1、 車站售票科員工2022年年終工作總結 春去夏至，秋逝冬來，轉眼之間，我在總站工作已經第三年了。2022年又即將過去，一年里有領導的耐心指導，有同事的鼎力幫助,有多數旅客的理解支持，也有自己不斷地成長與進步，現將一年來的工作總結如下： 一、不斷加強學習，努力提高自己學習是成長進步的階梯，是提高完善自己的重要途徑，一年以來我一直注重不斷學習，向領導學，向同事學，向服務對象學，學習專業知識，學習為人處世之道。二、積極端正心態，樹立正確理念我們售票科是總站這個窗口企業的窗口科室，每天上班都要和各種各樣的人打交道，有時也會遇到不理智的旅客對收費標準或者保險問題感不滿，出言不遜，滿腹牢騷，這時我的心情也

2、會受到影響，也會感到很委屈，甚至有很多旅客看上去蠻不講理，但靜下心來仔細想想，我們這種服務行業，遇到各種情況是在所難免的，但旅客是我們的服務對象，為旅客提供更優質的服務，為公司樹立更好的形象，是我們的職責所在，我們應當以熱情的服務態度，熟練的業務操作贏得旅客更大的滿意度。當然也有素質好的客人會很配合我們的工作，這也是對我工作的肯定和鼓勵，也讓我真正體會到了為他人服務的快樂。從事這樣一個每天都要面對各式各樣旅客的工作，心中偶爾會帶些情緒，但一年以來我一直堅持在服務乘客時注意語音語調，同時不把工作以外的情緒帶到工作中，針對不同的乘客，采取不同的服務機制，做到具體問題具體分析，用熱情的態度服務好不同

3、的乘客。不要讓錯誤在自己身上發生第二次。三、深刻剖析自身不足，樹立自己學習的榜樣這一年以來，在平時工作中，我一直牢記著張站提出的整學變升和十字方針，并時刻將其作為衡量自己工作質量的標準。平時，我是一個不善于表達自己又很執拗的人，所以在整學變升中變這一方面做的很不好，沒有創新和改變就沒有提升。而在十字方針這方面，因為我的沉默寡言，所以在科室文化建設方面，也就是文宣這點上沒有做出自己應有的貢獻。在接下來的工作中，我會正視自己的缺點，從而改正自己的不足，使自己能夠更好地融入到我們科室的大集體中。科室中的每一個人都是我學習的榜樣，我要向婷婷學習，增強自己各方面素質，我要向趙倩學習，工作中踏實肯干，我要

4、向大薛學習，提高自己業務，我要向張璐學習，將收獲的喜悅與大家分享。四、找準自己定位，對小組信心不斷增強科室是一個溫暖的集體，是我們溫馨的家，這一年來，感謝大家對我的關愛和包容，生活在這樣一個集體里，我很榮幸。從九月份合站至今，我們一直在適應和磨合，現在的科室，已經步入正軌，我也要找準自己的定位，爭取為科室作出更大的貢獻，我要立足于增強業務素質，發揮自己在小組讀書培訓中的作用，爭取做一個更好的自己。雖然我們的科室還有一些不完美的地方，比如我們的微笑在臉服務在心活動，并沒有更好的成效，但隨著小組計劃的不斷完善，大家的共同努力，我對我們組的每位成員都信心滿滿。五、積極參與小組PK賽，爭取更好成績小組

5、是我們共同的家，小組取得更好的成績，爭得更多榮譽，自然不是一個人的事情，需要我們大家齊心協力，各司其職，擰成一股繩。小組PK賽，是科室組織的一個比較有意義的活動，能夠激發員工的積極性，上進心，同時增強我們之間的交流，通過比賽既能激勵自己不斷上進，又能從別的同事那里學到很多東西，要想在小組PK賽中取得更好的成績，我感覺唯有更嚴格的要求自己，更積極的配合團隊才能取得更好的成績，我們還要把我們的短板補齊，比如在我們的微笑在臉，服務在心活動中加強微笑練習。六、明年的目標和計劃對于明年，我做出以下計劃，讓自己跟上大家的步伐：1、加強微笑服務練習。2、加強業務知識的學習，每天背一條線路。3、提高售票速度，像婷婷看齊。4、加強普通話練習。在今后的工作中，我會遵守各項規章制度，認真工作，努力提高自身素質，克服不足，兢兢業業做好本職工作，以一個熱情，積極，認真的面貌投入到工作