1、貴州電信電話聊天合作商業計劃劃書北京博安安天慧科科技有限限公司20055年111月目 錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc119836691 一、公司司簡介 PAGEREF _Toc119836691 h 33 HYPERLINK l _Toc119836692 1.1企業概概況 PAGEREF _Toc119836692 h 3 HYPERLINK l _Toc119836693 1.2公司組組織架構構 PAGEREF _Toc119836693 h 3 HYPERLINK l _Toc119836694 1.3公司企企業文化化 PAGEREF _Toc1198

2、36694 h 4 HYPERLINK l _Toc119836695 1.4業務發發展方向向 PAGEREF _Toc119836695 h 4 HYPERLINK l _Toc119836696 1.5合作媒媒體及信信息資源源 PAGEREF _Toc119836696 h 4 HYPERLINK l _Toc119836697 1.6業務開開展地區區 PAGEREF _Toc119836697 h 5 HYPERLINK l _Toc119836698 二、產品品說明 PAGEREF _Toc119836698 h 66 HYPERLINK l _Toc119836699 2.1產品名名

3、稱：QQQ寶貝貝 PAGEREF _Toc119836699 h6 HYPERLINK l _Toc119836700 2.2市場背背景 PAGEREF _Toc119836700 h 6 HYPERLINK l _Toc119836701 2.3產品模模式 PAGEREF _Toc119836701 h 7 HYPERLINK l _Toc119836702 2.3.1、產品定定位 PAGEREF _Toc119836702 h 7 HYPERLINK l _Toc119836703 2.3.2、產品設設計思路路 PAGEREF _Toc119836703 h 7 HYPERLINK l _

4、Toc119836704 2.4產品功功能規劃劃 PAGEREF _Toc119836704 h 7 HYPERLINK l _Toc119836705 2.5產品要要素 PAGEREF _Toc119836705 h 111 HYPERLINK l _Toc119836706 2.6SWOOT分析析PAGEREF _Toc119836706 h 11 HYPERLINK l _Toc119836707 2.7產品流流程圖 PAGEREF _Toc119836707 h 112 HYPERLINK l _Toc119836708 三、合作作模式 PAGEREF _Toc119836708 h

5、118 HYPERLINK l _Toc119836709 3.1合作原原則 PAGEREF _Toc119836709 h 18 HYPERLINK l _Toc119836710 3.2資費策策略 PAGEREF _Toc119836710 h 188 HYPERLINK l _Toc119836711 四、項目目建設規規劃周期期 PAGEREF _Toc119836711 h 19 HYPERLINK l _Toc119836712 五、營銷銷方案 PAGEREF _Toc119836712 h 220 HYPERLINK l _Toc119836713 5.1市場潛潛力 PAGEREF

6、 _Toc119836713 h 200 HYPERLINK l _Toc119836714 5.2市場策策略 PAGEREF _Toc119836714 h 200 HYPERLINK l _Toc119836715 5.3推廣計計劃 PAGEREF _Toc119836715 h 222 HYPERLINK l _Toc119836716 5.3.3廣告宣宣傳（附附媒體選選擇示例例） PAGEREF _Toc119836716 h 222 HYPERLINK l _Toc119836717 5.3.4自有營營銷活動動 PAGEREF _Toc119836717 h 23 HYPERLINK

7、 l _Toc119836718 5.3.5推廣計計劃分期期表 PAGEREF _Toc119836718 h 244 HYPERLINK l _Toc119836719 六、收益益預測 PAGEREF _Toc119836719 h 226 HYPERLINK l _Toc119836720 6.1背景資資料 PAGEREF _Toc119836720 h 266 HYPERLINK l _Toc119836721 6.2收益預預測 PAGEREF _Toc119836721 h 266 HYPERLINK l _Toc119836722 6.3計算公公式 PAGEREF _Toc11983

8、6722 h 277 HYPERLINK l _Toc119836723 6.4收益表表 PAGEREF _Toc119836723 h 27 HYPERLINK l _Toc119836724 七、客戶戶服務方方案 PAGEREF _Toc119836724 h 299 HYPERLINK l _Toc119836725 7.1基本條條件 PAGEREF _Toc119836725 h 299 HYPERLINK l _Toc119836726 7.2客戶服服務質量量 PAGEREF _Toc119836726 h 29 HYPERLINK l _Toc119836727 7.3客服資資料和

9、培培訓標準準 PAGEREF _Toc119836727 h 29 HYPERLINK l _Toc119836728 7.4客戶服服務流程程 PAGEREF _Toc119836728 h 30 HYPERLINK l _Toc119836729 7.5客服信信息 PAGEREF _Toc119836729 h 300 HYPERLINK l _Toc119836730 八、總結結 PAGEREF _Toc119836730 h 31公司簡介介1.1企業概概況北京博安安天慧科科技有限限公司成成立于220055年1月月份，注注冊資本本15550萬元元人民幣幣，是北北京海淀淀區高新新技術企企業，

10、創創始人是是多年從從事增值值業務的的營銷人人才、業業務專家家、技術術專家220人，組成一一個有550人的的技術核核心團隊隊，公司司員工共共有1550多人人，平均均年齡在在28歲歲。北京博安安天慧科科技有限限公司是是為中國國電信行行業企業業及廣大大的企業業提供信信息系統統、信息息產品和和解決方方案的計計算機、通信應應用系統統的軟件件開發商商，并根根據業務務發展的的需要，和電信信企業合合作，為為電信終終端用戶戶提供包包括語音音、短信信、彩信信、彩鈴鈴、WAAP、互互聯網上上的增值值業務的的服務提提供商。1.2公司組組織架構構公司總部部設在北北京，包包括兩個個事業群群分別對對應公司司的兩部部分業務務

11、：軟件開發發事業群群：主要要從事電電信行業業企業及及廣大的的企業信信息系統統、信息息產品和和解決方方案的計計算機、通信應應用系統統銷售、開發、集成、實施的的工作。分有開開發部、市場部部、產品品部、工工程部。業務運營營事業群群：與電電信企業業合作，為電信信終端用用戶提供供包括語語音、短短信、彩彩信、彩彩鈴、WWAP、互聯網網上的增增值業務務，并負負責業務務運營。行政中心心主要負負責公司司經營活活動的行行政、財財務、人人力資源源、資訊訊、用戶戶投訴處處理等工工作。1.3公司企企業文化化發展理念念：以技技術為基基礎，以以業務經經營為導導向，建建立技術術開發服服務于業業務經營營，業務務經營帶帶動技術術

12、開發的的發展模模式核心價值值：全員員參與、團隊運運作、共共享成果果服務宗旨旨：創新新、高效效、共贏贏1.4業務發發展方向向博安天慧慧公司順順應運營營商語音音增值服服務的發發展趨勢勢,積極參參與各種種業務的的開展,并進行行相關業業務模式式的創新新和探索索,目前前主要從從事的業業務有：增值服服務和內內容服務務互聯聯網/手手機聯網網游戲的的運營移動語語音增值值業務平平臺的運運營專專業資訊訊服務系統集集成內內容服務務平臺建建設等博安天慧慧公司與與各大合合作伙伴伴建立了了良好的的合作關關系,在在不到一一年的合合作運營營中,積累累了豐富富的實戰戰經驗,并建立立了良好好的社會會關系,搭建了了完善的的管理網網

13、絡和渠渠道,全全國范圍圍分為東東南北中中四大區區域,在在全國的的主要大大城市,如北京京廣州福福建成成都河河南等地地均設立立了分支支機構公司目目前在廣廣東等多多個省份份與各運運營商合合作運營營的多個個語音和和短信增增值合作作項目都都帶來了了良好的的社會效效益和經經濟效益益“持續創創新的產產品良良好的運運營經驗驗更有有針對性性的推廣廣渠道豐富的的內容資資源精精湛的技技術隊伍伍”,是博安安天慧公公司開拓拓語音增值值市場的的五大利利器博博安天慧慧公司在在未來的的電信增增值業務務領域將將繼續秉秉承 “用戶至至上,引引導時尚尚”的服服務宗旨旨,為廣廣大電信信用戶提提供更多多更好好的個性性化增值值服務產產品

14、1.5合作媒媒體及信信息資源源合作媒體體主要包包括：廣廣東電臺臺南方方電視臺臺汕頭頭電視臺臺潮州州電視臺臺足球球大富翁翁雜志社社足球球報雜志志社足足球通雜雜志社廣州青青年報舞臺與與銀幕雜雜志社廣東電電視周報報佛山山廣播電電臺廣廣州廣播播電臺城城市之聲聲頻道等等為了保障障合作業業務信息息來源的的合法性性權威威性及及時性和和準確性性,博安天天慧公司司除通過過自身的的良好錄錄音設備備和環境境自創語語音資源源外,還同省省內多家家語音資資源提供供商建立立了良好好合作關關系保保證了相相關語音音信息服服務內容容的合法法性1.6業務開開展地區區本次我方方為貴州州電信提提供的QQQ寶貝貝業務已已經在云云南移動動

15、、安徽徽移動、遼寧移移動、河河南移動動、天津津移動等等地開通通，業務務收入良良好。其其它的移移動公司司也在考考慮開通通此業務務。產品說明明2.1產品名名稱：QQ寶寶貝2.2市場背背景 IVRR業務(IInteeracctivve VVoicce RRespponsse,即即互動式式語音應應答)在運營營商和SSP的合合力下,發展迅迅速市場規規模呈現現幾何倍倍增長態態勢數據表表明,220044年國內內IVRR市場規規模超過過4億元人人民幣,預計20005年年市場規規模將接接近155億元人人民幣運營商商發展增增值業務務的思路路逐漸清清晰,對增值值業務的的管理機機制也日日趨成熟熟IVRR業務終終端要求

16、求不高,操作簡簡單,娛音互互動方式式強,將復雜雜的信息息聲音化化等特點點已經得得到了廣廣大用戶戶的認可可和接受受“電話QQQ”作為IIVR增增值業務務中的新新亮點目目前正在在國內開開展得如如火如荼荼，自推推出以來來，備受受廣大用用戶的關關注。同同時也引引起了電電信及其其相關行行業公司司的重視視。各地地的電信信公司也也針對當當地情況況，一直直圍繞“電話QQQ”主題量量身訂造造了越來來越多的的特色業業務活動動，并得得到了用用戶們的的一致好好評。正正如一位位用戶所所說，“電話QQQ”使更多多的人體體驗到了了更具真真實感的的虛擬交交友樂趣趣。而“電話話QQ”其中的的“電話對對對碰”功能一一直是目目前最

17、受受歡迎的的業務模模式，與與Intternnet上上的ICCQ相似似，用戶戶只需要要申請一一個唯一一的用戶戶識別號號碼，就就可以進進行條件件配對的的相互呼呼叫、聊聊天。憑憑借用戶戶識別號號碼，用用戶不僅僅可以在在不受第第三者干干擾的前前提下選選擇與志志趣相投投的話友友單獨交交談或與與異性朋朋友親密密私語；而且還還可以在在開設的的公共聊聊天室中中自由選選擇，就就感興趣趣的話題題和話友友高談闊闊論或聆聆聽他人人高論，甚至還還能呼朋朋引伴開開個電電話會議議。在在虛擬的的對話空空間中，用戶可可以憑自自己的興興趣愛好好隨意選選擇適合合自己的的角色與與他人進進行聊天天。除此此之外，“電話QQQ”獨具的的多

18、種好好友查詢詢功能極極大地方方便了用用戶找尋尋好友，如果對對方在線線可即時時進行聊聊天，如如果對方方離線可可以選擇擇轉呼，手機短短信或在在線點送送服務與與聊友進進行溝通通。和網絡聊聊天相比比，“電話QQQ”沒有計計算機終終端的限限制，擺擺脫了枯枯燥文字字表現的的形式，既保持持了網上上聊天的的私密性性，同時時還具有有使用方方便、語語音多向向自然交交流、面面向廣大大的普通通電話用用戶等優優點。對對電信運運營商而而言，同同樣可以以增加呼呼叫量。“QQ寶寶貝”沿襲了了原有“電話QQQ”的成熟熟模式，并進行行了服務務廣度和和深度的的拓展，嫁接了了更多優優勢的互互聯網資資源和增增值業務務方式，移植了了更為

19、豐豐富的內內容分享享模式，融入了了主題更更明顯的的互動元元素，從從構造和和諧趣味味的虛擬擬交友社社區氛圍圍著手，促進用用戶通過過固話或或移動終終端制造造信息，強調更更廣的普普及性和和更好的的實用性性，使得得用戶是是完全自自發式的的參與，因此這這個社區區會更有有活力。 綜上所所述，炙炙手可熱熱的“電話QQQ”的出現現是產業業發展的的需要，已經帶帶來了巨巨大的市市場空間間，而“QQ寶寶貝”所倡導導的模式式，也將將給增值值業的創創新引爆爆更多機機會，創創造了用用戶新的的需求，并因此此可以有有條件開開辟出更更多融合合的應用用。2.3產品模模式2.3.1、產品定定位集資訊娛娛樂、智智能交互互（人機機交互

20、、人人交交互）、多元化化交流三三位一體體的功能能創新型型語音增增值服務務。2.3.2、產品設設計思路路功能設置置圍繞“對對碰碰交友、多方語語音聊天天和資訊訊娛樂”三大核核心內容容進行突突破創新新，娛樂樂內容充充分結合合網站熱熱點，互互動交友友融入更更多時尚尚元素（如Q友友博辨臺臺、興趣趣派對等等），并并引入了了“QQ銀銀行”的主題題概念，充分考考慮各功功能應用用的相互互促進和和多樣性性，打造造個性化化的特色色語音互互動交友友平臺。2.4產品功功能規劃劃概述：重點性：“星座對對對碰”和“大城小小事”是產品品的兩大大核心；易用性：為體現現操作易易用性，欄目菜菜單分層層設置3；兼容性：用戶可可DIY

21、Y語音或或選擇系系統資源源庫豐富富的語音音文件實實時或定定時發送送給好友友；特定定欄目支支持短信信下發功功能,方方便用戶戶保留信信息二次次閱讀；體驗延續續性：引引入“QQ銀銀行”概念，用戶憑憑在線的的參與積積極的程程度賺取取Q幣，Q幣自自動累計計到“QQ銀銀行”戶口，最終實實現在線線換購，用戶憑憑“存款數數”一拼高高下，挑挑戰“Q王QQ后”寶座；交互趣味味性：值值得一提提的是，在產品品特定的的欄目中中，交流流過程支支持語音音表情，用戶按按相應的的按鍵即即可在聊聊天過程程中實時時輸入“語音表表情”（如周星星馳的笑笑聲、特特色問候候語、告告別語、口頭禪禪，鼓掌掌贊賞等等）。能能很好地地調節聊聊天氣

22、氛氛，消除除陌生感感；內容與網網站同步步更新，并有專專業交友友網站（）輔助支支撐，凸凸顯互動動渠道多多元化和和內容時時效性；頁面示范范如：產品具體體功能規規劃如下下：按鍵及欄欄目設置置欄目說明明欄目特色色1號鍵：快速登登陸區分為游游客登陸陸和會員員登陸游客登陸陸：針對對隨意瀏瀏覽或聊聊天而不不希望留留下任何何資料的的用戶，可以以以游客的的方式進進行登陸陸。系統統提供“虛擬參參觀”及“實時體體驗”服務；但僅限限于使用用部分功功能；為為方便用用戶即時時注冊，系統提提供了快快捷鍵返返回到注注冊功能能模塊；會員登陸陸：針對對已注冊冊用戶，憑Q號號和密碼碼登陸進進入，支支持資料料的實時時修改，開放所所有

23、功能能。登陸陸成功后后可設定定時間段段查詢所所有用戶戶資料并并收聽用用戶的語語音名片片。提供游客客通道，使用更更方便，提供“虛擬參參觀”及“實時體體驗”服務，人氣積積聚快；提供注注冊快速速通道，方便準準用戶使使用；會員登陸陸提供可可選功能能：號碼碼和Q號號捆綁，用戶只只需直接接輸入密密碼即可可快速登登陸，方方便會員員使用。2號鍵：會員注注冊用戶根據據語音提提示進行行注冊，需分別別登記性性別、年年齡、地地區、愛愛好（可可選）、昵稱（錄音，可選）、生日日（可選選）、星星座（必必選）等等，同時時可選擇擇系統提提供的問問候語或或自行錄錄制語音音制作個個性化的的語音名名片。系系統將自自動建立立用戶的的個

24、人檔檔案資料料庫供查查詢使用用，還可可以按照照個性需需求對用用戶群進進行智能能配對分分析，不不斷找出出潛在配配對用戶戶，擴大大系統的的使用范范圍。過程提供供可選功功能：“靚號選選擇”，定期期提供一一批由用用戶“搶訂”；免費費使用三三個月后后將考慮慮收取小小額的維維護費；完善的用用戶資料料庫，方方便用戶戶進行查查詢和搜搜索；以以最流行行的星座座配對形形式牽引引對對碰碰，并演演變和主主導成潮潮流時尚尚；如遇QQQ號更換換，系統統支持“克隆”，可將用用戶的所所有好友友的QQQ號克隆隆到另外外的QQQ號碼上上。3號鍵：星座對對對碰在線配對對交友聊聊天，功功能包括括：自動配對對：系統統默認為為根據用用戶

25、注冊冊的星座座資料進進行配對對一對一一聊天；個性配對對（高級級功能）：根據據用戶的的個性需需求實現現智能配配對，按按年齡、性別、學歷、婚姻等等條件查查找在線線或離線線等待的的會員進進行配對對一對一一聊天（如查找找同生日日的聊友友）；支支持用戶戶把娛樂樂專欄里里的內容容通過點點送功能能和對方方一起分分享；星座辭典典速查：12個個星座的的星座分分析，不不同星座座間的星星座速配配分析，以及112個星星座每周周的運程程分析，為使用用星座配配對的用用戶提供供信息參參考。面向對象象：注冊冊會員以目前最最為流行行的“星座配配對”形式進進行牽引引，增加加了趣味味性和用用戶的參參與積極極性；用戶可自自主設定定要

26、求，由系統統智能配配對，個個性需求求一次滿滿足；提供在線線幫助信信息，信信息保持持更新，確保時時效吸引引性和可可玩性（星座配配對根據據日期不不同會有有主題內內容的推推陳出新新）。4號鍵：大城小小事有約聊天天室：專專職主持持人主持持，解答答用戶咨咨詢，為為用戶推推薦介紹紹系統功功能；定定期邀請請嘉賓主主持，分分別主持持情感、健康、兩性、流行時時尚等專專題欄目目；每月月針對熱熱點話題題，設立立“大城小小事博辯辯臺”，用戶戶在線報報名參與與；同城聊天天室：按按地區定定制的聊聊天室，各區聊聊天室包包含各類類主題話話吧，系系統根據據主叫號號碼自動動送入同同城聊天天室；用用戶進入入聊天室室再自主主選擇相相

27、應的主主題吧（如歌友友會、影影迷會、體育吹吹水記、網絡游游戲、旅旅游等）；私聊空間間：聊友友自建的的聊天室室，可以以設置進進入密碼碼、設置置允許進進入的條條件、鎖鎖閉房間間等；是是親朋好好友、熟熟人熟識識聚會的的好去處處；心情直播播室：精精選個人人情感故故事進行行對話式式直播。用戶可可在線進進行留方方發表看看法；個人求助助站：需需要幫助助的用戶戶可以在在留言版版上進行行留言，等待其其它朋友友為其出出謀劃策策，或是是留下一一些社會會見聞，大家一一起討論論。面向對象象：注冊冊會員主持人機機制，緊緊扣熱點點專題聊聊天，以以激烈的的“在線辯辯論”形式為為點綴，是欄目目持續“保鮮”的籌碼碼；同城聊天天室

28、，多多方參與與式聊天天過程，話題更更豐富，互動過過程真實實感更強強；每個個主題吧吧有自己己專門的的聊天社社區和公公共流言言版等欄欄目，并并配備俱俱樂部管管理人員員定期組組織成員員參與線線下的各各類活動動，加強強俱樂部部成員間間的溝通通與友誼誼；私聊空間間，方便便用戶和和兩三知知己好友友進行溝溝通；最最大化地地滿足用用戶個別別的特殊殊需求。心情直播播室通過過主持人人訪話對對話式及及用戶留留言參與與式進行行演繹，兼具娛娛樂性及及互動性性。5號鍵：娛樂追追追追唱片街：最新最最熱的流流行歌曲曲大雜燴燴，用戶戶在收聽聽過程中中，可以以給歌曲曲投票，還可以以將歌曲曲點送給給其它好好友；我為歌狂狂：語音音模

29、仿秀秀，在線線自錄卡卡拉OKK功能，可發送送給好友友，賺 “金幣”的制高高點，提提高個人人魅力值值；娛樂周刊刊：每周周一期，內容包包括：明明星訪談談錄、相相聲小品品、搞怪怪電影原原音、方方言串串串燒等，每周更更新一次次；語音拼圖圖：提供供各類最最搞怪的的語音片片段為素素材，由由用戶進進行自編編自導，按照序序列號進進行全新新組拼，可選擇擇添加個個人的語語音留言言，DIIY最有有個性及及特色的的語音賀賀卡；再再點送給給好友；智能測試試機：心心理測試試、愛情情測試、性格測測試等。面向對象象：游客客和注冊冊會員流行歌曲曲一條街街，系統統根據用用戶點播播數進行行優先排排位，形形成自有有的排位位系統；并方

30、便便用戶點點播收聽聽；語音模仿仿秀：僅僅截取歌歌曲的高高潮部分分,是服服務差異異化的一一個亮點點；最前沿的的娛樂資資訊全方方位播報報，與網網站資訊訊同步；語音拼圖圖：創新新的語音音互動娛娛樂表現現方式，由用戶戶自主完完成；測試過程程為方便便用戶閱閱讀和體體會，待待加入答答案的短短信下發發功能。6號鍵：我的小小屋語音信箱箱：給離離線的好好友留言言及收聽聽好友留留言（系系統按時時間順序序向用戶戶逐條播播報留言言）；好友網絡絡：允許許每個用用戶設置置自己的的好友，從而在在系統內內建立自自己的“好友網網絡”。并實實現增加加、刪除除、查詢詢好友的的功能。同時支支持好友友介紹好好友的分分級交友友制；無憂使

31、用用：考慮慮到潛在在的惡意意電話的的騷擾，用戶還還可設定定自己的的“黑名單單”和免打打擾時間間段，限限制一些些惡意呼呼叫；系統呼叫叫：發布布組織聊聊友線下下聚會消消息，用用戶在線線回復為為初始報報名；或或實時活活動公告告（如卡卡拉OKK大賽,QQ食食神寶貝貝等線下下推廣活活動）面向對象象：注冊冊會員搭建體貼貼的離線線互動系系統和免免騷擾使使用機制制；好友網絡絡,與“虛擬金金幣制”直接掛掛鉤,同同時支持持鏈式交交友功能能,有利利于用戶戶間形成成交友價價值鏈；發散式式交友也也有利于于引入更更多的用用戶數；娛樂時效效性：聚聚會、主主題活動動通知快快速到達達；用戶戶在線報報名。7號鍵：QQ銀銀行賬戶查

32、詢詢：用戶戶可在線線實時查查詢“存款”；QQ商城城：每月月提供特特定商品品，由用用戶憑“Q幣”進行兌兌換；Q王Q后后排行榜榜：每月月公布一一次，會會得到額額外豐厚厚獎勵。（配合合網站進進行宣傳傳）面向對象象：注冊冊會員引入虛擬擬金幣概概念、QQ王Q后后評比機機制、QQQ商城城，引發發用戶的的積極性性和提高高用戶的的忠誠度度；配合網站站進行宣宣傳，時時效性更更強。2.5產品要要素Who(目標用用戶群)貴州省電電信用戶戶,15-300歲年齡齡層,其中118-225歲年年齡層的的大中學學生和青青年群體體為主要要目標用用戶群Why(為什么么使用)追求個性性生活、拓展生生活圈的的需要；個人價值值認可及及

33、表現的的需要；制造信息息群體體式資訊訊共享的的需要；得到個性性化關注注及廣泛泛的個人人娛樂需需要；個人成就就感體驗驗的需要要Whenn(用戶戶使用時時間)任意時間間Wherre(活活動范圍圍)業務開通通范圍的的任何地地點,即使A在安順順,B在大大銅仁,C在畢畢節,都可以以加入“QQ寶寶貝”進行連連線交流流5. Whaat(有有什么內內容)極具個性性化的交交友模式式，最熱熱的流行行資訊，最好玩玩的語音音DIYY和點送送方式，一鍵玩玩到底2.6SWOOT分析析2.6.1S(優優勢)業務系統統融合人人工熱線線和自動動聲訊系系統的特特點，是是以開放放式結構構結合各各業務單單元及數數據庫系系統的智智能語

34、音音綜合應應用平臺臺。操作作簡單,承載多多種互動動模式,沒有地地域和時時間限制制交友方方式更隨隨意,效果更更好 真真正的我我的交友友地盤：延伸鮮鮮明的個個人色彩彩（星座座速配）,傻瓜瓜化操作作,DIIY個人人語音名名片和個個性才藝藝展示,為交友友增加更更多樂趣趣； IIVR語語音增值值技術結結合SMMS技術術,突破破傳統,注入更更多新鮮鮮元素，實現最最大限度度的娛樂樂與參與與； 原原汁原味味的娛樂樂氛圍，與網站站同步更更新的娛娛樂資訊訊語音頻頻道；內內容更新新,更換換易于控控制實現現,有利利于節目目的可持持續性發發展；強強調自主主參與的的娛樂互互動環節節；可玩玩性支持持得更好好； 沿沿用生動動

35、的“體驗式式”營銷手手法,提高準準會員正正式會員員的轉化化率；打造全全新交流流方式：促進用用戶對信信息的自自主制造造和全方方位互動動,形成多多元化的的交流方方式；固話終終端與互互聯網的的互補：融合互互聯網信信息優勢勢資源,可以隨隨時把精精點內容容放到固固話終端端的“電話QQQ”中,并演變變成一種種時尚生生活方式式。2.6.2W(劣劣勢) IIVR僅僅支持語語音互動動形式,雖然部部分功能能可融合合SMSS應用，目前仍仍難以達達到圖文文并茂,在多媒媒體表現現形式上上略顯單單一； 受受終端技技術條件件限制,音質表表現較難難達到專專業水平平對一些些音質效效果要求求高的內內容支持持得不夠夠； 用用戶接受

36、受IVRR方式并并養成經經常使用用的習慣慣的培育育期較長長2.6.3O(機機會) 作作為一種種沿襲傳傳統模式式，部分分功能創創新的交交友產品品,可得得到廣大大用戶的的繼續支支持； 隨隨著增值值業務技技術的發發展成熟熟,可綜綜合SMMS,WWAP方方式進行行全方位位互動,將大大大豐富承承載形式式及內容容； 利利用“好友網網絡鏈”機制,業務品品牌易于于通過相相互影響響力進行行傳播和和拓展用用戶群2.6.4T(威威脅) 由由于貴州州省是個個多民族族省份，各地方方言以及及人員素素質參差差不齊，如何解解決用戶戶量擴大大后聊天天秩序可可能會出出現的混混亂、不不同地區區人員相相互如何何交流、如何留留住老用用

37、戶，發發展新用用戶等問問題，是是業務發發展過程程中必須須解決好好的首要要問題； 技技術實現現門檻低低,競爭爭對手切切入快,后期競競爭主要要體現在在內容更更新及互互動方式式的優化化上；在信息息爆炸的的時代,會員的的興趣愛愛好口味味轉化快快,如何提提高產品品粘著力力,是必須須長期思思考的問問題2.7產品流流程圖1、產品品主流程程：2、會員員聊天室室基本流流程3、娛樂樂追追追追流程（例舉部部分）4、查詢詢收聽會會員資料料流程5、聊天天室管理理員管理理流程合作模式式3.1合作原原則整合優勢勢資源進進行合作作，給業業務帶來來很大的的可持續續性發展展空間：概述如下下： 由由博安天天慧公司司承擔系系統的建建

38、設和后后續投入入，并利利用已建建立起來來的成熟熟渠道進進行推廣廣，使電電信公司司減少更更多的資資金投入入，降低低了運營營風險。 由由于新業業務的開開發存在在市場不不成熟的的問題，由博安安天慧公公司承擔擔業務和和系統的的不斷完完善、改改進和開開發工作作，可以以避免一一次性設設備購買買所帶來來的后續續開發問問題。 引引入競爭爭機制，最終實實現共同同促進業業務發展展，實現現電信運運營商的的盈利目目標。 減減少在客客服和推推廣方面面的人力力、物力力投入，可以使使電信運運營商將將精力更更多的放放在基本本業務上上來。 在在宣傳推推廣上可可重點圍圍繞業務務的推陳陳出新，適時變變化，多多方位、立體化化、分階階

39、段開展展，并針針對重點點用戶群群進行重重點宣傳傳。3.2資費策策略按用戶撥撥打時長長進行收收費，收收費模式式建議如如下：模式：僅僅收取市市話基本本通話費費（遵循循貴州電電信當地地標準）；項目建設設規劃周周期對于貴州州電信電電話聊天天項目，在合作作合同簽簽字生效效后，我我們將該該項目分分為以下下幾個階階段：項項目規劃劃、備貨貨、工程程準備、工程實實施、運運行測試試、工程程驗收六六個階段段來執行行。工程進度度安排建建議表序號項目名稱稱時間安排排1項目規劃劃12備貨303工程準備備14工程實施系統軟件件安裝調調試8業務軟件件安裝調調試85初驗16業務試運運行開通通37合計52營銷方案案5.1市場潛潛

40、力市場覆覆蓋區域域“QQ寶寶貝”主要在在貴州全全省推廣廣運營，目前貴貴州固話話用戶數數已超過過8000萬。目標用戶戶群潛量量分析1、訴求求對象：1530歲歲固話用用戶：旺旺盛的娛娛樂和溝溝通交流流需求、自主性性強、潮潮流引導導者、易易于接受受新事物物新觀點點、容易易互相影影響。其其中以118-25歲歲的大中中學生和和青年群群體為主主（特征征：接受受能力強強經濟濟獨立關注潮潮流期期望拓展展生活圈圈），是是業務開開展的中中堅力量量,也是我我們在市市場推廣廣中的重重點爭取取目標2、訴求求策略：感性訴訴求（目目標消費費人群的的消費心心理以及及本業務務特征決決定了本本業務屬屬于感性性消費，在訴求求策略及

41、及訴求手手段上，需加強強情感因因素，細細分用戶戶群和總總結用戶戶消費行行為規律律）。3、潛量量估測：以18-28歲歲之間的的用戶為為總用戶戶的600%計算算,而使用用本業務務的用戶戶占年輕輕用戶中中的200%可得潛潛在用戶戶數為：8,0000,0000600%220%=96萬萬5.2市場策策略5.2.1整體概概述快速啟啟動：在本業務務市場導導入期推推廣中，利用各各種宣傳傳平臺和和傳統業業務進行行有嫁接接、用較較大的資資金投入入和大手手筆的活活動宣傳傳進行廣廣泛造勢勢、擴大大用戶群群。整合傳傳播：充分整合合報紙、電視、電臺、網站等等媒體資資源，科科學投放放，并輔輔以有針針對性的的的地面面推廣活活

42、動，從從而達到到提高滲滲透率、降低推推廣成本本的目的的。細分市市場：在推廣過過程中著著重介紹紹“QQ寶寶貝”業務的的多元互互動性、實用性性、時尚尚性、趣趣味性等等特點，并根據據業務的的不同欄欄目設置置對目標標市場進進行細分分，充分分挖掘不不同年齡齡段、不不同喜好好的消費費者和用用戶群，從而制制訂針對對性方案案，培養養用戶的的消費和和使用習習慣，達達到快速速提升業業務品牌牌的知名名度的目目的。電信支支持：語音交互互式業務務是有廣廣泛市場場前途的的電信增增值業務務，也是是貴州電電信重點點推廣的的業務，本次推推廣應盡盡最大努努力爭取取貴州電電信在各各個城市市全面的的宣傳支支持與大大力扶持持。5.2.

43、2策略核核心主要圍繞繞以下經經營思路路構建市市場推廣廣發力點點：話費低低廉：建建議采用用市話收收費，不不收信息息費；使用簡簡單：終終端支持持的普遍遍性，任任何年齡齡段、任任何學歷歷的人群群都可以以參與，比網上上聊天需需要的電電腦、網網絡和打打字技能能等條件件要簡單單的多；感覺直直觀，生生動的交交友過程程：最為為直接及及大眾化化的語音音表現形形式，網網上聊天天難于確確定聊天天對象的的性別、大概年年齡及語語言表達達能力，而電話話聊天使使得這些些問題應應刃而解解，用戶戶接受認認可度高高，并會會成為業業務的忠忠實支持持者；“可變變化”的時尚尚交友文文化：依依托最流流行的交交友形式式（星座座速配）為大眾

44、眾構建了了多元化化的相互互認識，相互熟熟悉交流流平臺；功能創創新突破破，倡導導交友方方式的改改革；娛娛樂性更更好，發發展空間間更大，產品也也因此而而展現出出強大的的生命力力；可持續續發展：圍繞業業務的推推陳出新新，推廣廣計劃適適時變化化，多方方位、立立體化、分階段段開展，并針對對重點用用戶群進進行重點點宣傳，同時搭搭建精細細營銷平平臺對用用戶使用用數據進進行宏觀觀和微觀觀分析，得出用用戶使用用規律，為產品品優化及及可持續續發展提提供客觀觀的依據據參考。5.2.3操操作模式式運用貴州州省地域域性的強強勢電視視媒體電臺媒媒體和網網絡聯盟盟等能有有效到達達目標消消費群體體的渠道道進行業業務推廣廣；配

45、合運營營商資源源,進行行整合營營銷,三三個月內內實現市市場快速速突破；在產品生生命周期期中不斷斷完善積積分制和和系列性性的地面面主題活活動,配配合適當當的有獎獎銷售手手段激發發用戶使使用的興興趣,回回饋忠實實用戶,建立起起穩定的的用戶基基礎,保保證穩定定的收入入來源；在產品整整個宣傳傳推廣中中,根據據產品的的三個階階段采取取不同的的宣傳策策略在在產品導導入期時時,以“體驗式式”營銷銷為主,吸引用用戶眼球球并免費費試用；在產品品成熟期期的時候候,通過過網絡聯聯盟媒媒體或各各種營銷銷活動的的方式來來刺激用用戶；在在產品穩穩定期時時,采用用媒體階階段性的的合作策策略進行行宣傳；緊貼用戶戶需求,隨時將

46、將市場結結果反饋饋,分析析用戶喜喜好或使使用習慣慣,為產產品的優優化提供供參考,延長產產品的生生命周期期及提高高用戶忠忠誠度,將一部部分的營營銷成本本轉移至至產品維維護中5.3推廣計計劃5.3.1推推廣目標標總體目標標：傳遞信信息、推推廣業務務、吸引引消費者者；拓展業業務普及及率，開開發、提提升業務務營業額額；提高業業務知名名度、建建立品牌牌形象；階段目標標分解:初級階階段以品品牌宣傳傳為主，以期達達到社會會認知的的目標； 發發展階段段以內容容宣傳為為主，針針對不同同欄目讓讓用戶了了解“QQ寶寶貝”的具體體欄目和和內容； 成成熟階段段以拓展展用戶群群為主，在積累累了一定定數量用用戶后，宣傳的的

47、主題轉轉移到以以開展各各種用戶戶回饋活活動（如如舉辦“尋找在在線時長長超過9999分分鐘的QQ王”活動，卡拉OOK大獎獎賽等），增加加產品對對用戶的的粘著力力和二次次激發用用戶參與與積極性性。5.3.2推推廣范圍圍“QQ寶寶貝”業務擬擬在貴州州全省各各地市分分批運作作。5.3.3廣告告宣傳（附媒體體選擇示示例）電視臺媒媒體廣告告：電視視臺目前前仍然為為第一媒媒體，其其宣傳的的覆蓋面面和影響響力遠非非其它媒媒體所能能比及，對于“QQ寶寶貝”業務的的宣傳，我們將將重點選選擇貴州州電視臺臺等本地地傳播媒媒體，面面向全省省重點進進行業務務的輻射射；電臺媒體體廣告：電臺廣廣告具有有快速、靈活、高效的的傳

48、播能能力，擁擁有忠實實的消費群群，能夠即即時引起起他們的的消費欲欲望和沖沖動。我我們將重重點選擇擇貴州音音樂臺等等本地傳傳播媒體體，面向向全省重重點進行行業務的的輻射；平面媒體體廣告：讀者廣廣泛、穩穩定，覆覆蓋率高高；傳播播迅速、反映及及時，投投遞迅速速準確，廣告內內容文字字表現力力強、信信任度高高，便于于保存和和查閱。我們計計劃重點點選擇受受眾群高高當地地有影響響力的當當地大眾眾化媒體體（貴州州都市報報和貴陽陽晚報）進行廣廣告宣傳傳在促促銷活動動開展期期間同步步配合來來強化媒媒體宣傳傳的效果果,并力力推系列列主題連連貫活動動,強化化業務品品牌形象象；戶外廣告告：能使使廣告信信息的到到達率和和

49、暴露頻頻次都能能達到較較高的水水準；印象深深刻，刺刺激購買買欲望。我們擬擬在繁華華的路段段通過交交通車站站燈箱的的形式進進行業務務宣傳；DM廣告告（直郵郵廣告）：直郵郵廣告始始終保持持其四大大優越性性，靈活活的執行行周期與與選擇，精確的的定向（依賴于于郵寄數數據庫），能獲獲得最大大注目率率的單獨獨呈現方方法，以以及足夠夠的產品品服務說說明空間間。在業業務推廣廣過程中中，我們們將有效效選擇用用戶集中中區域實實施DMM投放計計劃；POP宣宣傳及小小單張派派發：這這是最接接近消費費者的廣廣告，因因而促進進消費者者完成購購買活動動的作用用最明顯顯、最有有效。我我們計劃劃選擇的的派發渠渠道為：電信營業業

50、廳大大中專院院校音音像商店店超市市、城鎮鎮工業區區,大學學城,居居住文化化小區等等，并力力推系列列主題活活動理念念,進行行市場的的二次開開拓；網絡廣告告：選擇擇本土娛娛樂門戶戶網站，有的放放矢地投投放廣告告（baanneer條、軟文等等）,廣廣告宣傳傳考慮相相關的網網站定位位及用戶戶群特點點進行個個性化設設計（如如選擇貴貴州信息息港網站站：放置置飄式廣廣告，固固定baanneer廣告告，永久久性“QQ寶寶貝”互動網網欄目鏈鏈接等）；利用電信信產品進進行宣傳傳推廣：例如可可在2001套卡卡上宣傳傳、在IIC卡電電話亭上上宣傳等等。群發宣傳傳：小靈靈通群發發；群發發內容體體現時效效性，提提高回復復

51、率；深化區域域合作，營業網網點的宣宣傳：運用電信信運營商商的固有有優勢渠渠道，與與運營商商下屬的的各個市市公司合合作，針針對各個個地方的的用戶特特點，選選用相應應的推廣廣方式，將業務務的推廣廣落實到到各地；印制宣宣傳單頁頁、用戶戶使用手手冊等宣宣傳資料料通過電電信的營營業網點點進行發發放；在在主要營營業網點點粘貼海海報等。5.3.4自有有營銷活活動有獎激勵勵活動：運用有有效的促促銷活動動對目標標用戶進進行刺激激消費可運用用的促銷銷形式為為：用戶戶在活動動期間使使用“QQ寶寶貝”的業務務,將有機會會獲得歌歌星的簽簽名照片片簽名名CD海海報電電子產品品等一些些獎勵或或邀請為為節目嘉嘉賓等；免費試用

52、用：在業業務推廣廣初期可可以向用用戶提供供部分業業務和內內容的免免費使用用優惠措措施（如如語音點點送功能能）,快速積積累起穩穩定的用用戶群；電視臺電臺專專場節目目：與電視視臺電電臺合作作,專門門為我們們的用戶戶舉辦專專場晚會會游園園會專專題節目目等并并和主持持人簽訂訂長久合合作協議議，出任任擔綱指指定欄目目中的主主持人或或特邀嘉嘉賓；電視廣告/主題活動（如“超級Q王Q后”）線上：語音網頁；線下：電臺廣告/主題活動線上：RB/BANNER網媒軟文；線下：落地巡展/報紙廣告/DM整合媒體資源進行宣傳；輔以地面推廣。推廣形式品牌帶動業務增值 2006.11-2006.12成熟期精品欄目推薦,形成品牌

53、 2006.07-2006.10擴展期“QQ寶貝”業務建立和欄目推介 2006.04-2006.06造勢期“QQ寶貝”業務概念和產品價值2006.01-2006.03預熱期信息流時間階段5.3.5推推廣計劃劃分期表表說明：根根據我們們對現有有“電話QQQ”的市場場調查和和以往的的經驗，并進行行初步的的分析和和預測，將“QQ寶寶貝”業務所所能夠達達到的規規模分為為四個階階段：預熱期：主要目目標是提提高用戶戶對產品品和服務務的認知知度，通通過大規規模的線線上廣告告宣傳和和廣泛的的對外合合作，輔輔以系列列主題的的推廣形形式，使使更多的的年輕用用戶了解解和認識識“QQ寶寶貝”已經正正式推出出。造勢期：

54、通過各各地市的的巡展活活動，讓讓用戶感感知道“QQ寶寶貝”業務的的構成、使用方方法、清清楚業務務的特點點，并開開始重點點培育部部分目標標市場.再輔以以線上宣宣傳，在在活動前前發布活活動信息息，并同同期推出出網絡軟軟文深入入細致的的報道各各地市落落地巡展展活動的的盛況。擴展期：與各地地主要電電臺媒體體相關欄欄目合作作，推介介“QQ寶寶貝”的主要要欄目并并開始樹樹立產品品品牌，始注重重培育用用戶使用用我們“QQ寶寶貝”系列產產品及服服務的觀觀念和習習慣。能能夠讓部部分目標標用戶經經常使用用“QQ寶寶貝”服務。并采用用主題活活動（如如“尋找9999分分鐘的QQ王Q后后”等）的的形式增增加用戶戶的黏附

55、附性和歸歸屬感。成熟期：與各地地主要電電視媒體體相關欄欄目合作作，進一一步鞏固固“QQ寶寶貝”的品牌牌地位，并注重重提高用用戶使用用頻率，確立“QQ寶寶貝”業務在在同行業業的領先先地位和和品牌影影響力。另外,隨著服服務質量量的不斷斷提升和和業務的的不斷推推新出陳陳,將會會有更多多的配套套產品服服務陸續續推出，從而刺刺激用戶戶使用相相關業務務的頻率率,并及及時跟進進主題活活動，刺刺激既有有的付費費用戶每每季度最最大化使使用“QQ寶寶貝”語音業業務。收益預測測6.1背景資資料貴州省“電話QQQ”注冊人人數年齡齡結構圖圖05000100001500020000250003000010歲以下11歲12

56、歲13歲14歲15歲16歲17歲18歲19歲20歲21歲22歲23歲24歲25歲26歲27歲28歲29歲30歲31歲32歲33歲34歲35歲36歲37歲38歲39歲40歲40以上6.2收益預預測數據統計計分析表表明，目目前參與與互動類類增值業業務的用用戶呈現現年輕化化趨勢，大部分分集中于于16-35歲歲的年齡齡層。根根據貴州州省人口口普查專專題報告告中發布布的人口口年齡結結構數據據（014歲歲少年兒兒童人口口比重為為27.0%，15歲歲644歲人口口比重為為66.1%，65歲歲及以上上老年人人口比重重為6.9%），可大大致推斷斷“QQ寶寶貝”目標用用戶群116-335歲年年齡層的的人數比比例為

57、550%（保守估估測，在在實際情情況中，實際值值是要高高于500%的）。收益預測測依據說明備注貴州省固固定電話話用戶（A代表表）A=3000萬無貴州省小小靈通用用戶（BB代表）B=1000萬無潛在用戶戶群比例例（固話話）50%按16-35歲歲年齡層層的人數數比例550%計計算潛在用戶戶群比例例（小靈靈通）80%小靈通用用戶呈年年輕化，估算比比例為880%目標用戶戶數估算算值16%依據“電電話QQQ”目前開開展情況況為參考考目標用戶戶數估算算值（小小靈通）22%無每月用戶戶數的平平均增長長率（適用于于前八個個月）20%無每月用戶戶數的平平均流失失率（適用于于從第99個月開開始）2%無用戶在線線時

58、長月月平均增增長率（第一個個月的基基數為220分鐘鐘）20%無6.3計算公公式第n個月月的用戶戶數Pn（n代表月月序號），以110%的的比例計計算第一一個月的的用戶基基數。（n88）Pn= (A10%50%16%+B20%80%22%)（1+20%）n-1（n99）Pn= (A10%50%16%+B20%80%22%)（1+20%）n-1（1-2%）n-88每月收益益值Mn（n代表月月序號; Tn表示每每個用戶戶第n個月的的在線時時長數）：Tn= 20（1+20%）n-1Mn= TnPn0.11元（每每分鐘基基本通話話費為00.1元元/分鐘鐘）6.4收益表表由以上計計算公式式得1月月份到112月份份的收益益表為（單位：萬）（以每分分鐘基本本通話費費為0.1元/分鐘進進行估算算）時間預計用戶戶數用戶使用用時長總總數月收入200660115.922 118.40 11.884 200660227.100 170.50 17.005 200660338.522 245.51 24.555 2006604410.223 353.54 35.335 2006605512.228 509.10 50.991 2006606614.773 733.10 73.331 20066