1、.管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費下載！：.；更多免費下載，盡在管理資源吧glzy8第12講 如何向上司匯報【本講重點】與上司溝通的妨礙匯報的要點與上司溝通的妨礙匯報任務(wù)時，上司與中層經(jīng)理的期望是不同的。上司的期望是： 部門、中層經(jīng)理任務(wù)的進(jìn)度和結(jié)果 經(jīng)過聽取任務(wù)匯報，給予中層經(jīng)理新的信息和任務(wù)指示 從原來設(shè)定的任務(wù)目的角度來審視任務(wù)的進(jìn)度和結(jié)果，進(jìn)展任務(wù)評價 作為匯報任務(wù)的中層經(jīng)理，他的期望是： 向上級描畫本人的任務(wù)結(jié)果 經(jīng)過任務(wù)匯報得到上級的指點和建議 獲得闡明本人和部門任務(wù)好與壞的時機 得到指點積極的任務(wù)評價對于上司和中層經(jīng)理來說，關(guān)注任務(wù)進(jìn)度和結(jié)果以及相應(yīng)的指點和建議是兩者所

2、共同關(guān)注的，但兩者關(guān)注的焦點也有所不同，主要表如今以下幾點：出發(fā)點的差別中層經(jīng)理期望經(jīng)過任務(wù)匯報，闡明本人和部門是如何完成這件任務(wù)的，遇到了什么困難，如何抑制的，為此付出了多少的辛勞，希望上司可以給予了解和一定，給予積極的評價，所以，他們更注重任務(wù)過程。而上司更為關(guān)注的是下級任務(wù)能否可以按照原定的任務(wù)方案完成義務(wù)，到達(dá)預(yù)定的任務(wù)目的，對結(jié)果更感興趣，沒有多余的時間聽取下級描畫怎樣進(jìn)展任務(wù)。如下所示：上司中層經(jīng)理任務(wù)完成了沒有?簡明扼要表達(dá)如何完成的義務(wù),遇到了什么困難本人如何抑制困難希望上司多點時間,多聽聽本人的匯報希望上司可以體諒本人,表揚本人評價的差別上司容易發(fā)現(xiàn)下屬在任務(wù)中的缺乏,特別是

3、對本人所期望的方面更為關(guān)注,假設(shè)下屬沒有到達(dá)預(yù)期目的，得到的評價會很低。普通情況下,上司只關(guān)注結(jié)果,而很少對過程加以關(guān)注。中層經(jīng)理對本人的任務(wù)過程給予較高的評價，并希望因此從上司那里得到公正的評價。所謂公正的評價就是即使本人在某些地方?jīng)]有做好，或者沒有到達(dá)預(yù)期結(jié)果,也希望上司對本人的任務(wù)態(tài)度和努力予以中肯的評價。表達(dá)的差別評價的言語帶有感情顏色，容易引起誤解。指點能夠以為假設(shè)說重了，會打擊下級的任務(wù)積極性，所以就間接地提示下級。任務(wù)評價中，上司面帶淺笑，拍著下級的肩膀說：“好，總的說來不錯。上司對于他的任務(wù)匯報，點了點頭說：“好，總的說來不錯。上司說：“好，他的任務(wù)總的說來還不錯啊！這三種表達(dá)

4、方式似乎沒有什么區(qū)別，其實代表了上司的三種態(tài)度：第一種是一定、鼓勵性的。第二種是不偏不倚、中性的。最后一種是話里有話的，表示的是負(fù)面的評價。假設(shè)中層經(jīng)理沒有領(lǐng)悟到上司說話的真正含義，將第三種評價當(dāng)成指點最好的一定，就會呵斥下級了解上的偏向，得到錯誤的信息。等到指點指摘下級任務(wù)做得有問題的時候，下級會感到很茫然。信息的差別上司掌握的主要是關(guān)于決策、戰(zhàn)略等宏觀方面的信息，而中層經(jīng)理所掌握的信息主要圍繞著任務(wù)的詳細(xì)執(zhí)行、過程等方面。因此，二者的信息是不對稱的。如下所示：高層掌握的信息中層掌握的信息公司開展下一步的戰(zhàn)略調(diào)整。董事會/股東會的關(guān)系以及他們對公司的期望和要求。與相關(guān)政府部門/相關(guān)行業(yè)管理部

5、門的關(guān)系。公司的產(chǎn)權(quán)結(jié)果調(diào)整,資本運營, 收買兼并。公司的資產(chǎn)、 負(fù)債和現(xiàn)金流量。公司的艱苦人事調(diào)整事項。公司的新部門設(shè)立, 以及新業(yè)務(wù)的開辟。下屬的任務(wù)情況。重要客戶的情況。方案的進(jìn)展情況 。在開展業(yè)務(wù)時遇到的詳細(xì)困難和問題。與各部門的配合和協(xié)調(diào)中所產(chǎn)生的問題。技術(shù)。專業(yè)性方面,比如人力資源部經(jīng)理對人力資源管理有較多的信息,軟件開發(fā)部經(jīng)理對軟件開發(fā)及技術(shù)擁有較多的信息等。本人的任務(wù)形狀。【自檢】他能否曾經(jīng)向上司匯報任務(wù)時，對上司的評價不滿？如今，他如何了解上司的評價為何與他的期望有差距？_匯報的要點1.精簡上司對他的匯報最為忌諱的能夠就是：渲染。一個聰明的上司不是從他任務(wù)辛勞與否來評價他，相

6、反，假設(shè)他任務(wù)又快又好，他就會以為他是有才干的。所以，不要帶著邀功的心態(tài)，竭力強調(diào)他的任務(wù)的難處。此外，普通上司都很忙碌，所以，把匯報做得簡明扼要恐怕才可以令他的上司賞識。2.有針對性匯報的內(nèi)容要與原定目的和方案相對應(yīng)，切忌漫無邊沿，牽扯到其它沒有關(guān)系的事情。3.從上司的角度來看問題由于中層管理人員與上司之間存在很多差別，所以從上司的角度來對待他的任務(wù)，能夠會使他的匯報的內(nèi)容更為貼近上司的期望。假設(shè)，由于種種緣由，不是100的完成任務(wù)。他以為本人任務(wù)曾經(jīng)做得很不錯了，上司應(yīng)該體諒他的難處。這種想法是從身為下屬的身份的角度來思索問題，假設(shè)從上司的角度來思索問題，上司所關(guān)注的是任務(wù)完成與否。而且，

7、如今很多老總都是白手起家，都閱歷了很多磨練，在他們的眼中，他的任務(wù)條件比起他們創(chuàng)業(yè)時要好得多。在這種情況下，他又怎樣能等待老總對他的表揚呢?4.尊重上司的評價，不要爭論在上司對他的評價低于他的期望時，不要爭論。由于爭論需求三個階段：提出問題的焦點，提出持不同觀念的理由，尋覓問題處理的途徑。而在匯報時，他根本沒有時間把爭論進(jìn)展到第三階段，因此他的上司也就無法贊同他的觀念。明智的中層經(jīng)理人不會在這種時候試圖解釋，更不會與上司發(fā)生爭論。5.補充現(xiàn)實在匯報完后，普通上司會給予評價，他的評價其實就是一種反響，從中可以知道上司對哪些地方不很清楚，他可以補充引見，或提供補充資料，加深上司對他所匯報任務(wù)的全面了解。【本講總結(jié)】中層經(jīng)理在向上司匯報任務(wù)時，由于與上司之間存在差別，