1、足下教育 標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)咨詢(xún)師分冊(cè)PAGE 共185頁(yè) 第PAGE 217頁(yè)計(jì)算機(jī)職業(yè)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)咨詢(xún)師TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc254765410 一、崗崗位職責(zé)責(zé) PAGEREF _Toc254765410 h 4 HYPERLINK l _Toc254765411 二、崗崗位級(jí)別別評(píng)選考考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) PAGEREF _Toc254765411 h 5 HYPERLINK l _Toc254765412 三、崗位事事件 PAGEREF _Toc254765412 h 6 HYPERLINK l _Toc254765413 職責(zé)1：負(fù)責(zé)渠渠道電話(huà)話(huà)咨詢(xún) PAGER

2、EF _Toc254765413 h 6 HYPERLINK l _Toc254765414 事件1：回復(fù)渠渠道咨詢(xún)?cè)冋呤状未坞娫?huà) PAGEREF _Toc254765414 h 6 HYPERLINK l _Toc254765415 事件2：回復(fù)渠渠道代咨咨詢(xún)者首首次電話(huà)話(huà) PAGEREF _Toc254765415 h 14 HYPERLINK l _Toc254765416 事件3：回復(fù)渠渠道咨詢(xún)?cè)冋咴俅未坞娫?huà) PAGEREF _Toc254765416 h 18 HYPERLINK l _Toc254765417 職責(zé)2：負(fù)責(zé)渠渠道當(dāng)面面咨詢(xún) PAGEREF _Toc254765417

3、 h 22 HYPERLINK l _Toc254765418 事件4：制定當(dāng)當(dāng)面咨詢(xún)?cè)冾A(yù)案 PAGEREF _Toc254765418 h 22 HYPERLINK l _Toc254765419 事件5： 當(dāng)面咨咨詢(xún)單獨(dú)獨(dú)上門(mén)咨咨詢(xún)者 PAGEREF _Toc254765419 h 24 HYPERLINK l _Toc254765420 事件6：當(dāng)面咨咨詢(xún)?nèi)后w體咨詢(xún)者者 PAGEREF _Toc254765420 h 35 HYPERLINK l _Toc254765421 事件7：當(dāng)面咨咨詢(xún)渠道道代咨詢(xún)?cè)兩祥T(mén)的的咨詢(xún)者者 PAGEREF _Toc254765421 h 47 HYPER

4、LINK l _Toc254765422 事件8：當(dāng)面咨咨詢(xún)陪同同上門(mén)咨咨詢(xún)者 PAGEREF _Toc254765422 h 51 HYPERLINK l _Toc254765423 事件9：當(dāng)面咨咨詢(xún)?cè)俅未紊祥T(mén)咨咨詢(xún)者 PAGEREF _Toc254765423 h 65 HYPERLINK l _Toc254765424 職責(zé)3：負(fù)責(zé)渠渠道咨詢(xún)?cè)兓卦L(fǎng) PAGEREF _Toc254765424 h 67 HYPERLINK l _Toc254765425 事件100：回訪(fǎng)訪(fǎng)未接承承諾上門(mén)門(mén)的咨詢(xún)?cè)冋?PAGEREF _Toc254765425 h 67 HYPERLINK l _Toc2

5、54765426 事件111：回訪(fǎng)訪(fǎng)需補(bǔ)交交全款的的咨詢(xún)者者 PAGEREF _Toc254765426 h 70 HYPERLINK l _Toc254765427 事件122：回訪(fǎng)訪(fǎng)未交費(fèi)費(fèi)的當(dāng)面面咨詢(xún)者者 PAGEREF _Toc254765427 h 72 HYPERLINK l _Toc254765428 職責(zé)4：參加渠渠道市場(chǎng)場(chǎng)活動(dòng) PAGEREF _Toc254765428 h 75 HYPERLINK l _Toc254765429 事件133：參加加進(jìn)班宣宣講 PAGEREF _Toc254765429 h 75 HYPERLINK l _Toc254765430 事件144

6、：參加加高校巡巡展 PAGEREF _Toc254765430 h 76 HYPERLINK l _TToc225477654431 事件155：參加加區(qū)域講講座 PAGEREF _Toc254765431 h 77 HYPERLINK l _Toc254765432 職責(zé)5：負(fù)責(zé)常常規(guī)電話(huà)話(huà)咨詢(xún) PAGEREF _Toc254765432 h 79 HYPERLINK l _Toc254765433 事件166：接聽(tīng)聽(tīng)常規(guī)咨咨詢(xún)者首首次電話(huà)話(huà) PAGEREF _Toc254765433 h 79 HYPERLINK l _Toc2547654334 事件177：接聽(tīng)聽(tīng)咨詢(xún)者者再次電電話(huà) PA

7、GEREF _Toc254765434 h 87 HYPERLINK l _Toc254765435 事件188：回復(fù)復(fù)咨詢(xún)者者首次咨咨詢(xún) PAGEREF _Toc254765435 h 91 HYPERLINK l _Toc254765436 職責(zé)6：負(fù)責(zé)常常規(guī)當(dāng)面面咨詢(xún) PAGEREF _Toc254765436 h 96 HYPERLINK l _Toc254765437 事件199：制定定當(dāng)面咨咨詢(xún)預(yù)案案 PAGEREF _Toc254765437 h 96 HYPERLINK l _Toc254765438 事件200：當(dāng)面面咨詢(xún)單單獨(dú)上門(mén)門(mén)咨詢(xún)者者 PAGEREF _Toc2547

8、65438 h 99 HYPERLINK l _Toc254765439 事件211：當(dāng)面面咨詢(xún)陪陪同上門(mén)門(mén)咨詢(xún)者者 PAGEREF _Toc254765439 h 1099 HYPERLINK l _Toc254765440 事件222：當(dāng)面面咨詢(xún)?cè)僭俅紊祥T(mén)門(mén)咨詢(xún)者者 PAGEREF _Toc254765440 h 1166 HYPERLINK l _Toc254765441 職責(zé)7：負(fù)責(zé)常常規(guī)咨詢(xún)?cè)兓卦L(fǎng) PAGEREF _Toc254765441 h 1188 HYPERLINK l _Toc254765442 事件233：回訪(fǎng)訪(fǎng)未接承承諾上門(mén)門(mén)的咨詢(xún)?cè)冋?PAGEREF _Toc2547

9、65442 h 1188 HYPERLINK l _Toc254765443 事件244：回訪(fǎng)訪(fǎng)需補(bǔ)交交全款的的咨詢(xún)者者 PAGEREF _Toc254765443 h 1211 HYPERLINK l _Toc254765444 事件255：回訪(fǎng)訪(fǎng)未交費(fèi)費(fèi)的當(dāng)面面咨詢(xún)者者 PAGEREF _Toc254765444 h 1233 HYPERLINK l _Toc254765445 職責(zé)8：協(xié)助市市場(chǎng)人員員開(kāi)展常常規(guī)招生生工作 PAGEREF _Toc254765445 h 1266 HYPERLINK l _Toc254765446 事件266：參加加人才市市場(chǎng)常規(guī)規(guī)招生活活動(dòng) PAGERE

10、F _Toc254765446 h 1266 HYPERLINK l _Toc254765447 事件277：協(xié)助助高校講講座 PAGEREF _Toc254765447 h 1299 HYPERLINK l _Toc254765448 職責(zé)9：參加學(xué)學(xué)院招生生講座活活動(dòng) PAGEREF _Toc254765448 h 1311 HYPERLINK l _Toc254765449 事件288：接聽(tīng)聽(tīng)學(xué)院講講座訂座座電話(huà) PAGEREF _Toc254765449 h 1311 HYPERLINK l _Toc254765450 事件299：回訪(fǎng)訪(fǎng)咨詢(xún)者者參加學(xué)學(xué)院招生生講座 PAGEREF _

11、Toc254765450 h 1333 HYPERLINK l _Toc254765451 事件300：講座座前當(dāng)面面咨詢(xún)參參聽(tīng)講座座的咨詢(xún)?cè)冋?PAGEREF _Toc254765451 h 1366 HYPERLINK l _Toc254765452 事件311：主持持講座和和演講 PAGEREF _Toc254765452 h 1377 HYPERLINK l _Toc254765453 事件322：實(shí)施施講座和和演講 PAGEREF _Toc254765453 h 1400 HYPERLINK l _Toc254765454 事件333：講座座后咨詢(xún)?cè)儏⒙?tīng)講講座的咨咨詢(xún)者 PAGERE

12、F _Toc254765454 h 1422 HYPERLINK l _Toc254765455 事件344：回訪(fǎng)訪(fǎng)聽(tīng)完講講座的咨咨詢(xún)者 PAGEREF _Toc254765455 h 1444 HYPERLINK l _Toc254765456 職責(zé)100 負(fù)負(fù)責(zé)在線(xiàn)線(xiàn)咨詢(xún) PAGEREF _Toc254765456 h 1455 HYPERLINK l _Toc254765457 事件355：網(wǎng)眼眼咨詢(xún) PAGEREF _Toc254765457 h 1455 HYPERLINK l _Toc254765458 事件366：QQ咨詢(xún)?cè)?PAGEREF _Toc254765458 h 154

13、4 HYPERLINK l _Toc254765459 職責(zé)111：負(fù)責(zé)責(zé)咨詢(xún)售售后服務(wù)務(wù) PAGEREF _Toc254765459 h 1633 HYPERLINK l _Toc254765460 事件377：辦理理學(xué)員繳繳費(fèi) PAGEREF _Toc254765460 h 1633 HYPERLINK l _Toc254765461 事件388：協(xié)調(diào)調(diào)學(xué)員住住宿安排排 PAGEREF _Toc254765461 h 1644 HYPERLINK l _Toc254765462 事件399：協(xié)助助班主任任接手新新學(xué)員工工作 PAGEREF _Toc254765462 h 1655 HYPE

14、RLINK l _Toc254765463 事件400：協(xié)助助開(kāi)展學(xué)學(xué)員口碑碑工作 PAGEREF _Toc254765463 h 1677 HYPERLINK l _Toc254765464 事件411：處理理S1學(xué)員員退費(fèi) PAGEREF _Toc254765464 h 1722 HYPERLINK l _Toc254765465 事件422：安排排直接報(bào)報(bào)名讀SS2的咨咨詢(xún)者參參加跳級(jí)級(jí)考試 PAGEREF _Toc254765465 h 1733 HYPERLINK l _Toc254765466 事件433：協(xié)調(diào)調(diào)S1讀完完升英才才計(jì)劃的的學(xué)員 PAGEREF _Toc2547654

15、66 h 1744 HYPERLINK l _Toc254765467 職責(zé)122：完善善與提升升業(yè)務(wù)能能力 PAGEREF _Toc254765467 h 1755 HYPERLINK l _Toc254765468 事件444：學(xué)習(xí)習(xí)公司咨咨詢(xún)規(guī)則則 PAGEREF _Toc254765468 h 1755 HYPERLINK l _Toc254765469 事件455：收集集、運(yùn)用用咨詢(xún)工工具 PAGEREF _Toc254765469 h 1766 HYPERLINK l _Toc254765470 事件466：傳授授經(jīng)驗(yàn) PAGEREF _Toc254765470 h 1788 HY

16、PERLINK l _TToc225477654471 事件477：咨詢(xún)?cè)兪痉?PAGEREF _Toc254765471 h 1799 HYPERLINK l _Toc254765472 事件488：?jiǎn)为?dú)獨(dú)參加日日銷(xiāo)售情情況匯報(bào)報(bào)會(huì) PAGEREF _Toc254765472 h 1811 HYPERLINK l _Toc254765473 事件499：參加加日銷(xiāo)售售會(huì)議 PAGEREF _Toc254765473 h 1822 HYPERLINK l _Toc25476554744 事件500：參加加市場(chǎng)部部周工作作總結(jié)、計(jì)劃會(huì)會(huì) PAGEREF _Toc254765474 h 1822

17、HYPERLINK l _Toc254765475 事件511：參加加市場(chǎng)部部月度工工作總結(jié)結(jié)和計(jì)劃劃會(huì) PAGEREF _Toc254765475 h 1844 HYPERLINK l _Toc254765476 咨詢(xún)師附附件列表表 PAGEREF _Toc254765476 h 1855崗位職責(zé)責(zé)職責(zé)一：負(fù)責(zé)渠渠道電話(huà)話(huà)咨詢(xún)職責(zé)二：負(fù)責(zé)渠渠道當(dāng)面面咨詢(xún)職責(zé)三：負(fù)責(zé)渠渠道咨詢(xún)?cè)兓卦L(fǎng)職責(zé)四：參加渠渠道市場(chǎng)場(chǎng)活動(dòng)職責(zé)五：負(fù)責(zé)常常規(guī)電話(huà)話(huà)咨詢(xún)職責(zé)六：負(fù)責(zé)常常規(guī)當(dāng)面面咨詢(xún)職責(zé)七：負(fù)責(zé)常常規(guī)咨詢(xún)?cè)兓卦L(fǎng)職責(zé)八：參加常常規(guī)市場(chǎng)場(chǎng)活動(dòng)職責(zé)九：參加學(xué)學(xué)院招生生講座職責(zé)十：負(fù)責(zé)在在線(xiàn)咨詢(xún)?cè)兟氊?zé)十一一：負(fù)責(zé)責(zé)咨詢(xún)

18、售售后服務(wù)務(wù)職責(zé)十二二：完善善與提升升業(yè)務(wù)能能力崗位級(jí)別別評(píng)選考考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)二級(jí)以上上咨詢(xún)師師具備提提升咨詢(xún)?cè)冎鞴苜Y資格級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)六級(jí)具備咨詢(xún)?cè)儙煗撡|(zhì)質(zhì)，工作態(tài)度度端正，虛心學(xué)學(xué)習(xí)渴求求進(jìn)步；五級(jí)通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化考試試，產(chǎn)品品知識(shí)考考試，基本掌握握咨詢(xún)技技巧業(yè)績(jī)排名名三個(gè)月月累計(jì)不不低于倒倒數(shù)第三三名四級(jí)熟練掌握握標(biāo)準(zhǔn)化化，產(chǎn)品品知識(shí)，并能應(yīng)應(yīng)用到咨咨詢(xún)過(guò)程程中能獨(dú)立完完成咨詢(xún)?cè)儯约凹白稍?xún)售售后問(wèn)題題，解決決一般性性難題熟練應(yīng)用用咨詢(xún)相相關(guān)技巧巧業(yè)績(jī)排名名三個(gè)月月累計(jì)不不低于第第四名三級(jí)具備帶人人能力，能向新新咨詢(xún)師師傳授咨咨詢(xún)相關(guān)關(guān)經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)分分析典型型案例能根據(jù)市市場(chǎng)需求求變化，主動(dòng)收收集制作作

19、咨詢(xún)工工具，并并制定相相關(guān)咨詢(xún)?cè)冋f(shuō)辭推推廣應(yīng)用用具備主持持講座能能力業(yè)績(jī)排名名三個(gè)月月累計(jì)不不低于第第三名二級(jí)具備培訓(xùn)訓(xùn)能力，能夠總總結(jié)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，并制制作培訓(xùn)訓(xùn)課件，大范圍圍推廣傳傳播具備獨(dú)立立召開(kāi)日日銷(xiāo)售會(huì)會(huì)議能力力能獨(dú)立實(shí)實(shí)施區(qū)縣縣高中生生講座業(yè)績(jī)排名名三個(gè)月月累計(jì)不不低于第第二名一級(jí)具備組織織，協(xié)調(diào)調(diào)能力具備制定定月度，年度計(jì)計(jì)劃能力力具備獨(dú)立立實(shí)施常常規(guī)講座座能力業(yè)績(jī)排名名三個(gè)月月累計(jì)第第一名崗位事件件職責(zé)1：負(fù)責(zé)渠渠道電話(huà)話(huà)咨詢(xún)事件1：回復(fù)渠渠道咨詢(xún)?cè)冋呤状未坞娫?huà)打開(kāi)條件件：接到到咨詢(xún)助助理分到到系統(tǒng)里里的咨詢(xún)?cè)冃畔⑿蛱?hào)步驟步驟規(guī)范范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1：準(zhǔn)備電電話(huà)咨詢(xún)?cè)冾A(yù)案規(guī)范1：打開(kāi)系系統(tǒng)

20、規(guī)范2：查看咨咨詢(xún)信息息標(biāo)準(zhǔn)1-1：保保持系統(tǒng)統(tǒng)打開(kāi)狀狀態(tài)（工工作日要要隨時(shí)準(zhǔn)準(zhǔn)備好）標(biāo)準(zhǔn)2-1：了了解咨詢(xún)?cè)冋呋颈拘畔⑿詣e，年年齡區(qū)域所屬屬學(xué)校聯(lián)系方式式：座機(jī)機(jī)/手機(jī)機(jī)/QQQ標(biāo)準(zhǔn)2-2：查查看電話(huà)話(huà)營(yíng)銷(xiāo)回回訪(fǎng)記錄錄標(biāo)準(zhǔn)2-3：根根據(jù)咨詢(xún)?cè)冋咭笄蟮臅r(shí)間間段進(jìn)行行回訪(fǎng)2步驟2：準(zhǔn)備回回復(fù)咨詢(xún)?cè)冋唠娫?huà)話(huà)規(guī)范1：回復(fù)準(zhǔn)準(zhǔn)備規(guī)范2：打開(kāi)錄錄音設(shè)備備，記錄錄電話(huà)咨咨詢(xún)開(kāi)始始時(shí)間規(guī)范3：拿起電電話(huà)標(biāo)準(zhǔn)1-1：檢檢查物品品是否齊齊全（工工作日要要順時(shí)準(zhǔn)準(zhǔn)備好）1）準(zhǔn)備備簽字筆筆、記錄錄紙標(biāo)準(zhǔn)1-2：保保持環(huán)境境安靜1）咨詢(xún)?cè)兪覂?nèi)沒(méi)沒(méi)用閑雜雜人員咨詢(xún)室門(mén)門(mén)關(guān)閉標(biāo)準(zhǔn)1-3：清清清嗓子子、端正正姿勢(shì)、保持

21、微微笑、精精神飽滿(mǎn)滿(mǎn)標(biāo)準(zhǔn)2-1：使使錄音設(shè)設(shè)備處于于工作狀狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)2-2：電電話(huà)咨詢(xún)?cè)儠r(shí)間為為4-77分鐘標(biāo)準(zhǔn)3-1：左左手拿話(huà)話(huà)筒，右右手拿筆筆，選擇擇電話(huà)號(hào)號(hào)碼本人手機(jī)機(jī)座機(jī)家長(zhǎng)電話(huà)話(huà)加QQ3步驟3：確定是是否咨詢(xún)?cè)冋弑救巳艘?guī)范1：詢(xún)問(wèn)接接聽(tīng)者是是否是咨咨詢(xún)者本本人標(biāo)準(zhǔn)1-1：“您好！請(qǐng)問(wèn)你你是XXX嗎？”是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)步驟44標(biāo)準(zhǔn)11-1不是轉(zhuǎn)步驟驟4標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1-22標(biāo)準(zhǔn)1-2：使使咨詢(xún)者者感受到到親切自自然保持微笑笑，使咨咨詢(xún)者感感受到愉愉快、親親切2）親切切、自然然；語(yǔ)調(diào)調(diào)上揚(yáng)；音量略略高于普普通聊天天講話(huà)時(shí)時(shí)，仿佛佛面談中中注視對(duì)對(duì)方的眼眼睛一樣樣4步驟4：自我介介紹規(guī)范1：主動(dòng)問(wèn)問(wèn)候、報(bào)報(bào)

22、出學(xué)院院名稱(chēng)標(biāo)準(zhǔn)1-1：“您好，！我是是重慶足足下軟件件學(xué)院的的XX老老師。”標(biāo)準(zhǔn)1-2:您您好，！我是重重慶足下下軟件學(xué)學(xué)院XXXX老師師，請(qǐng)問(wèn)問(wèn)你怎么么稱(chēng)呼（貴姓）？”轉(zhuǎn)事件件25步驟5：核實(shí)咨咨詢(xún)者信信息規(guī)范1：簡(jiǎn)單介介紹重慶慶足下軟軟件學(xué)院院規(guī)范2：根據(jù)系系統(tǒng)核實(shí)實(shí)補(bǔ)充咨咨詢(xún)者信信息標(biāo)準(zhǔn)1-1:您您之前對(duì)對(duì)重慶足足下軟件件學(xué)院有有了解嗎嗎？ 1）肯定回回答：感感謝你對(duì)對(duì)我們足足下軟件件學(xué)院的的關(guān)注和和支持！老師簡(jiǎn)簡(jiǎn)單給你你介紹下下我們學(xué)學(xué)院吧！2）否定定回答：沒(méi)關(guān)系系，老師師簡(jiǎn)單給給你介紹紹下我們們足下軟軟件學(xué)院院吧！標(biāo)準(zhǔn)1-2：我我們足下下軟件學(xué)學(xué)院，經(jīng)經(jīng)過(guò)這么么多年的的辦學(xué)，逐漸得

23、得到社會(huì)會(huì)和政府府的認(rèn)可可，地處處重慶大大學(xué)；005年開(kāi)開(kāi)始引入入國(guó)外的的教學(xué)模模式，學(xué)學(xué)生在學(xué)學(xué)習(xí)過(guò)程程中，理理論和上上機(jī)操作作比例為為1：3，培養(yǎng)養(yǎng)現(xiàn)在社社會(huì)緊缺缺的ITT技術(shù)人人才；畢畢業(yè)后推推薦到我我們長(zhǎng)期期合作的的IT公公司里面面從事技技術(shù)工作作；比如如騰訊，金山，盛大等等IT企企業(yè)。標(biāo)準(zhǔn)2-1：“你是高高中應(yīng)屆屆畢業(yè)學(xué)學(xué)生嗎？”標(biāo)準(zhǔn)2-2：詢(xún)?cè)儐?wèn)生活活情況,拉近與與學(xué)生的的距離，話(huà)題接接近生活活，學(xué)生生愛(ài)好，娛樂(lè)等等最近都在在做什么么呢？暑期打算算怎么過(guò)過(guò)呢？標(biāo)準(zhǔn)2-3逐步步轉(zhuǎn)移到到學(xué)習(xí)情情況，詢(xún)?cè)儐?wèn)學(xué)習(xí)習(xí)狀況，并對(duì)學(xué)學(xué)生成績(jī)績(jī)，所期期望的大大學(xué)做中中立評(píng)價(jià)價(jià)，給予予一定的的鼓勵(lì)和

24、和開(kāi)導(dǎo)，樹(shù)立現(xiàn)現(xiàn)在并非非只有大大學(xué)一個(gè)個(gè)獨(dú)木橋橋的思想想；出高考成成績(jī)之前前詢(xún)問(wèn)“你最近近的模擬擬考試成成績(jī)?cè)趺疵礃樱俊?“你自己己估計(jì)能能走什么么樣的學(xué)學(xué)校呢？”出高考成成績(jī)之后后詢(xún)問(wèn)“高考考考得怎么么樣？”/ “高考考考了多多少分呢呢？”錄取情況況“被學(xué)校校錄取了了嗎？”/“被你所所填的學(xué)學(xué)校錄取取了嗎”6步驟6：傾聽(tīng)、引導(dǎo)咨咨詢(xún)者提提出問(wèn)題題規(guī)范1：傾聽(tīng)咨咨詢(xún)者問(wèn)問(wèn)題規(guī)范2：引導(dǎo)咨咨詢(xún)者提提出問(wèn)題題規(guī)范3：將咨詢(xún)者者的問(wèn)題題羅列在在記錄紙紙上標(biāo)準(zhǔn)1-1：傾傾聽(tīng)注意意以下三三點(diǎn)：不能輕易易打斷對(duì)對(duì)方的發(fā)發(fā)問(wèn)不能否定定對(duì)方的的問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)2-1：了了解初步步打算“自己想想學(xué)什么么專(zhuān)業(yè)呢呢？”2）

25、“家家長(zhǎng)是怎怎么替你你打算的的呢？”標(biāo)準(zhǔn)2-2：引引導(dǎo)學(xué)生生對(duì)計(jì)算算機(jī)興趣趣 11）平時(shí)時(shí)喜歡上上網(wǎng)嗎？或者打打游戲之之類(lèi)的嗎嗎？ 肯定定回答；那還不不錯(cuò)，高高中階段段就已經(jīng)經(jīng)懂一些些電腦知知識(shí)了，不過(guò)不不能太過(guò)過(guò)于沉迷迷哦！ 否否定回答答；那看看來(lái)你還還是一個(gè)個(gè)比較愛(ài)愛(ài)學(xué)習(xí)，聽(tīng)話(huà)懂懂事的學(xué)學(xué)生嘛！不過(guò)如如果以后后想找一一個(gè)輕松松，體面面的工作作，很多多地方都都要用到到電腦哦哦，你還還是應(yīng)該該多學(xué)習(xí)習(xí)學(xué)習(xí)這這方面知知識(shí)。2）對(duì)計(jì)計(jì)算機(jī)更更深入的的知識(shí)了了解嗎？ 得得到否定定回答：那老師簡(jiǎn)簡(jiǎn)單給你你介紹下下吧。計(jì)計(jì)算機(jī)領(lǐng)領(lǐng)域呢其其實(shí)就是是人們常常說(shuō)的IIT，是是目前最最熱門(mén)，也是最最讓人羨羨慕的

26、工工作，一一般都是是在辦公公室里，和電腦腦打交道道； 得得到肯定定回答：恩，還不不錯(cuò)啊，看來(lái)你你對(duì)計(jì)算算機(jī)已經(jīng)經(jīng)有所了了解了，其實(shí)計(jì)計(jì)算機(jī)領(lǐng)領(lǐng)域呢其其實(shí)就是是人們常常說(shuō)的IIT，是是目前最最熱門(mén)，也是最最讓人羨羨慕的工工作，一一般都是是在辦公公室里工工作，和和電腦打打交道。標(biāo)準(zhǔn)2-3：咨咨詢(xún)者提提出第一一個(gè)問(wèn)題題后引導(dǎo)導(dǎo)他繼續(xù)續(xù)提出自自己的問(wèn)問(wèn)題：你你還有哪哪些疑問(wèn)問(wèn)？標(biāo)準(zhǔn)2-4：當(dāng)當(dāng)咨詢(xún)者者明確表表示沒(méi)有有其他問(wèn)問(wèn)題時(shí)停停止發(fā)問(wèn)問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)3-1：將將問(wèn)題簡(jiǎn)簡(jiǎn)要的記記錄在紙紙上，“咨詢(xún)者者主要問(wèn)問(wèn)題”重點(diǎn)標(biāo)標(biāo)注7步驟7：回答咨咨詢(xún)者提提出的一一般性問(wèn)問(wèn)題步驟7：回答咨咨詢(xún)者提提出的一一般性問(wèn)問(wèn)題規(guī)

27、范1：劃分咨咨詢(xún)者問(wèn)問(wèn)題的所所屬類(lèi)別別 規(guī)范2：選擇此此類(lèi)別中中咨詢(xún)者者最關(guān)注注的問(wèn)題題規(guī)范3：詳細(xì)講講解咨詢(xún)?cè)冋咦铌P(guān)關(guān)注的問(wèn)問(wèn)題規(guī)范4：避價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1-1：一一般性問(wèn)問(wèn)題定義義：咨詢(xún)?cè)冋咛岢龀鲈搯?wèn)題題時(shí)不帶帶有明顯顯個(gè)人傾傾向，其其目的是是了解產(chǎn)產(chǎn)品，問(wèn)問(wèn)題的答答案不容容易引起起誤會(huì)標(biāo)準(zhǔn)1-2：咨咨詢(xún)者可可能提出出的問(wèn)題題行業(yè)（我我比較喜喜歡計(jì)算算機(jī)，但但對(duì)ITT行業(yè)不不了解，你能給給我講講講嗎？）職業(yè)（軟軟件工程程師具體體做什么么，軟件件工程師師的待遇遇為什么么那么好好？）學(xué)院背景景（足下下軟件學(xué)學(xué)院是做做什么的的？和重重慶大學(xué)學(xué)有什么么關(guān)系？占地多多大呀？）課程技術(shù)術(shù)（你們們的教材材是自己己

28、開(kāi)發(fā)的的嗎？你你們都上上那些課課程？）教學(xué)過(guò)程程（你們們的老師師都是哪哪兒的？這么短短的時(shí)間間內(nèi)，我我們能學(xué)學(xué)好這么么技術(shù)嗎嗎？）素質(zhì)教育育（你們們宣傳中中提到會(huì)會(huì)培養(yǎng)學(xué)學(xué)員的素素質(zhì)，是是怎么培培養(yǎng)的？）班級(jí)開(kāi)設(shè)設(shè)（你們們一個(gè)班班級(jí)多少少個(gè)人？是根據(jù)據(jù)什么分分班的？）證書(shū)（你你們頒發(fā)發(fā)的是什什么證書(shū)書(shū)呢？你你們的證證書(shū)含金金量怎么么樣？在在國(guó)內(nèi)認(rèn)認(rèn)可嗎？）就業(yè)（你你們?cè)鯓訕影才艑W(xué)學(xué)員就業(yè)業(yè)的？學(xué)學(xué)完你們們的課程程，好找找工作嗎嗎？）食宿（住住宿怎么么解決呢呢？在哪哪吃飯呢呢？）標(biāo)準(zhǔn)2-1：咨咨詢(xún)者的的關(guān)注點(diǎn)點(diǎn)學(xué)歷；就業(yè)；證書(shū)；學(xué)院性質(zhì)質(zhì)、教學(xué)學(xué)過(guò)程，辦學(xué)規(guī)規(guī)模食宿標(biāo)準(zhǔn)3-1：選選擇相應(yīng)應(yīng)類(lèi)別中

29、中其中一一項(xiàng)或多多項(xiàng)進(jìn)行行講解行業(yè)（市市場(chǎng)潛力力、國(guó)家家支持、從業(yè)人人員待遇遇、工作作環(huán)境、人才需需求）職業(yè)（工工作性質(zhì)質(zhì)、工作作環(huán)境、薪水待待遇、人人才需求求）學(xué)院背景景（重慶慶電子工工程職業(yè)業(yè)技術(shù)學(xué)學(xué)院、人人力資源源和社會(huì)會(huì)保障部部）課程技術(shù)術(shù)SEC (課程程開(kāi)發(fā)團(tuán)團(tuán)隊(duì)、計(jì)計(jì)算機(jī)基基礎(chǔ)、編編程語(yǔ)言言、數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)技術(shù)術(shù)、系統(tǒng)統(tǒng)分析、系統(tǒng)架架構(gòu))教學(xué)過(guò)程程SEC（師資力力量、教教學(xué)管理理、3WW1H教教學(xué)法、多模式式教學(xué)法法、教考考分離、教學(xué)服服務(wù)、實(shí)實(shí)訓(xùn)模式式）素質(zhì)教育育（職業(yè)業(yè)素質(zhì)的的重要性性、COOT課、團(tuán)隊(duì)開(kāi)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目目、學(xué)員員活動(dòng)）培養(yǎng)學(xué)員員經(jīng)驗(yàn)班級(jí)類(lèi)型型（小班班教學(xué)、結(jié)合學(xué)學(xué)員計(jì)算算機(jī)

30、基礎(chǔ)礎(chǔ)）證書(shū)（雙雙認(rèn)證）就業(yè)（就就業(yè)理念念、就業(yè)業(yè)平臺(tái)、學(xué)員就就業(yè)優(yōu)勢(shì)勢(shì)）食宿（統(tǒng)統(tǒng)一管理理，244小時(shí)有有值班人人員，重重大食堂堂，干凈凈衛(wèi)生）標(biāo)準(zhǔn)4-1：回回答中避避價(jià)標(biāo)準(zhǔn)4-2：突突出咨詢(xún)?cè)冋哧P(guān)注注的問(wèn)題題，引導(dǎo)導(dǎo)到我們們的課程程優(yōu)勢(shì)上上進(jìn)行介介紹SEC引引導(dǎo)到推推薦就業(yè)業(yè)方面不不同崗位位對(duì)人員員的要求求不同案例A：咨詢(xún)者：你們的的證書(shū)含含金量怎怎么樣？在國(guó)內(nèi)內(nèi)認(rèn)證嗎嗎？咨詢(xún)師：學(xué)完每每個(gè)階段段的課程程通過(guò)考考試都會(huì)會(huì)獲得相相應(yīng)的證證書(shū).學(xué)學(xué)員畢業(yè)業(yè)后獲得得相應(yīng)證證書(shū)，我我們會(huì)根根據(jù)學(xué)員員掌握的的技術(shù)技技能將學(xué)學(xué)員推薦薦到我們們的簽約約就業(yè)單單位的相相應(yīng)工作作崗位。我們不不僅追求求學(xué)員的

31、的就業(yè)率率，更重重要的是是追求學(xué)學(xué)員的就就業(yè)質(zhì)量量。我們們與眾多多國(guó)內(nèi)的的知名IIT企業(yè)業(yè)簽訂了了長(zhǎng)期的的用人協(xié)協(xié)議,如如HP，富士通通，南華華中天，華為集集團(tuán)等等等，不同同企業(yè)、不同崗崗位對(duì)工工作人員員的要求求是不一一樣的，所以在在入學(xué)之之前我們們有專(zhuān)業(yè)業(yè)的職業(yè)業(yè)規(guī)劃老老師會(huì)根根據(jù)你的的基本情情況結(jié)合合你自己己的想法法幫你做做個(gè)詳細(xì)細(xì)的規(guī)劃劃8步驟8：回答咨咨詢(xún)者提提出的敏敏感性問(wèn)題（可選）規(guī)范1：劃分敏敏感性問(wèn)題規(guī)范2：將敏感感性問(wèn)題題轉(zhuǎn)化成成一般性性問(wèn)題回回答標(biāo)準(zhǔn)1-1：敏敏感性問(wèn)問(wèn)題：咨咨詢(xún)者提提出的問(wèn)問(wèn)題帶有有明顯的的對(duì)非本本學(xué)院的的培訓(xùn)機(jī)機(jī)構(gòu)、學(xué)學(xué)校有先先入為主主的主觀(guān)觀(guān)傾向，問(wèn)題

32、帶帶有很強(qiáng)強(qiáng)的對(duì)比比性；或或者對(duì)本本學(xué)院帶帶有攻擊擊性，以以及其它它在電話(huà)話(huà)咨詢(xún)業(yè)業(yè)務(wù)中需需要規(guī)避避的問(wèn)題題標(biāo)準(zhǔn)1-2：咨咨詢(xún)者可可能提出出的問(wèn)題題1)你們們和XXX培訓(xùn)機(jī)機(jī)構(gòu)有什什么區(qū)別別？2)學(xué)院院運(yùn)營(yíng)方方面（你你們學(xué)院院成立多多長(zhǎng)時(shí)間間了?你你們和足足下軟件件學(xué)院是是什么關(guān)關(guān)系？你你們是民民辦還是是公辦？）3)你們們學(xué)費(fèi)是是多少？標(biāo)準(zhǔn)2-1：回回答中回回避價(jià)格格、學(xué)習(xí)習(xí)時(shí)間的的長(zhǎng)短標(biāo)準(zhǔn)2-2：首首先對(duì)咨咨詢(xún)者提提出此問(wèn)問(wèn)題表示示理解，再將咨咨詢(xún)者的的敏感性性轉(zhuǎn)化為為一般性性問(wèn)題回回答與其他培培訓(xùn)機(jī)構(gòu)構(gòu)的區(qū)別別回答：先講解解足下軟軟件學(xué)院院與其他他培訓(xùn)機(jī)機(jī)構(gòu)的共共同點(diǎn)，再根據(jù)據(jù)咨詢(xún)者者的關(guān)

33、注注點(diǎn)談我我們的優(yōu)優(yōu)勢(shì)案例：咨詢(xún)者：你們和和NIIIT有什什么區(qū)別別咨詢(xún)師：足下軟軟件學(xué)院院和NIIIT都都是從事事計(jì)算機(jī)機(jī)教育的的，但我我們足下下軟件學(xué)學(xué)院是西西南最大大的計(jì)算算機(jī)職業(yè)業(yè)教育基基地，擁?yè)碛形ㄒ灰灰患臆涇浖?shí)訓(xùn)訓(xùn)基地，歷經(jīng)數(shù)數(shù)載30000多多名學(xué)子子通過(guò)足足下走進(jìn)進(jìn)IT行行業(yè)，學(xué)學(xué)完我們們的課程程我們是是要負(fù)責(zé)責(zé)推薦就就業(yè)的。既然咱咱們選擇擇學(xué)校，不妨實(shí)實(shí)地考察察一下，你看你你是今天天有時(shí)間間呢？還還是明天天有時(shí)間間呢？/你是是上午有有時(shí)間呢呢？還是是下午有有時(shí)間呢呢？關(guān)于學(xué)費(fèi)費(fèi)和課程程的回答答：從就就業(yè)或課課程以就就業(yè)為目目標(biāo)的角角度談不不同崗位位對(duì)對(duì)人人員素質(zhì)質(zhì)要求不不同，

34、選選對(duì)課程程才能有有個(gè)好的的就業(yè)，選擇適適合自己己的課程程很重要要案例：咨詢(xún)者：你們的的學(xué)費(fèi)是是多少？咨詢(xún)師：（略帶帶贊同的的口吻）我很能能理解你你開(kāi)門(mén)見(jiàn)見(jiàn)山的關(guān)關(guān)注學(xué)費(fèi)費(fèi)，如果果是我，也會(huì)很很關(guān)注的的，畢竟竟父母掙掙錢(qián)也不不容易，你能想想到這點(diǎn)點(diǎn)非常好好，但學(xué)學(xué)習(xí)的最最終目的的是解決決就業(yè)問(wèn)問(wèn)題，所所以選擇擇行業(yè)和和專(zhuān)業(yè)就就顯得非非常重要要。因此此在入學(xué)學(xué)之前我我們學(xué)院院會(huì)組織織專(zhuān)門(mén)的的測(cè)試和和面試，專(zhuān)業(yè)老老師也會(huì)會(huì)結(jié)合你你自身的的情況，如性格格特點(diǎn)、興趣愛(ài)愛(ài)好等給給出一些些建議，你也可可以根據(jù)據(jù)自己的的需求結(jié)結(jié)合自己己的經(jīng)濟(jì)濟(jì)承擔(dān)能能力來(lái)選選擇。你你近兩天天安排時(shí)時(shí)間到學(xué)學(xué)院來(lái)詳詳細(xì)了解解

35、一下？9步驟9：邀請(qǐng)咨咨詢(xún)者上上門(mén)規(guī)范1：邀請(qǐng)對(duì)對(duì)方上門(mén)門(mén)規(guī)范2：強(qiáng)調(diào)上上門(mén)的好好處標(biāo)準(zhǔn)1-1：時(shí)時(shí)間就近近原則標(biāo)準(zhǔn)2-1：邀邀約測(cè)試試?yán)蠋熃ㄗh議你來(lái)學(xué)學(xué)院，對(duì)對(duì)我們的的師資、環(huán)境、規(guī)模、證書(shū)、就業(yè)等等你關(guān)心心的問(wèn)題題做個(gè)詳詳細(xì)的考考察。同同時(shí)，也也可以和和學(xué)院的的學(xué)生進(jìn)進(jìn)行交流流，了解解他們?cè)谠谶@里的的學(xué)習(xí)情情況。你你是今天天有時(shí)間間還是周周末有時(shí)時(shí)間呢（你是今今天來(lái)還還是明天天來(lái)？明明天上午午方便還還是下午午方便？）高中生上上我們學(xué)學(xué)校都要要通過(guò)我我們?nèi)雽W(xué)學(xué)測(cè)試，主要針針對(duì)個(gè)人人的邏輯輯思維能能力的測(cè)測(cè)試。你你可以先先到學(xué)校校來(lái)測(cè)試試一下，看自己己是否適適合朝這這個(gè)方面面發(fā)展。你看你你是什

36、么么時(shí)候過(guò)過(guò)來(lái)做測(cè)測(cè)試呢？10步驟100：處理理咨詢(xún)者者疑慮（可選）規(guī)范1：了解、判斷咨咨詢(xún)者上上門(mén)的疑疑慮規(guī)范2：解決咨咨詢(xún)者上上門(mén)的疑疑慮標(biāo)準(zhǔn)1-1：可可能產(chǎn)生生的疑慮慮1)時(shí)間間（我沒(méi)沒(méi)有時(shí)間間）2)路程程（我離離你們學(xué)學(xué)院太遠(yuǎn)遠(yuǎn)了）3)與競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手對(duì)比4）不急急迫，還還想繼續(xù)續(xù)觀(guān)望標(biāo)準(zhǔn)2-1：從從咨詢(xún)者者方便的的角度考考慮幫咨咨詢(xún)者解解決問(wèn)題題1)時(shí)間間方便的的疑慮，強(qiáng)調(diào)把把握機(jī)會(huì)會(huì)，一步步先，步步步先2)路程程方便的的疑慮，可邀請(qǐng)請(qǐng)區(qū)域接接車(chē)安排排3)與競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手做對(duì)比比的疑慮慮，強(qiáng)調(diào)調(diào)只有實(shí)實(shí)地才能能判斷、比較4）強(qiáng)調(diào)調(diào)自己以以前基礎(chǔ)礎(chǔ)比較差差，落后后別人，現(xiàn)在別別人還沒(méi)沒(méi)有開(kāi)

37、始始行動(dòng)的的時(shí)候，就已經(jīng)經(jīng)先于別別人行動(dòng)動(dòng)，把過(guò)過(guò)去的差差距逐步步縮小；同時(shí)，要想拿拿學(xué)歷，要參加加全國(guó)統(tǒng)統(tǒng)考，提提前補(bǔ)課課；11步驟111：再次次邀請(qǐng)咨咨詢(xún)者上上門(mén)（可可選）規(guī)范1：告訴咨咨詢(xún)者非非常有必必要到學(xué)學(xué)院做詳詳細(xì)的了了解標(biāo)準(zhǔn)1-1：恰恰好我們們XX時(shí)時(shí)間XXX地點(diǎn)有有一場(chǎng)專(zhuān)專(zhuān)門(mén)針對(duì)對(duì)高中生生如何選選擇行業(yè)業(yè)和專(zhuān)業(yè)業(yè)的講座座，非常常適合像像你這樣樣剛畢業(yè)業(yè)的學(xué)生生來(lái)聽(tīng)。到時(shí)候候你可以以來(lái)參加加，你看看好嗎？標(biāo)準(zhǔn)1-2：恰恰好我們們XX區(qū)區(qū)域XXX時(shí)間有有接車(chē)活活動(dòng)，專(zhuān)專(zhuān)門(mén)組織織當(dāng)?shù)貙W(xué)學(xué)生到我我們學(xué)院院來(lái)考察察，邀請(qǐng)請(qǐng)你和你你的同學(xué)學(xué)們一起起來(lái)。標(biāo)準(zhǔn)1-3：如如果對(duì)方方初步答答應(yīng)，可

38、可以說(shuō)：那好，在XXX時(shí)間，老師會(huì)會(huì)電話(huà)通通知你具具體的安安排。12步驟122：確認(rèn)認(rèn)上門(mén)時(shí)時(shí)間，確確定回訪(fǎng)訪(fǎng)時(shí)間規(guī)范1：確定上上門(mén)時(shí)間間規(guī)范2：約定回回訪(fǎng)時(shí)間間規(guī)范3：告知學(xué)學(xué)院地址址標(biāo)準(zhǔn)1-1：約約定的時(shí)時(shí)間要精精確到時(shí)時(shí)間點(diǎn)上上標(biāo)準(zhǔn)2-1：約約定回訪(fǎng)訪(fǎng)的時(shí)間間一般在在活動(dòng)前前1-22天標(biāo)準(zhǔn)2-2：你你現(xiàn)在的的時(shí)間確確定不下下來(lái)的話(huà)話(huà)，那老師在在明天XXX時(shí)間間通個(gè)電電話(huà)確定定一下，你看好好嗎？標(biāo)準(zhǔn)3-1：學(xué)學(xué)院地理理位置介介紹1)可以以步行115分鐘鐘之內(nèi)到到達(dá)學(xué)院院的咨詢(xún)?cè)冋吣∧膬簝海课覀儌儗W(xué)院在在沙坪壩壩重大AA區(qū)中門(mén)門(mén)（沙中中路）2)距離離學(xué)院比較較遠(yuǎn)的咨咨詢(xún)者你的號(hào)碼碼是多少少

39、，老師師把乘車(chē)車(chē)路線(xiàn)發(fā)發(fā)個(gè)短信信給你，這樣你你在路上上也方便便參考（索要手手機(jī)號(hào)碼碼）13步驟133：索要要聯(lián)系方方式和媒媒體來(lái)源源規(guī)范1：索要聯(lián)聯(lián)系方式式規(guī)范2：索要媒媒體來(lái)源源標(biāo)準(zhǔn)1-1：索索要方法法：1）直接接詢(xún)問(wèn)法法：你還還有別的的聯(lián)系方方式嗎？2)信息息互換法法：老師師的電話(huà)話(huà)號(hào)碼是是XXXX，到時(shí)時(shí)候找不不到可以以打電話(huà)話(huà)給老師師，還有有別的聯(lián)聯(lián)系方式式能直接接聯(lián)系到到你嗎？標(biāo)準(zhǔn)1-2：詳詳細(xì)、清清楚的記記錄并完完善聯(lián)系系方式標(biāo)準(zhǔn)2-1：自自然：“順便問(wèn)問(wèn)一下，你從哪哪里知道道我們足足下軟件件學(xué)院的的”標(biāo)準(zhǔn)2-2：準(zhǔn)準(zhǔn)確記錄錄媒體來(lái)來(lái)源14步驟144：告別別對(duì)方，掛斷電電話(huà)規(guī)范1：

40、詢(xún)問(wèn)對(duì)對(duì)方是否否還有其其它問(wèn)題題標(biāo)準(zhǔn)1-1：如如果你還還有其它它問(wèn)題，我們見(jiàn)見(jiàn)面之后后再詳細(xì)細(xì)溝通標(biāo)準(zhǔn)1-2：結(jié)結(jié)束電話(huà)話(huà)時(shí)注意意1）最后后一句話(huà)話(huà)要提高高聲音，結(jié)束談?wù)勗?huà)2）要等等對(duì)方話(huà)話(huà)筒出現(xiàn)現(xiàn)斷線(xiàn)的的聲音，方可掛掛斷電話(huà)話(huà)15步驟155：完善善OA系系統(tǒng)咨詢(xún)?cè)冇涗浺?guī)范1：補(bǔ)充個(gè)個(gè)人信息息規(guī)范2：記錄咨咨詢(xún)內(nèi)容容規(guī)范3：確定回回訪(fǎng)時(shí)間間規(guī)范4：明確回回訪(fǎng)理由由規(guī)范5：信息保保存標(biāo)準(zhǔn)1-1：掛掛斷電話(huà)話(huà)后，根根據(jù)記錄錄紙上的的內(nèi)容立立即完善善個(gè)人基基本信息息標(biāo)準(zhǔn)2-1：有有效咨詢(xún)?cè)兞繕?biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1）年齡齡在188周歲以以上（含含18周周歲）2）高中中以上學(xué)學(xué)歷（有有高中，職高畢畢業(yè)證、或能證證明其

41、高高中畢業(yè)業(yè)的資料料）標(biāo)準(zhǔn)2-2：劃劃分咨詢(xún)?cè)冾?lèi)別A類(lèi)一周周上門(mén)B類(lèi)兩周周上門(mén)C類(lèi)有意意向需要要考慮D類(lèi)無(wú)意意向E類(lèi)聯(lián)系系方式錯(cuò)錯(cuò)誤標(biāo)準(zhǔn)2-3：回回顧整理理電話(huà)咨咨詢(xún)內(nèi)容容，完整整填寫(xiě)無(wú)無(wú)遺漏，寫(xiě)明關(guān)關(guān)注點(diǎn)，抗拒點(diǎn)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)2-4：電電話(huà)咨詢(xún)?cè)兘Y(jié)束后后3分鐘鐘內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)3-1：設(shè)設(shè)置回訪(fǎng)訪(fǎng)提醒A類(lèi)第二二天回訪(fǎng)訪(fǎng)B類(lèi)三天天之內(nèi)回回訪(fǎng)C類(lèi)一周周之內(nèi)回回訪(fǎng)事件2：回復(fù)渠渠道代咨咨詢(xún)者首首次電話(huà)話(huà)打開(kāi)條條件：接接到咨詢(xún)?cè)冎矸址值较到y(tǒng)統(tǒng)里的代代咨詢(xún)電電話(huà)序號(hào)步驟步驟規(guī)范范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1：準(zhǔn)備電電話(huà)咨詢(xún)?cè)冾A(yù)案規(guī)范1：打開(kāi)系系統(tǒng)規(guī)范2：查看咨咨詢(xún)信息息標(biāo)準(zhǔn)1-1：保保持系統(tǒng)統(tǒng)打開(kāi)狀狀態(tài)（工工作日要要隨時(shí)準(zhǔn)準(zhǔn)備好）標(biāo)

42、準(zhǔn)2-1：了了解咨詢(xún)?cè)冋呋颈拘畔⑿詣e，年年齡，所屬區(qū)域域、所屬學(xué)學(xué)校聯(lián)系方式式：座機(jī)機(jī)/手機(jī)機(jī)/QQQ標(biāo)準(zhǔn)2-2：查查看電話(huà)話(huà)營(yíng)銷(xiāo)回回訪(fǎng)記錄錄標(biāo)準(zhǔn)2-3：根根據(jù)咨詢(xún)?cè)冋咭笄蟮臅r(shí)間間段進(jìn)行行回訪(fǎng)2步驟2：準(zhǔn)備回回復(fù)咨詢(xún)?cè)冋唠娫?huà)話(huà)規(guī)范1：回復(fù)準(zhǔn)準(zhǔn)備規(guī)范2：打開(kāi)錄錄音設(shè)備備，記錄錄電話(huà)咨咨詢(xún)開(kāi)始始時(shí)間規(guī)范3：拿起電電話(huà)標(biāo)準(zhǔn)1-1：檢檢查物品品是否齊齊全（工工作日要要順時(shí)準(zhǔn)準(zhǔn)備好）1）準(zhǔn)備備簽字筆筆、記錄錄紙標(biāo)準(zhǔn)1-2：保保持環(huán)境境安靜咨詢(xún)室內(nèi)內(nèi)沒(méi)用閑閑雜人員員咨詢(xún)室門(mén)門(mén)關(guān)閉標(biāo)準(zhǔn)1-3：清清清嗓子子、端正正姿勢(shì)、保持微微笑、精精神飽滿(mǎn)滿(mǎn)標(biāo)準(zhǔn)2-1：使使錄音設(shè)設(shè)備處于于工作狀狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)2-2：電電話(huà)咨

43、詢(xún)?cè)儠r(shí)間為為4-77分鐘標(biāo)準(zhǔn)3-1：左左手拿話(huà)話(huà)筒，右右手拿筆筆，選擇擇電話(huà)號(hào)號(hào)碼手機(jī)座機(jī)加QQ3步驟3：確定是是否為代代咨詢(xún)規(guī)范1：詢(xún)問(wèn)接接聽(tīng)者是是否是咨咨詢(xún)者本本人規(guī)范2：自我介介紹規(guī)范3：確定代代咨詢(xún)者者的身份份規(guī)范4：寒暄標(biāo)準(zhǔn)1-1：“您好！請(qǐng)問(wèn)你你是XXX嗎？”標(biāo)準(zhǔn)1-2：使使咨詢(xún)者者感受到到親切自自然保持微笑笑，使咨咨詢(xún)者感感受到愉愉快、親親切親切、自自然；語(yǔ)語(yǔ)調(diào)上揚(yáng)揚(yáng)；音量量略高于于普通聊聊天講話(huà)話(huà)時(shí)，仿仿佛面談?wù)勚凶⒁曇晫?duì)方的的眼睛一一樣標(biāo)準(zhǔn)2-1：“您好，！我是是重慶足足下軟件件學(xué)院XXXX老老師。”標(biāo)準(zhǔn)3-1：“請(qǐng)問(wèn)你你是為哪哪位咨詢(xún)?cè)兡兀俊备改复勺稍?xún)親戚代咨咨詢(xún)朋友代咨

44、咨詢(xún)同學(xué)代咨咨詢(xún)標(biāo)準(zhǔn)3-2：確確定學(xué)習(xí)習(xí)者本人人是否知知道此次次代咨詢(xún)?cè)儯澳荴XX知道你你今天為為他咨詢(xún)?cè)儐幔俊睒?biāo)準(zhǔn)3-3：了了解咨詢(xún)?cè)冋邽槭彩裁床挥H親自咨詢(xún)?cè)兊脑蛞颍盀槭裁疵此约杭航裉觳徊淮螂娫?huà)話(huà)呢？”標(biāo)準(zhǔn)4-1：贊贊美其對(duì)對(duì)學(xué)習(xí)者者的關(guān)心心，支持持4步驟4：詢(xún)問(wèn)學(xué)學(xué)習(xí)者的的基本信信息規(guī)范1：簡(jiǎn)單介介紹重慶慶足下軟軟件學(xué)院院規(guī)范2：補(bǔ)充咨咨詢(xún)者基基本信息息標(biāo)準(zhǔn)1-1:您您之前對(duì)對(duì)重慶足足下軟件件學(xué)院有有了解嗎嗎？ 1）肯定回回答：感感謝你對(duì)對(duì)我們足足下軟件件學(xué)院的的關(guān)注和和支持！老師簡(jiǎn)簡(jiǎn)單給你你介紹下下我們學(xué)學(xué)院吧！2）否定定回答：沒(méi)關(guān)系系，老師師簡(jiǎn)單給給你介紹紹下我們們足下軟軟件學(xué)

45、院院吧！標(biāo)準(zhǔn)1-2：我我們足下下軟件學(xué)學(xué)院，經(jīng)經(jīng)過(guò)這么么多年的的辦學(xué)，逐漸得得到社會(huì)會(huì)和政府府的認(rèn)可可，地處處重慶大大學(xué)；005年開(kāi)開(kāi)始引入入國(guó)外的的教學(xué)模模式，學(xué)學(xué)生在學(xué)學(xué)習(xí)過(guò)程程中，理理論和上上機(jī)操作作比例為為1：3，培養(yǎng)養(yǎng)現(xiàn)在社社會(huì)緊缺缺的ITT技術(shù)人人才；畢畢業(yè)后推推薦到我我們長(zhǎng)期期合作的的IT公公司里面面從事技技術(shù)工作作；比如如騰訊，金山，盛大等等IT企企業(yè)。標(biāo)準(zhǔn)2-1：詢(xún)?cè)儐?wèn)年齡齡，性別別，學(xué)歷歷等基本本信息，避免一一問(wèn)一答答式的詢(xún)?cè)儐?wèn)；每每個(gè)問(wèn)題題間做適適當(dāng)?shù)倪^(guò)過(guò)度；標(biāo)準(zhǔn)2-2：詢(xún)?cè)儐?wèn)學(xué)習(xí)習(xí)情況，并對(duì)其其做中立立的評(píng)價(jià)價(jià)和建議議，并適適當(dāng)?shù)墓墓膭?lì)；出高考成成績(jī)之前前詢(xún)問(wèn)“他最近近

46、的模擬擬考試成成績(jī)?cè)趺疵礃樱俊?“他自己己估計(jì)能能走什么么樣的學(xué)學(xué)校呢？”出高考成成績(jī)之后后詢(xún)問(wèn)“高考考考得怎么么樣？”/ “高考考考了多多少分呢呢？”錄取情況況“被學(xué)校校錄取了了嗎？”/“被他所所填的學(xué)學(xué)校錄取取了嗎”5步驟5：傾聽(tīng)、引導(dǎo)代代咨詢(xún)者者提出問(wèn)問(wèn)題規(guī)范1：傾聽(tīng)咨咨詢(xún)者問(wèn)問(wèn)題規(guī)范2：引導(dǎo)咨咨詢(xún)者提提出問(wèn)題題規(guī)范3：將咨詢(xún)者者的問(wèn)題題羅列在在記錄紙紙上標(biāo)準(zhǔn)1-1：我我們的課課程是從從計(jì)算機(jī)機(jī)專(zhuān)業(yè)零零起點(diǎn)開(kāi)開(kāi)始到高高端的都都有，主主要注重重的是學(xué)學(xué)員實(shí)際際動(dòng)手能能力的培培養(yǎng)，我我們?yōu)楹虾细駥W(xué)院院頒發(fā)國(guó)國(guó)家認(rèn)證證并且推推薦就業(yè)業(yè)，你主主要想了了解我們們的那些些信息？標(biāo)準(zhǔn)1-2：傾傾聽(tīng)注意

47、意以下三三點(diǎn)：不能輕易易打斷對(duì)對(duì)方的發(fā)發(fā)問(wèn)不能否定定對(duì)方的的問(wèn)題咨詢(xún)者停停頓的時(shí)時(shí)間超過(guò)過(guò)3秒時(shí)時(shí)，重復(fù)復(fù)咨詢(xún)者者問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)2-1：咨咨詢(xún)者提提出第一一個(gè)問(wèn)題題后引導(dǎo)導(dǎo)他繼續(xù)續(xù)提出自自己的問(wèn)問(wèn)題：你你還有哪哪些疑問(wèn)問(wèn)？標(biāo)準(zhǔn)2-2：當(dāng)當(dāng)咨詢(xún)者者明確表表示沒(méi)有有其他問(wèn)問(wèn)題時(shí)停停止發(fā)問(wèn)問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)3-1：將將問(wèn)題簡(jiǎn)簡(jiǎn)要的羅羅列在記記錄紙上上6步驟6：簡(jiǎn)明回回答代咨咨詢(xún)者提提出的問(wèn)問(wèn)題規(guī)范1：劃分咨咨詢(xún)者問(wèn)問(wèn)題的所所屬類(lèi)別別規(guī)范2：選擇此此類(lèi)別中中咨詢(xún)者者最關(guān)注注的問(wèn)題題規(guī)范3：簡(jiǎn)明回回答咨詢(xún)?cè)冋咦铌P(guān)關(guān)注的問(wèn)問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)1-1：參參見(jiàn)事件件1步驟驟7規(guī)范范1標(biāo)準(zhǔn)2-1：參參見(jiàn)事件件1步驟驟7規(guī)范范2標(biāo)準(zhǔn)3-1：參

48、參考事件件1步驟驟7規(guī)范范37步驟7：邀請(qǐng)上上門(mén)規(guī)范1：邀請(qǐng)對(duì)對(duì)方上門(mén)門(mén)規(guī)范2：強(qiáng)調(diào)上上門(mén)的好好處標(biāo)準(zhǔn)1-1：時(shí)時(shí)間就近近原則標(biāo)準(zhǔn)1-2：“你看是是這樣好好嗎？既既然咱們們對(duì)XXX上學(xué)的的事情這這么關(guān)注注的，你你可以到到我們學(xué)學(xué)校來(lái)詳詳細(xì)考察察一下，再給他他參考也也可以。”標(biāo)準(zhǔn)1-3：邀邀請(qǐng)代咨咨詢(xún)者和和本人一一同來(lái)了了解，幫幫本人參參考和建建議；標(biāo)準(zhǔn)2-1：學(xué)學(xué)習(xí)是件件大事情情，建議議你陪同同學(xué)習(xí)者者本人來(lái)來(lái)學(xué)院，對(duì)我們們的師資資、環(huán)境境、規(guī)模模、證書(shū)書(shū)、就業(yè)業(yè)等你關(guān)關(guān)心的問(wèn)問(wèn)題做個(gè)個(gè)詳細(xì)的的實(shí)地考考察。同同時(shí)，也也可以和和學(xué)院的的學(xué)生進(jìn)進(jìn)行交流流，了解解他們?cè)谠谶@里的的學(xué)習(xí)情情況。你你是今

49、天天有時(shí)間間還是周周末有時(shí)時(shí)間呢（你是今今天來(lái)還還是明天天來(lái)？明明天上午午方便還還是下午午方便？）8步驟8：索要學(xué)學(xué)習(xí)者本本人聯(lián)系系方式規(guī)范1：確定學(xué)學(xué)習(xí)者是是否在場(chǎng)場(chǎng)規(guī)范2：索要本本人的聯(lián)聯(lián)系方式式標(biāo)準(zhǔn)1-1：“現(xiàn)在本本人在旁旁邊嗎？”在，要求求與學(xué)習(xí)習(xí)者本人人通話(huà)，參見(jiàn)事事件1不在，“現(xiàn)在他他本人在在做什么么呢？”標(biāo)準(zhǔn)2-1：索索要方法法：1）直接接詢(xún)問(wèn)法法：“選學(xué)校校是很重重要的，我這邊邊需要跟跟本人溝溝通，那那本人的的有效聯(lián)聯(lián)系電話(huà)話(huà)是多少少呢？”2)信息息互換法法：“我的電電話(huà)號(hào)碼碼是XXXX，到到時(shí)候你你可以讓讓學(xué)習(xí)者者本人跟跟我聯(lián)系系，那我我怎么聯(lián)聯(lián)系他？”標(biāo)準(zhǔn)2-2：如如果代咨

50、咨詢(xún)者持持謹(jǐn)慎、抵觸狀狀態(tài)，則則做一定定的提示示：1)“是是這樣的的，平時(shí)時(shí)我們這這邊也有有些免費(fèi)費(fèi)的講座座（具體體類(lèi)型），有適適合他的的老師可可以及時(shí)時(shí)通知他他參加，那他的的聯(lián)系方方式是多多少呢？”2)可以以溝通其其他內(nèi)容容，轉(zhuǎn)移移注意力力，消除除抵觸之之后再索索要電話(huà)話(huà)9步驟9：確認(rèn)上上門(mén)時(shí)間間，確定定回訪(fǎng)時(shí)時(shí)間規(guī)范1：確定上上門(mén)時(shí)間間規(guī)范2：約定回回訪(fǎng)時(shí)間間規(guī)范3：告知學(xué)學(xué)院地址址標(biāo)準(zhǔn)1-1：約約定的時(shí)時(shí)間要精精確到時(shí)時(shí)間點(diǎn)上上標(biāo)準(zhǔn)2-1：約約定回訪(fǎng)訪(fǎng)的時(shí)間間一般在在活動(dòng)前前1-22天標(biāo)準(zhǔn)2-2：你你們現(xiàn)在在的時(shí)間間確定不不下來(lái)的的話(huà)，那那老師在在明天XXX時(shí)間間通個(gè)電電話(huà)確定定一下，你

51、看好好嗎？標(biāo)準(zhǔn)3-1：學(xué)學(xué)院地理理位置介介紹1)可以以步行115分鐘鐘之內(nèi)到到達(dá)學(xué)院院的咨詢(xún)?cè)冋吣∧膬簝海课覀儌儗W(xué)院在在沙坪壩壩重大AA區(qū)中門(mén)門(mén)（沙中中路）2)距離離學(xué)院比較較遠(yuǎn)的咨咨詢(xún)者你的號(hào)碼碼是多少少，老師師把乘車(chē)車(chē)路線(xiàn)發(fā)發(fā)個(gè)短信信給你，這樣你你在路上上也方便便參考（索要手手機(jī)號(hào)碼碼）10步驟100：告別別對(duì)方，掛斷電電話(huà)規(guī)范1：詢(xún)問(wèn)對(duì)對(duì)方是否否還有其其它問(wèn)題題標(biāo)準(zhǔn)1-1：如如果你還還有其它它問(wèn)題，我們見(jiàn)見(jiàn)面之后后再詳細(xì)細(xì)溝通標(biāo)準(zhǔn)1-2：結(jié)結(jié)束電話(huà)話(huà)時(shí)注意意1）最后后一句話(huà)話(huà)要提高高聲音，結(jié)束談?wù)勗?huà)2）要等等對(duì)方話(huà)話(huà)筒出現(xiàn)現(xiàn)斷線(xiàn)的的聲音，方可掛掛斷電話(huà)話(huà)11步驟111：完善善OA系系統(tǒng)

52、咨詢(xún)?cè)冇涗浺?guī)范1：補(bǔ)充個(gè)個(gè)人信息息規(guī)范2：記錄咨咨詢(xún)內(nèi)容容規(guī)范3：確定回回訪(fǎng)時(shí)間間規(guī)范4：明確回回訪(fǎng)理由由和回放放目的規(guī)范5：信息保保存標(biāo)準(zhǔn)1-1：掛掛斷電話(huà)話(huà)后，根根據(jù)記錄錄紙上的的內(nèi)容立立即完善善個(gè)人基基本信息息標(biāo)準(zhǔn)2-1：有有效咨詢(xún)?cè)兞繕?biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1）年齡齡在188周歲以以上（含含18周周歲）2）高中中以上學(xué)學(xué)歷（有有高中，職高畢畢業(yè)證、或能證證明其高高中畢業(yè)業(yè)的資料料）標(biāo)準(zhǔn)2-2：劃劃分咨詢(xún)?cè)冾?lèi)別A類(lèi)一周周上門(mén)B類(lèi)兩周周上門(mén)C類(lèi)有意意向需要要考慮D類(lèi)無(wú)意意向E類(lèi)聯(lián)系系方式錯(cuò)錯(cuò)誤標(biāo)準(zhǔn)2-3：回回顧整理理電話(huà)咨咨詢(xún)內(nèi)容容，完整整填寫(xiě)無(wú)無(wú)遺漏，寫(xiě)明關(guān)關(guān)注點(diǎn)，抗拒點(diǎn)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)2-4：電電話(huà)咨詢(xún)?cè)兘Y(jié)束后后

53、3分鐘鐘內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)3-1：設(shè)設(shè)置回訪(fǎng)訪(fǎng)提醒A類(lèi)第二二天回訪(fǎng)訪(fǎng)B類(lèi)三天天之內(nèi)回回訪(fǎng)C類(lèi)一周周之內(nèi)回回訪(fǎng)事件3：回復(fù)渠渠道咨詢(xún)?cè)冋咴俅未坞娫?huà)打開(kāi)條件件：接到到咨詢(xún)助助理轉(zhuǎn)入入系統(tǒng)的再次咨詢(xún)?cè)冸娫?huà)序號(hào)步驟步驟規(guī)范范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1：準(zhǔn)備電電話(huà)咨詢(xún)?cè)冾A(yù)案規(guī)范1：打開(kāi)系系統(tǒng)規(guī)范2：查看咨咨詢(xún)信息息標(biāo)準(zhǔn)1-1：保保持系統(tǒng)統(tǒng)打開(kāi)狀狀態(tài)（工工作日要要隨時(shí)準(zhǔn)準(zhǔn)備好）標(biāo)準(zhǔn)2-1：了了解咨詢(xún)?cè)冋呋颈厩闆r標(biāo)準(zhǔn)2-2：查查看電話(huà)話(huà)回訪(fǎng)記記錄標(biāo)準(zhǔn)2-3：根根據(jù)咨詢(xún)?cè)冋咭笄蟮臅r(shí)間間段進(jìn)行行回訪(fǎng)2步驟2：準(zhǔn)備回回復(fù)咨詢(xún)?cè)冋唠娫?huà)話(huà)規(guī)范1：回復(fù)準(zhǔn)準(zhǔn)備規(guī)范2：打開(kāi)錄錄音設(shè)備備，記錄錄電話(huà)咨咨詢(xún)開(kāi)始始時(shí)間規(guī)范3：拿起電電話(huà)標(biāo)準(zhǔn)1-1：檢

54、檢查物品品是否齊齊全（工工作日要要順時(shí)準(zhǔn)準(zhǔn)備好）1）準(zhǔn)備備簽字筆筆、記錄錄紙標(biāo)準(zhǔn)1-2：保保持環(huán)境境安靜咨詢(xún)室內(nèi)內(nèi)沒(méi)用閑閑雜人員員咨詢(xún)室門(mén)門(mén)關(guān)閉標(biāo)準(zhǔn)1-3：清清清嗓子子、端正正姿勢(shì)、保持微微笑、精精神飽滿(mǎn)滿(mǎn)標(biāo)準(zhǔn)2-1：使使錄音設(shè)設(shè)備處于于工作狀狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)2-2：電電話(huà)咨詢(xún)?cè)儠r(shí)間為為4-77分鐘標(biāo)準(zhǔn)3-1：左左手拿話(huà)話(huà)筒，右右手拿筆筆，選擇擇電話(huà)號(hào)號(hào)碼1）本人人手機(jī)2）座機(jī)機(jī)3步驟3：確定是是否咨詢(xún)?cè)冋弑救巳艘?guī)范1：詢(xún)問(wèn)接接聽(tīng)者是是否是咨咨詢(xún)者本本人標(biāo)準(zhǔn)1-1：“您好！請(qǐng)問(wèn)你你是XXX嗎？”是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)步驟44標(biāo)準(zhǔn)11-1不是轉(zhuǎn)步驟驟4標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1-22標(biāo)準(zhǔn)1-2：使使咨詢(xún)者者感受到到親切自自然保持微笑笑，

55、使咨咨詢(xún)者感感受到愉愉快、親親切親切、自自然；語(yǔ)語(yǔ)調(diào)上揚(yáng)揚(yáng)；音量略高高于普通通聊天講講話(huà)時(shí)，仿佛面面談中注注視對(duì)方方的眼睛睛一樣4步驟4：自我介介紹規(guī)范1：主動(dòng)問(wèn)問(wèn)候、報(bào)報(bào)出學(xué)院院名稱(chēng)標(biāo)準(zhǔn)1-1：“您好，！我是是重慶足足下軟件件學(xué)院XXXX老老師。”標(biāo)準(zhǔn)1-2:您您好，！我是重重慶足下下軟件學(xué)學(xué)院XXXX老師師，請(qǐng)問(wèn)問(wèn)你怎么么稱(chēng)呼（貴姓）？”轉(zhuǎn)事件件25步驟5：寒暄暖暖場(chǎng)規(guī)范1：詢(xún)問(wèn)咨咨詢(xún)者近近況規(guī)范2：根據(jù)上上次在電電話(huà)里與與咨詢(xún)者者交流的的內(nèi)容寒寒暄標(biāo)準(zhǔn)1-1：話(huà)話(huà)題必須須貼近咨咨詢(xún)者生生活，談?wù)勗?huà)內(nèi)容容包括：咨詢(xún)者者的學(xué)習(xí)習(xí)、考試試、工作作、生活活等相關(guān)關(guān)的話(huà)題題標(biāo)準(zhǔn)2-1：結(jié)結(jié)合咨詢(xún)?cè)?/p>

56、者狀態(tài)態(tài)確定1）出高高考成績(jī)績(jī)之前：詢(xún)問(wèn)其其最近生生活情況況2）出高高考成績(jī)績(jī)后：詢(xún)?cè)儐?wèn)起近近期打算算3）錄取取開(kāi)始：可以詢(xún)?cè)儐?wèn)錄取取情況6步驟6：傾聽(tīng)問(wèn)問(wèn)題規(guī)范1：了解未未上門(mén)的的咨詢(xún)者者原因，以及還還有哪些些疑問(wèn)規(guī)范2：了解已已上門(mén)但但未交定金金或全費(fèi)費(fèi)者的問(wèn)問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)1-1：分分析、確確認(rèn)咨詢(xún)?cè)冋呶瓷仙祥T(mén)原因因，并表表示理解解上次我們們約的XXX時(shí)間間，當(dāng)時(shí)時(shí)等你很很久，我我想你應(yīng)應(yīng)該是有有什么急急事沒(méi)有有及時(shí)來(lái)來(lái)吧1）咨詢(xún)?cè)冋咧苯咏诱f(shuō)明下下次上門(mén)門(mén)時(shí)間（轉(zhuǎn)入步步驟8）2）咨詢(xún)?cè)冋咧苯咏诱f(shuō)明未未上門(mén)原原因（如如：臨時(shí)時(shí)家里有有事）標(biāo)準(zhǔn)1-2：了了解咨詢(xún)?cè)冋咭蓱]慮：你主主要還有有那些疑疑問(wèn)？

57、1）咨詢(xún)?cè)冋咧苯咏犹岢鲎宰约旱囊梢蓱]2）咨詢(xún)?cè)冋吆滢o主動(dòng)動(dòng)詢(xún)問(wèn)（你是擔(dān)擔(dān)心自己己學(xué)不會(huì)會(huì)呢還是是）標(biāo)準(zhǔn)2-1：確確認(rèn)未報(bào)報(bào)名原因因：對(duì)了了，上次次你了解解過(guò)后，考慮得得怎么樣樣了？還還有那些些疑問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)2-2：未未報(bào)名原原因有以以下幾種種：1）父母母不同意意2）學(xué)費(fèi)費(fèi)貴3）擔(dān)心心學(xué)不會(huì)會(huì)4）擔(dān)心心就業(yè)5）受其其他學(xué)校校干擾7步驟7：回答問(wèn)問(wèn)題，邀邀約上門(mén)門(mén)規(guī)范1：針對(duì)未未上門(mén)的的咨詢(xún)者者的疑慮慮進(jìn)行解解答規(guī)范2：針對(duì)未未報(bào)名的的咨詢(xún)者者的以上上問(wèn)題逐逐一解答答，引導(dǎo)導(dǎo)其決策策者上門(mén)門(mén)標(biāo)準(zhǔn)1-1：參參照事件件1步驟驟7、步步驟8標(biāo)準(zhǔn)2-1：回回答咨詢(xún)?cè)冋邌?wèn)題題，引導(dǎo)導(dǎo)決策者者上門(mén)1）針對(duì)對(duì)父

58、母不不同意的的咨詢(xún)者者先理解解父母的的想法，再?gòu)母父改浮巴映沙升垺钡慕嵌榷瘸霭l(fā)，指出父父母在對(duì)對(duì)我們做做出詳細(xì)細(xì)的了解解之后還還是會(huì)支支持咨詢(xún)?cè)冋叩陌咐鹤稍?xún)者：和家里里商量后后家人不不同意咨詢(xún)師：家長(zhǎng)無(wú)無(wú)論同意意還是不不同意，初衷是是為了你你有一個(gè)個(gè)正確的的選擇，因?yàn)槟隳氵€在讀讀書(shū)，沒(méi)沒(méi)有接觸觸社會(huì)，怕你做做出錯(cuò)誤誤的選擇擇，影響響你的發(fā)發(fā)展，千千萬(wàn)別認(rèn)認(rèn)為你父父母不支支持你學(xué)學(xué)習(xí)，天天下父母母心，有有哪個(gè)家家長(zhǎng)不希希望自己己的孩子子出人頭頭地。也也許是你你的父母母對(duì)計(jì)算算機(jī)不太太了解的的緣故。如果你你的父母母了解到到學(xué)完計(jì)計(jì)算機(jī)以以后，你你能進(jìn)入入到一個(gè)個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)，能能夠有一一份安定定

59、的工作作，有一一份不錯(cuò)錯(cuò)的收入入，我相相信他們們一定會(huì)會(huì)支持你你的，你你爸爸（媽媽?zhuān)┑碾娫?huà)話(huà)是多少少，老師師給他們們打個(gè)電電話(huà)，溝溝通一下下/你可可以帶你你的爸爸爸媽媽來(lái)來(lái)學(xué)校做做個(gè)詳細(xì)細(xì)的了解解2）針對(duì)對(duì)感覺(jué)學(xué)學(xué)費(fèi)貴的的咨詢(xún)者者的回答答，首先先說(shuō)明我我們學(xué)費(fèi)費(fèi)的正規(guī)規(guī)和嚴(yán)格格，再?gòu)膹臑楸ＷC證教學(xué)質(zhì)質(zhì)量從而而保證學(xué)學(xué)習(xí)質(zhì)量量的角度度為咨詢(xún)?cè)冋呖紤]慮案例：咨詢(xún)者：學(xué)費(fèi)貴貴，可不不可以打打折咨詢(xún)師：足下軟軟件學(xué)院院的學(xué)費(fèi)費(fèi)是通過(guò)過(guò)勞動(dòng)部部審批的的，學(xué)費(fèi)費(fèi)從不打打折的。作為一一個(gè)教育育平臺(tái)成成本分兩兩塊，一一塊是固固定的（機(jī)房、電腦、教室、設(shè)備），一塊塊是變動(dòng)動(dòng)的（老老師的薪薪水、有有沒(méi)有自自己的教

60、教材），如果學(xué)學(xué)費(fèi)打折折了，能夠打打折的就就是師資資，也就就是學(xué)校校的教學(xué)學(xué)質(zhì)量，所以為為了保證證大家的的就業(yè)質(zhì)質(zhì)量，我我們是不不打折的的3）針對(duì)對(duì)擔(dān)心學(xué)學(xué)不會(huì)的的咨詢(xún)者者，強(qiáng)調(diào)調(diào)課程的的實(shí)用性性針對(duì)的的是企業(yè)業(yè)的需求求；再說(shuō)說(shuō)明我們們的課程程是從計(jì)計(jì)算機(jī)專(zhuān)專(zhuān)業(yè)的零零起點(diǎn)開(kāi)開(kāi)始，根根據(jù)大家家的認(rèn)知知規(guī)律來(lái)來(lái)研發(fā)的的，增強(qiáng)強(qiáng)咨詢(xún)者者的信心心案例：咨詢(xún)者：我數(shù)學(xué)學(xué)、英語(yǔ)語(yǔ)不好，能學(xué)學(xué)會(huì)你們們的課程程嗎咨詢(xún)師：我們的的課程是是根據(jù)企企業(yè)需求求研發(fā)的的，注重重的是實(shí)實(shí)用性。編程過(guò)過(guò)程中不不需要太太多的數(shù)數(shù)學(xué)知識(shí)識(shí)，部分分需要的的數(shù)學(xué)知知識(shí)如函函數(shù)等，都可以以直接調(diào)調(diào)用，具具備高中中數(shù)學(xué)知知識(shí)就足足夠了