1、文件編號作業程序書制訂 日期版次：統計技術運用生效日期頁次:第1頁共2頁核準：審查：擬稿：目的運用適當的統計技術查證質量狀況并控制與改進產品質量。適用范圍凡與質量相關的各項活動均適用。權責區分：各單位:均有權選用適當的統計技術及倡導普及相關統計技術的基本概念。 品管部:確定產品質量先期策劃中的每一過程的適用統計技術。作業流程（略）：作業內容：5.1需求確定:各單位依工作的實際需求而確定使用相適當的統計技術,以協助其工作 進展及質量保證，具體的需求項目及內容詳見（附件一）。5.2運用程序：各單位依確定的統計技術運用需求由單位主管監督指導執行之。各執行者依統計的目的尋找挖掘以解決存在的問題，以不斷

2、改進工作質量。統計技術的運用必須持續執行且保留相應之數據，由各單位主管監督確認之。5.3統計工具的選擇：常見的統計技術簡要介紹見附件一。在產品質量先期策劃中由跨功能小組對每一過程的控制方法選用適當的統計工具，并 完全體現在該產品的控制計劃表中，經質量管理者代表核準后由相應之權責單位落實 執行。5.3.1流程圖：用于識別工序流程和相互作用關系時使用5.3.2魚骨圖：在需對問題進行分析并找出主要影響因素時使用，可顯示所有影響因素 及其關系，并從中確定主要因素，從而進行分析改進5.3.3檢查表：用于對數據進行簡單收集和分析時使用，可顯示問題發生的頻度5.3.4柏拉圖：在需要分析和尋找影響質量主原因素

3、時使用。其形式用雙直角坐標圖，左 邊縱坐標表示頻數（如件數金額等），右邊縱坐標表示頻率（如百分比表 示）。分折線表示累積頻率，橫坐標表示影響質量的各項因素，按影響程 度的大小（即出現頻數多少）從左向右排列。通過對排列圖的觀察分析可 抓住影響質量的主原因素。5.3.5直方圖：在需要表示數據變化情況時使用。用直方圖可以將雜亂無章的資料，解析 出規則性，比較直觀地看出產品質量特性的分布狀態，對于資料中心值或 分布狀況一目了然，便于判斷其總體質量分布情況。在制作直方圖時，牽 涉到一些統計學的概念，首先要對數據進行分組，因此如何合理分組是 其中的關鍵問題。分組通常是按組距相等的原則進行的兩個關鍵數字是

4、分組數和組距。文件編號作業程序書制訂 日期版次：統計技術運用生效日期頁次:第2頁共2頁5.3.6散布圖：用于分析數據，尋找數據規律時使用。它是將兩個可能相關的變量數據用點畫在坐標圖上，用來表示一組成對的數據之間是否有相關性。這種成對 的數據或許是特性一原因，特性一特性，原因一原因的關系。通過對其觀 察分析，來判斷兩個變量之間的相關關系。5.3.7推移圖：在對數據進行分析，尋找狀況/數據隨時間推移的趨勢時使用。5.3.8管制圖：需了解生產過程是否處于穩定受控狀態時可使用管制圖進行分析。它是一 種有控制界限的圖，用來區分引起質量波動的原因是偶然的還是系統的， 可以提供系統原因存在的信息，從而判斷生

5、產過程是否處于受控狀態。 控制圖按其用途可分為兩類，一類是供分析用的控制圖，用控制圖分析 生產過程中有關質量特性值的變化情況，看工序是否處于穩定受控狀； 再一類是供管理用的控制圖，主要用于發現生產過程是否出現了異常情 況，以預防產生不合格品。計量值特性選用X-R管制圖，計數值特性選用P管制圖 非管制范圍內的統計技術運用可靈活進行。詳見附件二之控制圖選用流程5.3.8.1X-R管制圖的繪制和應用X-R管制圖是以管制平均值（X管制圖）與全距（R管制圖）的方式達到管制 目的。首先決定需管制的特性，并搜集25組數據，填入制式的表中繪制管制 圖并進行判定，過程在穩定狀態中的特征：多數描點集中在中心線附近

6、少數描點落在控制界限附近，但未超出管制界限描點的分布于跳動呈現隨機狀態，無規則可循無描點超出控制界限以外 過程異常的特征：出現超出控制限的點連續7個點在中心線之上或之下連續7點上升或下降連續14點交互著一升一降5任何其他明顯的非隨機圖形，如2/3的描點落在控制限1/3的中間區域，描點 成規則的形狀品質主管如發現上述異常特征，必須認真分析原因，采取相應的糾正預防措施， 必要時要求相關責任部門協同整改，以確保制程處于有效的控制中。5.4基礎統計概念知識：公司所有部門均有權責倡導普及與之相關的基礎統計概念知識，具體實施方法 可運用廣告牌或教育會議，培訓計劃等方式執行。6.相關文件：6.1先期產品質量

7、規劃作業程序書附件一常見的統計技術NO 名稱*詳細地描述過程來識別工序流程和相互作用 琳識別潛在的管制要點結果*顯示所有影響因素及其關 系來存在問題的地方可收集和 分析數據查檢表ABCD*簡單數據收集和分析來列出位置類別或原因的頻百分率80畿生量*確保最先做最重要的事 *80%的問題由20%的因素 造成琳顯示最重要的一些因素LSLUSL直方圖散布圖*柱狀部份表示數據分布的 狀態*陰影表示超出規格之范圍 攀顯示中間頻度（平均值）和 變化*顯示兩變量間關系*易識別相對的.獨立的或無關的變量 明NADDd234221.88*3.271.1331.02*3.571.6940.73*2.282.0650.58*2.112.3360.48*2.002.5370.420.081.922.7080.370.141.862.8590.340.181.822.97100.310.221.783.08來常用室寸照表:申若需延長管制限繼續進行觀 察分析時,可適當調整相關管制 限,以利更容易地顯示制程控制 能力，調整的方法如下：估計過程的標準偏差0 =R /d2R 新=0 d2一R_新T?ucl-=AXX2 新lcl=A RXX_UCLr= D4 RRLCLr=D3 r 新*表示過程固有變差且僅由 普通原因所產生的來0 = r /q*表示