使用ARIS的面向流程的 BPE業務流程工程標準變型標準產品大批量工程部門實現 1技術OK /設計生產為什么要面對流程?客戶作為障礙因素嚴格的組織結構首先建立機構由協調經理控制流程面向客戶的目標靈活的組織結構流程優化優先 由工作流程經理控制靈活的流程員工財務市場銷售服務功能視圖公司流程視圖人員安排市場策略客戶服務員工財務行銷銷售服務業務流程工程為什么要面對流程?客戶作為障礙

6、因素面向客戶的目標員工財務市場項目委員會項目管理客戶/ IDS支持: 管理、計劃、通訊、文件數據管理組（技術）SAP R/3 基礎組訂單處理生產計劃物料計劃和存貨處理開發票采購集成和協調組基礎配合組生產控制和處理培訓協調組控制財務項目組織System信用控制部門System公司System財政管理部門System會計System公司代碼System業務部門業務流程工程項目委員會項目管理支持: 數據管理組（技術）SAP R/流程組織業務流程 I流程協調組流程協調組業務流程III流程協調組業務流程IV流程協調組流程管理者 1流程管理者 2流程管理者 3流程管理者 4業務流程II業務流程工程流程組織

7、業務流程 I流程協調組流程協調組業務流程III流程協多維空間結構- 顯得及其主動 (Peters&Waterman)- 主要面對目標- 公司環境是不可靠的和 不可預知的- 專業人員管理- 文化: 團體行動組織原則的進化一維空間結構- 來源于軍事和官僚政治系統- 高度面向功能的- 公司環境是穩固的和可預見的- 堅固的“以前輩為基礎”- 文化: 命令和指揮組織結構- 是今天的主要范例- 類似現存的有機體網絡結構- 法人環境是經常改變的- 學習型組織- 文化: 極新穎的、 快步伐的 個人的特性業務流程工程多維空間結構組織原則的進化一維空間結構組織結構業務流程工程減少成本采購成本人力資源成本.縮短交貨

8、時間休息時間傳輸時間處理時間提高質量減少次品減少故障.漸增的消費者傾向漸增的效率漸增的競爭漸增的生產力由戰略目標定義BPR項目的范圍:業務流程工程減少成本縮短交貨時間提高質量漸增的消費者傾向漸增的效率漸增的基準生產力流程組織結構信息系統參考模型具體某行業相關的軟件程序 (e.g. BPR, ERP, )適當的利用這些工具流程專家的意見員工外部咨詢者供應鏈合伙人有效地引入CM措施的工具利用適當的BPR工具是項目成功的“橋梁”.業務流程工程基準參考模型適當的利用這些工具流程專家的意見有效地引入利用適組織措施信息流和物流業務流程責任集中-分散比例IT-具體的措施增加功能性遺留系統的集成工作流管理所有

9、措施的綜合和協調技術措施無線通信先進的生產技術不需維護的裝置實現戰略目標的措施改變管理措施，實現戰略目標.業務流程工程組織措施IT-具體的措施所有措施的綜合和協調技術措施實現戰略BPE各個階段!策略分析現狀（As-is） 分析未來（To-Be）設想 業務流程工程BPE各個階段!策略分析業務流程工程到2001年將成為世界最大三個之一業務規劃業務戰略獨立的技術 發展 增強業務組織全球化企業策略第一步公司的規劃和總體目標的評估業務流程工程到2001年將成為世界最大三個之一業務規劃業務戰略獨立的技術企業策略變革客戶汽車競爭芯片通信及計算機第二步戰略區域的確定業務流程工程企業策略變革客戶汽車競爭芯片通信

10、及計算機第二步戰略區域的業務增強業務結構片 2001年產品份額音像18%芯片35%C&C40%汽車7%企業策略第三步分析現在和將來的產品結構1995年產品份額Audio/Video49%3C51%業務流程工程增強片 2001年產品份額音像18%芯片35%C&C40%汽全球化到2001年把海外的銷售辦事處從10個增加到18個.到2001年把海外的生產廠從5個增加到12個.企業策略第四步明確的、可評估的可操作的、業務目標的確定業務流程工程全球化到2001年把海外的銷售辦事處從10個增加到18個.到獨立的技術發展管理基礎技術發展質量要求減少買主失誤零次品策略改善 SPC性能和效力最新的技術技術熟練的

11、雇員嚴格遵守科學與世界一流公司的技術合作卓越的流程改進:- PI (精干且強大的組織）- 全球信息網絡- SAP R/3實施 ( CIM集成到 SAP)新企業文化:-員工的新思想- PR 和 TV 廣告- 倡議- 將客戶投訴減到最小- 增強僚屬結構業務流程工程第五步詳細的業務目標獨立的管理基礎技術發展質量減少買主失誤零次品策略改善 SPC電訊業比其他行業更需要關心客戶的需求和期待.行業的角度人員的角度通訊需求專業需求分類低(1-2個區域)平均(3-6個區域）高(多于 6個區域)高平均低工業出版業銀行業保險公司 公共和社會機構零售個人客戶大學通訊需求年齡 20-45 歲的高份額通訊需求教育水平高

12、學歷者的份額業務流程工程例子電訊業比其他行業更需要關心客戶的需求和期待.行業的角度人員的傳輸連接遠距離-服務應用服務最終用戶設備咨詢市場價值鏈描述實例功能滿意程度建議由于在這些領域具有相當的人力資源和網絡能力，值得重點發展。由于在這些領域內自己的技術訣竅相對少，只有與強大、熟練的伙伴合作才有意義.由于在這些領域內具有較高的潛在能力，希望涉及這些領域, 不過應該與能提供另外技術訣竅的伙伴合作。提供服務人員隱蔽的光纖銅纜提供媒介連接寬帶區域連接VAN, WAN提供網絡服務:- 聲音服務- 數據傳輸聲音傳真數據ISDN由電信服務供應商提供應用視頻會議轉變即時后勤涉及最終客戶流程的服務帳單會計客戶注意

13、安裝提供最終用戶電信傳動裝置銷售以:- 電話- 傳真- 多媒體 PCs導致不受混合的產品和服務的咨詢解決方案對公共機構的咨詢工業具體的解決方案產品和服務的銷售和分銷零售關鍵帳目銷售策略從價值創建流程分析核心能力:業務流程工程例子傳輸連接遠距離-服務應用服務最終咨詢市場價值鏈描述實例功能滿對于每一個 SBU的特殊發展形式需要一個應用:銷售和分銷咨詢 終端用戶設備服務應用電信服務轉換傳輸地理劃分:本地 地區 國家 全球發展 / M&A發展M & A / 合作合作合作發展 / M & A / 合作M & A /合作M & A / 合作合作 / 合伙合作 業務流程工程例子對于每一個 SBU的特殊發展形

14、式需要一個應用:銷售和分銷地理BPE各個階段!策略分析現狀（As-is） 分析未來（To-Be）設想 業務流程工程BPE各個階段!策略分析業務流程工程問題執行業務概念IT 概念信息技術“現實世界”:公司的真實情形定義需求:分析 “as-is” 和設計 “to-be”設計規范: “轉化” 成為數據結構, 硬件, .技術的執行:建立物理的硬件結構, .“成為可能”:PCs, 網絡, 標準,數據庫, .業務流程工程問題執行業務概念IT 概念信息技術“現實世界”:公司的真實情BPE各個階段!策略分析現狀（As-is） 分析未來（To-Be）設想 業務流程工程BPE各個階段!策略分析業務流程工程目的透明

15、度再設計速度安全效率理解通訊對所有信息易于存取流程，組織結構和交叉功能活動的透明度為了達到戰略目標和應用新流程設計，重新設計現狀。全部項目和后續實施的速度完全了解交叉功能范圍的目前流程在項目管理和流程實施方面提高效率。業務流程工程目的透明度再設計速度安全效率理解通訊對所有信息易于存取流程，BPE的關鍵問題 哪些業務管理、組織的及相關數據處理的概念和解決方案的建議是 適合公司的?如何以可能最好的方式調整業務流程來滿足客戶的需要?必須用哪幾種服務/產品提供給客戶?哪幾種成本對產品/服務是有關系的?哪幾種業務流程是必需的?對于公司的目標（成本，時間，質量，等等）如何能以可能最好的方式設計業務流程?業

16、務流程工程BPE的關鍵問題 哪些業務管理、組織的及相關數據處理的概念和BPE關鍵的問題 誰對這些業務流程負責和誰完成他們? 完成業務流程哪些資格是必需的? 需要什么類型的人力資源和成本?完成業務流程哪些信息是必需的? 由DP（數據處理）系統支持哪些業務流程和以哪種方式?業務流程工程BPE關鍵的問題 誰對這些業務流程負責和誰完成他們?業務流程應用“最新”流程設計和BPR方法論必須需要一種新結構.輸出(例如. 到客戶)評定流程因素后勤學:客戶訂單:新產品開發 引導時期 庫存 / 詳細目錄 控制成本 處理時間 處理成本 處理質量 投放到市場的時間業務流程 計劃 控制 運行 功能分銷渠道目標組和市場分

17、割機械,、資產、物料信息和IT應用品牌領導能力 &動機概念人員財務潛能輸入(例如. 從賣主)業務流程工程應用“最新”流程設計和BPR方法論必須需要一種新結構.輸出評功能的和組織的弱點功能是:- 多次執行 (冗余)- 未執行 (是失誤)- 定義不準確- 在錯誤的次序下執行 因此失去理性- 不是根據他們的價值創建 進行優先安排- 由不同的雇員完成關于數據流程和處理的弱點 IT-資源的弱點- 媒體高度不連續- 不同種類的 IT 環境- 非完整的信息系統 數據是:- 在數據庫中 擁有冗余- 不是最新的- 不一致- 不完全- 錯誤信息體系機構:- 不全面的- 不連續的- 不支持所有的功能現有流程的不足-

18、 各系統的技術綜合不夠業務流程工程功能的和組織的弱點功能是:- 多次執行- 未執行 (是失縮短交貨時間整體化功能反饋路線短 保持流程簡單最好的分割設計- 復雜交互作用的損耗- 減少學習時間- 復雜從屬關系的損耗- 學習時間和休息時間的損耗 - 協調時間和成本的損耗- 爭論結果的損耗- 學習時間和休息時間的損耗 - 同類的分割-快速完成流程- 工作內容豐富- 高素質的雇員 消除現有的弱點業務流程工程縮短交貨時間整體化功能反饋路線短 保持流程簡單最好的分割設計描述每一個業務流程的主要內容 （信息和物流）客戶產品競爭區域市場生產 w/o 客戶訂單根據客戶訂單生產根據客戶訂單生產并進行售后服務訂關于安

19、裝的合同訂合同終端用戶裝置產品, 流程功能的范圍接受客戶訂單控制訂單質量保證分銷發票技術服務網絡管理業務流程工程描述每一個業務流程的主要內容 （信息和物流）客戶產品競爭區域根據公司的限制要求、戰略目標和公司文化，重新設計核心的業務流程，以便為客戶爭取最大價值。現行（As-is）情形未來（To-Be）概念KundewnschtMobiltelefonMobiltelefongekauftKartenantragausgeflltKartenantragbermitteltKartenantraggeprftKundenbonittgeprftMobiltelefonkaufenKartenant

20、ragmit VerkuferausfllenKartenantragan Service-ProviderbermittelnKartenantragprfenKunden-bonittprfenVertriebspunktVertriebspunktVertriebspunktCustomer CareBuchhaltungFormularAntragAntragKundeeingebuchtNummervergeben u.freigeschaltetKundekanntelefonierenKundenim NetzeinbuchenTelefonnummervergeben u.fr

21、eischaltenFreischaltungu. TelefonnummerbermittelnCustomer CareTechnischeAbteilungNetzeverwaltungKunden-versandListeNetz-DBKunden-DBAuftrags-besttigungKundewnschtMobiltelefonMobiltelefongekauftMobiltelefonkaufenVertriebspunktKartenantragmit VerkuferausfllenKartenantragausgeflltVertriebspunktKundenlim

22、itfreigebenTelefonnummervergeben u.freischaltenKundenlimitfreigegebenFreischaltungbermittelnCustomer CareCustomer CareCustomer CareCustomer CareCustomer CareKunden-DBKunden-DBKunden-DBNetz-DBKunden-DBKundenbonittgeprftKunden-bonittprfenKundeeingebuchtKunden imNetz (limitiert)einbuchenKundekanntelefo

23、nierenNummervergeben u.freigeschaltet客戶需求公司限制購買和使用檢查客戶付款文件業務流程工程根據公司的限制要求、戰略目標和公司文化，重新設計核心的業務流現行（As-is）情形未來（To-Be）概念KundewnschtMobiltelefonMobiltelefongekauftKartenantragausgeflltKartenantragbermitteltKartenantraggeprftKundenbonittgeprftMobiltelefonkaufenKartenantragmit VerkuferausfllenKartenantraga

24、n Service-ProviderbermittelnKartenantragprfenKunden-bonittprfenVertriebspunktVertriebspunktVertriebspunktCustomer CareBuchhaltungFormularAntragAntragKundeeingebuchtNummervergeben u.freigeschaltetKundekanntelefonierenKundenim NetzeinbuchenTelefonnummervergeben u.freischaltenFreischaltungu. Telefonnum

25、merbermittelnCustomer CareTechnischeAbteilungNetzeverwaltungKunden-versandListeNetz-DBKunden-DBAuftrags-besttigungKundewnschtMobiltelefonMobiltelefongekauftMobiltelefonkaufenVertriebspunktKartenantragmit VerkuferausfllenKartenantragausgeflltVertriebspunktKundenlimitfreigebenTelefonnummervergeben u.f

26、reischaltenKundenlimitfreigegebenFreischaltungbermittelnCustomer CareCustomer CareCustomer CareCustomer CareCustomer CareKunden-DBKunden-DBKunden-DBNetz-DBKunden-DBKundenbonittgeprftKunden-bonittprfenKundeeingebuchtKunden imNetz (limitiert)einbuchenKundekanntelefonierenNummervergeben u.freigeschalte

27、t客戶需求公司限制購買和使用檢查客戶付款檔案在重新設計期間，根據預先確定的目標，需要監控、測定和調整所有評定流程中的關鍵因素 和標準。整個流程持續的時間:240 min整個流程持續的時間:30 min及時培訓和工作流程時間等待時間流程時間及時培訓和工作業務流程工程現行（As-is）未來（To-Be）Kundewnscht活動面對流程的計劃和IT支持的實現包含全部必需的活動, 在某種程度上通過應用系統的幫助實現業務流程，從而實現公司的戰略目標。措施杠桿作用的信息系統是對流程支持的最重要的設計參數。數據庫應用工作流ERP 軟件包軟件開發業務流程工程活動面對流程的計劃和IT支持的實現包含全部必需的活

28、動, 在某傳下來的系統1. 確定所需要的信息2. 定義企業數據庫3. 分配所有相關數據的初值數據庫銷售和 分銷市場營銷每年的截止時間人力資源庫存報價.評定的成功因素4. 明確的報告編制手續根據相關的業務目標將開發數據庫的結構。業務流程工程傳下來的1. 確定所需要的信息2. 定義企業數據庫3. 分配控制活動 / 功能 (開始, 操縱流程)IRD功能調用數據傳送SAPGDVindividual監視和控制一個完整的業務流程:文檔表格圖紙票據, 郵件, .采購實行生產訂單發布發票客戶處理文件客戶訂單處理預警t,進展月報（ MRP）實行業務流程工程控制活動 / 功能 (開始, 操縱流程)IRD功能調用數

29、據傳公司供應商數據F功能組織材料IT 資源或 機器資源圖例demandoccuredcreatePOpurchaseorder物料產品機器產品完成洗衣店生產訂單處理采購訂單采購物料數據賣主數據采購訂單接受銷售辦公室生產發布運輸IT 系統提供運輸訂單處理畫圖產品數據客戶數據客戶下訂單采購部業務流程工程公司供應商數據F功能組織材料IT 資源或 機器資源圖例dem項目定義制定項目計劃研究與開發原型建立發布培訓營銷/銷售 處理報價/訂單處理服務建造初步計劃實施采購服務詳細計劃生產工程/銷售交付倉庫管理總裝 質量檢查運輸組件運輸組件質量檢查組件總安裝組件倉庫管理組件預安裝組件訂單分布組件采購組件物料需求

30、計劃組件能力計劃組件粗計劃組件建造組件處理報價/訂單 組件處理市場/銷售車輛訂單/報價處理車輛項目管理車輛車輛工程粗計劃車輛采購車輛物料需求計劃車輛能力計劃車輛訂單釋放最后安裝車輛倉庫管理車輛質量檢查車輛產后服務車輛運輸人力資源財務會計成本會計戰略采購車輛結構組件客戶服務基礎開發5152535455575046324442474849358562541527312629301314151621201935183324122311897626224110業務流程工程項目制定項目研究原型建立發布培訓營銷/處理處理服務建造初步計定性的人力資源計劃以流程描述為基礎，許多文檔都能得自于:Kundewns

31、chtMobiltelefonMobiltelefongekauftMobiltelefonkaufenVertriebspunktKartenantragmit VerkuferausfllenKartenantragausgeflltVertriebspunktKundenlimitfreigebenTelefonnummervergeben u.freischaltenKundenlimitfreigegebenFreischaltungbermittelnCustomer CareCustomer CareCustomer CareCustomer CareCustomer CareK

32、unden-DBKunden-DBKunden-DBNetz-DBKunden-DBKundenbonittgeprftKunden-bonittprfenKundeeingebuchtKunden imNetz (limitiert)einbuchenKundekanntelefonierenNummervergeben u.freigeschaltet草擬工作描述草擬補充輪廓的需求草擬組織手冊流程描述業務流程工程定性的人力資源計劃以流程描述為基礎，許多文檔都能得自于:Ku為了確定準確的人力資源的需求，根據文檔可以推算出數量和成本。KundewnschtMobiltelefonMobilte

33、lefongekauftMobiltelefonkaufenVertriebspunktKartenantragmit VerkuferausfllenKartenantragausgeflltVertriebspunktKundenlimitfreigebenTelefonnummervergeben u.freischaltenKundenlimitfreigegebenFreischaltungbermittelnCustomer CareCustomer CareCustomer CareCustomer CareCustomer CareKunden-DBKunden-DBKunde

34、n-DBNetz-DBKunden-DBKundenbonittgeprftKunden-bonittprfenKundeeingebuchtKunden imNetz (limitiert)einbuchenKundekanntelefonierenNummervergeben u.freigeschaltet流程描述定量的人力資源計劃訂單處理 8 分銷伙伴訂單處理 15直接銷售Hamburg的電話中心 30 Munich的電話中心 30 組織單元需要小時定量的結構時間結構業務流程工程為了確定準確的人力資源的需求，根據文檔可以推算出數量和成本。以新方法設計和實施的業務流程將為 綜合的、 基于

35、工具的、 連續流程改進周期打下基礎。優化業務流程ISO 證明業務流程執行業務流程監視/控制業務流程業務流程的文件KundewnschtMobiltelefonMobiltelefongekauftMobiltelefonkaufenVertriebspunktKartenantragmit VerkuferausfllenKartenantragausgeflltVertriebspunktKundenlimitfreigebenTelefonnummervergeben u.freischaltenKundenlimitfreigegebenFreischaltungbermittelnCu

36、stomer CareCustomer CareCustomer CareCustomer CareCustomer CareKunden-DBKunden-DBKunden-DBNetz-DBKunden-DBKundenbonittgeprftKunden-bonittprfenKundeeingebuchtKunden imNetz (limitiert)einbuchenKundekanntelefonierenNummervergeben u.freigeschaltet在 ARIS-Toolset里的組織手冊用 ARIS-Toolset的全面質量管理用 ARIS-Toolset的I

37、SO 9000 證明用 ARIS-Toolset的工作流實施用 ARIS-Toolset的基于活動的成本計算業務流程工程以新方法設計和實施的業務流程將為 綜合的、 優化業務流程IS重新設計和業務概念!在 “發貨”中的to-be 流程業務概念 “TQM”流程的標準化業務流程工程重新設計和業務概念!在 “發貨”中的to-be 流程業務流程發貨 到生產發貨 到第三方發貨 到分承包商發貨 到海外倉庫發貨 到其他區域交費組件的發貨 例子:MM-發貨業務流程工程發貨 到生產發貨 到第三方發貨 到分承包商發貨 到海外倉庫發例子:MM-發貨為什么我們需要這些差別?在緊急和常規處理流程間有差別嗎?業務流程工程例子:為什么我們需要這些差別?在緊急和常規處理流程間有差別嗎老流程新流程MM-發貨的比較業務流程工程老流程新流程MM-發貨的比較業務流程工程重新設計和業務概念 !業務流程工程在 “發貨”中的to-be 流程業務概念 “TQM”流程標準化重新設計和業務概念 !業務流程工程在 “發貨”中的to-be業務概念就是 .應用于每天業務和影響完成公