酒店商務中心服務制度_第1頁
酒店商務中心服務制度_第2頁
酒店商務中心服務制度_第3頁
全文預覽已結束

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

1、Word - 3 -酒店商務中心服務制度 第一條迎接客人。看到客人將要步入商務中心，要起身迎接。如忙于其他業務無法起身時，要向客人點頭致意。問詢客人： 您好您需要什么服務?請客人落座。 其次條發送傳真服務 1向客人說明收費標準。 2接過客人送來需發送的傳真稿件，請客人寫下傳真號碼。 3將文稿放置傳真機上撥號。 4線路接通后監視發送狀況，若有斷線無顯示，應視狀況重發。 5發送完后，依據價目表規定計算費用。 6結算。現金結算當而點清，轉賬查看客人房卡，并入賬。 第三條接收傳真 1詢問對方接收人的狀況，如是住宿客人，馬上通知客人或禮賓部取件。如是店外客人，依據傳真上供應的信息，電話通知接收人領取。假

2、如找不到收件人，保留半個月，最終移交部門處理。 2填寫收費單。 3記錄通知客人狀況，并標明精確時間。 4客人領取傳真時，收取費用，并入賬。 第四條打字服務 1掃瞄客人供應的文件，如有不清，馬上詢問。并了解客人需求。如紙張類型、字體、份數、中(英)文打字等。 2向客人說明收費標準及或許完成時間。 3打印完畢，先自查，避開錯別字，然后請客人檢查確認。 4詢問客人是否需要保留文件。如需保留，請其確認保留時間。不需 保留，則刪除。 5問清客人結賬方式，依據客人要求辦理。 6記錄文件名。 第五條電話服務 1問詢客人電話類別(市話、國內或國際長途)。 2講明電話收費標準。 3按下計費器，告知客人撥話方法，如對方無人接電話，馬上掛上，否則需計時交費。 4按計費器收取費用。 5詢問客人結賬方式，按客人要求辦理。 第六條復印業務 1向客人說明收費標準。 2把原件放在復印機玻璃板的正確位置上(正面對下)。 3確認紙張的尺寸(如A3或A4)及復印數量。 4如復印多份，應先復印一份，請客人看是否合適，如合適可連續復印。如不合適，進行調整。 5檢查復印是否清楚。 第七條割字服務 1詢問客人所割字的大小、用紙顏色、字體。 2介紹價格、給客人講清收費標準。 3割字。應先試割一個字，請客

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論