1、 旅行社文員崗位實習總結旅行社文員崗位實習總結旅行社文員崗位實習總結2023學年的其次個學期,學校為豐富同學的實踐閱歷,將課本學問融入到實際工作中去,特地為我們08旅游管理班的同學支配了為期4個月的專業實習.1、工作單位介紹（略）搜尋公司資料,復制粘貼.2、實習目的“紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行.”課堂上學到的永久只能稱為學問,只有實際接觸去做的才能叫實踐.學問都是片面的膚淺的理論,無論道理多深刻多正確,也需要經過奇妙地實際運用才能完善嵌入這個變化多端的社會.而我們實習,就是從課堂走向社會的過程,是要把我們紙上學來的學問轉化為運用操作.同時,又將工作中遇到的問題、發覺的奧妙再融匯所學學問去領

2、悟生活領悟這個社會.我們學習了兩年半的旅游管理,了解了酒店管理、旅行社管理、導游服務工作的內容、性質、要求.但只有實際走到工作崗位中去才能真正抓住它的精髓,明白要做好這份工作,不是簡潔意義上的按文件按指標按流程一步步做就可以的,還需要許多臨時應變和處理技巧.我來到這個崗位,就是要了解旅行社的運作流程,了解一個旅游產品從誕生到銷售到售后服務一系列環節中每個人在扮演什么角色,如何改進才能吸引更多的消費者.而作為自身,我踏入社會,旅行社是不是適合我的單位,怎樣才能不斷提升自己的專業素養,怎樣學到更多懂得更多.同時,這也是我積累工作閱歷的一個平臺.3、工作內容介紹我在這家旅行社從事的是文員崗位的工作,

3、主要負責單位一些瑣碎的文件整理、錄入等,也擔當一部分客服的小角色,通過、msn、旺旺、百度hi等談天工具為客人解答問題、給客人供應酒店價格、旅游線路價格等旅游信息.工作時間較固定,內容也相對輕松.4月18日是我上崗的第一天,從來沒接觸過旅行社的我一時間無從下手,錢經理很急躁教我怎么做這些工作,先給我支配相對簡潔的事情處理,然后漸漸教我熟識旅行社的業務還有許多必要的旅行常識.雖然在課堂、書本上我已經學過導游服務質量標準、旅行社管理條例、旅行社辦理旅游意外保險暫行規定等基本學問,但實際操作過程卻仍有很大差距.漸漸的,一開頭的生面孔變成熟識的同事,拋開同學的身份正式融入工作崗位.接電話、回復詢問、文

4、件整理等工作有條不紊的進行.這是個熟識的過程,也是學習的過程.4、實習心得我覺得在文職工作中,與同事的相處特別重要.見面要打招呼,要始終保持微笑,時常是一些很微小的表情拉近人與人的關系.僅僅一個禮拜的時間,我就和同事打成一片,沒有消失變成“透亮人”的糟糕狀況.這樣一來,自己的工作心情也好熱忱也高漲,工作起來也得心應手,不懂不會的有許多人熱心來關心.一起工作就是一個團隊,同事間的親熱程度就是團隊的分散力,是關乎工作順當、勝利與否的重要因素.其次要擅長溝通.溝通是一種重要的技巧和力量,現在這個年月已經不適合含蓄內斂小姑娘羞嗒嗒才被人夸,而是要大膽主動和人溝通、相互探討才能贏得互利互惠.無論是對客戶

5、還是對同事,都要“主動出擊”.當你可以選擇的時候,把主動權握在自己手中.我想許多人和我一樣,剛進實習單位的時候,都做過類似復印打字的“雜活”.或許同事們認為你是小字輩,要從小事做起,但有些時候,是由于他們心中沒底,不知道你能做什么.做“雜活”是工作的必需,卻無法讓我學到什么.我打算轉變自己的命運.有些東西不能選擇,有些東西卻可以選擇.份內的工作當然要仔細完成,但英勇的“主動請纓”卻能為你贏得更多的機會.只要勤問、勤學、勤做,就會有意想不到的收獲.面對客戶的時候更要主動了,主動推銷旅游產品,在客人遲疑不決的時候你的“主動”就是成就一份合同的臨門一腳.保持工作熱忱很重要.一旦踏上工作崗位,可能是你

6、幾年、幾十年甚至一輩子要重復做的事,尤其是像文員這樣的崗位,工作內容通常會很枯燥單一,保持工作熱忱特別重要.記得以前去浙江天堂國旅參觀學習的時候,他們的經理就送給我們兩個字“初心”,我始終謹記.無論在這個崗位有多久,對工作有多熟識,都要保持原來剛開頭的熱忱和仔細對待的態度,這樣才會有進步才會始終把工作完成的精彩.面對工作不僅如此,面對同事面對客戶也需要一如既往的熱忱.在勞碌的時候,要講究條理,特殊是文職工作.“做什么事情都要有條理,分清晰先后”這是錢經理給我的忠告.其它的工作也一樣,講究條理能讓你事半功倍.當我們肩上扛著責任,凡事就必需當心謹慎,有條不紊急躁細致的完成工作,才能對得起發你薪水的

7、經理.養成講究條理的好習慣,能讓我們在工作中受益匪淺.我看過許多餐館的服務員,忙時總是錯誤百出,他們不分來客先后,逮到事情就做,遇到客人埋怨就拋下正在服務的客人轉向另一邊,這樣的勞碌和盡責最終并不能達到雙贏而是換來投訴一大堆.做服務工作肯定要有條理的漸漸來.5、實習收獲在這半年多的時間,我學到了許多東西,不僅有學習方面的,更學到了許多做人的道理,對我來說受益非淺.除此以外,我還學會了如何更好地與別人溝通,如何更好地去陳述自己的觀點,如何勸說別人認同自己的觀點.信任這些珍貴的閱歷會成為我今后勝利的最重要的基石,這對我今后踏入新的工作崗位是特別有益的.實習是每一個高校畢業生必需擁有的一段經受,它使

8、我們在實踐中了解社會,讓我們學到了許多在課堂上根本就學不到的學問,也打開了視野,增長了見識,為我們以后更好地服務社會打下了堅實的寄出.通過實習,在實踐中檢驗了自己的學習成果,讓我更清晰明白今后學習的重點.在那些瑣碎的工作中,我慢慢了解旅行社各個部門的工作和整個旅行社的管理和運行,讓我把所學的轉化為實際操作來看.最重要的是,我明白了工作的意義.今后無論從事什么崗位,工作態度和為人處事的方法是一樣的.專業學問上或者性格上讓我熟悉到自身的不足,利于明確今后的學習的方向和動向,為以后的工作打下堅固的根基,讓以后的工作能過更加能如魚得水,輕松拘束.6、今后的學習目標我要努力考取導游證,才能對得起自己學習

9、4年的專業.旅游不僅是我的專業也是我的愛好,從事導游工作,或許許多人會覺得辛苦,但在幕后工作的這幾個月,讓我躍躍欲試親自帶團體驗整個過程.我發覺外語是我的弱項,在剩余一學年中,我應當努力克服這個弱區.當面對操一口流利英語的客戶時,我必需要有自信并且會簡潔的專業語句,不能蹩腳又疙疙瘩瘩的回答問題.這對于任何工作都是很必要的.這個時候,我就會感謝環球英語在去年暑期給我兩個月的實習機會和外教全天溝通,提高自己的口語水平.今后,我要連續努力提高.四個月的實習很快就要劃上句號,我很感謝能夠擁有這樣的實習機會,讓我親身投入旅行社工作崗位.回顧實習生活,感受是很深的,收獲是豐碩的.這次實習,也將督促我今后更

10、努力的學習.擴展閱讀:旅行社實習總結報告旅行社實習報告一、實習時間:2023年5月6日2023年8月20日二、實習單位:河南中國青年旅行社三、河南中國青年旅行社簡介:河南省中國青年旅行社（簡稱河南青旅）成立于1983年,是共青團河南省委直屬單位,是中國青旅集團成員單位,是經國家旅游局、國家工商局批準成立的國際旅行社、出境游組團社.主要開展入境旅游、出境旅游、國內旅游三大主營業務,從事招徠和接待外國旅游者、華僑、港澳臺同胞來中國大陸境內觀光旅游、探親訪友業務；組織省內外各界人士赴境外、港澳地區觀光旅游,聯系代辦商務考察；承接游客赴省內外旅游、考察,開展“河南人游河南”活動.本著“人本旅游、悉心服

11、務”的原則,還開展有會議旅游、自駕旅游、留學旅游、專項旅游、商務旅游等多姿多彩的特色旅游服務.承接國內會議,辦理國內機票、車票、車輛住宿預訂等單項托付項目,并可依據游客的需要,在中國境內支配精彩的旅游活動及特色旅游項目.四、實習目的:通過這次實習以使我們了解旅行社經營管理的過程,把握導游操作業務.主要是培育我們的自學和動手力量、理解力量以及思維力量.通過旅行社實習讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學學問,培育和提高理論聯系實際力量,更好的把握課本學問和實際操作力量,理論與實踐相互促進以提高自己.五、實踐的內容:(一)接待實習.剛進入旅行社,首先接觸的是接待.接待工作就是接待一些前來進行旅游詢問的顧

12、客.我們都知道第一印象的重要性,客人對旅行社的第一印象也特別重要,怎樣給客人美妙的第一印象呢？首先必需面帶微笑,真誠的微笑是交往間的橋梁；然后,在做介紹線路時要時刻以客人的立場上動身,設身處地為客戶著想服務；最終是對于外出游玩的介紹上,要準時向客人說明當地的消費狀況、風俗狀況、留意事項等.其實接待的對象不僅僅指出游的客人,也包括同業的工作人員.也不僅僅是現場詢問接待,電話接待等等.一些顧客可以通過我們的網上聯系方式或者電話訂購方式就可以購買旅游產品了.這樣既可以節省時間,還便利快捷.(二)產品線路支配實習.旅游線路支配直接影響游客游玩的滿足度和旅行社方案支配的合理性.作為實習生,我很重視對線路

13、的支配工作,就常常看別人怎么做的,在經過兩天的學習后,我對產品線路支配工作已經了解的幾乎差不多了.產品對于一個公司的存活起關鍵性作用.旅游線路就是一種旅游產品,由于旅游產品簡單被別人抄襲.我發覺旅游企業一般不把線路支配透露給同業競爭對手.對于線路支配要留意的問題有下面幾點:首先,要遵從客人要求,根據客人要求支配線路,諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問.其次要留意時間緊湊,讓客人在合理的時間以及金錢內巡游完他們想巡游的地方.再次是線路支配人員要對地理學問相當了解,并用合適、美麗的語言把線路向游客描述出來.最終,也是最重要的一點,那就是合理.在這里合理的含義是指合情合理.（三）導游員職責實習我

14、在實習前拿到導游資格證,這次到旅行社最期盼的就是帶團.所以我很仔細學習了導游員的職責實習.在熟識了導游相關業務學問后,我開頭漸漸接觸接手導游這個崗位.我們已了解到有氛圍全陪和地接,而各個崗位的職責并不相同.擔當全陪工作的導游人員的主要職責是:（1）實施旅行社的接待方案,監督各地接待單位的執行狀況和接待質量；（2）協調領隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作,做好旅行各站的連接工作；（3）協作、督促地方接待單位支配好旅游者的食、宿、交通和參觀、巡游活動,照看好客人的生活起居；（4）維護旅游者的人身和財物安全,處理好各類突發大事,并能供應與之相關的延長服務；（5）急躁解答旅游者提出的問題；（6）反

15、映旅游者的看法和要求,開展市場調研工作,幫助開發、設計新的旅游產品.擔當地陪工作的導游人員的主要職責是；（1）仔細做好旅游者在本站的接送服務；（2）嚴格根據接待方案確定巡游日程,支配好旅游者的食宿、巡游、購物、文娛等活動；（3）熱忱做好導游講解工作,樂觀向旅游者介紹和傳播中國文化；（4）妥當處理好旅游相關服務各方面的協作關系,仔細處理旅游者發生的各類問題；（5）維護旅游者的人身和財物安全,做好事故防范和安全提示工作.我們要負起自己崗位應有的職責,并切實做好自身工作.六、收獲與體會:這段時間的旅行社實習,對我來說受益匪淺,這次實習也讓我發覺書本上的理論學問與實際問題的差距,對旅行社這一行業有了更

16、深的熟悉.在實際的工作中,我熟悉到旅游業對地區乃至國家的重要性,隨著社會的進展,旅游業已成為全球經濟中進展勢頭最強勁和規模最大的產業之一.旅游業在城市經濟進展中的產業地位、經濟作用逐步增加,旅游業對城市經濟的拉動性、社會就業的帶動力、以及對文化與環境的促進作用日益顯現.隨著我國國民經濟的進展,國家政策的開放與完善,旅游景點的不斷開發,我國的旅行社的數量快速增長,并且服務質量也不斷提升.同時,全國導游人數也與日俱增.但從2023年起中國導游主體已經從旅行社導游向社會導游轉變,據有關部門調查顯示導游隊伍的整體素養與導游生存環境日益惡化,導游的不良大事的爆發引起人們對旅游業的深思,一些潛在沖突及深層

17、問題,已嚴峻阻礙了中國旅游業的健康進展.導游身份及歸屬的轉變,帶來了導游職業性質及行為的轉變,但社會并沒有相應地給導游職業一個明確的說法.當前,更多導游是以自由職業者的身份從事旅游服務工作的.一方面是旅游活動離不開導游的參加,另一方面是導游身份與旅游市場主體企業相脫離,正是這種脫離將旅游業中的一個重要的組成部分導游被置于一種非常尷尬的境地,成了被邊緣化的群體.既然是自由職業者,就要擔當沒有任何收入保障的風險；旅行社既然不再擔當為導游供應各類保障的壓力,就要為導游供應生存的可能,留出利益空間,于是導游可以收取各類回扣這一個行業潛規章就此形成,但問題是這種潛規章并不合法.上至國家旅游局,下至各地旅

18、游行政主管機構都三令五申,嚴禁導游私收回扣.旅行社與導游之間的默契,同行業法規之間存在沖突,主要表現就是導游主要薪酬即各類傭金都發生于臺面之下,帶有灰色陰影.獲得“自由身”的導游,其生存狀態相當于個體戶,但不如個體戶,由于導游不具備合法的經營資格,然而導游又無時無刻不在經營“自己的事業”.行業法規明令禁止導游“私收”回扣,但“私收”回扣卻大行其道,是行業法規脫離現實？還是行政執法脆弱無力？抑或是導游真的無法無天視法規如兒戲？其實問題最終還是歸結在中國導游的職業性質該如何定位上.合法的職業,卻公開拿著不合法的收入,在層層灰幕下生存的中國導游,或許是當前中國360行中最耐人琢磨的一行.客觀地說,現

19、目前導游多以負面形象消失在媒體和公眾面前,所以提到導游人們想到的首先是欺客、宰客等不法勾當.但有多少人關懷過導游的境況以及工作的艱苦,又有多少人真正了解隱蔽在導游背后的種種現實問題呢？中國導游,究竟是旅游市場秩序的維護者？還是旅游市場秩序的破壞者？這是一個在現行行業法規與市場運作模式下很難回答的問題.導游是行業潛規章形成過程中的參加者、制定者,又是被動接受者,在接受了現行規章所帶來利益的同時,也必需承受這一規章帶來的苦痛.但這絕不是某個導游的個人問題,社會必要給導游一個合理合法的生存環境,讓導游職業像其他職業一樣生活在陽光下,只有這樣,中國導游才能真正成為旅游業進展的良性組織,才能成為旅游業的

20、生力軍.正所謂“初生牛犢不怕虎”,當我抱著巨大的熱忱投入到工作中時,卻發覺到處事與愿違.一些小小的生活細節,一些平平經常的瑣碎小事,都可以讓我變得捉襟見肘.我發覺,實踐中的事實都不是學校中可以學到的.不過在這之后,通過不斷地摸索和領悟,我漸漸地領悟到,要想成為一名合格的導游員,必需首先成為一名合格的生活服務員.在國內旅游,“吃、住、行、游、購、娛”這六大要素之中,首先應當滿意“吃”、“住”、“行”這三項.由于它們是旅行生活的三根支柱.于是,細致地觀看和分析,不斷的摸索和實踐,這些在我工作的由始至終都必不行少.最重要的我更要不斷地學習:在工作至中,我不但要學習交通學問、機型、車型、火車車次,學習

21、星級賓館、涉外賓館的學問,學習各地菜肴的特色和口味,還要與本地的菜肴進行比較,這樣,才可以向外地游客進行解說,回答游客提出的相關問題,使游客伴侶們乘興而來,盡興而歸.在實習期間我看到了旅游這個行業中旅行社與旅行社之間、人與人競爭的激烈程度.同時也體會到在旅行社業這樣的服務性行業所需要的人才不僅是要有肯定的專業學問,還需要你懂得如何為人處事和接人待物,以及對游客的急躁以及責任心.我在切身的實踐操作中也學到不少東西,以下是我的幾點心得體會.(一)時刻提高安全警惕不管是在旅途中還在景點,在任何時候任何狀況下安全都是第一位的,作為一個導游,我們有義務和責任去愛護游客的生命和財產安全,沒有安全一切都是空

22、談,同時我們還要留意愛護自身安全,要有應對突發狀況的預案和力量.(二)謹記旅游路線支配出團之前肯定要做好充分的預備,特殊是跑有些長線旅游團時,對于線路肯定要熟記于心,多向閱歷豐富的老導游請教一些特別線路,如有些交通路段的的管制時間等等.假如導游對線路不熟識那后果將不堪設想,就像有一次我陪峨嵋山樂山的團的時候,由于對峨嵋山全山巡游的路線不熟識,因此我在給客人支配巡游挨次的時候消失了一些不當,差點引起客人的投訴,并且導致一些旅游加點項目沒能夠推勝利,給自己跟旅行社都造成不小損失.(三)留意做好導游詞預備和講解技巧導游的職責就是在帶領游客外出巡游的時候供應相應的講解服務等工作.因此,對于講解的內容,

23、導游必需是熟記于心,張口就來.俗話說景點美不美,全靠導游一張嘴.因此導游詞是特別重要的,而且導游詞還應當充分的融入自己的感情,這樣說出來的東西才有血有肉,客人才不會感覺的干癟癟的像在背課文.但假如對講解內容不熟識的話,無論如何都是出不了感情的,也吸引不了游客.(四)要有劇烈的責任感和服務熱忱.導游工作是一項腦體高度結合的服務工作,態度打算行動,擁有劇烈的責任心,學會換位思索,從游客的角度動身,急游客之所急,想游客之所需才會在實際工作中投入滿腔的工作熱忱,為客人供應高質量的服務.(五)充實自己的學問儲備,擴展視野導游接觸的游客中,各種社會背景、文化層次不盡相同,導游就應當做一個雜家“,上知天文下

24、知地理,這樣在進行講解中,就可運用所把握的學問和才智來應對.(六)培育組織協調應變力量.導游的服務對象是不斷變化的簡單群體,同時導游工作還離不開旅游接待服務中氣體相關部門的協作和支持,任何一個環節消失偏差,都會令導游服務黯然失色,因此要頭腦清楚,有交情組織協調應變力量,保證游客的旅游活動順當進行.(七)具有自信念要有自信,這樣才能給游客一個良好的樂觀地形象,有了自信才能更好的把自己呈現給游客,帶給游客更好的旅游體驗.(八)語言清楚精確,講解生動活潑并要富有感情.人們常說看景不如聽景.給游客講解就是要像在和伴侶談天.你把游客看作伴侶眉飛色舞地給講游客不知道的事情,才能抓住他們的留意力.留意儀容儀表,自身修養,在一些細節上留意自身素養.同時我在這個暑假的實習中也收獲了