1、“落實資源主體責任制，強化家客資源流程應用”標桿經驗匯編（資源管理能力提升）江西公司2017年7月一、摘要本推廣手冊聚焦于家客資源數據質量管理，旨在解決小區工程入 網、前臺業務受理、現場占用放裝、網絡運行維護四個階段的數據質 量規范性及準確性，并借助資源入網、變更流程，積極落實數據質量 責任主體，建立資源管理長效機制。關鍵詞：數據質量管理、規范性、準確性、資源干預、無地址下 單、信責任主體、長效機制。二、背景家客資源數據管理涉及多部門、長流程，涵蓋工程入網、前臺營 業放號、現場物理放裝、網絡運行維護四個階段，若不從源頭及流程 應用上加強數據質量管理，難以保證數據規范性及一致性。因此建立 家客資

2、源數據質量長效管理的意義十分重要。二、存在問題在家寬資源質量管理過程中，存在的關鍵問題如下：1、工程入網資源錄入及時性與前臺放號能力存在矛盾；2、非標場景下前臺地址難選擇，影響正裝機開通成功率;3、現場放裝如何保證端口占用與系統分配資源一致性；4、網絡割接后如何保證系統資源及時更新；5、資源數據質量問題難以追溯到人。四、解決方案和措施（一）強化資源管理工作體系規范【省市縣】垂直化資源管理工作職責，省網絡部負責資源工作體系規劃等職能管理，省生產中心負責資源管理流程、應用和質量 監督等生產管理和手段支撐，地市公司負責資源質量和應用等生產執岫黜塞室北需皆鐲班鉉| 士,充導1市網優中電鰭SS：；1援粒

3、 鈔幀魚I 肝，力所窺好全遇支吊h -racM-aiEa降II，第L場.雕洛M幽座.JiHU微茸里股盤i.Tt r , ?其中家客專業方面，省網絡部全業務管理室負責制定家客資源管理、應用和考核要求，并組織落地；省網絡服務中心全業務支撐室，按照網絡部要求，落實家客資源數據質量管理和應用推廣，并牽頭組織地市落實資源數據責任人。省網絡管理中心負責綜資系統支撐及流程、功能應用開發及優化地市公司網絡部負責落地省公司家客資源管理和考核要求，負責各專業部門協同。地市公司網絡服務中心負責組織家客資源數據驗收、維護和變更工作區縣建維班組負責落實家客資源數據驗收、維護和變更工作（二）落實資源管理責任主體1、明確“

4、誰維護、誰負責”資源管理機制。完成責任主體和資 源關聯關系100%M入，推動責任主體納入日常運維考核機制，提升 資源準確性。2、加強責任主體合規性管理。根據家客代維人員配置要求，每1000戶存量用戶配置1.5個代維人員，資源包機范圍邏輯判斷異常為大于1300戶種類資源對象一線維護人合理包機范圍說明一線維護人管理要求說明數據質量責任人合理包機范圍說明數據質量責任人管理要求說明有線接入網資源覆蓋區域通過一線維護人關聯的資源 覆蓋區域，計算各小區下關 聯的寬帶用戶數，計算大于1300戶閾值下的一線維護 人員個數江西公司網絡綜合代維合同中 對各專業代維人員配置要求中 明確，家客專業每1000戶存量 用

5、戶配置1.5個代維人員，即1 個代維人員管理666戶存量用 戶，各地市可根據實際情況具體 調整根據行政區劃判斷，每個區縣至少有一名數據質量責任人按行政區劃，每個區縣 至少一名數據質量責 任人有線接入網OLT根據行政區劃判斷，每個區縣至少有一名一線維護人員按行政區劃，每個區縣至少一名一線維護人員有線接入網ONU通過一線維護人關聯的資源 覆蓋區域，計算各小區下關 聯的寬帶用戶數，計算大于 1300戶閾值下的一線維護 人員個數江西公司網絡綜合代維合同中 對各專業代維人員配置要求中 明確，家客專業每1000戶存量 用戶配置1.5個代維人員，即1 個代維人員管理666戶存量用 戶，各地市可根據實際情況具

6、體 調整有線接入網分光器有線接入網光分纖箱3、明確家客資源職責分工。數據質量責任人：資源數據質量的主體責任人，移動自維人員,設備實際維護人員，負責資源數據日常維護更新。一線數據維護人：資源數據質量的主體責任人，代維人員，負責資源數據日常維護更新。對于無代維人員的可與數據質量責任人相 同。直線班長：數據質量責任人的直線班長，移動自維人員，負責做好所轄范圍資源數據質量督辦管理。（三）實現全生命周期流程管理強化流程優化，實現設備入網、資源調度、業務開通、網絡維護、 資源變更、資源勘誤預警等場景規范化管控。實現智能化、規范化的 家客規劃、設計、建設、交維的全生命周期流程。1、資源入網流程規范資源質量管

7、理） 入網流程協同多部門建立家客資源預查勘、立項、設計、施工、驗收、審核、上線等各環節資源錄入流程，實現家客資源入網規范管理。思路一：解決環節缺失問題方法：新增覆蓋區域需求管理流程統一全網家客資源覆蓋區域資源思路二：解決各流程孤立及時限問題方法：新增有線規劃平臺與資管接口實現資管數據對工程規劃設計的應用支撐實現設計數據及時入庫，提升資源數據入庫及時性和提升資源數據錄入準確性。思路三：清除數據質量管理盲點方法：增加智能判斷自動判斷是否掛測通過關聯判斷纖芯資源是否錄入需求 發起業務 審核工建 審核資源覆蓋區域管理規劃設計立項 及預錄入規劃設計管理設計 數據 同步 發單數據審核程工數完工施及據網服審

8、核市場營業審核數據同步前臺善工程建設管理交維驗收管理計劃建設管理系統綜合資源管理系統具體策略：1）協同業務部門，在計劃建設系統新增覆蓋區域需求管理環節, 規范數據統一同步至綜資系統。2）與計劃建設系統對接，新增工程建設完工數據同步至綜資系5統，規范各環節時限3）增加掛測關聯判斷和纖芯資源錄入智能判斷，提升驗收質量2、資源變更流程 規范資源質量管理2 ）變更流程強化啞資源變更管理，建立基于資源管理的日常運維割接流程，保證資源變更及時更新。思路一：智能預判觸發變更流程方法：根據多網管數據關聯稽核資源數據網管ONU歸屬稽核綜資光路錯誤，觸發光路變更流程;光路未關聯局向光纖，觸發纖芯調度流程;開通工單

9、預分析發現地址缺失，觸發資源覆蓋補錄流程;思路三：根據不同場景觸發不同審核方法：涉及資源覆蓋變更送營業審核規范OLT PON 口割接、設備替換、光路替換、纖芯調整、設備拆機、資源覆蓋變更等多種資源變更場景生成資源勘誤觸 發工單自動/思路二：其他應用觸發變更流程地市網服維護 審核營業審核-資源修改資源管理人員進行資源審核方法：強化積分獎勵，多維度應用觸發變更 前臺發現地址錯誤，觸發資源覆蓋變更流程； 客服發現地址錯誤，觸發資源覆蓋變更流程 代維發現地址錯誤，自動觸發資源覆蓋變更流程;具體策略:1）規范OLT PON口割接、設備替換、光路替換、纖芯調整、設 備拆機、資源覆蓋變更等多種資源變更場景。

10、2）針對多網管數據關聯和自動預分析結果，自動觸發資源變更 修正流程，實現智能預判觸發變更。3）與前臺、客服、代維系統應用對接，針對資源錯誤情況，自 動觸發資源修正工單，及時修正資源。（四）加強源頭數據質量管理一個優化：優化家客業務開通流程，全面實施正裝機，有效支撐品質家客”即報即裝、即插即用”管理。實現資源自動配置：將資源配置遷移至資源系統完成，實現CRM前臺選擇標準地址推送至綜資系統完成資源自動配置；實現正裝機：綜資系統生成 PASSWORD口綜資末梢資源PON口歸屬自動推送至自動激活系統進行配置激活，完成網管施工；實現裝機工單直派一線：工單直接派發至代維一線，一線人員 根據預分配端口進行現

11、場裝機，完成現場施工。兩個管控：規范管理小區插旗/掛牌流程，保障不影響前臺業務開通的基礎上，全面高效的推進即報即裝工作；智能判斷：自動判斷小 區設備是否均通過掛測；領范首控:三方根據標 準驗收手冊完成現場驗收 后，上傳驗收簽字文件.C人工插旗1系統判斷四 率灌輯;隹確性，人工畝核 簽字文檔進行插旗.提請待驗收小區現惆疆收旗掛牌代維單位地市網服中心/網絡部/市場部地市捺資管理員規范管理家客資源入網流程,打通與掛測平臺接口，實現資源準確性、纖芯調度智能化管控未梢設備關聯PON末梢設備光孵 林設髓率一 末梢設備關蝸向光纖上聯0U及PON 口、VLAN/PasswordfS上聯OLT及PON 口.VL

12、AN/PasswordfSfiS畝動就舌平加PON網管逅回漱活皆果和虹質量（五）試點非標場景地址管理重新對非標地址規范進行優化完善。地址必須精確到戶，且地址 總數應與實際住宅戶數盡量保持一致，因非標地址無統一的門牌編號， 需將網絡箱、客戶名稱或周邊建筑名稱等關鍵信息錄入。匾惻野屆睡同 麗絡酩稱脖戶瞬息捌 t耕區一哪阿工他鶴稅錠M被融場景一（城中村）：標準地址梳理按照【地區-區縣-鄉鎮/街道-所在道路/行政村名稱-城中村-網絡箱名稱-客戶名稱】原則。第六級選 填為網絡箱所在客戶名稱或周邊建筑名稱， 第七級統一為唯一值“城中村”，第八級必填網絡箱名稱，第十級按照覆蓋的覆蓋戶數進行01順序編號。數據

13、示例*地市*區縣*鄉鎮街道*所在道路/行政村名稱所在小區/自 然村/弄名稱/學校名稱所在片區所在幢/號/樓名稱單元號名稱樓層名稱戶號名稱必填必填必填必填選填選填必填必填選填必填鷹潭月湖區白露街道下李村網絡箱所在 客戶名稱或 周邊建筑名 稱城中村網絡箱名稱01場景二（農村）：標準地址梳理按照【地區-區縣-鄉鎮-行政村-自 然村-農村-網絡箱-客戶名稱】原則，第六級選填為網絡箱所在客戶名 稱或周邊建筑名稱，第七級統一為唯一值“農村”，第八級必填網絡箱名稱，第十級按照覆蓋的覆蓋戶數進行 01順序編號。數據示例*地市*區縣*鄉鎮街道*所在道路 /行政村名 稱所在小區/自 然村/弄名稱/ 學校名稱所在片區所在幢/號/樓名稱單元號名稱樓層名稱戶號名稱必填必填必填必填選填選填唯一值必填選填必填鷹潭月湖區童家鎮上童村上童組網絡箱所在 客戶名稱或 周邊建筑名 稱農村網絡箱名稱01/童海五、取得效果1、資源數據質量：新建工程小區PON邏輯拓撲資源準確性達100%光功率入網合 格率達100%、現場設備1