1、營銷管理信息系統Marketing Management Information System第五章 系統規劃、系統調查與可行性研討5.1 系統規劃5.2 系統調查5.3 可行性研討5.4 案例分析5.3可行性研討5.3.1 可行性研討的作用5.3.2 可行性研討的主要內容5.3.3 可行性研討的步驟5.3.4 本錢效益分析5.3.5 可行性研討報告 5.3可行性研討可行性研討是系統開發階段的第一階段，可行性研討對系統能否可行的問題進展討論和研討，從而確定系統能否值得開發和能否有才干開發。這個階段對系統的成敗是至關重要的，假設對系統目的與系統功能不作仔細調查與分析，在系統需求、信息來源和可行性

2、等根本問題沒有確定的前提下，而進展大量系統設計與程序設計任務，最終能夠導致系統不能滿足用戶要求，浪費大量人力、物力，也拖延了開發的進度。 5.3.1可行性研討的主要作用編制和審批設計義務書、簽署合同的根據；籌措資金和向銀行貸款的根據；作為從國外引進技術、設備及軟件，并與外商談判和簽約的根據；新技術、新設備及系統建立資源組織根據；作為安排開發方案以及開展各項建立前期任務的參考；可行性研討不僅包括可行性，還包括必要性、合理性。5.3.2 可行性研討的主要內容 可行性研討集中在如下三個方面：1技術可行性 分析現有的技術條件實現信息系統的能夠性。它包括目前市場上提供的計算機硬件、軟件、通訊設備及計算機

3、網絡的條件，同時應了解有關廠商維修、維護等技術效力的條件等。5.3.2 可行性研討的主要內容2經濟可行性對經濟合理性進展評價。經濟上的可行性包括兩個方面，一是初步估算開發管理信息系統需求多大的投資，目前資金有無落實。二是估計系統正常運轉時期能帶來的效益，這包括可以用貨幣估算的經濟效益，也包括不能用貨幣計算的經濟效益，或者講是間接的效益。5.3.2 可行性研討的主要內容3組織與管理上的可行性 除了技術上、經濟上的要素外，還有很重要的人的要素，以及社會對系統開發影響的要素，這些要素影響一個營銷管理信息系統實現的能夠性。從一個企業看，企業內干部的素質對管理現代化的認識與支持的程度，往往成為實現系統最

4、根本的能夠條件，假設開發系統沒有用戶的配合與參與，開發任務將會處于進退兩難的境地，系統開發周期將會延伸，系統將很難充分發揚它的效果。5.3.2 可行性研討的主要內容4可行性分析的結果可以立刻開場開發任務需求添加資源才干進展系統開發需求推遲到某些條件具備后才干進展系統開發沒有必要進展系統開發，終止任務暫時不可行可行5.3.3 可行性研討的步驟為了勝利地開發軟件，必需知道要做的任務的范圍、要用的資源、要花的任務量以及應遵照的進度。假設整個工程可以做，并且值得做，那么，分析人員就應該引薦一個較好的處理方案，并為工程制定一個初步的方案。可行性研討需求的時間長短取決于工程的規模，普通說來，可行性研討的本

5、錢只是預期的工程總本錢的5%10%。怎樣進展可行性研討呢？典型的過程有以下幾個步驟：5.3.3 可行性研討的步驟1核對系統規模和目的訪問關鍵人員，仔細閱讀和分析有關的資料，以便對系統調查階段得到的關于規模和目的的報告書進一步核對確認，矯正不正確的表達，明晰的描畫對目的系統的一切限制和約束。這個步驟的任務，是為了確保分析人員如今所描畫的內容，就是系統未來要實現的目的。5.3.3 可行性研討的步驟2研討當前的系統現有的系統是信息的重要來源。顯然，假設目前有一個系統正被人運用，那么這個系統必定能完成某些有價值的任務，因此，新的目的系統必需也能完成它的根本功能；另一方面，假設現有的系統是完美無缺的，用

6、戶自然也不會提出開發新系統的要求，因此，現有的系統必然有某些缺陷，新系統必需求處理舊系統中存在的問題。 5.3.3 可行性研討的步驟3導出新系統的高層邏輯模型優秀的設計過程通常是從現有的物理系統出發，導出現有系統的邏輯模型，再參考現有系統的邏輯模型，想象目的系統的邏輯模型，最后根據目的系統的邏輯模型建造新的物理系統。 5.3.3 可行性研討的步驟4重新定義問題新系統的邏輯模型本質上表達了分析人員對新系統必需做什么的看法。用戶能否也有同樣的看法呢？分析人員應該和用戶一同再次復查詢題定義、工程規模和目的，這次復查應該把數據流圖和數據字典作為討論的根底。假設分析人員對問題有誤解或用戶曾脫漏某些要求，

7、那么如今是發現和矯正這些錯誤的時候了。 5.3.3 可行性研討的步驟5導出和評價解題方案分析人員應該從建議的系統邏輯模型出發，導出假設干較高層次的物了解法供比較和選擇。導出供選擇的解法的最簡單的途徑，是從技術角度出發思索處理問題的不同方案。當從技術角度提出了一些能夠的物理系統之后，應該根據技術可行性的思索初步排除一些不現實的系統。例如，假設要求系統的呼應時間不超越幾秒鐘，在批處置執行的系統方案就不適宜。只需在去掉了行不通的方案之后，才干最終確定可行的一組方案。 5.3.3 可行性研討的步驟6擬訂開發方案，書寫文檔并提交審查分析人員應該草擬一份開發方案，包括工程進度表和本錢估計表。同時把各階段地

8、結果寫成明晰的文檔。5.3.4本錢效益分析普通說來，人們投資于一項事業的目的是為了在未來得到更大益處。開發一個系統也是一種投資，期望未來獲得更大的經濟效益。經濟效益通常表現為添加收入或減少運轉費用。但是，投資開發新系統往往要冒一定的風險，系統的開發本錢能夠比估計的高，效益能夠比預期的低。把錢存到銀行或貸給其他企業也有明顯的經濟效益，而且不冒任何風險。那么，在什么情況下投資開發新系統更合算呢？本錢效益分析的目的正是要從經濟角度分析開發一個特定的新系統能否劃算，從而協助運用部門擔任人正確地作出能否投資于這項開發工程的決議。 5.3.4本錢效益分析1) 本錢估計在計算機開展的早期，軟件本錢在整個計算

9、機系統的本錢中僅占有很小的百分比。軟件本錢估算即使出現數量級的誤差也沒有什么影響。今天，在大多數計算機系統中，軟件曾經變成開銷最大的成分。一個大本錢估算誤差會呵斥營利及虧損間的宏大差別。而超支對于開發者而言也是不能接受的。 5.3.4本錢效益分析為了可靠地估算本錢及任務量，有以下幾種選擇可以思索：將估算拖延到工程的最后階段顯然，假設在工程完成之后進展估算，能博得百分之百的準確率。基于曾經完成的類似的工程進展估算。運用簡單的“分解技術來進展工程本錢及任務量的估算。運用一個或多個閱歷模型進展軟件本錢及任務量的估算。 5.3.4本錢效益分析2) 分解技術軟件工程估算是一種處理問題的方式。在大多數情況

10、下，假設將待處理的問題即為軟件工程建立一個本錢及任務量估算作一個整體來思索就太復雜了。因此，要分解問題，把問題重新劃分成一組較小的、也更易管理的問題，處置起來就會更方便一些。5.3.4本錢效益分析3) 軟件工程估算軟件工程估算的準確性取決于假設干因數：方案者適當地估算待建造產品的規模的程度；把規模估算轉變成人的任務量、時間及本錢的才干；工程方案反映軟件工程組才干的程度；產品需求的穩定性及支持軟件工程任務的環境。 思索軟件規模估算的問題，是由于工程的好壞取決于要完成的任務的規模估算，因此規模估算是工程方案者面臨的一個挑戰，在工程方案中規模是軟件工程的可量化的結果。5.3.5 可行性研討報告可行性

11、研討的結果是要以可行性研討報告的方式編寫出來，內容包括：系統簡述；現有系統的分析；所建議的系統；可選擇的其他系統方案；投資及效益分析；社會要素方面的可行性；結論。結論應明確指出能否可以立刻開發、改良原系統、等條件具備后再進展開發。系統的可行性研討報告必需經過評審，主管指點贊同后，才可以進入詳細調查、需求分析階段。 5.4 案例美的空調營銷管理信息系統 *營銷管理信息系統 工程方案*軟件股份 美的空調營銷管理信息系統工程方案系統現狀及系統目的家電行業處理方案美的空調處理方案系統實施及費用方案一、系統現狀及系統目的系統現狀與存在問題系統目的1、系統現狀美的信息技術公司開發的銷售管理系統，主要包括庫

12、存、方案、儲運等方面的管理 東大阿爾派開發的顧客效力管理系統，主要包括用戶效力配件管理、效力結算管理 依托于OracleFinancials系統的銷售財務管理 內部開發的物流管理系統Foxpro 美的信息技術公司開發的集團一致運用的人力資源系統 集團的辦公自動化系統 2、存在問題系統之間的集成性不強，使得“信息孤島景象嚴重，信息交換與共享出現嚴重妨礙，且各項業務尚未整合運用，為管理帶來極大地不便從軟件所能實現的管理功能來看，原有系統功能不夠完善，與美的提出的較高層次的管理要求相距較遠 市場信息的搜集與反響缺乏有效的支持。信息搜集不完好，處置不及時 系統可擴展性差，不能順應挪動辦公的要求 3、系

13、統目的加強銷售分析、銷售預測 信息集成 集中化管理 技術先進 可擴展性好 嚴厲的權限控制，具備用戶和數據的多種平安措施 功能完善 4、系統設計原那么 先進性 適用性 可靠性 易用性 平安性 集成性 可擴展性 二、用友家電行業處理方案 家電行業營銷特征家電行業營銷方式用友家電企業處理方案 1、家電行業營銷特征 順應競爭具備應變才干的組織架構 渠道的建立及管理 市場信息的獲取及分析 物流分銷的管理 協作同伴的開展與評價 客戶效力管理 業務績效考核管理 準確的預算/方案及費用的控制 業務行為規范管理2、家電營銷方式產品事業部制 產品事業部制的缺陷機構重疊 市場口徑不一致 信息通道不暢 2、家電營銷方

14、式產品事業部部分改制2、家電營銷方式產品事業部改制3、用友家電企業處理方案 處理方案的內容主要包括采購業務、庫存存貨業務、DRP業務、成員管理即渠道成員、銷售業務。 三、美的空調處理方案市場管理 銷售管理 DRP分銷資源方案 庫存管理 配送管理 財務管理 1、市場管理市場推行 市場推行費用的方案、報銷、費用控制、統計分析 終端管理 導購員檔案管理、導購員工資管理、售點檔案管理 客戶管理 建立客戶檔案，并可以動態維護 客戶信譽等級評定 維護客戶買賣歷史，信譽歷史，報價歷史的紀錄 潛在客戶的管理，評價和開展 市場管理中的高級分析 客戶產品構造分析，分析本單位產品在客戶全部產品中的銷售比重，進而得出

15、市場占有率；客戶產品價錢分析，分析本單位產品在客戶銷售時，產品與單價的線性關系；客戶銷售速度分析，分析客戶銷售本單位產品的銷售速度，得出本單位產品的周轉率和周轉天數；客戶銷售才干分析；客戶獲利才干分析；客戶投入產出分析等 2、銷售管理銷售方案與銷售預測 銷售價錢管理 銷售訂單管理 銷售預測中采用的模型 售價管理內部關系圖價錢類定義價 目 表定義各種特價要素特價折扣產品調價存 貨類調價歷史紀錄及分析輸出銷售目錄輸出銷售業務流程圖 3、DRP分銷資源方案分銷資源方案經過綜合思索銷售訂單、市場銷售預測，企業可以管理的各個倉庫的庫存程度及倉庫間的運輸本錢、間隔、運輸提早期，進展存貨的配送管理平衡分銷網

16、絡中的庫存量，協助銷售管理完成銷售業務，在滿足及時供應的情況下最大限制的緊縮庫存積壓和運輸本錢，提高市場反映靈敏度和存貨周轉率。 4、庫存管理系統功能 入庫：采購入庫、委外加工入庫、產廢品入庫、其他入庫出庫：資料出庫、委外加工出庫、限額領料、銷售出庫、其他出庫轉庫：訂貨懇求、借入存貨、借入還出、借出存貨、借出還入其他：清點、報廢、形狀轉換、組裝裝配、裝運清單、對賬庫存分析 平安庫存預警、超儲存貨查詢、短缺存貨查詢庫齡分析 跨公司的統計查詢 5、配送管理貨物裝運、運輸臨控、運輸費用的清算 運力方案、出庫方案、運力方案調度 運輸合同管理、運費結算與統計、貨物跟蹤 配送管理流程6、財務管理總帳系統 應收管理 應付管理 存貨核算 7、網絡拓撲構造運轉環境效力器 信息中心配置2臺UNIX小型機作為中央效力器，采用雙機熱備方式，構成高可靠性集群，保證系統的不延續運