1、1目的為了貫徹公司質(zhì)量管理手冊，增強(qiáng)質(zhì)量意識，落實(shí)質(zhì)量責(zé)任，確保產(chǎn)品質(zhì)量 和服務(wù)質(zhì)量，對出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量事故嚴(yán)格處理，并對質(zhì)量事故的責(zé)任單位或責(zé)任 者給予必要的處分。2適用范圍本規(guī)定適用于質(zhì)量管理體系覆蓋的產(chǎn)品及部門，也適用于公司其他各生產(chǎn)單 位的產(chǎn)品質(zhì)量事故的處理。3術(shù)語和定義質(zhì)量事故一一凡由于責(zé)任心不強(qiáng)、控制不嚴(yán)、不按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)、管理不善、設(shè) 計不當(dāng)而造成的以下情況之一的質(zhì)量問題：a）批量較大的返修、返工；b）成批產(chǎn)品的報廢；c）經(jīng)濟(jì)損失超過一定金額；d）嚴(yán)重影響性能、平安、違犯法規(guī)的；e）給公司造成名譽(yù)損害的。4職責(zé)公司質(zhì)技處負(fù)責(zé)公司本部質(zhì)量事故及分公司、防務(wù)公司重大質(zhì)量事故的調(diào)查、 分析、

2、判定、考核。恩施分公司出現(xiàn)的一般、嚴(yán)重質(zhì)量事故由分公司生產(chǎn)技術(shù)質(zhì)量部組織調(diào)查、 分析、判定、考核。防務(wù)公司出現(xiàn)的一般、嚴(yán)重質(zhì)量事故由防務(wù)公司工程部組織調(diào)查、分析、判 定、考核。5工作程序產(chǎn)品質(zhì)量事故的劃分依據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量事故的影響范圍，嚴(yán)重程度及損失大小分為：a）重大質(zhì)量事故；b）嚴(yán)重質(zhì)量事故；一般質(zhì)量事故。a）因質(zhì)量問題引起同種產(chǎn)品連續(xù)3個出庫批次以上的返工、返修（100t及以上的），嚴(yán)重的用戶索賠、投訴;Q/KLQMS3-813.1-2017第2頁/共8頁第2頁/共8頁版次/更改標(biāo)記：E/0b）因質(zhì)量問題造成用戶大批量退貨或報廢（30t含30t以上）；C）因質(zhì)量問題造成的直接經(jīng)濟(jì)損失在10萬元

3、以上（含10萬元）。具有以下情況之一的，定為嚴(yán)重質(zhì)量事故：a）因質(zhì)量問題引起2個以上連續(xù)生產(chǎn)批產(chǎn)品的返修、返工達(dá)50t及以上的； b）因質(zhì)量問題引起用戶整批產(chǎn)品退換貨或報廢（10t以上）；c）因質(zhì)量問題引起投訴，影響企業(yè)聲譽(yù)的；d）因質(zhì)量問題造成直接經(jīng)濟(jì)損失在2萬元以上（含2萬元）10萬元以下的。具有以下情況之一的，定為一般質(zhì)量事故：a）因質(zhì)量問題，被用戶反映，并要求退換貨，退換貨達(dá)It以上的；b）因質(zhì)量問題，造成直接經(jīng)濟(jì)損失在2千元以上（含2千元）2萬元以下 的。質(zhì)量事故的報告對公司內(nèi)部發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量事故，無論發(fā)生哪一級質(zhì)量事故，發(fā)現(xiàn)單位應(yīng)立即 向質(zhì)管部門報告。假設(shè)為用戶反映意見，銷售部門按服務(wù)

4、程序的要求填寫用 戶信息處理表報送質(zhì)管部門。質(zhì)管部門接到質(zhì)量事故報告后，提出初步處理意見，對重大質(zhì)量事故、嚴(yán) 重質(zhì)量事故報告質(zhì)量主管領(lǐng)導(dǎo)和最高管理者簽署處理意見。質(zhì)量事故的處理質(zhì)量事故發(fā)生后，屬一般質(zhì)量事故的，有關(guān)責(zé)任單位應(yīng)在三天之內(nèi)查清原 因，在7天內(nèi)寫出專題調(diào)查報告，同時制定整改措施送質(zhì)管部門，并付諸實(shí)施。 屬重大、嚴(yán)重質(zhì)量事故，質(zhì)管部門應(yīng)組織有關(guān)單位人員查明事故原因，由質(zhì)量主 管領(lǐng)導(dǎo)組織召開質(zhì)量事故專題分析會，制定具體的整改措施及處理意見，質(zhì)管部 門負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施。處理質(zhì)量事故必須堅持“三不放過原那么”：事故原因沒有分析清楚不放過, 責(zé)任者沒有受到教育不放過，沒有制定改進(jìn)措施不放過。屬原材

5、料造成的質(zhì)量事故，發(fā)現(xiàn)單位報質(zhì)管部門，由質(zhì)管部門組織相關(guān)部 門進(jìn)行驗(yàn)證后，通知責(zé)任單位（供應(yīng)部門），供應(yīng)部門應(yīng)按采購產(chǎn)品質(zhì)量索賠 管理規(guī)定進(jìn)行處理。質(zhì)量事故的考核發(fā)生一般質(zhì)量事故所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失全部由責(zé)任單位承當(dāng)。責(zé)任單位 必須將經(jīng)濟(jì)損失全部考核處分到責(zé)任人。發(fā)生嚴(yán)重、重大質(zhì)量事故屬人為責(zé)任因素造成的，直接經(jīng)濟(jì)損失全部處分 到個人；假設(shè)人為因素為非主要原因的，所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失由責(zé)任單位承當(dāng)， 責(zé)任單位必須將經(jīng)濟(jì)損失中的1/3考核處分到責(zé)任人，其余進(jìn)入單位生產(chǎn)本錢。 根據(jù)責(zé)任大小對有關(guān)部門和公司領(lǐng)導(dǎo)給予相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處分，由質(zhì)管部門提處分方案, 并視情節(jié)輕重，對責(zé)任單位的行政領(lǐng)導(dǎo)或責(zé)任人給予行

6、政處分，直到開除廠籍， 觸犯法律的要追究刑事責(zé)任。質(zhì)管部門負(fù)責(zé)對質(zhì)量事故進(jìn)行考核處理。由質(zhì)管部門提出處理意見，并填 寫質(zhì)量事故處分通知單（見附錄A）,報公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。假設(shè)涉及到質(zhì)量 損失賠償?shù)?，質(zhì)管部門還需填寫質(zhì)量損失賠償表（見附錄B ）,報公司領(lǐng)導(dǎo) 批準(zhǔn)后予以索賠。質(zhì)量事故的判定假設(shè)為兩個或兩個以上責(zé)任單位，那么根據(jù)責(zé)任大小由質(zhì)管部門判定各單位應(yīng) 承當(dāng)?shù)膿p失比例，為嚴(yán)重質(zhì)量事故時，應(yīng)報質(zhì)量主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，為重大質(zhì)量事故 時，應(yīng)報最高管理者批準(zhǔn)。判定質(zhì)量事故責(zé)任的依據(jù)為各部門與各類人員的質(zhì)量職責(zé)，其原因分析及 追究程序?yàn)椋涸牧弦还?yīng)部門用戶反應(yīng)f檢驗(yàn)f生產(chǎn)單位f工藝（技術(shù)）一技術(shù)部門人員

7、控制 設(shè)備狀態(tài) 環(huán)境因素質(zhì)量事故發(fā)生后，發(fā)現(xiàn)單位但凡隱瞞不報的（銷售部門對用戶反映的質(zhì)量問 題不及時反應(yīng)的），應(yīng)對其從嚴(yán)考核（處分額度200500元），造成質(zhì)量損失擴(kuò)大 的，擴(kuò)大局部的損失由該單位承當(dāng)。恩施分公司生產(chǎn)技術(shù)質(zhì)量部、防務(wù)公司工程部每半年將質(zhì)量事故統(tǒng)計情況向 質(zhì)技處報告一次，質(zhì)技處統(tǒng)計匯總后每年向最高管理者提供一次質(zhì)量事故統(tǒng)計報 表。6相關(guān)/引用文件Q/KLQMS2-803-2017交付與服務(wù)控制程序Q/KLQMS3-813.1-2017第4頁/共8頁版次/更改標(biāo)記：E/0Q/KLQMS3-807.2-2017采購產(chǎn)品質(zhì)量索賠管理規(guī)定 7記錄用戶信息處理表（QR707-02表）質(zhì)量事故處分通知單（見附錄A）質(zhì)量損失賠償表（見附錄B） 趙潔 于永華 秦衛(wèi)國附錄A質(zhì)量事故處分通知單QR813. 1-01 表年 月 日）第號責(zé)任單位質(zhì)量事故信息來源產(chǎn)品名稱規(guī)格/型號生產(chǎn)日期生產(chǎn)批號數(shù)量（件）總凈重（噸）產(chǎn)事 生故 質(zhì)原 量因調(diào)查人確認(rèn)簽名：直損 接失 經(jīng)計 濟(jì)算質(zhì)門官忌 部見質(zhì)管部門簽章年 月 日公意司領(lǐng) 導(dǎo)見簽 名：年 月 日Q/KLQMS3-813.1-2017第6頁/共8頁第6頁/共8頁版次/更改標(biāo)記：E/0附錄B質(zhì)量損失賠償表QR813. 1-02 表年 月 日）第號賠償單位/部門接