1、word 格式-可編輯-感謝下載支持20 種工作時需具備的能力需具備的能力具備此能力所表現的行為1.分析能力面對復雜困難的環境能 夠做出準確客觀的評估分析問題時能參照來自不冋渠道的數據和資源，避免片面的看法； 懂得分析什么是表象，什么是影響其本質的關鍵因素； 在巨大壓力下，仍能避免過于情緒化地解決問題，仍能夠冷靜地 做出決定；分析任何問題時都會先尋找證據，然后在此基礎上給出結論。2.市場敏感度預測，理解并致力于消 費者和客戶不斷變化的 需求。了解外部世界其 他業務組織的發展在自身所處理的事務中，能夠描述出外部客戶、消費者不斷變化 的需求；能夠分析、感受、把握商業世界的變化趨勢； 能夠站在市場的

2、前沿、站在消費者的角度看問題； 對自身產品、組織、個人的競爭優勢有著清晰的認識，冋時對競 爭者的有利之處有著正確的判斷。3.解決問題的能力積極尋找方法解決遇到 的困難，提出建設性建 議，而不是抱有消極的 態度抱怨任務無法達成遇到問題積極尋找方法，而非找借口或不停地抱怨； 總是積極尋找更優方法，提出有建設性的建議； 懂得從不同角度思考問題；在處理危機時保持冷靜，并能夠轉危為機。4.創造力表現出思維的靈活性， 創造新穎的理念，并能 使之轉化為切合實際的 計劃有理智的好奇心；對于解決一個問題有很多的想法和建議； 對于他人的想法抱有很大的熱情； 能夠不斷挑戰自身的想法和做法；打破思維模式，為老問題尋找

3、新的解決方法。5.清晰的目的性了解事物的全局，清晰 地洞察什么事情需要 做，以及怎樣完成能夠清晰界定什么事情具有優先級，需要怎樣完成； 將更多的精力放在重要的事情上面；按事情的輕重緩急來安排事物，不因為“緊急性”而忽視“重要 性”；能夠把握事物的全局性，從而明確目標； 清楚掌握為實現目標所完成的任務； 建議一個解決方案之前考慮過所有可能的方案。6.決策能力基于充分論據、合理邏 輯，并充分了解他人想 法后進行理性決策獲得充分的依據，具有清晰的邏輯；充分了解相關人員的觀點和論據再做出決策； 能夠提出關鍵問題，抓住事物的本質； 面對兩難選擇時仍然能夠做出必要的決策，并避免優柔寡斷。7.學習能力長期持

4、續地、積極地從 自己和他人的成敗經驗 中學習把過去相關經驗中得來的教訓應用于新的環境； 從行動中提高自我的績效；即使得到批評性的反饋，也真誠對待；坦然接受關于發展需求方面的建議。8.結構化的思維能力善于把握事物的全局，從一個大的方向把握問題；能夠將問題進行結構化處理，分出清晰的條理，以便抓住事物的 本質；能夠對解決方案進行邏輯化的處理，運用具有條理感，推理性的 思維解決問題。9.領導力激勵他人達到更咼的績 效標準；能夠組織各類 項目、活動的完成給予團隊成員清晰的發展前景和發展目標；明確個人與團隊的角色分工與職責權限，避免混亂的工作局面； 設定富有挑戰性的目標，并取得他人對此的認同；承認個人績效

5、并給予反饋； 給予合適的人選充分的權限，使其最大可能地發揮潛能。10.溝通影響力有效的溝通，為自己的 觀點尋求支持。在同事、 顧客和客戶間建立有效 的關系以合理的論據、數據和明白無誤的溝通來影響他人； 針對不冋的聽眾對象，調整溝通的方式和方法； 努力與他人建立融洽關系，取得他人的支持和認同； 能夠站在不同的立場思考問題，運用換位思考獲得雙贏的結果。11.團隊合作能力作為團隊的一員，采取 合作的態度進行工作， 關注團隊的整體目標， 而非個人利益。作為團隊的一員，愿意并富有建設性地參與工作； 表現出對團隊的認同，支持團隊決策； 公開坦誠地與團隊共享信息；為了團隊的利益能夠調整自己的位置； 重視他人

6、的看法、專長和所提供的信息。12.客戶服務能力全心全意服務于客戶， 為其解決問題并提供超 值服務清晰了解客戶的需求，并主動為客戶提供服務及其他有用信息； 迅速及時地解決客戶的問題，不推卸責任，不拖延，即使不是自 己的過錯造成的問題，也能立即采取行動解決問題，而不是先追 究責任；能就如何提高客戶滿意度提出可行性建議，發掘超出客戶期望的 服務機會。13 .組織意識在組織中找到正式與非 正式的影響方式，獲得 工作的支持，完成任務了解組織結構，并懂得如何在錯綜復雜的組織關系中明確工作流 程；懂得運用個人影響力在組織中找到相應關系獲得工作上的支持； 了解誰是促進工作目標達成的關鍵人物，獲得他們對自己工作

7、的 支持；了解組織文化和企業氛圍，知道工作能夠被執行的程度并在恰當 的情況下推進變革14.開拓能力勇于接受挑戰、超越自 我，改進現有工作方法樂于接受有一定難度的任務，對富有挑戰性的工作感到興奮； 主動要求新的任務和工作，為自己設定具有挑戰性的目標，并采 取具體行動去實現該目標；對工作流程、工作方法或規章制度提出改善建議或米取行動以提 高工作效率，能主動地對組織的產品與服務提出改進建議； 支持他人的創新行為，積極參與營造組織內開拓創新的良好氛圍。15.誠信正直以企業的道德規范正直 處世，遵守各種規章制 度，并抵制不道德行為遵守職業規范，明確自己的職業行為標準與處事原則，制止不道 德的商業行為；在

8、需要時，客觀提供基于事件本質的正確信息，不夸大或縮小事 實，不散布未經正式渠道證實的信息；在職業交流中，以誠實的態度對待他人，盡可能客觀、全面地讓w/ord 格式-可編輯-感謝下載支持! 對方充分了解全部信息；即使在面臨風險或壓力的情況下，仍然堅持以企業的利益為先。16.職業化行為任何時候保持一個職業化的形象，了解自身的形象代表公司的名譽；能夠為客戶提供最為專 業化的服務，并確保我 們的任務能夠按照我們 的承諾完成口 9只從事符合法律和職業道德的業務實踐，不以任何原因犧牲以上 標準；對于客戶、同事均給予尊重愿意了解他們的想法；保持獨立的思考，不為獲得客戶好感而放棄個人觀點。17.適應變革的能接

9、受并正確看待變革，清楚了解變革所帶來的挑戰，但也知道變 革是企業和自己共同的機會；力對變革反應迅速，清楚知道變革的原因和變革方向，并積極調整 自己的角色；對變革充滿激情，并能 積極推動他人共同促成 企業變革的成功在持續的變革和變革所產生的動蕩中，能夠保持正面積極的態度； 幫助和促使他人共同適應變革，為自己和他人勾畫變革的愿景。18.高效的工作能如果決定進行某項工作，就不再拖延，并確保預期的效果； 一件事可以在1小時內完成，就不會拖延到2小時；力具有管理項目的能力，確保項目工作目標明確，職責清晰，工作 量安排合理；能夠進行科學的管理， 養成高效的工作習慣為達到工作高效的目的，盡可能周詳的思考，盡量避免人員的閑 置或人手短缺現象。19.計劃與自我管計劃并管理自己的日常工作，能對自己的工作按重要性和時間緊 急性進行排序，確保工作效率；理能力按照要求在既定時間內完成工作，并對工作的質量、成本和所帶 來的風險負責；有效管理個人工作時 間，有效規劃工作所需 資源了解工作所需的資源情況及其對成本的影響，并能夠有效規劃資 源；能夠有效地解決工作中的問題，及時向上級匯報或向下級傳達。20.充滿工作激情高度積極地對待工作成果，