1、服務禮儀心得體會效勞禮儀是各效勞行業人員必備的素養和根本條件。出于對客人的尊重與友好，在效勞中要注意儀表、儀容、儀態和語言、操作的標準；下面是帶來的五篇效勞禮儀心得體會，希望大家喜愛!效勞禮儀心得體會1經過這段時間的微笑效勞培訓，讓我受益匪淺，使我深深體會到微笑在人際特別是效勞行業的重要性，它不僅是一個人內在素養的表達，更代表了一種內在的道德標準。餐飲行業是一個高起點的窗口效勞行業，文明效勞是我們餐飲從業人員的根本素養和應遵循的根本行業行為標準，是通過言行舉止對司乘人員友好尊重的行為準則。由于個人的思維、習慣不相同，因此效勞質量也就存在差異。經過這一次的培訓和學習，使我獲得大量的學問和信息，增

2、加了做好下一步工作的信念。通過學習，我有以下五點體會：一是禮儀效勞是需要專心去體會，要讓一言一行發自內心，發自內心的微笑才更有感染力；二是時辰調整心態，以的狀態對待工作，要有恒心，做到文明用語、禮儀效勞持之以恒；四是要能忍，我們效勞工作中遇到的顧客素養有高有低，甚至有些是有意找茬、出言不遜，這就更需要我們餐飲效勞人員做到文明效勞、禮儀效勞，言語不卑不亢的真誠對待；五是要有“感恩之心”，我們收費工作這個窗口行業的存在，必定有其效勞對象，既然我們選擇這份工作，就要顧客給我們工作的時機，懷有一份“感恩之心”。這次微笑效勞培訓活動結束了，接下來是如何落實到實際工作中去。在今后的工作和生活中，我將不斷增

3、加自身的道德修養，做到文明優質效勞就是愛崗，全程微笑效勞就是敬業，努力把工作做得更好!效勞禮儀心得體會2伴著現代社會人際交往的日漸頻繁，人們對個人的禮儀更是倍加關注。俗話說：“不學禮，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含觸及為人處事的高校問。如今各行各業的競爭越來越劇烈，同類產品可供選擇越來越多元化，顧客所購置的已不僅僅是商品本身，“工作人員的看法、隨之相關的效勞”是如今顧客選擇的新標準，在這樣的背景下，提升公司形象、標準效勞要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設的重要內容。通過本次培訓感受頗深，理清了以往對于文明禮儀的淺薄熟悉和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是效勞人員在工作崗

4、位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為標準和慣例。簡潔說，就是效勞人員在工作場適宜用的禮儀標準和工作藝術，是人的一種內在修養的充足表達。每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響確定公司的進展和生存，提升每位員工的個人素養，才能提升公司的美名譽度。作為一家高檔次的酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環境，更要擁有優質良好的效勞，這些效勞的前提是必需要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開頭的。應當說我們每一位員工都懂得最根本的禮儀禮節，但在實際的操作過程中有些詳情被忽視，我們應當堅持做到“三到”“三聲”：詳細就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應聲

5、、走有送聲”。要主動迎客，微笑效勞；應當使顧客感受到你對他的熱忱歡送，并以此使顧客對你產生良好印象，促使雙方交易勝利。保持良好的精神風貌；在工作中要學會將不快樂的心情拋之腦后，保持充分的精力，使自己的工作狀態處于。通過上午的學習和培訓，讓我深入的認知到：禮儀表達于詳情，詳情展現素養。以及各種禮儀禮節的重要性，個人的角度而言；于有助于提高個人的自身修養；有助于人美化自身、美化生活；有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系；企業的角度而言，可以美化企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終到達提升企業的經濟效益和社會效益的目的。從前，總認為自己效勞看法已經很好了，通過學習，感覺還是有些差距，比方說自己

6、對于各種禮儀的把握還不夠，或多或少還有“按著制度做，效勞看法準沒錯”的思想。通過學習后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，效勞質量更好。上午的效勞禮儀學習雖然結束，但學習的目的遠沒有因此而結束，相反我覺得應當是學習與工作相結合的開頭。做為“堰陽天國際酒店”的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的效勞能夠給顧客留下美妙的印象。要切實標準效勞行為，就要根據學習中的禮儀來要求和努力標準自己的效勞行為。做到標準化，正規化，微笑的傾聽顧客的需求，耐煩的解答顧客的懇求，用一顆健康的心態來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽天國際

7、酒店的效勞品牌形象，在為顧客提供優質效勞的同時表達自身效勞的價值!效勞禮儀心得體會3效勞是每個行業越來越關注的話題，應當說我們酒店的每一位員工都懂得最根本的禮儀禮節，但在詳細的效勞工作中，不是我們忘卻了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓感受頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的互相表示敬重、親善友好的行為標準，是人的一種內在修養的充足表達。我想這次培訓禮儀目的：讓自己變成受別人歡送的人外國人把商務禮儀叫做“商務外交”。記得曾經在高校里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會因你而轉變”：要順應別人，而不是試

8、圖轉變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”，不要把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時分是一種損害。所以我們應當做到：英勇的面對生活，才智的生活，但凡存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去轉變一切你看不慣的東西，由于不管你怎么努力，它仍然存在，由于世界不會因你而轉變。藝術的生活，交往藝術：待人接物之道。在商務禮儀中，有兩大根本原則：一是要擺正位置，二是要端正看法。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比方要分清上級和下級，長輩和晚輩，主人和客人等等關系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才能到達良好的溝通。做為一名酒店的效勞人員，要嚴格標準自己

9、的效勞言行，在今后的工作中，微笑的傾聽客戶的來電，耐煩的解答客戶的懇求，用一顆健康的心態來面對我們的客戶，用一顆健康的心態來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的效勞品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的效勞能夠給新老客戶留下美妙的印象，爭取做到一名優秀的酒店效勞人員!效勞禮儀心得體會4今日下午，我們公司上了一節活潑又受益匪淺的效勞禮儀課-由X國際物業效勞黃經理主講。效勞禮儀是指效勞人員與顧客接觸或提供效勞時的交往藝術。單從這個概念看來，這是一件挺簡單做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當有難度。從黃經理主講中，我認為最讓我把理論與實踐相結合的是-效勞禮儀的四大原則和如何打

10、動顧客的方法，讓我明白到物業效勞公司中扮演的角色。一、微笑原則：對于效勞企業來說，微笑永遠是讓顧客或業主感受到物業效勞的最根底。記得有一次，有一位業主對我們物業效勞中心的前臺助理說你們的微笑和熱忱，讓我們感受到被重視和愛戴。聽了這句話，我久久地回憶著-真摯的微笑，讓我們與業主的距離拉得更近，那樣將是一副和諧的畫面。二、如何打動顧客的方法：1、解決問題；當業主要解決問題時，我們物業效勞企業要第一時間抓住問題的關鍵，從問題的主要沖突動身，從而得到解決問題根源的關鍵。例如：有些業主家在裝修期間，有時用電超負荷，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電。可是，當工程人員第一時間顯現在業主家并讓其恢復用電時

11、，業主會露出滿意的笑容。所以說，能解決業主提出的問題，才會使業主明受到物業效勞的必要性。2、詳情人性化；X小區是個自能化及人性化相結合的小區。從身為物業效勞企業里的一員，我們要時辰表達詳情人性化，要從平常的各部門見到業主和顧客要按時禮貌問好，要注意小區的人文文化和環境衛生，讓業主和顧客感受到酒店式的托付代辦物業效勞。3、效勞快捷；業主要詢問或要解決的問題，不但要有耐煩，最重要是有按時解決業主的問題。例如：有業主反映入戶門要安裝貓眼，最終還是以最快捷的方式處理好。總的來說，只要我們要最真摯的心去為業主的利益著想，那就會讓業主得到滿意的效勞；那么，X將是個和諧的小區。效勞禮儀心得體會5我經過兩天專

12、業的培訓受益匪淺，最重要的一點就是，目前面我們和先進的客戶服還有肯定差距，所以我們需要學的還許多，并從老師的講解中談談我的感受。專業學問，我們在為客解答問題時，在解決問題的專業性和正確性，會使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的效勞，所以在平常的工作中，要多積累和學習專業學問，當被客戶問到時，我們會自信的向客戶展現包商銀行效勞，這樣會取得客戶的賞識和信任，而不是感受到被哄騙，所以，今后的工作，多多學習學問，總結經驗教訓，把業務做到更精更細，做一個專業的客服人員。語氣，在效勞的行業，友善和氣的語氣非常重要，語氣其時也就反一個人內心看法的晴雨表，在與客戶談話時，你語氣的的輕，重，緩，急等都會直接影響溝通

13、效果，這樣的語氣都會使客戶感覺到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很簡單把客戶激怒，受害的不只是個人，最主要是對包商銀行名譽的影響，所以，恰到好處的語氣，使人如坐春風，會使人不能自己的接受你。在今后的工作中，要時保持自己心情快樂，這樣，會也會傳遞給客戶歡樂的效勞。溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會把客戶的怒火點燃，有可能就會把客戶的心花澆開，所以在與客戶溝通中要學會傾聽，不急于打斷客戶，客戶打來電話了，就讓客戶盡情埋怨，耐煩的傾聽，冷靜的回應，絕不和客戶發生正面沖突，在傾聽中了解原因，認真仔細斟酌客戶需求，以我們的力量，幫忙到客戶，為客戶解決疑難問題，而不是我客戶針鋒相對的爭個誰對誰錯，沒有必要的，客戶打來了埋怨了就安撫，最終的目標就是把客戶的問題解決。我在兩天的學習中，深入理解到