1、經 濟 法第八章 消費者權益保護法學習目標：第一節 消費者權益保護法概述一、消費者（一）消費者的內涵消費者是為滿足個人或家庭的生活需要而購買、使用商品或接受服務的自然人。（二）消費者問題消費者問題發生原因甚多，但主要原因如下：1.經濟原因2.社會原因3.法律原因 二、消費者權益保護法(一)消費者權益保護法的概念是調整在保護消費者權益過程中發生的經濟關系的法律規范的總稱。廣義和狹義。狹義的消費者權益保護法一般是指消費者權益保護基本法，即中華人民共和國消費者權益保護法。(二)消費者權益保護法的適用范圍是指該法的效力所及的空間、時間和主體的范圍。(三)我國消費者權益保護的立法P225二、消費者保護運

2、動與消費者權益保護法（一）費者保護運動 （二）消費者權益保護法 （三）我國消費者權益保護立法 我國于1993年10月31日第八屆全國人大常委會第四次會議通過了第一部關于消費者權益保護的基本法消費者權益保護法。 三、消費者權益保護法的立法宗旨與基本原則 原則：一是經營者應當依法提供商品或者服務的原則；二是經營者與消費者進行交易應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則；三是國家保護消費者的合法權益不受侵犯的原則；四是一切組織和個人對損害消費者合法權益的行為進行社會監督的原則。第二節 消費者的權利 一、消費者權利的含義指消費者在消費活動中，即在購買、使用商品和接受服務過程中，依照法律規定所享有的各種

3、權利二、消費者的主要權利(1) 保障安全權 (2) 知悉真情權(3) 自主選擇權 (4) 公平交易權(5) 依法求償權 (6) 依法結社權(7) 獲得消費教育權 (8) 維護尊嚴權(9) 監督批評權 (10)網購退貨權 第三節 經營者的義務 一、經營者的含義消費者權益保護法上的經營者指為消費者提供其生產、銷售的商品或者提供服務的自然人或法人。 二、經營者的主要義務(1)遵守法定義務或約定義務 (2) 聽取意見和接受監督的義務(3) 保障消費者人身和財產安全的義務(4)提供真實、明確信息的義務 (5) 出具相應的憑證和單據的義務(6) 品質擔保的義務(7) 保證提供可提供的商品或服務的義務(8)

4、 售后服務的義務(9) 不得從事不公平、不合理的交易的義務(10) 尊重消費者人格、不侵犯消費者信息權的義務 第四節 消費者權益的保護 一、國家對消費者權益的保護1. 立法方面的保護有效保護消費者權益的前提應當是有法可依，國家立法機關通過制定消費者權益保護法等相關法律，保護消費者的權益。2. 行政管理方面的保護國家各級行政機關通過組織、管理、協調、監督等手段貫徹執行消費者權益保護法，保護消費者合法權益。3.司法保護 對違法犯罪行為有懲處權的有關國家機關，如公安機關、檢察機關、人民法院等，應當依照法律、法規的規定，懲處經營者在提供商品和服務中侵害消費者合法權益的違法犯罪行為，保護消費者的合法權益

5、。二、社會對消費者權益的保護(一)輿論監督 大眾傳播媒介有責任做好維護消費者合法權益的宣傳工作，對損害消費者合法權益的行為進行輿論監督。(二)消費者組織的保護我國消費者權益保護法第五章對消費者組織作了專門的規定。目前，我國消費者組織的主要形式是各地的消費者協會。（三）公益訴訟 公益訴訟是一項重要的權利救濟手段，是指任何人和任何組織，可以根據法律的授權，對違反法律、侵犯國家利益、社會公共利益以及不特定個人利益的行為，向法院提起訴訟，法院依法追究違法者法律責任的訴訟活動。三、消費者權益爭議的解決(一)爭議的解決途徑(1) 與經營者協商和解(2) 請求消費者協會調解(3) 向有關行政部門申訴(4) 向仲裁機構申請仲裁(5) 向法院提起訴訟(二)最終承擔損害賠償責任主體的確定1.由生產者、銷售者、服務者承擔的情形2.由變更后的企業承擔的情形3.由營業執照的使用人或持有人承擔的情形4.由從事虛假廣告行為的經營者和廣告的經營者承擔的情形 四、法律責任的確定(一)民事責任的確定侵犯人身權和財產權都應承擔相應的民事責任。侵犯人身權的民事責任，P235侵犯消費者財產權的民事責任主要表現在，P235(二)行政責任的確定P236(三)刑事責任的確定(1) 經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害或死亡，構成犯罪的，應依法追究刑事責任。(2) 以暴力、威脅