建業物業案場服務培訓_第1頁
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文檔簡介

1、建業物業案場服務 建業物業案場服務一、迎接、指引看房停車案場服務迎接、指引看房停車案場服務迎接、指引看房停車每個案場設置建業物業形象崗，專職負責迎賓和來賓的車輛指引；負責每輛來車的登記（包括車牌、車型）每周匯總上報營銷；夏日提前做好防護嗮罩并及時為客戶停車提供車輛防護措施）關注點：細心周到案場服務保潔服務二、保潔服務案場服務保潔服務每個案場設置建業物業保潔，專職負責銷售大廳和樣板間衛生。關注點：干凈、整潔、一塵不染 建業物業案場服務三、洽談中倒茶服務案場服務倒茶服務統一動作標準，面帶微笑，雙手遞茶 建業物業案場服務四、電瓶車接送服務案場服務電瓶車接送服務 建業物業案場服務五、參觀樣板間案場服務

2、參觀樣板間案場服務參觀樣板間 建業物業案場服務六、銷售通道指引服務案場服務銷售通道指引關注點：站姿不規范，敬禮不規范，工作中打手機歪曲版敬禮不規范站姿不規范衣帽不整，工作中看手機案場服務銷售通道指引現 場安全崗位遇到參觀客戶必須進行標準化敬禮，指引手勢標準到位樣板間樣板間樣板間 建業物業案場服務七、吧臺服務案場服務吧臺服務 建業物業案場服務八、洗手間案場服務洗手間案場服務洗手間 建業物業案場服務九、歡送案場服務歡送 建業物業案場服務銷售案場服務的目的： 在賣場服務標準的基礎上，要求賣場服務人員遵守每一個工作及服務細節，致力于為客戶提供全面優質的服務，全力配合地產營銷部門銷售工作。每一個服務人員都是銷售員！ 建業物業案場服務標準化服務提升的總目標：把握住每一次為客戶服務的機會，給客戶展示優質服務銷售賣場服務標準規范、細致，流程清晰，便于日常管理。銷售賣場服務人員的體貌要求、文化素質、工作經驗要求明確、統一。各崗位的工作要求明確具體，便于服務人員操作。用心服務、關注細節，主動為客戶提供個性化的增值服務，為客戶創造美好的服務體

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