1、 培訓導師：顧樾 企業行政體系管理第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！1 國際教育聯盟培訓專家組成員暨新加坡HR大學客座教授；上師大HR研究所研究員、上海浦東經理學院培訓室主任；中華培訓網專家；法國JB國際商業集團首任培訓師；顧先生擁有20年企業管理與10年培訓專業經驗；在李嘉誠和榮毅仁集團投資期間，曾任重要職務，在法國JB國際商業集團、中信國際集團與韓國樂天集團任CEO15年實戰磨練，積累大量資料與案例；后任美國SRI公司授權中國首席管理咨詢師；參與管理系列課程編寫，其企業咨詢與管理、管理技能提升模型、企業工作質量等研究成果已融入培訓理論與咨詢實踐中，頗受理論界和企業界認同與好評，

2、被譽為“將西方管理理念在中國本土化和實用化”管理專家 培訓特點： （采用最新參與互動培訓方式）講演、系統理論、模型工具、方法技巧、案例剖析、真實故事、問題思考、測試練習、角色扮演、觀摩學習、管理游戲、情景模擬、討論交流、現場析疑、領悟歸納、開發潛質、互動推理等 主講嘉賓簡介第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！2情景教練式 (問題引導式培訓) 在戰爭中學習戰爭 - 毛澤東潛能開發 演練感悟群體智慧 案例再現現場解答 技能提升第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！3第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！4行政管理三功能工作模型關系圖前瞻性和全面性專業化與人性化第一講、作用

3、與地位第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！5企業行政管理體系 是以總經理為最高領導、由行政部門組織實施、觸角深入到各部門和完整的系統；推動保證企業技術（設計）、生產（施工）、資金（財務）、經營（銷售）、發展（開發）業務順利有效進行和相互協調的企業系統 第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！6行政管理三功能服務 管理第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！7企業經營理念企業 管理策略用人政策行政管理內容第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！8第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！9第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！10第一管理資源網（），提供海

4、量管理資料免費下載！11第二講、角色認知對角色規范、權利和 了解領導的期望值 了解下級對你的期望值 第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！12領導期望值 2 . 背景 4.領導的風格1.領導的指示 3. 工作環境第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！13 關心部下 目標明確 準確發布命令 及時指導 需要下級五期望第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！14對自己角色規范、權利和義務領導對你的期望值下級對你的期望值 填寫下表，明確角色定位，并在工作中不斷改進和提高自己角色認知能力 測試：對自己角色認知 第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！15 管理技能三類要求 德

5、 法 第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！16第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！17第二講、小結與練習一、 要點整理三人學習二、學以致用：我認為在工中有下列問題需要討論第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！18第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！19第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！20第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！21第三講、小結與練習一、 要點整理三人學習二、學以致用：我認為在工中有下列問題需要討論第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！22第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！23 企業問題的產生過程 問題

6、應有狀態包括：計劃、指示、 、法規等應有狀態現有狀態引導與督導 第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！24督導與控制規劃組織配置指揮第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！25第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！26督導五條件工作知識 職責知識 改善技巧 領導技巧 技巧 第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！27第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！28第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！29第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！30第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！31 你工作單位有什么問題嗎？ 內 容問 題內容解決方法人

7、或環境設備物料工作方法其它問題培訓練習：量化分解 第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！32制訂改善措施計劃或建議措施具體行動預期效果資源成本估算實施時間表負責人 1 2 3第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！33第四講：小結與練習一、 要點整理三人學習二、學以致用：我認為在工中有下列問題需要討論第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！34第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！35第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！36接待準備1環境準備 2物質準備 3心理準備 4儀表準備 第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！37親切迎客 預約訪客 未預約客

8、 拒絕訪客 來訪團組 第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！38位低者尊者介 紹 順 序年長客人職位高年輕同事職位低第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！39名片放何處？襯衣左側口袋或西裝內側口袋口袋不要因為放置名片而鼓起來不要將名片放在里第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！40如何遞交名片？ 雙手接拿，認真 ，然后放入自己名片夾上端 同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片如何接拿名片？第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！41外行的表現無意識地玩弄對方的名片把對方名片放入褲兜里當場在對方名片上寫備忘事情先于向客人遞交名片第一管理資源網（），提供海量管理資

9、料免費下載！42第六講、素質及常用禮儀女士： + 氣質男士：風度 + 學識第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！43禮 儀 的 概 念 言辭和行為謙恭有加，是規范同行業人員的行為、言辭等規矩的總稱；是公認的相處準則儀式和 另外指由習慣、慣例和儀式等構成禮儀行為或一系列此類行為第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！44女士： 外套過緊或過于化 以休閑裝、禮裝代替商務裝 夏裝太薄，缺少質感；夏裝太透禮儀著裝問題 第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！45 正直 公平，堅持政策和原則誠實 實事求是可靠 保質、保量、及時守信 不違約，不食言，不品質與修養第一管理資源網（），提供

10、海量管理資料免費下載！46 敬業 以工作為榮，設定勤奮 努力工作，不斷學習有序 利落，有條不紊高效 追求效率和效益職業品質與修養第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！47第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！48服飾三美 形 色 質 第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！49六單元：小結與練習一、 要點整理三人學習二、學以致用：我認為在工中有下列問題需要討論第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！50第七講、行政管理技巧 情商智商柔性深入 氣質性格上下通達第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！51情商（EQ）測定人的情緒情感 的指標IQ 做事本領EQ 做人

11、表現EQIQ情低智高 情高智高 （懷才不遇） （春風得意）情低智低 情高智低（平庸一生） （貴人相助）第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！52與人相處之道尊重他人關心他人，提供幫助配合與支持，表現溫情與愛心不強加于人，體諒他人謙虛謹慎，戒驕戒躁準確扮演自己的角色保持溝通與交流正確對待他人的第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！53七單元：小結與練習一、 要點整理三人學習二、學以致用：我認為在工中有下列問題需要討論第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！54第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！55第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！56第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！57第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！58壓力產生過程思考：怎樣才能有效避免和化解