1、. PAGE ：.；PAGE 16員 工 的 禮 儀 培 訓禮儀在我們日常生活的衣、食、住、行，交朋友、辦公、商業活動、婚喪嫁娶、涉外等各種場所等不可短少。禮儀對于個人來說是個人籠統的主要表現，對于一個企業來說代表企業的籠統，而對于一個國家來說關系著國家的籠統，因此禮儀它是一面“鏡子，能照出一個人的是“美還是“臭。掌握一些禮儀能使人變得更加美麗，能樹立良好的企業籠統。 禮儀：儀容和服飾禮儀、社交禮儀日常社交禮儀、涉外社交禮儀一、儀容和服飾禮儀：一個有魅力的人，總是另人著迷的，這魅力源于一個人較好的容貌、飄逸的秀發、得體的服飾、愉快的飾品、智慧的言語、文雅的舉止、倜儻的風度等，其中人的儀容和服飾

2、是構成魅力的主要內容。1、個人衛生禮儀一個清新干凈的人總是受歡迎的，普通人們不情愿與一個蓬頭垢面、邋里邋遢的人交往，人們更情愿與一個干凈整潔的人握手說話。要常洗澡、洗頭，保證衣服平整清潔，以一種清新的心境去迎接他人。飯前飯后勤刷牙、多漱口，堅持口腔清潔，不要留有口臭，尤其是吃了辣、腥味道食物后，更應清洗口腔，可采用口香糖或茶葉末清洗口腔異味，否那么帶著異味與人交談是很不禮貌的。男人的籠統是由“一頭一腳組合而成的，梳理好頭發，讓頭發柔順干凈，皮鞋應锃亮。勝利的男人是靠“挺出來的，褲子要燙出縫來。2、舉止禮儀舉止表達在人的面部表情、站、坐、走、手等姿態，我們經常評價他人風度優美、氣質超群，所謂的氣

3、質是一個人任務生活中的言談、行為、姿態、表情等外在美的一種反映。表情禮儀：人的喜、怒、哀、樂、恐懼、憤怒、厭惡、蔑視等都是經過表情來傳達的。表情禮儀中運用頻率最高的是人的眼神和笑容。最主要的是眼睛，“眼睛是心靈的窗戶，很多人都是經過眼神來與人交談的。普通交往中，尤其是說話雙方應關注對方，表示本人是注重對方的說話、尊重對方、喜歡對方、眼神應表現出熱情關切，切忌直勾勾的盯住對方，上下打量、左顧右盼。此外是笑容，淺笑的人總是不容易讓人回絕的，如今很多企業都提倡“淺笑效力，在與人交往中也要多露點笑容。站姿：俗話說：“站有站相，坐有坐相中國人有“站如松、坐如鐘、行如風的說法，站立時：端正、挺拔，身體的重

4、心線應放在兩只前腳掌上，雙臂自然下垂，收腹挺胸坐姿：在休閑時，可根據本人的喜歡與溫馨的程度，隨意選擇坐的姿態。但在正式的場所，坐姿大有講究。就坐時應坐滿椅子，人體重心垂直向下、腰板挺直、雙膝盡量靠攏，男士可略微分開。上班時，不得東倒西歪，和隨意斜靠在椅背上，更不能蹺二郎腿或把腳擱在桌子上。女士在夏天穿裙子時，應扶平后背的裙擺再漸漸坐下，切忌風風火火一屁股坐下。走姿：行走時儀態優雅，風度非凡； 要做到：穩健自若，輕盈矯捷；抬頭挺胸、提腰收腹 基體姿態：背脊與腰部伸展放松，腳跟要首先著地，腳跟與腳尖要堅持一條直線，“八字步“斗雞腳都不太雅觀。男士走路可稍寬，兩手有力擺動，不要把手反背于身后，顯得老

5、氣橫秋或有優越感，也不要把手插入口袋，顯得小氣、拘謹，特別是男士。手勢：手勢是口頭言語表到達重要輔助，經過手勢可以表達許多無聲言語，如“OK、“V等手勢要恰當，不要手舞足蹈制止：當眾用手挖鼻孔、修指甲、抓癢等左右手有明顯的分工，并且有尊卑之別，在正規的情況下，右手為“尊貴之手，用于進餐，遞接物品以及向人行禮；左手“不潔之手，僅用于沐浴或“方便。在很多正規場所，以右為尊。3、美容美發禮儀一個人的風度如何，容貌占了很大的比重，容貌的美丑并不在于一張面孔的美麗與否，“三分長相，七分裝扮，恰如其分的裝扮本人才是最重要的。要堅持一個亮麗青春的自我，一臉滋養細膩的肌膚是關鍵，而柔軟光滑的皮膚細心的呵護，呵

6、護愈多，皮膚就會安康美麗。要護膚首先要認識本人的皮膚，對不同質地的皮膚應給予不同的日常護理，這種護理涉及日常清洗護膚品選用以及飲食的搭配：干性皮膚：普通皮膚毛孔不顯、不出油，風吹日曬易起皮屑。因此，早晚清洗臉部時宜選用油性、滋養效果好的洗面奶。如今市場上的洗面奶種類豐富，同一品牌的洗面奶又分為油性、干性、中性幾種。洗面時最好不要選香皂，因香皂堿性較重，容易使皮膚更加枯燥。干性膚質的人，在洗完臉后，宜選用含油脂或注明保濕性較好的護膚品。最好護膚品與洗面奶是用同一品牌的，并且日霜晚霜分開運用。干性皮膚者在臨睡前應把日妝全部清洗干凈，涂上晚霜再睡覺，這樣可以使皮膚在晚間得到足夠營養，同時可以防止皺紋

7、產生。干性皮膚容易起皺，故日常生活中應堅持愉快的心情，堅持皮膚足夠的水分，日常飲食應多汲取含維生素A及油脂較多的食物，如胡蘿卜、堅果類及多種水果等。油性皮膚：油性皮膚毛孔粗大，油膩發亮，易長粉刺和小疙瘩，不易起皺，經得起刺激，有時鼻翼兩側、下巴和額頭上經常油光發亮，很易沾灰變黑。故清洗時，應運用干性洗面奶，或含堿性稍重的洗面奶清洗，然后涂上含油脂少、清新型的護膚品。油性皮膚護理的關鍵是要保證皮膚清新干凈，否那么很易長粉刺和小皰。油性皮膚平日應少吃動物脂肪和甜食，多吃新穎蔬菜和維生素C較多的水果。中性皮膚：中性皮膚從膚質上而言是最理想的一種皮膚。皮膚毛孔均勻，皮膚質地良好，適宜各種洗面奶和護膚品

8、，平日飲食保證多樣化，切忌挑食與偏食，同時保證足夠睡眠。實踐上日常生活中大多數是混合型皮膚，兩頰中性偏干，T帶中性偏油。以上三種皮膚，除了要留意其特性外，護理皮膚的共同準那么的：1、經常清洗皮膚，堅持皮膚干凈，清洗宜用溫水為好，不斷用水撫臉拍臉，不要用毛巾用力揉搓。毛巾宜選用全棉的柔軟的毛巾，毛巾經常清洗曬太陽，整天不見太陽的潮濕毛巾細菌容易繁衍，致使皮膚毛囊發炎和發生皮膚濕癥等。2、保證皮膚足夠營養，不論什么皮膚，多吃含維生素A、維生素C、維生素B的食物，這樣可以堅持皮膚潤澤有彈性、少皺紋。職業婦女五分鐘以淡妝為好，根本步驟為：1洗臉 潔膚調膚潤膚根據本人皮膚的特性選用不同的洗面奶，洗完臉后

9、，用調膚水，再用潤膚霜分日霜和晚霜，日霜應具有防曬的功能，SPF值最少在8以上，太陽下要15以上，睡覺前涂上晚霜，這樣可以使皮膚在晚間得到足夠營養，同時可以防止皺紋產生。2上粉底、粉餅根據膚質涂上護膚品，然后涂上粉底，再抹上粉。粉餅宜選擇本人膚色的顏色，皮膚偏暗的不宜選太白太亮的粉餅，皮膚較黃的也不宜選太亮的粉餅。可選與本人膚色比較接近的粉餅為佳。撲粉均勻，臉盤周圍及脖頸耳廓邊均應撲上粉。3眉毛、眼的化裝修眉：用眉筆根據眉骨的位子，找出眉頭、眉峰、眉尾，三點一線用眉筆畫出外形，把多余的眉毛進展修剪。眉筆有深咖啡和黑色兩種，皮膚白凈的用深咖啡色的，皮膚較黒的用黑色的。眉型根據人的臉型和眼睛大小來

10、全盤設計，切忌畫的太重太粗，似兩把臥劍，但也不能畫的太細太長，似有妖氣。選用眼線筆，普通選深咖啡和黑色畫出上下眼線，眼線應精細為好，否那么活像熊貓眼。然后在上眼皮的弧線處再細細劃一條弧線，然后用手指抹勻，可適當再加上一些較亮的胭脂色，使得眼皮柔和有活力。4用適宜的胭脂，在面頰凹隱處涂上少量的胭脂，不要涂得太濃重。胭脂的顏色可根據本人的喜好和膚色來選定。5涂口紅，這是最后一步。口紅選擇不能太艷。上班族的口紅色應以嚴肅典雅為宜，故可選擇一些深紅色的口紅。唇形大小根本上按原來的樣子，唇形太大的可略微減少，唇形偏小的可適當加大。切忌血盆大口，讓人生厭。美發每隔二、三天要洗頭根據本人的臉型選擇不同的發型

11、根據不同的氣質選擇不同的發型、根據不同的年齡選擇不同的發型4、服飾禮儀原那么：1整潔：不盲目追求名牌2有個性：不盲目追求時髦，要根據本人的氣質來選擇3調和：要協調得體，要符合年齡、職業、場所、身體、皮膚等根據身體搭配高大：上衣要適當加長、款式簡單，適宜穿橫條格子的上裝較矮：上衣要短、褲子要長、褲腿要小、蓋住鞋面為好，穿高跟鞋，款式要簡約，不能穿橫條紋的服裝胖：不能穿緊身的服裝，衣領以“V型，褲子和裙不能穿在衣服外面，更不能用夸張的腰帶，顏色以冷顏色為好，不能穿橫條紋、大格子和大花的衣服瘦：不穿太緊身的服裝，顏色要亮堂柔和，穿橫條紋、大格子和大花的衣服 與年齡相符 不是一切的服裝都順應同一年齡。

12、年輕人：鮮亮、活潑、隨意些中老年：相對應嚴肅嚴謹些，老年人不能太花俏，否那么是老來悄顏色搭配合理：同色搭配 上淡下深、上明下暗 類似色搭配：奶黃與橙、綠與藍、綠與青紫、紅與橙黃 主顏色搭配膚色白凈：適宜穿各種顏色的衣服，“一白遮百丑膚色偏黃：應防止用明度高的藍色或紫色或黃色上裝，黃上加黃，適宜粉顏色動，如粉白、粉紅，奶白色、杏色、杏灰色膚色偏黑：盡量不要穿純黑或紫色、褐色的上裝，選比較亮堂的顏色，如淺黃、魚肚白、粉白穿衣應分場所1、公務場所：應嚴肅保守，不可以強調個性，過于時髦或太隨意，應穿西裝、套裝、套裙，顏色：藏藍色、灰色、白色襯衫，肉色絲襪、黑色皮鞋，不能穿背心、短褲、健美褲、超短裙、迷

13、他裙、皮裙、露臍裝等；2、社交場所：應時髦個性如看上演，出席宴會，參與舞會，登門訪問、參與聚會登場所可以穿摩登的表達與眾不同的個人特點。3、休閑場所：溫馨自然居家休憩、健身運動、游覽觀光、商店購物登牛仔裝、運動裝、夾克、T恤、短褲睡衣不能穿，只能在臥室里穿穿衣要得體，有穿衣之道穿西裝：1、穿之前，將位于上衣左袖袖口上的商標或純羊毛標志等先拆了2、坐著的時候，可將西裝上衣的衣扣解開，站立后，尤其是要面對他人時，應將西裝上衣的扣子系上。3、衣扣系法：雙排扣，衣扣全部系上；單排兩粒扣：只系上邊的那粒衣扣；單排三粒扣：系上邊的兩粒衣扣，或單系中間的那粒衣扣。4、穿西裝時，最好不要內穿羊毛衫，非穿不可時

14、，只允許穿一件單色薄型的“V型羊毛衫，不要穿開領的、花哨的或同時多件羊毛衫。穿長袖襯衫：下擺在正式場所一定要扎在褲腰之內；袖管不僅不可以卷起來，袖扣還一定要系上。打領帶：領帶結的大小，最好與襯衫衣領的大小構成正比。領帶打好之后，其下端該當正好抵達皮帶扣的上端。這樣，領帶不會從西裝上衣下面顯露來。打領帶不一定非要領帶夾，用的位置：七粒扣襯衫自上而下數第四、五粒衣扣之間。搭配技巧：有一位服裝設計師曾說，服裝的效果是搭配出來的，而不是穿出來的，顏色搭配：襪子、裙子搭配：穿西裝的學問：一、穿西裝可以不扣上鈕扣，但當在正式場所扣上鈕扣時，最下面一粒鈕扣不能扣上。 二、西裝上口袋里除了可以插西裝手帕，不能

15、插任何物品，尤其不能插上一支筆。 三、穿西裝必需穿皮鞋，其他任何鞋均不可以穿。 四、手伸直時，襯衫袖口比西裝袖口長一厘米左右。 五、系領帶時，襯衫第一粒鈕扣必需扣上；不系領帶時，襯衫第一粒鈕扣必需翻開。 六、西裝的任何一只口袋要少放物品，不能塞得鼓鼓囊囊的，顯得不平挺。 七、穿西裝切忌弄得皺巴巴、油膩膩的，且要留意西裝顏色、款式與領帶、皮鞋的搭配。 只需懂得以上穿西裝的學問，就會給人既瀟灑又得體的覺得。二、日常社交禮儀在辦公室打招呼的禮節一、在辦公室內他應向經過他辦公桌的人自動打招呼，無論他們的身份是同事或者是老板，都要一視同仁。看見有人經過他的身旁而不打招呼，是非常無禮的。至于對周圍的同事和

16、較熟習的同事，更應堅持有禮、和藹的態度，不論早上進公司、中午休憩吃飯或晚上分開公司都要打招呼，千萬不要“來無影、去無蹤。二、電梯遇見老板，要自動大方地向他打招呼，不宜閃躲或偽裝沒看見。假設只需他和老板兩人在電梯內，也可聊一些普通的事或簡單地問候一下。萬一他的反響非常冷淡或根本不理，那么以后見面只需禮貌地打聲招呼即可。最好不要與老板在電梯內議論公事，以免使人厭惡。在擁堵的電梯內，假設沒有人說話，最好也不要開口。假設遇到同事向他打招呼或是目光相遇，他應適時地點頭、淺笑，甚至回應，視而不見是最要不得的。三、老板招呼他時，他要客氣地回答“是的，老板潘總，“是的，先生。四、離興辦公室時，應記住向主管報告

17、，訊問能否還有吩咐然后再分開。對于上司，態度要禮貌周到，假設接近其身邊，要站好后再打招呼；而普通熟習的同事之間那么不用拘謹，可以用相互了解及喜歡的方式打招呼。五、同事之間如非常熟習或得到對方答應，那么可直稱其名，但無論如何不應該于任務場所中叫對方的小名、綽號，如“帥哥、“美女或“好好先生等。由于這些稱謂含有玩笑意味，會令人覺得不嚴肅，同時在任務場所不運用肉麻的話來稱謂他人，如“親愛的，“老大等六、他人招呼他時，應立刻有所回應，即使正在接聽也應放下話筒，通知他他住在那接聽，待會兒就來。不要留待事后解釋，以免添加困擾及誤解。七、在辦公室內坐著時，假設有人進來，終究應不應該站起來？究竟有哪些時候非起

18、立不可的？當以下人士進來時，他就該站起身來：1、顧客不論男女進來時；2、職位比他高的指點；3、職位與他同等的女性行政人員。但假設她因任務需求常進出他的辦公室，那就另當別論了；4、開會時一位女性正好進入或分開會議室時，只需坐在她旁邊特別是左邊的男士應戰起來為她效力，協助 拉開椅子，其他位子的男士依然可坐著；5、貴賓要離席時，不論他是男士或女士，都不可任由貴賓單獨離席，應有人陪同及恭送。乘電梯的禮儀1、電梯門口處，如有很多人在等候，此時請不要擠在一同或擋住電梯門口，以免妨礙電梯內的人出來，而且應先讓電梯內的人出來后方可進入，不會爭先恐后。2、男士、晚輩或職員應站在電梯開關處提供效力，并讓女士、長輩

19、或上司先行進入電梯，本人隨后進入。3、與客人一同乘電梯時，應為客人按鍵，并請其先進出電梯。4、電梯內由于空間狹小，千萬不能抽煙，不能亂丟渣滓。5、在電梯里，盡量站成“凹字型，挪出空間，以便讓后進入者有地方可站。6、進入電梯后，正面應朝電梯口，以免呵斥面對面的難堪。7、即使電梯中的人都互不認識，站在開關處者，也應為他人效力。8、在電梯內不能大聲交談、喧嘩。禮儀：1、打的禮儀：打是一門藝術，打要留意的禮節也很多1做好打前的預備：做好思想預備、精神豐滿；要思索好通話的大致內容，如怕打時脫漏，那么記下主要內容以備忘；在機旁要有記錄的筆和紙。2撥通后，應先說“您好，問對方：是某單位和個人。得到明確回答后

20、，再自報家門，報單位和他個人的名字。3如對方幫他去找人聽，此時，打的人應拿住話筒，不能放下話筒干別的事。4告知“某不在時，他不可“喀嚓就掛斷，而應說“謝謝，我過會兒再打或“如方便，費事您轉告或“請通知他回來后給我回個，我的號碼是 5撥錯了，應向對方表示歉意，“對不起，我打錯了，切不可無禮的就關斷。6如要求對方對他的有所記錄，應有耐心，別催問：“好了嗎？、“怎樣這么慢！7打時，要口對話筒，說話聲音不要太大也不要太小，說話要富于節拍，表達要清楚，簡明扼要，吐字明晰，切忌說話矯揉造作，嗲聲嗲氣。8給單位打時，應避開剛上班或快下班時間，由于接聽的人不耐煩。居家打宜在中飯或晚飯或晚上的時間，但太晚或午睡

21、的時間不宜。9通話應簡單明了，對重要內容可以扼要地向對方再表達一遍，以求確認。10不占用公司談個人私事，更不允許在任務時間用與親朋好友聊天。11通話終了，應友善地贊賞對方：“打攪他了，對不起，謝謝您在百忙中接聽我的，或者“和您通話感到很高興，謝謝您，再見。2、接的禮儀1普通鈴聲一響，就應及時接。如鈴聲響過四次再去接，就顯得不禮貌，此時拿起，應說聲“對不起，讓您久等了。2普通拿起話筒后，應說“您好3再自我引見，需求我協助 嗎？4仔細傾聽對方的內容，聽時，應說“是、好等，讓對方感到他在仔細地聽，不要隨便打斷對方的說話。5如對方不是找他，那么他應該禮貌的請對方“稍候，如找不到聽的人，他可以自動的提供

22、一些協助 ，“需求我轉告嗎？6如對方要求記錄，應馬上拿出紙和筆進展記錄。記錄：說來的WHO，打找誰WHOM，來電的內容What、來電的緣由Why、來電提到的地點Where、時間(When)。7終了，應等對方掛機后在掛比較好，不要倉促的久掛斷，甚至對方話音衰敗，就掛斷。掛的聲音不要太響，以免讓人產生粗魯無禮的覺得。8碰到對方掛錯時，態度要有禮貌，別說“亂打，怎樣搞的9接時，盡量不要干別的事，如中途有事，必需走開一下，那么時間也不應超越30秒。3、的聲音禮儀聲音要充溢表現力。使對方經過他的聲音感遭到他是位精神豐滿，全神貫注的人，不要無精打采、睡意惺松聲音要親切自然，不要裝腔作勢說話時要面帶淺笑，淺

23、笑的聲音可以經過傳送給對方一種溫馨愉悅之感。言語表達盡量簡約明白，切忌羅嗦，要口齒明晰，吐字干脆，不要對著話筒發出咳嗽聲或吐痰聲。交換名片的禮儀1、要養成檢查名片夾內能否還有名片的習慣，名片的遞交方式：各個手指并攏，大拇指輕夾著名片的右下，使對方好接拿。雙手遞給客戶，將名片的文字方向朝客戶。2、拿取名片時要雙手去拿，拿到名片時悄然念出對方的名字，以讓對方確認無誤；假設念錯了，要記著說對不起。拿到名片后，要放置本人名片夾中。3、同時交換名片時，可以右手提交名片，左手接拿對方名片。4、不要無認識地玩弄對方的名片。5、不要當場在對方名片上寫備忘事情。6、上司在旁時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才

24、干遞上本人的名片。送名片的禮儀：應起身站立，走向對方，面含笑意，以右手或雙手捧著或拿正面面對對方，以齊胸的高度不緊不慢的遞送過去。與此同時，應說“請多照顧，“請多指教“希望今后堅持聯絡等，同時向多人遞送名片時，應由尊而卑或由近而遠。接受名片的禮儀：要起身站立，迎上前去，說“謝謝。然后，務必要用右手或雙手并用將對方的名片鄭重的接過來，捧到面前，念一遍對方的姓名。最后，該當著對方的面將名片收藏到本人的名片夾或包內，并隨之遞上本人的名片。忌諱：用左手接，接過后看也不看，隨手亂放，不回遞本人的名片等。抽煙的禮儀：對于愛吸煙的客戶，有時遞上一支香煙，猶如用一把鑰匙，可以啟開禁閉的話匣子，用煙來聯絡感情，

25、調理心情和時間，確實有一定益處。但是如今，不會抽煙，不喜歡抽煙的人逐漸多起來，有的人怕抽煙有害安康，厭惡抽煙的人。敬煙時假設對方回絕吸煙，那么不要強讓，更不能逼人吸煙。拿煙的手法假設不向客戶打聲招呼，就自顧抽煙是不禮貌的。假設他不能確定客戶會不會抽煙，他可以拿出煙盒來，向客戶說：“請抽煙，假設客戶說“我不會時，他不能說“我也不會，而應該說：“我也沒有煙癮，等會抽吧！，順便把煙擱在桌子或茶幾上。在辦公室、公共場所、公共汽車上是制止吸煙，就決不能抽煙，否那么會造人白眼。假設他有抽煙的習慣，記住在點煙之前，應先行訊問座位附近的客戶能否介意他抽煙。假設介意的話就不要抽，即使不介意也不要在辦公室內吞云吐

26、霧。吸煙時煙灰、煙蒂、火柴棍不要亂彈亂丟在地上，當他人替他拿來煙缸時應道謝。吸煙時應留意不要吐煙圈或把煙霧噴到他人臉上。如室內煙霧彌漫那么應自動翻開窗戶，散失煙霧。吸煙時不要嘴里叼著煙和他人說話，不要猛吸或嘴里發出響聲，煙蒂放入煙缸后要熄滅，以免冒出難聞的嗆人煙味。引見的禮儀：引見他人相識時，要先引見身份較低的一方，然后再引見身份較高的一方，即先引見主人，后引見客人；先引見職務低者，后引見職務高者；先引見男士，后引見女士；先引見晚輩，后引見長輩；先引見個人，后引見集體。假設在引見他人時，不能準確知道其稱謂，應問一下被引見者“請問他怎樣稱謂？，否那么萬一張冠李戴，會很為難。引見時最好先說：“請允

27、許我向您引見或“讓我引見一下，“請允許我自我引見。打招呼男士為先，握手女士為先。引見手勢：手掌向上，五指并攏，伸向被引見者，不能用手指指指點點，當他人引見到他時，應淺笑或握手點點頭，假設他正坐著，應該起立。握手的禮儀：1、在會見、談判場所，在雙方引見完以后，可相互握手，應付致意。關系親近的可邊握手邊問候，甚至兩人雙手長時間握在一同。在普通情況下，輕握一下即可，但年輕者對年長者，身份低者對身份高者那么應稍稍欠身，雙手握住對方的手，以示尊崇。男子與婦女握手時，往往只輕握一下婦女的手指部分。老朋友可以例外，除因特殊緣由外，不要坐著與人握手，但假設兩人相鄰或相對都是坐著，可以微屈前身握手。2、握手應由

28、主人、長者、身份高者、婦女先伸手，客人、年輕者、身份低者見面先問候，待對方伸手再握。多人同時握手留意不要交叉。男子在握手前應先脫下手套摘下帽子。握手時，雙目凝視對方，淺笑致意，不要看著第三者握手。但據西方傳統，位尊者和婦女可以戴手套握手。作為主人，自動、熱情、適時握手是很有必要的，這樣做可以添加親切感。“上座和“下座的區分離入口遠的地方為上座，離入口進的是下座。右邊是上座，左邊為下座。假設既有靠墻的沙發，又有不靠墻的沙發放在會客室里，那么以靠墻的為上座。不論他進入會客室、辦公室或客戶家里，不要坐到上座。坐3人沙發時，不要坐在兩端，應坐在中間，會顯得落落大方、說話的感染力會加強。坐車的禮儀坐雙排

29、、三排座轎車時， 座次的陳列：因駕駛員的身分不同而不同。主人1、 假設一人乘車，必需坐在副駕駛座。 假設多人乘車，必需推舉一人坐副駕駛座，不然對主人失敬。司機2、 副駕駛座是車上最不平安的座位，按慣例，在社交場所，該座位不宜請婦女或兒童坐，在公務場所，叫隨員座，秘書、翻譯及陪同人員就座。稱謂：泛尊稱：適用于任何場所，先生、小姐、夫人、女士榮譽性稱謂：博士、教授、醫生、律師、法官、工程師、公務性稱謂：總經理、經理、部長、主任普通性稱謂：直接稱謂他人的姓名男員工的儀容、穿著與姿態一、儀容1、頭發頭發最能表現人的精神，要梳洗整潔，不要蓬松雜亂。2、耳耳朵內須清洗干凈。3、眼眼屎絕不能留在眼角上。4、鼻毛照鏡子看鼻毛能否顯露鼻孔。5、口齒牙齒要刷潔白，口中不可殘留異味。6、胡子胡子要刮干凈或修整齊。7、手指甲要建筑整齊，雙手不可不清潔；手臟的話，您握著的