1、第 頁客服人員轉正工作總結 一、對公司的相識 在工作初期，我從各渠道了解公司的發展狀況;對公司的業務模式、組織架構、地域分布有了初步的了解;閱讀了一些公司管理制度。對公司的發展前景充溢信念，情愿更加堅實與公司共同成長。 二、工作了解 1、信息化工作無中期的戰略目標 2、IT基礎建設與運維方面 基礎建設薄弱。設備相應的資產信息、應用權限、協助平安、擴展應用管理都較松散，缺乏整套切實可行的運維機制(當然這和公司之前無本崗位人才有關)。 3、網絡方面 網絡不足以支撐目前的公司應用規模，表現在：網絡結構無規劃、帶寬不足、網絡管理設備性能太低，這些因素導致公司網絡不穩定，無法支撐發布IT應用服務。 4、

2、OA系統推動方面 對于目前OA系統在測試打算階段深切體會到一些問題： (1)、從整體看這套OA不符合目前公司的管理結構。即：我公司所選這款xxOA系統金適合中小企業或者但組織架構企業，不適合我們目前的集團管理架構。在日后我們OA應用漸漸成熟和層次漸漸深化時就會暴漏出許多問題。如：與日后集團型其它系統數據對接、更深層次權限劃定 (2)、OA的模塊選擇不合理。對一般OA特別有用的模塊沒有購買，如：日程提示、數字簽名、移動應用。對我們目前現狀沒必要的模塊又買了，如：郵件模塊、辦公用品管理。 (3)、xxOA系統功能弱。開放自助修改地方的相對市場上主流OA較少;協同審批流程設定麻煩;新聞中心版面僵硬，

3、不行修改;學問中心版面缺乏人性化;通訊錄功能特別薄弱;即時通訊功能太可憐 (4)、系統實施規劃不夠全面。系統實施零散，缺乏整體規劃。如：系統基礎設備架設擔心全;數據備份不合理;系統基礎數據有些缺少統一規則制定;乙方顧問更換平凡、對接人多。 三、工作推動 1、將兩個無線路由安裝運用起來。 2、OA上線打算工作完成。截止20 xx年x月xx日OA上線前的打算基本完成，包括上線前全員培訓。接下來就是公司起先試用行，上線運行后再出現的問題接著協調處理。 3、機房整理，將小UPS裝給財務利用;不用之物清理出機房; 四、工作綻開安排 通過對公司的了解，利用現有資源，以現在已明確的任務為首要(OA系統推行到

4、全公司)，結合公司信息化長遠發展，逐步從基礎架構起先完善信息化工作，安排工作如下開展： 1、首先將OA系統在集團總部推行起來。 2、下一步整改機房，使機房相對平安，整齊。 3、深化了解整個集團各公司的網絡運用狀況，對網絡全面的規劃改造，為日后公司更多的IT應用做打算。 4、建立升級和建立基礎的信息共享溝通，即：升級郵箱、建立整個集團可應用的即時通訊系統、簡潔文件共享。 5、擬建初步的信息化管理方法。 6、OA系統在各個公司逐步推行運用起來。 客服人員轉正工作總結 2 三個月，一晃眼三個月的時間已經過去了，本人也從剛進公司沒什么客服閱歷的試用期員工成為了正式的客服工作人員。在這個三個月里，本人除

5、了轉正之外，還有很多須要仔細回顧并記錄的工作內容的，這些正是讓本人成長的關鍵。 本人是今年剛畢業的應屆畢業生，選擇來做客服是因為很喜愛每一次打電話到通訊公司以及銀行等地方與客服溝通時的看法，或許之前遇到的客服都是特別優秀的客服吧，這才不知道客服的辛苦，而生出了對客服工作的艷羨，進而畢業就找到了這樣一份客服的工作，希望自己能夠在與客戶溝通的過程中，磨礪自己的情商以及語言表達實力。 然而，真正從事了客服工作之后，本人才明白，那些令我憧憬客服工作的工作人員，是客服隊伍里少之又少的優秀客服，這讓本人生出無望的同時，也生出了自己要做這樣客服的希望。在從事客服工作的第一個月里，本人總共接打了5k+的電話，

6、而這個數字在客服隊伍里面來看，還只是一個少得可憐的數字，要想提高自己的業務實力，提高自己的情商以及語言表達實力，我知道自己還得提高自己的效率，接聽更多的客戶電話才可以。 緊接著，在其次個月的客服工作中，本人的接聽量翻了一倍，并且把過去在與客戶溝通過程中簡單發生口角的地方都克服了，在接聽電話的過程中盡可能地克制自己的小脾氣，把自己不再當自己個人，而是當成為客戶服務的公司客戶代表，這樣也就能夠容忍那些看法惡劣，并不敬重工作人員的客戶了。在這一個月的工作中，本人少了很多像第一個工作下來的辭職沖動，反而在越挫越勇的氣焰中堅持了下來。 堅持到了第三個月，也就是轉正的這個月，本人的接聽量又增加了很多，不僅

7、在接聽過程中能夠心平氣和給客戶解決問題，而且也得到了很多客戶的五星好評，這讓本人從事客服工作的三個月，最終有了“如釋重負”的感覺，。正在這時，公司領導又給了本人轉正的機會，讓本人從一個客服試用工轉正為了正式的客服人員。 本人轉正之后的工作，較之轉正之前，肯定還會有顯著的提高的，一旦提高到志向的高度，我也就達到了那些讓我有做客服工作沖動的客服，那般的優秀吧！ 客服人員轉正工作總結 3 從自己起先進入到商場工作就起先漸漸地融入客服的工作，更是每天都盡力地做好我應當要做的事情，對于商場客服的工作更是有了相當深刻的了解。就如今的試用期時間而言，我也是對我所進行的工作狀況進行了一個工作總結。 一、工作完

8、成狀況 作為商場客服我每天都在自己的崗位上堅守著，不斷去做好自己應當要做好的事情。在這段工作期間每天做得最多的一件事情就是為各位有疑難的顧客進行問題的解答，但是在這一方面總是會有一些讓我摸不著頭腦的事情出現，所幸每次都有同事的出面才得以解決。當然對于這份工作的其他方面我都還是有做到較好，每天都是準時出現在工作的地點，更是將每一項任務都完成好，將工作臺面都整理得相當整齊，更是時刻保持著應當有的笑容，將自己的最為精神的一面呈現出來，為顧客供應、最暖心的服務。 二、工作方面的問題 在開展工作的這些日子中，還是沒有方法完全的解答好顧客的問題，更是對整個商場還存在一些不熟識的狀況。對于一些顧客的投訴上更

9、是完全不知道應當要怎樣去引導顧客撤銷，并且讓顧客感到滿足。從這些各個方面看來，我應當要去努力的地方還有許多，并且我更是要在平常多花些時間來對自己的工作進行分析檢討，這樣才更加知道自己的問題，才能做到更好的學習。 三、下階段的努力 這段試用期工作，更是讓我知道了自己所存在的各項缺陷，并且更是明確自己應當要努力奮進的地方。為了使我可以在這份工作上堅決的做下去，我更是給自己制定一個目標，希望能夠在工作中逐步去達到這份工作須要的實力，更是成為一名相當優秀的我。我會盡力讓自己更多地去熟識商場的規章制度等，這樣才能夠在顧客詢問之時不會因為不知而驚慌。對于與顧客的溝通這方面學問實在太大，平常應當多多視察同事

10、的溝通過程，并且向其學習，并且還須要多多溝通，這樣才能夠在實踐加上努力的合成之下讓自己變得更加的優秀。 在自己日后進行的工作中還會收獲到越來越多的東西，并且只要我接著在這個崗位上去磨礪自己，自然就能夠將工作內容都完成好，更是讓領導能看到我的成長，并且讓我可以獲得轉正的資格。現在我的內心是相當的激烈，并且我非常想通過自己的努力，讓自己可以在接下來的工作中讓自己變得更加的優秀，我更是非常的期盼那一天。 客服人員轉正工作總結 4 在我試用期的兩個月時間里，我主要的工作是環境、人員、制度流程的熟識了解，通過學習，我熟識了oo花園的整個物業操作流程。工作中，我始終嚴格要求自己，仔細剛好做好領導交代的每一

11、項任務，同時主動為領導分憂及提出好的建議;項目方面不了解的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充溢自己，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻，在公司領導的幫助下和全體員工的協作下已工作了兩個多月，對這段期間的工作匯報如下： 一、全面熟識公司文化。 本人加入公司時，全體公司員工在老總的帶領下，滿腔熱忱，主動進取，呈現出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。 二、訂正錯誤、合理建議： 由于前期多種緣由，造成物業管理服務中心工作滯后，特殊是工程修理方面，通過努力逐一處理，充分調查探討，科學合理執行公司領導的交代的各種事宜;合理結合本小區物業管理的特別性;在參考

12、同行業操作規律的前提下，對客服和保潔、綠化工作進行了調整。 三、規范管理制度、提高項目執行實力： 加大與本部門員工交談，增進了解，利用例會、臨時會議進行溝通。在工作中發覺存在的問題隱患，剛好的講解學習消退，同時在利用好原有制度的基礎上完善建立了一些規章制度： 1.裝修裝飾巡查制度; 2.綠化養護管理制度; 3.保潔工作流程安排方案; 經過初步的規化調整，每個員工的確做到責任到人、獎罰到人;做到培訓、考核常常化，有效提高員工專業服務學問與技能。現在員工的服務意識和對客戶服務實力有較大進步。經過兩個多月的工作，雖然取得了一些成果，然而，仍存在不足，如個別工程修理方面未能完全剛好的解決，現盡力逐個協

13、調解決，本人信任在公司各級領導的帶領支持下，00花園物業服務中心的工作會更加進步。 客服人員轉正工作總結 5 我是xx月xx日來到我們物業公司的，到今日剛好兩個半月的時間，自己從試用期轉正的時間到了。特別感謝領導不在意我是初進客服崗位上的新人，沒有因為我沒什么工作閱歷就拒絕我，而是給了我熬煉自我的機會，將我支配到了物業客服的崗位上面。物業客服的工作是我頭一次接觸到客服的工作，雖然在這之前自己是覺得客服的工作沒學過的都可以做，打電話蠻誰都可以做，但是我自己心里也是清晰的，任何一個崗位都有它不簡潔的地方，是我們不能夠掉以輕心的，就像環衛工作雖然也沒技術要求，但也是特殊累而不好做的，所以我進去客服崗

14、位以來也從來沒有輕視過這份工作，而是始終用學習的看法去對待。兩個半月的詳細工作，還是讓我有不少的感受的，我也不是什么愚笨的人，所以這么長時間下來我也是收獲到了不少的學問點，也讓我對于工作更加的有動力有自信念了。 一、工作總結 1、進入工作的第一天全是培訓，前輩給了我一份文件讓我記好，同時也通過詳細的講解，讓我對于我們物業的工作流程有了更深的了解，知道了我們物業管理小區有多少棟，里面有多少的住戶，其中有哪些工作是歸我們物業管的，有哪些是住戶自己負責的，以及我做客服的工作在接到住戶的電話的時候，我應當要有平和的看法，對于客戶的問題我也應當要做好記錄等，這些都是給我后面的客服工作供應了很大的幫助的

15、2、從其次天我就起先了自己的正式工作，但是當時還是有領導在旁邊看著我的，知道我應當怎么做。在客戶打電話來的時候，我們要詢問好客戶的詳細問題是哪個方面的，并且要推斷好是不是住戶能自己解決的，能夠自己解決的就要指導好他們自己處理好，假如是自己處理不好的，我們就要將狀況詳細的紀律好，包括到不限于問題的狀況、詳細的詳細 二、總結收獲與不足 1、因為新接觸物業客服的工作，所以在工作中主動學習物業管理方面的學問，努力做到為全部住戶解決困難，幫助他們處理好麻煩。 2、自己解決不了的問題，都是仔細照實的將這些問題記錄在冊，并且剛好通知技術人員前去修理和相關人員去調整等等 3、因為自己初接觸這個行業，所以很多的

16、東西都還不了解，因此有時候很多問題都回答解決不了，在后面我還要加強學習才行。 客服人員轉正工作總結 6 敬重的領導： 您們好！ 我于20 xx年x月xx日正式在客服部工作，試用期三個月，時間彈指一揮間毫無聲息的消逝，轉瞬間試用期接近尾聲。回首過去的三個月，內心不禁感慨萬千這是我人生中彌足寶貴的經驗，也給我留下了精彩而美妙的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰果，但也經驗了一番不平凡的考驗和磨礪。 在這段時間的工作學習中，對同方人環有了一個比較完整的相識；對于公司的發展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清楚的相識。在熟識工作的過程中，我也漸漸領悟了同方人環“擔當、探究、超越”的精神，團結協作、開

17、拓創新，為同方人環的穩步發展增加新的活力，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的進步，現將我的工作學習狀況作如下匯報。 我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。因無工作閱歷，期初的一段時間里經常出現問題，在此感謝領導和同事們的熱心幫助，讓我剛好發覺工作中的.不足，并且仔細更正。工作中不斷地總結閱歷教訓，后來我也熟識了每天的工作，剛好提交各種報表，做到“主動”工作。經過4月中旬去北京的培訓，我對本職工作有了一個更深刻的相識，特殊是工作中的一些細微環節問題，還有領導和同事們提出探討的

18、問題，我也有了清晰的相識。工作中須要同事之間團結合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。 當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會接著努力工作學習，今后肯定盡力做到。工作中須要“超越”的精神，我信任經過努力，工作會越做越好。 在此，在對試用期的工作狀況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正懇求。希望公司領導能對我的工作看法、工作實力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環的蓬勃發展貢獻我全部的力氣。 客服人員轉正工作總結 7 時間一晃而過，轉瞬間試用期已接近尾聲，首先感謝公司領導能給我展示自己、實現自身價值的機會。在這段時間里公

19、司領導和同事們賜予了我足夠的支持和幫助，使我對聘請工作有了更系統化的相識。在工作中積累了一些珍貴閱歷從中也取得了很大的收獲。同時，也為我有機會成為通澤的一份子而感動驕傲。 記得當時應聘時，公司和諧、團結向上的氛圍深深打動了我，回顧這兩個月來的工作，盡管為公司的貢獻微薄，但終于邁出了發展的第一步。我仔細學習了公司的管理制度、組織架構等各方面的基礎學問，并且基本完成了領導支配的聘請任務，這與領導的指導和同事們的幫助是分不開的，我將會一如既往去工作，以誠懇、仔細、謙讓的看法鞭策自己，把聘請工作做的更加完善、細致。以下是這兩個月來工作內容： 一、聘請工作 1、對日常聘請崗位進行分析，包括：崗位工作內容

20、、任職資格、崗位梳理等方面。 2、對以上這些入職條件進行分析后，依據崗位的狀況，選擇相應的人群，從而選擇相應的聘請渠道，發布聘請信息，并找到合適的人員。 3、負責面試時間支配并剛好通知候選人及需求部門負責人。 4、接送候選人參與面試，并收集相關資料。 5、待確認候選人后進行人員增補審批，并剛好與候選人溝通入職相關事宜。 由于公司臨時辦公地址比較偏遠，給我們聘請工作帶來了很大壓力，針對以上狀況我們主動實行措施，調整聘請時間、擴大聘請范圍，并將公司福利及辦理時間耐性告知候選人，消退其顧慮，效果還是比較明顯。 二、部門常規性工作 1、部分工資表單制作及核對 2、新入職員工資料收集、整理，員工名冊錄入

21、更新及oA系統更新。 領導支配的臨時性工作。 三、須要改進和提高方面 1、提高自身的執行力，在取得成果的同時，不行否認我的執行力還有所欠缺，在以后的工作中建立危機感，做任何事情都給自己定一個時間段盡量往前趕，提高自己的執行力及工作效率。 2、加強系統化、結構化意識。完善聘請流程，把每一個環節做細做精，充分發揮自身優勢，提高業務水平。 3、增加與用人部門及員工的溝通工作，完善自己的服務質量。 4、深化學習人力資源相關專業學問，用扎實的理論基礎武裝自己，增加分析問題解決問題的實力，使之更加專業化。 以上是我轉正工作總結，如有不妥之處，請領導指責指正。 客服人員轉正工作總結 8 在努力的工作了幾個月

22、之后，我最終即將從試用員工轉變成真正的xxx公司正式客服了！經驗了那么久的工作，或者說是學習更為合適，我也在這段時間成長、變更了很多。了解了自己工作上的優點和問題，知道了自己更適合怎樣的和客戶打好交道，獲得了很多客服工作的閱歷。 總的來說，提升了許多我在工作上實力，確定了自己在工作上的工作風格。總之，在這段時間我是收獲了太多太多，為了能更好的接著在這個客服工作上做好，我在這里將我在這段時間的工作收獲記錄下來，期盼我有更多的發覺。我的客服試用期工作總結如下： 一、在培訓期的學習 做為一名客服人員，最主要的是能說會道。更重要的是能在自己公司的領域中找到自己客戶想要的答案。做為新人，我們一起先主要的

23、工作就是能夠牢牢地記住我們公司的一些關鍵的資料。這真的是特別難熬的一段時間，每天都有大量的資料須要記住，關于公司的、關于產品的、還有關于產品的種種問題和疑難解答。說實話過了中學后我就在沒背過那么長的書了，但是為了能在這個工作干下去，為了回應同事們的激勵，我也忍耐著讓自己將這些資料都記了下來。但是有些人卻沒能堅持下來，離開了這份工作。 在資料的記憶和考核過后，我們起先練習著與顧客溝通。但是能良好的溝通是我們被面試上的基本標準，所以留下來的人很快就都通過了考試。 二、實戰操作 雖然學習了這么幾天，但是最終還是要親自上崗的，但是做為一個客服，我大多數狀況下只須要在電話中和客戶打交道，這也是我選擇這份

24、工作的主要緣由。我在電話中能很好的與人溝通，而且不會感到驚慌。所以在第一次的實戰中，我輕松的就完成了我的工作。 但是一起先的成功并不代表永恒，在漸漸的經驗了更多的工作中，雖然大部分的客戶都特別的好溝通也都很有禮貌，但是在許多時候我們也會遇上一些難以溝通的客戶。當遇上這樣的客戶的時候，我一起先還特別的反感，但是漸漸的經驗的多了，我也就放下了自己的感情。我代表的是公司的立場，我得在工作的時候，為公司的利益著想，就算這位客戶很生氣，我也得盡力安撫它，因為這也是我的工作。 三、不足之處 在工作了這么久，我不行能恒久都是那么的一帆風順。在工作的時候，我也曾出現過說錯，或是惹客戶生氣的狀況。一起先我還特別的驚慌，但是xxx領導幫我很好的解決了這些問題，還教給我不少在遇上這種問題時的閱歷。看著他嫻熟的工作手法，我也期望在將來我能像他一樣做的這么好。 總結一下，在這段時間的工作中，我最大的收獲就是要有一顆平常心，在每次接待客戶的時候都要以最好