1、閾立中山大擘人力資源管理研究所碩文!幺戢典品牌者忍定、者忍同及具工效能之彳系-以休服零售埸人員卷封象第二研究目的本研究除了藉由文獻的整理輿探言寸，符分別金懵找且余戢典品牌之熬定、者忍同典 員工效能三者的體御系，提出弓金勢模式及謾程模式，加透謾冏卷資料，迤行片磊登。之，本研究之主要目的是金十裝寸以下五工鼠羲題暹行探言寸:建方善組女戢者忍定、幺tu忍同、典員工效能的可能模式。暹行幺能者忍定m忍同、典具工效能iw可能模式的瞬瞪。建情品牌言忍定、品牌言忍同、典員工效能的可能模式。暹行品牌存忍定、品牌自忍同、典員工效能IW的可能模式的用解機比擬忍同、品牌熬同、典具工效能（W的影警程度。表5.1研究結果摘

2、要研究假支持典否gg定封於熬同之影簪Hla忍定強度典令且忍同有著正相存在支持Hlb幺口定契合度典幺口|同有著正相I刷存在支持H2a品牌熬定強度典幺口同有著正相li存在支持H2b品牌熬定契合度典3型戢熬同有著正相Iffl存在支持H3a忍定強度典幺且承gg、樂且公民行卷、正向情緒、自言平,效、工作滿意支持之員工效能有著正相存在H3b女且吉忍定弓金度輿負向情緒、器11H慎向有著負相存在支持H4a名也定契合度典名也承Bg、幺且公民行卷、正向工作情緒、自效、工支持（其他具工效能）作滿意之員工效能有著正相存在不支持（正向情緒）114b定契合度輿負向工作情緒、蹄直向有著負相存在支持H5a品牌熬定弓負度輿幺聰

3、娥承Bg、幺口公民行懸、正向工作情緒、自效、工作支持滿意之員工效能有著正相存在H5b品牌熬定強度輿負向工作情緒、雕侈i向有著負相I制存在支持H6a品牌熬定契合度典令出承gg、幺口微公民行懸、正向工作情緒、自效、工支持（其他員工效能）作滿意之員工效能有Si著正相存在不支持（正向情幺者）H6b品牌熬定契合度輿負向工作情緒、蹄真向有著負相存在支持熬同封於熬定典具工效能之中介效果H7a 幺戰熬定弓負度曾藉由幺形舒忍同輿幺形戢承IS、幺口公民行卷、正向情緒、自言平支持（自效）效、工作滿意之員工效能有著正相存在局部支持同微承青假設、公民行局部支持（雕瞰陽向）局部支持（雕瞰陽向）卷、正向情緒、工作滿意）H7

4、b忍定弓筑度曾藉由忍同典負向情緒、蹄向有著負相存在支持僦公民行懸、自效）不支持（負向情緒）H8a幺且微熬定契合度畬藉由為盛散熬同典3戢戢承、幺黑戢公民行懸、正向工作情緒、自晉平效、工作滿意之員工效能有著正相Hfl存在局部支持（戢承、工作滿意）不支持（正向情緒）118b區且微熬定契合度曾藉由翅同輿負向情,緒、蹄1M境向有著負相存在支持（雕珊向）不支持（負向情緒）H9a品牌熬定弓金度曾藉由品牌熬同典余盛戢承建假設、余且公民行懸、正向工作情緒、支持（自rr啜效、工作滿意）自rna效、工作滿意之具工效能有si著正相存在局部支持修且微承is、余彤戢公民行趨正向情緒）H9b品牌熬定弓負度畬藉由品牌熬同典負

5、向工作情緒、蹄蟠旌真向有著負相存在支持（雕殿陽向）97局部支持（:M向情緒）1110a品牌熬定契合度曾藉由品牌熬同典承令且微公民行卷、正向工作情,緒、支持脩用俄公民行懸）自效、工作滿意之具工效能有著正相I痢存在局部支持修彤能承自押績效、工作滿意） 不支持（正向情緒） mob品牌as定契合度畬藉由品牌熬同輿;a向工作情精、雕殿陽向有si著負相存支持（:a向情緒、雕殿彳境向）在98第二管理矜建在管理矜上，根獴本研究結果，可以金十螯拄I微人具徵逗、太且社曹化或贊 展副腺柬提供襄項建言羲。一、重視品牌熬定封於埸具工效能之影警由於埸工作人具陽向il攆輿自身彳固性相仿的品牌，或是輿自己所期望的偃I 性相同

6、的品牌，來向自己或別人展現自我的感受。雎然品牌者忍定Jf面主要的封象 是II客和潛在的者，但是封企渠偏用的也有相常程度的影簪力。因此除 了必須重視客封企棠作卷的典褒貶、投資人封企棠的之外，幺戢在典 內部員工潢通謾程中，亦必須同畤重視行金肖活勤的品牌熬定策略，包含文字、形 象、意念和消費者螯寸品牌具有的感受堂拄I微景工的影簪力。二、重視幺戢言忍同及品牌熬同封於幺戢成具的影簪人憑曾透謾分類星色帚腐典依附的屣程，建立自己輿余且或品牌的nd系。 微或品牌言忍同的樊生，是在或品牌熬定（如特徵或作卷）能別I封員工的自我 概念樊生正面作用疇，適些正面作用包括自我延，、自我弓金化、以及自我II辨。 因此零售服

7、者，可以建用熬同的概念，在招募人具、組微社曾化及人具彝展 等人力資源相活勤中，考Jt到其所或品牌特性之外，更可以致力於 工的自我概念或押慎有所增暹；在員工的自我概念畬典其所知的或品牌熬 定彝生或速余吉的遇程中，滿足員工的自尊、愛或自我等需求，使 得員工的言忍同相封提升，暹而封其工作效能有所助益。99第三研究限制及彳茂研究建一、本研究的限制1、檬本研究封象卷休服品牌埸工作人員，因卷主要工作內容卷金肖售品牌商 品，因此人具大多是封品牌熟悉或有好映像才曾品牌工作，也因此造 成整醴研究檬本在言忍定契合度上的低建昊性，輾法II示熬定契合度Bit忍同或具工 效能之的影警力。2、研究工具或品牌熬定是近來新典

8、的研究題，累稹之研究或不瞿富。而在遇往研 究中，也尚未贊展出有效的測量表。自行贊展量表的結果，使得瓢任何相研究 結果可供參考輿比擬。二、未來研究方向1、者忍、定、言忍同輿彳固人特的影警在文獻回中，我憑可以碓信者忍定及言忍同是具有值I別差臭的，但是本研究中 加未探言寸成具在言忍同謾程中的值I別差昊，其封具工效能影簪效果上，是 有所差臭的。有道方面的探言寸，可在未來的研究題中，做更近一步的探言寸。2、1米戢中其他情面熬定的影簪力本研究只金摟拄戢成員封及品牌的言忍定作探言寸，然而事寅上在生活 中，太且微成具的言忍定及言忍同是受到工作埸所中的所有相表琪影簪的。例如舉寸直100主管令直溥凰格、工作特性、

9、羥渠別、性別公平性等，適些主題之言忍定封員工效 能的影警，在未來研究可以做暹一步的探言寸。3、1幺強及品牌者忍定概念中其他向度的測量最彳爰，在Aaker女戰形象的量表的因素結橫中，其愿包含五值I主要向度(共 42 11)：即真 (Sincerity)、能力(Competence)、具(Sophistication)、刺激 (Excitement)、忠坦直(Ruggedness)。然而，在本研究的余彤戢言忍定典品牌三忍定加 輾金十封此五他I向度加以II分，而是注於整醴的I：忍定弓金度及契合度。然而， 成員封及品牌者忍定封其效能的影警，研究者相信各向度之影效果曾不 同。因此，未來在忍定或品牌言忍定

10、典具工效能中，有此五槿言忍定向度的研 究，在未來可作卷近一步的研究探音寸方向。族繇吉以上的研究方向，我北號可以贊琨，中有居能忍定及含忍同的研究其 不太多，因此，言忍定及熬同在各他I相的研究面向中，可以彝展的空依然很廉 闊，面封道偃微研究中的新令黑或，未來仍需要多人投入期使我憑能封ia 會戢中的熬定和高忍同等現象，以及其封具工效能的影警，有更深入的了解。101參考文獻王敏容，2000,消費者之品牌熬同程度、所有不鸛伏熊輿羥品幺泉延伸策略封品牌之影警,HI立臺灣大擘商擘研究所碩士m俞文任金剛，1996, 文化、余且候趣具工效能：一項微覲的探言寸，II立臺灣 大擘商擘所博士俞文。吳宗祐，1995,

11、中的情緒規即及其社曾化,II立臺灣大擘心理研究所碩士俞文李柬宜，1999,女罔路畤代資言禮人員生涯簿向輿UH立之配合性封工作滿意度及承影簪之研究,閾立臺灣大阜管理擘研究所碩士言俞文李珍玫，1996,主管領醇型熊、人力資源制度封百貨事檀人具意之探言寸,靜宜大擘管理科擘研究所未出版碩士文卓正斂：，2000, 中分配正羲輿程序正羲員工承Bg、工作滿意及雕瞰陽向之影警,II立臺灣大擘商擘研究所碩士文侯堂柱，2001,斡換型令直醇、行卷及女哉公民行懸之后引系-以臺灣霜子棠卷例，閾立中山大阜人力資源研究所洪毓穗，2001,負面輟下，消費者品牌熬同、所有犬熊典企蕖回鷹策略封品牌熊度之影警,閾立臺灣大擘商擘研

12、究所碩士文徐璋伶、奠E伯塘，2002：敏蝙忍同：理H輿本之初步探索分析。中山管理辭 學獻，10卷，1期，直45-64 o強美贏，1995,男女主管性別角色、令直醇型熊典部微承備假設、幺戢公民行卷之相研究,閾立臺灣大擘商擘研究所碩士文碧光，1996,百貨金肖售人員薪資決定因素之研究,中II文化大擘勞工研究碩土文郭建志，1992,值覲輿偃I人效能：符合度研究途彳鴛II立臺灣大阜心未里擘研究所碩士文。隙佳慧，1998,生涯簿向和教育割修柬方式搭配典蹄向居亞系之研究-以外勤系且微人員懸研究封象,淡江大擘管理科擘研究所碩士文榻宜穗，1999,臺灣大擘生的情余整瞬輿社曾居初系,HI立臺灣大擘心理擘研究10

13、2所碩士文： 如何活用F5市金肖售技巧提高第（上）。簪市笏，98/11/40期，M 43樊景立、奠B伯壤，1997：莘人自押式效考核中的自意兼偏差：題意、言兼虛僵值及自尊之影警0中莘心理擘刊，2期，39卷，103-118。奠6伯壤，1992,有效余彤戢文化的探言寸，系且值一致性輿成員效能之M到系。行政院國1科曾事題研究言十重輟告，臺北。賴志超、奠E伯壤、竦欲：雨，2002：恪且忍同的來源及其效益。人力資源管理擘勒，1期，真7y1。曾新曜，1999,臺灣高科技羥棠具工參典、具工魅度輿具工效之相信得研究,逢甲大擘企渠管理研究所碩士文醺悟怡，1999,品牌腐性結情、涉入的作用封品牌忠度的影警：以大阜

14、生常 麟翼的三槿羥品卷例,II立臺灣大擘心理擘研究所碩士文Abrams, D. K., & Hinkle, S. 1998. Psychological attachment to the group: Cross-cultural differences in organizational identification and subjective norms as predictors of workers5 turnover intentions. Personality and Social Psychological Bulletin, 24,1027-1039.Adler, P.

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31、mmitment, Psychology inOrganizations, 87Scott, S. G.,& Lane, V. R. 2000. A stakeholder approach to organizational identity. Academy of Management Review, 25(1), 43-62.Tajfel, H. 1974. Social identity and intergroup behavior. Social Science Information, 13, 65-93.Tajfel, H. 1978. The achievement of g

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34、n (Eds.), The psychology of intergroup relations (pp. 7-24). Chicago: Nelson-Hall.Turner, J. C. 1987. Rediscovering the social group: A self-categorization theory. New York: Blackwell.Whetten D. A., & Godfrey, P. C. 1998. Identity in organizations. Thousand Oaks, CA: Sage.Witt, L. A. 1996. Perceptio

35、ns of organizational support and affectivity as predictors of job satisfaction. FAA Office of Aviation Medicine Reports. FAA-Am-94-2, US: Aviation Medicine.106第二章文獻回II第一第社畬者忍定輿言忍同Mael 輿 Asforth (1989)探社曹1 織定(social identity theory)的立埸,同是社畬者忍同(social identification)的一槿特殊形式。社ft忍定的概念是由法閾社曾心 理擘家Tajfel (

36、1974,1978,1981)首先提出來的，隨彳笈再輿Turner等人社畬言忍 定加以充輿修正(Tajfel & Turner, 1979,1986),加提出輿社含1忍定相居田的社曹分 類能病(social-categorization theory)0所言胃社曾1 忍定是指彳固封自己腐於某1H醴的 一槿知/戢，伴隨著其封身醴成具而凸II的一些值感或情緒(Tajfel, 1978)J o適彳固音兌明中，I1含著：社曾1 忍定包含了社曾t忍同的成份，亦即來 自於某一特定社畬別的某一熬定(identity),奧自我概念贊生了相互的速結(Hogg & Abrams, 1988)o換句學舌,社曾言忍同

37、即是值I醴符自我定羲成某一的成具，而且揩Utt中特有的特徵色帚於自己身上，加揩自己輿其他Utt成具II分 來，言忍卷自己典內Uft成具有著共有的特徵(Knippenberg&Schie, 2000)o由此可以樊瑰，社畬言忍同包含了 FW1J典社曾分類即 之意涵。透謾社曾言忍定理輿社曾分理，可以清楚看出者忍同的謾程以及值I醴在封自我概念做定羲畤的 檄制(亦即熬同是值I醴回答我是的謾程典結果)，而造槿檄制似乎可以封 遇去研究者在言忍同的定羲上提供一他交集黠。社曾IS定的概念是!幺黯忍定號菱朝的基磁(Whetten & Godfery, 1998； Proter, 2001),因作懸社曾Hl醴之一，

38、常然亦遹用於社曹熬定理而多余且微 研究者即透遇社曾言忍定理用於埸域的方式，來了解忍定的意羲(Ashforth & Mael, 1989； Dutton, Dukerich & Harquail, 1994； Whetten &Godfery, 1998),加利用由社曹熬定理言病所衍伸而出的社曾分理 (Turner,貌愛的小姐/先生，您好。道是一份了解休服羥n具工封服品牌典公司看法的冏卷，言青您依照您真宣 的看法填答。您不需具名，答案也輾舉掠昔之分,所得資料僮作擘秫亍性研究之用, 吉青您放心填答，或言青不要遺漏任何一題,以免成卷座卷。非常考射蕭寸您的憤助輿支 持。敬祝健康安架，事直利！第一部份以

39、下是有公司特性的描述，由1至6,數字越大符合程度越大。典我的期望是指您期望公司所具有的特色。常 黠有 非不不不黠 常符符符符符符入入入入入 入口 口 口 口 口 口1 234561234561 234561 234561 234561234561234561 23456123456.公司是穗紫穗打的。.公司是正直的。.公司是尊重他人意見的。.公司是公平的。.公司是守信的。.公司是精力充分的。.公司是tl新的。.公司是勇於冒陂的。.公司是輿冢不同的。.公司是值得信賴的。.公司是自信的。.公司是勤鸞的。.公司是利潤醇向的。一祭情況是指以下特符合您公司琪在的特色。常 黠有 非不不不黠 常符符符符符符

40、入口 口 口 口 口 口12 3 4 5 61 2 3 4 5 61 2 3 4 5 61 2 3 4 5 61 2 3 4 5 6107 TOC o 1-5 h z 12345614.公司是有制度的。 1234561 2 3 4 5 615.公司是IB除合作的。 12 3 4 5 612345616.公司是果斷的。 12345612345617.公司是弓金勢的。 123456v第二部份,每槿品牌均有各自的特色，叫青先圈逗1低1您所負責的品牌（或公司旗下的1 佃主要品牌），在完成圈逗之彳笈，再金十封你所圈逗的品牌，回答其彳度的冏題。數字愈大表 示愈符合。1) Benetton6) Edwin1

41、1) Han Tan16) Nautica21) Timberland2) Blue Way7) Esprit12) IBS17) NetBenetton8) Et Boite13) LeeDKNY Jeans9) Giordano14) Levis18) Polo Ralph Lauren 19) Roots5) Dockers10) Guess15) Marlboro20) Something22) Tommy Hilfiger 23) Wrangler輿我的期望是指您所期望的品牌特色Ik W常 黠有 非不不不黠 常符符符符符符入入 A 入入A口 口 口口口品牌特色輿情況是指特符合您負責品

42、牌的特色。常 黠有 非 不不不黠 常 符符符符符符 A A 入入入入 口 口 口口口1 2 3 4 5 61 .它是的。12 3 4 5 6 TOC o 1-5 h z 1234562.它是具原創性的。1234561 2 3 4 5 6 3.它是具貌和力的。 12 3 4 5 61234564.它是大冢化的。1234561234565.它是輿冢不同。1234561234566.它是成熟穩重的。1234561234567.它是酷的。1234561234568.它是創新的。1234561234569,它是流行的。12345612345610.它是值得信賴的。12345612345611.它是自信的

43、。12345612345612.它是事渠的。12345612345613.它是令直醇日寺尚的。123456108 TOC o 1-5 h z 12345614.它是侵雅的。 12345612345615.它是高身分地位的表徵。12345612345616.它是粗狼的。 12345612345617.它是戶外休的。 123456第三部份彳固人意足J平量金悻寸您在第二局部所圈逗的品牌，參照以下句子輿你自己想法符合程度來回答，數字 越大表示愈符合。常 黑占 不不不 符符符 合合合有 非 黠 常 符符符 合合合1 ,常有人批押造他I品牌畤，我曾得很不舒服。12345612345612345612345

44、6.我封於別人封適值I品牌的看法很感典趣。.常我到囿固品牌,我畬就我時囿固牌子如何如何。.我畬懸造假I品牌的成功感到光榮。.富別人賞造彳固品牌日寺,我曾:得像在我一棣。 TOC o 1-5 h z .我的行卷非常符合造彳固品牌的形象。 123456.如果有停播媒醴批押道他品牌，我曾受得很丟月氤123456.我的他人特和品牌的特很相似。 123456.只要我的能力允言午，我顧意晨期使用造彳固品牌的羥品。123456.即使其他品牌的羥品格更廉價，我遢是曾逗擇適值I品牌。123456堂寸於以下的描述句，在符合您的感受的數字打圈，數字越大表示愈符合。非有常黠有 非不不不黠 常符符符符符符合入八八小入口

45、 口 口 口 口 TOC o 1-5 h z .富有人批言平我的公司畤，我曾得擘寸我偃I人是一槿侮辱。123456.我封於別人如何看待我的公司感到非常有典趣。123456.常我到公司畤，我曾我杷妝口何如何”而非”他杷?如何如何。1 2 3 4 5 6.公司的成功也是我的成功。 123456.常別人美我的公司畤，我曹境;得像在耦我一棣。123456109 TOC o 1-5 h z .我的行卷就像是造彳固公司的人。 123456.如果有停播媒醴批押我的公司，我曾受得很丟臉。123456.我的彳固人特和公司的特很相似。 123456.造彳固公司同事畬有的缺黠，我也一檬具有。 123456.卷了公司

46、成功，我意付出含午多額外的努力。123456.我常告朋友道公司是他理想的工作埸所。123456.我不太得知道公司忠心是很重要的事。 123456.卷了持留在道公司，輾何槿工作任矜我都顧意接受。123456.我受得自己的值覲和公司所重視的僵值覲愈來愈相似。123456.封於告別人我在公司工作，我箕;得很光榮。123456.只要工作型類副以，我受得換公司工作也沒有li彳系。12345617公司碓者襄我在工作上得到最好的樊揮。123456.我非常高典自己常初逗了道公司工作，而不是其他的公司。1 2 3 4 5 6.整寸於公司一些於具工事矜的政策，我常常得轆以同意。123456.我很心公司的未來。 1

47、23456.封我而言，公司是最好的。 123456.我得泱定在造公司工作真是值I金昔言吳。 123456.封目前的我而言，商隹公司加不是什麼重大的人生改建。1 2 3 4 5 6.我受得畿留在公司不曾有什麼收稹。 123456在符合您的感受的數字打圈，數字越大符合程度越大。非 有常 黑占有 非不不不黠 常符符符符符符合合合合合合 TOC o 1-5 h z 我1r主勤封外介貂或宣傅公司侵黠。1 23456我畬努力雉公司形象，加稹趣參典有活勤。123456我畬主勤提出建性的改善方案，供公司有位參考。12 3 4 5 6我曾以稹趣的熊度參典公司內相曾言羲。 123456我曾主重力落助新來的同事遹愿

48、工作璟境。123456我曾罪意憤助同事解決工作上的困莫隹。123456我曾主勤分據或代理同事的工作。123456我畬主勤典同事通。1 23456我曾常在背彳爰言片俞主管或同事的缺黠或不常之虞。123456110我曾卷了自己的才瞿益，而不惜曦牲同事情或111除和1g。一1 2 3 4 5 6 TOC o 1-5 h z 我曾利用耳戢木霍爭取彳固人利益。 123 456我曾抗爭以貍取彳固人利益。 123 456我曾利用上班畤理私人事矜，如逛街、麟物、上美容院等123456我箭岬公司窗池私人暢如：不岬公司翻舌、景如嚷、惠鰥。-123456我曾把言青事病假視卷理所常然。 12 3 4 5 6即使工作沒

49、做完我也曾舉畤下班，招工作留到明天再做。一j123456我上班畤常早到，加立即始工作。 12 3 4 5 6我工作言忍真而且很少出差金昔。 12 3 4 5 6即使輾人注意或瓢撼可查畤，我也不1r遑反公司規定。1 2 3 4 5 6我彳他不挑操工作，攀於接受新的或困Mt的任矜。1 2 3 4 5 6我曾稹趣參典各項勤腺柬，甚至下班彳度自費暹修。1 2 3 4 5 6 TOC o 1-5 h z 我曾卷提昇工作品而努力自我充 123456我封本軍位的整骨亶工作表現有重大的貢1R。 123456我是本軍位內表現僵臭的員工之一。 123456我是能如期完成上級交付的工作。 123456我的表是能合乎

50、上級要求的工作檄型。 123456第四部份漏青您依照自己在工作畤的情緒狀況來回答，數字越大表示愈常有造槿感受。彳能很偶通常 不少而常常是 如如如如如如 此此此此此此 TOC o 1-5 h z 自豪的。123456不安的。123456不甘的。123456有挑戟性的。123456生氟的。123456典鸞的。123456沮喪的。123456失望的。123456快架的。123456感激的。123456111V第五部份漏青在您者忍卷合遹的地方上打圈。.平心而言缸 您受得直腐主管封您的工作品有何看法?換言之，您的直主 管封您做出來的工作結果，是否熬卷很完美、金昔很少、正碓性很高？.典其他同事相比，您受得

51、您目前的工作表琪良好喝?.典其他同事相比，您的出勤狀況良好喝?.整醴來者兌，您舉寸於您目前的工作是否滿意?.未來一年內，您公司的可能性有多大?1 .您的年齡是1) 20蕨以下 2) 21-253) 26-30蕨 4)效率侵巽效率侵巽非常良好非常高非常滿意非常可能31-35 蕨1125) 36-406) 41-457) 46-508) 50 蕨以上2.您的性別是2.您的性別是1）男性 2）女性3.您的工作性是 1）金肖售3）物料、盒管、暹出口5）含人事、MB3.您的工作性是 1）金肖售3）物料、盒管、暹出口5）含人事、MB2）品管、羥品女泉燒副4）公信隊行金肖企副6）其他1）博中或以下 2）高中

52、或高H4）大阜5）研究所3）事科（含三事或二事）1）現埸金肖售人具2） 一般耳戢具3）基Jf主管4）中級主管5） 高敏主管6.您的日戢才務性是1）正H6.您的日戢才務性是1）正H2）工生/局部工畤7.您在道家企渠的年1）不滿一年資是5） 7-9 年7.您在道家企渠的年1）不滿一年資是5） 7-9 年2) 1-3 年3) 3-5 年4) 5-7 年6) 9-11 年7) 11-13 年 8) 13 年以上8 您的公司是8 您的公司是1）外商分公司2）中外合資4）臺商-自創品牌3）臺商-代理商言青再次檢查，不要遺漏任何一題，弱后附您的落忙!1131987),釐清系且NIB忍定在女且微中的作用(Ho

53、gg & Terry, 2000 Scott & Lana 2000X 而所掩有的品牌封具工來亦代表S1醴特徵的一局部或全部。中的 成員封品牌所形成的含忍知形象，曾封員工意忍同的遇程以及在封自我概念做定羲畤 崖生輿本身相同的影力，因此社曾熬定亦可卷品牌者忍定的基磁。一、余且,忍定、值I人及社畬言忍定中的成員揩具有不同的熬定：包括有他1人常忍定、社曾t忍定及忍定。 彳固人言忍定包含值I人者忍知輿他人不同的自我情面，例如輿1條戢中其他人不同的 性。社曾熬定期是以不同槿及腐性卷基磁，例如年齡、性別及槿族(Alderfer & Thomas, 1988； Kanter, 1977； Lansberg,

54、 1989)0依定羲來看，彳固人及社畬言忍定在任何皆褐立存在。其他的言忍定在人憑身 上更反映出明II的II辨性。例如在中，正式的位、角色及工作 槿型成不同的n醴及次n醴的成具居界系。道槿后射系符告知成員他根號在去戢中是 It及他杷H輿余且A戢中其他成員之的H副系卷何(Baron & Bielby, 1986； Baron & Pfeffer, 1989； Kramer, 1991) o此外，成具在3且微中的昌射系揩型成一槿熬定，就定羲上來 者兌，封生戢中所有的成具都是相同的。道將在戢所有成景中型成一槿I醴熬定 的F超級座襟。遇去的研究提出三忍定包含黑彳固不同的基磁情面。言忍定可分卷包容及具褐特

55、排 他性1幺戢成的言忍定腐於是一槿具包容一切的熬定，因卷堂寸於所有的系且女戢 成員而言是共同的言忍定。在此輪僮內，H曾鴕忍定邱較具特性，因卷它憑代表的 是H別性的及不同基磁的言忍定。例如企蕖tJ立者及裁於具II別性的熬定，輿 其他人員不同。者忍定也可依其集中性來II分。有些熬定是具向集中性及核心學忍定的， 封於值1人如何定羲他正號自己及如何建立輿他人之的昌射系羥生重大的影遇去 研究II示，常一他I人被視卷告密者畤，造棣的熬定揩決定他任改口何看待自己及 微內其他成具舉寸他杷號的感(Glazer &Clazer, 1989)。IS定同棣的也可依人杷號的心理 狀況及其支配愆來分。聚例來是期或持久的事

56、渠言忍定也言午曾If遇那些被視 卷較具短暫性的忍定。道可以解釋熬定之互相依賴及封立的彳系。有黑位 Morton Thiokol的具工表示他憑非常反封推行來回於雨地的短程太空航建 Challenger,因他小號受得輿他相號的忍定及身卷工程白幣的事棠言忍定相4氐斶。最 彳爰言忍定可分正面典負面的。正面的言忍定符使有此言忍定的人賦予磬望及地位，t 面的言忍定刖曾暗指其地位較低加使其蒙受於辱(Goffman, 1963;Sutton & Callahan, 1987)o造些情面符影警人憑封一彳固特定的熬定，加暹而影警封一值既有狀況的決定 謾程。人憑常常以他憑清楚定羲的喜好、慎值覲、魅度及陽向來描述及屣

57、熬定 的相封穩定的存在。例如受得他憑知道他相號是II、他憑像什麼及能頸測在不同的 狀況中他彳邙將如何反鷹。彳他社曾熬定理的8占看來，言忍同是彳固醴定羲自我的一 槿謾程輿結果，彳固醴藉由息帚腐系且咨戢的謾程，使自我概念輿者忍定彝生速結，加因而 j1生了分類直的效果(徐璋伶、哪伯堰，2002)。粽合以上文獻所述，我優可以提出以下的假Hla區且幺戢熬定弓魚度輿余戢熬同有骸著正相存在Hlb女戢熬定契合度輿女散熬同有II著正相存在H2a品牌熬定弓盒度輿品牌者忍同有11著正相存在H2b品牌熬定契合度輿品牌熬同有II著正相II存在10第二女戢者忍定輿言忍同一、幺俄熬定輿幺且微形象、幺俄文化之比擬一偃I最曾化

58、的比擬，即是余且微形象必然輿外部言平僵有居機而忍定加 不必然如此。典系且微言忍定似的一黑占是，微形象所奉涉的知受者，亦包含幺戢 內部成具輿組女戢外部II客。微言忍定輿形象具有黑方面的差昊。第一、系且余戢 形象必然涉到系且微外在世界的(appraisal),而太且微言忍定是指內、外部成特徵系統的知箕;或傅逢；第二、形象封內部成具而言，是一槿封外 在眼光的想像典期望，而余且微言忍定是成員透謾系且幺散生活而建情的言忍知；第三、t 言及公冢形象日寺，通常包含雨他1眉次，一是行勤者封息接受者的潢通，二是 息接收者透謾霍兄察而賦予意羲，迤而回，因此公冢形象涉及內、外部 的息交換。忍定期是內部成員集醴的意葡

59、提供，或封外部客的策略 性呈垣，道槿呈現可以只是罩向，而不及直接交換。既然系且微熬定輿形象是有別的，刖二者的信御系卷何？ Rindova Schultz (1998)及Gioia, Schultz及Corley (2000)均熬卷，系彤戳言忍定玄戢形象的 另御系密切，且可能是相互影警的。二、戢定(Organization Identity)彳能概念的淵源來言兌，微音忍定是社畬科擘家輿管理擘者卷了解的行卷而 來的，彳他概念本身而言，奉涉到!幺哉是什麼棣子？(what the organization is? ) J 的想法，弓魚的是成員微的熬知輿了解，內的信念系統、內部成具輿 的居勤系有居隊在具

60、醴展現的方式上，系且微熬定常以文字化的方式表琨，如 出壬見在幺且幺散的使命耆(mission statement)或偷理守界上。而彳隹研究令直域面來Mt11 余彤哉言忍定陽向於余且幺戢行卷擘的輪圉。在女且女戰行卷研究者Scott輿Lane (2000)所 學笠展的余聰敲熬定建情(organizational identity construction)模式中，其遹用封象即 包含了具工、客、供鷹商、股束、管理者等不同群系且。者忍定在幺戢中不是穩定的也不是燮勤的。更型碓地言忍定是非常依賴造彳固 內容在一偃I人深留於內心的程度。在某偃I狀況下某偃1言忍定也是非常II著的，符 封其言忍知、判斷及行卷羥