1、部主管學習.部門主管如何做好績效面談部門主管通常精通業務，但卻未必精通管理。而能否駕馭、利用好績效面談，則是衡量主管稱不稱職很重要的標準。管好人，比做好事重要。精心準備“先謀后事者昌，先事后謀者亡。”一個成功的績效面談來自于事前雙方的精心準備。主管應首先做好面談計劃，即明確本次績效面談主要談什么，要達到什么樣的目的，解決什么樣。同先告知（一般提前一周為宜）下屬面談的時間、地點和給出自評表格，讓下屬有充分的時間去準備各種考評材料，進行自我評估，寫出自評。主管還應當面口頭確認，說明考核的重要性，督促員工在規定的時間內做好準備。最好在面談正式開始的前一天與下屬當面再確認一下具體時間和地點。其次，主管

2、應收集各種與績效相關的信息資料（如：原始、員工業績、計劃總結、等），擬定面談提綱，同時輔導、督促下屬也收集相關績效信息，寫出自評。重要的是，主管和下屬所收集的數據資料（面談依據）應翔實、準確，以反映員工的客觀績效。這樣，雙方的面談材料才能保持基本一致。若不一致，面談中主管就列舉不出確鑿的數據說服下屬，下屬也列舉不出足夠的事實證明自己。就事論事在績效面談中，主管代表組織行使職責，首先就應解決“事情”，的焦點應是員工的績效改進。主管首先應將問題集中在下屬績效可改進的地方，在員工接受評估意見后，還要與下屬商討新的目標，制定具體的績效改進計劃，然后確定檢查改善進度的日期。主管在員工績效并做評估時，用語

3、應具體、明確。不要作泛泛的、抽象的一般性評價。評價結果若過于籠統，會使員工懷疑主管對他們所從事的工作缺乏了解，從而降低對評價結果的性。績效面談主要績效而格，事實而非對人的意見，因此主管要描述，不要輕易下結論。過早下結論，很容易員工特征，甚至品質。比如：主管和下屬某天員工上班的事實，主管一般先講“你怎么這么懶”、“你怎么今天又了”、“你怎么不遵守公司規定”等，若主管講“公司規定早上 8 點準時到崗，可考勤機上顯示你是 8 點 10 分到的”，效果要好得多。因為這些事件一經描述，員工（作為成人）馬上就會判斷，不用多講，心中自有結論。否則下屬會有心理抵觸情緒，而帶著情緒甚至對主管的成見，顯然不利于面

4、談的繼續。鼓勵為主主管在做評價時應堅持正面、具有建設性原則，既要員工的進步又要其。在員工表現優秀事件上給予及時表揚和鼓勵，以擴大正面行為所帶來的積極影響，強化員工的積極性；在員工表現不佳、沒有完成工作的事件上，也應及時地予以，以提醒員工需要改正和調整。從管理心理學角度看，員工總是愿意接受表揚，而不愿意接受批評，對員工的批評越厲害，員工的抵觸情緒就越大。主管應如何讓員工愉快地帶著你的批評離開？主管的藝術一般體現在“三明治法則”和“BEST 反饋法”。“三明治法則”也稱“”，即首先表揚員工特定的成績，給予真心的肯定；然后提出需改進的行為表現；結束時給予肯定和支持。BEST 反饋法是指“四步走”，即

5、先描述員工行為，然后表達，再征求意見，最后著眼于未來。與前面不同的是第三步驟“征求意見”，考慮到溝通的雙向性，讓員工自己并表態，而不是主管一味。這兩種方法均有助于消除員工的抵觸情緒，增強員工根據績效反饋結果改變行為的自愿程度。注重是一種雙向式溝通，而溝通就是一項的藝術。最成功的管理通常也是最佳的者。松下幸之助主張“首先細心他人的意見”。主管只有注重，才能在績效面談中真正把握住下屬的需求，并有針對性地為其制定績效改進計劃。所以主管要學會，以“請你談談你的看法”、“請告訴我你對這件事的看法”等，鼓勵下屬參與到談話中去。主管可采取以下五大步驟：1.首先要設身處地為下屬著想，讓下屬把話講完；2.不要輕

6、易打斷下屬，一定要鼓勵他講出問題所在；3.在其傾訴中保持積極回應，千萬不要急于反駁；4.先不要下定論，務必聽清楚并準確理解員工反饋過來的所有信息；5.再一次與下屬核實你已掌握的信息，理清所有問題，使之條理化、系統化，然后迅速做出判斷，開始表達自己的想法。但并非一味的聆聽，要注意適時發問，通過問一些開放性問題讓部屬多談論自己的表現。當然，主管也要敏銳觀察，不該問的不要問，有時關心過度也會到下屬的隱私。關注細節在績效溝通中，人們最容易忽視的恰恰是小節、細節。主管必須關注細節，用“心”溝通，并設法合理運用非語言溝通（如肢體語言），以營造一種舒暢的談話氣氛。具體如下：1.保持目光接觸。每一個聽眾都希望

7、被重視。在績效面談中，主管要善的目光與下屬持續交流，運用目光交流的要點是注視對方雙目中間的位置，而不是對方的單只眼睛或臉部的其它位置。但要注意，由于（特別是女性下屬）比較忌諱別人死盯著看，所以主管不宜長時間凝視下屬，讓人覺得“目光呆滯”，目光也不必游移不定，這都會增加下屬的心理負擔，進而干擾下屬。2.微笑并點頭。的微笑是商業社會里（特別是服務業）最強大的。如沃爾瑪文化里的“10 英尺法則”規定：“在 10 英尺距離內員工必須對顧客微笑”，麥當勞更是培訓員工“微笑要露出 8 顆牙齒”。績效面談中，主管應經常微笑并點頭，簡單發出“嗯”、“噢”、“原來這樣”、“我明白”等。這不僅便于消除下屬心理上的緊張感，增添下屬信心，鼓勵下屬繼續談話，還可以表示對下屬所講的話題有和關心，示意下屬你完全他的談話內容。3.保持適當的空間距離。面對面溝通時，主管的身體盡量前傾，而不必像平日里的正襟危坐而使員工依然感覺“是向匯報”；主管宜選擇小型會議室作為面談場所，盡量拉近距離，以加強員工與主管在心理上的親密感。有可能的話，面談場所還可以選擇雙方都較熟悉的、環境幽雅的附近一家咖啡店，酒吧里進行。總之，最好的面談環境應是一個可以使下屬完全放松的地方。4.避免不良。在面對面的交談中，主管應通過面部表情、身體呈現出自然、大方、開放的姿態；去掉雙方之間