1、人際關系與溝通技巧.前 言溝通的目的和作用可以增進人與人之間、人與組織之間、組織與組織 之間以及個人對本身的了解與了解。可以提高管理的效能。可以獲得更多的協助與支持。可以鼓勵員工的積極性和奉獻的精神。可以使組織擁有團隊的效能。可以提升個人勝利幾率。.前 言什么是溝通可被以為是涉及信息傳送和某些人為活動的過程。溝通的方式和復雜程度取決于傳送信息的性質、 目的和傳送者與接納者之間的關系。溝通有多種方式和管道媒介。溝通也有正式與非正式之分。溝通與人際關系親密相關。 .人際關系-什么不是人際關系人際關系不是交際應付、逢迎巴結或虛應故事。 這些行為能夠可以協助他建立良好的公共關系，卻不一定能協助他建立愉

2、快人際關系也不是人脈 良好的人際關系可以協助他建立寬廣的人脈；但是，人脈寬廣卻不一定就表示他有良好的人際關系；有能夠是由于他位高權重(他人不得不買他的帳)，也有能夠他握有某些關鍵要素(關鍵性資源)，所以能布建寬廣的人脈，但其實他的人際關系能夠還是很糟糕。.人的群體中有兩種最根本的關系任何社會組織、任何人的群體中，大到整個社會，小到一個小企業、小單位里，都有兩種根本的人與人之間的關系存在。一是權益關系，一是人際關系。權益關系是指因著他在這個群體中的身份位置，而與他人建立的關系。比如說他是市長，他是局長，他們之間有從屬關系，他們之間因著從屬關系所產生的任何人際互動，都是權益關系人際關系-什么才是人

3、際關系.人的群體中有兩種最根本的關系人際關系那么是指非因利害、從屬、血緣等任何要素，人與人之間所建立起的關系。這樣的關系必需建立在人與人的相互尊重與接納。這兩種最根本的關系的關聯人際關系的建立，還是要有起初的源頭，而這些源頭多半都與利害、從屬或血源相關，所以人與人之間所建立的最早的人際關系，通常都是自家里的人。換句話說，我們多半都與人先有權益關系，然後才有人際關系。人際關系-什么才是人際關系.人的群體中有兩種最根本的關系所以人際關系不一定與權益關系相沖突，比如說，一個企業的總經理與他所指點的副總經理，一開場能夠純粹是權益關系，但久而久之，雙方能夠建立真正的交情，最后退休后兩人或甚至兩個家庭還繼

4、續長期來往，這就表示他們已建立真正的人際關系了。這兩種最根本的關系的成效也因此，假設他要查驗他與他人之間能否有人際關系，或者人際關系好不好，就看他能否隨之與他互動即可。說得再簡單些，就是他能否很自然的與他人互動，就可以反映出他的人際關系好不好。人際關系-什么才是人際關系.建立關系的技巧熊貓、香蕉、猴子 以上三件東西哪兩個是同類?有關系就沒關系沒關系就要找關系所以先從建立關系說起.人際關系的五大要素一、要有自信人際關系其實是人與生俱來的天性之一，每一個人其實都具傭有處置人際關系的才干，所以我們不需關鍵怕面對人際關系，要有自信心。每個人可以從母胎中出生、長大，其實都曾經是人際關系的勝利者、勝利者，

5、既然過去是勝利的，未來當然也會是勝利的至少勝利的能夠性是很高的，我們當然應該要有自信。.人際關系的五大要素二、要去努力但是，人際關系、人與人之間的互動，是很細致而微妙的，假設我們不用心，依然能夠會有很失敗的人際關系，所以我們不但要有自信，也還需求去下功夫、去努力。 人際關系不但是不容易建立，而且維持也很不容易，所以當然需求長期繼續的努力。.人際關系的五大要素三、要多學習人際關系是一個人終身都學不完的功課，我們假設希望與別人建立良好的人際關系，就要終身努力學習。人際關系是人與人之間很精致的運作，當然需求學習，不但是學、更是要習，要學而時習之。.人際關系的五大要素四、要多給予同樣的道理，情愿輸的人

6、，比一心一意只想贏的人，容易與人建立良好的人際關系；情愿讓的人，比一心一意只想爭的人，容易與人建立良好的人際關系；情愿忍、情愿低聲下氣、情愿冤枉求全的人，比一心一意只想強出頭的人，容易與人建立良好的人際關系係。總而言之，要想與人建立良好的人際關系，就必需看重人，注重對方、尊重對方、接納對方、欣賞對方、一定對方，看重人、看重別人，超越看重本人，超越看重錢財萬物，這樣才干總是給別人窩心的覺得，才干受歡迎，才干與人建立良好的人際關系。.人際關系的五大要素五、要會溝通我們要與任何人建立任何關系，都必需透過溝通。越會溝通、越擅長溝通，我們與人建立的關系就越好。所以我們假設是想要與人建立良好的人際關系，當

7、然就先得要知道如何與人有愉快的溝通。.溝 通溝通的過程可以解構為以下七個步驟:1.專注傾聽2.共鳴性了解3.詳細表達4.引導溝通5.疑點廓清6.摘要分析7.問題解決.溝 通不一定每一次溝通的過程都能如此明確細分為前述七個步驟，所以不要拘泥于此七個步驟，否那么有時反而會妨礙溝通的進展。這七個步驟最主要是讓我們知道假設盼望對方有,要如何去溝通。 .1.正式與非正式溝通2.上、下、平行溝通3.書面與口頭溝通4.單向與雙向溝通5.不同人數的溝通6.自我溝通溝通的種類.(1) 一人對一人的溝通(2) 一人對多人的溝通(3) 多人對多人的溝通(4) 多人對一人的溝通不同人數的溝通.1.不強迫溝通2.要放松

8、心境3.不隨便灰心4.不采取敵對5.發揚幽默感6. 涵意人際溝通理念.把握溝通的條件1.時間的把握掌握先機事前充份交換意見長話短說2.空間的把握于公縮短間隔于私堅持適當間隔位置空間賓至入歸.對象的把握A.對上溝通，首重誠敬心存忠實委婉上陳意見轉換事成不功.對象的把握B.平行溝通，唯賴誠實不亢不卑誠實相待忠事恕人總體利益.普通溝通的技巧1.多一定，少否認 2.多微詢，少命令3.多我們，少他們4.秉持心誠，少用心機5.多做未雨綢繆，少亡羊補牢6.要自動，不要被動7.要客觀，不要客觀8.要多聽，要少說9.強勢建議，就是攻擊10.容人思索，不咄咄逼人11.先處置心境，再討論事情12.間要解釋，少大道理

9、13.廣泛搜集資料佐證14.將心比心，慎選言語15.善用非言語溝通.普通溝通的技巧從留意日常溝通的用字遣詞做起防止極端的用詞我曾經講幾百遍了，每次都這樣， 決不， 否那么， 一概(角色互換請一次，您才會警惕那有多傷人)詳細而非模糊.普通溝通的技巧試探而非確定讓對方覺得有協商的余地，由于:強勢的建議也是一種攻擊言言的攻擊也是一種暴力平等而非優越自以為優越的態度會引起別人的反彈正向而非負向開放與欣賞的角度取代疑心與猜忌.普通溝通的技巧掌握壓服的六個心思要素從眾心思：您看大家都這樣報答心思：先對對方示好，構成您欠我的情勢一致性：掌握對方一路走來一直如一的慣性討人喜歡：乾隆說：沒方法我就是喜歡和坤的奉

10、承訴諸權威：處長說：這個月的業績一定.逆向操作：這份保單我們比較不想推行，由于賣越多，公司能夠賠越多.普通溝通的技巧魔術方程式 事件 - 要求 = 益處故事要打動人必需符合以下三點 1.真人真事 2.能讓人感同身受 3.有相關性.普通溝通的技巧聽比說更有效比馬龍效應(贊譽和詛咒具有一樣的效能)牙醫在治療之前先注射麻醉劑，雖然還是得在牙齒上鉆洞，但麻醉劑已使病人不再感到疼痛了一定本人無須否認別人一定別人并非否認本人.普通溝通的技巧記住別人對某人的稱譽，然后再去通知被稱譽的那個人當您稱譽一個人時千萬不要超越那個人所能忍受的程度試著贊譽您身便的那個人一句具有魔力的話: 您會這么想我可以了解，由于換成

11、是我，我也會跟您一樣.如何讓信息明確地傳送傾聽與確認真正的溝通高手首先是一個熱衷于傾聽的人要情愿傾聽別人的心聲會聽的人才會說會說先聽別人說總沒錯，先學習傾聽，以后他才會有愉快的表達所以能耐心傾聽別人的心聲是人際溝通與人際關系的根底。傾聽是建立信任最有效的方法。 .如何讓信息明確地傳送傾聽應留意的事項 和說話者的眼神堅持接觸； 不可憑本人的喜好選擇收聽，必需接納全部信息； 提示本人不可分心，必需專心一致； 點頭、淺笑、身體前傾、記筆記； 回答或開口說話時，先停頓一下； 以謙虛、寬容、獵奇的心胸來聽；.如何讓信息明確地傳送 傾聽不但要用耳聽，還要用眼去看，用心去悟 有效的傾聽是一個自動而非被動的過程； 字眼提供我們字面上的信息，而語調及肢體言語， 那么讓我們了解到說話者的情感和精神層面； 只需7的意義是取自字面上的，其他38來自語 音和語調，55來自面部表情、姿態和手勢。.如何讓信息明確地傳送傾聽應留意的事項 在心思描畫出對方正在說的； 多問