1、商務禮儀與職業素養課程大綱課程大綱第一講：重新認識自我一一商務禮儀新理念一、案例鑒賞案例：為何要學習商務禮儀？禮儀的起源與發展、基本概念商務禮儀的作用及重要性二儀容儀表-社交場合無聲的名片形象及服飾的重要性社交中形象的原則社交中著裝禁忌商務及社交著裝的場合及注意事項.社交中形象的規范-端莊優雅知性女性形象.社交中形象的規范-沉穩睿智可靠的紳士形象社交休閑場合形象規范現場儀容個案分析第二講：儀態禮儀-無聲的體態語言一、商務場合中標準站姿男士標準站姿的規范-理論講解+實操訓練.女士標準站姿的規范-理論講解+實操訓練分組實操練習，老師從旁指導二、商務場合中標準走姿男標準走姿的規范-理論講解+實操訓練

2、2 .女標準走姿的規范-理論講解+實操訓練分組實操練習，老師從旁指導三、商務場合中標準坐姿男標準坐姿的規范-理論講解+實操訓練2 .女標準坐姿的規范-理論講解+實操訓練分組實操練習，老師從旁指導、工作蹲姿蹲姿的要領女士蹲姿的禁忌及注意事項分組實操練習，老師從旁指導五、其他儀態禮儀表情、手勢語目光注視的禮儀第三講：什么是職業素養？一,什么是職業化？從中國足球談起二從社會人走向職業人三,誠信守諾的職業素養誠信守諾的內含與意義尊重事實真誠不欺講求信用信譽至上、合作共贏的職業素養合作共贏的內含與意義求同存異互助協作公平競爭遵規守紀的職業素養遵規守紀的內含與意義學習崗位規則執行操作規范遵守行業規范嚴守法

3、律法規恪盡職守的職業素養恪盡職守的內含與意義強化職業責任堅守本職崗位提高職業技能七、公正廉潔的職業素養公正廉潔的內含與意義平等待人公私分明堅持原則追求真理第四講：培養優秀的職業素養 一語言三原則1.相互尊重-調整心態.有效表達-話題選擇的禁忌、.同理心傾聽-有效傾聽禮貌反饋二用語文明與規范1.職場敬語的使用1）尊稱2）禮貌用語3）敬語）請求語3）致謝語）致歉語5）道別語6 ）問候語三、100%責任我們為什么不想承擔責任？什么叫做責任？.什么是100%責任意識？. 100%責任的非常2 + 1責任勝于能力第五講：職業契約精神什么是契約精神？為什么要建立契約精神兒童心態與成年人邏輯的區別靠原則做事

4、，用結果交換為什么不做結果？結果的三大假象如何定義結果，定義結果的三大要素課程背景：隨著商業活動越來越全球化，商務禮儀扮演著越來越重要的角色。商務禮儀已經成為現 代商務活動中必不可少的交流工具，越來越多的企業都把商務禮儀培訓作為員工的基礎培訓 內容。有人說，商務形象價值百萬。按現代企業人看來，商務禮儀培訓帶來的潛在價值，無 法用直接貨幣衡量。這是企業國際化、員工職業化的基本培訓內容，也是提升競爭力的基本 交往藝術。所以對于現代企業來說，商務禮儀培訓，是現代企業提高美譽度、提升核心競爭 力的重要手段。然而對企業員工來說，更重要的是不僅要有禮儀還有具備素養：積極的工作態度、文明 的語言、得體的禮儀行為、和諧的處理人際關系技巧等，才能更符合職業化要求，才能有更 好的責任感融入工作，才能不被淘汰。本課程是專門為各個崗位的人員特設定的課程，針對性強，實用性強，內容由淺入深，老師 講解細致，使學員更易接受。課程收益：通過培訓使學員掌握并熟練應用商務禮儀通過培訓使學員懂得在商業交際活動中必須遵循的禮儀規范通過培訓幫助學員塑造良好的個人形象和個人素養通過培訓幫助學員將企業精神運用到實際工作中，提升企業競爭力授課方法：1.五步方式：第一步：講給學員聽第二步：做給學員看第三步：請學員來做第四步：從旁指導第五步：給學員鼓勵贊美，