1、Word 移動(dòng)公司高級(jí)客戶經(jīng)理競(jìng)聘演講稿 敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事: 你們好! 這次次競(jìng)聘對(duì)我來(lái)說(shuō)不僅是一個(gè)展現(xiàn)自我的舞臺(tái)，更是一次熬煉、學(xué)習(xí)、提高的機(jī)會(huì)，信任這次競(jìng)聘將是我將來(lái)人生中的一大轉(zhuǎn)折 我叫xx，大專學(xué)歷，xx年畢業(yè)后 應(yīng)聘進(jìn)入中國(guó)移動(dòng)xx分公司，xx-xx年在 營(yíng)業(yè)廳做營(yíng)業(yè)員，xx-xx 年在 營(yíng)銷 四部任業(yè)務(wù)經(jīng)理，11年至今在集團(tuán)大客戶工作。在這 八年里我感受到移動(dòng)大家庭的暖和，在這里學(xué)會(huì)了如何成為一名合格的客戶經(jīng)理，也在為客戶服務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值,我為能成為一名合格的移動(dòng)人而驕傲。 我這次競(jìng)聘的崗位是“ 高級(jí)客戶經(jīng)理”。 我對(duì)高級(jí)客戶經(jīng)理 的理解是：客戶經(jīng)理作為公司的代表

2、，擔(dān)負(fù)著公司與客戶之間的聯(lián)系，擔(dān)當(dāng)著多方面的職責(zé)，客戶經(jīng)理必需具備良好的思想道德素養(yǎng)和專業(yè)素養(yǎng)。 良好的思想道德素養(yǎng)首先要喜愛(ài)企業(yè)，忠于企業(yè);對(duì)待客戶要主動(dòng)熱忱，對(duì)于用戶提出的的問(wèn)題要急躁解答，不能欺詐客戶，更不能以不正值的手段或方式哄騙客戶。其次，要樹(shù)立“溝通從心開(kāi)頭”的服務(wù)理念，以“追求客戶滿足服務(wù)” 為服務(wù)宗旨，培育自己吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)合作、樂(lè)于奉獻(xiàn)的企業(yè)精神;在詳細(xì)工作中，要真心實(shí)意為客戶著想，全心全力為大客戶服務(wù);要遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律;對(duì)自己的工作具有驕傲感，有敬業(yè)的精神，有為公司和客戶負(fù)責(zé)的責(zé)任感;通過(guò)恪守道德，塑造客戶經(jīng)理的自我形象，探究大客戶服務(wù)工作規(guī)律，制造高效能的

3、工作業(yè)績(jī)。 客戶經(jīng)理與客戶打交道，除了具備肯定的思想理論基礎(chǔ)和文化素養(yǎng)，最主要的是精通移動(dòng)業(yè)務(wù)，具有豐富的移動(dòng)通信營(yíng)銷和服務(wù)技能，即專業(yè)素養(yǎng)。 專業(yè)素養(yǎng)一要熟識(shí)公司的進(jìn)展歷史、現(xiàn)狀，進(jìn)展策略，公司在同行業(yè)中的地位、公司的使命、公司服務(wù)理念、公司文化等。 二要嫻熟把握各類品牌的資費(fèi)狀況，精通基本業(yè)務(wù)及新業(yè)務(wù)的使用方法，了解銷售渠道及促銷方式，熟知各業(yè)務(wù)的辦理流程等。三要熟識(shí)大客戶市場(chǎng)，大客戶市場(chǎng)是客戶經(jīng)理服務(wù)的基本舞臺(tái)，了解其運(yùn)行的基本原理和總體狀況，是客戶經(jīng)理獲得勝利的重要條件。這主要包括現(xiàn)有大客戶的狀況、潛在大客戶的狀況、市場(chǎng)環(huán)境、市場(chǎng)占有率、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況等全部市場(chǎng)中關(guān)于大客戶方面的學(xué)問(wèn)。 四要具有肯定 的市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)問(wèn)，客戶經(jīng)理作為公司大客戶營(yíng)銷與服務(wù)工作主要供應(yīng)者，就必需了解市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)問(wèn)，樹(shù)立正確的市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)觀念，使客戶真正享受到移動(dòng)通信產(chǎn)生的有益效用，樂(lè)觀促使公司完成進(jìn)展目標(biāo)和進(jìn)展策略。五要具有肯定的法律學(xué)問(wèn)，尤其是電信法、消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)法等是客戶經(jīng)理必需把握的學(xué)問(wèn)。 這次演講我雖然沒(méi)有什么豪言壯語(yǔ)，但我信任有在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事的關(guān)心、支持和協(xié)作，我有信念、有力量精彩地做好這項(xiàng)工作，當(dāng)好一名稱職的客戶經(jīng)理。坦誠(chéng)地說(shuō)，我關(guān)注競(jìng)聘結(jié)果，渴望參加勝利。但我更重視參加的過(guò)程，由于對(duì)于我來(lái)說(shuō)，參加的過(guò)程有時(shí)可能比結(jié)果更為重要