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1、第 PAGE3 頁 共 NUMPAGES3 頁優秀員工演講稿：誰是最可愛的人 - 精彩演講 - 誰是最可愛的人大家好，我是來自武漢電信增值業務部的何磊，我為大家演講的題目是誰是最可愛的人在我們的人生旅途中，總是會遇到很多有緣分、有故事的人，他們的性格有的安靜，有的活潑，有的優雅、有的實在，但我總是問自己：那誰是我遇見過的最可愛的人呢？很多的問號，彌漫在我的腦海深處，但我覺得，我已經找到了問題的答案那就是我們眾多的的電信用戶們！每天踏著輕快的步伐，來到我們工作的魯巷信息港，稍事準備之后，打開電腦迎接新的一天。我主要的工作是負責處理10000臺投訴的固網崗位，為10000臺的同事做好固網增值業務的

2、支撐，我感到很榮幸。每一天，每一時，面對不斷涌現的新業務，面對層出不窮的新問題，虛心請教，刻苦鉆研，積極溝通，勤于思考，共同努力，漸漸成長為一名業務能手。這是我熱愛的工作，即是我的使命，也是我的責任。記得去年10月的時候，我處理了一起96180的越級投訴工單，一項典型的費用爭議投訴。用戶對自己固網鈴音盒扣費存在異議。我按照正常的操作規范，與彩鈴代理商進行了聯系，由代理商進行賠付。原本應該十分順利的處理此工單，但由于此用戶爭議的費用比較大，而用戶那里卻只有3個月的發票憑證，根據代理商的賠付原則：有幾個月的憑證就只能賠付幾個月的費用。但用戶堅持不認可，稱自己是11年1月份登記開戶的，賠付應該從那時

3、開始算起，如不能滿足要求就會向媒體進行曝光。就在雙方爭議不下的時候，為了貫徹公司領導“以增加用戶感知度為第一考慮要素”的原則，我立即逐級向各級領導請示，得到特許，采用應急措施優先為用戶進行賠付。因為我覺得：對代理商的管理協調屬于我們電信的內部問題，而不應把內部的問題矛盾轉嫁到用戶頭上，應該首先解決用戶的困難。對我如此迅速的賠付處理過程，用戶感覺十分滿意，說：“要是每一個電信員工都能像你這樣站在用戶角度處理問題，那該有多好，謝謝你，小伙子”。而我回答說：“不用謝，請您相信我們武漢電信，我們每一個電信員工都會這樣做的！您的贊許，就是我們改進的動力”。放下電話，我忽然陷入沉思：誰是最可愛的人？答案便是這樣的用戶。其實用戶是樸實的，他們打10000臺的目的，僅僅只是希望維護自己的權益，只要我們能夠有一顆真誠的心，用坦誠的態度去面對他們，積極熱情幫助他們解決問題，客戶強硬的語氣，頓時便會化作溫柔的言語，就像孩子一樣容易轉變。是的，我們的用戶，他們都是可愛的人。誰是最可愛的人？我時常問自己這個問題，是著名作家魏巍筆下的志愿軍戰士，是辛勤培育祖國花朵的園丁，還是兢兢業業的人民公仆！是的，他們都是很可愛的人。時光日新月異，榮耀又將重新起航。我們每天面對的電信用戶，他們才是最可愛的人，他們每一次問題解決后滿意的微笑，就是我們電信人崇高的工作目標，也是我們努力工作榮耀的起點。加油吧，我們每一個站

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