1、品質服務“線下接待”考試（住宅西區）您的姓名： 填空題 *_您的工號： 填空題 *_所屬區域： 單選題 *前海自貿西麗區-前海自貿南區前海自貿西麗區-前海自貿北區前海自貿西麗區-前海自貿東區前海自貿西麗區-前海自貿中區前海自貿西麗區-大學城區前海自貿西麗區-西麗A區前海灣區-前海灣一區前海灣區-前海灣二區前海灣區-前海灣三區前海灣區-前海灣四區前海灣區-前海灣五區前海灣區-前海灣六區前海灣區-前海灣七區前海灣區-前海灣八區前海灣區-前海灣九區前海灣區-前海灣十區前海灣區-前海灣十一區前海灣區-西區營銷部華僑城區-華僑城A區華僑城區-華僑城B區華僑城區-紅樹灣A區華僑城區-紅樹灣B區華僑城區-曦

2、城豪宅區華僑城區-觀瀾豪宅區華僑城區-科技園區會展灣區-會展灣一區會展灣區-會展灣二區會展灣區-會展灣三區會展灣區-會展灣四區寶城區-寶城一區寶城區-寶城二區寶城區-寶城三區寶城區-寶城五區布吉橫崗區-布吉橫崗A區布吉橫崗區-布吉橫崗B區布吉橫崗區-布吉橫崗C區布吉橫崗區-布吉橫崗D區布吉橫崗區-布吉橫崗E區布吉橫崗區-布吉橫崗F區所在分行： 填空題 *_一、單選題（每題3分，共30分）1、跟客人交談時，正確的是 單選題 *A、東張西望，心不在焉B、打斷客人講話，自己講個不停C、認真聆聽，適時回應 【正確答案】2、給客人倒水時，水量應（） 單選題 *A、滿滿一杯B、大半杯 【正確答案】C、小半

3、杯3、陪同客人進出電梯時，錯誤的是 單選題 *A、進電梯時，自己按住電梯按鈕， 讓客人進入B、讓客人按住電梯按鈕，自己先走 【正確答案】C、出電梯時，自己按住電梯按鈕， 讓客人先出4、帶客看房時，引領客人，應在客人前方（） 單選題 *A、1-2步B、2-3步 【正確答案】C、4-5步5、客戶上門咨詢，要用恰當的理由讓客戶留電話或加微信，以下正確的是 單選題 *A、我這邊剛好有幾套符合您需求的房子，我把房源圖片和詳細信息發到您微信上，您可以多對比一下B、您剛說的這個項目我們一直有代理，三期的開盤時間還沒定，咱們加個微信吧，有最新消息我第一時間告訴您C、以上都對 【正確答案】6、新盤帶看時，正確的

4、是 單選題 *A、提前報備客戶姓名、電話給聯動 【正確答案】B、自己不熟悉樓盤規劃，隨便給客戶亂講一通C、沒跟上級申請，私自承諾給客戶折扣7、詢問客戶需求時，哪種方式更好？ 單選題 *A、你有購房名額嗎？B、你預算多少？C、你家里幾個人？D、為了更好地幫您匹配合適的房源和節省您的時間，冒昧地問一下，您的購房預算大概是多少？ 【正確答案】8、為客戶引路時，正確的指引手勢是 單選題 *A、用食指B、掌心向下C、手指并攏，手掌順著前進的方向指引 【正確答案】9、二手帶看前，關于房源準備，正確的是 單選題 *A、只準備一套房源B、故意規劃彎彎繞繞的路線C、提前熟悉房源詳細信息 【正確答案】10、二手帶

5、看后，描述正確的是 單選題 *A、將客戶看房的情況反饋給業主 【正確答案】B、為表示自己跟業主很熟，把業主隱私透露給客戶C、以上都對二、多選題（每題5分，共25分）11、下載中原找房APP對客戶有哪些好處？ *A、使用地圖找房功能，一鍵精準定位，想看哪就看哪 【正確答案】B、通過學校找房，輸入學校名稱，立馬匹配相應房源 【正確答案】C、買房可以更優惠D、實時查看新盤預告 【正確答案】12、二手帶看前，跟業主溝通事項，描述正確的是 *A、確定看房時間 【正確答案】B、請業主提前跟物業打好招呼 【正確答案】C、如有租客在住，無需業主打招呼，直接去敲門就行D、以上都對13、二手帶看前，應準備哪些工具

6、？ *A、紙筆、卷尺 【正確答案】B、鞋套、雨傘 【正確答案】C、看房確認書 【正確答案】D、礦泉水、小風扇 【正確答案】14、帶客看房后，客戶都不滿意，以下做法正確的是 *A、表示會繼續尋找合適的房源 【正確答案】B、跟客戶禮貌告別，并送客戶到上車地點 【正確答案】C、馬上出現不好的臉色，覺得客戶很挑剔D、以上都對15、二手帶看前，跟客戶溝通事項，錯誤的是 *A、可以隨意評價房子 【正確答案】B、可以碰業主家的東西 【正確答案】C、不在業主家隨便吃東西D、可以留業主的聯系方式 【正確答案】三、填空題（共15分）16、接待上門客時，第一句問候語是：你好，（ ） 填空題 *_(答案：請問有什么可

7、以幫到你|請問有什么可以幫到您|請問有什么能幫到你|請問有什么能幫到您)17、第一印象一旦形成，它就能在對方的頭腦中占據_地位，并持續較長時間。 填空題 *空1答案：主導18、遞名片時，應微微躬身，_手遞名片，_面朝向客戶。 填空題 *空1答案：雙空2答案：正19、客戶上門接待的流程有8個步驟，包括迎接問候、沏茶倒水、寒暄介紹、_需求、_需求、引導留電、禮貌送客、及時回訪。 填空題 *空1答案：挖掘空2答案：回應20、帶客看房時，為保護房間衛生，進門前應主動拿出_，并提醒客戶一起穿上。 填空題 *空1答案：鞋套四、判斷題（每題3分，共30分）21、客戶到門店咨詢，當有同事接待時，其他同事不能插

8、手，也不能幫忙倒水或接待隨行者。 判斷題 *對錯 【正確答案】22、跟客戶初次聊天時，可以直接詢問客戶收入情況。 判斷題 *對錯 【正確答案】23、與客人交談時，為了方便，可以隨意拿張廢紙來記錄。 判斷題 *對錯 【正確答案】24、帶客看房時，若有人居住，進臥室前，應征求業主或住戶同意。 判斷題 *對 【正確答案】錯25、跟客戶初次見面時，最好一開始就讓客戶留電話。 判斷題 *對錯 【正確答案】26、帶客戶看房，業主已經給了鑰匙，也應先敲門，沒人回應才拿鑰匙開門進入。 判斷題 *對 【正確答案】錯27、無人居住的房子，看完房后，可以一直開著窗戶通風。 判斷題 *對錯 【正確答案】28、接待上門客時，應留意客戶穿著。著裝有品位的客戶，要熱情接待；著裝很樸素的