1、小學教師的工作個人總結范文小學教師個人工作總結本學期在學校領導的正確領導下，我不僅僅圓滿地完成了本學期的教學任務，還在業務水平上有了很大的提高。立足此刻，放眼未來，為使今后的工作取得更大的進步，現對本學期教學工作作出總結，期望能發揚優點，克服不足，總結經驗教訓，繼往開來，以促進教育工作更上一層樓。這半年的教學歷程，是忙碌的半年;是充滿艱辛的半年;這也是收獲喜悅的一學期。現將有關方面總結如下：1、熱愛并忠誠于人民的教學事業，教學態度認真，教風扎實，嚴格遵守學校的規章制度。2、認真備課，不但備學生而且備教材備教法，根據教材資料及學生的實際，設計課的類型，擬定采用的教學方法，并對教學過程的程序及時光

2、安排都作了詳細的記錄，認真寫好教案。每一課都做到“有備而來”，每堂課都在課前做好充分的準備，并制作各種利于吸引學生注意力的搞笑教具，課后及時對該課作出總結，寫好教學后記，并認真按搜集每課書的知識要點，歸納成集。3、增強上課技能，提高教學質量，使講解清晰化，條理化，準確化，條理化，準確化，情感化，生動化，做到線索清晰，層次分明，言簡意賅，深入淺出。在課堂上個性注意調動學生的用心性，加強師生交流，充分體現學生的主作用，讓學生學得容易，學得簡單，學得愉快;注意精講精練，在課堂上老師講得盡量少，學生動口動手動腦盡量多;同時在每一堂課上都充分思考每一個層次的學生學習需求和學習潛力，讓各個層次的學生都得到

3、提高。此刻學生普遍反映喜歡上課數學課。4、在課堂教學中，堅持啟發式教學，堅持向45分鐘要質量。以學生為主體，以訓練為主線。教學過程重視知識與技能，學習過程和方法，情感態度與價值觀，培養學生自主學習，合作學習，探究性學習的精神。5、真批改作業：布置作業做到精讀精練。有針對性，有層次性。為了做到這點，我常常透過互聯網搜集資料，對各種輔助資料進行篩選，力求每一次練習都起到最大的效果。同時對學生的作業批改及時、認真，分析并記錄學生的作業狀況，將他們在作業過程出現的問題作出分類總結，進行透切的評講，并針對有關狀況及時改善教學方法，做到有的放矢。6、做好課后輔導工作，注意分層教學。在課后，為不一樣層次的學

4、生進行相應的輔導，以滿足不一樣層次的學生的需求，避免了一刀切的弊端，同時加大了后進生的輔導力度。對后進生的輔導，并不限于學習知識性的輔導，更重要的是學習思想的輔導，要提高后進生的成績，首先要解決他們心結，讓他們意識到學習的重要性和必要性，使之對學習萌發興趣。要透過各種途徑激發他們的求知欲和上進心，讓他們意識到學習并不是一項任務，也不是一件痛苦的事情。而是充滿樂趣的。從而自覺的把身心投放到學習中去。這樣，后進生的轉化，就由原先的簡單粗暴、強制學習轉化到自覺的求知上來。使學習成為他們自我意識力度一部分。在此基礎上，再教給他們學習的方法，提高他們的技能。并認真細致地做好查漏補缺工作。后進生通常存在很

5、多知識斷層，這些都是后進生轉化過程中的拌腳石，在做好后進生的轉化工作時，要個性注意給他們補課，把他們以前學習的知識斷層補充完整，這樣，他們就會學得簡單，進步也快，興趣和求知欲也會隨之增加。總之，教育工作，是一份常做常新、永無止境的工作。一份春華，一份秋實，在教書育人的道路上我付出的是辛勤的汗水和真摯的淚水，但同時我也收獲了充實與快樂。在以后的工作中我將一如既往用心去教誨我的學生，相信今日含苞欲放的花蕾，明日必須能盛開絢麗的花朵。期望在以后的工作中能發揚優點，克服不足，總結經驗教訓，使教學工作更上一層樓。小學四年級語文教師年度工作總結自己到新景小學工作已經一年了。在這一年中，我與學校同呼吸，共命

6、運，用心為建立優秀年級組出謀劃策，為新景貢獻著自己的一份力量。借著學年總結的機會，梳理自己的工作思路，為今后的更好工作打好基礎。我在_年9月調入新景小學，自己深知脫離一線工作時間長，為了盡快合拍，首先利用假期時間，重溫大綱，熟悉教材，思考重難點，通備全冊教材;為了更好地開展班級管理工作，自己利用暑假時間，走訪了班中小干部的家庭，了解孩子的家庭與班級一些基本狀況。專心教學研究和班級管理，注重培養孩子的良好習慣。虛心請教同組老師，在工作中高標準、嚴要求，時刻注意自己的黨員形象，努力實踐著自己的理想。在教育管理上，我主要突出了二項工作：1、梳理與確立班級管理目標：上學期，為落實“心系奧運，做禮貌學生

7、”的主題教育，在觀察、分析學生狀況后，確立了“踏實學習、專心做事、友善交往”的班風。在上學期，我以規范書寫為途徑，逐步落實靜心學習的目標，努力培養學生的日常規范。本學期結合“愛”的主題教育，推出了“愛是潛力需要鍛煉，愛是氛圍需要培養”班級的主題教育活動。將學校組織的課間操評比、國際友人參觀、接待內蒙和新加坡學生、愛心義賣活動融入我們班的主題教育活動中，以活動推進班風的構成。2、用心參加活動，培養孩子的職責感。在上學期我為班級爭取到區朗誦比賽的機會，為此自己檢索材料，組織背誦、安排人員，反復排練，與孩子們忙在其中，樂在其中。之后，又接風造勢在學校升旗儀式上，充分展示我們的風采。在活動中，我不但鼓

8、勵孩子們用心參加，體驗成功，分享快樂;還發掘出小干部的苗子，精心選拔了熱心服務的班隊干部。教學工作：1、教學質量的關鍵在課堂，為此，自己精心備課，努力做到一課一得，學有所獲。為了落實閱讀訓練，自己精心設計課堂提問，從精簡問題入手，努力落實學生主體地位，提出了語文課上“答案不唯一，交流更重要”。強化閱讀訓練，在閱讀和選讀課文上做文章，加強閱讀訓練，強化學生的潛力。在做好學困生輔導的基礎上，努力培養本班的尖子生，提高思維與表達潛力的訓練。2、加強研究：本學期，我牽頭四年級語文教研活動，在充分發揮組員的作用基礎上，自己分別就單元備課，重點課文分析，做課反思等作了主題交流。并就古詩教學、期末復習、學生

9、朗讀指導等課例多次做組內研究課。自己在研究教材的基礎上，充分發揮計算機優勢，制作課件，交流共享，不斷豐富教學資料，提高閱讀時效性。我們共同挖掘教材訓練點與拓展點，不斷提高語文教學的實效性。3、搭建信息平臺。除了記事本、成績單、信息與電話之外，我利用業余期間，在新浪博客上，申請了個人空間，_j_whb。正像我在博客上的留言一樣：努力將博客建成一個教學交流、家長溝通、學生展示的天地，目前已有1800人次點擊率。在本學年中，我先后承擔了組內研究課4節，校級研究課3節，區研究課1節，國家級研究課1節。所輔導學生作文獲全國春蕾杯2等獎。其他工作：學校給了我一次到香港參加團康輔導培訓的機會，自己很珍惜這次

10、難得的交流與學習的機會。透過學習，自己對學生主體發展作用有了更加深刻的理解。自己還參加了區師德演講比賽和學校工會組織的各類活動。透過一學年的工作與交往，自己深切意識到在一個群體中，每個人都很重要，如果我們善于將個人潛力發揮到團隊建設上來，那么群眾的力量更加強大。我很慶幸，我們四年級組正是這樣一只優秀團隊，在那里，我工作并快樂著。今后，我將繼續努力，努力走好自己的教師之路。小學語文老師與班主任個人工作總結一個學期的工作已經結束，下應對該學期的工作作總結。一、思想認識。在這一個學期里，我在思想上嚴于律己，熱愛黨的教育事業。一學期來，我還用心參加各類政治業務學習，努力提高自己的政治水平和業務水平。服

11、從學校的工作安排，配合領導和老師們做好校內外的各項工作。二、教學工作。在教學工作方面，整學期的教學任務都十分重。但不管怎樣，為了把自己的教學水平提高，我堅持經常翻閱小學語文教學、優秀論文集、青年教師優秀教案選等書籍。還爭取機會多出外聽課，從中學習別人的長處，領悟其中的教學藝術。平時還虛心請教有經驗的老師。每上的一節課，我都做好充分的準備，我的信念是決不打沒有準備的仗。在備課過程中認真分析教材，根據教材的特點及學生的實際狀況設計教案。因為已經接手第二學期，學生的思想、學習以及家庭狀況等我都一清二楚，并且教材經過上學期的摸索，對教材比較熟悉，所以工作起來還算是十分的順利。培優扶差是一個學期教學工作

12、的重頭戲，因為一個班級里面總存在幾個尖子生和后進生。對于后進生，我總是給予特殊的照顧，首先是課堂上多提問，多巡視，多輔導。然后是在課堂上對他們的點滴進步給予大力的表揚，課后多找他們談心、交朋友，使他們懂得老師沒有把他們“看扁”，樹立起他們的信心和激發他們學習語文的興趣。最后是發動班上的優生自愿當后進生們的輔導老師，令我欣慰的是優生們表現出十分的踴躍，我問他們為什么那么喜歡當輔導老師，他們說：“老師都那么有信心他們會學好，我們同樣有信心。”“我相信在我的輔導下，他必須有很大的進步。”“我想全班同學的學習成績都是那么好。”于是，我讓他們組成“一幫一”小組，并給他們開會，提出“老師”務必履行的職責，

13、主要就是檢查“學生”的作業，輔導“學生”掌握課本的基本知識和技能。給后進生根據各自的狀況定出目標，讓他們雙方都朝著那個目標前進。“老師”們確實是十分盡責，而“學生”時刻有個“老師”在身旁指點，學起來也十分起勁。兩個班所定的9對“一幫一”小組，“學生”們全班都有進步，有的進步十分快。這學期我還承擔了語文優質課比賽的任務。從接到任務的時候開始，我就感到壓力是十分重。首先這次優質課是語文開放式的課，是一種新的嘗試性的教學模式。還有這次優質課與眾不同的是上完課后還要進行答辯，要考的還是教師本身的素質。再者本校的語文優質課連續三年能夠取得鎮的一等獎，并代表鎮到區參賽。應對這樣的壓力，我和語文科組的老師沒

14、有氣餒，都想把這次課取得最好的成績。我從學習理論知識開始，翻越超多的書籍及從網上搜集有關語文開放式教學的資料。語文科組的老師及校長都十分重視這節課，給予我莫大的幫忙，一齊定資料，一齊出謀獻策想教案、課件的設計，共修改教案、課件、試教十多次。有時候還得全科組加班加點。像_老師幫我把課件做好，領導主動幫我提推薦，其它老師幫我做教具、錄音等等。令我感覺到不是我一個人上公開課，而是有一股凝聚力使我感覺到是全校上。而在全體的努力下，這次的公開課最后實現了我校語文優質課連續四年獲鎮一等獎、并代表鎮到區參賽的夢想。三、領班工作。在班主任工作方面，我十分重視學生的思想教育工作。透過班會、晨會、思想品德課及結合

15、各科教材對學生進行愛祖國、愛人民、愛群眾、愛老動、愛學習等的思想教育。使學生能養成良好的班風、學風。班干部是老師的左右手，所以我把培養得力的班干部作為班主任工作的一項重要資料。我培養了兩位得力的班長。這些班干部能把班的學習和紀律管好，為我減輕負擔。我為他們定出要爭取每星期都拿禮貌班的目標，各施其責。還常給班干定時開會，了解他們工作的狀況，鼓勵他們大膽開展工作。使班干能在同學中樹立起威信，成為同學學習的榜樣。在他們的努力下，班務工作能正常開展，本班這學期也只有兩次沒有取得禮貌班的稱號。這個班本學期的插班生很多，有_個，加上原先的一共有_個，全是男生，并且來自不同的省份，語言的溝通和學習習慣的參差

16、是最令我頭疼的。他們連上課的基本要求都沒養成，并且有幾個象_、_等是最調皮的。個性是_，這個小孩個性好奇、好動。上學期天天都要跟同學打上幾場架，我唯有苦口婆心地跟他做思想工作，慢慢把他轉化，今個學期打架違紀的現象大大減少了，上課能遵守紀律，并且十分用心回答問題，學習成績也優秀。但還是不時出現一些消極的思想。為了把班的常規工作搞好，我每一天都堅持早上七點三十分前、中午一時四十分前就到校，回到學校的第一件事就是到班上了解學生的早讀、午讀等狀況，對學生進行晨會教育。經過一個的努力，我們班的各項常規工作像早讀、衛生、課堂紀律等都抓得比較好。這學期班主任工作最使自己滿意的是與家長的聯系溝通工作。這一學期

17、，我主動與家長透過電話、校訪等的方式進行密切聯系，了解學生在家的學習與生活狀況，也向家長匯報其子女在校的狀況，爭取與家長的教育思想達成一致。當家長對我的工作提出意。我從20 xx年x月x日xx物業正式成立后，接管xx物業客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時x個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住戶的支持與認可。在這x個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業管理人。我們扎實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作

18、任務。具體情況如下：一、規范行為。強化內部管理，自身建設質量提高。1、管理處員工統一著裝，掛牌上崗。2、對住戶、客戶服務按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規程。3、員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批準。4、員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。二、規范服務。1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實工作記錄本。3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。4、

19、每月對住戶來電來訪進行月統計。接待來電來訪共計xx件，其中住戶咨詢xx件，意見建議xx件，住戶投訴xx件，公共維修xx件，居家維修xx件，其它服務xx件，表揚xx件。5、辦理小區id門禁卡xx張，車卡xx張，非機動車xx張。6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計xx盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。三、房屋管理深入細致。及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達xx件，公共區域xx件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維

20、修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的xx師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。xx師傅一次又一次“違規”配合業主買材料（我們一般要求業主自行準備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執著地付出勤勞的汗水。四、對房屋管理維護。1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進

21、行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。2、對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。五、日常設施養護。建立維修巡查制度，對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。六、規范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。監督指導小區保潔工作、制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容

22、，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。七、綠化工作。生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。八、賬目管理詳實清晰。根據財務的分類規則，對于每一筆進出帳，分門別類記錄在冊。同時認真核實收據、錢、票記錄，做好票據管理，及時上交，領用。短短7個月以來，領用收據xx本，已上交xx本，正使用x本，備用x本。上交現金共計：xx元，其中制卡為xxx元，維修費xx元，自繳物業費xxx元，管理費xxx元，垃圾清運費xx元。在工資中造表扣款7-12月物業費合

23、計：xx元。到目前為止，無一例漏報、錯報、錯錢的現象。九、宣傳文化工作方面。團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創新的團隊，提升物業服務品質，宣傳物業的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念（有理也是無理），及時向業主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共為xx戶業主提供服務，期間無一例錢、卡、票失誤現象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業主聯絡鐘點工等家政服務，向外聯絡家電等有償服務。為業主

24、提供一個彈琴吟唱的娛樂環境，拉近與住戶之間的關系。西苑物業積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“20 xx年新春歌舞會”活動。十、業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標。本次調查共發放調查表份，收回份，總體對物業管理滿意度為，其中客服滿意度為，清潔滿意度為，維修滿意度為。經過x個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業領導、對同事還是對住戶，誠實本身就是的尊重，以

25、誠待人，才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子，天道酬勤”。我們的業主群體屬于高素質、高素養的知識群體，隨著他們對物業管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業管理行為更加規范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發展和生存的前提。這x個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習。同時，希望能有機會到比較成熟的社區學習，掌握更多的技能，提高自身的專業水平，多與同行進行橫向聯系。新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。希望我們的

26、團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜和超越，更好的發揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們西苑物業隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內心而努力、奮斗！“xx物業，加油！”忙碌的20 xx年即將過去。回首物業客服部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在xx各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。一、提高服務質量，規范前臺服務自20 xx年我部門提出首問負責制的工作方針后，20 xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推

27、諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證xx各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。在首問負責制方針落實的同時，我們在x月份對前臺進行培訓。主要針對前臺服務規范、前臺服務規范用語、儀態禮儀、談吐禮儀、送客禮儀、接聽禮儀、舉止行為、前臺辦理業務規范用語等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如微笑、問候、規范等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。二、規范服務流程，物業管理走向專業化隨著新物業管理條例的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全

28、，人們對物業xx的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止，并且同xx的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。三、改變職能、建立提成制以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率

29、。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。四、加強培訓、提高業務水平物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。忙碌的XX年即將過去。回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極

30、努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。一、提高服務質量，規范管家服務自20 xx年x月推出“一對一管家式服務”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，在“一對一管家式服務”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對客戶大使服務規范、交房接待人員服務規范用語、儀態禮儀、談吐禮儀、送客禮儀、接聽禮儀、舉止行為、等進行培訓。培訓后還進行了現場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規范”等。我們根

31、據平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業主的認可。二、規范服務流程，物業管理走向專業化隨著新物業管理條例的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對小區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現小區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經發現我們馬上發整改通知書，令其立即整改。三、加強培訓、提高業務水平專業知識對于搞物業管理者

32、來說很重要。實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。客服是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：1、搞好禮儀培訓、規范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導

33、還是業主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。2、搞好專業知識培訓、提高專業技能除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合xx市住宅區物業管理條例、xx工業園區住宅物業管理辦法、住宅室內裝飾裝修管理辦法等法律、法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費物業公司就什么都負責的，公司還拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。20 xx年將是

34、嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區入住業主的增多，物業將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們萬科物業公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁！20 xx年我們的工作計劃是：1、針對20 xx年滿意度調查時業主反映的情況進行跟進處理，以便提高XX年入住率。2、繼續規范各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責3、推行客戶大使服務規范、交房接待人員服務規范用語、儀容儀表、談吐禮儀、送客禮儀、接聽禮儀、舉止行為，提高員工素質及服務水平。4、全力配合各部門做好房屋交付工作。5、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關人員

35、巡視，做到及時發現及時處理。20 xx年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。截止到20 xx年x月x日共辦理交房手續x戶。辦理二次裝修手續x戶，二次裝修驗房x戶，二次裝修已退押金x戶。車位報名x戶。以下是重要工作任務完成情況及分析：一、日常接待工作每日填寫客戶服務部值班接待紀錄，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。二、信

36、息發布工作本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約xx多次。運用短信的群發器發送通知累計xx條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。三、業主遺漏工程投訴處理工作20 xx年x月x日之前共發出x份遺漏工程維修工作聯系單，開發公司工程部維修完成回單x份，完成率x%。x月x日以后共遞交客戶投訴信息日報表x份，投訴處理單x份。開發公司工程部維修完成回單x份，業主投訴報修維修率x%。我部門回訪x份，回訪率x%，工程維修滿意率x%。四、地下室透水事故處理工作20 xx年x月x日地下室透水事故共造成x戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯系業主并

37、為業主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業主談判，并發放置換物品及折抵補償金。五、入戶服務意見調查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區物業管理的服務質量及服務水平。截止到20 xx年x月x日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪x戶，并發放物業服務意見表x份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達x%，接待電話報修的滿意率達x%，回訪工作的滿意率達x%。六、建立健全業主檔案工作已完善及更新業主檔案x份，并持續補充整理業主電子檔案。七、協助政府部門完成的工作協助三合街派出所對入住園區的業主進行人口普查工

38、作。為x戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。八、培訓學習工作在物業公司x經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難總結如下：1、由于我部門均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的知識仍需系統學習，服務規范及溝通技巧也要

39、進一步加強。2、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時；3、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善；物業費到期業主催繳x戶，未交x戶。水電費預交費用不足業主x戶，未交x戶。4、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。5、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規的工作流程來規范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。6、對小區的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。日后工作的努力方向及工作設想：我部門在做做好收費及日常工作的基礎上，繼續加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規范，并按照目標、預算

40、和工作計劃及時做好各項工作。1、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確；2、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量；3、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明；4、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。5、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。6、積極學習科學正規的工作流程規范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。7、做好小區的精神文明建設，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務工作。綜上所述

41、，20 xx年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業公司經理的直接領導下，依據國家、山東省、臨沂市政府有關物業管理的政策、法規及世紀新筑小區臨時管理規約為業主提供規范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業的服務品質。本年度部門各項工作如下：一、規范內管管理，增強員工責任心和工作效率部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，進一步完善了

42、部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。二、嚴抓客服人員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。客服部是服務中心的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務管理工作，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立周到、耐心、熱情、細

43、致的服務思想，并將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。三、圓滿完成客戶開戶激活工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎截止20 xx年x月x日，總共開設模擬操作賬戶x個，簽署開戶協議書x份，激活賬戶x個。四、密切配合各部門，做好內、外聯系、協調工作五、部門工作存在的問題盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。1、員工業務水平和服務素質偏低。通過部門近一年的工作和實踐來看，客服員業務水平偏低。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足等。2、部門管理制度、流程不夠健全目前

44、，員工管理方面、服務規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。3、協調、處理問題不夠及時、妥善在投訴處理、客戶意見、建議、客戶求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。六、20 xx年工作計劃要點1、繼續加強客戶服務水平和服務質量；2、加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。3、完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。4、密切配合各部門工作，及時、妥善處理客戶糾紛和意見、建議。5、加強相關管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。回顧20 xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，

45、卻收獲了成長與成績，展望20 xx年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致，齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。培養幼兒的文明習慣和行為規范：我在幼兒園工作也快有一年的時間，與班上的老師、小朋友相處得非常友好，只是在我的工作中還是有很多的不足的地方，需要進一步改進，同時也非常感謝老師在我的工作中對我的幫助，也感謝這一年來領導對我的關心與支持，使我在工作中不斷的完善自己。一、不斷學習，總結經驗，做好自己的保教工作社會在發展，對保育員教師不斷提出新的要求，這就要求我們不斷學習，不斷進步，才能當一名合格的保育員教師。在工作中，努力做到和各位老師和諧相

46、處，學習他們的長處和經驗，不斷提高自己的教育和保育水平，平時在遇到園部和班級有什么額外任務，只要自己力所能及，我會及時完成下達的各項工作任務。二、關心孩子，熱心工作“愛”是無私的，也是做好一位保育員的前提，自從我擔任了小班的保育員以來，使我在工作中有了高尚的職業道德和強烈的責任心，也會像母親一樣，對待關心每一個孩子，使他們健康快樂的成長。通過這段時間的工作，我認為：自己所從事的職業，只有熱愛了，才會去追求，才會不斷進取，才會得到家長和孩子的信任。三、手腳勤快、經常反思雖然我是保育員崗位上的，但是我深知勤能補拙，平時除了向有經驗的同事請教外，有時也在家看一些有關幼兒課程的視頻，知識等等，慢慢地在

47、保育員這個崗位上琢磨出了門道，那就是要“勤”，比如：勤開窗戶、勤打掃、勤消毒、勤曬棉被等等，除了手腳要勤快利落外，腦子也要勤快，要經常思考，“為什么要這樣做”，今天這件事我做的對不對“等等，常常反思一下自己的工作，以便在以后的工作中，更好改進，不斷進步。四、工作效果及努力方向由于剛進入幼兒園工作，帶的還是小班，孩子們大部分都已經學會了自理自立，也已經熟悉了幼兒園的生活。但有些幼兒還是有一些不好的習慣。我會把生活中領悟到的和在學校學習到的一些有關知識利用在其中，告訴幼兒該怎樣做。平時在遇到什么不懂得地方也會請教主副班老師。我知道自己在工作中也存在著樣那樣的缺點，但我想：只要自己多學習，多請教，多

48、和孩子們溝通，心中裝著孩子們，相信在今后的工作中，會不斷進步，對得起各位老師對我的信任，對得起孩子家長的期望，也對得起自己的本職崗位。五、密切聯系，增進家園互動我知道，我的工作不僅是搞衛生，和配合兩位老師教學工作，還要在家園共建方面，也要做好。我們知道要搞好班級工作，一定要家長的配合。平時，我能熱情對待每一位家長，注意和家長溝通。接送孩子時和家長聊上幾句，了解一下幼兒在家的表現或關心一下幼兒的身體情況，家長都感覺非常溫暖。我通過各種方式及時向家長反映幼兒在園生活、學習情況，認真聽取家長建議。讓家長正確了解幼兒保育方面的內容，了解孩子的一日生活，并向家長提供一些正確的保育方式信息，一起探討一些現

49、實中的棘手問題，建立了和諧信任的家園關系。時光在匆匆流失，在不經意間又到了秋葉紛飛，寒風刺骨的季節，同時一年又將過去了，在這一年里有歡樂也有汗水，有工作上的困惑也有各方面的進步。這里，我也應該整理一下我的思緒，總結過去了的工作經驗，以便更好地提高自己的各項工作水平。本人這一年帶的是大五班的幼兒，主要的工作是配合我班二位老師的教育工作，努力完成自己分管的保教任務，以下我談談這一學年的工作情況：一、不斷學習進取，總結工作經驗，干好自己的保教工作社會在不斷發展，不斷進步，對保育員教師也不斷地提出新的要求，這就要求我們在工作中不斷學習，不斷進步，才能成為一名合格的保育員教師。在工作中，我以園內下達的任

50、務及本班的教育為中心，努力做到和各位老師和諧相處，學習他們的長處和經驗，不斷提高自己的教育和保育水平，平時遇到園內和班級以及其他班有什么額外任務，盡自己力所能及，會和本班老師一起加班加點，及時完成下達的各項工作任務。二、用自己的愛去關心孩子，熱心工作“愛”是無私的，也是做好一位保育員的前提，自從我擔任了大五班的保育員以來，我是用心詮釋著“愛”，使我在工作中有了高尚的職業道德和強烈的責任心，也會像母親一樣，對待關心每一個孩子，多與他們交流，使他們健康快樂的成長。通過這段時間的工作，我認為：自己所從事的職業，只有熱愛了，才會去追求，才會不斷進取，才會得到家長和孩子的信任。三、工作時手腳要勤快、經常

51、反思自己干保育員工作，是我深知勤能補拙，平時除了向有經驗的同事請教外，有時也在家看點有關業務知識方面的書籍，慢慢地在保育員這個崗位上琢磨出了門道，那就是要“勤”，比如：勤開窗戶、勤打掃、勤消毒、勤曬棉被等等，除了手腳要勤快利落外，腦子也要勤快，要經常思考，“為什么要這樣做”，“今天這件事我做的對不對”“怎樣節省時間，減少重復工作以及如何不走空路”等等，常常反思一下自己的工作，以便在以后的工作中，更好改進，不斷進步。四、工作效果及努力方向在這學期里，我帶的是大班的孩子，他們即將踏入小學的道路中，我必須讓他們學會自立自理，在日常生活中可以讓他們學著自己的事情自己做。如培養幼兒的自我服務的能力，以及

52、為他人服務的能力，學會自己整理著裝、書包、玩具、學具等，得到了家長的好評和認可。當然自己在這學年來，我取得了成績，也存在著這樣那樣的缺點，但我想：只要自己多學習業務知識，多請教有經驗的老師，多和孩子們溝通，心中裝著孩子們，相信在今后的工作中，會不斷進步，對得起幼兒園對我的信任，對得起孩子家長的期望，對得起自己的本職崗位。五、多與家長密切聯系，增進家園互動在家園共建方面，我們知道要搞好班級工作，一定要家長的配合。平時，我能熱情對待每一位家長，注意和家長溝通。接送孩子時和家長聊上幾句，了解一下幼兒在家的表現或關心一下幼兒的身體情況，家長都感覺非常溫暖。我通過各種方式及時向家長反映幼兒在園生活、學習

53、情況，認真聽取家長建議。讓家長正確了解幼兒保育方面的內容，了解孩子的一日生活，并向家長提供一些正確的保育方式信息，一起探討一些現實中的棘手問題，建立了和諧信任的家園關系。在以后的工作中我與老師盡量要求小朋友，不剩飯，自己穿脫衣服，不隨地吐痰，不隨便亂扔垃圾，用完的東西放回原處，按時睡覺，按時起床，讓小朋友養成良好的生活習慣，養成良好的道德文明習慣，讓我們以后在日常的工作中對幼兒更細致的關心，做得更到位一些，讓幼兒在各個環節中養成好的習慣，打下良好的基礎。保育員工作是幼兒園教育工作的重要組成部分。保育員是幼兒園重要工種之一，是保育工作的具體實施者。作為幼兒教師的助手，她輔助幼兒教師負責幼兒的保健、養育、并協助教師對幼兒進行教育。雖然每個幼兒園的工種職責有所差異，但是其基本職責與要求都是一樣的，其目的是促進幼兒的全面發展，為了能更好地提高自己的各項工作水平。一、不斷學習，總結經驗，做好自己的保育工作社會在發展，對保育教師不斷提出新的要求，這就要求我們不斷學習，不斷進步，才能當一名合格的保育員教師。在工作中，我以園部下達的任務為中心，努力做到和各位老師和諧相處，學習她們的長處和經驗，不斷提高自己的保育水平，平時遇到園部有什么額外任務