1、第十一章物業治理日常服務要點、難點和措施概述：物業治理服務的重點是為業主和客戶營造一個良好的生活 和工作氛 圍，結合香格里拉都市花園的物業治理服務， 其要點是營造“和諧、統 一”的居住、生活、商業環境，加強裝修治理， 難點是分時期開發， 對住 宅業主和客戶的阻礙， 停車場治理服務 和工程遺留問題的處理。第一節物業治理日常服務的要點、難點分析香格里拉都市花園是一個綜合性的物業社區， 挺拔的現代建 筑，俊 朗的現代立面造型，在彰顯王者之雍容氣度之余，詮釋的 是業主和客戶的 “工作、生活和夢想” ，對物業治理提出了較 高的要求，因此營造一個“和 諧、統一”的居住、生活、商業環 境，為業主和客戶實現都

2、市新生活的夢 想，是物業治理服務的首 要任務要實現“和諧、統一”的居住、生活、商業環境，重點是抓好系統安全運作、星級服務、圍繞氛圍治理開展社 區文化活動、用文化治理環境等工作二、強化裝修治理，維護房屋的結構安全。難點是：一、由于分時期開發，對一期住宅和寫字樓業主和客戶的 阻礙。二、立體停車系統的安全治理服務。三、工程質量遺留問題的處理。第二節物業治理日常服務要點、難點和措施住宅、商業日常服務要點、難點和措施物業類型要點和難點分析措施和方法住宅對物業治理要求細致周 到；居住配套服務要求較提供細致周到的家政服 務， 解除業主的后顧之憂；通過系列的制度洛頭營高；有一定的社區文化氣 氛；隱私保密要求高

3、；對安防水準要求咼。造合適的居住環境；定期舉辦社區文化活動， 富業主精神文化生活；提供24小時優質保安服豐務。成立商務會，增強商操縱經營項目，在售樓時務交流渠道，增進商戶和業主簽訂商鋪的前期協之間的溝通；議；建立商戶檔案及信息杜絕非法經營的現象，不網，為商家提供商業信發生任何噪音、污水、臭氣商業息把握良機；等污染；舉辦消防安全知識活簽訂“門前三包責任書”，動，來提高消防安全的自覺維護門前衛生、秩序；意識和技能；門面及廣告牌，統規格就商鋪裝修事項進行和標準，與建筑風格協調；日傳，為經營者提供便按規定配置火火器材，做捷的服務。好消防安全的防范措施。二、前期施工期的治理要點、難點和措施香格里拉都市花

4、園分為不同時刻竣工、入伙時刻與銷售時刻 有交叉, 東、南、西區的入伙時刻也相差近一年時刻左右，這也 確實是物業功能開 發的時期性。東南區房屋交付入伙后半年， 處于裝修高峰期，而現在西區 竣工交 付前最緊張的施工時期， 在此期間，由于西區施工的阻礙， 東南區的業主 在安全、噪音、治安、清潔等環境方面利益都會受到不同的程度的阻礙，如何做好該施工期間的治理， 保證西區安全順利交 付，確保對東南區業主的居住生活環境的阻礙降到最低，是該時期物業治理工作的重點。為此，誠則成物業顧問工作組進行分析研究，同時結合在管 相關樓盤的治理經驗，就該時期治理的難點開展分析，并給出解決方案措施。要點難點措施施工現場 的

5、治理施工區與生 活工作區混合， 造成安全隱患在西區與東南區父付區域設置隔離帶，施工車輛與業主車輛分區域 按不同 路線行駛在隔離帶設置保安岡，設置提示 牌 告誡業主不要隨意進入施工現場，進 入施工現場必須有進展商工程部或售樓 部的帶領，并佩戴安全 帽施工隊的 治理施工人員進 入社區，給業主 的安全隱患施工人員原則上不同意進入一期社區，確需進入的，須辦理相關出入手續后，方可進入。施工材料的治理工地的材料 堆放的阻礙施工材料的放行須工程部和施工隊雙方簽字，辦理出入手續后，方 可放行。（裝修材料出門需經業主簽 字同意）環境衛施工現場加強保潔力度，每天清掃兩遍，生的治理泥土、灰塵專門 大灰塵大的地點每天

6、灑水，保持道路、環境的清潔施工裝修 車輛的治 理車輛進出過 多，造成交通堵 塞，引起安全隱 患，同時阻礙環 境衛生確需進入社區的施工車輛，經同意后，辦理手續，按指定路線、車 速行駛， 不得長時刻停留。漏油、漏沙土的車輛不準進入園區。噪首操縱施工噪音對 業主的阻礙依據十堰市施工噪音治理的有關 規 定，與開發商和施工單位協商， 既要保 證施工工期，又要將對差不 多入住的業 主和客戶的阻礙降到最 小，確定施工時 刻。、營造“和諧、統一”的居住、生活、商業環境（一）系統安全運作是香格里拉都市花園物業治理服務的第一要1立區域防范體系（1）持預防為主的原則，積極做好安全宣傳工作，確保安 全標 識齊全，開展

7、緊急突發事件及消防演習，通過培訓提高安全 防范意識和技 能。（2）內緊外松的工作氛圍，實現智能化硬件與治理處軟件的最佳結合香格里拉都市花園消防監控中心、 閉路監控、 可視對 講、外 圍的紅外線監測等形成防盜網絡 ，使業主利用一卡通便可 自由出入小區、 車庫、會所，但安全卻在我們的操縱之下，形成 人防和技防相結合的安全防范體系。2、配合公安機關與周邊物業治理單位的合作，形成群防聯控的安全網絡加強同駐地公安機關的溝通和聯系， 在駐地派出所 的指導下，與周邊 物業治理單位合作， 互通信息，互為支援，形 成群防聯控的安全操縱網絡。四、 消防治理“預防為主，防消結合”的消防治理思想，嚴格執行消防工 作的

8、日常 檢查制度， 通過各種形式開展消防宣傳工作， 提高業主 和客戶的消防安 全意識， 開展每年一次的消防實戰演習和每年一 次的消防摸擬演習， 實 現香格里拉都市花園的安全運作， 愛護業 主和住戶的生命和財產安全。五、設備安全治理重點抓好供配電設備、 消防監控設備、 電梯設備的安全運行1、 設立設備專職維修保養責任人，全面負責維護與保養；2、 嚴格執行各設備系統操作規程，維修保養打算；3 、 建立設備臺帳，掌握、記錄運行情況 ；4 、 明確各責任人的崗位職責；5、 嚴格執行設備保養的“三檢兩養”制： 三檢：日檢、月檢、年檢； 兩養：大修保養、專業保養六、道路交通安全治理明晰的道路標識系統，人流和

9、車流分開七、應急反應措施建立完善的應急反應體系， 有緊急應變措施。 在日常工作中 經常開 展應急體系培訓，遇突發事件能緊急啟動，安全疏導。（一）星級服務星級服務標準，尊貴服務（ 1）人才素養：高品位的服務的需求高素養的人才，誠則成物業顧問工作組將按的項目的需求， 從社會資源招聘不僅有超 強服務意識和專業 操作技能，又具有紳士淑女風度的高品位人 才，通過系統培訓，服務香格 里拉都市花園業主和客戶2）星級酒店服務標準：誠則成物業顧問工作組將結合香格里拉都市花園項目特點， 運用星級的治理服務標準， 使業主和 客戶享受高標準服務的同時， 充分感受個人尊嚴和個性化的最大 滿足。（二）社區文化氛圍營造 健康、濃重的社區文化是物業治理人孜孜不倦的追求。 制定 內容豐 富同時具有針對性的社區文化活動打算， 開展形式多樣的 社區文化活動， 營造都市精英新生活的人文氛圍。（三）“用文化治理環境”1、開展環保知識宣傳、講座，拒絕任何污染行為；2、推行垃圾分類、廢物回收的