1、第八章 物流信息成本管理 引導(dǎo)案例 UPS核心競爭優(yōu)勢 現(xiàn)代物流信息技術(shù)提供全面物流信息服務(wù)已經(jīng)成為包裹速遞業(yè)務(wù)中的一個至關(guān)重要的核心競爭要素。 聯(lián)邦快遞公司通過應(yīng)用三項(xiàng)以物流信息技術(shù)為基礎(chǔ)的服務(wù)提高了競爭能力本章導(dǎo)讀 物流信息技術(shù)是物流現(xiàn)代化的重要標(biāo)志，也是物流技術(shù)中發(fā)展最快的領(lǐng)域，從數(shù)據(jù)采集的條形碼系統(tǒng)，到辦公自動化系統(tǒng)中的微機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)，各種終端設(shè)備等硬件以及計算機(jī)軟件都在日新月異地發(fā)展。同時，隨著物流信息技術(shù)的不斷發(fā)展，產(chǎn)生了一系列新的物流理念和新的物流經(jīng)營方式，推進(jìn)了物流的變革。在供應(yīng)鏈管理方面，物流信息技術(shù)的發(fā)展也改變了企業(yè)應(yīng)用供應(yīng)鏈管理獲得競爭優(yōu)勢的方式，成功的企業(yè)通過應(yīng)用信息技術(shù)

2、來支持它的經(jīng)營戰(zhàn)略并選擇它的經(jīng)營業(yè)務(wù)。通過利用信息技術(shù)來提高供應(yīng)鏈活動的效率性，增強(qiáng)整個供應(yīng)鏈的經(jīng)營決策能力。 第一節(jié) 物流信息技術(shù)一、物流信息 （一）物流信息的概念物流信息是反映物流各種活動內(nèi)容的知識、資料、圖像、數(shù)據(jù)、文件的總稱。 （二）物流信息的分類 1按不同物流功能分類，包括倉儲信息、運(yùn)輸信息、加工信息、包裝信息、裝卸信息等 第一節(jié) 物流信息技術(shù) 2按信息環(huán)節(jié)分類，可分為輸入物流活動的信息和物流活動產(chǎn)生的信息。 3按信息的作用層次分類 ，可分為基礎(chǔ)信息、作業(yè)信息、協(xié)調(diào)控制信息和決策支持信息 。 4按信息加工程度的不同分類，可以分為原始信息和加工信息。 第一節(jié) 物流信息技術(shù)（三）物流信息

3、管理 物流信息管理是對物流信息進(jìn)行采集、處理、分析、應(yīng)用、存儲和傳播的過程，也是將物流信息從分散到集中、從無序到有序的過程。具有以下幾個方面的要求： 1可得性 2及時性 3準(zhǔn)確性 4集成性 5適應(yīng)性 6易用性 第一節(jié) 物流信息技術(shù)二、物流信息技術(shù) （一）物流信息技術(shù)的概念 物流信息技術(shù)是現(xiàn)代信息技術(shù)在物流各個作業(yè)環(huán)節(jié)中的綜合應(yīng)用，是現(xiàn)代物流區(qū)別傳統(tǒng)物流的根本標(biāo)志，也是物流技術(shù)中發(fā)展最快的領(lǐng)域，尤其是計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用使物流信息技術(shù)達(dá)到了較高的應(yīng)用水平。 第一節(jié) 物流信息技術(shù)（二）物流信息技術(shù)構(gòu)成1物流信息基礎(chǔ)技術(shù)2物流信息系統(tǒng)技術(shù)3物流信息應(yīng)用技術(shù)4物流信息安全技術(shù) 第一節(jié) 物流信息技術(shù)

4、（三）物流信息技術(shù)的應(yīng)用 1條碼技術(shù) 1）國際標(biāo)準(zhǔn)條碼的構(gòu)成： 前綴碼（3位） 廠商代碼（4位） 物品項(xiàng)目代碼（5位） 校驗(yàn)碼（1位） 2）條碼技術(shù)的應(yīng)用 （1）倉儲管理信息化 （2）適宜采用條碼的物品 （3）條碼張貼 第一節(jié) 物流信息技術(shù)2射頻技術(shù) 1）射頻系統(tǒng) RF系統(tǒng)：Radio Frequency的英文所寫，直譯就是射頻，也就是通常說的射頻技術(shù)。目前無線倉庫系統(tǒng)采用的通用技術(shù)就是RF技術(shù)。 2）射頻識別 RFID: Radio Frequency Identification的縮寫，即射頻識別，俗稱電子標(biāo)簽。 3）射頻技術(shù)應(yīng)用第一節(jié) 物流信息技術(shù) 3電子數(shù)據(jù)交換 電子數(shù)據(jù)交換也稱EDI

5、（Electronic Data Interchange），是一種利用計算機(jī)進(jìn)行商務(wù)處理的新方法，它是將貿(mào)易、運(yùn)輸、保險、銀行和海關(guān)等行業(yè)的信息，用一種國際公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)格式，通過計算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)，使各有關(guān)部門、公司和企業(yè)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和處理，并完成以貿(mào)易為中心的全部業(yè)務(wù)過程。 4地理信息系統(tǒng) 5全球定位系統(tǒng) （四）物流信息技術(shù)發(fā)展的趨勢 1RFID將成為未來物流領(lǐng)域的關(guān)鍵技術(shù) 2物流動態(tài)信息采集技術(shù)將成為物流發(fā)展的突破點(diǎn) 3物流信息安全技術(shù)將日益被重視 （五）物流作業(yè)的信息化發(fā)展趨勢 1智能化 2標(biāo)準(zhǔn)化 第一節(jié) 物流信息技術(shù)三、電子商務(wù) （一）電子商務(wù)的概念 電子商務(wù)（Electronic Co

6、mmerce）的定義：電子商務(wù)是利用計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)整個商務(wù)(買賣)過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。 （二）電子商務(wù)特征 1普遍性 2方便性 3整體性 4安全性 5協(xié)調(diào)性第一節(jié) 物流信息技術(shù)（三）電子商務(wù)的分類1按照商業(yè)活動的運(yùn)行方式分類電子商務(wù)可分為完全電子商務(wù)和非完全電子商務(wù)。2按照開展電子交易的范圍分類本地電子商務(wù)，遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)，全球電子商務(wù)。3按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型分類基于專門增值網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)基于因特網(wǎng)（Internet）網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)基于Intranet（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)）網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)。4按照交易對象分類企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)（B to B）企業(yè)對消費(fèi)者的電子商務(wù)

7、（B to C）企業(yè)對政府的電子商務(wù)（B to G）消費(fèi)者對政府的電子商務(wù)（C to G）消費(fèi)者對消費(fèi)者的電子商務(wù)（C to C）第一節(jié) 物流信息技術(shù)（四）電子商務(wù)常見營銷方式主要有如下幾種1網(wǎng)絡(luò)媒體：門戶網(wǎng)站廣告，客戶端軟件廣告。2SEM：競價排名，聯(lián)盟廣告。3EDM郵件營銷：內(nèi)部郵件群發(fā)，第三方平臺，數(shù)據(jù)庫整合營銷等方式。4社區(qū)營銷：BBS推廣(發(fā)帖和活動)SNS。5CPS代銷：銷售分成(一起發(fā)，成果網(wǎng)，創(chuàng)盟)。6SEO：搜索引擎優(yōu)化。7積分營銷：積分兌換，積分打折，積分購買等。8DM目錄：傳統(tǒng)單張目錄，如麥考林，紅孩子，凡客，PPG。9線下活動：會展，體驗(yàn)店等。10傳統(tǒng)媒體：電視電臺，報

8、刊雜志。第一節(jié) 物流信息技術(shù)（五）電子商務(wù)發(fā)展的五大階段第一階段： 電子郵件階段 第二階段： 信息發(fā)布階段第三階段: EC(Electronic Commerce),即電子商務(wù)階段第四階段：全程電子商務(wù)階段第五階段:智慧電子商務(wù)階段第一節(jié) 物流信息技術(shù)四、物流信息系統(tǒng) （一）物流信息系統(tǒng)的概念 物流信息系統(tǒng)由人員、計算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備及其它辦公設(shè)備組成的人機(jī)交互系統(tǒng)，其主要功能是進(jìn)行物流信息的收集、存儲、傳輸、加工整理、維護(hù)和輸出，為物流管理者及其它組織管理人員提供戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)及運(yùn)作決策的支持，以達(dá)到組織的戰(zhàn)略競優(yōu)，提高物流運(yùn)作的效率與效益。 物流信息系統(tǒng)是企業(yè)管理信息系統(tǒng)的一個重要的

9、子系統(tǒng)，是通過對與企業(yè)物流相關(guān)的信息進(jìn)行加工處理來實(shí)現(xiàn)對物流的有效控制和管理，并為物流管理人員及其他企業(yè)管理人員提供戰(zhàn)略及運(yùn)作決策支持的人機(jī)系統(tǒng)。物流信息系統(tǒng)是提高物流運(yùn)作效率，降低物流總成本的重要基礎(chǔ)設(shè)施。 第一節(jié) 物流信息技術(shù)（二）物流信息系統(tǒng)的分類 1按物流信息系統(tǒng)的功能分類事物處理信息系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、高層支持系統(tǒng)、企業(yè)間信息系統(tǒng)。2按管理決策的層次分類可分為物流作業(yè)管理系統(tǒng)、物流協(xié)調(diào)控制系統(tǒng)、物流決策支持系統(tǒng)。3按系統(tǒng)的應(yīng)用對象分類面向制造企業(yè)的物流管理信息系統(tǒng)、面向零售商、中間商、供應(yīng)商的物流管理信息系統(tǒng)、面向物流企業(yè)的物流管理信息系統(tǒng)（3PLMIS

10、) 、面向第三方物流企業(yè)的物流信息系統(tǒng)。4按系統(tǒng)采用的技術(shù)分類單機(jī)系統(tǒng)、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、與合作伙伴、客戶互聯(lián)的系統(tǒng)。 第一節(jié) 物流信息技術(shù)（三）物流信息系統(tǒng)的主要內(nèi)容 1倉儲管理 2運(yùn)輸管理 3訂單管理 4賬務(wù)管理 5客戶關(guān)系管理 6代碼及參數(shù)管理 7報表管理 8計劃管理 9信息管理10資源管理（四）物流信息系統(tǒng)的功能 1數(shù)據(jù)的收集和輸入 2信息的存儲 3信息的傳輸 4信息的處理 5信息的輸出第二節(jié) 物流信息成本 一、物流信息成本的概念 一定時期內(nèi)，企業(yè)為采集、處理、傳輸物流信息而發(fā)生的全部費(fèi)用。指與訂貨處理、儲存管理、客戶服務(wù)有關(guān)的費(fèi)用，具體指物流信息人員費(fèi)用、軟硬件折舊費(fèi)用、維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)，通訊

11、費(fèi)等。 第二節(jié) 物流信息成本二、物流信息成本的類別 （一）物流信息教育投入成本 （二）物流信息的固定成本 （三）物流信息的注意力購買成本 （四）物流信息的獲得成本 三、物流信息成本的特性 （一）物流信息人員本身就是一種稀缺的投入 （二）物流信息成本部分屬于資本成本，具有不可逆資本投入的特征 第二節(jié) 物流信息成本 （三）物流信息生產(chǎn)的固定成本高、復(fù)制的可變成本低 （四）物流信息成本在不同方向上各不相同 （五）物流信息成本與信息的使用規(guī)模無關(guān)四、物流信息成本的構(gòu)成 （一）物流信息研制成本 （二）物流信息的營銷成本 （三）物流信息的復(fù)制成本 （四）物流信息的功能成本第二節(jié) 物流信息成本五、物流信息成本分析與控制 （一）必須與信息產(chǎn)品的利用及其收益管理相結(jié)合 （二）必須掌握物流信息產(chǎn)品市場的供需狀況 （三）必須重視物流信息成本的計量、分析和控制 （四）必須重視信息資源的利用第二節(jié) 物流信息成本