1、Word 酒店前臺年度總結(jié)3篇 酒店前臺年終總結(jié)個人總結(jié) 下面是我收集的酒店前臺年度總結(jié)3篇 酒店前臺年終總結(jié)個人總結(jié)，以供參考。 酒店前臺年度總結(jié)1 在這歲末年初之際，回首過去的 20 xx年，展望 20 xx ，不禁感慨萬千，酒店前臺年終工作總結(jié)。過去的一年里，在公司的指引下，在前臺部門領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)懷關(guān)心及同事的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了很大的進(jìn)步。以下是我作為酒店前臺年終個人工作總結(jié)： 一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素養(yǎng) 在前臺主管領(lǐng)班以及同事們的熱心關(guān)心和大力支持下，我的業(yè)務(wù)技能水平有了明顯的提高，年終總結(jié)酒店前臺年終工作總結(jié)。前廳作為酒店的門面，作為顧客進(jìn)入酒店的必經(jīng)之地，所以我們每

2、個員工都要直接面對顧客，在肯定意義上說我們的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出我們酒店的服務(wù)水平和管理水平。 前臺又是這個酒店門面最核心的部分，在前廳工作的服務(wù)人員責(zé)任重大，有時候自己的不經(jīng)意的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的損失。所以在日常工作中，我盡自己最大力去仔細(xì)負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，樂觀主動的學(xué)習(xí)更多的專業(yè)學(xué)問，從而加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)學(xué)問和服務(wù)技能上有明顯的提高，才能供應(yīng)給客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升酒店的形象。 二、“開源節(jié)流，掌握成本”，從我做起 “開源節(jié)流，掌握成本”，是每個企業(yè)基本的追求。在公司部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們樂觀響應(yīng)酒店號召，開展節(jié)省節(jié)支活動，掌握好成本

3、。為節(jié)省費(fèi)用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用，當(dāng) HSE 房入住，當(dāng) SALES 要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以削減歡迎。 酒店前臺年度總結(jié)2 轉(zhuǎn)瞬間8個月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，這八個月使我轉(zhuǎn)變了許多，也學(xué)到了許多，初入社會更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的力量。下面我將向國家組織匯報(bào)一下在實(shí)習(xí)的八個月里我的所獲所感。 經(jīng)過學(xué)院聯(lián)系，我按期來到大連海景酒店進(jìn)行為期八個月的實(shí)習(xí)，帶著對第一份工作的熱忱，我走上了我人生的第一個工作崗位前臺接待，大連海景酒店共有123間客房，在大連其他的五星級酒店中是客房最少的，但是它的客房主要是以面積大，全海景著稱。前廳部應(yīng)當(dāng)是整個

4、飯店的核心部門，也應(yīng)當(dāng)是飯店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接到，形象是一方面，但是個人素養(yǎng)也是很重要，個人素養(yǎng)包括語言力量和接人待物的應(yīng)變力量，以及處理突發(fā)大事的態(tài)度，front office是整個飯店的信息中心，絕大部分的客人從這里獵取飯店的信息，所以工作人員必需對酒店的信息有很好的了解，同時前廳工作人員的服務(wù)還直接關(guān)系到酒店相關(guān)產(chǎn)品的推銷。總結(jié)起來可以用以下五條來闡述： 1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人供應(yīng)服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等。 2、飯店應(yīng)知應(yīng)會學(xué)問。前廳人員必需對飯店全部的部位的狀況熟識把握，同時要對各部門新推出的營銷方案以及每個部門的特點(diǎn)做一個具體地

5、了解。 3、前臺業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理check in;在客人住店期間為客人供應(yīng)的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，兌換外幣等服務(wù);最終是為客人辦理check out并與客人溝通，做一個對酒店服務(wù)方面的看法反饋。 4、語言方面。在前臺平常對客服務(wù)中，時刻運(yùn)用一般話是工作中的基本要求，其次就是對酒店英語的學(xué)習(xí)，平常我們學(xué)習(xí)的英語都是一些大眾化的英語，要想更好的在這個崗位上對客服務(wù)，就必需科學(xué)的對酒店英語進(jìn)行學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中把握技能。 5、對于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及把握。來酒店住宿的大部分客人都是來自全世界各個地方的，這就要求我們

6、你們不僅要對大連本地的各種美食消遣及旅游景點(diǎn)等有肯定的把握，還要我們對世界各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有恨全面的了解，這是都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。 前臺接待看是一個很簡潔的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有許多，經(jīng)過八個月的實(shí)習(xí)，我越來越覺得自己在學(xué)問方面的匱乏，始終以來自己都是以學(xué)校里學(xué)習(xí)的科學(xué)理論學(xué)問為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容，可是步入社會更能被我們用到的是在日常生活中我們靠自己空閑時間所學(xué)習(xí)和積累到的綜合學(xué)問，雖然自己即將面臨畢業(yè)，可是學(xué)習(xí)是一輩子的，在工作和生活中發(fā)覺自己的欠缺就要馬上運(yùn)用自己的學(xué)習(xí)力，將其填充上，只有這樣自己才能不斷地完善和被完善。 另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感

7、情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮一再。當(dāng)然，時刻以誠待人，同樣大家也會以誠待你。在實(shí)習(xí)的這段時間里，我時刻以一名國家員的身份告誡自己，時刻秉承為人民服務(wù)的精神，不求回報(bào)，努力做好自己，自己能做的事，不給別人添麻煩，精彩地過自己的每一天，喜愛忙勞碌碌的感覺，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn)，在離開學(xué)校后的人生征途中我會時刻以一名國家員的標(biāo)準(zhǔn)和身份警戒自己，鞭策自己，演繹精彩的人生! 酒店前臺年度總結(jié)3 轉(zhuǎn)瞬間工作又一年了，依據(jù)經(jīng)理的工作支配，我主要負(fù)責(zé)酒店前臺的日常運(yùn)作和酒店的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將20 xx年度工作狀況作總結(jié)匯報(bào)。

8、 我深知自己扮演的是一個承上啟下，協(xié)調(diào)左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù)，全力協(xié)作好經(jīng)理日常工作是我的職責(zé)，這就要求我工作意識要強(qiáng)，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的職責(zé)是：1、落實(shí)經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指示，管理好所屬員工。2、監(jiān)督服務(wù)員為客人服務(wù)，組織員工現(xiàn)場調(diào)配，確保服務(wù)質(zhì)量。3、檢查下屬服務(wù)員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴(yán)格記錄本班員工考勤。4、負(fù)責(zé)服務(wù)所需的物品領(lǐng)用，填寫領(lǐng)用單交保管。5、每日開好班前例會，傳達(dá)本店及各部門的指示及通知，總結(jié)上個班次工作狀況及留意事項(xiàng)，提出各崗位的服務(wù)要求。6、對所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施常常檢查