1、1“企業管理概論”知識點匯總 以盈利為主要目的、從事商品生產和經 依法成立(審批)；擁有獨立支配的財產；以自己的名義 密集型企業、知識密集 。我國國有企業的主要經營方式股份經營方式 入企業的資本額享受權益，并以此為限承擔 求組織生產經營，以經濟效益為目的；建 ，公司制企業屬于法人企業 (是)法人；實行有限責任；所有權與經營權相分離。 東數額限制；募股集資封閉；股份不 東數額低限；募股集資公開；全部股 財產制度為核心內容，以公司制為 、責權明確、政企分開、管理科學為特征的企 它是一個以少數幾個或一個大企業為核心，以一批具有共同利益、受 這個核心不同程度控制和影響的企業為外圍，通過各種不同的聯系方

2、 式而結成的比較穩定和緊密的企業聯合體。集團成員企業具有控制力和影響力的核 司，起主導作用。緊密層由集團公司控股的 一體化經營的基本力量。半緊密層由集團公 團一體化經營的輔助力量。松散層是那些承 及緊密層企業建立有長期、穩定、優惠協作 的形態，而不是表現為獨立 管理具有同社會化大生產和生 社會制度相聯系的社會 。 主義發達國家的一切反映現代 社會化生產和市場經濟一般規律的先進經營方式和管理方法；(引進 經驗的態度是從中國國情出發，有分析有 選擇的學習和借鑒。(從中國國情出發，批判地借鑒)2環境的現狀及未來的變化趨勢進行分析 和預測；(分析、預測內外環境)編制企業綜合計劃和各項專業計劃，落實決策

3、方案；判定計 劃(戰略計劃、生產計劃、作業計劃) 實施作關系，建立科學合理的組織結構，使 、各崗位的責權利相一致，彼此協調，以保 的一系列管理工作。計劃職能為組織職能規 ；考核；獎懲；培訓等一 必須建立以管理者為首的集中統一的、高效的生產經營指揮系統。、集中統一的、高效率 要懂得自己職責范圍內的生產技術，熟 機構，完善各項規章制度，實行嚴格的 定計劃和其他標準對企業的生產經營活動 現偏差，采取糾正措施，使工作按照原定計劃進 定和組織實施企業經營戰略、決策與計 管理發揮參謀與助手作用，另一方面對 基層管理的對象是作業層，內容包括：工序管理、物流管理、 環境管理、規范化管理、職工自主管理、基層組織

4、管理。事，確定總的目標、方 層管理者主要職責是當好領導者的參謀，通過 服務；基層管理者的主要職責是通過自身的作 徹落實企業規定的各項制度好方法，最終實現 固定資金管理、流動資金管理、成本費 ，對企業生產經營活動有價值 自外部環境的信息，二是來自 行政方法：就是行政組織運用行政手段(命令、指示、規定的) 按照行政隸屬關系來執行管理職能，完成管理任務的一種方法，具有 強制性的特點。經濟方法：是按照經濟規律的要求，運用經濟手段(價格、工 資、利潤、利息、獎金等)和經濟方式(經濟合同、經濟責任制等) 法和經濟司法，用經濟法規來管理企業 治工作的方法來解決職工的思想認識問32、現代企業管理方法一般是指運

5、用現代管理理論，以電子計算機 和各種信息、通訊技術為手段，借助多種數學方法，去執行管理職能 結合起來，進行綜合權衡與分 作用2、企業管理基礎工作的作用 基礎工作是對企業生產經營活動進行計劃、 組織和控制的依據； 基礎工作是建立正常的生產秩序，提高生產效率和產品質量的 管理標準的制定、執行和管理。標準 化，用規章制度的形式固定下 是企業在一定的生產技術條件下，為合理利用人力、物力、財力等經 營資源，所規定的消耗與占用標準。額在內的一系列工作的 基本內容包括檔案的收集、整理、鑒定、保管、統計和提供利用。度。 制和干部崗位責任制，干部崗 有企業實行廠長(經理)負責制。1、廠長(經理)負責制政府授權部

6、門委任或招聘；企業職工 其產生方式應體現競爭、公平、擇優和民主的 是經營決策權、指揮權和用人權，還包 、資金分配方案、勞動保護措施、獎懲 使用方案、職工住宅分配方案和其他有 是廠長全面負責同職工當家作主 構。 由總經理、副總經理、總會計師、總工程師等高層經理人員組成。 的出發點和歸宿點，是一條總 職領導副職；一級管一級；實行直 4實行集權，有利于集中領導，統一指揮、統一意志、統一行動； 但會限制中下層管理人員的主動性、積極性和創造性的發揮。中下層管理人員的主動性和創造性；但 企業規模；生產技術特點；管理專業工作的性質(人權、 財權、規劃權宜于集中)；管理水平和人員素質。則務、目標的前提下講精簡

7、，不能為精簡 工作。1、以集權為主的職能結構(直線職能制、直線參謀制)類機構和人員：直線指揮機構和人員 照分工管理原則設置，出謀劃策，指導監督)。應變能力差；不利于全面管理人才的培 以及品種比較單一、市場需求比較穩定 早建立事業部制結構的企業，又稱為斯 導擺脫行政事務，成為堅強有力的決策中 用人多，費用高；容易產生本位主義，影響事業部之間協作。，不宜采用集權的職能制結構；由于生 合企業、化學工業公司、鋁業工業公司 靈活性、適應性強；有利于加強各職能部門之間的協作配合； 培養職能人員全局觀點、整體意識。 其中，大家得以不斷突破自己的能力上限，創 養全新、前瞻而開闊的思考模式，全力實現共 模式；建

8、立共同愿景；團隊學 2、企業流程再造(BPR) 在從事生產經營中所共同持有的理想信 則，是外顯于廠風廠貌、內隱于人們心靈之中 。表層的企業文化；(外顯層，物質文化，包括：企業標志，廠 中層的企業文化；(規章制度，制度文化，包括：一般制度， 深層的企業文化；(核心層，精神文化，包括：企業最高目標， 企業精神，經營管理風格。) 想政治工作 (6)完善規章制度，不斷鞏固企業文化。 愛國主義思想教育；集體主義思想教 內容5黨和國家的方針、政策教育；廠規廠紀 的原則則 利用物質利益動因，調動國家、企業、職工個人三方面的積極性。 2、按勞分配原則按勞分配要借助商品生產和商品：)的關系來進行分配。 的主要要

9、求。 格信號真實，有利于形成勞動者和企業 不同功能的工資部分組 度。一般由基礎工資、職務工資、年功工 基本生活需要，維持勞動力再生產的工 職務工資(崗位工資)：結構工資的主體，所占比重最大，既 年功工資(工齡工資)：既體現工資的潛在形態，又體現工資 (歐美國家稱為能力工資制)發展過程看，工資結構比重逐漸向職務 (能力)和貢獻傾斜。；有利于貫徹同工同酬；與企業效益 部與獎金結合在一起，與企業經濟效益 2、崗位技能(等級)工資制專家(能手)高薪制；工資兩種形式，還有獎金、津貼 化水平較高、技術要求復雜、不易用產品 內所創造的勞 品品種比較 6間接計件工資制；(輔助生產工人)包工工資制。(工程項目、

10、集體計件)制度發放給處于特殊勞動條件和工作環境的職工，是一種輔助 和勞動保險；來源，主要是從企業工資總額或稅后利 的內容經營戰略的特點和重要性的概念和特點1、經營戰略是指企業面對激烈變化的環境，嚴峻挑戰的競爭，為 謀求生存和不斷發展而作出的總體性、長遠性的謀劃和方略。 決策信息的不確定性；決策條件 營戰略的必要性和重要性發展的要求；迎接國際市場競爭 重要性；理周期分為四個環節：戰略制定的準備工作；戰略方案的 經營戰略的重大關系、內容和體系大關系 的關系；選擇與被選者的關系；爭 的關系；選擇與被選者的關系；爭 戰略的內容1、戰略思想(統帥作用、靈魂作用、導向作用)； 2、戰略目標 戰略體系經營戰

11、略管理 7 。戰略思維要求：全方位、多維 (多角度)、開放性、超前性、創造性 查 意識到該產品對他有用，但由于種種原因沒 享受型轉變；消費結構變化趨勢；內 漲；硬件與軟件需求相適應；機電儀 ；技術因素；文化因數；社會因 ；技術水平；裝備情況；產品情 況；服務情況(業務性、事務性、技術性)；市場占有率。分析；發展情況分析；管理素質分 。8 市場營銷能力分析；(選擇渠道的能力、自銷的能力) 產品獲利能力分析。(盈虧分析、資金利潤率)機會、風險、優勢、劣勢綜合起來進行 明星區(雙高)：重點投資；現金牛區(高低)：維持現有規模；野貓區(低高)：加以完善和提高；瘦狗區(雙低)：放棄和淘汰。1、企業使命是

12、指企業在推動社會進步和發展國民經濟中所擔當的 責任，是對企業生存和發展的總方向做出的定性選擇，是企業首要的 戰略決策課題，是企業進行戰略管理的根本前提。市場需求；(市場容量、行業壽命周期)具體化和定量化，反映了企業 戰略的分類 低成本戰略；差異化戰略(優、誠、新、特)；重點化戰 略、營銷戰略、價格戰 才戰略、組織戰 產品戰略決策 深度上：品種單一化戰略、品種多樣化戰略、品種齊全化戰略； 廣度上：單系列產品戰略、多系列產品戰略、全系列產品戰略。 產品質量戰略決策 策方案有關目標的要求，對方案實 排。開放性；全面性；長期性；靈活 整 金、廠房面積、設備能力，對不肯定的找出 9 持各期計劃的靈活性；

13、保持各期計劃之間 次應用或出現的新技術所開展的一系 1、小革新、小發明(小改小革)對現有企業進行大規模的技術改 續。1、產品的開發(核心) 展研究 2、引進(轉移)型的技術開發途徑 引進的方式：移植、嫁接、插條、交配(協作開發)。 術配套類 生產手段、工藝(方法)、勞動者。主體技術(骨干技術)、工友技術、相關技術。檢驗技術、操作運營技術、保 術的評價的過程及結果，進行全面審查、綜合 試驗研究先行開發階段1、產品設計的工藝性分析和審查(在設計工作階段進行)工藝準備的總綱，一般有主任工藝師(產品工藝師)提出初稿。 用化程度低、工人技術水品低，工藝裝 備中工作量最大，周期最長的階 目的是考核產品設計

14、質量，一般在試驗車間(實驗室)進行。 定，以確定是否可以進入下一階段試 。 產品壽命周期成本。包括生產制造成 本，為可靠地實現產品或作業的必要新為基礎的有組織的活 大者；二是生產經營上迫切要 階段的產品，其次可選擇處于 1、使用方面的資料(用戶)4、經濟方面的資料(成本) 確定出基本功能或產品的總體 其次，逐個確定功能關系，是上下關系，還是并列關系(同位功 能)。上位功能是目的，下位功能是手段。 則要把零件成本按功能的重要 強制確定法(FD 法)；成本降低額目前成本(c)功能評價值(F)段果1、全年凈節約額(改進前的單位產品成本改進后的單位產品成本)全年產品產量價值工程活動費用1、生產過程就是

15、指從原材料投入生產開始，直到產品生產出來為 止的全部過程。(狹義)。工作地對一個勞動對象連續進行 。設計時，合理地規定各生產環節的生產能 有節奏地進行(節拍)。分 間。設備和工具的調整次數與每批產品 式相同 的加工時，常常是結合在一起形成混合形 不變流水線(單一品種流水線)、可變流水線(多品種流水線)； 成批流水線、混合流水線；符合連續性、平行性、比例性以及均衡性 活動正常進行，按一定素質要 的限額工人、工程技術人員、管理人員、服務 同行業先進水平、本企業歷史最好水平 作量、個人工作效率例關系；直接生產人員、非直接生產人 員 主的工作，特別是實行多設備看管的工 量、崗位負荷量、生產班次和輪休組

16、織形 式 2、作業組和生產組基本上是一致的，但在某些情況下，一個生產 組內可能包括幾個作業組。作 安全生產的內容：安全技術、勞動保護。 完成一定工作任務的活勞動消耗所預先規 時間定額(工時定額)：生產單位合格產品或完成一定工作任 生產合格產品的數量或完成工作任務的 類統分：工步、走刀；按手動系統 計算熟練程度的操作者，在標準作業環境 和標準的程序方法，完成某一作業所需要 時間計算 間計算工作班作業時間 Tgz工作班制度時間 Tb(作業寬放時間 Tzk 個人需要與休息寬放時間 Tgxk) 工業產品的實物數量和工業性 自備材料的價值不應該包括在 應該完成的工作總量，一般按不變的工業生產活動的最終成

17、果，一 中間投入、 生產活動中消耗的外購物質產品 收入法(分配法)動者報酬生產稅凈額營業盈 余的生產稅與政府向企業支付的生產 生產能力(設備)、勞動力、物質供應、生產技術準備、資金。 確定界限產量(保本點) 產任務飽滿 變動安排方式；(要求較高的管理水平) 。 。依據任務所需臺時數計劃產量單位產品臺時定額(1計劃期 定額壓縮系數)期工作日數每日工作小時數 (1設備檢修率)容和作用容為制造對象在生產期限或生產數 法。大量大批生產的這個特點，用在制品定額 某車間出產量后車間投入量該車間半成品計劃外售量(庫 某車間投入量該車間出產量該車間計劃允許廢品量(本車 提前期是指產品在各車間出產(或投入)的時

18、間同成品出產時間 提前期本車間生產周期 投入提前期保險期 配車間成品出產累計號數該車間出產日產量配車間成品出產累計號數該車間投入 日產量入和出產的數量，影響生產批量總 算 加工路線圖(長票、跟單、工件移動單)：適用于批量小的零單工序工票(短票、工序票)：適用批量大的零件。 張卡片，每張看板固定代表一定數量的 裝配型企業，特別是用于根據訂貨進 1、狹義的 MRP (物料需求量計劃)：適用于定購。3、MRP(制造資源計劃)：將經營、財務與生產管理系統相結 主生產進度計劃(每個時間段長度為一周)；物料清單(從屬結構)；用于單件小批生產類型、 特別適用于一次性的生產或工程項目。另一 領兩 終點的最早開

19、始時間；(TE，上標為節點號)終點的最遲結束時間；(TL，上標為節點號)工序最早開始時間；(TES，上標為兩個相鄰節點號) 工序最遲開始時間；(TLS，上標為兩個相鄰節點號) 工序最早結束時間；(TEF，上標為兩個相鄰節點號) 工序最遲結束時間。(TLF，上標為兩個相鄰節點號)的作業時間之和最長，即總工 構 理括過程質量、服務質量。過程質量和 1、產品質量(產品的適用性)靠性、安全性、經濟性。性能是產品 合反映，工作質量是產品質量的基礎和 和實現的過程，這個過程被稱為質量螺 有一定適用性所進行的全部活動的總 質量職能的八個環節(八項職能)：市場研究、開發設計、制定 的。 “硬件”主要是指資源、

20、包括人才、專業技術、設備：“軟件” 是借助于這些“硬件”所進行的各種質量活動。能，市場研究、開發設計、制定工 質量體系文件分類：綱領性文件(質量手冊)、管理文件、質量 控制方案(質量計劃)、技術性文件。全部質量活動可以概括為設計、制造、輔助生產和使用四大過程。、產品設計、制定工藝、新產品試制鑒 基本任務：一是通過嚴格的質量檢驗，二是找出質量缺陷的原因。工作序、無法互檢的工序、最后工序、難 影響產品質量的因素：操作者、原材料、設備、工藝與檢測方法、 不合格品分為兩類：一類屬于不可修復的(廢品)；一類屬于可 以修復的(返修品、回用品、次品)“潛在廢品”。量上的薄弱環節，均應建立 運行運行(P 計劃

21、階段)(D 執行階段)(C 檢查階段)(A 處理階段)計調查、統計分析、統 排列圖法又稱為巴雷特曲線，根據“關鍵的少數和次要的多數” ；孤島形、折齒形、偏向形、雙峰形為異 和認證程序地位內容 需求的特點，把企業某 若干個用戶群或消費者群的分類過程。即 為經理心理發展過程的規律 規律目標；克服困難；推銷產品；實現銷 標市場上有目的樹立本企業產品的形 二是目標市場的需求量 過細也不能過 擇 夠防止某一類產品質量下降，影響其它 擇銷售服務工作按內容分：事務性服務、業務性服務、技術性服務。 ，以技術性服務為主；售后服務工作量 價值在貨幣形態上轉化為價格時，由三部分構成：生產成本、流 通費用、利潤 預測在不同價格水平下的需求量，了解顧客對產品不同價格的 ，適宜采用尾數定價法；對于收入水平高 業向用戶或消費者轉移所需要經過的 點是該產品的生產者，終點是該產品的 品所有權轉移形成的“商品流”外，還 擇含義和促銷方式促銷是指賣方向顧客傳遞商品消息，引起他們的注意和興趣，激 發起購買動機，并轉化為購買行為，從而實現和擴大企業銷售的工作。一是人員推銷，二是非人員推銷(廣告宣傳、公共關系、營業推 廣告信息傳遞時機策略：先聲奪人策略、適時傳遞策略、秘而 銷形式所組成的活 擇擇 下。 檢查分析指標能否落實；(綜合平衡)的因素 國內聯營；商業信用值股票；普通 4、發行